安防銷售工作總結多篇

【第1篇】安防銷售個人工作總結

轉眼間20xx年已經過去了，回首過去的一年，內心不禁感慨萬千？？時間如梭，轉眼間又將跨過一個年度之坎，回想去年一年的工作，雖沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。非常感謝公司給我這個成長的平臺，令我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質與才能，回首過往，公司陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了很多，在此我向公司的所有同事表示最衷心的感謝，有你們的協助才能使我在工作中更加的得心應手，也因爲有你們的幫助，才能使公司的發展更上一個臺階。一步一步走過來發現原來得失就在一個不經意的瞬間。20xx年是我做業務的關鍵一年，這一年走來經歷了很多事，收穫了應該收穫的同時也不經意間失去了一些本不該失去的東西。古人說：“以銅爲鏡，可以正衣冠；以古爲鏡，可以知興替；以人爲鏡，可以明得失。”世事難料在新的一年即將開始時特寫此總結，來總結過去的得失，展望新的未來。

在業務工作中，過去一年我堅定執行公司既定的營銷方針開展工作，對客戶羣做了梳理、分析、歸類等工作。對公司兩大客戶羣體工程商客戶和直接業主客戶都做了跟蹤，收到一些效果。在公司領導指點和同事的密切配合下，業務量這塊，我個人粗略估計了一下，總合同額在249萬左右，圓滿完成去年制定的160萬銷售目標。在實際的項目操作中學到一些操作方式，基本懂得與各類客戶接觸方式，掌握一些銷售技巧。以下幾點是我對一些客戶關係的心得：

1、初次與客戶見面，去之前要通過各種方式瞭解客戶公司以及客戶的背景，如公司做過的一些案例和目標人的一些工作經歷。做到知己知彼，通過有效溝通給客戶留下深刻印象。拜訪完根據客戶情況一定要做客戶跟蹤筆記，以便對客戶綜合評估後開展接下來工作。

2、重點做關鍵人的工作，對客戶要有的取捨，對目標客戶跟蹤溝通不要僅僅侷限於辦公室，初次在辦公室見面後，對評估較好較優質的客戶，要想辦法與其進行深層次的溝通。爭取建立朋友關係。

3、要定期和新老客戶保持聯繫，能見面最好，古人說見面三分親。在一些重要節日進行短信或電話祝福。對客戶私人狀況要儘可能的去了解，可在一些客戶私人生活上的事情上做做文章，爭取做些雪中送炭或錦上添花的事情，對客戶關係會有突破。

4、重視任何一個客戶給的報價和詢價機會，不敷衍不傲慢，通過你的做事態度和對人熱情給客戶留下較好印象，爭取以項目帶動客戶，經驗證明這種方式可幫助客戶更快的瞭解公司產品，如能合作客戶關係會推動相當快。

5、想法設法交朋友，這個行業有真正的朋友但也要附加着共同的利益，思想彙報專題在項目沒什麼難度的時候客戶想到的是他朋友在項目有難度的時候客戶想到的時候還是他的朋友。在條件允許的情況下，通過朋友介紹朋友要比自己親自從頭開始去跑去作關係要好做的多。

6、要做一個有心人，一個用心去思考的銷售，不斷的去學習，不斷的去充實自己。定期對自身遇到的問題進行反思，對項目操作過程中遇到問題進行總結。

20xx年已經悄悄來臨，對公司以及個人發展都是關鍵的一年。公司步入創業第六年，在去年成功接管山東市場，爲公司的進一步發展拓廣地域空間。兩個市場協調運行，帶來的不僅僅是機遇，同樣也是壓力，此情此景下更需要整個公司所有員工團結起來，各盡其職，爲公司更上一個臺階並肩奮鬥。在個人銷售業績和工作能力方面，我希望能繼往開來，再上更高臺階。新的一年工作中我打算從以下幾個方面提高自己。

工作上：

1、在日常工作中做到內強素質，外樹形象。在積極提高自身能力的前提下，在工作態度上表現出一個老員工應有的素質，堅持服從公司制定方針決策，帶頭執行，做到任勞任怨，積極誠懇團結幫助同事，盡力爲領導分憂。

2、在銷售部起到帶頭作用，加強內部溝通交流，增強部門凝聚力建設。對新同事工作生活中遇到的問題儘自己全力幫助，爭取在工作上思想上，幫助同事們儘快度過業務真空期，進入銷售狀態。

3、在銷售部工作中，爭取強制推廣crm軟件，儘量規範公司客戶管理工作，對客戶公司信息、項目信息、重要人員信息做到有效梳理，合理安排跟進進度，通過本系統爭取培養大家主觀能動性，建立有效的時間觀念合理安排客戶跟進進度，以及對項目情況規範化管理，方便公司領導對部門人員工作狀態進行了解和指點。

4、盡全力協調銷售部與公司其他部門之間的工作配合，遇事先自我檢討，主動進行有效溝通，確保各部門之間良性配合，流暢運行。

5、協助公司領導及各部門同事爭取建立公司內部工作流程，對一些日常工作中遇到的問題做到有預案響應，大家按照預案處理日常實物可極大的提高工作效率，也可以給公司領導減輕負擔，使領導不必事必親躬，有更多時間謀劃公司發展。

