值班經理工作總結精品多篇

值班經理工作總結 篇一

通過在西寧橙天嘉禾創新影城將近6個月的實習工作，我對於任職值班經理這個崗位的工作有了更深刻的認識以及對將來工作更好的計劃和安排。首先我要談談我對值班經理工作的理解，對於整個影城來說值班經理是負責店面及服務管理的崗位，在管理班次中，通過溝通、協調、合作等手段對影城的人員、設備、物料進行有效的分工、安排及使用，已達到運行的順暢及較高的顧客滿意度的過程。

其次，通過這段在職期間，對於值班經理的素質要求也有了深刻的認知。做爲一名合格的值班經理首先要做好最基本的工作那就是嚴格遵守影城各項規章制度；熟知各崗位操作及客戶服務技巧；完成每天影城的清潔工作管理；對現金、保安、消防、衛生防疫等相關安全工作的管理；瞭解賣品部經營、庫存管理及控制能力；票房經營管理能力；場務部管理能力；營運期間（忙、閒時）安排及調節技巧。

再次，我要說明值班經理對於基層員工的管理上的認知及安排。做爲值班經理，我要了解到每一時段崗位人員的需求量以保證影城各部門的工作順利進展。協調好員工交接班、用餐，根據營運需求合理安排各崗位工作及人員。保證各崗位有足夠的人手。調配好特殊崗位如：發放戶外促銷宣傳品、插裝立牌。監督及協調影城的促銷和特殊活動。

最後我想表明我在西寧橙天嘉禾影城的工作信心，我會在今後的工作中不斷學習不斷努力增強能力。在認真完成工作的前提下保持充足的工作狀態，爲影城的發展做出應有的貢獻。

值班經理工作總結 篇二

20xx年，在公司領導及同事的關懷和支持下，北大街營業廳基本完成了縣公司年初安排部署的相關考覈任務，現將我工作總結如下：

在20xx年重點加強了營業廳內部崗位管理，嚴格執行營業廳各崗位職責範圍，嚴格考勤、考績與營業廳內各崗位人員薪酬進行掛鉤，嚴格營業員前臺操作規程，積極推行獎優罰劣制度，做到了無重大工作失誤的良好成績。強化“執行力”在具體工作中的貫徹，使北大街營業廳各項管理制度和工作方面在原有基礎上大膽突破，勇於創新，將現有管理制度更加細化。在注重提高自身素質的同時，積極創造條件、採取多種方式，通過對營業員業務、服務的定期培訓全面提升窗口客戶服務水準。日常工作中要求所轄北大街營業廳營業人員愛崗敬業，無私奉獻，引導員工樹立“嚴格、規範、謹慎、誠信、創新”十字行風，爲客戶提供優質高效的服務，在北大街營業廳內逐漸形成了一隻凝聚力較強的營業員隊伍。

一、一流服務，真誠奉獻。

北大街營業廳全體人員精益求精，不斷拓寬服務領域，充實豐富服務內容，創新服務形式，樹立移動服務精品，把最好的、優質的親情服務奉獻給每個客戶。

首先做好員工的思想工作，增強主動服務的意識，不斷提高服務標準，拓展服務領域，增強服務功能。其次，切實落實“首問責任制”，實行微笑服務、站立服務、低櫃檯服務和限時服務，公佈並嚴格執行

社會服務承諾，着重落實服務的即時性。再次，將營業員的照片、工號上了監督崗，設立用戶意見薄，以加強客戶及社會對我們服務工作的監督和評議。

營業班組的每一個組員，通過自己不懈的努力，在各自的崗位上體現自身的價值，以優質、高效的服務，贏得用戶的認同及讚賞，“用我的真心，換你的信任”，搞好服務工作。

二、一流管理，以人爲本。

爲培養一支高素質的營業隊伍，提高窗口服務水平，岢嵐移動營業班組不斷自我加壓，加強內部管理，增強競爭力，以管理促服務，以管理促發展，從內部管理模式入手，建立起一整套有效的管理制度並加以落實，使班組的各項工作得到很好的開展。

