銀行工作總結工作計劃(精選多篇)

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第一篇：銀行2014年工作總結及2014年工作計劃第二篇：銀行2014年工作總結及2014年工作計劃第三篇：2014年銀行工作總結及2014年工作計劃第四篇：工作總結銀行服務工作總結及工作計劃第五篇：銀行工會今年工作總結及明年工作計劃更多相關範文

正文

第一篇：銀行2014年工作總結及2014年工作計劃

我支行以董事長在2014年工作會議上的講話精神爲指導，在先進的科學發展觀和企業文化指引下，以加快經營轉型爲主題，以建設流程銀行爲主線，緊緊圍繞今年工作的總體思路和目標任務，結合簽定的目標責任書，大力實施業務操作、櫃面服務、大廳環境設施“三個標準化”建設，各項工作步入穩定發展的快車道。現將我支行

2014年工作總結匯報如下：

一、各項業務指標的完成情況

1、各項存款。截止月日，我支行各項存款餘額爲*萬元，其中，儲蓄存款餘額爲*萬元，對公存款餘額爲*萬元，儲蓄存款佔比*%。

2、利息實收率。截止月日，共收回利息*萬元，收息率*%。

3、客戶數。截止月日，我支行共有客戶數爲*戶。其中，對公存款賬戶*戶（基本存款賬戶*戶、一般存款賬戶*戶、臨時存款賬戶*戶、專用存款賬戶*戶），儲蓄存款賬戶*戶。

二、組織員工認真學習董事長在2014年工作會議上的講話

我支行組織員工對董事長在2014年工作會議上的講話進行了認真細緻地學習，通過學習使員工明白了2014年我行的總體工作思路和目標任務，認真領會了董事長報告的精髓：建設專業化、集約化的現代流程銀行。董事長報告中用大量篇幅來闡明走經營轉型之路的意義、方式和措施,這就要求我們思維方式要變、經營思路要變、激勵機制要變、管理模式更要變。2014年是一個改革年，我們一定要打破常規，從樹立全新的“三個理念”（即：經濟資本管理理念、流程銀行理念、大營銷理念）入手，不斷求新求變，在當今瞬息萬變的市場競爭中取得勝利。

三、層層簽定工作目標標書

在總行與各支行行長簽訂《工作目標責任書》後，我支行都利用較短時間,組織員工對工作目標責任書的有關內容進行了學習討論，對有疑問和不懂的地方及時與總行相關部門進行溝通，將工作目標一項一項搞清楚、弄明白，做到對目標和責任心中有數。然後及時由支行行長和每位員工分別簽訂了本支行的《工作目標責任書》，做到了目標明確，責任清楚,人人頭上有指標,個個肩上有壓力。

四、整章建制，完善內控制度和考評體系, 促進三個標準化的實施

1、今年經營轉型後，由於管理體制、人員結構都發生了很大的變化，過去的一些制度、措施已經不再適用。針對這種情況，我支行根據總行下發的*********等一系列相關制度和年初簽定的工作目標責任書，結合本支行的實際情況出臺了*****。從員工的業務、服務、學習培訓、日常行爲、工作紀律、創新等方面進行規範，完善內部制度建設，做到有制度可依，用制度來約束人。另外，還根據自身特點，設立了業務監督規範指導員、業務技能指導員、服務監督規範指導員、環境設施監督指導員、安全保衛指導員等五個臨時管理崗位，分別由員工負責擔任，行使監督權力。這種由員工親身參與，既是管理者同時又是制度執行者，相互制約又相互促進，將管理者與被管理者融爲一體的管理新模式，更加有利於各項工作的穩步向前推進。

2、今年, 我支行根據總行會計條線下發的“三個標準化”相關標準，制定並實施本支行的綜合管理制度，由櫃員輪流擔任大堂經理,負責監督三個標準化的實施，組織員工學習了總行下發的環境設施擺放及衛生標準，針對支行實際情況逐一落實，暫時不到位的與總行進行了溝通形成了共識。衛生及物品擺放得到了改進,今後還需要繼續加強此項工作，在服務標準的推行中重點規範了的迎接用語的使用。