在業務上：

1、提高自身工作效率，提高自身素質修養，多看一些名人自傳和業務銷售技巧書籍，遇事多思考，經常性自我總結，爭取全面提高自己。

2、客戶資源上，做到和合作過以及爲合作過的老客戶加強進一步溝通，不定期拜訪保持聯絡，進一步加深關係。在此基礎上盡全力開發新客戶。

3、爭取多和一些客戶公司上層關鍵人物、設計院專業、技防辦專家以及業主方重點人物接觸。通過與他們接觸爭取多結交些朋友，如果成功的話會帶來不錯的效果。

4、花一部分精力爭取能和同行業其他安防子系統廠商接觸，尋找目標合作伙伴，通過設備捆綁，看能否通過這部分客戶羣能否達成聯盟性質團隊，共同打項目。

5、爭取通過朋友介紹或行業內qq羣聚會多結識一些弱電其他子系統銷售人員，通過他們接觸些項目，互相幫助，達成利益共同體。

6、爭取多跟總公司人員學習，編制些規範的公司產品系統培訓資料，方便內部學習和給客戶公司講解。對一些經典的方案，案例整理歸納放到公司共享盤裏方便內部交流學習。定期給客戶發些公司項目資料以及新產品信息。讓客戶感受到我們很在意他們，以及公司的最新業績及解決方案，增加客戶對產品的認知度及對我公司的信心。

20xx年是豐收的一年，是公司發展和個人不斷進步的一年，但整體上對自己的表現感到不太滿意，20xx年我希望通過大家的共同努力公司能規模進一步壯大，業務量再創佳績。而我希望在我的努力和同事的共同配合幫助下業務量至少能達到180萬，爲公司的發展助一臂之力，期待20xx年是騰飛的一年。

【第2篇】安防銷售工作總結

2017安防銷售工作總結範文

安防銷售是怎樣的工作，安防銷售工作總結應如何寫，下面是小編整理的幾篇2017安防銷售工作總結範文，希望能夠給你帶來不一樣的體會。

2017安防銷售工作總結範文篇一

我的工作理念是：無論面對多大的困難從不低頭，無論面對多麼複雜的環境

從不氣餒，無論歷經多大的波折都始終堅持必勝的信心。這一理念始終貫穿在我們服務團隊的工作之中，今年客服中心的工作是比較繁忙和辛苦的一年，但對於我們每個人來說又有很多不同的收穫，同事對一直以來支持我工作的客服部所有員工表示感謝。如果沒有她們的辛苦努力的工作，就不會有客服部今天的成績。同時我也要感謝各部門同事對我工作上的支持和配合。特別感謝杜總對我的關心與支持，沒有杜總對我諄諄教誨就沒有我現在的進步。一.工作內容

根據部門的調整與公司需要有些流程和制度是需要更改、完善的而且很多是必須立刻要着手解決。通過我的服務團隊的共同努力與各部門的協調，制定修改並完善了相關的制度與流程，使我團隊的服務素質和工作效率大幅度提高，制定相應計劃與培訓目標提高對合並過來的原九鼎人員的培訓與管理工作同時按照科學的方法與備貨機制保證了公司產品型號的維修備貨量爲客戶的及時服務奠定了基礎。

二.工作描述1.人員管理方面：剛到這個崗位上就着手原上海誠豐與原九鼎的人員整合問題，原九鼎的人員數量比我們原有的技術人員多，而且對於這些人的所有信息都不瞭解，特別是工作狀態、簡歷等基本的資料都沒有。根據公司領導的指示和部署整合程序有條不紊地進行。針對人員素質參差不齊的情況，我們通過電話會議、郵件、bbs和qq羣等多種方式對他們進行制度、部門流程和產品方面的全面宣貫和指導，使得他們快速地達到當前崗位的基本要求、掌握公司產品。通過半年兩次的考覈確保他們對產品的全面掌握，提高了服務速度與服務全面性。針對如何平穩過渡的問題，部門做了非常充分的準備並嚴格要求整個團隊，確保在整合過程中始終保持着和諧、平穩的過渡。從市場以及主管人員的評價中我可以看到我們的隊伍在上級領導的關懷和帶領下以積極、健康的發展勢頭並且充滿了鬥志和活力。在接近年底的時候公司組織結構的調整與人員優化配置，並結合工作的優勝劣汰機制淘汰了一批人員，從開始調研討論並與相關人員積極的溝通使得這一任務平穩快速圓滿的結束。

在整個技術團隊中，我們一直嚴格按照公司與部門的制度與流程執行，並出臺了相關的處罰計劃，真正做到獎賞分明。在人員激勵措施上，我們除了公司年度的獎勵外，我們加大了季度的維修收費服務特別是一些大單與年保收費上，鼓勵大家爲公司盈利的同時又可以已百分比的提成帶動大家的積極性;並且提升了服務質量也達到了維持客戶的目的。

2.流程文件方面：按照年初的整體規劃和3月份的工作內容調整，完善了部門中一直存在的一些制度性問題、按照實際情況改善了部門流程。具體表現在以下幾個方面：

⑴在去年的年底開展的全國售後服務中心關於維修備貨方面的《產品外借、返修、更換流程》業務，同時在全國各地也暴露出很多在這個業務運行過程中出現的問題，特別是貨物的申請無限制、目的性、賬目混亂等比較突出，根據分析並結合實際情況重新制定了這一流程，從根本上解決了全國客服中心在產品申請、返修、更換等流程中存在的一些問題，規範了業務流程使得相關人員的工作效率大幅提高，公司的產品、資金週轉更爲順暢。

