創新與工作總結多篇

創新與工作總結篇1

全市社會管理創新試點工作部署會後，澠池縣司法局科學謀劃，腳踏實地，積極作爲，全力打拼，不斷推進社會管理創新工作向前邁進。工作中注重“統一”、“快捷”、“整合”、“一線”、“項目”、“考覈”等措施，以強烈的事業心和責任感，勇於探索，激發潛能，爭當全縣、全市社會管理創新試點工作排頭兵，爲助推澠池經濟建設和社會穩定做出更大貢獻。

(一)、推進社會矛盾化解，維護社會和諧穩定

調解運行機制趨於健全。目前，我縣已經在管理指導、協調聯動、動態預測、績效考覈等層面，建立了獎懲整合機制、銜接聯動機制、分析研判機制和評價考覈機制。在全市率先出臺了(關於加強行業性專業人民調解委員會建設的意見)、(關於建立勞動爭議糾紛人民調解委員會的實施意見)(關於建立道路交通事故民事損害賠償人民調解工作機制的意見)、(關於成立澠池縣醫患糾紛人民調解委員會的實施意見)、(關於加強人民調解與行政調解、司法調解、仲裁調解銜接聯動的意見)，深化了機制效能，提高了運作水平，基本形成了具有澠池特色的調解工作運行機制。

充分發揮人民調解組織點多面廣、紮根基層、聯繫羣衆的優勢，始終堅持“能調盡調、以調促和”的原則，廣泛組織司法所工作人員和人民調解員開展人民調解質量年活動，把矛盾糾紛化解在基層、解決在萌芽狀態。進一步加強人民調解制度化、規範化、法制化建設，保障了調處工作有序開展、有效落實，提高了社會矛盾糾紛的調處率。積極探索人民調解、行政調解、司法調解、仲裁調解“四調對接”機制，不斷提高人民調公信力，推進調解協議無障礙執行進程。進一步健全矛盾糾紛月通報制度，對全縣每月矛盾糾紛排查調處情況進行總結分析。同時選登典型案例，通報情況、交流經驗、推廣典型。今年以來，全縣各級人民調解組織受理矛盾糾紛156件，調解成功150件，成功率98%，有效維護了社會穩定。

同時，充分發揮律師化解矛盾糾紛的專業優勢，深化律師參與信訪工作，進一步健全完善律師參與信訪工作機制，積極協助黨委政府、有關部門處理信訪問題和羣衆事件，根據縣委政府安排，每天及時安排律師參加縣領導大接訪活動。有效發揮公證預防糾紛、減少訴訟的職能作用，指導公證員切實履行好現場監督、證據保全等職責，有效預防和減少了矛盾糾紛。加強法律援助工作，爲更好地實施法律援助“民心工程”，推出法律援助便民措施，努力擴大法律援助覆蓋面，建立健全法律援助便民服務窗口，拓寬法律援助申請渠道，做好法律援助接待諮詢工作，簡化法律援助受理審查程序，方便羣衆異地申請法律援助，提高法律援助服務質量，主動接受受援人和社會監督，確保“應援盡援”，今年以來共辦理法律援助案件80餘件。大力開展法制宣傳教育，深入宣傳憲法和與經濟社會發展、社會和諧穩定、羣衆生產生活密切相關的法律法規，促進了社會法治化管理水平的提升。

(二)、加強刑釋解教人員管理，有效推進社會管理創新

出臺了xx年刑釋解教人員安置幫教工作要點，加強對刑釋解教人員的銜接管控。對重點的刑釋解教人員採取相應的措施予以管控，有效防止了脫管漏管現象發生，基本做到了不流於形式、不留死角、不漏管、不失控。根據中央綜治委刑釋解教人員安置幫教工作領導小組辦公室的統一部署，啓用了刑釋解教人員安置幫教工作管理軟件，對刑滿釋放、解除勞教的人員基本信息進行覈查，錄入了管理軟件，實現了刑釋解教人員安置幫教工作信息管理系統運行日常化。開通了安置幫教信息“飛信”業務，及時將信息發送到鄉鎮安置幫教管理人員。落實安置政策，加強日常管理，幫助他們更好地融入社會，特別是對“三無”、“三假”及去向不明、人戶分離人員進行了重點排查，摸清了底數，有針對性地改進和強化幫教措施。組織開展了“刑釋解教人員大走訪”活動，防止和減少了重新犯罪的發生。今年以來，接受刑滿釋放人員37人，無一人脫管漏管，無一人重新犯罪。

