支行工作述職報告

支行工作述職報告

2022年，在支行黨總支的正確領導和網點全員的努力下，支行以抓落實，強維護，提服務爲主線，夯實客戶基礎，全面提升經營業績，取得了較好的成績。

一、經營業績

儲蓄存款較年初增長XX萬元，任務完成率XX%，支行排名第三；公司存款較年初增長XX萬元，任務完成率XX%，支行排名第一；機構存款較年初增長XXX萬元，任務完成率XX%，支行第一；

代發工資單位新增XX戶，同比增長XX%，代發人數新增XX戶，同比增長XX%，個人X萬元以上客戶數淨增XX戶，支行排名第X，對公結算賬戶淨增X戶，同比增長X%；e支付商戶任務完成率支行排名第二.

二、主要工作措施

（一）提升服務

網點從服務態度、效率、溫度、考覈四方面抓服務，在支行首推“一杯水”服務，規範服務七流程和五聲服務，網點負責人落實“五不缺位”，以特色節日爲依託，開展形式多樣的客戶回饋活動；改善網點環境衛生，完善工銀驛站服務，爲客戶提供閱覽、休憩、充電、共享雨傘等便民服務，贏得了客戶的肯定和讚揚。

（二）精細管理

對客戶實行清單式管理，每日督導，每週通報，每月總結，要求“事事有迴應，件件有落實”，業績指標上牆；加強客戶經理對系統的應用和指導，通過系統挖掘、激活潛力客戶，挽回老客戶；根據個人能力分配任務，指導共同制定客戶營銷措施，達成團隊目標。

（三）外拓營銷

一是利用班後時間組織員工外出宣傳營銷，爭攬存款，擴大區域的影響力和覆蓋率；二是加強重點客戶的上門營銷，緩解網點區域交通較爲閉塞，往來不便造成的客戶流失；三是積極開展代發工資單位辦卡、社保卡上門激活工作，以加強拓戶工作.

三、不足之處

（一）業績發展不均衡。整體上看，機構業務發展較爲緩慢，個金業務內部也不均衡，個人全量客戶增長緩慢，網金、融E借等指標較弱，沒有做好統籌兼顧；

（二）隊伍素質待提升。新老員工年齡兩級分化，老員工經驗豐富但是對新事物的學習、接受能力不足；青年員工新業務學習快，但是營銷技能不強、客戶資源還有待積累；客戶經理對系統的應用能力還停留在單一功能，不夠熟悉，客戶維護還存在空白區域，營銷韌性不夠。

（三）客戶基礎待夯實。區域交通閉塞，客戶流量大但尚未有效轉化爲資源，還存在前攬後流的現象，高端客戶儲備不足，存款波動較大，對理財轉換的依賴度高，金融資產提升低於儲蓄存款提升速度。

四、下一步工作舉措

（一）抓隊伍建設

新老員工結對子，一幫一，調動全員的活力和能力，特別是青年員工的積極性調動和方向性引導，幫助樹立正確的工作觀、事業觀，多崗位、全業務培訓、輪崗，積極考取各類資質，儘快成爲行家裏手。

（二）抓營銷外拓

繼續加強全員營銷，打破區域限制，延伸服務觸角，開源引流，必須要走出去，才能實現源源不斷的客戶資源；以代發工資營銷、社保卡激活爲抓手，以拆遷款、二手房售樓款爲重點方向。

（三）抓精細管理

一方是加強過程管理，勤督導，多過問，常協助，對於員工工作執行中的難點問題，上下溝通，協調解決，對於支行規定動作必須不打折扣全面執行；一方是加強系統應用，加強客戶潛力挖掘和挽回，節日、生日慰問必須落實，每日定量完成40+30+10+4的維護工作，班後檢查通報。

團結凝聚力量，實幹贏得先機。2022年，我將繼續努力，不負重託，積極落實分行黨委的部署，砥礪前行，向支行黨總支交上一份滿意的答卷。