銀行培訓總結【精品多篇】

銀行培訓總結 篇一

爲期一個月的培訓工作就要結束了，在這一個月裏，我們從走入商行的企業氛圍，開始了自己的職場，。在培訓部這些，我們主要接受了五個方面的職前培訓，受益頗深，爲以後更好的工作打下了一個好的開端和基礎。

培訓的五個方面包括法紀培訓、培訓、理念培訓、以及前景培訓。內容和形式都很豐富多樣，包括面對面講座，觀看視頻錄像，實戰等等內容和形式。

一、法紀培訓

法治和紀委的意思在金融企業的是很明瞭的，所以我們首先接受的就是有關商行法紀方面的培訓。其中有人力資源部相關的講座，紀委書記關於金融紀委的講座以及一次法律知識的講解。

人力資源部的領導主要了我行的工資制度，福利待遇，獎懲等，明確大家在薪酬等方面的疑問；紀委書記主要向大家通報了有關金融業犯罪的相關信息，講了剛場應注意的一些問題，尤其強調了銀行工作人員易犯罪的預防；法律知識講座是關於銀行業所用法律知識的濃縮和提煉，其中讓大家對於民法及法等相關法律極爲重視一下，另外還針對信貸及風險控制等方面所有法律知識以案例方式向大家重點介紹。

法紀方面的培訓是我步入商行接受的第一項內容，用預防針還形容非常的貼切和形象。法紀培訓讓我明白了在金融待業從事工作的基本注意事項，對於以後的工作及前途都十分有意義。

二、業務培訓

作爲剛走出校門的我來說，銀行業務還有很大一部分的盲點和欠缺，而業務培訓對於提高我的業務素質是很有的。業務培訓主要包括儲蓄員工業務，業務和基本技能訓練幾項內容。儲蓄對於銀行的發展很重要，儲蓄業務也是我們培訓的第一項業務內容，主要講了儲蓄的規章制度，業務基本知識，設置及工作流程等，還包括一些操作技巧和流程，內容很細很雜；其次是會計業務的講授，重點關於儲蓄存款業務、支付結算業務、貼現業務、現金業務、聯行清算業務及所有者權益各方面的會計覈算，講的比較概括，具體的操作看來在以後的工作中加強；最後是關於三大技能的練習，點鈔、漢字錄入以及傳票錄入，單一的工作非常容易煩，但只能一遍又一遍的刻苦練習才能提高。

業務培訓是我們以後工作的鑰匙，是幹好其它工作的前提和基礎，而且這項培訓還必須在以後的實踐中不斷學習和充實，才能跟得上商行的業務需求。三、理念培訓理念培訓主要是針對我們自身以後生涯發展的培訓，基本是要大家建立一種的理念。這其中包括職場生涯設計，成功一講求以及服務理念三大部分講座，主要通過視頻錄像來學習。職場生涯設計內容很多，要點包括自身的和實現理想的，如何規劃及企業對於職工發展的規劃等；成功一定有方法的講座對於我們遇到的困境，如何應對困境，擺脫困境作了，重點講述了樹立成功有方法的理念，杜絕蠻幹的方式等等；服務禮儀爲兩次，一次是金融業服務禮儀，主要對於銀行人員的服務禮儀操作及注意事項進行了說明，第二次是關於禮儀，風趣幽默，用很多案例向我們展示了商務禮儀的規則。

成功的理念在培訓中被分化爲設計，方法和操作三個方面來進行，對於漸進的樹立職場成功理念以及個人的發展是非常必要的。設計是我們首先要做好的，方法和機會應當在以後的工作和學習中領悟和把握，而操作是我們必須人微言輕要求自己行動的尺寸，這樣的理念纔是真正的成功理念。

四、拓展訓練

應該說，拓展訓練是我們培訓的附贈品，但對於我們卻是重要的。拓展訓練包括兩個方面，一個是拓展訓練本身，另一個就是實踐參觀。

拓展訓練是異地舉行的，進行了一天半，通過各種培訓，使我們總結了許多有用的東西，大家挑戰，一致，圓滿完成了各項任務；實踐參觀就是具體參觀了凌雲支行，支行和城建支行的工作，看看別人是如何工作和發展的，以便應用到自己以後的實踐工作當中去。

拓展訓練實際是是對於我們自身的一項完善和發展，實踐參觀也對我們的感性有所提升，這是一個實踐的培訓環節，是理論與實踐的結合。

五、前景培訓

前景培訓不單單是對個人前景的規劃，更主要的是銀行業的發展前景，錦州市商業銀行的發展前景的認知。講座的主角是總行的行長，爲我們描述了一個發展的藍圖。

講座分爲三大部分，首先是當前銀行業的發展，主要通過國有獨資銀行，股份制商業銀行，政策性銀行，外國銀行的分析，使我們對於當前銀行業的發展有了更深一步的瞭解；其次講了商行當前遇到的困境，從資本金、發展窨和與國內外銀行幾個方面加以分析；最後針對以展的總是講了如何發展商業銀行的方法，提出上市、跨地區發展的一些戰略目標。行長的分析雖然很宏觀，但去與我們每個人的前途密不可分，商行的發展是我們發展的前提，商行有好的發展，大的發展，那我們的發展前景纔會更好，發展的空間纔會更大。

培訓工作這周就完了，培訓的所有內容都已經歸爲我們以後工作的儲備了。當然，培訓完了，但以後的工作當中我們還要接受再培訓，接受實踐的培訓。培訓工作的五個方面在我以後的工作中會有更好的應用和發展，學以致用，用纔是目的，培訓這種手段正是爲了用這個目的。培訓工作滲入了以後工作的方方面面，從理論到實踐都有所體現，秉承這些東西，培訓的功夫纔算沒有白費。培訓工作總結是對一月以來參加工作後的總體概括，希望以後自己的發展會如總結所提，培訓對自己的教育會永遠指導自己的職場生涯。