(三)、創新手段，推動社區矯正工作開展

始終堅持依法、循規、制度化管理，建立健全了一系列社區矯正工作制度，根據“依法規範、積極穩妥”的原則，努力創新手段，推動社區矯正工作開展。一是創新組織管理形式。縣裏設立澠池縣社區矯正工作領導小組，局裏設立社區矯正工作辦公室，在司法所設立社區矯正工作站。各鄉鎮也成立了相應組織機構。二是創新銜接管理方法。出臺(澠池縣社區矯正工作實施方案)，明確了社區矯正的指導思想、工作原則、矯正適用對象、主要任務、職責分工、工作銜接、工作制度等，要求矯正對象當面填寫(社區矯正對象登記表)，發放(社區矯正宣告書)、(社區矯正對象須知)，選配好矯正志願者和矯正監督人，指定矯正工作人員；分別與矯正對象、矯正志願者和矯正監督人簽訂(接受社區矯正保證書)、(社區矯正幫教協議書)和(社區矯正監督協議書)，做到工作環環相扣，逐一落實。三是創新分類教育模式。要求定期組織矯正對象進行集中教育外，依據矯正對象所犯罪行的類別不同，由縣組織，分別開展教育矯正工作，既增強針對性，又防止“交叉感染”。改變以往單一說教的方法，豐富集中矯正形式，提高教育效果。四是創新監督管理方式。採取紅、黃、綠三分管理法，將不服從管教、有重新犯罪傾向的定爲“紅”色管理，明確專人跟蹤管控，一旦出現規定情形的，及時收監執行；將能夠定期彙報思想、定期參加公益勞動、自覺服從矯正的對象列爲“黃”色管理，落實矯正志願者和矯正監督人負責矯正、監控；將經濟類犯罪或年齡較大的矯正對象列爲“綠”色管理，即常態管理，矯正期間未出現任何問題，矯正期滿後，經考覈鑑定終止矯正。同時嘗試建立社區矯正暨安置幫教基地，出臺了(澠池縣社區矯正暨安置幫教基地建設方案)。

創新與工作總結篇2

參加教育工作13年來，我一直擔任班主任工作，深知班主任工作的艱辛與苦澀，也品嚐到班主任工作的成功與喜悅。現將班主任工作情況總結如下：

一、用愛心培養良好的班風

蘇霍姆斯基說：“沒有感情，道德就會變成枯燥無味的空話，只能培養僞君子。”要做好班主任，首先要有愛心。對有感情創傷和心理障礙的同學，我給予他們細膩的愛，開導鼓勵他們走出生活中的陰影；對感情易於衝動的同學，則給他們以溫柔的愛，並告誡他們要謙和，要冷靜；對品學兼優的同學，則給他們以嚴格的愛，並不斷提醒他們學無止境……這樣，真正思學生所思，想學生所想，才能觸動孩子的心靈，從而培養出有個性、有發展、創新的學生。其次，要爲班級樹立奮鬥目標。這個共同的目標，會讓每個同學都爲之努力，形成一種無形的凝聚力。在這樣的班級中，學生心情愉快，學習主動，沒有壓抑，並勇於爲它服務，爲它爭光。

二、讓小幹部成爲班級的主人

做一名國小班主任是很辛勞的。因此，要充分發揮小幹部的作用，讓他們成爲班主任的好幫手，成爲班級工作的組織者、治理者。我的做法是：在民主選拔、全面瞭解的基礎上，把品德高尚、作風正派、善於治理、勇於負責的同學作爲主要班幹部，組建班委會。基於學生的特長、能力不同，組建本屆班委要兼顧下屆班委，優化組合，合理配置。班委分工要具體，責任要明確，使人人都有事幹，事事有人幹。任期一學期爲限，既有益於學生素質的提高，又不會影響其他同學的鍛鍊。