⑵在部門人員的整合過程中暴露出來的技術能力、服務意識、工作態度等方面能力參差不齊特別是上門服務不規範、電話接聽語言不標準、日常工作行爲不標準等問題，我結合前期的服務條例制定了全面的《服務規範手冊》內容包含：電話接聽流程、維護流程、學習培訓要求、上門禮儀須知、產品申請更換流程、全國聯保體系的要求和細則、如何做好一個合格的服務人員以及公司制度方面的要求，從一個比較大的範圍和角度給大家做一個全面的、更高層次的服務要求。作爲客服工程師的服務標準，提升我們自身的服務形象。

⑶爲了提升我們的服務形象、給客戶提供更優質的服務也同時爲公司節省一定的費用，重新制定和規範了《過保服務合同》與《維護過保收費的維護流程》，目的是徹底改變我們部門是消費部門的不良形象，我們的目標是部門收取的費用可以養活自己，從真正意義上實現獨立。從近期情況看我們過保維修收費的數量開始大幅的提升，而且現在還在持續不斷的增加，特別是對於較大的服務收費維護項目我們都在有計劃的商討和實施中，很快有一天我們技術團隊的會實現這一目標。

⑷重新修正了一個面向客戶服務全國的服務---《全國聯保服務流程》，全新的規劃了涵蓋區域和詳細地描述了相關負責人職責以及工作流程，使得全國聯保服務程序從複雜到簡單並能充分體現出服務本地化的特色，從某種意義上來說是有了一個質的改變。同時爲了更好的規範和實行這個流程，我們與銷售部門進行了緊密的溝通，把我們更優質的服務通過市場產品規劃和銷售策略“賣”給客戶，增加了產品的附加值使得我們的產品在市場上更具競爭力。我們的口號是：使用有時限，服務無止境!

(5)在每一個新員工上手之前，我會告訴她們，一個優秀的客服代表，僅有熟練的業務知識和高超的服務技巧還不夠，要嘗試着在以下兩點的基礎上不斷地完善作爲一個客服代表的職業心理素質，要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對於用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心爲用戶提供切實有效地諮詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然後，在爲用戶提供諮詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關注用戶的態度，這樣纔會保持冷靜，細細爲之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務態度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。另外，在平常的話務管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。爲了防止員工因違反規章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務態度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的後果，就沒有過不去的關。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要爲自己所範下的錯誤長久的消沉和逃避，“風物長宜放眼量”，於工作於生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關係最好的一種潤滑劑，唯有這樣，纔會消除與前臺的隔閡，營造一種輕鬆的氛圍，穩定員工情緒及保持良好的服務態度。

3.內外培訓方面：首先對於部門內部的培訓，特別強調員工的制度、流程等方面的學習與執行，根據摸底考試情況以及市場和主管人員的信息反饋結合我們服務團隊前期的服務意識、態度與對公司全系列產品的性能方面的瞭解程度，各地結合實際情況迅速開展了每週通過多種渠道和形式進行不同內容和等級的培訓，從市場以及主管人員的反饋中顯示取得了明顯的效果，我們服務團隊在全新的服務理念意識得到明顯提高並已經運用到工作中去(具體表現在快速響應、文明服務以及溝通技巧上)，對產品特別是新產品的性能的掌握有了大幅提升，積極配合市場的營銷策略對產品的推廣起到了非常關鍵的推動作用，其次大規模集中性的面向以大區爲單位開展針對產品、服務理念和流程、公司制度等方面的培訓與考覈，爲市場對公司產品後續的推廣和應用以及如何提供更好、更快、更優質的產品服務，特別是如何配合市場做好產品的策劃和推廣做了全方面的詮釋和溝通，給市場人員增加了極大的信心。在年底進行的《客服人員操作技能手冊》的編寫與發放學習工作即將結束，手冊主要目的爲基礎知識的學習與強化、理解並深入學習各產品線與系統結構、常見問題故障分析與解決方案、常用工具使用與診斷等類別爲客服人員的技能或產品認知上起到了引導作用也可以作爲一個入門人員對行業及公司產品有個良好的學習途徑，幫助團隊整體素質的提升。

4.工作效率方面：首先對於公司給予的任務能很好的貫徹和執行下去，通過每週crm和工作週報的錄入與檢查、部門例會與主管電話會議、組織員工制度與產品的培訓、員工實時動態的管理、客戶服務電話的接聽、各地配件與更換的核對處理、報銷單據審覈、大單過保收費的商談與實施、對市場的支持與信息收集反饋，月度產品問題的解決、反饋與跟蹤的報告等工作及時或超前完成，這些充分說明了我的工作積極性與主動性，並在落實相關工作的過程中還提出具有針對性的建設性意見和措施，把公司的費用和損失努力降到最低。通過這兩次部門的全員考試與培訓充分體現了良好的組織策劃、協調能力和執行能力

