銀行星級網點創建迎檢演說介紹詞

農村商業銀行星級網點創建迎檢演說介紹詞

各位領導大家好，歡迎各位領導蒞臨檢查我行網點的創建工作，我是頤高分行營業室的田潤新，今天將由我給大家做講解和彙報。

安丘歷史悠久，文化璀璨，汶河橫穿而過，山河水秀，人傑地靈。我行位於安丘頤高國際貿易商城，這就是安丘農商銀行頤高支行名稱的由來。

首先，各位領導可以看到，門口前我行有專用停車位，並設有無障礙通道。，這個按鈕可以隨時呼叫我們的大堂經理或其他員工，爲殘障人提供服務。

請諸位領導隨我走上臺階，來到營業廳

入門雖有很小的臺階，但我們仍在臺階處張貼小心臺階的標誌，門口我們張貼了小心擠傷的標語，在營業廳的門口我們也提供了寵物寄存籠，方便帶寵物的客戶來辦理業務，同時我們也在營業廳內留有導盲犬停留區，這都是我行爲客戶提高全方位服務的體現。

接下來請各位領導隨我進入營業廳

營業部大廳功能齊全，設備先進，各類信息公示明確，大廳分區管理，根據需要分別設置了自助銀行服務區，VIP客戶室、現金業務區、非現金業務區、客戶等候區、智能服務區、文化主題室、消保區、母嬰室、公衆教育區，便民服務區。我們在顯著位置設置了分區引導牌，分區標識醒目，劃分合理，像我們的自助銀行區在網點北側區域，

下面就請各位領導先隨我來到自助銀行服務區。

我行的自助銀行服務區，配備了一臺自助取款機和兩臺臺自助存取款機，機器採用獨立安全倉設計，客戶進入後艙門後自動上鎖，可以保護客戶的隱私和安全，設備內外齊全，設備上具有名稱標識和顯著的設備編號，倉內設備上也張貼冠字號查詢標識，倉門內配有緊急求助按鈕、呼叫大堂按鈕和一鍵報警按鈕，在網點營業時間，客戶可通過大堂呼叫按鈕直接反饋到我們的呼叫手錶上，大堂經理就會及時趕來進行幫助，非營業時間，客戶可通過緊急求助按鈕呼叫監控中心，全方面維護客戶的權益。

下面請各位領導隨我來到VIP貴賓室

VIP客戶進門後由大堂經理引導到VIP室，並有專門的業務人員爲其辦理業務。在室內我們爲客戶準備了多種茶水飲料、零食、糖果。爲高端客戶提供了個性化的服務。

門口外是現金宣傳區，爲客戶介紹現金服務承諾、現金業務操作流程、反假幣、人民幣標準等，在閱讀架我們提供了多種的書籍雜誌和即期的報刊，爲客戶提供多樣化服務。

下面請各位領導隨我移步緊鄰的現金業務區和客戶等候區

在大廳內我們也配備了先進的視頻展示設備，客戶可以通過視頻觀看感興趣的產品，通過視頻的方式展示了產品全部細節。

現金業務區，目前開放兩個現金業務窗口，其中4號窗口爲愛心窗口、賑災窗口等快速通道，簡單重複需快速辦理的業務在此辦理，例如在出現老、弱、病、殘、孕等特殊客戶辦理業務時，愛心窗口優先辦理，3號窗口爲退休軍人窗口、涉外窗口、消防人員窗口，爲特殊客戶提供特殊關懷和人性化服務。2號窗口爲彈性窗口，當出現客戶超過10人時開通2號窗口，讓客戶減少等待時間。每個窗口前都有計時器、紅色印泥、老花鏡、碎紙機等方便客戶辦理業務。在1號窗口前，我們爲客戶準備了專用點鈔機和打捆器，爲客戶提供便利服務。

在現金業務區的對面就是客戶等候區，在客戶等候區，我們提供了26位座椅，爲了更好的宣傳我們的服務文化，桌面上我們還放上了糖果和小牌，飲水機配備拿取衛生紙杯的紙杯架以及小心燙傷的提示，讓客戶安全放心的使用飲水機。體現我行五心之中的“暖心”