銀行培訓總結 篇二

銀行員工培訓專題培訓班學習總結爲適應我行業務高速發展的需要，進一步提升全行員工的學習和發展能力，根據總行境外培訓計劃，8月6日至15日，總行教育部組織了爲期8天的商業銀行員工培訓專題英國培訓班。現將此次培訓的主要情況及體會總結匯報如下：

一、基本情況

本期培訓班由總行教育部組織，教育部負責人帶隊，共有部分一級分行、直屬分行、直屬機構教育部總經理或分管教育的人力資源部副總經理和部分分行金融培訓院校校長23人。

培訓期間，主要考察了英國商業銀行以及專業培訓機構對於銀行員工培訓與發展的實際案例和先進經驗。培訓的具體組織通過歐洲貨幣機構投資集團下屬的培訓機構進行安排，邀請具有紮實理論功底和豐富實踐經驗的資深培訓專家主講了英國銀行業培訓理念變革及最新的學習解決方案。

本次培訓的課程主要涉及了英國銀行業的員工培訓發展變革、“以學習者爲中心”的價值理念、培訓發展的需求分析、學習與發展的策略分析、培訓週期和經典學習理論以及個人學習風格對學習設計的潛在影響、21世紀的學習解決方案、Kirkpatrick學習四級評估和教育有效性的測量等方面的知識，此外還先後參觀了在英國銀行業市場較有影響的巴克萊銀行、德意志銀行、渣打銀行以及當地的專業培訓機構DC Garden。西方發達國家銀行業對於員工學習與發展的理念創新和大力投入，專家們深入淺出、內容豐富的授課以及整個培訓過程的周密安排和設計，都給學員們留下了深刻的印象。

學習考察期間，學員們都十分珍視這次難得的學習機會，能夠充分利用培訓資源，帶着問題認真聽講，積極主動地與授課專家交流探討。通過此次培訓，學員們更新了相關領域的理論知識，實現了從教育培訓到員工學習與發展的觀念轉變，從理論與實踐兩個方面深入學習了英國商業銀行員工培訓的先進經驗、管理理念及具體方法，收效明顯。

此外，爲加強培訓的針對性，教育部還提前徵求了參訓人員對本次培訓的課程設計和學習內容的意見建議，由專家在培訓過程中進行專題解答並組織大家進行案例分析和討論，完善了培訓內容，確保了學習效果。在學習考察之餘，所有學員都能嚴格遵守總行《境外培訓人員守則》和《中國工商銀行外事紀律》等有關規定，外出時相互照顧和幫助，充分體現了培訓班嚴密的組織和良好的團隊精神。

二、主要收穫

本期培訓班的課程設計共分爲英國銀行業的員工培訓發展變革、“以學習者爲中心”的價值理念、學習與發展的策略分析、21世紀的學習解決方案和學習與發展的效果評估5個專題，分析討論了匯豐銀行、勞埃德銀行、蘇格蘭皇家銀行等8個具體案例，併到巴克萊銀行、德意志銀行、渣打銀行以及歐洲貨幣機構投資集團進行了實地參觀考察，學員們在“聽、學、看、問、談”中取得了較大的收穫，主要表現爲：

（一）認識了西方商業銀行培訓職能的轉變趨勢由於英國銀行業在過去的20年內，全球化、國際化的發展和技術進步、產品創新帶來了服務理念的變革，金融監管日趨嚴格和業務競爭日趨激烈，則導致了更爲激烈的人才競爭。隨着市場環境的變化、僱傭關係的變化和員工期望值的變化，銀行進行人力資源投資的方式也相應發生了變化，培訓的目的不再僅僅是爲了應付業務發展的需要，管理理念也從傳統的“培訓”轉變爲注重員工的“學習與發展”。

這意味着培訓部門作用的改變，即更加強調對學員和管理者的“支持”和更好地與業務結合。培訓者的基本職責也轉向是指導團隊學習和項目管理，提供專家或工具幫助團隊發展。通過培訓我們瞭解到部分英國商業銀行的組織機構也順應了這種管理理念的變革，如匯豐銀行對3個企業培訓團隊進行重組合並，將“培訓部”改名爲“學習與發展部”以凸顯其重心的改變。

（二）瞭解了關於員工學習與發展的先進理念隨着全球化競爭和社會變革所帶來的挑戰，越來越多的英國商業銀行意識到必須培訓和開發員工更爲廣泛的技術和人際關係技能。企業在開展培訓時，要明確企業發展戰略，瞭解員工的職業發展需要，把企業發展與個人職業發展密切結合起來。

從僱傭關係角度來看，企業進行員工培訓和開發，不僅僅提高了員工技能，使企業更具競爭力，另一方面也是幫助員工進行職業生涯發展。在這裏，培訓體現了一種建立在“可僱性”(employability)基礎上的僱傭契約。在這種契約關係中，員工要盡力保證自己和自己所屬的企業或部門具有競爭力；相應地，企業並不承諾永遠不解僱他們，而是使員工具備“可僱性”。員工爲企業的成長和進步而做出貢獻，企業也考慮員工個人職業發展的需要，對員工進行培訓和開發，避免知識面的過於狹窄和就業轉換的剛性，提高員工就業能力，擴展其知識技能，使其在任何時候都具備在其他企業找到理想工作的能力。

對企業而言，這種僱傭契約使企業具備了進行戰略調整的靈活性和升級擴展的能力，同時也幫助企業留住優秀的員工。在這種心理契約關係中，“可僱性”作爲一種承諾，其本身就是促使員工留在企業的一個很大誘因，員工不會因爲他的技能、素質得到提高而選擇離開企業，員工會認識到，在技術更新迅捷的今天，只有在重視員工“可僱性”的企業中，他們的利益纔可能真正地得到保障。

