2020年銀行辦公室行政個人工作總結
回顧這短短2個月多的工作,在主任的耐心教導與同事的細緻幫助下,依照分行的相關制度要求,基本上完成了自己的現階段工作。同時,也在工作中不斷的總結經驗、吸取教訓,突破工作模式、調整工作思維,使自己能夠更好的滿足工作的需求。但初到辦公室工作不久,所能接收的工作體量較少,所具備的工作能力較弱,目前主要從事行政運作、消費者保護、服務規範以及其他工作。現將階段性工作情況總結如下:
一、行政運轉方面
行政運轉方面,主要工作爲接收登記總行、人行與銀保監局來文,做好公文流轉工作,縮短流轉時間,對流轉完畢的文件進行掃描歸檔工作,並督促各文件辦存部門嚴格按照分行要求,做好文件閱辦單填寫及辦結結果的反饋工作,以提高行政工作的質量與效率。同時,於6月份開始着手分行紅頭文件的印發工作,處理各部門的發文工作,對各類紅頭文件的印發情況進行彙總登記。
二、金融消費者保護方面
我於6月底開始着手消費者保護方面工作,目前已向總行報送2020年普及金融知識萬里行活動總結,向人行報送2020年“普及金融知識 守住‘錢袋子’”活動總結,同時按照計劃分別於7月10日、7月15日前向銀保監局報送2020年度消費者教育宣傳工作計劃與半年度宣傳教育活動開展情況報告。
三、服務規範方面
按照總分行有關規定,每週進現場與非現場結合式檢查,通過調取監控視頻尤其是重大節假日的監控視頻,發現員工日常行爲存在的不足以期快速實現整改。同時,於6月底按照監管部門的要求,向山西銀保監局報送客戶投訴管理辦法。
四、聲譽風險方面
在聲譽風險方面,前期我以學習制度爲主,於7月初開始參與二季度聲譽風險考覈評估的工作中。
五、其他工作方面
以時間爲序,從5月至7月分別進行了以下工作:對2019年分行印發的紅頭文件進行了整理歸檔、入庫封存工作;對2018年、2019年制度彙編進行了兩稿校對工作;對2019年、2020年分行的會議紀要進行了補充完善;根據總行《關於開展電子郵件安全問題專項整治工作的通知》的要求,對分行各部室及營業部的電子郵箱管理使用情況進行了現場檢查。
六、進行中的工作
7月10日前需向銀保監局報送的消費者教育宣傳年度工作計劃有待完善;7月15日前按時向銀保監局報送半年度宣傳教育活動開展情況報告。
在辦公室工作的兩個多月中,我深知自身存在許多缺點和不足,工作方式不夠成熟,工作思路存在侷限性。在今後的工作中,我一定積累經驗、吸取教訓,努力克服自身缺點,與工作中磨練自己,盡職盡責做好本職工作。
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