此外在大堂引導臺上還擺放了愛心捐助箱，提倡大家關注公益事業，提高大家的愛心意識。平時我們也會不定期的開展扶貧幫困，送溫暖工程等活動，積極踐行社會責任。

下面請各位領導隨我移步非現金業務區和智能服務區 。

非現金業務區由1個櫃檯組成，我們眼前的1號窗口在辦理非現金業務，例如爲客戶查詢交易流水，辦理轉賬業務、公戶業務等。

旁邊是我行的智能服務區由2臺智慧櫃員機和2臺智能打印機組成，智慧櫃員機是我行網點轉型的重要部署，大大提高了網點的服務效能。現階段，智慧櫃員機可提供多項服務，例如個人開卡、存摺補登、綜合簽約、信息維護等業務，而且我們所有的智慧櫃員機都採用防窺屏的設計，保護了客戶辦理業務時的隱私，像各位領導現在的位置可能看不清楚，我們的防窺屏只有在正對機器的位置才能看清。自助設備前也設置一米線保護客戶隱私，當有其他客戶靠近時，我們的大堂經理也會進行相關提示。

請各位領導隨我去往右前方，這邊是我行的文化主題室、消保區和母嬰室。

文化主題室我們在室內牆壁上做了服務文化的展示，在這一面是我們的發展歷程，精神傳承和鑄造品牌展示。

櫛風沐雨，砥礪前行

——發展歷程

1、1953年春，第四區汶泮鄉顏家汶泮村試辦信用合作組，開始發展信用合作社。

2、1979年2月，國務院發出《關於恢復中國農業銀行的通知》，對農信社的歸屬、機構設置等問題作出了明確規定，農信社進入農行代管時期。

3、1994年3月，基層29個農村信用社正式與農業銀行分門辦公。5月，組建山東省安丘市農村信用社合作社聯合社。

4、1995年11月10日，山東省人民銀行正式批准山東省安丘市農村信用社合作社聯合社成立，並頒發了經營金融業務許可證。

5、2004年12月，安丘市農村信用社合作聯社開始實行一級法人改革。

6、2005年10月，安丘市農村信用合作聯社創立大會暨首屆社員代表大會第一次會議召開，選舉產生了首屆理事會理事、監事會監事，並聘任了經營班子，從此確立了“自主經營、自擔風險、自負盈虧、自我約束”的獨立法人地位。

7、2010年5月，開始籌建農村商業銀行。

8、2011年7月8日，安丘農村商業銀行正式開業，從此開啓了股份制發展征程，逐漸走上了現代化商業銀行發展的道路。

踏遍青山，挎包爲農

——精神傳承

1953年昌濰地區第一家信用社成立,已走過近70年的歷史。以安丘農信社程珍爲代表的一大批老農金、老模範, 他們一隻“斜挎包”，一雙“鐵腳板”，一顆“爲民心”，幾十年如一日紮根基層、紮根農村，走千家萬戶、吃千辛萬苦，一心爲羣衆分憂解難，主動上門提供金融服務，正是依靠這種“挎包精神”，奠定了農信社發展的基礎；也積累了農信社艱苦奮鬥、百折不撓、無私奉獻的精神財富。

踐行挎包精神，就是要傳承和弘揚挎包精神，就是要堅持服務三農的零售和普惠金融發展方向，就是要堅持擔當作爲和密切聯繫權重的工作作風。

傾心服務，時代爭鋒

——鑄造品牌

新時代爲“拎包精神”賦予新的內涵，頤高支行營業部以總行服務理念爲基礎，突出：“五心”綻放，情滿頤高特色服務理念。

五“心”的內涵是對客戶的服務體現爲關心、愛心、暖心、貼心和開心五個方面。五顆“心”組成五彩花朵，爭豔綻放。

關心：關心下一代的文化素質培養。頤高支行設立了“四點半學校”，聘請教授非物質文化遺產傳承人，傳授製作手工藝和繪畫技能，增強孩子們的民族自信和自豪感。

愛心：頤高支行位於頤高國際貿易商城，商埠林立，環衛工人、貨車司機、城管等戶外勞動者較多。因此，我們設立了愛心驛站，爲戶外勞動者提供飲水、熱飯、短暫休息、如廁等便民服務。

暖心：體現了我們的服務宗旨。從客戶進入廳堂開始，到辦理業務結束，始終用親切的語言，規範的禮儀和熱情的的舉止，溫暖客戶，感動客戶。

貼心:體現了對員工的關愛。關心員工生活，尊重員工訴求、減緩員工壓力、培養員工成長，激勵員工向上。

開心：就是讓所有到頤高支行營業部廳堂來的人，感受到家的溫暖，高興而來，滿意而歸。通過對員工的貼心關愛，使員工有歸屬感，讓他們開開心心工作，快快樂樂生活。

往裏面走就是我行的消保區，在室內以漫畫的方式普及金融：抵制非法集資、理財知識安全、個人信息保護、防範電信網絡詐騙。配有宣傳片、消費者投訴處理流程圖和消費者8項基本權利，圖文並茂，吸引客戶觀看。旁邊母嬰室裝飾溫馨，提供了嬰兒牀，兒童座椅，給我們的員工和客戶提供了照顧寶寶的環境，解放自己的雙手。