巴克萊銀行即通過設立“公司大學”更新了企業對員工發展的理念，其核心思想是鼓勵員工自己承擔學習責任並努力支持和吸引員工參加學習，公司大學在全國各地設立了學習中心，而且針對所有員工提供價值150英鎊的學習課程，培訓課程範圍很廣，以確保員工通過公司大學從多種學習渠道中及時地更新其知識和技能。正是由於這種開發員工潛在價值的培訓活動，使得巴克萊銀行“公司大學”能夠創造強大的品牌優勢，也吸引着英國知名大學的優秀畢業生。

（三）學習了培訓發展的需求分析理論爲使員工積極地投入到培訓中、提高培訓的效果，使培訓成爲組織和員工都需要的，構建連續的培訓需求分析很重要。以往企業的培訓需求分析多是從組織分析、績效分析、任務分析的角度考慮培訓需要達到的目的；但從員工角度分析，員工是否有培訓的意願、員工對這項培訓的內容是否有需求、培訓是否對員工自己的職業發展有益，這些都沒有太多的考慮。英國銀行業受到很多經典學習和發展理論的薰陶，在進行學習設計和傳遞時更加強調“以學習者爲中心”，不僅考慮企業發展的需要，也要考慮員工個人發展的需要。企業在開展培訓工作時，要把企業的發展和個人的職業發展密切結合起來，企業的價值也就體現在企業發展和個人發展的高度統一以及效益最大化。

這就使得培訓需求具有了雙主體：企業和員工，並且培訓需求中要融入“發展”因素。員工參與到需求分析中，對員工而言，更能長遠地規劃其職業發展，有利於提高培訓的接受性，提高培訓效果；對企業而言，將現期和長期發展需要相結合，使培訓更具有戰略性，更能迎合市場發展變化的需要。如受Kolb的“學習週期”理論影響，英國銀行業通常在學習設計時把學員看作獨立的個體，關注學習者的經驗學習循環和個人學習風格，更加強調學習過程而非學習主題，擯棄正式課堂環境下的純理論教學而使學習內容涵蓋理論、實踐和有指導的反思。

（四）理解了“終生學習”理念對學習設計的潛在影響在舊的經濟體系裏，人們的一生分爲學習和工作兩大階段。在知識經濟體系中，工作和學習合二爲一，當員工在從事知識性工作時，同時就是在學習；另一方面，也必須隨時隨地不斷學習，纔能有效執行知識性的工作。培訓工作應該從需求分析中制定學習研發計劃和最佳學習方案。無論是出於外在競爭的壓力還是出於內在精神的需求，在知識經濟時代，學習不僅僅是一個學習時間的延長問題，而是必須有學習方式的創新。培訓者要爲組織和個人提供更好、更快、更輕鬆的學習方式及有效的學習途徑，着重研究和培養員工終生學習的行爲習慣。英國許多銀行鼓勵員工實行自我發展計劃（PDPs），並使之成爲銀行績效管理的一部分。

（五）明確了學習與發展的戰略規劃由於個人知識和技能的侷限性以及面臨問題的複雜性，使得團隊得到很大的發展，隨着通訊技術的發展，團隊的性質將發生變化。企業將由大量不斷變化的小型組織完成其工作。在不同的時間、地點，具有不同職能，不同工資水平的人們互結團隊，結果所組成的團隊將是分散的、臨時的、各種各樣的。學習的分散化趨勢意味着培訓的權責從集中管理向分散的工作場所轉換，過去處於中心位置的培訓者將成爲學習顧問，幫助、指導並支持所有在崗人員的工作，同時應更加關注如何將學習和企業戰略計劃相結合的問題。

隨着企業的學習與發展越來越關注學習者個體，爲保證員工的發展能夠滿足企業經營的需要，必須制定符合企業長期發展目標的戰略規劃。英國銀行的人力資源部和學習發展部大多采用業務夥伴的工作模式，使用四階段模式來設計學習與發展，不僅強調即時滿足業務需要，更要關注基於企業中長期業務規劃和戰略目標的學習，培訓方式也發生了革命性變化。

如英國勞埃德銀行爲了滿足其“成爲讓員工滿意的工作場所、讓顧客滿意的業務場所”的目標，就確定了推廣網上學習、營造更好的學習環境和了解員工與企業的能力等三項發展戰略，並引進了績效與學習管理系統，通過“自我服務性學習”讓學習更貼近學習者，並將學習與績效和機構目標相結合，識別員工在知識技能上的差距，提供在線的“平衡計分卡”分析，精確員工的角色定位和能力跟蹤。

（六）分析了以電子學習爲核心的21世紀學習方案電子學習是指基於網絡促成技能和知識的傳遞及使用電子手段進行的學習方式。隨着現代科技的迅猛發展，培訓方法和技術的革新成爲員工培訓的重點。企業在員工培訓中

運用靈活、便捷的現代化手段，可以提高培訓質量，提高培訓效率。其中，國際互聯網技術的發展打破了時間和空間的限制，能很方便地滿足即時的和不同步的學習需求。通過互聯網多方位的技術，在電腦空間裏，能滿足學習的三種基本途徑：自學、集體交流和教師講授。

互聯網上豐富的學習資源能讓不同水平的學習者，通過整合互聯網學習資源，實現學習目標，並且可以節省大量的時間和金錢。網上學習將給培訓業帶來根本性的變革。“網上學習”大體可分爲三個層次，:一是“CDRom”培訓，即將許多常用課程放在光盤裏分發給員工學習；二是“Webbase”培訓，即把大量知識放在公司內部網上，並將課程、學習計劃編成學習進展圖，以幫助員工逐步提高；三是“網絡學院”培訓，員工可以通過先下載後學習、互動式學習和協作學習三種方式提高自己。如蘇格蘭皇家銀行大力發展的移動學習，即通過MP3下栽、“phonecasts電話播音”、假想視頻演示、網絡在線學習等多種輕鬆、隨意的學習手段，促使個人學習與發展儘可能普及。

