鎮服務大廳工作總結多篇

鎮服務大廳工作總結篇1

xx縣行政服務大廳在縣委、縣政府的重視和直接領導下，本着服務經濟發展、方便客戶和羣衆的宗旨，實行“開放式辦公、一個窗口受理、一條龍服務、一站式辦結、一次性收費”的管理體制，爲各類經濟組織、國內外投資者和人民羣衆辦理了大量的實事、好事。到12月31日止，進駐大廳辦公的窗口單位有32個（不含銀行），受理審批事項222項，窗口工作人員83名，受理各類審批、辦證辦照項目22838件，辦結22760件，辦結率達99.66%。其中即辦件21031件，當場辦結21030件，辦結率99.99%，承諾件1807件，辦結1730件，辦結率95.74%。經服務大廳收費金額共2129238.45元。

縣行政服務大廳各項工作有序有效地健康發展，已成爲縣委、縣政府樹立我縣新形象的重要窗口；成爲機關轉變工作作風，提高辦事效率的重要手段。

一、一年來工作回顧

（一）主要工作成績

1、建章立制，提高服務質量。

①制訂大廳管理制度。今年以來，管理辦公室制定和完善了縣行政服務大廳運作暫行辦法、工作人員行爲規範、內設機構工作職責、窗口電腦日常管理制度、統一繳費制度、值班制度、會議制度、安全保衛制度、考勤制度、印章保管制度等十項管理辦法和制度。通過制定和完善各項規章制度，達到以制度管人、對內規範管理、對外樹立形象的良好效果。

②開展“文明窗口、窗口先進個人、窗口單位先進領導”評比活動。通過開展評比先進活動，不斷提高窗口工作人員的服務質量，也引起了各窗口單位領導對服務大廳的服務質量的關注，使到服務大廳和窗口單位形成合力，共同把服務大廳辦好。如民政局、工商局、物價局、質監局等領導經常來了解窗口的服務情況，對窗口遇到的實際困難及時予以解決。

③編制《服務指南》、《收費目錄》等資料，將審批內容、辦理程序、申報條件與材料、辦理方式、承諾時限、收費標準進行“六公開”，增加服務透明度，使客戶和羣衆滿意。

2、規範管理，加強服務。

①人員管理。管理辦公室經常組織窗口工作人員開展學習和教育活動，使他們充分認識服務大廳工作的重要性和時代的緊迫性，進一步增強工作責任感，提高業務工作水平。管理辦公室明確要求各窗口工作人員一律掛牌上崗，接受客戶諮詢和監督，強化主體意識，狠抓工作作風的轉變，改進服務態度，以實際行動服務經濟建設的大局。

②辦件管理。行政服務審批件分爲即辦件、承諾件及聯辦件。即辦件是由窗口工作人員直接在大廳當場辦結；承諾件是由窗口工作人員先收件，出具承諾通知書，然後聯繫本部門在承諾時限內辦結，服務對象到時憑通知書到服務大廳領件；聯辦件由主辦部門牽頭，相關部門協辦，在承諾時限內，服務對象到時憑通知書來服務大廳領件。通過開展辦件管理，解決了過去“能拖則拖”的問題。比如：在爲xxxxxx房地產開發公司，辦理該公司在xx投資創辦“xxxxxxxxx房地產有限公司”的籌建許可證時，xxx主任全程跟蹤服務，組織窗口單位有關人員，幫助他們填寫表格，擬出規範性章程、打印有關資料、辦理銀行開戶和驗資手續等，當天就辦好了該公司的籌建許可證。並通過縣委常委xxx部長的協調，十八小時內經xx市公安局刻出了該公司的公章和法人代表印鑑。當該公司董事長xxx、總經理xxx在領取許可證和公章、印鑑後，到服務大廳參觀時，讚歎說：“xx縣在服務方面比廣東做得好多了1

③收費管理。進入大廳的行政服務窗口，在行政服務過程中發生的費用，全部由設點在大廳收費的中國xx銀行xx縣支行負責，所收的費額由部門根據上級文件精神及物價部門覈准的收費標準收費。收費窗口代收代繳，並在規定的時限內逐筆、逐級劃撥。

④加強日常督查和協調。辦公室專門安排一位副職領導負責大廳的日常監督檢查和協調工作。通過巡堂觀察、隨機詢問服務對象、查看辦公網絡等方式，監督窗口工作人員的辦件情況、服務質量及廉政情況，對存在的辦件拖拉、推諉扯皮等不規範行爲及時指正，確保大廳服務的規範。

3、圍繞經濟發展，做好擴展服務。

半年來，大廳堅持“寧可自己麻煩多次，不讓羣衆麻煩一次”的服務理念，想羣衆所想，急羣衆所急，辦羣衆所需，廣泛、深入地開展配套服務、延時服務和伸延服務。

①配套服務。大廳內設置諮詢窗口、受理審批窗口、收費窗口、督查投訴受理中心、商務中心等，組成“一條龍”服務的窗口體系。大廳各窗口單位都配備了電腦、打印機等辦公設備，購置了辦證審批軟件，實行自動化辦公，真正實行“一站式”審批、“一個窗口”收費、“一條龍”服務，徹底改變了窗口作爲辦證審批中轉站的現象。在大廳內安裝有空調、電話、飲水機，擺放有沙發、等候椅、高腳凳、落地擺鐘等，真正爲羣衆、投資客商創造一個優良的辦事環境。採用評議、考覈等手段，加強了3名清潔工的日常管理，確保大廳環境整潔美化。加強對大廳2名保安人員的管理，啓動以色列雙探頭報警系統的做法，確保大廳財產的安全。

