2014年醫院綜合門診工作總結

目錄

第一篇：2014年醫院綜合門診工作總結第二篇：2014年醫院門診工作總結第三篇：2014年 綜合門診工作總結第四篇：醫院疼痛門診工作總結第五篇：2014年上半年醫院門診工作總結更多相關範文

正文

第一篇：2014年醫院綜合門診工作總結

綜合門診xx年在公司及醫院領導的指引帶領下，按照全院的戰略佈置、經營思路和目標要求，積極認真地配合開展做好各方面的工作，盡到了應有的職責，總體業績逐步提升。現就xx年度（6—11月）工作總結如下：

一、經營情況：綜合門診6—11月共計掛號10708人，初診爲3484人，複診爲7224人。其中內科初診934人，複診2598人；外科初診581人，複診923人；五官科初診547人，複診510人；中康科初診553人，複診840人；失眠科初診193人，複診495人；中醫科初診229人，複診492人；兒科初診198人，複診588人；肝病科初診259人，複診778人。

二、加強經營督促，與門診各專科每月簽訂經營任務指標，全部平均完成預定任務，業績從最初點增長至最高點，增長率爲54.7%。

三、加強經營報表的規範管理，按時進行統計分析，發現問題，查找原因，及時解決，完善經營工作。

四、堅持每週門診週會制度，加強綜合門診各項規章制度及勞動紀律的監管，注重醫生業務的學習和經營意識、運作的培訓，做到常抓不懈。

五、重新策劃包裝各專科的廣告宣傳。對耳鼻喉、失眠、肝病等的療法宣傳重新定義、策劃包裝，把原來較爲簡單及不適應的廣告宣傳進行補充整改、變換概念，使之更趨生動祥實與合理性，達到了更佳的廣告效果。如把失眠科原來的“三步安神療法”，經過設備、藥品的調整以及醫生的培訓，充實了內容，重新整理出“睡眠多靶位平衡療法”，取得了明顯的經營成效。

六、7、8兩月，組織開展“署期耳鼻喉專家會診”活動，使耳鼻喉門診量明顯上升，達到了預期的目的。同時協調配合全院開展“第四屆蘭州健康節”活動，經濟效益與社會效益同步並取。

七、從9月份開始，聯繫、組織、協調xx縣和xx縣婦科體檢活動，共計體檢婦女1375人次。在體檢的過程中做好宣教與服務工作，爲醫院贏得了良好的口碑形象及一定的效益。

八、10月份配合全院開展“健康隴原.感恩中華”國慶促銷活動，綜合門診抓住機遇，積極參與，總體取得了半年度最好的成績。

九、加強與企劃部的配合，廣告宣傳從經營實際出發，做好各媒體的廣告投放與宣傳工作，確保廣告的質量和效果。

十、加強與導醫客服的配合，做好門診分診、掛號、統計及客服諮詢預約等工作，協調門診醫生服務好每一位患者。

十一、加強與網絡部、市場部的配合，跟蹤網絡宣傳推廣情況，完善網頁的相關內容，以及做好《元素》雜誌的投放工作。

十二、加強與其它相關部門、科室的協調配合，保證了綜合門診各方面工作的正常運轉。

十三、積極參與全院的經營管理，配合領導搞好各項工作。

在經營工作中也存在着一些問題，有待糾正完善。主要是：

一、與員工的溝通尚不夠。

二、個別醫生責任心不強、經營意識淡薄。

三、個別員工的勞動紀律性尚差。

四、院內科室間專科病人的轉診不到位。

五、門診分診、掛號、統計未完全規範。

六、部門、科室間的協調配合不盡人意。

xx年將繼續在上級領導的指導下，遵照全院的統一戰略意圖和經營要求，開展並做好綜合門診的各項工作，努力完成公司及醫院所制定的計劃任務。

第二篇：2014年醫院門診工作總結

2014年門診工作總結

半年來在院領導的大力支持與幫助下，在全院各科室的配合下，憑着“把病人的生命、健康、安全、滿意放在第一”的服務理念，狠抓醫療安全、以及醫療制度規範化。結合我院的實際情況，制定採取可行的有效措施，加大醫療質量的管理力度，注重醫務人員的素質培養和職業道德教育，進一步解放思想更新觀念，提高服務效率及質量，有力促進醫療工作，爲我院的穩定發展做出了積極的努力。現將今年來門診的工作情況總結如下：

