駐政務大廳服務窗口工作總結

根據市政務大廳的通知要求，現將我局窗口工作總結如下。

2010年，我局駐政務大廳服務窗口始終堅持“一流的服務、一流的業績”爲服務宗旨，認真貫徹落實科學發展觀，銳意進取，服務大局，克服困難，圓滿完成了全年的各項工作任務。張掖市代碼數據庫總量2171戶，年檢941件，新申辦代碼證書356件，變更換證175件，到期換證99件，2010年電子檔案掃描率達到100%，更新率達到了75%。

一、樹立質量第一的觀念

代碼事業可持續發展的關鍵在於數據質量準確無誤，爲了保證代碼數據準確錄入，網絡暢通，及時更新數據，主要做了以下工作：

1、配備專門負責軟硬件的維護管理員，專機專用，出現故障及時排除，確保代碼網絡數據傳輸暢通，年數據上報率爲100%。

2、優化工作流程，提高工作效率。主動採取打電話、發文件、檢查時提醒督促按時年檢等多種措施，集中年檢，並有效利用新聞媒體、網絡媒體等渠道，及時發公告促進代碼年檢、換證工作，保證了代碼數據及時更新。

3、明確職責，認真做好省中心反饋的各類數據，在第一時間內將數據分解到各縣市，採取認真對比辦證檔案、與工商、民政、編辦等主管登記部門進行數據比對，電話覈查等方式進行數據整改；爲了做好代碼質疑數據清理工作，對代碼數據庫中缺失電子檔案的數據進行全面覈查，建立健全相關組織機構代碼的電子檔案數據，認真核查每條數據，按要求及時上報，保證數據的完整。

4、代碼電子檔案工作進展順利。由於年檢期間業務量大未能及時掃描電子檔案及上傳內網，我窗口自覺利用雙休日都加班加點的掃描上傳完畢了。對新證，做到當天辦證、當天掃描上傳、當天歸檔，掃描的電子檔案工作，圖像掃描清晰、規範，符合電子檔案掃描規範的要求，力爭使我市的電子檔案質量再上一個新的臺階。

二、樹立正確的服務觀念

服務爲先，營造良好的經濟發展環境,把代碼辦證工作融入服務企業、服務經濟發展大局是開展代碼辦證工作的出發點與落腳點。代碼辦證窗口是質監繫統重要的對外辦事窗口，直接關係到質監部門的形象，市局政務大廳工作人員本着求真務實的作風和開拓創新的精神,嚴格遵循首問責任制、一次性告知等要求，不斷加強自身政治理論修養和業務技能學習增強了服務意識，改進了服務方式，顧客投訴爲零，樹立起了精神文明單位辦證窗口的良好形象，獲得政務大廳優秀窗口稱號。爲了全面做好代碼辦證和管理工作，我局駐政務大廳工作人員認真貫徹執行相關法律法規，積極完成省局、省組織機構代碼管理中心下達的相關工作任務；爲了把代碼辦證和管理工作各項事宜落到實處，專門制定了代碼辦證和代碼管理的相關制度。如辦證人員學習制度、代碼辦證程序規範制度、辦證人員責任制度等。通過一系列制度的制定和落實，加強了辦證人員培訓、學習力度，提高了辦證人員的業務素質，強化了辦證人員依法辦證、堅持原則的能力，保證了辦證工作的程序合法、手續齊全，減少了錯證、廢證的出現，提高了辦證效率和辦證的質量。一年來，通過日常的監督檢查，有效地促進了代碼在全市的覆蓋面和使用率，同時也促進了廣大機關、企業、事業單位、社會團體和民辦非企業單位等機構來辦證、按期換證、按時年審的積極性、自覺性，爲代碼辦證和管理工作奠定了堅實的基礎，促進了代碼工作的穩步推進和代碼事業的順利發展。

三、樹立正確的質監形象。

一年來，我局領導對代碼辦理工作高度重視，堅持常抓不懈，在代碼管理工作中，注意隨時瞭解代碼工作情況，認真安排和幫助解決工作人員在工作上遇到的問題和難題。在代碼數據清理中，總要詢問有錯誤數據時問題出在什麼地方，並強調要認真解決；凡是關係到用戶切身利益的，都要及時研究並加以協調解決，給代碼用戶一個最滿意的答覆。代碼用戶在急需使用代碼時，要求辦證人員要特事特辦，必要時要加班加點爲用戶辦證，爲企業排憂解難，並要求工作人員要時常記住“急企業之所急，想企業之所想”的服務宗旨；代碼用戶有違反組織機構代碼管理辦法的情況時，要求堅持依法辦事的原則，在處理中要以教育爲主、耐心說服等等。在代碼辦理工作中，堅持要求實行政務公開，提高辦事效率。將代碼辦證的辦事程序、收費標準等內容公佈於衆，使來辦事的人員能夠一目瞭然，這樣就讓代碼用戶在辦理中清清楚楚、明明白白，進一步強化了政務公開、承諾辦理等措施，我局窗口工作人員注重服務，自覺從小事做起，艱苦奮鬥、勇於開拓、不斷進取，樹立好代碼辦理窗口形象，全力打造全市質量技術監督新形象，力爭使全市的代碼工作再上一個新臺階。

四、存在的問題和今後打算

一年來，我們所取得的成績離不開局領導和政務大廳領導的關懷和支持，在此我們表示忠心的感謝！但在取得成績的同時也存在一些不足，主要是窗口工作和局裏相關科室的銜接不夠，辦證量一大，個人的惰性使我看在審驗資料時不夠仔細與敏感。同時，對於一些新的政策法規的關注，也缺乏連續性。在今後的工作中，我窗口會積極改進不足之處，進一步增強服務意識，一如既往，不斷努力，自我加壓，使我們窗口的工作百尺竿頭，更進一步。