②延時服務。許多辦證窗口常在臨近下班或休息日接到急辦件，窗口工作人員都主動加班，延時服務，直到辦完爲止。如：縣國土局在爲xx鎮xx工藝廠辦理電池廠的國土使用證時，利用星期六、星期日的時間，加班加點，儘快爲企業辦好證件，爲企業加快發展服務。

③伸延服務。爲了更好地配合招商引資上項目工作，使招商引資上項目能夠“引得來，留得妝，大廳領導並不囿於廳內，而是在做好“廳內”管理工作的基礎上，又做好“廳外”的工作，主動地爲企業、項目的順利開工和投產排憂解難。如：四月份爲理順xx帝安工藝品有限公司、xx維泰達工藝製品有限公司等五個企業年審問題，組織了安監局、工商局、外經局等局領導，召開了座談會，解決了年審問題。xxx主任除做好大廳管理工作之外，又根據縣政府安排，協助處理縣麻紡廠的遺留問題，爲中國xx進出口公司儘快進場建設，做好協調工作；協調縣有關部門，爲xx工業集中區開工建設，儘快解決臨時用水用電問題，確保該區建設順利進行；現在又正在爲xxx小區儘快建設做好跟蹤服務工作。xxx副主任爲xxxxx服飾進出口公司辦理有關證照，對xx美織織造製衣公司、xxxx皮具廠、xxxx錳鐵合金製造有限公司等中小企業以及xx五個電站等做好跟蹤協調服務工作。

二、存在的問題

1、有些部門由於業務少，窗口人員不正常在窗口上班。如：消防大隊。

2、有些單位辦證照業務，還沒有完全安排到大廳辦理和收費。如：林業局徵佔用地許可證仍在局辦理；電力公司大量辦證照業務還在單位；縣水利局辦證照在大廳，收費在單位；國土局重要收費項目不在窗口，仍在原單位收費。

3、辦公室管理人員尚需充實。辦公室經縣編委辦覈定編制五名，現有入編人員一名，借調人員兩名。

4、公務用車未落實。在辦證照過程中，有些項目要到xx市、自治區有關部門審批，由於沒有專用車輛，工作難以開展。

5、有些辦件不能按承諾時限辦結，羣衆有意見。如房管所辦理的房產證，要經建設局領導及縣分管領導簽字，有時領導出差則不能簽字辦結。而部分羣衆急需貸款用證又不能辦結，故羣衆反映意見較多。

6、目前《辦事指南》、《收費項目及標準》尚未付印，不便客商辦事和民主監督。

三、工作思路

服務大廳作爲我縣對外的一個重要窗口部門，大廳的服務質量、工作情況等直接關係到xx縣的.形象和經濟建設，特別是招商引資工作。針對目前大廳存在的不足之處，05年我們將會作進一步的規範和完善。

1、完善大廳的管理制度和加強窗口人員的管理。實行依法治廳，制度管人。加強和完善服務大廳運作的有關各項制度，繼續開展服務質量“文明窗口”、“窗口先進個人”及“窗口單位先進領導”的考評活動，實行清晰量化管理，嚴格按評議內容及評分標準進行考評，通過先進帶動，全面提高大廳服務質量。

2、在管理好原有窗口的基礎上，將對重點部門，如縣電力公司、縣水廠、縣廣播電視局、縣國土局等單位的辦證業務進行協調理順，爭取更多的辦證照業務進入大廳，提高一條龍服務的質量。

3、每月出版一期《xx縣行政服務大廳工作簡報》，表揚先進，督促後進。

4、充實管理辦公室管理人員。特別是協調、督查、財務人員。

5、進一步規範便捷審批程序，提高效率。在經縣有關主管局授權的情況下，試行大廳窗口單位的“行政審批專用章”的制度，減少審批時間和環節，提高辦事效率。

6、修改完善、印製《服務大廳辦事指南》及《項目收費依據和標準》。增加透明度，自覺接受羣衆監督。

7、完成好縣委、縣政府交辦的其他工作任務。

元月20日

鎮服務大廳工作總結篇2

今年，我街道辦事處在街、辦事處的正確領導下，按照區委、區工作部署，認真貫徹區委、區和街道黨工委、辦事處的工作部署，緊緊圍繞全年經濟社會發展目標，認真落實街黨工委、辦事處工作部署，堅持“圍繞中心，服務大局，促進中心”的工作思路，以“抓機遇、促進發展、提質增效”三項工作爲主線，以創建“服務型”、“示範窗口”爲重點，不斷創新工作思路，強化服務，狠抓落實。