三、從細微入手做好後進生的轉化

我對學生的治理原則之一是“多表揚，少批評”。對優生這樣，對差生也是這樣。誰都知道在差的學生，也有許多閃光的地方。平日，我對學生從不吝讚美之詞。哪怕是學生一次優秀的作業，一句文明語言，一種禮貌行爲，只要及時予以當衆表揚，學生便會在表揚聲中體驗到一種被看重的欣慰和成功的歡樂，從而強化這種行爲，爭取更大的成功。另外，多給後進生鍛鍊的機會，讓他們在活動中顯示自己各方面的才能，使他們體驗到自身的價值，從而激發他們的集體感和上進心。

四、以豐富多彩的課外活動增長學生才幹

我本着“知”、“趣”、“新”的原則，組織了故事會、演講會、籃球賽、歌詠比賽、習作競賽、智力搶答賽、參加訪問、社會調查等多項活動。學生在課外活動中得到的決不僅是歡樂愉快，更重要的是加深了相互友誼，和諧了人際關係，並在其中豐富了知識，增長了才幹。

我教過的學生已有十幾人在全國、省、市報刊上發表過習作；十幾人在市、區文藝、體育、手抄報、作文比賽中獲獎。我自己也先後被評爲“全區愛國主義電影教育先進工作者”，“二oxx年度全區優秀少先隊輔導員”、“東昌府區優秀教師”等光榮稱號；由我參與編寫的《六年制國小習作同步指導—習作》由山東教育出版社出版發行；我的多篇論文在全國、市、區論文評選中獲獎。

面對榮譽，我深深地知道作爲一個班主任教師，你無須去做什麼驚天動地的大事，只要你在孩子們失意時，能願意傾聽孩子們的訴說；在孩子們感到無助時，伸出你熱情的雙手；在孩子感到無望時，蹲下身去，用漂亮、動人的話語去撫慰他們早已傷痕累累的心就足夠了。

創新與工作總結篇3

本學期，我除了一如既往地加強理論學習，研究班主任工作策略之外，我還注重情感激勵，發揮自身榜樣作用，抓好班幹部隊伍建設。在付出大量繁雜辛苦的勞動之餘，我也有迷茫的時候，有鬱悶的時候。但每當我考慮到自己是在從事培育祖國後代的工作時，是在從事心靈與心靈的工作時，我就全然投入，超然忘我了。應該說，班主任工作天天都在做，難以計數，所以現在只選些重要的、有特色的加以彙報：

一、班級日常管理工作常抓不懈

1、學生的成長進步與良好的學習習慣和生活習慣是密切相關的，良好的習慣將使一個人的終生髮展受益匪淺。因此，在班級進行良好習慣及品德的養成教育是十分必要的。本學期，我繼續落實好《中國小生日常行爲規範》、《國小生守則》的學習，使學生逐步形成良好的道德品質、行爲習慣、學習習慣和積極的學習態度，爭取不讓一個學生掉隊。

2、督促班幹部按時總結紀律、保潔情況。及時表揚班裏的好人好事，讓學生以身邊的同學爲榜樣，檢查自己的行爲習慣。通過豐富多彩的課外活動對學生進行集體主義教育，如利用各種比賽培養學生的集體榮譽感，增強班級的凝聚力。

3、配合少先隊的檢查，我對全班同學進行了一系列的常規訓練。如，要求學生課堂上做到"三到"，即眼到，手到，心到;要求學生要注意傾聽每個人的談話;要求學生在課前必須做好課前準備，即將書本、練習本、輔導書、鉛筆盒等都放置桌子的左上角，然後全班頭趴桌子，安靜等待老師來的班風班貌，創造一個良好的學習和生活環境。良好的常規是進行正常學習和生活的保障。一個班的常規管好了，教師在課堂上就不必抽出部分時間浪費在管理常規上。如果學生的常規管理不好，就會影響老師上課的質量，影響集體的利益。老師們都有同感：常規抓得好，上課就會輕鬆自如得多。好的班風班貌，創造一個良好的學習和生活環境。良好的常規是進行正常學習和生活的保障。

4、爲了培養學生的安全意識，我經常教育學生在校內外不要追逐打鬧，不玩危險遊戲;在馬路上要靠右邊走，不能在路上玩耍;要按時回家。還經常教育學生注意飲食衛生教育，教育他們不喝生水，不能吃變質的食品，不去街邊無牌無證攤檔買零食吃。

