2020年年中銀行工作總結

2020年年中銀行工作總結

2020年以來，我行認真貫徹上級行經營戰略調整的決策，堅持效益、質量、規模協調發展的方針，與時俱進，開拓創新，以黨建引領經營，以經營促進黨建，在注重業務發展的同時，強調風險防範和內控管理，倡導合規文化建設，網點各項業務上了一個新臺階，爲完成年度目標任務奠定了堅實的基礎。

在全員齊心努力下，2020年上半年各項指標穩健運行，取得了較好的成績。

一、各項指標完成情況

1、個金業務迎頭趕上

個金業務以存款爲基石，以客戶爲中心發展個金業務。圍繞支行包戶包效考覈方案，激發員工內生動力，配合考覈機制，促進網點效能，推動業務發展。

截至3月底，個人存款餘額18397萬元，較年初淨增-16萬元，日均存款較年初淨增-195萬元。截至6月底，個人存款餘額19876萬元，較年初淨增1463萬元，日均存款較年初淨增-361萬元。

春天行動中，我網點未完成支行下達的多項個金任務指標。以存款爲例，春天行動時點任務1100萬元，日均任務800萬元，完成情況極不理想，差距十分巨大。作爲網點負責人有不可推卸的責任，在制度履職、方案執行、員工管理、帶頭營銷等方面存在許多的不足。思想上、行動上，沒有跟上支行的步伐，導致業務經營出現滑坡。同時，沒有將員工積極性、創造性、主觀能動性有效的調動起來，有勁沒有使到一處，有心沒有聚到一起，致使春天行動慘淡收場。

二季度以來，痛定思痛，改革陋習，迎頭趕上。首先從我自身開始，紮實完成支行制定的各項政策、制度、方案，以身作則，帶領團隊撲下身子踏實工作。圍繞包戶包效方案，每名員工都開始主動執行方案中的各項條款，並針對性的創造各自的辦法，各顯神通，提升產能。同樣以存款爲例，僅6月當月，較上月淨增2320萬元，帶動日均快速增長，預計7月底基本扭負爲正。同時涌現出了一名優秀管戶經理，在考覈排名中全行第三。

2、卡電條線乏善可陳

以掌銀、信用卡爲主要指標的卡電條線，業績指標平平無奇，乏善可陳。在廳堂客戶、外拓營銷方面，缺少有力的措施；在員工積極性方面，缺少有效的激勵，導致卡電業務沒有較大的發展。接下來，將努力轉變員工理念，圍繞客戶基礎，提升客戶粘性，提高產品覆蓋。卡電業務，日日爲功，需要每日盯進度，每週盯任務。積極拓展客羣，尋找獲客渠道，及時有效的補足周內差距。

3、對公業務亮點頻頻

因當年地處工業園區，對公業務曾經是我網點的一大優勢，多年變遷下來，對公業務態勢疲軟、停滯不前，對公存款多年來未見顯著增長，維持在五百萬上下。儘管有榆次晉華紡織廠這樣的千萬級客戶，但因客戶實際情況特殊，資金基本穩定在理財市場，對網點的貢獻十分有限。

今年以來，一直試圖在對公方面尋找突破點，做了許多工作，同時，結合我行信貸產品，在今年疫情影響下，積極響應國家號召，支持小微企業復工復產。目前有一戶地產建設公司落戶我網點，承接全國性地產公司在榆次的房地產項目，物業公司與之一同開戶。對於樓盤開工後的工人開卡等一系列零售業務、可預售後的按揭業務，竣工後的物業費代繳業務等等，都已做好了前期的洽談，只待開工動土，各項工作即可有序開展。以納稅易貸爲破局點，乘着去年新產品上市席捲全國的勢頭，今年順勢而爲，營銷多個優質小微企業。4月份以來，疫情基本穩定後，我網點積極開展對公賬戶營銷，在合規合法的前提下，提高工作效率，合理搭配，合理分工。新開賬戶22個，辦理納稅易貸9筆，授信511.7萬元，用信364.9萬元，辦理抵押易貸1筆，金額50萬元。在剛剛結束的對公業務總結會上，我網點新開對公賬戶數排名分理處序列第三名，與一二名差距微弱。

二、各項工作措施

1、以黨建引領經營，重點抓隊伍建設

對基層網點主任、支部書記而言，衡量優秀與否的基本標準就是解決實際問題的能力：遇事有辦法，做事有結果。以黨建工作融入經營管理，有效提升效能，破解了工作中的各種難題。