首先，從規範管理入手，我們根據目前移動業務的發展趨勢結合我縣的具體情況，對人員管理、崗位責任、服務承諾、服務用語、業務流程等各方面都進行了嚴格的規範，使營業人員在工作中有紀可遵、有錯可究，形成了管理嚴格、紀律嚴明的管理風格和標準高、效率好、節奏快的工作作風。其次，爲了使各項規章制度落到實處，使管理具體化，可操作化。每月通過細化、量化的考覈進行評比。第三，建立完整的員工交流制度及考覈機制，同時讓企業奮鬥目標、企業使命、企業價值觀、企業宗旨、企業精神、企業核心理念、企業形象深入人心，增強與公司共榮辱的意識，使北大街營業廳全體人員做到互相幫助、共同促進、共同監督，增強了集體的榮譽感和凝聚力，使管理的具體措施得到很好的落實，促進了營業廳整體業務水平和服務質量的不斷提高。

我們在發展固定數據方面，從發展、錄入、到派工與代維公司的溝通協調工作中，緊密配合，較爲順利的完成了既定目標。集團業務的發展過程中，和客戶經理的相關工作進行了有效的配合，較好的完成了相關工作。營業廳具體管理工作中，與李華分工明確，卡賬分管，每月結束及時上報卡賬數據。做到內控管理工作的準確無誤。

一年來，北大街營業廳按照年初縣公司的統一安排部署全面開展工作，全體成員團結一致，開拓不止，辛勤耕耘，換得累累碩果，上下團結一致，自覺擔當起企業的營銷任務，充當一線社會營銷員，強化營銷工作，積極做好電信新業務及優(本站☆)惠政策的宣傳，羣策羣力，促進移動業務全面發展，出色地完成上級下達的各項經營指標，取得了較好的業績，確保了經營任務的順利完成。在20xx年的新增客戶市場挖掘的工作較爲不力，但是在客戶服務工作中取得了較好的成績。在已經到來的20xx年我將帶領北大街全體人員，實現業務服務的雙領先，同時圓滿完成縣分公司安排部署的各項階段性的工作，確保縣分公司相關經營服務指標的全面完成。

值班經理崗位職責 篇三

1、值班經理是由公司指定的總監、總監助理、店長、部門主管擔任。

2、值班經理須嚴格按照排班表值班，如有特殊情況需與他人調班的須在值班前落實並告知店長。

3、值班經理在值班時間內處理有關投訴，解決和處理店內中發生的突發事件或緊急事故，如遇難以決斷、複雜、嚴重的問題要及時通知店長和相關部門主管。

4、值班經理在值班期間，不得無故離店外出，如有特殊情況確需離店外出，需經店長批准，並保持通訊暢通，回店時間必須告知相關人員或部門；

5、值班經理值班時間爲：7：50至營業結束閉店。

值班經理工作總結 篇四

20xx年很快過去了，在這一年的時間裏，我們G3營業廳經歷了一次大的裝修，將原先的營業廳打造成體驗式營業廳，這意味着我們的工作將面臨更大的挑戰。這一年我認真履行好自已的工作職責，積極配合廳經理開展各項工作，現將這一年的工作做以下總結：

一、現場管理

今年，營業廳在人員佈局方面都有了幾次改變，爲了保證營業廳能正常開展各項工作，對各個崗位都明確了工作職責，根據20xx年服務暗訪新標準對目前營業廳在服務規範中存在的薄弱環節，有針對性的整改。同時，加強每天的日常巡檢工作，根據巡檢表對當班員工進行管理，做到有據可依，提高員工的服務主動性，做到有問題早發現、早解決，讓員工意識到服務的重要性，提升員工的專業服務能力。其次，我的現場管理能力還有所欠缺，雖然服務廳也制定了相關舉措，但實施起來並不嚴謹，未能堅持下去，所以成效不大。“嚴一陣，鬆一陣”不利於管理和制度的實施。

二、基礎管理

在這一年的工作中，我根據各項工作要求做好營業廳基礎的管理，主要負責文件的整理與歸檔、安全生產管理、等，能夠及時傳達文件，與員工共同學習營銷方案，做好營業廳安全生產防範工作，確保營業廳的財產安全，但偶爾不能及時整理文件和基