5、架設好學校與家長之間的溝通橋樑，是促進學生各方進步的好方法。只有雙管齊下，家校共同努力，才能讓學生在家校的共同監督下走上康莊大道。本學期，我利用課餘時間，經常與家長聯繫，取得家長協助。這學期我家訪46人次，取得了一定的成效，特別是幾個頑皮和學習散慢的同學，在家長和我的共同努力下，已經改變了很多，成績上升較快。

二、做好後進生的轉化工作。

在我班，後進生在班中相對較多，能量大，影響壞，特別是這些同學：侯榮富，楊家其，羅康寧，陳紅媛，黃思思等，他們的基礎較差，學習習慣非常不好，經常欠交作業，上課又喜歡講小話，思想開小差。經過我的耐心輔導，他們在期末考試時都取得了比較好的成績。因此，轉化後進生是班主任的一項必不可少的基本功。首先要把真誠的愛給予後進生。要做到思想上不歧視，感情上不厭倦，態度上不粗暴，方法上不簡單。要用自己對差生的真誠的愛心，叩響他們心靈的門。其次要善於發現他們的"閃光點"。比如：在課堂上給他們創造條件，鼓勵他們舉手發言，及時給予肯定、獎勵。課外積極

輔導、跟蹤，多與家長聯繫，有利於爲他們創設一個健康良好的環境，也有利於班集體的建設。

三、結合學校德育主題活動，協助開展各項專題教育工作

1、結合學校每月的教育主題，指導學生出好每一期牆報，把牆報辦成引導、教育學生健康成長的輿論宣傳陣地。

2、學校開展了"感恩"的活動，我指導學生盡情地把自己的感激和喜愛用語言表達在日記上。通過這次活動，孩子們受到了很好的"感恩"教育。

3、在"冬煉運動會"比賽之前，我和學生精心挑選選手，刻苦訓練。功夫不負有心人，同學們在比賽中發揮出色，獲得了較好的成績。

班主任工作日復一日，年復一年，雖瑣碎、平凡卻又非常重要。回顧一個學期班主任工作的風雨歷程，心中有不少的感慨和體會：我無愧於班主任的神聖職責，一直在努力實踐、努力總結、努力反思。自己一個學期默默無聞所開展的一切工作，好像是長途跋涉時留在身後的一串串值得回味的腳印，它們啓迪我今後在教育孩子這條路上走得更遠、更好。因爲我是一個班主任。

創新與工作總結篇4

緊張而忙碌的一年馬上就要結束了，回顧我這一年的工作，有許多的收穫和體會。爲了明年部門的工作更上一層樓，總結一下今年工作中的得失很有必要，下面對我的年終工作進行一下總結。

一、工作的整體回顧：

一個企業贏利是第一目標，也是企業能否生存下去的唯一保障，一個部門的工作也要緊緊圍繞企業的中心工作來做文章。客房部做爲一個服務性部門，做好清潔給客人提供一個清潔、安靜、舒適、溫馨的休息環境是我們的首要工作，但同時我們還擔負着爲企業創收、節支的責任。一年來，經過全體員工及部門管理人員的共同努力，有經營指標的部分都完成了山莊領導在去年工作會議上給我們下達的任務。在努力創收的同時我們也不忘節約，部門全年把節約工作貫穿始終，在保證工作質量、不影響對客服務的前提下，盡最大的努力降低成本，我們深知節省下來的每一分錢都是集團的利潤。

二、20xx年我完成了以下工作：

1、學習、規範崗位的服務用語，努力提高對客服務質量。

爲了體現從事酒店人員的專業素養，針對我本人對各崗位服務用語存在不熟悉、不規範現象，我在同事中、在負責本集團客房的主管經理的培訓中學習崗位的服務用語，進行留精去粗，而後吸收爲已用，做爲我對客人交流的語言指南。自本人規範服務用語執行以來，我在對客交流上有了顯著提高。以致在工作的任何時期，好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我將對此加大學習應（階段性總結）用的力度。

2、開源節流，降本增效，從點滴做起。

客房部是公司的主要創收部門，它的本本本費也很高，本着節約就是創利潤的思想，我和同事們本着從自我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現象，主要表現在：