5.溝通方面：面臨客戶、銷售、技術多方面的軟、硬件上修改或者根本性問題，需要與硬件與軟件研發部門並會同產品中心與生產中心把問題解決且用最短的時間內從源頭截流防止問題擴散。在新版嵌入式的升級與檢測等方面的事情上都可以充分體現出我們團隊的合作力與快速的服務措施。

三.2017下半年建議與計劃

1.服務理念與方式上的變革。預服務模式，售後工作不是一個後字，要形成一個提前量針對這個問題我們加強了回訪制度與售前的培訓工作;綁定式服務，對於銷售的支持建議捆綁式服務，一個技術最多綁定兩個銷售的策略這樣能讓技術更專心應對銷售所對應的客戶，服務時間長了更利於擴展客戶的接口深入服務面;側重電話支持，加強電話解決問題的力度與深度，儘量讓客戶的服務直接在電話中得到解決，這樣就節省了直接上門所產生的人員費用以及時間。2.提高自身水平。維修技能，往硬件方向靠攏加強硬件維修水平使得產品硬件上的簡單問題能便捷、迅速的得到解決，節省了時間與產品的運費。、全面人性化的培訓，改變以往機械式或填鴨式的灌輸，採用視頻、圖片、講解與現場操作等結合多種方式的模式來讓相應人員得到立體的全面的產品、維修等方面的能力提升3.直銷與分銷。規範兩支隊伍的素質與能力保持相互平衡，分銷的目前的人員狀態與庫存管理在仿造直銷的體系進行規劃與管理，大區管理制比較符合目前直銷與分銷的特點。四.總結

我很感激公司給了我很好的學習以及施展自身才華和價值的平臺，從某種意義上說我在這個崗位上真正的得到了鍛鍊。從進入公司後，我的工作一直處於上升過程，我始終保持着積極、平和的心態與冷靜的頭腦;在別人不看重的時候我沒放棄過，我如飢似渴地不斷學習新的技術提高了溝通、管理等各方面的能力;在別人鄭重介紹我的時候我沒膨脹過，反而感覺自己有更大的壓力和動力把工作做的更好。市場與客戶對我們這個部門和對我們部門的員工都有很高的評價，我們是一個彼此充分信任、積極、努力、友好、不計較個人得失最重要的是能爲市場、客戶提供良好服務的團隊。我們客服中心這個團隊相信在2017年下半年繼續做好本職工作爲良好銷售提供強有力的後勤支撐服務!

2017安防銷售工作總結範文篇二

轉眼間2016年已經過去了，回首過去的一年，內心不禁感慨萬千時間如梭，轉眼間又將跨過一個年度之坎，回想去年一年的工作，雖沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。非常感謝公司給我這個成長的平臺，令我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質與才能，回首過往，公司陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了很多，在此我向公司的所有同事表示最衷心的感謝，有你們的協助才能使我在工作中更加的得心應手，也因爲有你們的幫助，才能使公司的發展更上一個臺階。一步一步走過來發現原來得失就在一個不經意的瞬間。2016年是我做業務的關鍵一年，這一年走來經歷了很多事，收穫了應該收穫的同時也不經意間失去了一些本不該失去的`東西。古人說：“以銅爲鏡，可以正衣冠;以古爲鏡，可以知興替;以人爲鏡，可以明得失。”世事難料在新的一年即將開始時特寫此總結，來總結過去的得失，展望新的未來。

在業務工作中，過去一年我堅定執行公司既定的營銷方針開展工作，對客戶羣做了梳理、分析、歸類等工作。對公司兩大客戶羣體工程商客戶和直接業主客戶都做了跟蹤，收到一些效果。在公司領導指點和同事的密切配合下，業務量這塊，我個人粗略估計了一下，總合同額在249萬左右，圓滿完成去年制定的160萬銷售目標。在實際的項目操作中學到一些操作方式，基本懂得與各類客戶接觸方式，掌握一些銷售技巧。以下幾點是我對一些客戶關係的心得：1、初次與客戶見面，去之前要通過各種方式瞭解客戶公司以及客戶的背景，如公司做過的一些案例和目標人的一些工作經歷。做到知己知彼，通過有效溝通給客戶留下深刻印象。拜訪完根據客戶情況一定要做客戶跟蹤筆記，以便對客戶綜合評估後開展接下來工作。

2、重點做關鍵人的工作，對客戶要有的取捨，對目標客戶跟蹤溝通不要僅僅侷限於辦公室，初次在辦公室見面後，對評估較好較優質的客戶，要想辦法與其進行深層次的溝通。爭取建立朋友關係。

3、要定期和新老客戶保持聯繫，能見面最好，古人說見面三分親。在一些重要節日進行短信或電話祝福。對客戶私人狀況要儘可能的去了解，可在一些客戶私人生活上的事情上做做文章，爭取做些雪中送炭或錦上添花的事情，對客戶關係會有突破。

4、重視任何一個客戶給的報價和詢價機會，不敷衍不傲慢，通過你的做事態度和對人熱情給客戶留下較好印象，爭取以項目帶動客戶，經驗證明這種方式可幫助客戶更快的瞭解公司產品，如能合作客戶關係會推動相當快。

5、想法設法交朋友，這個行業有真正的朋友但也要附加着共同的利益，在項目沒什麼難度的時候客戶想到的是他朋友在項目有難度的時候客戶想到的時候還是他的朋友。在條件允許的情況下，通過朋友介紹朋友要比自己親自從頭開始去跑去作關係要好做的多。