五、開展反假幣和人民幣宣傳活動

爲了進一步加強人民幣管理，嚴厲打擊各種制、販假人民幣的犯罪行爲，維護人民幣信譽，根據*********反假貨幣和開展人民幣宣傳活動方案的要求，我支行及時召開專門會議部署宣傳工作，爲確保此次宣傳工作順利開展，我支行成立了活動領導組，做到目標明確，責任到人，紮實有效地開展此項工作。通過近一個月的宣傳，使周邊居民和商戶對人民幣的認識提高了，也使廣大羣衆認識到了假幣的危害性以及自己持有、使用假幣也是一種違法行爲。同時，我支行還要求前臺工作人員在平時的工作中利用工作便利及時向廣大市民宣傳反假貨幣知識，使此項工作常抓不懈，以維護人民幣的形象和廣大市民的利益。

六、開展整頓工作作風和文明規範服務活動

爲了進一步貫徹總行有關整頓工作作風活動和開展文明規範服務活動的文件精神，我支行把兩項活動相結合，認真執行總行實行活動的有關方案要求和《中國銀行業自律公約》、《中國銀行業文明服務公約》及實施細則，在整頓工作作風活動中我支行認真踐行我行的企業文化和職業警言，積極進行自我評分和查找思想上、工作上的一些問題。在文明服務方面，我支行採取服務案例的情景演示，將日常工作中突出、優秀的服務經驗或實例以文字、圖片等形式，向行內信息報道、商行人，太行晚報雜誌上投稿，通過各種形式強化員工素質教育和服務能力，使員工對開展文明服務工作的重要性和必要性有深刻的認識和體會。

七、開展創建文明城市活動

創建文明城市是市委、市政府全面落實科學發展觀，積極構建社會主義和諧社會作出的一項重大決策。在總行召開有關會議後我支行積極響應市委、市政府和總行的號召，豪情滿懷，萬衆一心，以昂揚的鬥志、飽滿的熱情、務實的作風，全力以赴開展創建工作。首先，在創建文明城市活動中行長重視，率先垂範，起帶頭作用，及時組織員工對相關知識的學習，使員工瞭解創建文明城市工作的內容和意義；其次，把我行開展的三個標準化建設與創建文明城市相結合，充分發揮員工的工作積極性、主動性，在工作中，培養一支從嚴要求，能打硬仗，高效工作，敬業奉獻的員工隊伍。要做出優異的成績必須付出艱辛、傾注心血，這一點應當得到全體員工的充分理解。員工的精神狀態和工作水平，深刻地影響着創建文明城市的工作成效。要從政治上、工作上、生活上多關心他們，激勵他們更好地爲社會主義精神文明建設發揮自己的能力和創造力，貢獻自己的智慧和才華。

八、強化服務意識，靠優質高效的服務穩定客戶。

對一個支行來講，前臺是一個極其重要的窗口，前臺服務的好壞直接關係到整個支行在客戶中的印象。在日常辦理業務過程中，我支行注重對員工服務意識的培養，將人性化服務、親情化服務融入到服務工作的點點滴滴中，紮實有效地踐行我行“用心服務每一天”的理念。首先實行“首問

負責制”。即：顧客辦理某一項業務只要找到任何一名員工，該員工都必須協助客戶辦理完全部業務。其次是想客戶所想，急客戶所急，幫客戶理財，提供多方位的、超值的服務，確保通過高效率、高水平的服務來穩定客戶。比如：採用“個性化服務”的方式。針對不同的客戶，採取不同的服務方式。對行動不便的儲戶，我們安排員工上門親自爲其辦理有關手續；對工作比較忙的客戶，我們犧牲自己的休息時間，利用節假日、雙休日及下班後的時間爲其辦理手續等等。