一、加強思想教育，提高服務質量。

在院黨政及分管副院長的領導下，積極參加各種衛生系統政治思想教育， 認真學習全面按照院行業和醫院要求進行各項工作。在工作中視患者爲親人，急患者所急，想患者所想，全心全意爲患者服務。無一例門診醫療糾紛發生，並且受到患者的一致好評，使門診就診量較去年同期增加5%。

二、加強門診科室環境衛生，儀表端正，創造良好就醫環境。門診值班人員值班期間都認真遵守醫院的規章制度，穿着整潔，佩戴胸牌，儀表端正，言語溫和，醫患之間溝通良好。門診環境衛生清潔整齊，爲就醫者創造了良好的就醫環境。

相關欠缺問題：一些科室尚未在新醫院開設門診，給患者就醫帶來不便。

三、加強醫療質量管理及醫療質量檢查：

堅持每月組織二次門診質量檢查，進一步建立建全並執行各項規

章制度，把醫療工作不斷的深入。根據院領導的安排我們深入的學習了《病歷處方醫療文書的書寫規範》、《醫療法規》、《處方常用藥品通用名目錄》等，爲我院處方的規範化書寫奠定了基礎。醫療質量是醫院發展與生存的根本問題，狠抓醫療質量管理、全面提高醫療服務質量是門診的首要任務，嚴格按《病歷處方醫療文書的書寫規範》標準，對處方及各種登記的書寫進一步的規範，並進行了培訓、檢查。通過門診質量管理小組每月定期或不定期的督導檢查，我院門診醫療質量有了提高，使醫療質量管理逐漸步入制度化，門診登記填寫認真、完整。各科室相應登記填寫認真、詳細。

相關欠缺問題：我院一些科室因門診病人較多，門診缺項多，字跡潦草情況，病歷書寫存在在今後工作中有待進一步加強。申請單及報告單情況：主要存在申請單書寫潦草，個別申請單僅有主訴無其它內容的問題，報告單仍存在多多少少的字跡潦草、報告結果塗改的情況。今後有待進一步的加強。

四、認真完成醫院各項工作安排：

在實際的工作中我院門診存在人手少，工作累的情況下能夠在醫院領導的精心組織、認真安排下，圓滿完成新老醫院搬遷和同時開診的工作。

五、醫院會議及業務學習：

按時參加院辦公會和院務會，並將會議內容傳達到各科室以及科員。使每一位工作人員領會會議精神，按會議要求完成本職工作。抓好醫療安全、醫德醫風建設，督促醫療文書、處方及種登記的書寫，

今年以來配合等級醫院的學習和培訓，我院門診的醫療文書質量有了很大提高。門診各業務科室每月組織業務學習和醫德醫風學習各一次，門診部檢查痕跡資料。

回顧一年來的工作，雖取得一定成績，但還要進一步加強，提高各項管理制度的落實。要不定期檢查、督察醫療護理工作，進一步提高醫療文書、處方的書寫質量。強化醫患關係，減少醫療糾紛，認真落實醫患溝通，和諧醫患關係，防範醫療風險。在明年創等級醫院工作中爲我院的改革、建設做出更大的貢獻。

門診部

第三篇：2014年 綜合門診工作總結

2014年 綜合門診工作總結

2014年,預防醫學門診部緊緊圍繞加快科室發展這個中心,以經濟指標管理考覈爲契機,在中心各級領導的關心和支持下,不斷提高醫療質量,保障醫療安全,努力提高科室醫護人員的綜合素質,較好地完成了各項工作目標.現將全年的工作情況彙報如下:

一.不斷加強業務學習,努力提高診療水平.