礎資料的整理歸檔，給自己和營業廳的工作開展帶來不便。

三、服務提升

營業廳作爲移動公司的服務窗口，是客戶與公司業務往來的一線平臺，環境、設備、人員服務等，都是客戶對公司服務的直接感知。G3廳作爲新一代的體驗式營業廳，提供業務體驗、銷售和售後服務一體化服務，這對員工的能力要求會更高。而G3廳的大部分員工均是90後的年新員工，她們個性鮮明、工作經驗不足、主動學習能力較差。因此，在服務主動性和主動營銷等方面均較薄弱，爲了提高營業廳客戶滿意度，組織員工學習營銷方法、服務規範、業務基礎知識和G3終端功能介紹等，以此加強和鞏固員工的業務知識和服務水平。根據一年的跟班情況，目前我廳的員工在處理投訴和解答諮詢技巧有很大的欠缺和過分依賴值班經理，導致不能獨立處理客戶投訴。在即將到來的一年裏，首先加強自己的業務知識和投訴處理技巧，並在日常工作中與員工共同討論投訴案例和投訴技巧，進一步提升員工的能力，從而提高營業廳的客戶滿意度。

四、班組建設

根據20xx年班組建設計劃，G3營業廳以“效率和效益”爲導向、以“服務”爲中心開展班組建設工作。但在這一年的班組建設工作中因我的工作經驗不足而未能如火如荼的開展。在接下來20xx年裏，積極總結經驗，合理安排班組活動，提高全體員工的參與率，進一步發揮班組的作用。

20xx年，我會以此作爲一個新的起點，在工作上更加努力、

勤奮。在廳經理的指導和各位夥伴的支持配合下，我會不斷的總結經驗，積極配合廳經理開展各項工作，爲打造G3營業廳成爲服務一流、業績一流的目標而努力！

值班經理工作總結 篇五

一、前臺接待方面

工作以來，我從事前臺接待工作，接待人員是展現公司形象的第一人，我指引到相關辦公室，爲領導提供了方便，也爲客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達xx人次左右。

二、會議接待方面

1、外部會議接待：

參與接待了聯通全省財務會議、運維部工作會議、人力監察培訓會議、全省經營部工作會議等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準佈置會場，積極協調酒店相關事宜，並做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識，積累了很多的`經驗。

2、內部會議管理：

按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議衝突，並注意做好相關登記，以及會議室的衛生保持，公衆物品的善後檢查等工作，以便爲本部人員提供更好的服務。一年來，共安排內部會議xx次以上。

3、視訊會議管理：

在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現；在召開對縣區會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區都能正常參會。

三、費用報銷、合同錄入工作

在這方面，嚴格按照公司要求，週一彙總收集報銷單據，週二找領導簽字後錄入erp系統，並做好登記工作。一年來，錄入報銷單據xx餘份。合同錄入x餘份。

四、綜合事務工作

1、因部門人員變動，我被調至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。後期，又接手信息採編、會議記錄、聯通之窗、行政庫管理等工作。

2、至x月底，共接待公安查詢x次左右，並做到態度熱情，嚴格按照公司規定辦理。收發外來文件x份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。報送信息x篇，採編聯通之窗x期。

3、對筆記本、臺式機等小型固定資產做好登記與出入庫工作，及時聯繫維修網點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，並要求爲我們提供備用機，以免耽誤正常工作。

五、其他工作

在完成本職工作的同時，認真完成領導交辦的隨機工作，並積極參加公司組織的各項活動，協助領導同事籌備了首屆職工運動會；在聯通誠信演講活動中獲得第一名；聯通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備明年文藝匯演的節目彙總、選拔、演出等工作。

值班經理工作總結 篇六

在影城即將開業的前期，我緊密團結在公司領導周圍，動員和帶領員工，團結一心，積極進取，在各位領導，員工同志們的共同努力下，基本完成了員工崗前專業技能知識培訓，取得了預期的效果，也爲影城開業和今後更好的工作和更周到的服務，打下了良好的基礎，結合前期的工作，我從以下幾方面向各位領導總結如下：