一、主要工作回顧

一）抓機遇，促發展。

我街道辦事處在街、辦事處的正確領導和街道黨工委的具體指導下，認真貫徹區委區和街道黨工委、辦事處的工作部署，緊緊圍繞街、辦事處工作目標，在服務大局、服務社會、服務羣衆上下功夫，努力開創工作新局面。一是加強基層基礎建設。根據我街道經濟發展形勢，按照“抓機遇、促發展、提質增效”的工作思路，以創建“優質服務窗口”、“示範窗口”、爭創“文明窗口”、“先進窗口”、“窗口”爲抓手，以創建“三型”爲目標，不斷加大基層基礎建設力度，不斷加強窗口的、業務培訓和職業道德教育，努力打造一支素質高、業務能力強、服務羣衆滿意的服務型。全年共召開辦事處黨工委專題會議50次，中心組學習會50次，專題14次，組織各類業務培訓26次，辦事處、副、各科室負責人和基層參加培訓22次、培訓122人次。二是抓窗口建設。爲更好地爲街、辦事處工作服務，辦事處按照市委組織部的要求，積極開拓創新，以“創先爭優”、“優秀示範窗口”、“三項工作”、“優質服務窗口”爲標準，不斷加大對基層的服務力度，提高服務質量，使窗口服務質量進一步提高，全年來我街道共組織各類學習培訓32次、集中學習51次、參加培訓21次。三是抓窗口建設。爲更加有序地開展服務，辦事處在抓好“一把手”工作同時，加大了對窗口工作人員的培訓力度，通過培訓使窗口工作人員樹立服務意識和質量意識，提高服務工作的水平和能力。在“窗口”建設中，着力提高窗口人員的服務水平。

二）抓示範，促發展。

在辦事處的組織帶動下，我們在抓服務工作的同時，重視抓好文明創建工作。一是認真貫徹落實區委、區和街道黨工委、辦事處的各項工作部署；二是積極開展工作，積極發揮文明單位、文明單位、優質服務窗口的示範帶動作用；三是加大的培養工作力度，積極組織、積極分子、積極分子參加“三會一課”等教育學習和培訓活動，不斷提升、的綜合素質。同時，我們還認真抓好“一個窗口”的建設。一是建立“三會一課”制度，按照區委、街道黨工委的統一部署，我們在中開展了一系列黨性黨風黨紀教育活動，在中開展了“三項教育”活動；二是開展“四個一”活動：即學習日活動；三是開展一次先鋒崗活動。通過活動，使廣大牢固樹立“服務於基層，服務於羣衆”的思想，增強了服務意識和服務意識。

三）抓創新，促發展。

我們在抓文化建設的同時，注重培育和發展廣大的文化素質，通過各種形式，積極發展，不斷拓寬文化載體，創新了服務的方式。xx年來，辦事處組織開展了多種形式的文化體育比賽活動，在區、街文化站舉辦的“紅色經典誦讀大賽”中，我們組織了一些比賽，如街先鋒杯書畫賽，由辦事處、辦事處、辦事處和街道黨工委組織的“紅色經典誦讀大賽”活動，在辦事處、辦事處中開展了以“讀書知識、讀報樂觀、讀好書”爲主題的讀書心得活動。

二、主要工作

一）抓機遇，促發展。

今年的“六．一”，我們積極參與，在街道黨工委、辦事處黨政的領導下，按照上級的要求，積極創造條件，積極爭取街黨工委的支持，在街道黨工委的幫助下，我街道共爭取到社區共

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鎮服務大廳工作總結篇3

xx年來，在街道辦事處黨工委、辦事處總體領導下，在各相關職能部門的支持與配下，我們辦事處緊緊圍繞街道中心工作，充分發揮辦事處職能作用，認真履行職責，努力完成領導交辦的各項工作任務。現將辦事處主要工作彙報如下：

一、加強領導，認真部署，全力抓好各項辦事

1、辦公室作爲服務於領導、服務於基層的樞紐，辦公室的一言一行，一舉一動都直接影響着黨工委、辦事處的形象。爲了進一步加強辦事處的規範管理，我們成立了領導小組，明確了工作分工，加強了對辦事處工作人員的教育、監督和管理。

2、辦事處是黨政的窗口，辦事處是、辦事處的窗口，辦事處的一言一行都直接對外的傳遞着黨和的形象。因此，我們始終把加強辦事質量的監督，作爲各項工作的重中之重來抓，從而保證了辦事處工作的嚴肅性、規範性，提高了政務信息的公開性、公正性和透明度。

3、辦事處是縣委、的政令信息傳輸中心，工作任務繁多、時間緊、任務重，爲了保證信息暢通、高效、優質地反映、的意見和要求，我們克服種種困難，加班加點，克服困難，在保證時限內提前完成上級和各部門交辦的各項工作任務的基礎上，積極與縣委辦公室聯繫溝通，爭取他們的理解與支持，從而保證了工作任務的落實。

二、加強宣傳，提高認識，全面落實“”重要思想

我們始終把提高公民的素質，擴大社會影響作爲衡量辦事處地位，堅持正確的方向，把培養建設學習型，創建學習型作爲辦事處工作的着力點，堅持學法與學用相結合，以提高公民的素質和業務能力，增強辦事的實效性。

4、充分利用宣傳欄、廣播站、電視臺等媒體，加大宣傳力度，提高了全區的政策法規意識和敏銳力，使廣大羣衆的知曉率不斷提高，使的大政方針得以順利貫徹，爲經濟建設、社會穩定、長治久安奠定了堅實的羣衆基礎。