門診部全體工作人員,在認真工作之餘,不斷加強業務學習,尤其對一些傳染病的流行及危害具有高度的敏感性和警惕性,及時學習各種傳染病的知識,特別是一些新流行的傳染病,如阜陽發生的手足口病,我科人員積極在網絡上搜索最新的情況,及時組織全科醫護人員學習,並迅速掌握了手足口病的臨牀特徵,診斷及鑑別診斷,,以及治療與預防方案.

二.認真落實各項規章制度,不斷提高服務質量.

門診部的工作特點就是面對面服務,而且工作任務多,接診量大.不僅承擔附近居民和中心職工的常見病多發病的診療工作,還肩負着全市狂犬病的暴露處置工作,而且一些地方病,職業病和傳染病的診療工作也在綜合門診.另外,我們長年承擔體檢科和公共衛生科的身高,體重,視力和色覺的檢查工作.今年,又增加了駕駛員體檢工作.針對綜合門診的工作特點,我們認真嚴格落實各項規章制度,熱情接待每一位病患和體檢者,不斷提高服務質量,爭取讓每一個病人或體檢者懷着希望來,揣着滿意歸.

三.加強醫德醫風建設,樹行業新風,創文明科室.

加強醫德醫風教育是我們科室堅持不懈的工作.一貫堅持要求全科醫護人員時刻具有高度的服務意識和慈悲胸懷,要視病人爲親人,要有視病人爲"衣食父母"的觀念,不故意刁難病人,不怠慢任何一個病人或體檢者,不吃拿卡要,不接受病人的禮品和紅包。全心全意搞好以病人爲中心的服務工作,定期徵求病人和羣衆的意見,針對羣衆提出的熱點難點問題,結合科室的實際情況,認真加以研究並及時解決問題.在醫患關係日益緊張的今天,科室全體人員從沒有和患者發生過醫療糾紛,沒有發生一起醫療差錯事故,贏得了病人和體檢者的信任和認可.

四.嚴格傳染病報告制度,杜絕漏報和遲報的發生.

定期組織臨牀醫生認真學習<<中華人民共和國傳染病預防法>>,<<中華人民共和國傳染病預防法實施辦法>>及<<突發公共衛生事件應急條例>>,提高臨牀醫生的疫情報告意識,掌握疫情報告程序和要求.按照規定,認真做好各類傳染病的登記,報告和管理工作,完善病例資料的收集整理工作,報卡準確,無遲報漏報現象發生.

五.以人爲本,積極關心四川災區.

5.12汶川大地震,牽動着每一箇中華兒女的心,門診部全體醫護人員積極捐款表達愛心,並在工作任務重,人員緊張的情況下,積極報名參加抗震救災工作.雖然沒有人被派往災區,但我們時刻準備着.我們也時刻記着鄭主任對我們的寬慰和要求:做好本職工作,就是對災區人民的支持.

六.齊心協力,圓滿完成了全年的工作任務.

綜合門診:全年就診人數約6334人次左右,其中內科常見病2800人次,外傷2200人次,慢性血吸蟲病護肝抗纖維化治療和其他地方病100人次,解讀乙肝五項指標1130人次,處理計免門診不良反應和適應症指徵100餘人次,愛滋病病人體檢5人次.

犬傷門診:注射狂犬疫苗6500餘人份,狂犬病免疫球蛋白3100支,處理傷口6423人次,解讀抗rv化驗報告單6500人次左右,接受狂犬病諮詢1500人次.

駕駛員體檢:1000人次左右.

心電圖室:心電圖3600人次,接診400人次.

b超室:b超2014人次。

護理部：三角肌注射31072人次，局部侵潤注射675人次，肌肉注射2790次，皮內注射502次，靜脈輸液3289次，傷口清創5190次，局封84人次。

協助體檢科公衛科測血壓,視力,色覺,身高,體重近萬人次.

在過去的一年裏，我們門診部全體醫護人員齊心協力，按質按量地完成中心安排的各項工作，爲中心創造了可觀的經濟效益和社會效益．在新的一年裏，我們將以更加精湛的技術和飽滿的熱情投身到門診部繁瑣的工作之中，爲全市人民提供更優質的健康醫療服務，爲中心創造更大的經濟效益和社會效益！

2014年大事記

一．年初開始，接受新的工作任務---駕駛員體檢.