一、工作收穫

1、經過前期的工作，我的業務水平有了很大程度的提高，更可貴的是，我在平時到同行業去觀察他們的領導人員，在他們身上讓我學到了可貴的敬業精神。我時常告誡自己：珍惜每一個學習的機會，人人都是我學習的榜樣。在特種部隊服役期間，讓我養成了踏實誠懇，從一點一滴做起，不怕髒，不怕累，早起晚歸，以身做責，個人服從集體，以大局爲重的工作態度，這也讓我更加容易和適應當前的工作。

2、前期參與了員工崗前專業技能知識培訓，對培訓工作制定了相應的計劃，按照計劃有序貫徹培訓流程，培訓各個崗位工作應該注意的細節問題，通過“問答，互動，實景模擬，影片觀看點評”等一些方式，解決實際工作中出現的問題，進行有針對性的理論和現場實際操作培訓，逐步拓展員工思維方式和服務技能，爲影城經後的發展打下良好堅實的基礎。

二、存在問題和今後努力的方向

回顧檢查自身存在的問題，我認爲主要是：

1、現場設備工作原理的認識和了解不夠詳細，如售票機。平時多注意保養，如遇到問題可以及時維修，也可爲公司減少損失。

2、創新意識不夠，主要原因是工作時間短，缺乏實踐經驗，在今後的工作中，我一定要努力做到以下幾點：

1、努力學習，勤於實踐。理論結合實際，提高綜合素質和業務能力，爲本職工作做出自己最大的貢獻。

2、勇於創新，多學習，多吸取信息知識，將所學到的靈活的運用到工作中來。

3、繼續發揚黨員的艱苦奮鬥作風，公司員工對我們公司的設施設備的保護，愛護公司財產，嚴於律己。併爲公司培養多技能，全方位的崗位人才，高質量的完成好工作。

作爲公司領導班子成員，自己有責任，也有信心，不斷加強學習，提高自身管理水平，圍繞公司發展目標，求真務實，積極工作，全力支持配合公司領導的工作，與公司領導班子一道，正視困難，迎接挑戰，抓住機遇：我相信有我們這樣的強大的工作團隊，在我們共同努力下，我堅信，我們的天億國際影城將會打造成x市一流的`國際影城。