（七）探討了培訓效果評估和測量學習與發展的效率問題企業所建立的培訓體系實際上應該建立在投入產出模型的基礎之上，企業的一切投入最終是要取得收益回報，因此企業必須要考慮在人力資源開發方面的投入。通過培訓效果的評估，可以調查收集受訓者和有關人員對培訓項目的看法，考察員工在接受培訓後工作態度、行爲與績效是否發生變化，有效地促使員工達到預定目標，以提高培訓質量，併爲下一階段更詳細地進行培訓體系的設計提供依據，把握好培訓體系的方向，保證在培訓上的投入符合企業和員工發展的根本利益。

英國銀行業較常運用的Kirkpatrick學習四級評估理論，即是通過反應、學習、行爲、結果四個層次，衡量和檢測學員的學習程度和培訓效果。

一是學員反應，即培訓對象的意見，可通過培訓評價表測量“現場反應度”和“內容吸收度”。

二是知識標準，即員工通過培訓獲得的知識是否具有可操作性和實務性，所學到的方法和技能是否符合培訓目標。

三是行爲標準，即培訓後的行爲變化，主要指工作中的行爲、工作績效。四是成果，即培訓產生的影響，又可分爲有形結果和無形結果，包括員工滿意度是否提高、產品銷量是否上升及利潤是否增加等。這四項標準從不同的方面收集信息，分析各種培訓內容、培訓方式所形成的產出效益，證明培訓所得到的讓渡價值。英國銀行業對於員工學習與發展的評價，在軟技能培訓和技術層面的培訓中通常進行第1和第2層次的評估，通過培訓前後操作效率的提升、利潤的增長、作業品質的穩定、錯誤數量的下降等等可以設計量化方案進行統計比較，把這些統計數字與培訓成本結合起來分析，就能夠得到培訓效果的初步評估。

但對於知識創造型的培訓，則需要通過包括受訓者的內審和感知來評估，直接的量化目標就比較難於定義，因此第3和第4層次的評估往往難以進行，且需花費很多的時間和費用。

三、體會及建議

本期培訓班的學員們通過討論和交流，一致認爲：總行此次培訓安排的課程設置合理，既有基礎的西方先進教育理論，又有具體的案例分析；既有課堂授課討論，又有實地學習考察。因此，本期培訓班的學習對今後開展教育培訓工作具有較好的借鑑作用。同時，結合對英國商業銀行員工學習與發展變革的瞭解，學員們的感受是多方面的。在此，就體會和工作建議總結如下：

（一）應加快培訓與發展的理念轉換近年來，西方國家各商業銀行的管理理念已經完成了從“培訓”到“學習與發展”的轉變，並由此帶來了組織架構與部門職能的變革。知識經濟時代的企業所要搭建的是事業平臺，是員工和企業共同發展的平臺。企業培訓、員工規劃其實是企業最好的投資，其帶來的決不僅僅是員工技能的點滴提升，而是企業競爭能級的躍升。

由於員工個體在學習中居於中心地位，培訓從“以業務爲中心”已逐步過渡到“以員工爲中心”，內部培訓發展的授權人和發起人應該是員工而不是培訓部門自身。這意味着，培訓的目的應更加強調對員工學習與發展的支持並要把企業的發展和員工個人的職業發展密切結合起來。培訓部門的主要職責也需要隨之改變，轉向指導團隊學習和項目管理，成爲業務診斷專家或提供工具幫助企業發展。作爲培訓部門的負責人，我們更需要了解公司的業務和發展戰略，瞭解員工的職業發展需要，在這個基礎上把握培訓的總體方向。

（二）應進一步加強培訓模式的轉化我行未來的培訓模式將從課程培訓模式變爲模塊培訓模式。課程培訓模式的主要特徵是教師講、學員記，然後考試過關，它的邏輯過程是從具體到抽象，重在知識傳授而無法達到能力轉換，即保"知"不保"會"。而模塊培訓模式以實用性爲特徵，強調"知、做、思"三者的綜合，它的邏輯程序是從抽象到具體，強調將知識轉化爲能力，借用"知"來保"會"。理想的培訓模式應該是：教師講解、師傅示範、學員自習、研究案例，進行實際操作訓練、進行測評、反饋，並進行多次反覆，達到不斷提高崗位工作技能的目的。此外，在培訓內容上除知識與業務技能之外，還應增加關於心理技能、人際關係技能、組織協調能力、個人修養等方面的“軟能力培訓”課程。

（三）應充分發揮直線經理在培訓方面的作用直線經理在其下屬的培訓過程中是不可替代的指導者和參與者，如在新員工上崗前的必備業務培訓中，需要直線經理引領其認識組織中的每一個成員，與新員工共同討論工作內容、試用期工作目標、講解考覈的方法，同時，需要直線經理或選定一名導師，負責提供日常公司制度、工作方法與流程方面的培訓。直線經理可以直接分析員工的培訓需求，鼓勵員工參加不同形式的培訓，並應在員工參加培訓之前與員工進行溝通，確認這次培訓與個人能力發展及工作改善之間的聯繫，明確培訓目的和培訓目標，甚至讓他列出工作中的問題，以便在培訓中或培訓後思考並尋求解決方案。

此外，評估培訓需求也應和績效分析結合起來。直線經理應根據其下屬的培訓需要，找出影響其績效的具體原因，並決定是否要通過部門內的輔導和交流或請培訓部門安排外訓等措施來解決問題。我們過去對培訓部門的'依賴較多，而較少關注直線經理在培訓方面應該扮演的角色，今後應逐步推動直線經理提升管理水平，強化培訓職能。