二．五月份，在時間緊,人員少,任務重的情況下,出色完成教師心電圖檢查.

三．八月份.派兩名醫生參加省疾病控制中心舉辦的狂犬病暴露處置規範培訓班.

四．八月份，成功搶救兩名頭孢曲松納過敏性休克的患者.

五．九月份，派兩名醫生參加省疾病預防控制中心舉辦的狂犬病預防知識競賽,並獲得團體三等獎和個人二等獎的好成績。.

六．12月份，整合醫療資源,成功搶救一名危重犬咬傷老年患者並及時爲患者進行了狂犬病暴露後處置.

七．護士劉小娟在市衛生局舉辦的以“病人在我心中”爲主題的“5.12國際護士節”演講比賽中取得優秀獎。

八.12月份,派兩名護士參加由中華醫學會繼續教育部在北京舉辦的醫務人員綜合素質提高與醫療糾紛的防範及處理高級研修班.

2014年工作計劃

一．遵照上級指示,力爭規範狂犬病暴露處置門診的診室環境.

二．適時小範圍開展暴露前狂犬病疫苗的接種工作.

三．積極籌備並開展第三個"世界狂犬病日"的宣傳活動。

四．繼續爲附近及本單位職工做好常見病和多發病的診療工作。

五．繼續爲全市市民做好狂犬病暴露後處置工作。

六．繼續做好各種地方病和傳染病的診療工作。

七．繼續做好駕駛員體檢工作。

八．繼續協助相關科室做好各方面的體檢工作。

第四篇：醫院疼痛門診工作總結

醫院疼痛門診工作總結

2014年是深化醫院“管理年”活動的關鍵年，醫務科在院部的關心、支持和全體醫務人員的共同努力下，圍繞“以病人爲中心，努力提高醫療服務質量”爲主線，以加強醫院管理和規範醫療行爲爲工作重點，較好地完成了年初制定的各項任務，醫院疼痛門診工作總結。現總結如下：

一、醫療質量

醫療質量是醫院生存和發展的根本，狠抓醫療質量管理、全面提高醫療服務質量是醫教科的首要任務。

(一)醫療質量指標完成情況

1、醫療業務指標

內 容

上年度

本年度

備 注

全年門診量

人次

人次

全年收治病人

人次

人次

全年業務收入

萬元

萬元

病牀使用率

%

%

平均住院日

天

天

手術總例數

例

例

2、醫療質量指標

甲級病案率

%

危重病人搶救成功率

%

處方合格率

%

治癒好轉率

%

申請單報告單合格率

%

三日診斷率

%

急救物品完好率

%

入出院診斷符合率

%

成份輸血率

%

手術前後診斷符合率

%

法定傳染病報告率

%

藥品收入佔總收入比例

%

(二)核心制度的落實

零九年醫教科從各科室實際情況出發，狠抓項核心制度。

1、在院長或業務院長帶領下，醫教科堅持每日查房，瞭解各科室核心制度落實情況。尤其是上年度落實尚未到位的薄弱環節，如：交接-班制度、病例討論制度(術前討論、疑難病例討論、死亡病例討論)會診制度等。根據職能科室對各臨牀科室督查情況反饋，選擇性參與科室早交-班，醫教科將科室存在問題和改進意見及時反饋，並跟蹤監督科室落實情況。

2、爲了瞭解各項制度的落實情況，醫教科對醫療質量的控制採取不定期抽查，每月月底全面檢查，每季度進行全院質量控制總結與反潰針對所發現問題重點進行督查與整改。

3、在覈心重點落實方面：兒科、婦產科交接-班制度落實較好，個別科室存在危重病人、新入院病人漏交-班現象;內科病例討論制度落實較好，個別科室病例討論不規範，登記本流於形式;骨科、外科在會診制度上落實較好，個別科室存在會診程序不規範或申請單填寫不規範問題;檢驗科在輸血管理上做的較好;放射科堅持每日讀片並對疑難病例進行討論;急診科危重病人搶救記錄做的很好;麻醉科業務學習堅持較好;藥房在抗生素合理應用、處方點評上作了大量工作……不足之處是覈對制度、三級查房制度有待加強，工作總結《醫院疼痛門診工作總結》。