以上是我在培訓中得到的一些體會。在此非常感謝公司領導對我的這次培訓。我一定會繼續努力，爲橙天嘉禾影城更輝煌的明天而奮鬥！

值班經理崗位職責 篇七

1、值班經理的崗位職責是協助店長對賓客服務、質量控制、培訓考覈、日常經營、內部管理等方面實施管理和服務工作。

2、值班經理負責前臺客用印刷品、客用物品、餐廳餐具和設備、大堂所有設施設備的管理工作。每月對前臺和餐廳消耗品進行盤點及編制預算，製作相應報表交店長審覈。

3、值班經理應協助店長對賓客服務、質量控制、培訓考覈、日常經營、內部管理等方面實施管理和服務工作。包含前臺服務員的全部工作資料。

4、值班經理須檢查員工日常工作中是否殷勤有禮、熱情耐心、細緻負責，儀表儀容是否到達酒店標準要求。

5、店長、店長助理不在酒店時，值班經理根據授權負責酒店運行管理；在客房主管和客房領班不在時，行使客房主管職責。

6、值班經理須控制房態，到達收益最大化，並親自處理需要特殊安排的訂房事宜。並在銷售中陪同賓客參觀客房和簡要介紹酒店信息。

7、值班經理應掌握監控和酒店安全狀況動態信息，發生安全和意外事件時，負責保護好現場，組織臨時救護，立即報告店長。

8、值班經理負責檢查餐廳環境和開市準備工作，隨時做好酒店內人員調配工作，確保對客服務質量。

9、值班經理負責餐廳在營業中的人力調配、服務質量和食品衛生，及時處理客人的投訴

10、值班經理應加強財產管理和客用品管理，最大限度地減少物品損耗。

11、值班經理須檢查VIP客人和特殊客人的用房，並及時反饋信息給客房主管，落實改善狀況。按規定數目抽查客房質量。

12、值班經理負責酒店日常巡視，確保質量，負責酒店燈光管理(招牌、大堂、走道、餐廳)。

13、值班經理負責及時補充前臺消耗品和報修損壞設施。每月對前臺和餐廳消耗品進行盤點及編制預算，製作相應報表交店長審覈。

14、值班經理負責根據業務狀況和人員配備，每月彙總和審覈編排的排班和考勤，並填寫相應的排班明細表和考勤彙總表交店長。

15、值班經理負責按時限要求對中賓登記單、臨時住宿登記表、預訂單、團隊名單等客史資料和轉帳單、保險箱使用記錄等表單完整地歸類、裝訂、分期保管。

16、值班經理須將投訴處理案例作爲酒店的培訓案例。分析投訴原因、做出整改方案，對員工進行培訓。

17、值班經理準備進入房間檢查衛生，在打開門之前，應注意：

1、無論何房態都務必清晰的敲門：

2、如掛着DND牌，不得敲門：

3、不得用他吳代替敲門：

4、決不許從門窺鏡往房內窺視。

值班經理崗位職責 篇八

1、值班時間爲08:00-23:00，在值班期間內，必須保持手機開機狀態，工作電話接聽率必須達到100%。值班經理值班期間須按照規定時間打卡，不得遲到、早退。

2、在值班期間工作巡查時，關注各部門工程施工情況，做好施工隊下班後的各項檢查工作，處理各類突發事件。

3、籌建期間負責做好夜間安全的檢查工作，妥善處理酒店夜間出現的各種問題。負責帶隊檢查工程各施工區域，客房、母子會所、康體部、娛樂KTV、餐飲部各房間包廂等；是否未關門窗，水電是否已關閉，機器是否已關掉，是否有火災隱患？員工飯堂應仔細檢查水電關閉狀態；排除各類工程施工隱患；各保安崗亭、酒店通道、臨時倉庫等，以消除各種隱患，保證酒店籌建籌備期間財物安全。

4、負責人帶隊協助保安部進行中午和下午下班期間的檢查工作。

值班經理的職責 篇九

1、嚴格遵守公司的各項規章制度，並檢查各項制度的執行情況。

2、認真執行和監督公司高層領導下達的各項任務，並及時有效地傳達給員工。

3、隨時掌握市場動態，並根據公司情況提供好的經營思路和方法。

4、負責員工崗位技能的培訓及工作質量的考覈。

5、制定詳細的衛生標準和衛生計劃，並定時檢查各部門衛生情況。

6、加強員工的崗上培訓和現場管理，確保細節服務質量。

7、檢查員工的儀容、儀表、並適當調整員工的心態和積極性。

8、對重要的設施、設備等要落實責任制，並隨時對其情況進行檢查。

9、協調好各部們之間的工作關係，要有原則性地妥善解決各種問題。

10、嚴抓公司的安全隱患，做好防火、防盜工作。

11、加強各基層領導的工作責任心，並劃分其職責範圍。

12、儘量降低能源消耗及各種備品的消耗，每日根據經營情況，隨時檢查各種消耗品的數量。

13、與對班互相配合，避免兩班互相推卸責任，責任明確地做好交接班的各項工作及記錄。

14、審閱各部門交接記錄和工作日誌，及時處理髮現的問題和意外事件。

15、對按摩、搓澡等人員按照公司的統一規定進行管理，提高服務質量和衛生標準。

16、愛護公共財物，關心員工生活。定期找員工溝通，瞭解員工思想動態，圍繞工作重點做好員工的思想工作。

17、積極協助總經理對各項工作進行監督和檢查並及時提供各種有效的反饋信息。

18、處理好客人投訴和各類突發事件，確保以公司利益爲重。

19、審閱每日消費報表和小票，並及時處理髮現的問題。

20、隨時掌握每日的經營狀況，製作日報表，並將每日的經營細節和經營狀況以短信形式發送給上級領導。

21、做好員工的考勤，合理安排休班，確保服務的正常開展。

22、提高主人翁意識，嚴抓浪費事件。