九、工作中存在的問題和不足

1、員工的積極性沒有很好發揮出來。有些員工甚至有消極的傾向，對工作關注和熱心程度不夠，部分員工對待工作存在先緊後鬆現象，工作不能持之以恆，推一推，動一動，在執行總行相關制度及三個標準的過程中，暴露出我支行在執行制度上還存在偏差，員工缺少解決問題的主動性和積極性。

2、技能考覈與實際操作有脫節現象。主要表現爲：（１）在實際工作中爲了避免差錯過分小心翼翼，畏手畏腳業務處理速度很慢，客戶等待時間過長。而在技能考覈中取得的好成績無法應用於實踐當中；（２）技能標準沒有及時與員工的薪酬緊密掛鉤也是造成積極性不高的主要原因;(3)操作手法多種多樣,沒有掌握操作要領；(4)達到五級標準後,上進動力不足,等待觀望態度明顯。對工作的安排不夠條理，經常顧此失彼，缺少系統思考。 導致我們工作上的被動和拖拉。服務水平提高速度慢，未有明顯的提高，與我行當前的高速發展不相適應。

十、2014年工作計劃

1、在認真總結2014年工作的基礎上，對照當前工作中遇到的問題，結合董事長、行長在2014年工作會議上的講話、整頓工作作風實施方案的有關內容進行總結討論，對我行經營轉型中的類別劃分形成共識，進一步統一員工思想。

2、加強內控制度建設，防範和化解金融風險。組織員工對《企業文化手冊》及內控制度指引等內容有針對性地進行了學習，重點學習了管理人員“八注意”一線人員“十要求”和內控管理制度等內容。抓執行、抓落實督促員工不折不扣嚴格執行，從防範操作風險入手狠抓制度落實，逐步使管理工作向規範化方向邁進，提高服務水平和營業環境檔次，以真誠的服務和細微的關注來打動客戶，贏得客戶的支持。同時，把思想教育和實際工作相結合，對照工作找差距、找問題，真正防範風險工作落到實處。

3、抓好員工的教育培訓工作。根據總行有關培訓方案及計劃，組織員工按時參加總行的學習、培訓。在考勤紀律、着裝、早操、安全保衛、工作日誌、會議學習，培訓記錄等方面加強管理，逐步規範員工日常行爲習慣。

第二篇：銀行2014年工作總結及2014年工作計劃

我支行以董事長在2014年工作會議上的講話精神爲指導，在先進的科學發展觀和企業文化指引下，以加快經營轉型爲主題，以建設流程銀行爲主線，緊緊圍繞今年工作的總體思路和目標任務，結合簽定的目標責任書，大力實施業務操作、櫃面服務、大廳環境設施“三個標準化”建設，各項工作步入穩定發展的快車道。現將我支行

2014年工作總結匯報如下：

一、各項業務指標的完成情況

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1、各項存款。截止月日，我支行各項存款餘額爲*萬元，其中，儲蓄存款餘額爲*萬元，對公存款餘額爲*萬元，儲蓄存款佔比*%。

2、利息實收率。截止月日，共收回利息*萬元，收息率*%。3、客戶數。截止月日，我支行共有客戶數爲*戶。其中，對公存款賬戶*戶（基本存款賬戶*戶、一般存款賬戶*戶、臨時存款賬戶*戶、專用存款賬戶*戶），儲蓄存款賬戶*戶。二、組織員工認真學習董事長在2014年工作會議上的講話

三、層層簽定工作目標標書

在總行與各支行行長簽訂《工作目標責任書》後，我支行都利用較短時間,組織員工對工作目標責任書的有關內容進行了學習討論，對有疑問和不懂的地方及時與總行相關部門進行溝通，將工作目標一項一項搞清楚、弄明白，做到對目標和責任心中有數。然後及時由支行行長和每位員工分別簽訂了本支行的《工作目標責任書》，做到了目標明確，責任清楚,人人頭上有指標,個個肩上有壓力。四、整章建制，完善內控制度和考評體系, 促進三個標準化的實施