（四）應加快建立科學全面的培訓評價體系，真實客觀地評估培訓績效，引導我行的業務培訓走優質、高效、集約化的發展道路。培訓評估是培訓效果監督、檢驗的重要環節，只有對培訓進行全面評估，才能改進培訓質量，提高培訓效果，降低培訓成本，提高員工的參與興趣。以往我們對培訓的後期評估和監督重視不夠，現有的培訓評估手段也主要是對培訓內容的考覈，並沒有深入到員工的工作行爲、態度改變、績效改善、能力提高，以及能夠爲我行帶來什麼效益上去考慮，評估工作還停留在較低的層次上。今後需要加強對培訓的科學評價，建立完整的培訓信息系統，同時建立培訓的投入產出模型，遵從績效理論和經濟學理論的指引，通過詳細分析培訓需求來做好培訓設計，在合理評估的基礎上規劃出培訓所需要投入的資源，擬定出培訓目標，培訓效果指標等。

（五）優化資源配置，加大對培訓的投入力度培訓投入對企業競爭力的形成和增長更具有明顯的效果，無論是英國、歐洲還是美國、日本的企業發展都證明了這一點，他們在員工培訓上的投入基本上達到其工資總額的2—3%。要根據不同的培訓需要，科學調配培訓資源，根據效率優先原則，對業務需求迫切、資產回報率高的領域加大培訓力度，促進業務的快速發展和員工的自我發展。另一方面，培訓資源的選擇對培訓效果便有舉足輕重的作用。培訓的自主化是當今企業培訓的主流，但企業培訓往往要求多，層次廣，有許多類型是企業無法做到的。

爲了使培訓具有針對性和有效性，需要對企業內外部培訓資源進行合理運用，實現企業培訓自主化和社會化的結合。如工作流程、業務技能等方面的培訓可以主要依靠內部的資源進行，通過反覆練習來達到理想的培訓效果，因爲在這些具體的業務領域，經驗的積累、分析對培訓效果影響甚巨。而對於需要行業比較，從行業發展角度形成理念、決策思路的培訓項目，則需要借重外部的培訓資源，比如專業培訓公司或諮詢顧問公司，在新理論的掌握上，或行業情況的熟悉情況來講，都更有優勢。通過對不同企業的分析研究，他們在行業發展方面更有發言權。通過行內外部培訓資源的互相融合、互爲促進，促使培訓趨向規範化和標準化。

行內的培訓院校也可以發揮其專業優勢和特色，爲外部組織提供專題培訓和諮詢，並設置專門的諮詢部門或通過項目來組織實施。

（六）注重教育部門的自身建設，提高從業人員素質，並建立與員工雙贏的培訓體系和職業規劃體系。隨着培訓需求的多樣性，所採用的培訓技術亦隨之多樣化。我們應從自身做起，注意通過學習不斷提升知識和履職能力，進一步加強培訓與業務部門的聯繫，提高培訓的針對性和有效性。

銀行培訓總結 篇三

爲期一個月的培訓工作就要結束了，在這一個月裏，我們從校園走入商行的企業氛圍，開始了自己的職場社會生活。在培訓部這些日子，我們主要接受了五個方面的職前培訓，受益頗深，爲以後更好的工作打下了一個好的開端和基礎。

培訓的五個方面包括法紀培訓、業務培訓、理念培訓、拓展訓練以及前景培訓。內容和形式都很豐富多樣，包括面對面講座，觀看視頻錄像，實踐實戰等等內容和形式。

一、法紀培訓

法治和紀委的意思在金融企業的表現是很明瞭的，所以我們首先接受的就是有關商行法紀方面的培訓。其中有人力資源部相關領導的講座，紀委書記關於金融紀委的講座以及一次法律知識的講解。

人力資源部的領導主要介紹了我行的工資制度，福利待遇，獎懲措施等，明確大家在薪酬等方面的疑問；紀委書記主要向大家通報了有關金融業犯罪的相關信息，講了剛入職場應注意的一些問題，尤其強調了銀行工作人員易犯罪的預防；法律知識講座是關於銀行業所用法律知識的濃縮和提煉，其中讓大家對於民法及經濟法等相關法律極爲重視一下，另外還針對信貸及風險控制等方面所有法律知識以案例方式向大家重點介紹。

法紀方面的培訓是我步入商行接受的第一項內容，用預防針還形容非常的貼切和形象。法紀培訓讓我明白了在金融待業從事工作的基本注意事項，對於以後的工作及個人前途都十分有意義。

二、業務培訓

作爲剛走出校門的我來說，銀行業務還有很大一部分的盲點和欠缺，而業務培訓對於提高我的業務素質是很有幫助的。業務培訓主要包括儲蓄員工業務，會計業務和基本技能訓練幾項內容。

儲蓄對於銀行的發展很重要，儲蓄業務自然也是我們培訓的第一項業務內容，主要講了儲蓄的規章制度，業務基本知識，崗位設置及工作流程等，還包括一些操作技巧和流程，內容很細很雜；其次是會計業務的講授，重點關於儲蓄存款業務、支付結算業務、貸款貼現業務、現金出納業務、聯行清算業務及所有者權益各方面的會計覈算，講的比較概括，具體的操作看來在以後的工作中加強學習；最後是關於三大技能的練習，點鈔、漢字錄入以及傳票錄入，單一的工作非常容易煩，但只能一遍又一遍的刻苦練習才能提高。

業務培訓是我們以後工作的鑰匙，是幹好其它工作的前提和基礎，而且這項培訓還必須在以後的實踐中不斷學習和充實，才能跟得上商行的業務需求。

三、理念培訓

理念培訓主要是針對我們自身以後生涯發展的培訓，基本是要大家建立一種成功的理念。這其中包括職場生涯設計，成功一講求方法以及服務禮儀理念三大部分講座，主要通過視頻錄像來學習。

