銀行業務部門工作計劃(精選多篇)

第一篇：銀行業務部門工作總結

銀行業務主管工作總結

一、不斷提高人員素質

1.建立健全各項規章制度，奠定會計出納工作的基矗今年我根據業務發展變化和治理的要求，對責任、制度修舊補新，明確責任、目標，並按照缺什麼補什麼的原則，補充建立了上些新的制度,對支行強化內控、防範風險起到了積極的作用。非凡是針對七、八月差錯率高居不下，及時組織、制訂、出臺了“××××制度”，有效地遏制了風險的蔓延。

2.加強監督檢查，做好會計出納工作的保證。年內一方面加強考覈，實行工效掛鉤的機制，按月考覈差錯率，並督促整改問題，及時消除事故隱患，解決問題。另一方面，加大檢查力度，改變會計檢查方式，採取定期、不定期，常規與專項檢查相結合的方

式，及時發現工作中的難點、重點，再對症下藥，解決問題，有效地防範了經營風險。

3.以人爲本，加強會計、出納專業人員的素質培訓，進一步實現了會計、出納工作的規範化治理。年內主要做了以下七點工作：

(1)主動、積極地抓好服務工作，堅持不懈地搞好優質文明服務，樹立服務意識;

(2)堅持業務學習制度，統一學習新文件，從實際操作出發，將碰到的問題及難點列舉出來，通過研究討論，尋求解決途徑;

(3)堅持考覈與經濟效益指標掛鉤;

(4)成立了以骨幹爲主的結算小組;

(5)積極地組織櫃員上崗考試;

(6)培養一線員工自覺養成對傳票審查的習慣;

(7)開展不定期的技能比武、知識競賽，加強對員工綜合能力的培養，提高結算工作質量和效率。

二、加強成本意識，提高經濟效益

1、更好的完成年度財務工作，我嚴格按照財務制度規定，認真編制財務收支計劃，及時完整準確的進行各項財務資料的報送，並於每季、年末進行具體地財務分析;在資產購置上做到了先審批後購置，在固定費用上，全年準確的計算計提並上繳了職工福利費、工會經費、職工教育經費、養老保險金、醫藥保險金、失業保險金、住房公積金、固定資產折舊、長期待攤資產的轉載自百分網轉載請註明出處，謝謝！

第二篇：銀行實習報告,具體業務部門工作

中國建設銀行實習報告

具體業務部門的實際工作報告

1 基本情況

本人於2014年6月13日起於×××銀行實習，至今歷時一個月。在這一個月的時間裏，我參加了三個部門的工作，分別是辦公室、大廳接待和公司業務部。參加了這三個部門的工作之後，我已經對銀行主要部門的工作有了初步的瞭解。在這過程中，我不僅熟悉到了銀行的工作流程，更重要的是我學會了如何與他人相處，如何得到別人的尊重。

2業務部門工作介紹

2.1 辦公室

剛剛來到建設銀行，人事部門的領導根據我的專業和實習意願將我安排到辦公室工作。辦公室雖然不是前沿部門，但是卻直接影響到其他各個部門的工作。我的工作內容是協助文祕處理分內事務。

我初到工作崗位上，最先涉及的是文書方面的工作，文書工作主要包括工作動態彙總和文檔歸檔。工作動態彙總的任務主要是分析整理各網點及部門工作動態。具體的工作程序如下：文檔分類、收集材料、統一格式——分析數據、補充材料——完成彙總。文檔歸檔主要包括收集各網點的員工季度談話記錄、員工管理措施。對員工季度談話記錄、每週工作動態、重要會議記錄等資料原件按照性質和歸檔期限長短進行文件分類歸檔。