6、要做一個有心人，一個用心去思考的銷售，不斷的去學習，不斷的去充實自己。定期對自身遇到的問題進行反思，對項目操作過程中遇到問題進行總結。2017年已經悄悄來臨，對公司以及個人發展都是關鍵的一年。公司步入創業第六年，在去年成功接管山東市場，爲公司的進一步發展拓廣地域空間。兩個市場協調運行，帶來的不僅僅是機遇，同樣也是壓力，此情此景下更需要整個公司所有員工團結起來，各盡其職，爲公司更上一個臺階並肩奮鬥。在個人銷售業績和工作能力方面，我希望能繼往開來，再上更高臺階。新的一年工作中我打算從以下幾個方面提高自己。工作上：

1、在日常工作中做到內強素質，外樹形象。在積極提高自身能力的前提下，在工作態度上表現出一個老員工應有的素質，堅持服從公司制定方針決策，帶頭執行，做到任勞任怨，積極誠懇團結幫助同事，盡力爲領導分憂。

2、在銷售部起到帶頭作用，加強內部溝通交流，增強部門凝聚力建設。對新同事工作生活中遇到的問題儘自己全力幫助，爭取在工作上思想上，幫助同事們儘快度過業務真空期，進入銷售狀態。3、在銷售部工作中，爭取強制推廣crm軟件，儘量規範公司客戶管理工作，對客戶公司信息、項目信息、重要人員信息做到有效梳理，合理安排跟進進度，通過本系統爭取培養大家主觀能動性，建立有效的時間觀念合理安排客戶跟進進度，以及對項目情況規範化管理，方便公司領導對部門人員工作狀態進行了解和指點。

4、盡全力協調銷售部與公司其他部門之間的工作配合，遇事先自我檢討，主動進行有效溝通，確保各部門之間良性配合，流暢運行。5、協助公司領導及各部門同事爭取建立公司內部工作流程，對一些日常工作中遇到的問題做到有預案響應，大家按照預案處理日常實物可極大的提高工作效率，也可以給公司領導減輕負擔，使領導不必事必親躬，有更多時間謀劃公司發展。在業務上：

1、提高自身工作效率，提高自身素質修養，多看一些名人自傳和業務銷售技巧書籍，遇事多思考，經常性自我總結，爭取全面提高自己。2、客戶資源上，做到和合作過以及爲合作過的老客戶加強進一步溝通，不定期拜訪保持聯絡，進一步加深關係。在此基礎上盡全力開發新客戶。

3、爭取多和一些客戶公司上層關鍵人物、設計院專業、技防辦專家以及業主方重點人物接觸。通過與他們接觸爭取多結交些朋友，如果成功的話會帶來不錯的效果。

4、花一部分精力爭取能和同行業其他安防子系統廠商接觸，尋找目標合作伙伴，通過設備捆綁，看能否通過這部分客戶羣能否達成聯盟性質團隊，共同打項目。

5、爭取通過朋友介紹或行業內qq羣聚會多結識一些弱電其他子系統銷售人員，通過他們接觸些項目，互相幫助，達成利益共同體。6、爭取多跟總公司人員學習，編制些規範的公司產品系統培訓資料，方便內部學習和給客戶公司講解。對一些經典的方案，案例整理歸納放到公司共享盤裏方便內部交流學習。定期給客戶發些公司項目資料以及新產品信息。讓客戶感受到我們很在意他們，以及公司的最新業績及解決方案，增加客戶對產品的認知度及對我公司的信心。

2016年是豐收的一年，是公司發展和個人不斷進步的一年，但整體上對自己的表現感到不太滿意，2017年我希望通過大家的共同努力公司能規模進一步壯大，業務量再創佳績。而我希望在我的努力和同事的共同配合幫助下業務量至少能達到180萬，爲公司的發展助一臂之力，期待2017年是騰飛的一年。

2017安防銷售工作總結範文篇三

我，一個安防銷售的入門者，用我的切身體會，近兩百天的銷售經歷，三千多個營銷電話記錄了我從事安防監控的營銷歷程。

中國有爲數衆多的安防監控廠家，保守估計近三萬家。深圳當地就有三千家之多，雖然說爲數衆多，但真正有自己廠房有自己生產設備有自己開發團隊的，卻爲數不多，形成品牌效應的就更少之又少。

今天，我就用自己的想法和經歷來表達我對安防銷售較爲的原始認識，請大家多多指正。

任何產品都需要通過銷售人員，才進入到客戶手中，而怎麼找到我們的潛在客戶，爲我們更高效更準確的找到客戶，從而提高成交量起着至關重要的作用。

一、通過什麼方式找到我們的潛在客戶?