職場生涯設計內容很多，要點包括自身的理想和實現理想的規劃，如何規劃及企業對於職工發展的規劃等；成功一定有方法的講座對於我們遇到的困境，如何應對困境，擺脫困境作了分析，重點講述了樹立成功有方法的理念，杜絕蠻幹的方式等等；服務禮儀爲兩次，一次是金融業服務禮儀，主要對於銀行人員的服務禮儀操作及注意事項進行了說明，第二次是關於商務禮儀，老師風趣幽默，用很多案例向我們展示了商務禮儀的規則。

成功的理念在培訓中被分化爲設計，方法和操作三個方面來進行，對於漸進的樹立職場成功理念以及個人的發展是非常必要的。設計是我們首先要做好的，方法和機會應當在以後的工作和學習中領悟和把握，而操作是我們必須人微言輕要求自己行動的尺寸，這樣的理念纔是真正的成功理念。

四、拓展訓練

應該說，拓展訓練是我們培訓的附贈品，但對於我們卻是重要的。拓展訓練包括兩個方面，一個是拓展訓練本身，另一個就是實踐參觀。

拓展訓練是異地舉行的，進行了一天半時間，通過各種培訓項目，使我們總結了許多有用的東西，大家挑戰自我，團結一致，圓滿完成了各項任務；實踐參觀就是具體參觀了凌雲支行，上海路支行和城建支行的工作，看看別人是如何工作和發展的，以便應用到自己以後的實踐工作當中去。

銀行培訓總結 篇四

我叫韓超， 國際業務二部的， 畢業於武漢大學水利水電學院水工專業， 我的家鄉在陝西渭南， 一個典型北方小城市， 目睹了渭河由清到濁的變遷， 小時候經常去游泳的水庫被嚴格保護變 成了市區的供水水源，一個地級市區現存的游泳池僅剩下一家露天的，我天生愛水，大學聯考志 願毫不猶豫的選了武大水電專業，從此與水電工程結緣。 能夠進入中水電，真的很幸運的，我非常珍惜和重視這份工作。剛來公司，看到周圍同事熟 練而繁忙的工作，自己有些不知所措，很想盡快加入其中，可是自己卻特別的無知，第一天 下來一直處於暈暈的狀態。 很感激人力資源領導們從前到後耐心的指導， 還有二部的李經理 和所有同事們的指導和關心，讓我對工作慢慢有點概念。這次培訓，聆聽各位領導的點睛之 談，更是受益匪淺，幾十年的經驗之談， “勝讀十年書” 。我的感受主要有以下幾點： 第一，瞭解公司的發展。 中國水利電力對外公司（中水電公司，英文簡稱 CWE）是中國長江三峽工程開發總公司的 全資子公司，前身是原國家水電部的援外機構，從 1955 年開始代表國家承擔和組織實施水 利電力對外經援項目，1980 年起開始開展國際工程承包和勞務輸出業務，是國務院批准的首 批從事對外工程承包經營的八大公司之一。1983 年 8 月經原國家外經貿部批准正式成立中 國水利電力對外公司，負責開展中國水利電力行業的對外援助、成套設備進口、國際工程承 包、勞務輸出等業務。 中水電公司作爲中國長江三峽工程開發總公司實施“走出去”戰略的重要載體，將圍繞國際 水電工程設計與諮詢、水電工程總承包、國際資源與技術開發投資等業務來逐步實現總公司 在國際水電領域的發展戰略，中水電公司的發展目標是，通過長期不懈的努力，將 CWE 發 展成爲投資、建設、運行、管理一體化的大型先進國際水電公司。 第二，感受公司的文化。 中水電的文化“胸懷全球，報效國家，發展企業，關愛員工”簡單的幾個字凝聚了公司的精 華。 王書記講到“蘿蔔文化” ，作爲培養和激勵員工的企業文化，鼓舞員工不斷向前。企業文化 作爲一個企業的核心，是企業凝聚力和發展的動力。無疑，好的企業文化能夠充分帶動員工 工作積極性。在工作中，所有同事都不拘於自己所長，仍在不斷總結不斷提高自身業務水平的學習氛圍，更值得我們這些新人學習和融入。面對如此有學習精神和創造力的企業文化， 無論前方的路上有多少困難，相信我們都不會退縮，勇往直前。在這裏，我們向前輩學習， 學習業務，學習做人，彼此是同事，是老師，更像朋友一般。 第三，明確公司部門分佈和業務範疇。 幾日來，各部門經理輪流講述其所在部門業務，可謂精華集錦。作爲水電人，我十分渴望多 瞭解些工程項目管理和海外項目運營情況等相關知識。 當然關注最多的是國際業務二部， 與 非洲國家之間的交流，項目施工過程中所遇到的具體情形，深入項目第一線豐富的經驗，異 域的生活，艱辛的付出，喜悅的回報等等。總覺得一講到此，就渾身是勁，很想盡快也能體 驗這樣的生活，在實際工程中，將六年所學水電知識用於實踐，在現場歷練自己，儘快成長 爲公司的業務骨幹。 雖然自己並不是財務、投資這樣專業畢業的，但是對於這些方面很感興趣，同時也覺得既然 在中水電這樣的國際業務公司， 就不能將自己僅僅侷限於本專業， 不懂管理不懂經營的人是 殘缺的。 之前在學校也做過些經濟評價之類的東西， 因此對於評價方面的基礎知識有些許了 解， 聽過講座之後， 覺得自己應該利用業餘時間抓緊更系統更深入的瞭解這些能讓自己業務 增值的知識。趁着自己年輕，抓緊學習於公司於己都有益的各方面知識，全面培養自己應對國際業務的能力，迅速成長起來，爲公司創造價值。 第四，敢想敢做，不做井底之蛙。 面對與學校完全不同的環境，面對完全陌生的國際業務，面對錯綜複雜的社會，我很擔心自 己一時無法承擔領導交待的業務，怕自己做不好，做事時也總是縮手縮腳，畏首畏尾。但通 過這次培訓，我發現公司對每一位新人都是鼓勵和激勵的。犯錯是難免的，我們不能因爲會 犯錯而退縮。勇於嘗試，不斷改進。 “Mission is decided by vision.”王書記的這句話強烈的啓發了我。其實有時候真的是眼界的 問題，很簡單很實際的例子，就拿平時用得辦公軟件來講，可能最簡單的鏈接功能，如果未 曾見過，也就不知去用。如果能有很有高度的視野，看問題該是多麼透徹，困難的事情也會 變得簡單。 “壟斷性思維”更是撞擊着我的思維，真的是從未想過的觀點，從未聽過的見解， 從沒見過如此高度的視野。 剛剛入門的我們有種井底之蛙突然跳到地面的感覺。 做事得敢想 敢做，要充分發揮自己的思維和能力。 總之，培訓收穫豐碩。全面瞭解公司後，對自己的定位和要求也逐漸清晰起來，尤其是當前 需要做好的幾件事情： 首先，態度決定高度，用良好的心態來面對一切未知。不懂就學，決不糊里糊塗過日子。把 所有的事情都當作是一項藝術品來做，精益求精； 其次， 樹立項目的概念， 建立項目管理的思維。 通過書本學習或有經驗的工程師的言傳身教； 再次，系統的學習業務知識。具體包括專業英語、FIDIC 條款、業務所需軟件等，應打下堅 實基礎； 最後，融入公司文化，參與團隊合作。必須具備團隊精神，既要做好自己的業務，也要關心 周圍同事與此相關的工作，始終銘記，這是一個合作的團體。 路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。