1、今年經營轉型後，由於管理體制、人員結構都發生了很大的變化，過去的一些制度、措施已經不再適用。針對這種情況，我支行根據總行下發的*********等一系列相關制度和年初簽定的工作目標責任書，結合本支行的實際情況出臺了*****。從員工的業務、服務、學習培訓、日常行爲、工作紀律、創新等方面進行規範，完善內部制度建設，做到有制度可依，用制度來約束人。另外，還根據自身特點，設立了業務監督規範指導員、業務技能指導員、服務監督規範指導員、環境設施監督指導員、安全保衛指導員等五個臨時管理崗位，分別由員工負責擔任，行使監督權力。這種由員工親身參與，既是管理者同時又是制度執行者，相互制約又相互促進，將管理者與被管理者融爲一體的管理新模式，更加有利於各項工作的穩步向前推進。2、今年, 我支行根據總行會計條線下發的“三個標準化”相關標準，制定並實施本支行的綜合管理制度，由櫃員輪流擔任大堂經理,負責監督三個標準化的實施，組織員工學習了總行下發的環境設施擺放及衛生標準，針對支行實際情況逐一落實，暫時不到位的與總行進行了溝通形成了共識。衛生及物品擺放得到了改進,今後還需要繼續加強此項工作，在服務標準的推行中重點規範了的迎接用語的使用。五、開展反假幣和人民幣宣傳活動

爲了進一步加強人民幣管理，嚴厲打擊各種制、販假人民幣的犯罪行爲，維護人民幣信譽，根據*********反假貨幣和開展人民幣宣傳活動方案的要求，我支行及時召開專門會議部署宣傳工作，爲確保此次宣傳工作順利開展，我支行成立了活動領導組，做到目標明確，責任到人，紮實有效地開展此項工作。通過近一個月的宣傳，使周邊居民和商戶對人民幣的認識提高了，也使廣大羣衆認識到了假幣的危害性以及自己持有、使用假幣也是一種違法行爲。同時，我支行還要求前臺工作人員在平時的工作中利用工作便利及時向廣大市民宣傳反假貨幣知識，使此項工作常抓不懈，以維護人民幣的形象和廣大市民的利益。

六、開展整頓工作作風和文明規範服務活動

爲了進一步貫徹總行有關整頓工作作風活動和開展文明規範服務活動的文件精神，我支行把兩項活動相結合，認真執行總行實行活動的有關方案要求和《中國銀行業自律公約》、《中國銀行業文明服務公約》及實施細則，在整頓工作作風活動中我支行認真踐行我行的企業文化和職業警言，積極進行自我評分和查找思想上、工作上的一些問題。在文明服務方面，我支行採取服務案例的情景演示，將日常工作中突出、優秀的服務經驗或實例以文字、圖片等形式，向行內信息報道、商行人，太行晚報雜誌上投稿，通過各種形式強化員工素質教育和服務能力，使員工對開展文明服務工作的重要性和必要性有深刻的認識和體會。

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第三篇：2014年銀行工作總結及2014年工作計劃

2014年銀行工作總結及2014年工作計劃

09年是××支行各項業務快速、健康、協調發展的一年。我行在上級行的正確領導和支持下，按照年初上級行所確定的指導思想和工作方針，結合我行的實際情況，堅持開拓與管理並重的原則，緊緊圍繞今年工作的總體思路和目標任務.在經營環境異常艱苦的條件下，通過全行員工的共同努力，克服

了種種困難，圓滿、優質地完成了今年的各項工作。

一、09年主要業務指標運行情況：

1、負債業務方面，紮實做好“開門紅”的各項工作，全力以赴拓展存款業務。一是完善激勵機制，強化工作責任。強化責任意識，調動了廣大員工的積極性和潛力。 二是抓好重點客戶營銷。對存量客戶和目標客戶進行仔細梳理，確立營銷重點，細化營銷措施，支行全體人員犧牲個人休息時間，利用各種渠道、多種方式，調動一切有利社會關係，加強對優質客戶羣體的客戶關係維護和深度營銷。