下面請各位領導隨我移步公衆教育區和便民服務區。

在公衆教育區擺放了銀行、雜誌、反假幣、反洗錢等宣傳摺頁，還有七不準四公開、金融消費者八項基本原則等，進行金融知識的宣傳，平時我們也開展形式多樣的公衆教育活動這是我們反假幣、反洗錢的宣傳摺頁，各位領導可以看一下，通過這種方式宣傳教育，持續提高消費者識別和防範金融風險的能力。

在便民服務區有愛心驛站和電商之家，便民服務區爲客戶提供像手機充電站、簡單醫用護理、雨傘等服務，爲特殊客戶準備了輪椅和嬰兒車，愛心驛站爲戶外勞動者提供了多種便民服務，如微波爐、飲水機等物品，戶外勞動者可以在這裏歇腳、喝水、熱飯等，體現了我行特色服務五心之中的“愛心”

旁邊的電商之家，是全信社系統推出的的智E購電商平臺，這邊是我們的商品展示區，客戶利用等待時間觀看實物，比較物品的價格，看中即在手機上下單。

下面請領導隨我通過我們的企業文化牆去往我們的二樓。二樓是我們的信貸業務區、四點半學校、員工減壓區、員工之家、黨員活動區。

在通道的左側我們做了員工風采和員工心聲的展示，在這一面是我們放置了員工的工作照片，讓每一位員工用小紙條寫出自己心裏的話，互相激勵。

（二樓拐角）這是我們員工全家福，是我們五心中的“開心”，這裏面的照片，是員工和客戶一些比較開心的照片，員工們一起出去玩的時候的照片。

在我的左手邊是信貸業務區，我們的小額信用貸款，免抵押、免擔保、最快30分鐘到賬，上門服務，10萬元以下貸款夫妻雙方簽字即可辦理，我們的信貸服務承諾是：不喝客戶一杯水 、不抽客戶一支菸、不吃客戶一頓飯、不收客戶一份禮。

後方是我們的男更衣室和家長課堂，旁邊是我行的四點半學校，爲有效解決學校和部分家長因孩子早放學而沒地方可去的擔憂，我行於5月初建成“四點半學校”一處並啓動。頤高支行位於安丘市和平路頤高商貿城中心園區，附近交通便利且學校資源豐富，周邊2公里內坐落着實驗國小（和平校區）、第二實驗國小、青雲山國小、東埠中學、安丘市第二中學5處學校，其中，第二實驗國小距離頤高支行不足1000米，在校生達2757人。並且我們將員工專用的健身器材與“四點半學校”共享使用，以關心下一代文化素養的培訓，提高學生綜合素質，用這種個性化的服務方式，吸引學校和學生加入“四點半學校”，以此拉動存、貸款、電子銀行等各項業務發展。旁邊的家長課堂，方便我行和家長進行溝通，也方便家長等待孩子。體現了我行，五心綻放中的“關心”。

這邊是我行檔案室，中間是我們的員工之家，員工減壓區，配備各種健身器材，員工在下班時間後的閒暇時間在這裏運動，通過運動的方式來緩解員工的壓力，我們的口號是：生命不息運動不止，健身完後可以到生活區的洗浴室進行清理。或者到餐廳補充能量，我們都會給員工統一做工作餐，葷素搭配，健康營養，左前方是女更衣室，方便女員工進行換裝。在廁所邊我們不僅配備了洗浴室還配備了休息室，讓員工在休息室休息。處處體現了我行五心中的“貼心”，貼心員工，關愛員工。

我們也定期舉辦員工聚餐，這是我們的大餐廳，領導們請看，我們有全員大型聚餐活動時，就在大餐廳舉辦活動。

從生活區走出，

下面請各位領導隨我來到我們的黨員活動室和紅色書吧，這一側是我們黨員活動區，我們張貼了黨員的義務、黨員的使命和入黨誓詞，讓我們時刻牢記不忘初心 牢記使命，永遠跟黨走，旁邊是我們的紅色書吧，員工在下班時間，在這裏學習、看書、探討。在室內還配備了象棋，多方式放鬆員工心情，緩解員工壓力，讓我們的員工每天開開心心工作，快快樂樂生活。往右是我們的行長辦公室和接待室。接待室用來接待特殊客戶，上級領導來檢查輔助等來此接待室。下面請各位領導移步到我們的黨員活動室，請各位領導在此聽我們做“創建”彙報。