①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做爲清潔劑使用

②每日早晨要求對退客樓層的走道燈關閉，夜班六點後再開啓；查退房後拔掉取電卡；房間這樣日復一日的執行下來，能爲公司節約一筆不少的電費。

3、爲了做好客房的衛生和服務工作，領導經常對我們打掃房間技能和查房技巧進行考覈和評定。

從中發現我們在操作時有無不規範、不科學的問題，針對存在的問題，管區領班級以上人員專門召開會議，對存在的問題加以分析，對員工進行重新培訓，糾正員工的不良操作習慣。我們也利用淡季不斷實踐，認真打掃和檢查好每一間房，通過考覈，取得了一定的成效，房間衛生質量提高了，查房超時現象少了。

4、領導採取對員工集中培訓、專項培訓、個別指導培訓等方式，促進了員工酒店意識得到較大提高，服務理念進一步深化，有聲微笑已成爲員工的自覺行動。

對什麼是個性化服務，從感性到理性已有了形象的認識，整個集團形成了“一切工作都是爲了讓客人滿意”的良好氛圍。從而加深了員工對前期的崗位培訓、部門培訓、班組培訓從理論到實際的全面梳理和提高。

三、由於各種原因，使我的工作中存在一些問題：

1、容易將個人情緒帶到工作中，高興時熱情周到，不高興時有所怠慢，以後在工作中儘可能克服這種情況，在思想中真正樹起：顧客就是上帝的意識。

2、房間和公共區域的清潔衛生有待進一步的提高。

3、各個崗位的服務規範需要進一步加強。

4、設施設備維保計劃未落實到位。

5、交接班時由於考慮不周，認爲小問題不須特意交接清楚，致使這樣那樣的問題發生，塾不知小事易釀成大錯，今後一定嚴加防範，以免出錯。

四、關於明年，我的計劃是：

1、認真做好每一天的每一項工作。

2、細化服務措施，提高賓客滿意度。

3、加強教育培訓，強化員工隊伍素質。

4、規範管理，促進企業健康有序發展。

5、加強市場營銷，不斷調整客源結構。

6、認真做好上門散客的銷售工作。

7、做好旺季的合理預定，最大限度地提高銷售額。

8、規範留言服務，使客人感到我們專業的管理水平和酒店服務檔次。

9、多學習其他東西，充實自己。

實踐證明，隨着市場競爭的加劇，客人選擇酒店餘地增多，要提高酒店“營銷競爭力”，首先應革新觀念，及時調整經營策略和政策，優化和設計自身產品，使策略求新多變，經營政策按不同季節，不斷靈活推陳出新，才能使客房入住率在嚴峻形勢下繼續保持較高水平。

在20xx年即將到來的日了裏，我們又要揚帆起航，踏上新的征程，我將以更高的標準要求自己，爲開創公司新效益而努力奮鬥。

最後，希望大家到下一年的今天，都踏上一個新的臺階，更上一層樓，謝謝！

創新與工作總結篇5

進入20xx年以來，我礦廣大工程技術人員在礦黨政的正確領導下，認真落實科學發展觀，堅持走科技興礦之路，創造條件地開展技術革新工作，共進行各類科研攻關項目57項，促進了企業健康有序地發展。回顧上半年的科技工作，我們的主要做法和體會是：

一、領導重視，爲抓好科技工作提供了先決條件

“科學技術是第一生產力”。礦黨政班子對此深有領悟，提出“依靠科技進步再展任樓風彩”的口號，爲全礦科技工作的開展營造了良好氛圍。

1、思想認識高。針對礦井進入戰線長，接替緊張，生產投入大的實際。礦領導提高思想認識，痛下決心，堅定依靠科技手段保生產規模的信心，努力採取各種措施降低成本，達到提高效益的目的，上班年我礦超額完成了集團公司下達的各項指標。

2、學習氛圍濃。面對企業技術人員比較年輕，經驗不足的情況，爲了適應當前科學技術迅猛發展的需要，我們有計劃組織培訓工作，堅持走出去，請進來的做法，選派工程技術人員到外地學習新技術，新經驗。同時利用脫產和業餘培訓相結合的形式，不斷提高全體員工的綜合素質，爲科技興礦的實施創造條件，爲科技工作的開展打下了堅實的基礎。