2、中間業務方面，通過資產業務、負債業務和中間業務交叉銷售、相互帶動，促進中間業務收入快速增長，提高客戶貢獻率。行卡業務方面，按照市分行超常規、跨越式發展的戰略部署，鎖定目標，主要圍繞三個客戶羣體做工作，（1）企業客戶羣體。加強對小企業代發工資的營銷力度，做好代發工資的營銷工作，增加發卡量。（2）外出務工人員的髮卡工作。抓住春節外出人員回家的時機，做好髮卡工作。（3）特殊族羣。把營銷特殊羣體作爲工作重點來抓，全面推廣綠卡各類卡種全方位立體營銷，搶佔銀行卡市場份額。

3、截止10月底，全行存款××*萬元，較年初新增××萬元，同比增加××萬元，完成年計劃的××%。貸款業務運行平穩，零售貸款持續增長。10月末，人民幣貸款餘額××萬元，比年初增加××萬元,貸款餘額市場佔比××% ,貸款新增佔比××%。雙降工作有新進展，資產質量持續改善，不良貸款餘額××萬元，比年初下降××萬元，不良率××%。 中間業務增長較快，個別指標滯後。綠卡新增髮卡××張，完成計劃的××％；綠卡通卡新增髮卡××張，完成年計劃的××％；新增個人中高端客戶數××戶，完成年計劃××％；基金代銷××萬元，完成年計劃的××%,實現基金代銷收入××萬元，完成年計劃的××%；新增淘寶卡××戶，佔年計劃的××%；保險兼業代理業務收入××萬元，完成計劃的××％；代發薪新增××戶，完成年計劃的××％。支付結算開戶工作取得一定進展。新開結算帳戶××戶，其中10萬元以上個人帳戶×× 個，完成年計劃的×× %。中間業務收入××萬元，同比增加××%，完成年計劃的××%， 效益水平同比有所××，元月至10月實現帳面利潤××萬元，同比上升××%。

二、工作總結

1、以人爲本、搭建平臺、構建和諧營業網點。

“以人爲本”是企業永恆的經營之道。員工是企業的財富，只有真正的關心員工，充分保障員工的利益，才能讓員工努力工作，積極發揮主觀能力性，爲企業創造財富。今年，支行繼續堅持“以人爲本”的經營理念，提出“以人爲本、構建和諧環境，促進銀行可持續發展”的工作指導思想，以改善和提高網點戰鬥力和凝聚力，將員工打造成爲對銀行對社會有用的人作爲自己的使命。

2、發揮輿論宣傳作用，正面引導員工奮發向上。定期組織學習《金融時報》、《四川通信報》等行業優秀報刊，爲員工之間搭建了一個很好的溝通橋樑和交流平臺。通過定期例會學習上級行下發文件及時傳達上級行政策精神、指示要求。員工們通過這一平臺，交流工作、學習、生活的經驗與感受，對網點經營管理提出意見，參與網點的民主管理，不僅豐富了員工的文化生活，提高了員工的文化修養，還調動了員工參與管理的積極性。今年以來，爲了更好地發揮輿論導向作用。

3、加強隊伍建設，提升網點競爭力。

隊伍建設是銀行經營管理的重中之重，××支行自成立至今，已經培養出一批志同道合、愛崗敬業、任勞任怨、積極向上的隊伍，正是在這些員工的努力拼搏下，支行得到了健康快速的發展。今年，繼續加強隊伍建設，努力提高員工的思想水平和綜合素質，提的競爭力。加強員工的思想素質教育，引導員工從大局出發，向前看，向遠看，樹立正確的人生觀、價值觀和世界觀。尤其是提高新進人員的業務操作能力和團隊意識。積極鼓勵員工參加中國銀行業資格證考試。爲公司進一步的發展打下了堅實的基礎。

4、完善規章制度，嚴抓貫徹落實。

規章制度是網點健康發展的保證，結合工作實際和市場形勢展開了一系列的措施，確保了網點的健康發展和業務的順利展開。但隨着競爭的加劇，市場對我們提出了更高的要求，尤其在資產質量方面。認真貫徹上級行的規