銀行培訓總結 篇五

1、網點服務的使命是：創造客戶感知、培養客戶成長、改變客戶行爲、完成業績指標

2、職業化形象的構成包含爲：職業化的工作態度、職業化的工作形象 、職業化的工作技能、職業化的工作道德

3、銀行職員的形象特點爲：親切、成熟、專業、自信

4、職業化的形象包含：儀容、儀表、儀態

5、在商務交往過程中，應該：男女握手，女士先伸手 、一般情況下，乘坐小轎車時，司機右後方爲第一尊位 、用餐過程中如需敬酒，領導可一敬多，下屬不可一敬多

6、目光接觸的三大規律分別是 時間規律 、PAC規律 、三角規律 。

7、微笑的三結合分別是：與眼睛結合，與語言結合，與身體結合。

8、銀行的三聲服務是指：來有迎聲、問有答聲、走有送聲。

9、櫃面服務的十大定律

主動問候、主動詢問、資格確認、暫離致歉、輸密指引、指引簽名、雙手遞送、主動推介、關注確認、禮貌送別。

10、請列出櫃面服務的七步流程是站相迎、笑相問、雙手接、快準辦、巧營銷、雙手遞、站相送

11、大堂經理服務的七步流程是

站相迎、笑相問、快分流、簡諮詢、快識別/短營銷、轉推介、禮相送

12、銀行是支付結算的中介機構

13、銀行匯票的付款人爲付款銀行

14、銀行匯票的提示付款期限自出票日算起，提示付款期爲 1個月。

15、承兌是商業匯票的特有行爲。

16、商業匯票的付款期限，最長不得超過6個月。

17、商業匯票的提示付款期限，自匯票到期日起10日。

18、銀行本票的提示付款期限自出票日起最長不得超過二個月。

19、某客戶簽發金額爲10 000元的轉賬支票空頭，銀行應處以1 000元的罰款。

20、支票的提示付款期爲一個月 。

21、託收承付結算的金額起點爲10 000元

22、託收承付中，驗單付款的承付期爲3天；驗貨付款的承付期爲10天。

23、可以“先消費．後還款”的銀行卡屬於貸記卡；可以“先存款．後消費”的銀行卡屬於借記卡。

24、下列結算中，適用於同城的有銀行本票、支票、信用卡、委託收款，適用於異地的有銀行匯票、信用卡、匯兌、委託收款、託收承付。

25、票據的基本關係人包括出票人、付款人 、收款人

26、可以背書票據的票據包括轉賬支票、銀行匯票 、銀行本票

27、支票的持票人可以委託開戶行收款、直接向付款人提示付款、在票據交換範圍內背書轉讓

28、委託收款的適用範圍包括同城、異地

29、使用託收承付結算方式，應滿足的條件有款項必須是商品交易款、收付雙簽有購銷合同、國有企業或經銀行同意的企業、銀行的開戶單位

30、銀行卡作爲現代支付工具，其應具有的功能有支付結算、存取現金、消費信貸

31、銀行會計 ： 銀行會計是以貨幣爲主要計量單位，運用確認、計量、記錄和報告等專門的會計方法，對銀行的業務經營活動，進行全面、連續、系統的核算和督，並進行分析預測，參與經營決策的一種經濟管理活動。