3、科研環境好。礦始終在科技工作上多方面投入，千方百計籌措資金，支持工程技術人員立項攻關，爲科技人員創造良好的工作環境和科研條件。

二、大力開展科技攻關工作，解決生產中的難題。

20xx年以來，根據礦井的實際狀況，我礦技術人員與高校廣泛開展技術合作，進行科研項目攻關，保證了生產的正常發展。目前各項技術開發項目及自主攻關課題均按計劃正常實施，並已取得了良好的效果，各類項目具體進展情況見附表。

三、優化方案、合理佈局

爲了使各類科研成果更好的爲礦井服務，提高礦井的各項成產能力，根據我礦實際，下半年我們主要做好以下幾頂工作：

1、樹立科技創新意識，不斷提高員工的業務文化水平。通過各種形式的培訓班，讓基層員工瞭解、掌握最新的科技信息，樹立科技創新意識，用先進的科技文化知識武裝員工的頭腦，讓基層員工能夠熟練把科研項目成果應用到生產中去，打造一支能夠在激烈而多變的市場競爭中屢戰屢勝的科技隊伍。

2、立足當前想長遠，根據我礦的實際情況，積極研究提高工作面單產、單進的方法和途徑，降低消耗，節支降成，爭取用最少的投入，獲得最佳的經濟效益。

3、加大科研項目管理力度，使各類科研項目能夠按計劃順利開展，讓科研成果儘快的應用到生產中去，爲我礦高產、高效提供有力的技術保障。

創新與工作總結篇6

一、人事方面

截止到xx年6月15日，第1、2季度酒店共新進員工62人，離職人員69人。目前共有在編人數180人，崗位缺編人數5人，分別是餐飲部部長、服務員、迎賓員，前廳接待、大堂副理各1名。針對酒店人員招聘，採用對內招聘和對外招聘的方式相結合。其中，對外招聘通過四種渠道進行，一是利用酒店電子屏全天滾動播出招聘信息，二是利用酒店外的噴繪廣告全年招聘，三是利用網絡平臺在京山各門戶網站上公佈招聘信息，四是利用酒店員工現有的人脈資源進行宣傳招聘，多渠道、全方位地爲酒店儲備人力。

二、企業文化建設方面

爲了更好的對外宣傳酒店，提升酒店的知名度和美譽度，春節之後，有安排有計劃地開始籌備酒店網站事宜，大到整個頁面的合理設計及內容規劃，小到酒店所有資料的收集整理，工作在一步步中完成並實施。最終實現網站內容與員工天地欄內容同步更新，不僅向所有員工展示了酒店的文化建設，也爲員工提供了一個表揚好人好事的發佈平臺，真正使員工在一種文化的潛移默化中接受共同的價值觀念。

同時，企業文化也是一種管理理念，在酒店內部構建和諧的企業文化，一方面，可以借用企業文化作爲管理工具，激發員工的積極性；在舉辦的迎“三八”員工卡拉ok比賽中，員工都積極踊躍的報名，大展自己的歌喉，不僅豐富了酒店全體員工的精神生活和業餘生活，更加促進了員工的音樂素養。另一方面，優化員工工作的“軟”環境，既可以用和睦的“軟”環境吸引並感化員工。酒店於xx年4月25日—5月4日開展了“踏青 運動 休閒” 爲主題的外出春遊活動，組織酒店全體員工分四批去宜昌山峽人家遊玩。在此次春遊活動過程中，使員工們全身心的投入到大自然的懷抱中，豐富了員工的文化生活，增強了團隊意識和團隊凝聚力。

三、培訓方面

培訓是一種富有遠見的投資，它不像廚師做出一道菜一樣能立馬產生效益，它需要持續不斷地努力。行政部在春節之後，着手加強對酒店員工的培訓力度。由行政部組織培訓和各部門內部培訓相結合的模式開展。新員工入職打破以前的傳統培訓方法，採用幻燈片+講解的教學方法進行，課堂氣氛活躍，收效明顯，員工反映良好。針對酒店現有的管理問題，行政部有針對性地蒐集培訓資料，定期組織酒店管理層人員參加每週五的《職業經理人管理實務》培訓課程。通過培訓，旨在全面提升所有從業人員的服務意識、服務技巧和管理人員的管理水平。