第四篇：工作總結銀行服務工作總結及工作計劃

2014年工作總結會議上的講話精神爲指導，在黨中央提倡的先進的科學發展觀和企業文化指引下，以加快經營轉型爲主題，以建設流程銀行爲主線，緊緊圍繞今年工作的總體思路和目標任務，結合簽定的目標責任書，大力實施業務操作、櫃面服務、大廳環境設施“三個標準化”建設，各項工作步入穩定發展的快車道。現將我支行

2014年工作總結匯報

一、各項業務指標的完成情況

1、各項存款。截止月日，我支行各項存款餘額爲*萬元，其中，儲蓄存款餘額爲*萬元，對公存款餘額爲*萬元，儲蓄存款佔比*%。

2、利息實收率。截止月日，共收回利息*萬元，收息率*%。

3、客戶數。截止月日，我支行共有客戶數爲*戶。其中，對公存款賬戶*戶（基本存款賬戶*戶、一般存款賬戶*戶、臨時存款賬戶*戶、專用存款賬戶*戶），儲蓄存款賬戶*戶。

二、組織員工認真學習董事長在2014年工作會議上的講話

我支行組織員工對董事長在2014年工作會議上的講話進行了認真細緻地學習，通過學習使員工明白了2014年我行的總體工作思路和目標任務，認真領會了董事長報告的精髓：建設專業化、集約化的現代流程銀行。董事長報告中用大量篇幅來闡明走經營轉型之路的意義、方式和措施,這就要求我們思維方式要變、經營思路要變、激勵機制要變、管理模式更要變。2014年是一個改革年，我們一定要打破常規，從樹立全新的“三個理念”（即：經濟資本管理理念、流程銀行理念、大營銷理念）入手，不斷求新求變，在當今瞬息萬變的市場競爭中取得勝利。

三、層層簽定工作目標標書

在總行與各支行行長簽訂《工作目標責任書》後，我支行都利用較短時間,組織員工對工作目標責任書的有關內容進行了學習討論，對有疑問和不懂的地方及時與總行相關部門進行溝通，將工作目標一項一項搞清楚、弄明白，做到對目標和責任心中有數。然後及時由支行行長和每位員工分別簽訂了本支行的《工作目標責任書》，做到了目標明確，責任清楚,人人頭上有指標,個個肩上有壓力。

四、整章建制，完善內控制度和考評體系, 促進三個標準化的實施

1、今年經營轉型後，由於管理體制、人員結構都發生了很大的變化，過去的一些制度、措施已經不再

第五篇：銀行工會今年工作總結及明年工作計劃

銀行工會今年工作總結及明年工作計劃

按照某銀行行黨委的工作要求，現將某銀行工會部今年主要工作事項做一小結，同時，將下一年度的工作計劃安排如下：

一、今年主要工作情況 1、文明優質服務工作 對我行各營業機構的窗口服務工作進行日常管理，始終是我部的一項中心工作。爲不斷提升我行的整體服務水平，真正做到以服務工作促進分行各項業務的全面發展，今年 4 月，按照新一屆分行黨委的指導意見，在原有的服務工作管理辦法的基礎上，我部重新修訂並出 。與老辦法相臺了新的《銀行分行文明優質服務工作管理辦法》比較，新的管理辦法體現出服務管理與業務發展並重，且緊密相結合的鮮明特色。辦法條款精細，操作性強，更加切合我行的管理工作實際。幾易其稿後，在今年 4 月中旬召開的全行文明優質服務工作會議上頒佈執行。 同時，爲將省行黨委的全面落實首問負責制的工作要求真正落到實處，今年 3 月末，我部還專門邀請省行工會服務工作專管人員來行，舉辦首問負責制培訓班。全轄 200 餘名幹部員工參訓，培訓內容也刻製成錄像光碟，下發轄內所有營業機構，組織全體員工學習，指導員工的實際工作。 新的服務管理辦法頒佈後，我部立即安排本部服務督導組及轄內機構全體員工認真學習辦法細則，並依據總行最新修訂的《營業網點服務規範》，責成專人對照自查。對於自查出來的服務軟、硬件問題，能整改的立即整改；一