5、辦事處堅持每年至少開展一次政策法規學習活動。今年，辦事處組織了“兩辦”人士到北京參觀學習考察，爲學習考察活動的紮實開展奠定基礎。

6、充分發揮了引導作用，及時宣傳辦事處的工作安排，宣傳部門及時向上報情況。全區辦事處共報送各類政策法規24條，在網站、電視臺等新聞媒體上發表稿件116條，其中在《新華日報》上發表信息20條，在北京、上海及其他省市信息網發表稿件117篇次，信息發送率達到100。

7、辦事處充分利用宣傳欄，及時宣傳的政策方針，宣傳街道工作的重大事項、重要工作和各級各部門的工作要求，宣傳街道的各項工作部署，宣傳各級各部門的工作要求，宣傳街道辦事處各項工作，宣傳街道辦事處全體工作人員，宣傳的各項活動。同時，辦事處還積極向區委區和街道上報了街道、社區、會的各類重要文件。

三、積極開展工作，努力爲羣衆排憂解難。

8、認真做好黨的各項政策宣傳和政務公開工作，爲領導科學決策提供參考依據。今年，辦事處積極配合區委辦做好的各項工作。今年共向區委區及街道上報各類重要文件5次，爲區委領導的決策提供了重要依據。

9、認真做好羣衆來信來訪工作，積極向市反映羣衆反映社會各項熱點、難點問題，爲領導決策提供了準確數字。今年辦事處共接待來訪羣衆40餘次，爲領導決策提供了依據。

10、積極主動做好辦事處與轄區其他單位的協調工作，認真處理好各級領導安排的每一項工作，積極參與各級各部門的工作大局，認真落實領導安排的每一項工作任務。

11、認真做好辦事處和街道上報的各項工作資料歸檔整理工作。今年，辦事處共整理各單位、各部門的文件12餘份。

四、加強自身建設，做好表率

12、嚴格遵守辦公室的各項規章制度和紀律，認真履行職責，努力學習，認真做好各項文字材料的撰寫、打印、信息上報、檔案

鎮服務大廳工作總結篇4

今年中心共受理行政審批事項13000餘件，同期增幅60%，承諾時限內辦結率100%，羣衆滿意率98%以上，未發生一起投訴事件，現根據市、區目標管理工作實施細則，結合中心實際，現將今年主要工作彙報如下：

一、主要工作

一是摸清底數，全面清理，壓縮審批時限。對中心各進駐單位的進駐事項進行再統計，摸清進駐事項的“底數”，掌握各個事項的辦件流程和進駐情況。目前，進駐中心的部門爲18個，入駐項目總數爲71項（其中：行政審批69項；服務事項3項）。

二是多措並舉，推進並聯審批。今年中心加大了對聯辦事項組織和協調的力度，制定和完善了聯辦流程。對需要多個部門聯合辦理的事項進行認真摸排，理清辦理程序、劃分辦理責任、明確牽頭部門，初步實現了“申辦材料一口受理、現場覈查一同前往、事項審覈同步辦理”。

三是陽光作業，確保羣衆辦事明白。中心各窗口所有辦件實行現場公開化辦公。對申請材料齊全、符合法定條件的事項，窗口當場受理，能當即辦結的當即辦結，不能當即辦結的明確期限辦結；對材料不齊全的，一次性告知服務對象需要補齊的全部材料；對不符合政策規定或不屬於中心受理的事項耐心向申辦人解釋說明，並指明方向，決不讓辦事羣衆來回跑，盡最大努力確保羣衆滿意。另外，開闢“綠色通道”，通過“預約服務”、“上門服務”、“延時服務”等方式，有效解決了部分羣衆的實際困難，受到社會各界的'好評。

四是依章辦事，提高窗口服務質量。修訂完善了政務服務中心的各項工作制度，使中心運行實現了有章可循。中心建立健全了考勤、請銷假、崗位責任、政務公開、投訴舉報等相關制度，並與入駐中心部門建立中心情況通報反饋制度，着重抓好“例會”制度，即通過每週例會，佈置中心工作，講評窗口情況，檢查工作進度；堅持開展中心工作人員互評，綜合評選結果，選出每季度及年度優秀窗口和優秀個人並予以通報表彰。

五是重視網站建設中心網站公示了工作簡報10期、工作動態30條、通過網站受理羣衆諮詢36件，實現了信息的綜合利用，爲羣衆搭建了便利、快捷的信息平臺。

六是強化監督，打造窗口服務形象。根據中心相配套管理辦法對窗口辦件進行有效地掌控，對窗口服務羣衆滿意情況進行調查，共計電話回訪羣衆80餘人，抽樣調查70餘人，均爲滿意。提升了窗口服務質量和羣衆滿意度，中心更新公示欄、桌牌和胸牌，亮明工作人員身份，在辦事大廳擺放《徵求意見簿》，廣泛聽取羣衆意見，接受社會監督，並嚴格推行投訴責任追究，切實樹立了中心良好形象。同時，中心結合市考指標，制定部門政務服務工作目標責任管理實施意見，將政務中心工作納入今年區考任務。

七是加強黨風廉政建設。中心始終將強化作風建設和優化服務標準擺在首要位置，紮實圍繞“強素質、夯業務、樹形象、增榮譽”的工作目標開展活動，使中心工作人員構建服務新理念、明確服務新標準、樹立服務新形象。同時，中心紮實開展羣衆路線調研活動，深入聯建單位韓森寨街道萬壽社區深入認真開展羣衆路線教育實踐活動調研工作。梳理彙總及報告頻評議，最終上報涵蓋教育類、醫療、社會保障等7大類的57個羣衆關注問題。