四、檔案管理方面

酒店的各種檔案資料都是酒店寶貴的資源和財富。隨着酒店經營的發展，檔案資料的數量和種類也越來越多。行政部將所有資料統一歸類，然後再進行細分，將該健全的紙質檔案資料分類別、分部門、分在職和不在職的人員分別入袋，做到一人一袋，便於有記錄即可查可找。同時，將各種規章制度，各部門的培訓資料做到紙質與電子檔同步，做到資料永久不遺失，永久存檔。除此以外，結合工作實際，健立健全了一些與工作息息相關的規章制度，例如：各部門節能降耗管理制度、酒店例會管理制度、酒店突發事件緊急預案等等。切實做到將制度服務於工作。

五、考勤管理方面

俗話說，沒有規矩不成方圓。從酒店開始實行指紋打卡以後，各部門從上至下，上到總經理，下到基層服務員都認真執行和遵守考勤規章制度，並將集團公司下發的考勤制度與員工工資真正掛鉤。從而實行了員工上下班考勤管理更加規範和制度化。針對考勤時的特殊異常情況，如指紋打卡機出現故障時，由行政部負責監督並抽查部門考勤情況，真正做到人人自覺遵守上下班紀律。

六、績效考覈方面

科學有效的激勵機制能夠讓員工發揮出最佳的潛能，願意留在酒店爲酒店創造更大的價值。激勵的方法很多，但是薪酬可以說是一種最重要的、最易運用的方法。xx年上半年度行政部從三個方面對員工實行績效考覈，一是由部門負責人評選出的優秀資深員工，共計13人，二是由部門員工評選出的季度優秀員工，共計14人，三是由自己報名參加技能比賽產生出的優秀員工16人，並對優秀員工給予了一定的薪資補貼或者物資獎勵。雖說薪酬補貼和物資獎勵不是唯一的途徑，但是有一種讓人感覺受重視、受公平待遇的魅力，也將成爲員工今後職級晉升的優先考覈條件之一，激勵效果就由此而生。

七、員工管理方面

酒店是一個服務性的行業，員工流動性大。有些員工自己也認爲自己在酒店不知道能不能做長做久，有些想法平時想說沒有機會說出來。行政部上半年從兩個方面，加強員工的管理工作。一是從行動方面管理，行政部結合公司的實際情況，組織各部門正式員工開展簽定勞動合同書的簽定儀式，切實維護用人單位和勞動者的合法權益，讓員工從此安安心心、踏踏實實的工作。二是從思想方面管理，組織一批老員工座談會和住宿員工的座談會，進一步瞭解酒店員工的思想動態，營造酒店良好的企業文化與人文關懷，促進管理人員與員工之間的溝通，達到相互理解，增進團結的目的。切實做到關心員工、愛護員工，充分調動員工的工作積極性、主動性、創造性，增強公司的凝聚力和戰鬥力。

八、個人在工作中存在的不足之處

1、深入員工，跟員工溝通的較少。

2、行政工作事多面廣，有時考慮問題不夠周全，處理問題不夠細緻，組織能力欠缺。

3、人力資源的儲備不夠。

創新與工作總結篇7

20xx年，在領導的正確領導下，在同事們的積極支持和大力幫助下，較好的履行樓層領班職責，圓滿完成工作任務，得到賓客和同事們的好評和領導的肯定。現將主要工作總結如下。

1、加班加點工作，早日完成裝修

今年客房最重要的工作是前裝修工作，自4月份接到通知上班後，爲了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發揚不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎上，加班加點、連續作戰，利用了很短的時間就完成了房間新舊傢俱清理、擺放和裝修前期，中期和後期的室內外衛生清潔工作，確保了客房的裝修和及時出租，爲公司增加收入做出了我們的貢獻。

2、協助部門經理做好客房部的日常工作。

爲更好的協助部門經理做好日常工作，今年以來領班一直進行常白班制。這項制度的實施就意味着領班必須每天參加工作，每天監督和參與各項服務工作。操心、費力、得罪人的活一個幹了，還不一定落好。但是，爲不辜負領導的重望，不影響公司的正常運營，我不辭勞苦的每天上班，除因傷不能參加工作的幾天病休外一直參加工作。使我們二三樓未因監督不力或人爲因素出現意外。

3、合理安排樓層服務員的值班、換班工作。

樓層服務員換班值班是一個非常重要的環節。做到讓服務員既做好公司工作又不誤家裏的事宜，我們採取領班每天跟白班的方式，使領班將能操的心都操到，能夠即時的監督服務員的每一項工作，儘可能做到只有做不到的，沒有想不到的。使每個工作人員都能無後顧之憂的滿腔熱情的投入到服務工作中，每天以嶄新的姿態面對客人。