時無法整改的，則及時與上級行工會溝通，匯同分行職能部門集中研究解決。同時，我部還外聘服務監督機構，按照新辦法的要求，對全轄各機構的服務狀況進行明查和暗訪，並將檢查情況按月通報。從大半年的服務檢查結果看，我行的服務質量和總體水平，已經有了明顯的改善和提高。 上半年，在做好服務日常管理工作的同時，我部還指派部分機構，積極參加省銀行業協會和市委文明辦組辦的文明優質服務競賽活動，並於今年 4 月和 5 月，先後接待了省銀行業協會、省行服務督導組以及省行首問責任制檢查組對我行服務情況的驗收和檢查，均取得了較好的成績。 2、業務技能培訓和測試工作 組織轄內一線員工的業務技能(請你繼續關注本站：)培訓和測試，是我部的另一項重點工作。鑑於今年全省系統準備於 9 月份 it 藍圖上線，分行電教室用於藍圖培訓，無法組織全行員工集中技能培訓，我部在年初就向全轄發出通知，要求各機構化整爲零，組織所屬員工加強技能訓練，爭取以優異的成績迎接總行驗收測試。6 月 9 日至 18 日，按照省行工會的總體安排，我部又集中組織了分行員工的技能測試，全行 500 餘名員工踊躍參加，實際測評 40 餘場，實際參測 800 餘人次。本次測評也取得了較爲理想的成績。經統計，有 200 餘名員工達到了不同技能種類的一級能手水平，全轄參測員工合格率近 100。 今年 11 月 9 日至 12 日，按照省行工會的統一安排，我部配合省行組織全轄員工進行了

總行業務技能測試。在本次測試中，我行共有516 名符合測試年齡的員工參加測試，測試人次達 717 人次，與上年相比，增加 56 人次。其中，一級能手 247 人，二級能手 159 人，三級能手 216 人，合格 134 人。合格率 100，晉級率

81。一級能手數在上年 216 人的基礎上，新增了 31 人，超額完成了省行覈定的 206名一級能手指標任務。 3、it 藍圖上線投產期間的服務工作 下半年，it 藍圖上線投產工作，成爲了全行的中心工作。作爲後線部門，我部並未置身事外，而是緊緊圍繞分行黨委的統一部署，自始至終地全力投身其中。一方面，我部積極與省行工會溝通，請領慰問資金近 20 萬元，利用上線工作間隙，適時組織員工開展文體活動，以減緩員工的工作壓力。在投產工作前後，我部還按照黨委的要求，以書信和實物的方式，先後組織了四次慰問活動，慰問面覆蓋全轄所有網點。另一方面，我部還按照省行的工作要求，及時制定投產期間客戶投訴的應急預案，培訓全行員工，全力做好 it 藍圖投產上線期間客戶投訴的應對和處理工作。10 月 7 日，我行的藍圖上線工作順利結束，全行的有效客戶投訴也控制爲零，既圓滿完成了分行黨委和省行覈定的工作任務，也爲全省的系統順利升級做出了自己的貢獻。 4、對外宣傳工作 在做好各項日常工作的同時，我部還擔負起分行的部分對外宣傳工作，及時將分行的各類工作新聞事項，以圖文並茂的形式，向總、省行和分行網站及內