（1）破解了紀律鬆弛、人員渙散的難題

發動全體黨員“動起來”，全員營造出“黨員看幹部，羣衆看黨員”的正向效應，逐漸形成了風清氣正的工作生態環境，紀律鬆弛、人員渙散的苗頭迅速得到扼制，保證了戰鬥力、凝聚力、競爭力。

（2）破解了團隊向心力不足的問題

我們通過動員全體黨員，激發他們在困難面前“捨我其誰”的擔當精神。對員工進行談心談話，瞭解員工心理狀態、實際需求，同時提高工資待遇，給予一定的工作補助。最終經過磨合，組成了現如今的網點隊伍，雖然每個人都或多或少的存在一定的不足，但我相信，在堅強的組織和有效的配合下，這個隊伍將會是最優秀的、最合適的，最具向心力的組合。

（3）破解了重營銷、輕合規的難題

隨着新的崗位落地，內勤行長的職責進一步豐富，肩負的責任進一步加大，同時相應的提高了各項工資待遇，明確其作爲管理團隊的“二把手”，極大地提高了內勤行長履職盡責、防範風險的積極性，在以往重營銷、輕合規的基礎上，重點補足了合規短板，培養出一支既強營銷、又重合規的網點班子隊伍，保障網點健康協調發展。

（4）破解了人員短缺、人才斷檔的難題

作爲傳統型綜合網點，員工大多年齡偏大，網點一共9人，35--45歲的黃金年齡段，卻只有2人；35歲以下有3人左右，基本上都是櫃員；其餘都是45歲以上老員工。年齡結構老化，人才斷檔現象嚴重。因此要打造一支高素質且充滿活力的隊伍，必須內部挖潛，同時補充新鮮血液。首先在內部進行崗位調整，在保證合規的前提下，將年輕員工安排在營銷拳頭崗位；其次，在支行黨委的支持下，調整了兩名青年員工補充到網點，充實了年輕幹部隊伍。破解了網點年齡結構老化、人員短缺、人才斷檔的難題。可喜的是，有一名櫃面經理在經過一段時間的鍛鍊後，成長爲一名優秀的客戶經理，被支行派至較爲困難的網點，發揮模範帶頭作用；另有一名客戶經理，在經過支行深入的考察後，提拔至網點負責人崗位。在破解難題的同時，爲支行鍛鍊了隊伍、輸送了人才，保證了支行大集體持續的、強力的造血功能。

（5）破解了網點主任如何擺脫繁雜事務，專注經營管理的難題

在破解了人員結構難題、工作重心偏差難題後，支行根據實際情況，指導網點深化改革，推進網點崗位職責落地，將原本被廳堂“綁架”的副主任們徹底解放出來，讓網點副主任迴歸原本的管理職能，協助主任處理日常事務。最終將網點主任由“保姆式”變爲“管理式”，從繁雜的日常事務中解放出來，集中精力專注經營，着重營銷維護重點客戶。

（6）破解了如何關愛員工、凝聚人心的難題

支行黨委認真落實“三線一網絡”精神，開展員工家訪活動，打造關愛員工文化，致力於建設“幸福迎賓”。班子成員經常深入網點，貼進羣衆，爲員工排憂解難，和大家在微信圈裏友情互動、勉勵互動。網點主任深受感染，在平時工作生活中，花更多的時間關心、關愛、慰問員工，定期進行談心談話、家訪活動，瞭解員工心理、生活狀態，在合適日子送上合適的問候祝福。

2、明確任務、早抓落實，爲全年工作打基礎

我行一向奉行未雨綢繆，早在去年年末，就已經提前部署、準備今年的各項工作，年初支行再次召開工作會，對上年度取得的成績，支行要求全員戒驕戒躁，防止小富即安的思想。同時針對支行目標任務制訂了全面的考覈制度，將各項任務分解到各崗位、各員工，各司其職、各盡其力。

3、強化市場營銷機制

公司業務基礎工作是營銷新開戶，各網點以基礎任務爲保底指標，鼓勵全員營銷。其次通過政府平臺，加強對各個企事業單位的營銷力度，通過上門拜訪、以客推客、對等營銷等多種形式，積極宣傳我行對公產品。