32、轉賬結算 ：轉賬結算是指通過銀行將款項從付款人存款賬戶劃轉到收款人存款賬戶的貨幣收付行爲。

33、匯兌：匯兌匯款人委託銀行將款項支付給收款人的結算方式。匯兌分爲信匯和電匯兩種，由匯款人選擇使用

34、託收承付：託收承付是根據購銷合同由收款人發貨後委託銀行向異地付款人收取款項，由付款人向銀行承認付款的結算方式。

35、委託收款：委託收款是收款人憑已承兌的商業匯票、存單、債券等債務證明委託銀行向付款人收取款項的結算方式。

36、請列舉銀行會計崗位。記帳、複覈、票據清算、票據交換、保管、匯票簽發、匯票壓數、憑證錄入、憑證稽覈

37、支付結算與一般貨幣支付有何差別？

支付結算必須通過中國人民銀行批准的金融機構進行，這是支付結算與一般貨幣支付的主要差別。

38、談談支付結算業務風險的成因。

（1）人員管理上存在風險隱患；

（2）業務流程管理不嚴密造成的風險；

（3）系統設計上的漏洞導致操作風險的產生；

（4）基層網點業務組織管理上造成的問題。

39、客戶甄選識別中“多看一眼”是判斷客戶的購買能力

40、客戶甄選識別中“多說一眼”是判斷客戶的需求、客戶甄選識別中“多伸一次”是判斷客戶的建立聯繫關係

銀行培訓總結 篇六

作爲新員工，在這短短的三週的培訓中，我不僅學習了相關的業務知識，還增進了和新同事之間的友誼。通過自己的學習、付出和相關培訓老師的悉心指導和幫助，我進一步加深了對工作崗位的認識。這次的入職培訓對我的意義是空前的，它作爲一個過渡，一個橋樑，讓我從學習走向實踐。我收穫的遠比想象中的豐富。現將我對本次培訓的感受和體會總結如下：

一、在培訓的日子裏，我們主要接受了幾個方面的職前培訓

內容包括銀行的服務規範理念、安全防範，個人金融業務、國際業務、銀行卡、電子銀行、和銀行運行管理業務知識；以及大量的模擬櫃面操作訓練。內容和形式都很豐富多樣，包括講座，實踐，和模擬銀行操作等各個方面。受益頗深，爲以後更好的工作打下了一個好的開端和基礎。作爲剛走出校門的我來說，銀行業務還有很大一部分的盲點和欠缺，而業務培訓對於提高我的業務素質是很有幫助的。

儲蓄對於銀行的發展很重要，儲蓄業務自然也是我們培訓的第一項業務內容，主要講了儲蓄的規章制度，業務基本知識，崗位設置及工作流程等，還包括務的講授，重點關於定、活期一本通業務、存單業務、營業前準備和日間日中軋帳業務、單位存款業務、結算業務及電子銀行和銀行卡的有關業務，講的非常詳細，具體的操作我們也在模擬銀行中大量練習，我還應在以後的工作中加強學習，穩固強化業務知識；還有關於兩大技能的練習，點鈔及傳票錄入，單一的工作非常容易煩，但只能一遍又一遍的刻苦練習才能提高，爲以後的業務熟練打下了夯實的基礎。

業務培訓是我們以後工作的鑰匙，是幹好其它工作的前提和基礎，而且這項培訓還必須在以後的實踐中不斷學習和充實，才能跟得上我行的業務需求。學以致用，用纔是目的，培訓這種手段正是爲了用這個目的。培訓中滲入了以後工作的方方面面，從理論到實踐都有所體現，秉承這些東西，培訓的功夫纔算沒有白費。

二、讓我印象最深的就是拓展訓練。

在拓展訓練中，我們進行了許多很有意義的訓練項目，這些訓練都只有一個目的，那就是鍛鍊我們。鍛鍊我們的團隊意識、鍛鍊我們解決問題的能力、鍛鍊我們的意志、鍛鍊我們的勇氣。在拓展訓練中，我們完成了自己無法完成的任務。儘管我們沒有在體力上幫助同伴，但團隊精神使他

增添了勇氣和力量。在完成訓練項目時，隊員們、戰友們的眼裏都滾動着淚花，我們用我們的勇氣、魄力、關愛、協作、智慧以及奉獻真真正正的做到了“挑戰自我，熔鍊團隊”。

三、在培訓中，老師們還給我們滲透了法制安全的知識

遵紀守法的意識在金融企業的表現是很明瞭的，所以我們接受有關工行法紀方面的培訓。主講師主要向大家通報了有關金融業犯罪的相關信息，講了剛入職場應注意的一些問題，尤其強調了銀行工作人員易犯罪的預防；法律知識講座是關於銀行業所用法律知識的濃縮和提煉，其中讓大家對於民法及經濟法等相關法律極爲重視一下，另外還針對信貸及風險控制等方面所有法律知識以案例方式向大家重點介紹。法紀方面的培訓是我步入我行接受的非常重要內容，用預防針還形容非常的貼切和形象。法紀培訓讓我明白了在金融行業從事工作的基本注意事項，對於以後的工作及個人前途都十分有意義。

四、從培訓老師那裏我學到了在銀行工作的幾個核心觀點：

細心做事、誠心待人、虛心學習。細心做事，銀行的工作大多是繁雜而細微的，可那些看似簡單微小的事情，如果稍有疏忽，就會影響銀行的聲譽和形象，甚至給銀行帶來巨大的損失。作爲銀行職員，要本着對客戶負責，對銀行負責的態度，細心對待工作的每一件事。誠心待人，作爲銀行櫃員，每時每刻都要保持微笑，讓客戶感覺到我們的友善，時刻爲客戶着想，急客戶之所急，想客戶之所想，解客戶之所難。以文明優質的服務獲得客戶的認可和信賴。虛心學習，客戶的要求是多變的，我們必須應需而變、因勢而學、秉着謙虛的態度去學習和像別的同事請教，不斷充實自己。

這次培訓是對我們新入行員工的重視和期望，省分行投入了大量的人力、財力，請到了銀行實務培訓中心專業人員給我們進行業務知識的講解和禮儀指導。短短的三個禮拜，把我們新員工凝聚在一起，瞭解了銀行的基本情況，融入了我通銀行這個大集體中。培訓對我的教育會永遠指導我的職場生涯。短暫的培訓結束了，我們回到了不同地區的崗位上開始工作，這期間大家培養了深厚的感情，共同的經歷會是我們一生的財富，我們會成爲更加出色的我行職員。千里之行，始於足下。我會把激情。信任、感激和責任帶到未來的工作中，踏踏實實的走好每一步，與某某銀行共同發展。