做了幾天文書工作之後，我參與了單位的崗位梳理工作，這項工作主要包括以下幾個步驟：第一，在整個支行進行系統全面的崗位調查，瞭解情況、建立聯繫。第二，做好員工的思想工作，使其明白崗位梳理的目的和意義，爭取被調查對象的配合。第三，收集整理各部門和網點上報的書面材料。材料內容包括：機構職責、崗位說明書、崗位設置情況表。最後，擴大崗位梳理信息來源，收集各崗位的任職報告、同事的報告，擴大調查範圍，提高數據說服力。在此次崗位梳理過程中，我們以小組集體討論的方式進行，對崗位任務、責任、權限、員工任職條件、工作條件和環境、工作疲勞狀況以及與其他部門協調機制等方面進行調查。盡最大努力爭取此次崗位梳理的科學性和準確度，經多次修改後形成崗位梳理的初稿，然後將初稿送交辦公室主任審閱，確認無誤後送交行長審查批准。

在辦公室的最後幾天，我參與了單位的任職條件考察工作，該考察是對支行的櫃面工作員工任職資格的一種考覈方式，考試分筆試和上機操作兩部分。在這項工作中，我主要負責營業網點考試報名表的製作，並對報考科目、報考人員、考場、座位號 、考試時間的信息資料進行覈對，同時做好特殊人員免考情況說明。

在這短短几天的工作中，我遇到很多困難、犯了很多錯誤，不過在長輩的幫助和指導下逐一改正。這項工作的珍貴之處在於它讓我意識到任何一項工作都需要本着認真嚴謹的態度進行。

2.3大堂經理助理

通過在辦公室的實習，我已基本瞭解了整個單位的框架以及各個部門的工作重心，因此我向領導申請到其他部門去體驗和學習，經過再三的請求，有關領導將我安排到大堂作爲大堂經理助理參加工作。

在大堂，每天最多的工作便是面對客。客戶進來時微笑歡迎；人多的時候負責對不同窗口的客戶進行有效的疏導；協助客戶經理和業務顧問做好理財產品的介紹和推薦工作；客戶辦完業務禮貌送走。慢慢地對各種業務熟悉起來，工作開展也得心應手。

通過幾天的工作我瞭解到，作爲大堂服務職員，除了要對銀行的金融產品、業務知識熟悉外，更重要的是加強自身職業道德修養，愛行敬業。自覺維護國家、銀行、客戶的利益，遵守社會公德和職業道德。在平時的工作中，大堂經理助手是第一個接觸到顧客的人，其一言一行都會給客戶的留下印象，因此要求綜合素質必須相當高。在服務禮節上也要做到熱情、大方，主動、規範，而且還要處事機智，能及時處理一些突發事件。我還熟悉到大堂服務還應具備良好的協調能力，學會調動駐點職員和保安的工作，發揮整體的作用，主動讓自己融進這個集體中，提高凝聚力，發揮團隊精神，儘量滿足客戶的要求。此外，由於很多顧客都是直接拿着相關證件來諮詢，還經常需要大堂經理幫忙指導atm的操作等問題，這些都涉及了顧客的切身利益，堅決遵守“爲顧客保密”的原則就成爲每個大堂經理的最基本素質和職業道德。同時，大堂經理及助理必須及時發現顧客的問題，積累並分析，爲銀行提供具有建設性的建議，不斷提高銀行的服務和管理水平，改善銀行的業績。

大堂經理助理的工作看起來簡單，實則需要高度的耐心細緻和責任感。由於美天接待客戶中有很多高端客戶，這類客戶羣體構成複雜且對服務的質量、服務人員的素質及服務環境的舒適度和私密度等的要求非常高。大堂經理助理的崗位又是第一道門戶，因而一上崗我就感受到了建設銀行嚴格的工作要求及嚴明的工作紀律。 該崗位就像一個祕書檯，設在財富管理中心的入口，崗位職責包含的內容十分廣泛。不僅需要從早站到晚，問候和送別每一位客戶，期間還有很多瑣碎的工作要做，諸如接聽客戶的諮詢電話、收發信件、登記車證、引導和分流客戶、聯絡客戶經理、銀行基本業務諮詢等，雖然事無鉅細，每一件事也不難，但這些事常常發生在同一時間，這就需要我在及時瞭解當前的業務開展狀態、短時間內學習掌握大量業務知識。