(三)醫療文書的書寫

醫療文書的書寫是醫療質量管理的重點也是醫療質量的最直接反應，醫教科始終嚴抓病歷質量管理不放鬆。

1、每月抽查現症病歷和歸檔病歷質量、門診病歷、處方、醫技(轉載自百分網，請保留此標記。)各種檢查申請單、報告單書寫情況，並對存在的缺陷按責任落實到個人，定期進行反饋，針對存在的問題進行整改。

全年我科共抽查現症病歷619份，甲級病歷605份，乙級病歷14份，甲級病案率97.7%;抽查歸檔病歷720份，甲級病歷709份，乙級病歷11份，甲級病案率98.4%，無丙級病歷。

2、進行了《湖北省醫療文書書寫規範(2014版)》的培訓工作，重點抓年輕醫生的文書書寫。

3、醫療文書書寫較規範的醫生有： ，b超室、病理科、心電圖室報告單比較規範，放射科個別醫生審覈醫生簽名不到位。

4、醫療文書存在的問題有：(1)上級醫師簽字不及時;(2)日常病程記錄不及時;(3)三級醫師查房記錄不到位(4)電子醫療文書排版、格式不規範。針對這些問題，我們將在以後的工作中不斷加強監管力度，利用業務學習時間組織專項培訓，強化醫師責任心，爭取從根源上改正。

(四)學科建設

1、疼痛門診的前期準備工作已完成。

2、成立了血液淨化中心，啓動順利，進展很好。

(五)重大活動均取得圓滿成功

1、3月1日至 6月10日我院開展了“醫療安全百日行”專項活動，6月中旬進行了總結

2、7月30日在“醫療安全百日行”專項活動的基礎上，我院又啓動了2014年醫院管理年活動及“醫療質量萬里行”活動方案。

3、12月11日啓動了“醫療質量專項整治活動”

通過以上活動的開展，今年我院醫療質量得到明顯提高，醫療糾紛、投訴顯著減少，在社會上贏得了良好的聲譽。

二、醫療安全

09年我們緊緊圍繞“安全第一，預防爲主”的方針開展醫療安全工作，加強了法律法規的學習和教育，增強依法執業意識，強化制度管理，規範醫療行爲，強化“三基三嚴”訓練，不斷提高診療水平，杜絕醫療差錯事故，防範醫療糾紛。

(一)自去年成立“醫療糾紛處理辦公室”並出臺《醫療糾紛處理辦法》以來，我院醫療糾紛處理機制進一步得到完善，針對去年《醫療糾紛處理辦法》的一些細節問題今年又出臺了《醫療糾紛處理辦法補充規定》，使我院醫療糾紛責任追究制度得到進一步落實。

(二)堅持院長或業務院長、醫教科每日查房制度，繼續強調科室不良事件報告制度，發現醫療安全隱患，醫教科提前介入，效果良好，今年至少避免了三 起較大的醫療糾紛。

(三)在院領導班子高度重視下，在全院動員大會、中層幹部會、科務會上反覆強調醫療安全，使全院員工醫療安全意識較上年度明顯加強。今年尤其難能可貴的是 醫生敢於面對病人家屬，直接參與談判。

(四)2014年共接待醫療投訴起。其中20人以上較大型糾紛起，一般糾紛起。接待投拆處理起，補償現金萬元，減免住院費用元，其它處理 起。接待投訴與去年同期比下降 %。賠款與去年同期比下降 %，減免藥費和住院費用與去年同期比下降 %。值得表揚的是：外科、骨科、兒科無糾紛。

第五篇：2014年上半年醫院門診工作總結

2014年上半年門診工作總結

到目前爲止，2014年上半年的門診工作已圓滿結束。半年來在院領導的大力支持與幫助下，在全院各科室的配合下，憑着“質量第一、病人第一”的服務理念，狠抓醫療安全、以及醫療制度規範化。結合我院的實際情況，制定採取可行的有效措施，加大醫療質量的管理力度，注重醫務人員的素質培養和職業道德教育，進一步解放思想更新觀念，提高服務效率及質量，有力促進醫療工作，爲我院的穩定發展做出了積極的努力。現將半年來門診的工作情況總結如下：