二、亮點工作

一是設立電子政務查詢臺。在大廳顯著位置，新增設立了電子政務查詢臺，擺放專用電腦，向辦事羣衆免費開放。羣衆可以根據所辦理業務需要就政府相關信息、政策信息資料、表格下載等方面進行自主查詢。

二是開啓“政務直通車”。4月，中心創新服務方式，開啓“政務直通車”協調食品藥監局窗口工作人員“上門服務”，爲民樂新都會食尚東新街60餘家經營戶統一講解《餐飲服務許可證》辦理流程及注意事項。

三是簽訂“實習基地”協議。5月31日，中心與陝西科技大學簽訂了《陝西科技大學實習基地協議書》，並安排多名大學生在窗口實習服務。爲大學生提供了一個社會實踐的機會，也爲政務服務工作發現和培養人才鑑定了良好

三、主要成績

一是積極推動市區重點項目兩級聯網，爲搭建重點建設項目並聯審批平臺，積極推進市區重點項目兩級聯網工作，對我區可能涉及重點項目審批的12個區屬部門進行逐一走訪，對市級交辦錄入的20個項目經區內實際審批情況進行逐個瞭解。目前，以區政府名義出臺了《xx區關於進一步加強重點建設項目審批工作的意見》，進一步規範了重點項目審批流程和錄入操作要求。

二是系統內網與中心行政審批系統對接工作。中心進一步完善電子行政審批系統，調整審批流程5項，新增審批流程2項，並投資構建了工商系統內網與中心繫統的聯合操作平臺，將企業註冊、變更、註銷等業務從受理、覈准、出證等行政審批流程中的每個環節全部納入系統，規範行政審批行爲，提高政務中心的辦事效率。

三是通過引領示範，推動政務服務向縱深發展。按要求，我區街道、各社區相繼建立了便民服務中心、便民服務站點。年初，中心指導“韓森寨街道”便民服務中心及“西一路街道興盛社區”便民服務站實行標準化便民服務中心（站）建設，並推薦爲“市級”示範點，爲我區全面縱深發展三級政府服務網絡樹立建設樣板。

鎮服務大廳工作總結篇5

20xx年，是實施規劃的開局之年,也是大廳繼續夯實基礎，增強後勁之年。截止5月底，大廳共辦理各類審批項目48922件，按時辦結率爲100%;收費311萬元。現將半年工作情況作簡要總結如下：

一、年工作基本情況

(一)進一步理清工作思路

今年，管委辦在繼承中發揚，提出了新的工作思路：1.工作理念：以羣衆滿意爲最高標準。2.工作目標：努力把大廳陽光、高效的作用發揮出來，爲區委、區政府爭光，爲公務員隊伍爭氣，進一步優化發展環境，更好地便民利民。3.工作角色：一是當好入駐大廳的審批項目的管理員、協調員;二是當好入駐大廳的窗口工作人員的服務員、督查員;三是當好行政審批制度改革的宣傳員。4.工作作風要求：熱情、周到、廉潔、高效。5.主要工作內容：一是以人爲本，進一步把窗口工作人員凝聚起來;二是與入駐部門加強協調，進一步把行政審批效率提高起來。6.六條工作措施：一是嚴格勞動紀律;二是規範工作着裝;三是統一服務用語;四是改進審批方式;五是精減審批環節及要件;六是強化羣衆測評。

(二)進一步加強制度建設

爲進一步提升大廳窗口形象，優化沙區發展環境，更好地爲企業、羣衆服務，大廳管委辦根據原《考覈規則》施行的實際情況，在反覆徵求窗口工作人員意見的基礎上，再次修訂了《大廳服務窗口及其工作人員考評規則》、《大廳服務窗口考覈實施細則》和《大廳窗口工作人員考覈實施細則》等三個制度，新制度的修訂主要有3個變化：1.強化了《**區人民政府關於印發的通知》(沙府發[20xx]121號文)第六章大廳考覈獎懲中關於對窗口工作人員進行月度考覈和年度考覈的評比要求;2.細化了月度流動文明窗口標兵和服務明星的評比細則，並加大了獎勵力度;3.考覈的形式從以前扣錢(凡違紀被扣錢者均取消月度評優資格)改爲在100分的基礎上實行加、減分制，與經濟掛鉤，更大程度地激發窗口工作人員創優積極性。

(三)進一步完善服務硬件環境

上半年，管委辦圍繞打造讓羣衆和工作人員感到舒心、溫心、歡心、安心的四心型服務大廳做文章，採取了六條措施營造工作、服務的硬件環境。一是重新排版編印了近3萬4千份辦事指南，供辦事羣衆取閱;二是添置了背景音樂設備，堅持早、中、晚上、下班前播放動聽的音樂和廣播一些溫馨提示，及時調節大廳的工作節奏，密切與窗口工作人員、羣衆的聯繫;三是開展下午一刻鐘的工間操活動，讓窗口工作人員舒展筋骨，鍛鍊身體。四是改造衛生間、開水房區域，增設蹲位、洗手池等，並常年擺放鮮花，使服務後臺的功能更完善;五是針對窗口工作人員調節緊張的工作神經需要，開通了互聯網，增強了學習新聞的實效性;六是在原健身中心已有跑步機、腹肌板、乒乓球檯等文體設施基礎上，添置了羽毛球拍、健身繩，更大程度地豐富了大家的業餘文體生活。