通過在大堂的工作，我練就了自己的耐心細緻、責任心、靈活處理各項業務以及與客戶溝通交流的能力。

2.3 公司業務部

雖然大堂經理助理的工作很辛苦，但是經歷了之後發現這項工作對我的磨練是無價的。隨後，我又接觸了公司業務部門。公司業務部主要是負責企業的存貸款業務及其相關的各項中間業務。企業在向銀行申請貸款時，要經過受理、調查評價、審批、發放及貸後管理五個基本程序。

儘管銀行的理財業務在中國還剛剛興起，長期以來也不是各大銀行的工作重點，但建設銀行卻果斷地“因勢而變”把握住了這一重要的發展方向。2014年，建行調整了理財業務發展思路，加大產品創新力度，適時推出了憑證式國債類、另類投資型、中小企業集合信貸類等創新型理財產品，並擴大了開放式資產組合型高流動性理財產品的發行地域和規模。

在我實習階段，主要參與了幾個中小企業的貸款申請業務，認真瞭解了建行的中小企業的貸款業務、銀承業務、保理業務流程及系統操作程序。在參與貸款工作的過程中中，我負責督促並引導企業準備貸款資料及相關要件，協助分析連續三年財務報表，在對公信貸業務流程系統中錄入企業的資料，例如基本概況、銀企合作信息、評級信息、財務信息、違約記錄等等，採用內部評級系統對其進行信用等級評定，在評級生效後組織申報材料，書寫貸款額度授信報告、貸款業務或銀承業務申報書、企業貸前盡職調查報告等報告書、推薦表，在經營主負責人審查申報材料後，報告渭南分行審批部審批，審批後按照審批批覆要求，給企業放貸。同時也實踐了企業開戶與銷戶的流程、所需要的文件與簽章，學習如何開銀行承兌匯票、進行託收業務、辨別企業簽章的真僞、檢驗背書的連續性與真實性，實踐操作人行的徵信信息系統，整理企業貸款、銀承與保理所需的資料等等。

這一階段的工作，讓我對理財客戶經理崗位的工作性質、工作職責有了較爲深刻的認識，各位優秀的同事展示的工作態度以及從他們身上學到的各種工作方法、銷售技巧爲我以後開展相關工作奠定了堅實的基礎。

3 心得體會

經過一個月的實習，我學到了很多在過去的學習生活中無法學到的知識和經驗，以下是略微的總結。

首先，我深刻的體會到任何一項工作都不可以有一個人完成，俗話說團結力量大，這在任何一個場合、每一個企業都是不變的道理。雖然公司的員工每天都需要負責自己的工作，但是每一項業務都是整個部門的隊員合作完成的，遇到問題需要互相研究、互相討論詢問，共同解決問題。一羣人的力量始終比一個人的力量大，否則會造成效率低下。

其次，參加工作之後才意識到課堂上學到的專業知識的很重要。雖然在課堂上學過很多專業課，但是需要的時候發現自己學的不是很紮實，所以在今後的學習上要更加刻苦、紮實和認真，讓自己在以後工作中能夠應運自如。

第三，杜絕心高氣傲，眼高手低。作爲即將畢業的大學生，我們堅決不可以以自己的學歷作爲驕傲的資本，我們應當將學過的知識積累起來，作爲進步的基礎。實踐高於一切理論知識，只有當將學到的知識有效的運用到實踐中去時知識才是有價值的。

最後，作爲從業人員，我們必須具備強烈的責任心。對於任一筆業務，應當以絕對認真的態度去對待，若發現有錯誤，要及時改正，而不是敷衍了事，矇混過關。

希望自己能夠通過此次實習學到更多的東西，爲將來踏入社會打好堅實的基礎。

第三篇：銀行業務部門2014年上半年工作總結

2014年銀行業務部門半年工作總結

2014年上半年轉瞬即逝，回顧半年來，我部門在行領導及各位同事的支持與幫助下，按照分行的要求認真做好了各項工作。現將半年工作情況總結如下：

1、 組織新員工進行信貸知識的培訓，不斷提高員工的基本技

能和業務素養，創新工作方式，積極拓展業務。爲了能夠更好的拓展客戶，提升業務技能水平，強化自身風險管理意識，我部門組織員工學習總行制定的相關政策文件，積極參加分行舉行的各項培訓，使員工很快了解並熟識了我行信貸業務的操作模式，對風險的把握得到了也進一步的提高。目前我部門員工已全部通過信貸條線的考試。