1：黃頁 (在這上面有着相當豐富的行業信息，值得好好利用)

2：網絡 (可以毫無疑問的說，銷售人員80%以上客是從這裏找來的)

3：名片 (可以很直接很省時省事地找到客戶方的相關人員，從而進行洽談)

4：推薦 (針對性很強，經行業人士介紹可以少走很多彎路，提高效率)

5：廣告及行業雜誌(從廣告及行業雜誌獲得的信息需要認真確定其真實性)

6：發佈產品信息(發佈廣告後，有需求的客戶自己會來尋盤)

7：其它

既然通過上面的方式找到了我們的潛在客戶，那接下來怎麼辦?對了，聯繫。

二、如何聯繫我們的潛在客戶?優先排列如下：

1：上門拜訪(效率最高，直接與負責人談，可以省下很多時間，少走彎路)

2：電話聯繫(需要逐級聯絡/打探，一般不能直接找到負責人，費時較多)

3：快遞彩頁(有樣品圖片/參數/及各種詳細的信息能讓客戶更直觀的瞭解公司)

4：e-mail (比較費事，離開電腦就看不到，臨時看看還行，)

5：聊天工具與操作平臺(大客戶是沒有時間經常上網聊天的，這點你要相信)

三、在獲取了以上信息後，就可以初步開展工作了，當然，我們還得分析一下，你在電話行銷中會遇到的一些相關人員。如下：

1：前臺：是女偶爾也會是男(有時客串一兩回嘛)，可以這麼說，在沒有負責人的聯繫方式之前，公司前臺人員是你必須要面對和解決的第一關，操作不當你的推銷過程就得受阻，在初次與前臺人員的對話中，作爲銷售人員要做到說話有禮貌，有自信並且能把自己公司的名稱/姓名/產地及產品情況/及你打電話的目的向對方表露。不可表現急於成交而給對方造成壓力，我個人認爲，說話節奏偏慢/普通話不太標準但能聽懂/且說話有些許口吃的銷售人員在攻此城門時有着天然的優勢，原因很簡單，說話節奏慢普通話不太標準且說話有些許口吃的人更容易讓人相信，客戶更不會懷疑，所說的話自然可靠度會更硬;而那些口齒太過流利的，會讓客戶覺得你把臺詞背得太熟了，沒有豐富的感情成分，再者，電話營銷的過程中不可出現冷場，雙方沉默的局面，在與前臺的聯繫過程中你要從她(他)那裏獲取必要的信息，對方的姓名(前臺)，負責人的姓名/部門及聯繫方式(郵箱/手機/分機/傳真)/確定回訪時間等等，

2：採購：可以這麼說，我們的產品能不能進入到客戶，那大程度上取決於採購，很多公司的採購是需要技術部門的推薦和測試之後，採購人員纔會根據技術人員的意見進行決定是否進行該產品的採購活動，若採購人員是投資方的至親，你提回扣的事可能會玩完。所以，銷售人員在此要把握一個度。

3：工程技術人員：公司技術人員會對廠家提供的產品資料技術參數進行考察，並對產品性能進行測試分析，客戶會不會採購你的產品很可能取決於工程技術人員一句話，說你行，你就行，說你不行，你行也不行，所以對於客戶方的工程技術員，你不得不特別關注，他對你具有“生殺大權”。

4：財務：財務人員也是很重要，因爲你的資金都是由對方轉賬過來的，特別是在老客戶中，拖款是常用的事，如果你不想失去這個客戶，欠款時有發生，況且對方也許不止和你一家工廠合作，關係搞好了，可以讓財務優先打款給你，你也可以從財務口中知道對方公司的經營狀況，能不能再讓對方公司欠款?欠多少?欠多久?這些信息從財務口中最容易得到。

5：投資方：如果以上各方都搞定了，投資方是否會拍板還是一個很大的問題，做爲投資人對引進一個品版進行經營會考慮很多因素，怎樣讓投資人認可你的產品與品牌，這是銷售人員必須面對的事實。

四、做好以上分析後，我們就可以開始電話聯繫客戶了，在打電話前自己要求衣着整齊/精神飽滿/準備資料/瞭解客戶公司大概的信息，由於電話營銷是看不到彼此，也觀察不到彼此的表情動作。那麼語氣和態度就顯得尤爲重要了，其實用不同的姿勢會產生不同的通話效果。

如下：站着、坐着、走着。

1、站立起來打電話是效果最佳的姿勢，原因也很簡單，身體得到了舒展/注意力更集中/更有利於開展交流，ibm及戴爾就要求業務員站着打電話。

2、坐着打電話的效果是效果最不好的，爲什麼：因爲坐着比較舒服，且很難集中精力，不利用緩解緊張。

3、走着打電話的效果也是相當好的，因爲在走動中，緊張容易緩解，但需要銷售人員對產品價格/參數/型號等很熟悉，以便隨時回答客戶的提問。

五、在與客戶談業務時，銷售人員也應該站在客戶的立場上思考問題，如下：

作爲廠家的合作商如：代理商/經銷商/系統集成商在考慮是否引入一個或接受一個新品牌，首先會考慮以下幾點：

1：投入風險：合作商首先會考慮該項投資是否具有較大的風險，這是每個投資方都會考慮的問題，如何消除顧慮，減輕負擔，合作纔可能發生。

2：短期獲利能力：短期獲利是代理合作商眼前最爲關注的一件事，把將來說的再美好，都不如能在短期內獲利來得重要。短期獲得能讓合作代理方更容易接受一個品牌。

3：長期發展：代理商/經銷商或系統集成商都希望能夠做一個有良好知名度和實力的品牌進行合作，以提升公司在地方上或在行業中的知名度。

其實，在安防行業，各公司的銷售模式基本相同。無非是走渠道(分銷/代理/經銷)/或走工程(直接面對面和工程商或終端客戶洽談，如在當地建立辦事處跟樓盤等)。

據我所知，到目前爲止，vtv走的是工程路線，直接面對工程商或終端客戶，這樣做具有相當的靈活性和選擇性，但在各地還沒有建立一定數量的辦事處之前，如若只是在辦公室電話聯絡，而沒有與工程商或終端用戶面對面跟緊，其效果也不顯著，公司的各方面的優勢不能很好的在客戶面前展現。 銷售------走出去會好些!