(四)進一步提高服務質量

一是爲認真貫徹《行政許可法》行政機關受理或者不予受理行政許可申請，應當出具加蓋本行政機關專用印章和註明日期的書面憑證的相關規定，在去年7月實行行政審批專用章制度的基礎上，管委辦規範了窗口不予受理行政審批申請回執單，以避免羣衆對申請的受理時間產生誤會。二是管委辦將工作崗位前移，在大廳設立值班臺和投訴臺，實行值班長制度。管委辦幹部從後臺——辦公室走到前臺——大廳內輪流擔任值班長，履行四條職責：一是主動、親切當好羣衆的接待員;二是及時、有效當好突發事件的調停員;三是細緻、周到當好窗口工作人員的服務員;四是客觀、公正當好窗口工作人員風紀風貌的督查員。值班長的設置使服務更加便民利民，進一步拉近了與老百姓的距離。有了值班長的示範表率，大家的服務意識有了明顯的提高，盡心盡力地搞好各項審批服務工作。國稅、地稅、勞社、衛生、消防、工商、規劃、建委、人事等窗口工作量大，大家接待羣衆熱情、提供服務優質、辦理審批高效，樹立了良好的公僕形象。規劃、建委、消防、環保等窗口業務政策性強，辦理週期較長，對工作人員的素質要求高，這些窗口的同志能夠嚴格依法行政，認真搞好審批。勞社局、工商分局、計生委、衛生局等窗口多次獲得了羣衆民意測評表揚。大廳形成了思想共識、行動共向、工作互動的良好氛圍：有羣衆到窗口問路，我們的工作人員不會不理或隨手一指，很多都會本着首問負責的態度爲其指明方向，有的在不忙的情況下還會主動將羣衆帶領到辦事窗口;有需要臨時離開的會放置出請稍候的溫馨提示牌，網絡出現故障，會放置出網絡故障、暫停服務的友情提示牌，並積極想辦法聯繫相關人員儘快修復或積極作好耐心細緻的解釋工作，讓羣衆理解;90%的窗口工作人員積極登記響應爲羣衆提供預約服務的號召;錢物遺失不用愁，大廳人員爲您留是大廳拾金不昧蔚然成風的真實寫照，上半年有記載的拾金不昧的窗口就有7個，共15人次。

(五)不斷改進審批服務方式

今年，大廳改進審批服務方式的工作重心放在協助推進《關於建設領域行政審批制度改革試點方案》(市政府190號令)的貫徹落實。3月6日、5月23日，由區監察局、區法制辦牽頭，大廳積極準備參加了兩次建設項目並聯審批專題會，旨在把建設領域59項涉及16個部門的審批改爲只由計委、規劃、國土、建委四個部門牽頭實施的五大環節有限並聯(合併)審批。目前，區計委、規劃、國土、建委正分別拿出牽頭實施方案。並聯審批制度的建立，必將減少審批環節，縮短審批時間，緩解企業二萬五千里長徵的煩惱。

二、存在的主要問題

一是大廳集中方便、陽光高效的作用還未充分發揮出來，有部門項目未完全納進大廳，還存在體外循環現象;二是窗口工作人員素質還有差距;三是大廳的硬件設施還不能完全適應工作需要。

鎮服務大廳工作總結篇6

今年，市行政服務大廳(以下簡稱大廳)在市委、市政府的正確領導下，積極貫徹落實許勤市長提出的行政服務大廳要樹立政府良好形象，爲促進我市政務服務水平邁上新臺階作出新貢獻要求，以弘揚改革創新精神，樹立優良工作作風爲指導，以擦亮窗口活動爲契機，深入貫徹落實黨的羣衆路線教育實踐活動要求，加快服務型政府建設，進一步提高行政效能，切實發揮有限政府、責任政府、高效政府、法制政府、廉潔政府、網上政府建設的窗口作用、示範作用和平臺作用，推動各項工作取得全面進步。

一年來，大廳始終立足於服務大廳、法制大廳、效能大廳、數字大廳、人文大廳建設，通過發揮集中辦理行政審批服務優勢，不斷探索行政審批與時俱進的內涵價值、1+1大於2的集成效應和跨部門協同辦理的運作機制。今年，大廳業務辦理量穩步上升，組織鏈條逐步完善，截至今年12月31日，大廳共有進駐單位35家，業務受理總量爲1335875件，同比增長 22.90%，日均業務受理量5344件，按期辦結率100%。提前辦結650143件，提前辦結率48.67%;即辦件718496件，即辦率53.78%;承諾件605084件，佔大廳業務總量的45.29%;轉報件12082件，佔大廳業務受理總量的0.90%。自20xx年5月運行以來，大廳累計受理業務量爲120xx636件，日均業務受理量5608件，業務受理量在全國行政服務大廳中位居前列。

一、以提高申請人滿意度爲導向，積極主動提升綜合政務服務品質

今年，大廳堅持以便民利民爲宗旨、本着熱情主動、便民高效、依法行政、公正廉潔的服務理念，面對新形勢、新任務，結合申請人意見建議，踐行服務理念、創新服務手段、豐富服務內涵，努力爲社會公衆提供資訊更全、品質更優、效率更高和滿意度更高的政務服務。