2、 積極參加分行組織的各項活動，增強團隊凝聚力。

3、 策劃“開戶有禮、存款有禮”活動，現已將方案報分行審批。

4、 發放小企業貸款一筆，金額500萬元；個人消費貸款一筆，

金額80萬元。目前以上兩筆都發放完畢。

5、 加強客戶營銷，挖掘潛在客戶，並對客戶進行分類管理。

6、 隨行領導拜訪xx區知名企業，並已與部分企業達成初步合

作意向。

作爲一個新成立的部門，我們深知戶自己身上的擔子很重，需要學習的知識太多，所以總不敢掉以輕心，總不斷的總結。對於工作中存在的問題，主要表現在：第一，員工業績技能水平還不夠熟練，不

能很好的有針對性的爲客戶制定業務方案。第二，現有的客戶資源，沒有能夠很好的深挖細刨，針對客戶貿易鏈各環節展開營銷工作；對於已有目標的客戶羣體也一直沒有找到合適的介入機會。第三，有些工作做的不夠過細，一些工作協調不是十分到位。

第四篇：2014年教育局業務部門工作計劃

一、指導思想

堅持以科學發展觀爲指導，堅持改革與創新，立足實際，在深入瞭解教學、教師實際的前提下，強化教學過程的精細化管理，追求課堂教學實效和質量，推動教育教學工作科學、和諧、高效發展。

二、工作任務及目標

1. 學前教育。加強對幼兒教育工作的指導和管理，促進幼兒園整體辦園水平不斷提高。

2.義務教育。健全三級課程體系。嚴格按要求開齊、開足課程。實現面向全體學生，全面培養，注重特長，發展個性的目標要求。

3.教師培訓。進一步加強師資隊伍建設，配齊配足學科專（兼）職教師，建立健全教師自主研修制度，促進師資均衡分佈，促進教師專業成長。

4.常規教學。以課標理念爲指導，構建各學科新授課教學模式，加大課堂教學改革的力度，積極引導學生進行自主、合作、探究式學習，努力提高課堂教學效益。加強教學常規過程管理。進一步修訂、完善各項常規管理制度；推行教學常規檢查結果公示制度，依據《雲龍示範區中國小教學常規管理辦法）》的精神，制定學校教師教學工作評價方案，多方面、多角度地調動教師工作的積極性，促進教學工作常規化、規範化。

5.教研教改。充分發揮聯合教研組的作用，建立聯合教研組工作制度，制定教研組活動計劃，定期開展教學視導活動。強化校本教研管理力度，經常組織開展聽評課、集體備課、反思等活動，通過專業引領，同伴互助，爭取在小專題上出成果，進一步提高教師教研能力。

6.教學裝備。以督查爲契機，抓實各校功能室器材的使用。認真抓好中國小實驗操作技能考試（查）。

7.辦學條件。以合格學校創建爲契機，改善學校辦學條件，提高學校辦學水平，提升學校辦學品位。

三、主要措施

（一）全力推進義務教育均衡發展，努力促進教育公平。

1、以提高教育質量爲根本任務，切實抓好義務教育階段辦學條件合格化建設，加快縮小區域之間的辦學差距。多渠道籌措教育經費，積極爭取項目資金，爲學生提供更好的學習生活條件。進一步提高學校實驗裝備水平和學校圖書、體育器材配備質量，全面提高基礎教育信息化程度。2014年示範區將完成2所國小合格化建設工作。