4、配合經理做好各項接待、安排工作，工作期間發現問題及時處理，有疑難問題應及時上報領導。

做爲領班，最主要的工作是配合部門經理做好各項上傳下達疑難問題等。開張初，各項工作有待理順。我在手傷未愈的情況下投入到開張顧客的接待工作中。很多的顧客，有的是住賓館的，有的是來慶賀的，衆多陌生的面孔來來往往，加上一大部分工作人員也是新手。我暗暗穩住自已，對每個工作人員的每一個細節進行跟蹤，提醒，做細緻的安排，使開張接待工作順利進行。新裝候的客房存在水、電、電話等各項維修問題，每一個細節都做詳細記錄並及時上報給經理迅速解決，以免給初來的顧客留下不良影響。同時也及時將工作人員的期望心聲通過正常渠道上報給領導，期望領導予以解決。

5、做好樓層的安全、防火、衛生工作。

從參加工作的頭一天，公司領導對安全問題再強調，所以安全問題始終是我們平時工作的重中之重。所以每天安排工作的每一項我都強調安全問題。查房時注意環節，牀鋪上面、地板上面，樓道內地毯上面的菸頭是最大隱患。理所當然是首查問題。其次，爲做好衛生工作，我們也做了細緻的安排：即"三淨""三度""二查"制度， "三"淨"衛生制度"，它包括房間衛生、牀鋪衛生、衛生間衛生三"淨"等，"三度"即牀鋪被子有角度，傢俱擦示有亮度，工作過程有速度； "二查"制度即搞完衛生本人自查、要求領班複查。堅持空房"一天一過"制度，及時發現存在問題並及時解決，力爭將疏漏降到最低。

6、以身作責，監督、檢查樓層服務人員做好服務工作。

身先士卒，以身作則是我做好工作的關健，也是用來服人的法寶。除每天上常白班外。大衛生清潔過程中，本人一直直接參與打掃衛生，並且在發現有不合程序或者清潔不徹底時，不但指出問題所在，而且自己重做示範，使同樣的錯誤不在同一個人身上出現兩次。這樣新工作人員會很快適應工作，老工作人員不但每個人都可以做好做到位，而且同樣可以帶任何一新參加的工作人員。在日常服務工作中，我們幾乎做到有求必應。，回答顧客問題，引導顧客開門，指導顧客用客房內的設施等，甚至在不忙的情況下幫助顧客在門口小超市購物。所謂大河有水小河滿。我們希望用我們優質的服務換來公司的長足發展。希望我們的勞動不會被浪費。

7、做好服務工作的同時抓好思想工作，做到團結友愛、相互幫助、共同進步。

思想工作是所有工作的首要工作。做好思想工作，其重點工作就完成了一半，在我們二三樓這個小團體裏，怎樣使其達到適當團結，充分發揮小團體的整體作用。這項工作是一個長期的也是日常的工作，我們的工作人員在不斷的更換，結構也在不斷的調整。思想工作的內容在不斷的變化。在日常工作中瞭解她們的個性，講話方式，生活狀況，以便對症下藥。我們總以公司的投放資金爲引子，以公司將來的發展規模爲目標，以目前全球經濟狀況爲主例談就業難，談前景發展良好，談公司效益就是我們自己人的效益。使工作人員從思想深入深刻認識，從而認真的'投入到工作中。

8、切實履行職責，認真完成上級交辦的其它工作

對於經理安排的各項工作我們總是不折不扣的完成。

當然對於工作人員的要求和希望我們也及時的上報給上級領導。我認爲只有做到工作人員從內心深處滿意才能更加熱忱的全身心的投入到他所在的工作中。只有工作人員身心喜悅的面對顧客，才能使顧客有真正的賓至如歸的感受覺。

天來，二三樓在兩級領導的正確指導和大家的共同努力下，共接待外來顧客 人次，出售客房間，經濟收入 爲 元，儘管取得了一定的經濟效益，但離領導的期望還很大很大，在20xx年裏，我將不遺餘力，帶領同事們再接再力，抓好我們的服務質量，提升我們的服務標準，全面提高公司效益。開創服務工作新局面。