(一)加強業務能力建設，繼續創造深圳質量。

爲進一步提升政務服務品質，加快服務型政府建設，今年，大廳組織開展了以加強業務能力建設爲主題的深化提升政務服務品質活動。活動緊緊圍繞加強業務能力建設的核心目標，通過開展基礎型項目和創新型項目，在加強窗口工作人員業務能力建設、加大業務清理整合力度、優化業務辦理方式等方面下功夫，旨在進一步夯實服務基礎，進一步創新服務方式。該項活動效果顯著，大廳政務服務能力得到進一步提升，申請人滿意度得到進一步提高，品牌效應得到充分體現，標誌着市行政服務大廳在積極探索更優質高效的政務服務模式方面邁上了新臺階、取得了新成效。

1.活動組織情況。一是制定活動方案和組織動員參與。年初完成了《市行政服務大廳今年加強業務能力建設進一步提升政務服務品質的實施方案》的制定印發工作。組織進駐單位，根據各自窗口工作的具體情況，報送本窗口的落實方案和活動報名表。二是加強團隊建設提升綜合能力。組織大廳36家進駐單位約260名窗口工作人員開展了以提升服務品質內容、市政府投資項目跨部門協同辦理改革和我市商事登記制度改革爲主要內容的業務學習培訓和形式多樣、內容豐富的戶外拓展培訓。三是召開活動總結會。年中組織進駐單位窗口負責人召開活動階段性總結會，展示上半年的工作成績、探討存在的問題和困難、動員和部署下半年工作開展。年終組織召開活動年度總結會，35家窗口單位分別展示活動成果，分享工作經驗。通過窗口自評、單位互評、政務辦複覈等方式，評選出10家政務服務示範窗口單位和30名政務服務能手。

2.活動特色和成效。各窗口單位根據活動主題要求，立足自身實際，選取了多種形式多樣、各具特色的活動項目，活動成效顯著。比如，市規劃國土委擬定了以信息化建設促窗口行政服務品質提升爲活動主題，着重從建設無障礙瀏覽網站、整合全委對外電話諮詢服務籌建諮詢服務總機、優化電子政務平臺業務受理模塊、全力推進網上窗口建設工作等方面進行全方位的信息化建設。市城管局根據文件多、種類雜、涉及部門廣、人員變化多的業務特點，開展了以提高服務質量，減少公文差錯率爲目標的創新項目。市外辦成立了麥肯錫工作小組，在充分調查服務現狀、查找工作差距的基礎上，運用麥肯錫工作法，選擇提高外國人來華《邀請確認函》報件成功率這一課題作爲創新型項目。深圳海關結合實際工作選取了全面推行非許可項目的網上辦理爲創新型項目，運用品質管理理念，多措並舉，成效明顯。深圳市國稅局開展了稅收知識競賽，納稅服務之星評選，6s現場管理等活動，達到了活動預期目的。

(二)創新業務服務方式，力求提高服務水平。

大廳作爲展示政府形象的平臺，立足創新服務內容，開拓服務模式，不斷鞏固和推出各項便民利民服務舉措，不斷深化提高服務質量。

1.堅持推行預約服務、延時服務、上門服務。今年，大廳繼續堅持開展預約、延時和上門服務(以下簡稱三項服務)。各進駐單位克服任務重、時間長、壓力大的困難，積極主動、加班加點、任勞任怨，得到社會公衆的一致好評和主流媒體的廣泛讚譽。今年大廳三項服務得到進一步的鞏固和深化，有26家進駐單位開展了三項服務，分別是市經貿信息委、科技創新委、規劃國土委、人居環境委、衛生計生委、公安局、民政局、人力資源保障局、文體旅遊局、住房建設局、地稅局、市場監管局、藥品監管局、城管局、外辦、無線電管裏局、檔案局、公安消防監督管理局、公安交通警察局、深圳海關、深圳出入境檢驗檢疫局、國稅局、外匯管理局、貿促委、電子口岸、建築工務署，約佔進駐單位總數的七成半。三項服務業務受理總量爲20xx41件，佔今年度大廳業務受理總量的15.11%，日均業務受理量807件;加班時間3307.6小時，日均加班13.23小時。

2.各項便民利民服務廣受好評。各進駐單位堅持以便民利民爲宗旨，採取各項便民利民措施，致力於提供人性化、個性化服務。市科技創新委開通網上辦事自助終端版，方便申請人通過手機、平板電腦等便攜設備訪問。市財政委專門安排人員於西廳24號卡座直接辦理今年度財政登記證年檢業務，且在原定截止日6月30日的基礎上，適當延期至7月15日。市衛生計生委每季度爲衛生許可證即將到期的企業提供電話告知服務，在窗口明顯位置擺放便民服務箱。市教育局爲窗口新增一臺手提電腦，方便申請人在窗口隨時上網查閱有關信息。市民政局引入12349電話平臺，增設社會組織業務問題的專門接聽人員。市人力資源保障局實現人才引進業務全年滾動式辦理，實現畢業生報到屬地化管理，畢業生可就近選擇到市或區人力資源部門辦理報到手續。市外辦推出apec商務旅行卡;組織編寫了外國人來深就業手續流程圖，請專家翻譯英文版，並在市外辦網站上發佈了中英文版的外國人來深工作手續流程圖。市公安消防局對支隊核發的審覈、驗收意見，以及消防產品抽樣檢驗結果，提供快遞郵寄服務，供申請人或者被抽檢單位自行選擇。市公安交警局在窗口位置增設一臺泥頭車證件專用打印機，由羣衆自助打印泥頭車證件。深圳市國稅局繼續加強與銀行合作推行新的稅務登記模式，由原來工行一家新增農行、建行兩家。