2、做好控流保學工作，切實做好進城務工農民子女平等接受教育和農村留守兒童教育工作。堅持以流入地政府爲主，保障進城務工農民子女享受九年義務教育。建立健全留守兒童檔案，採取家校定期聯繫等一系列行之有效的措施，讓留守兒童倍受關愛，幸福生活，健康成長。建立學校“三殘”兒童隨班就讀保障體系，不斷提高“三殘”兒童入學率和特殊教育質量。

（二）進一步加強中國小德育工作，着力提升學生素質。

3、堅持德育爲首的理念，充分挖掘新課程德育資源，積極推進德育課程和校園文化建設，組織開展感恩教育、禮儀教育等系列主題教育，將社會主義核心價值觀念貫穿到課堂、滲透到學生心中。注重德育實效性研究，推行快樂德育。　

4、積極創建各具特色的校園文化。狠抓學校校風、教風和學風建設，切實加強學校制度文化、物質文化、精神文化和行爲文化建設，着力提高學生的思想道德素質、科學文化素質和健康素質。廣泛開展科技、讀書、藝體、社會實踐、研究性學習等內容的課外活動，發展學生的個性和特長，彰顯學校辦學特色。定期舉辦中國小讀書節、藝術節、體育節、和科技節等活動，注重培養學生的社會責任感、創新意識和實踐能力。

5．加強對師生的安全教育，積極開展預防溺水教育周、防近教育周、交通安全教育周、預防血吸蟲、艾滋病、毒品等系列教育活動，抓好安全教育演練，提高師生安全意識，增強自我保護能力。

（三）深化基礎教育課程改革，全面實施素質教育。

6、嚴格執行課程計劃。各中國小要認真落實課程標準，按照國家規定的教育教學內容和課程設置開展教學活動，不得隨意增減課程和課時。切實開展好藝體、信息技術、綜合實踐活動等教育教學工作。因地制宜開發校本課程，形成學校特色。

7、認真做好國小和國中生綜合素質評價工作。各國小和國中都必須按照素質教育的要求建立學生成長檔案袋。堅持以學年爲單位，每學年對學生進行一次綜合素質評價。

（四）堅持以人爲本，全面提高隊伍素質。

8.加強師德師風建設。貫徹落實《教師法》、《義務教育法》、《中國小職業道德規範》，依法執教，規範教師職業道德和教學行爲，增強教師職業責任感。

9.加強教師培訓，多種途徑提高教師業務能力和素養。一是聘請專家講學，二是組織區內骨幹教師進行經驗介紹，三是幫助教師正確定位，四是加強校本教研，五是定期安排校長論壇、教師論壇活動。

（五）加強教研、儀器裝備工作，更好地服務於教學。

10.教研工作。

認真抓好校本教研活動的指導、督查。重點開展校際間學科教學研討及交流，關注課堂，進行課堂觀察，以聽、評課爲切入點，進行提高質量的研討，在學情分析的基礎上，主要探討提高質量的方法和措施。同時配合學校認真做好期中、期末兩次教學質量檢測工作。

強化對中學畢業年級教學的研究和指導。首先是要認真分析2014年會考的情況和本屆九年級學生的基本情況，找準教學中存在的問題；其次是對2014年會考的趨勢進行研究並提出備考的指導建議和意見。

11.儀器裝備工作.加強教學儀器設施設備和圖書的安全防範和管理，進一步規範各種教學媒體的使用、保管、維護等規章制度及考評細則。發揮電教、實驗儀器的作用，提高綜合效益。區教育局將對各校的現代教育技術和實驗教學工作進行檢查、評比，對評出的先進集體和個人給予表彰獎勵，對做得差的學校領導和電教、實驗教師進行通報批評。

（六）堅持依法從嚴治教，進一步規範辦學行爲。　

12、嚴禁義務教育階段舉辦或變相舉辦重點班、快慢班。各國小、國中不得以任何名義分重點班、快慢班。

13、義務教育階段學校不得利用節假日、雙休日和休息時間組織學生上課和集體補課。統一和規範學年教學時間、周課時數和作息時間。中國小生要保證每天有1小時的體育活動時間。