部電子刊物踊躍投稿，擴大分行的影響力，提升我行的知名度。根據不完全統計，上半年，我行向行外媒體發出稿件近 30 份，登載率 100。 需要重點說明的是，去年末，我行被省委、省政府評爲精神文明先進單位標兵，今年初，市委宣傳部代表省級政府來我行舉行授匾儀式。我部緊緊抓住這一契機，不僅周密做好接待、準備和系統內部的宣傳工作，還全力配合日報新聞站記者對我行的新聞採訪，通過在日報發佈對我行的新聞專訪，來擴大我行的對外影響。 5、職工權益工作 按照分行黨委的工作安排，我部於今年 3 月，積極聯繫體檢醫院，組織全轄員工集中進行身體健康檢查。並根據檢查結果，集中組織員工接種乙肝疫苗。同時，還爲全行適齡女員工做好安康保險的續保工作。 今年 5 月，我部還按黨委的要求，負責組織員工行服承攬加工廠商的招標、考察、量體、分發等工作。年內，該項全部就緒。 6、黨務工作 按照中央及總、省行關於在黨內開展創先爭優活動的工作部署，我部組織全行黨員幹部，適時召開了全行的創先爭優活動工作會議，並及時組織全體黨員，以支部爲單位，與經營工作緊密結合，開展形式多樣的創先爭優活動。該項工作，被省行黨務工作部的《宣傳之窗》做了專刊宣傳。 同時，根據省行黨務工作部的統一部署，今年，我部積極組織行內各黨支部，嚴格把關，認真篩選入黨積極分子，並組織參加市機關工委的入黨培訓。年內，已經完成了新黨員的納

新和預備黨員的考覈轉正工作。 此外，在今年利用網銀收繳黨費活動中，我部因工作出色，獲得了省行頒發的最佳組織獎。在省行組織的黨日主題活動競賽中，轄屬海城支行黨總支和勝利路支行黨支部，分別獲得了最佳和優秀活動獎。

6、企業文化建設工作 爲構建和諧的企業文化環境，活躍員工文化生活，上半年，我部主要組織安排了以下及項大型文體活動。 春節前夕，組織召開全行 2014 年度雙先雙優表彰大會暨迎新春聯歡晚會；3 月初，爲紀念 3.8 國際勞動婦女節，組織全行女員工開展了書畫攝影競賽活動；5 月中旬，組織全行員工開展“綠之約”主題登山活動；7 月末，按照分行制定的服務 it 藍圖系列活動方案，組織各機構員工開展男子籃球賽和觀看優秀影片，等等。上述活動的成功舉辦，大大增強了廣大員工的向心力，和分行黨委的凝聚力，均取得了預期的效果。 7、其他工作 6 月中旬，省行舉辦全省今年業務技能競賽活動，指定我行全程承辦。我部按照分行黨委的指示，從活動的前期準備，到活動的順利開展，均投入了大量的時間和人力。活動結束後，我部的各項工作，得到了省行及分行黨委的讚許和好評。 二、今年工作中存在的主要問題 1、雖然我部重新修訂了非常詳盡的服務工作管理辦法，但，在日常管理工作中，服務督導組的量化考覈，及對網點的考評線條還顯粗獷，考覈精細度和對存在服務缺陷的機構整改力度還有待加強。 2、在省行舉辦的今年度業

務技能競賽活動中，我行僅獲得團體總成績第四名，這一成績，與我行在全省的定位不相匹配，員工的業務技能訓練工作力度，特別是新員工和手工點鈔等傳統技能的培訓力度亟待加強。 三、明年主要工作事項安排 1、在文明優質服務管理工作方面，明年，我部將對服務監督人員的日常工作制定量化考覈細則，採取多種靈活的方式，逐步加大對各機構服務狀況的監督、檢查和督促整改力度，以期使我行的服務水平得到穩步提升。 2、業務技能測試工作。進一步加強員工，特別是新員工的業務技能培訓力度，利用以賽代訓等方式，重點強化手工點鈔等傳統業務技能，在省行測評年，確保完成省行覈定的晉級指標。 3、按照上級行的黨務工作安排，及早動手，及時跟進，採取靈活多樣的方式，做好我行的黨團工作。 4、根據分行的業務工作節奏，適時安排爲廣大員工喜聞樂見的文體活動，以豐富我行員工的業餘文化生活。 今年，我銀行工會嚴格按照總行總工會要求圓滿完成全年工作任務，全年各項工作指標全部達到優秀，明年我們將一如繼往地做好各項工作，明年將按照總工會要求早動手，做好我行黨團工作。

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