一、加強思想教育，提高服務質量。

在利津縣衛生局及朱院長的領導下，積極參加各種衛生系統政治思想教育， 認真學習全面按照市縣衛生局的精神進行各項工作。在工作中視患者爲親人，急患者所急，想患者所想，全心全意爲患者服務。2014年1月至2014年6月底就診患者達數千人次，無一例醫療糾紛發生，並且受到患者的一致好評，使患者就診量在不斷增加。

二、加強一樓及科室環境衛生，儀表端正，創造良好就醫環境。

門診值班人員值班期間都認真遵守醫院的規章制度，穿着整潔的隔離衣，佩戴胸牌，儀表端正，言語溫和，醫患之間溝通良好。值夜班人員都早起打掃一樓及各科室房間，爲就醫者創造了良好的就醫環境。

相關欠缺問題：一樓治療室無下水道，無狂犬咬傷患者的規範沖洗池，給一樓的衛生清掃及患者就診帶來障礙。

三、加強醫療質量管理及醫療質量檢查：

進一步建立建全並執行各項規章制度，把醫療工作不斷的深入。根據院領導的安排我們深入的學習了《病歷處方醫療文書的書寫規範》、《醫療法規》、《處方常用藥品通用名目錄》等，爲我院處方的規範化書寫奠定了基礎。醫療質量是醫院發展與生存的根本問題，狠抓醫療質量管理、全面提高醫療服務質量是門診的首要任務，嚴格按《病歷處方醫療文書的書寫規範》標準，對處方及各種登記的書寫進一步的規範，並進行了培訓、檢查。通過縣衛生局會同縣二院各科室專業技術人員來我院督導檢查，我院醫療質量有了提高，使醫療質量管理逐漸步入制度化，門診登記填寫認真、完整。各科室相應登記填寫認真、詳細。

相關欠缺問題：因我院無住院病人，住院病歷欠缺，在今後工作中有待進一步加強。處方書寫情況，處方普遍存在字跡潦草、漏項、書寫欠正規。處方藥品通用名使用不夠滿意，未能達到規定比例。下一步處方的問題有待進一步加強。申請單及報告單情況：主要存在申請單書寫潦草，個別申請單僅有主訴無其它內容的問題，報告(轉載請註明來源：)單仍存在多多少少的字跡潦草、報告結果塗改的情況。今後有待進一步的加強。

四、認真完成市、縣、汀羅鎮政府及利津縣衛生局工作安排：

半年來我院的大型體檢活動多次，其中有徵兵體檢，眼疾篩查，餐飲業衛生體檢等。在實際的工作中我院門診存在人手少，工作累的情況下能夠在醫院領導的精心組織、認真安排下，圓滿完成查體任務。

五、醫院會議及業務學習：

我院組織各科室主任的全院會議每月一次，主要是抓醫療安全、醫德醫風建設，督促醫療文書、處方及種登記的書寫，並將會議內容傳達到各科室以及

科員。使每一位工作人員領會會議精神，按會議要求完成本職工作。

六、各種指令性工作及值班工作：

本年度各級部門指令性工作接連不斷，主要有汀羅鎮各村紙質健康檔案的建立及每個電子檔案的輸入還有現在的財務工作的完成，哪一個都非常重要。參與和認真完成都是我們應做的工作。值班工作方面：門診、藥房、護理科室的值班制度。要求值班人員24小時保持有人值守，按時完成各項工作。並得到院領導的認可，以及病人的一直好評。

回顧半年來的工作，雖取得一定成績，但還要進一步加強，提高各項管理制度的落實。要不定期檢查、督察醫療護理工作，進一步提高醫療文書、處方的書寫質量。強化醫患關係，減少醫療糾紛，認真落實醫患溝通，和諧醫患關係，防範醫療風險。在下半年中爲我院的改革、建設做出更大的貢獻。

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