14、繼續抓好學校常規管理。進一步落實《雲龍示範區中國小教學常規管理辦法》，健全學校常規管理制度，並在制度落實上下功夫。加強教育教學過程管理，向精細化管理要質量，全面提升學校管理水平。教育局組織督查組，依據《雲龍示範區中國小教學常規管理辦法》對中國小常規管理進行定期和不定期督查，並及時將督查結果在全區通報。

15、加強學籍管理。嚴格執行學籍管理制度，按規定要求辦理轉學、休學、留級和復學等手續。嚴禁義務教育階段進行留級或變相留級，因病確需病休的要完善相關材料。

（七）加快發展幼兒教育，全面提高幼教質量。

16、進一步規範幼兒教育。落實幼教“健康第一，保教並重，寓教於樂”要求，加強園際交流，提高學前教育整體水平。進一步規範民辦學校辦學行爲，嚴格執行民辦教育審批程序，清理整頓無證辦學民辦教育機構。

四、工作安排：

時間

工作安排

責任者

一月

1.組織期末聯考，做好質量分析。

業務部門

2.完成2014年度教育技術裝備綜合統計工作

業務部門、學校

3.2014年下學期測試質量分析

各校教務處

二月

1.教師寒假讀書活動

各校教務處

2.制定2014年業務部門工作計劃

業務部門

3.制定2014年德育工作方案

業務部門

三月

1.召開教務主任會議

業務部門、教研組

2.開學工作檢查

業務部門

3.做好控流保學工作，整理上報學籍數據

業務部門、學校

4.上交各部門工作計劃、各年級實驗教學計劃、學校總課表、教師任課情況表、陽光體育活動方案及安排

各中國小校

5.合格學校建設工作指導

業務部門

6.德育主題活動——感恩教育

各中國小校

7.幼兒園工作督查、整頓。

業務部門

8.開展“七彩陽光”體育活動

各中國小校

9.建立qq教研羣

教研員、骨幹教師

10.啓動課題研究：從農村教師到示範區教師的轉型

教研組

11.學科文化建設活動（一）

各校教務處

12.中語、數、外教學研討

聯合教研組

13.教師讀書心得體會徵集評比（一）

教研員

14.教師結對成長活動（一）——簽訂結對協議

教研組

15.中國小畢業班複習研討

各校教務處

16.啓動書香校園建設活動

教研組

17.常規管理工作督查

業務部門

四月

1.校長論壇

業務部門

2.實驗教學工作檢查、評比

業務部門

3.幼兒園園際交流活動

幼兒園

4.科技節活動

業務部門、學校

5.德育課題研究——養成教育研討

教研組

6.小數、中學理、化、生教學研討

教研員

7.課堂觀察（下校聽課）

教研組

8.期中測試工作

各校教務處

9.教師課件製作作品徵集評比

教研組

10.邀請專家進行課堂教學引領

業務部門

11.學科文化建設活動（二）

教研組

五月

1. 骨幹教師展示課——送教下校活動

教研組、骨幹教師

2.組織會考報名工作

各中學

3.會考體育考試

各中學

4.藝術節活動

業務部門、學校

5.學科文化建設活動（三）

教研組

6.小外、中學政、史、地教學研討

教研員

7.優秀課例及反思徵集評比

教研組

8.課堂觀察（下校聽課）

教研組

9.書香校園建設督查

教研組

10.教師論壇

教研組

六月

1.會考、國小畢業會考

各校教務處

2.國小、國中肄業班期末檢測

各校教務處

3.藝體學科教學研討

教研組

4.教研特色校展示活動（一）

教研組、承辦學校

5.迎市書香校園工作檢查

教研組、學校

6.邀請專家學者講學

教研組

7.優秀班主任、優秀教師評選

業務部門

8.“珍惜生命，遠離毒品”教育

各中國小校

七、八月

1.暑假校本培訓

各校教務處

2.教師暑假讀書活動

各校教務處

3.校長論壇、教師論壇

業務部門、教研組