零售業務基礎工作是拓戶提質，以存量客戶爲基石，拓展新客羣，圍繞客戶做產品，實施精準營銷、分層營銷。以市場變化爲導向，積極應對周邊各同業的挖強。

4、落實安全生產、提升服務質量

銀行工作，安全保衛方面不容有失，面對國內同業發生的惡性安全事故，我行組織網點員工學習，討論，有效提升了全員安全意識，以往忽視的安保工作得到了進一步重視。

爲了不斷提升我行的廳堂、櫃面服務質量，樹立國有銀行一流的金牌形象，支行制訂了文明服務管理辦法，納入運營考覈體系，掛鉤員工績效。既要提升員工規範服務質量，更要深刻體會優質服務內涵。同時以廳堂環境治理、功能區域打造爲抓手，改善硬件質量。

三、上半年主要工作回顧

（一）堅持以人爲本，狠抓員工隊伍建設，充分調動員工工作積極性，增強員工組織歸屬感，努力打造團結、和諧、高效的戰鬥集體。以人爲本，從一而終，理順人氣，凝聚人心。

（二）堅持以市場爲導向，以客戶營銷和個性化服務爲手段，擴大客戶羣體，達到產品營銷，確保各項業務快速發展。一是強化網點管理、員工管理，順應市場發展，完善管理要求。二是改革發展模式和營銷重點，加大均衡發展意識，加強客戶營銷理念，跳出存款抓存款。三是抓客戶羣體建設，各展神通，鞏固老客戶，爭攬新客戶，爲零售對公做好儲備。

（三）堅持依法合規經營，進一步強化合規管理，確保安全無事故。積極主動進行正向宣導，以防爲主，加大監督，杜絕一切風險產生。

四、主要矛盾、短板

雖然上半年取得了一定的成績，有了一定的進步，但在某些方面還存在一些不足和短板，要想守住成果，擴大戰果，就不能躺在功勞簿上坐吃山空。要鼓勵全員居安思危，乘勝追擊。首先要揭開遮羞布，找出目前仍然存在的主要矛盾和短板不足，解決這些問題才能繼續健康發展。

（一）服務質量

首先就是服務質量有待提升。身在金融服務行業，我們作爲一個國有大行的宣傳窗口，要有過硬的業務素養、優質的服務質量，才能不給企業抹黑，不給集體拖後腿。在對服務檢查的過程中，多次出現了員工規定動作不到位，服務態度有欠缺，多個崗位出現履職不到位的情況，這些都是我們服務行業的大忌，而這些也是我們下一步亟待迅速解決的問題。

（二）營銷積極性

然後是營銷積極性有待激發。面對如今激烈的競爭形勢，同業的巨大壓力，我們的生存空間以明顯的速度被壓縮着，四大行序列，我們並沒有優勢，甚至處在下游地位，與其他商業銀行相比，又欠缺了靈活性等等。我們的生產力從哪裏發掘，收益從哪裏創造。我首先想到的是我們的員工，每一個員工都是一個引擎，可以帶動團隊進步。每個人的主觀能動性都用巨大的潛力，可以創造意想不到的成績。管理者需要思考的是如何提升隊員營銷積極性、主觀能動性，之後業績提升也就水到渠成。

（三）團隊凝聚力

接下來是團隊凝聚力需要持續維護。銀行的運營制度要求，同一崗位要按時間進行人員輪換。

五、下半年工作意見及規劃

今年上半年，我網點各項業務在全體成員的共同努力下有了較快的發展，經營效益也得到了大幅提高，的確令人欣喜，但我們在享受階段性勝利的同事，也必須清醒地認識到我們下半年的困難和挑戰，因此我們必須鼓足幹勁，堅定信念，以開展效能風暴行動爲契機，圍繞年初制定的工作目標和措施，狠抓落實，促進下半年各項工作健康發展，各項業務進一步得以改善。

一是積極穩妥的推進包戶包效方案落實，初步建立一套管戶經理有序有據的准入退出機制和績效考覈機制。以考覈方案爲準則，以業績提升爲考量，抓好隊伍建設，抓好工作落實，進一步增強全體員工的組織歸屬感和職業使命感。

二是進一步加大營銷客戶、服務客戶的工作力度，以各項文明服務標準要求員工內化於心，外化於行，真正提高員工服務客戶的綜合能力。鞏固原有成果的同時，盡最大努力衝刺全年目標任務。

三是進一步強化內部管理，合規經營，安全生產，落實安全制度，抓好案防工作，保障各項工作健康運行、各個員工安心工作。

在下半年的工作中，要緊跟省市分行指揮棒，按照支行各項政策要求，堅持以人爲本，發揮各個員工主觀能動性，增強我們執行力、戰鬥力、凝聚力。確保完成年初下達的各項目標任務。