六、銷售中應該注意的若干事項

1：廣大安防銷售的朋友們，請大家手下留情，停止那些無聊的價格戰了，我們不只是在做產品的銷售更是要幫公司建立品牌，這纔是一個企業的生存之道，而那些不聽我勸告一直打價格的公司，必將在今後若干年內的某個冬天悶死/凍死/餓死，只有那些有品牌意識/走品牌路線有的公司，並有着超級業務員才能幫助公司立於安防天地的不敗之林，像那些把產品銷售出去了，卻把公司的美名賣爛的夥計們，停停你們手中的活兒吧，想想怎麼讓公司成長

壯大。而不是有一單做一單。沒單等單這樣簡單的活兒。

2：在與客戶進行電話聯絡的過程中，不要刻意去打壓競爭對手，不明智的銷售人員纔會這麼做，如：我們的產品質量與某某公司的差不多但價格卻要比某某公司的低很多，像這樣的話最好不要說，因爲這樣做的話，相當於你幫你的競爭對手做免費宣傳和廣告，且客戶可能在人格上看不起你。所以這樣的話少說或不說爲妙。

3：不要因爲快速成交而亮出你的價格底牌，只有笨蛋纔會這樣做，我曾經在若干天裏充當着這一光榮的角色，就算就報的是底價，客戶同樣不會相信你報了底價給他，同樣要大開殺價。

4： 做爲超級業務員所應該具備地基本要求。

瞭解行業特點，區域特點，國家相關傾斜性政策。個人素養，個人人格魅力，行業相關知識，公司產品知識特點。競爭對手的瞭解，溝通的基本技能。

5：如何讓客戶接受你的高價位產品?

這是一個銷售人員綜合能力的體現，想要讓客戶接受你高價位的產品，銷售人員本身必須做到專業，能做客戶的老師，幫客戶分析並解決問題。客戶纔有可能跟着你的感覺走。

6：如何與暫時沒有意向的客戶做生意?

只要對方是行業客戶，就不可能不要產品，要麼客戶公司怎麼生存，對於暫時沒有買賣意向的客戶應該跟緊不放，按我的經驗，每十天左右電話聯絡一次對方，自然項目就不會漏掉了，貴在堅持!!!

【第3篇】安防行業銷售工作總結範文

本篇月銷售工作總結範文，從努力加強產品知識學習、加強與客戶溝通的協調能力、產品的演講能力有待加強、總結與收穫四個方面進行了彙報，詳見全文：

月銷售工作總結範文

進廠三個月來，從一開始對產品的不熟悉,到對現有產品的具體分類，應用場合，再到實際的產品配單，產品性能、功能的認知等，在一定程度上得到了全面瞭解。對於現在在公司工作的我來說，怎麼去適應這個行業，適應這個公司。面臨的困難還是存在，現在的我對於與客戶溝通方面還有待加強。不過這些困難我相信我都能在以後的日子裏通過自己的努力一定能做到最好。我也相信我有能力把這個崗位的工作做到最好。以下是將近一個月以來的工作情況及以後的工作狀態彙報如下：

1、努力加強產品知識學習

爲了能儘快加入安防行業的銷售工作，對產品的功能學習及產品在實際應用場所的學習是必不可少的。通過工程部陳工的細心指導和銷售部俞經理的虛心培養。現對產品的認知度有了極大的提高。後續將更加努力的學習，做到能對每款產品功能的真正瞭解。

2、加強與客戶溝通的協調能力

實際工作中，也曾被客戶的一些問題問倒。針對這些問題，公司也在加強對我們新人的培養力度。銷售部羅經理也盡心盡力的在爲我們解答一些客戶常問問題的解答方法。我相信通過公司的培養，在以後與客戶不斷的交談中，自己的溝通能力也一定會越來越圓滑，做到在維護公司利益的同時也能穩住現有的客戶源，保證產品市場的開發與拓展。

3、產品的演講能力有待加強

一個好的品牌，一款好的產品，在做品牌推廣或產品介紹時，在面對不同的客戶對象講解方式上是完全不同的，在這一點上我個人真還有待加強，試從以下幾個方面着手：其一、瞭解產品，只有全面的瞭解產品，才能把產品的優勢特點展現出來;其二，加強語言功底，練習發音，控制語速;其三，進行各種產品的演講練習。

4、總結與收穫

細節決定成敗，一個品牌的推廣與服務意識的樹立，需要行內人的認可。那這就要提升公司內部人員的品牌意識。一個企業能不能在這個行業內生存起決於員工的素質、工作能力。在以後的工作中我將

