2019年上半年支行營業部工作總結

2019年上半年，天山區支行營業部完成收入155.02萬元，完成預算的38.85%。其中理財業務完成813.1萬元，基金業務完成10.13萬元，國債完成23.9萬元，貴金屬完成21.21萬元。儲蓄餘額截止6月30日達到11208.78萬元，較年初下降2421.10萬元。從數據來看，發展情況不容樂觀。

問題：

一、環境制約發展，愈發明顯，提升三量，手段欠缺；

1、存量客戶不斷流失，尤其是1萬至30萬之間客戶流失較爲明顯，上半年共計流失此階段客戶222戶，流失餘額1523.74萬元。通過君風仕業老師的指導，我們基本以電話形式進行存量客戶的挽留與營銷，可以說形式較爲單一，且效果不盡人意；

2、流量客戶匱乏，沒有較好的引流方式。廳堂客戶日漸稀少，日均不足10人，週六上班基本無客戶；

3、增量客戶開發，缺乏有效手段。

二、利率市場競爭不對等，由於客戶趨利性的誘因，使客戶資金轉移至收益高的他行；反映到營業部就是一牆之隔的農商行，一年利率達到2.25%，5年利率達到4.75%，超值存單1年加1天利率達到3.15%，其他存期利率也遠高於我支行，對我支行個人存款存在較大壓力。

三、信貸客戶的個金需求挖掘不夠深入。營業部未能很好地利用信貸資源做好個金業務發展，這是下半年要思考並落實的問題。

四、櫃檯營銷能力，及廳堂營銷能力均需提高。

下半年思路：

“走出去”，把腳伸的更長更遠！這是解決現階段營業部發展困難的必由之路。

一、以各種抓手加大開卡力度，同時在開卡的同時做好網銀、手機銀行、短信等項目的開發工作；1、利用好區分行關於代發工資的獎勵政策，對他行關注度不高的中小公司進行代發工資營銷，半強制引導客戶使用我行卡類業務；2、加大ETC客戶的營銷，進而促進相應卡的發展；3、利用銀聯的“隨機減”活動，優先發展一批我行的場景客戶。

二、以中石油駐點發展信用卡爲契機，利用好分行的優惠政策，發展好我行信用卡客戶；

三、用好移動展業，通過在車管所駐點發展ETC業務，加深與大衆四S店的合作，促進我行各類業務的發展。

四、配合信貸做好信貸客戶的綜合開發工作。