九月

1.調整下學期工作計劃

業務部門、教研組

2.開學工作檢查

業務部門

3.做好控流保學工作，整理上報學籍數據

業務部門

4.“弘揚和培育民族精神月” 活動

各中國小校

5.師生普通話大賽——推普周活動

各中國小校

6.組織中國小生《國家體質健康標準》數據測試工作

各中國小校

7.組織教師參加省市教育教學論文評比

各中國小校

8.教師讀書心得體會徵集評比（二）

教研組

9.課堂觀察（下校聽課）

教研組

十月

1.中國小生體育運動會

各中國小校

2.中國小教學常規督查

業務部門

3.教師論壇——漫談班主任工作

教研組

4.語文教研活動——三年級作文教學

語文教研員及骨幹教師

5.教研特色校展示活動（二）

教研組、承辦學校

6.優秀課件展示活動

教研組

7.書香班級建設工作督查

教研組

8.校長論壇

業務部門

十一月

1.實驗教學工作專項督查

業務部門

2.開展消防安全日教育活動

各中國小校

3.合格學校建設督查

業務部門

4.向日葵計劃、校本課程落實及開發工作經驗交流

教研組

5. 數學教研活動

數學教研員

6.期中測試工作

各校教務處

7.邀請專家學者講學

業務部門

8.抽測學生體質健康標準測試結果

業務部門

十二月

1.年度目標管理考覈

教育局

2.各部門上交工作總結

各中國小校

3.教師結對成長活動（二）——成果展示

教研組

4.教研特色校展示活動（二）

教研組

5.英語教研活動

英語教研員

6.優秀教研學校、優秀教研組評比

教研組

7.書香校園活動督查

教研組

8.全年教研工作總結

教研組

二〇一四年一月

中國小期末檢測

業務部門、學校

第五篇：增值業務部門工作計劃

永吉分公司增值業務部2014年工作計劃

2014年在永吉分公司領導班子的帶領下，增值業務取得了一定的成績。在此，在過去的一年工作中總結的經驗基礎上，針對2014年工作作出計劃，在2014年的工作中將以穩定發展付費節目，全力開展互動業務與寬帶業務爲主，達到三者共同發展，完成新一年的營銷指標。具體工作如下：

一、在保持付費電視業務穩定增長的同時全力推進高清互動業務

1.保持付費節目業務穩定。2014年永吉分公司超額完成集團公司下達的29萬元付費節目年銷售指標。2014年永吉分公司將繼續保持付費節目業務銷售，合理開展營銷活動，保證營銷指標的完成。

2.全力開展互動業務。2014年在面臨雙向改造全面竣工的前提下，永吉分公司將大力開展互動業務，採取多途徑宣傳，開放免費試點，促銷活動等方式，積極發展業務，使更多用戶能夠切身體驗互動業務，增加用戶羣。

二、加大業務宣傳力度，積極開展市場營銷活動 在新的一年裏，永吉分公司計劃將增值業務的宣傳大部分集中在互動業務方面，具體措施如下：

在每個季度將推出一種全新的業務模式，根據每個季度用戶需求不同，變化營銷方式。在第一季度，主要以宣傳免費活動爲主，設置免費體驗點，讓用戶在年初瞭解體(轉載請註明來源)驗更多新興業務，並總結在免費使用中用戶提出的各項修改意見。在第二、三季度，主要以直接接觸用戶爲主，配合小區營銷，使用戶體會到在家門口也能辦業務的方便。在第四季度，進入年底收視費繳費高峯，主要在營業廳配合收繳收視費，將多種節目打包，在繳費同時推銷付費節目包，已達到促銷與宣傳相結合的目的。

三、組織流程精細化，確保各環節服務到位

新的一年裏，分公司還將進一步優化業務辦理流程以及提高增值業務部員工對用戶的服務標準，確保在與用戶的溝通過程中話術清晰，簡潔明瞭，使用戶滿意舒心，並爭取做到用戶零投訴率。

綜上所述，永吉分公司增值業務部全體員工將以飽滿的熱情迎接新一年的工作，並且我們有信心有決心，在新的一年裏使分公司的增值業務再創輝煌。