以百分百的業務水平來對待我們的客戶，以創新的精神來發掘不是問題的問題，在穩定老客戶的同時又能開發新的客戶。與公司一起努力把我們的企業做到最好、最大、最強。

月銷售工作總結範文一文到這裏就全部結束了，本文從四個方面進行了彙報，可以參考這個思路。

【第4篇】安防行業銷售工作總結

時間總如光般飛快，轉眼之間，xx年已過，迎接而來的是xx，我從xx年下半年8月份來到xx，回顧這大概4個月的工作歷程，作爲xxxx有限公司的一名銷售員，我感到xx之蓬勃發展的熱氣，xx人不斷進取的精神，同時也深切體會到安防行業日益增長的激烈競爭，xx年安防行業銷售工作總結。

有必要爲這段時間的工作做個總結，以便更清晰的認識自己的不足、將要來的計劃、xx年的各時間段銷售目標等做一個詳細的確定。

作爲銷售部門的區域銷售經理，剛到xx時，對一些中高端產品並不熟悉，之前一直也在接觸的是低端中小經銷商和工程商，所以對高端產品的技術參數、工程項目操作流程、工程方案設計等都無法順利操作，所以也導致了一些工作進展的遲緩，銷售業績也並不是很理想，沒有達到預期目標。自己本身的一個工作詳細計劃也沒有確切執行也是一個原因。但是經過在開發客戶中同時與老同事的交流和學習，對公司產品和工程方案以及業務流程、技巧等還是獲得了可觀的瞭解。

所以經過大半年的努力，也取得了幾個成功客戶案例，一些優質客戶也逐漸積累到了一定程度，對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習產品知識和積累經驗的同時，自己的能力，業務水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業之間的競爭，現在可以拿出一個比較相對更完整的方案應付一些突發事件。

以下幾項是我的總結：

一、自身存在的缺點：

1)對於安防行業市場瞭解的還不夠深入，對產品的技術問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對於一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴客戶，處於被動狀態，以至於引起一些頭痛的問題。

2)對自己負責的市場區域福建和江蘇安防市場也沒有很好的熟悉和了解。

3)工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃，沒有養成一個寫工作總結和計劃的習慣，銷售工作處於放任自流的狀態，從而導致工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等。

4)新客戶的開拓力度不夠，工作責任心和工作計劃性不強，而且業務溝通能力還有待提高。

二、對公司的建議和意見：

1)公司產品型號混亂，以至於畫冊、網站、以及報價表上的產品型號有的對不上，網站上的產品參數格式和字體等需要統一修正，否則影響公司品牌形象(可參照大品牌企業)。

2)如有必要，可以將網站頁面重新設計一下，然後做好seo優化，有利於公司品牌傳播和形象提升。

3)希望生產週期可以快點，客戶急時難滿足，影響成交質量。

4)建議週期時間段對產品進行培訓講解，對方案設計、業務技巧等知識進行階段性、課程式的培訓一下。

三、福建與江蘇市場分析：

1)福建地區屬於中國沿海發達地區，安防市場的需求增長很大，而且中高端產品需求量很大，項目多，本地成品品牌不多，但是在其地區的品牌代理商，以及外地品牌進入導致競爭也很激烈，有幾家客戶對我們的樣品測試還比較滿意，只要在價格上更優勢一些，並且針對一些熟客戶重點培養，多溝通和支持，帶動品牌的進入、增加市場份額還是比較樂觀的。我將要仔細劃分一下，並挑選重點合適的客戶溝通合作，以點帶面打入市場。

2)江蘇地區也是中國經濟發達省份，蘇南的南京、蘇州、無錫、常州等發達城市對安防需求都很大，但是在南京、常州、蘇州等都有本地的優勢品牌以及外地品牌強勢代理商，所以可以針對中低端經銷商，和一些優質的工程商進行交流合作，蘇北的徐州、連雲港、鹽城等地區找一些工程商、經銷商應該沒問題的，對江蘇市場有信心，將制定詳細計劃並逐步實施。

四：xx年詳細計劃與目標：

1)給自己制定詳細的工作計劃，把每天、周、月的工作內容量化，建立自己的銷售制度，不能讓自己處於放任自流的狀態，而要調整好心態，有激情的投入到工作當中去。

2)周、月、季度時間內不斷的總結，找缺點，找不足，明確計劃，明確目標，落實！

3)主要在福建與江蘇的二三線城市開發渠道客戶，因爲二三線城市中小工程商數量多，利用經銷商的地域優勢可以更容易打入市場。而一二線城市，就主要開發工程商客戶，做項目，提升品牌效應，提高品牌形象。計劃在福建：莆田市、漳州、龍巖、三明等市，江蘇南通、徐州、鹽城、泰州、連雲港等市各開發出一家以上經銷代理商，在福建：福州、廈門、泉州等市，江蘇：南京、無錫、常州、蘇州、崑山等市各開發出幾家優質的工程商。

4)銷售業績目標

努力保證每週都有可觀的訂單，月銷售業績保證在15--20萬以上，季度達到60萬以上，xx年完成200萬以上的銷售目標，達到並超過公司要求的標準，努力突破業績，同時也爲自己帶來很好的收入。

我認爲公司xx年的發展是與整個公司的員工綜合素質，公司的指導方針，產品的研發與品牌宣傳推廣力度，團隊的建設是分不開的。提高執行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環境是提升公司整體的關鍵。

以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請諒解。

此致！

銷售部：xx xx年01月05日。