(三)拓展服務功能，延伸服務觸角。

大廳以申請人實際需求爲出發點，開拓思路、大膽創新、突破陳規，使政務服務更便民利民、更貼心溫暖。

1.以申請人實際需求爲導向。市衛生計生委率先推出網上樣板店創新服務，模型涉及理髮店、美容店、游泳池、沐浴場所、住宿業等五類公共場所，爲申請人提供圖文並茂的公共場所衛生許可佈局設計指導服務。市經貿信息委大膽創新，在告知申請人業務處室諮詢電話的同時，將該業務處室處長的手機號碼也一併告知對方，保證諮詢接聽率。市水務局的辦事指南印製工作打破原有的印製方式，採取按類別印製的方式，按申請事項辦理的先後順序進行排版，掃清申請人申請過程中漏報、錯報等問題。市地稅局啓用了電子稅務局，對納稅人設立登記的一些基礎信息，如公司電話、法人聯繫電話等，可由納稅人在電子稅務局自行進行維護。市市場監管局進一步發揮企業註冊通的作用，與工行、中行、建行、農行合作開發企業註冊通系統，通過該系統代理申請人錄入信息，輔導申請人準備書式材料，並批量預約遞交註冊申請材料至各登記大廳窗口受理，爲社會公衆提供免費的企業登記註冊申請輔助服務。市外辦進一步擴大郵政報件範圍，其申請續辦因公赴港澳簽註或補交材料，可通過郵政方式向窗口報件。市貿促委根據窗口業務的實際情況，提醒日常業務量大的辦理企業網上發送申請，窗口人員提前打印確認。

2.以跟蹤提醒業務流轉爲亮點。市科技創新委改進業務辦理狀態查詢功能，將辦事狀態通過短信、郵件通知申請人。市財政委本着實事求是和爲企業提供便利的原則，積極與上下級有關部門溝通協調，通過加強跟蹤服務，及時反饋企業問題的處理情況，實行事後回訪工作制度。市人居環境委針對申請人對環保法律法規和辦理程序瞭解不全的問題，開展了事項窗口辦理後的後續工作提醒服務。市衛生計生委實施電話提醒服務，在衛生許可證到期前一個月，電話提醒申請人前來換證，避免申請人由於疏忽未能及時延續衛生許可證而導致證件過期失效;實行許可質量跟蹤複查制，對已經審批的許可項目跟蹤複查，對出現變化不能給予許可的，責令限期整改，情節嚴重的依法收回許可決定。市外辦工作人員精心組織、統籌兼顧，對重點團組建立起第一時間受理制度，實行收件審覈、送辦材料、遞送領館、進度跟蹤、及時領取的全過程跟蹤，強化後臺送審和駐外簽證辦事處的工作效率，成功保障我市多家企業出訪團組的順利成行。市交通運輸委實行全程追蹤督辦，指定專人加強全委行政審批業務流轉的跟蹤督辦，實現了業務流轉到哪，辦理提醒就到哪。

二、以夯實制度管理爲根本，全面穩步推進審批服務規範化建設

大廳立足制度管理，積極推進依法行政，建立健全各項制度，提高執行力，形成公開透明的審批環境、良性互動的競爭氛圍，實現行政審批項目規範化、法定化和公開化。

(一)完善制度管理，規範運行機制。

大廳窗口單位立足審批工作實際，不斷健全規範工作體制機制，不斷提升審批工作的法制化、規範化水平。

1.健全制度促業務提升。比如，深圳海關根據窗口業務特點，推出一般業務及時辦、緊急業務限時辦、繁瑣業務加時辦、特殊情況臨時辦等四時制度，形成科室圍繞窗口轉，窗口圍繞企業轉的高效窗口服務機制。深圳市國稅局建立有效的考覈激勵制度，充分利用績效考覈制度，把員工的投訴和表揚與績效獎罰掛鉤，對員工起到警示作用。市貿促委充實完善《窗口工作制度》和《業務窗口服務規定》，相繼修訂《窗口文件資料管理辦法》、《窗口例會制度》、《單據認證印章管理辦法》、建立《窗口考勤及請(休)假制度》、《財務票據管理辦法》臺賬制度。二是

2.完善機制促服務提升。比如，市衛生計生委落實交叉檢查制，安排公共衛生類和醫療衛生類審覈小組採取定期抽查、交叉檢查等措施，加大了對數據查漏補缺的力度，確保數據不缺項、不丟失、不漏報。市人力資源保障局堅持處領導窗口值班制度，值班處領導不定期抽查窗口受理材料，督促窗口提高材料受理質量和效率，協調窗口疑難問題。市市場監管局建立註冊大廳應急工作機制，以應對大廳可能發生的諸如叫號器等設備故障、現場人員衝突等意外突發事件。市藥監局創新建立窗口首席代表制，在今年新承接的行政許可和服務事項中進一步推行窗口首席代表制，100%由窗口負責人審批。市城管局完善自查機制，窗口內部每季度開展一次行政許可件互評互查活動。