醫院周工作計劃及總結精品多篇

醫院周工作計劃及總結篇1

時光如梭，轉眼間在呼內的日子即將結束，在充滿人性化的醫院工作讓我的大腦變的更加充實，讓我開闊了視野，讓我看到了以前我所感受不到的人間疾苦，讓我真的明白了生命的價值！回想在過去的一個月中，雖然天天忙忙碌碌，但是它讓我的生活變的充實而有意義，雖然日子充滿了酸甜苦辣，但它卻讓我的腦海中像有一股自由水一樣，源源不斷的讓知識和成長經驗注入了我的大腦中的源泉，讓我學到了我們在學校想學而無法學到的東西。

來呼吸內科，可以說是我的一個轉折點，它讓我感受到醫院的溫馨，教師和我們學生沒有代溝，對待我們和朋友一樣，有東西一起吃，有玩的一起玩，在玩和吃的同時還孜孜不倦、不厭其煩的教我們臨牀護理知識，讓我離開家後再次感受到社會的溫暖。

每天早上8點交完班後，扎點滴是我們的必修課，也可以說是鍛鍊我們自己的膽量。病人們都很和藹可親，即便是我們一次大意沒有將針扎進血管，病人也會笑着說“沒事的，小姑娘，萬事開頭難，只要練的多了，就沒事了。人生下來不是什麼都會的，都是靠邊學邊做纔會的，偉大的發明家愛迪生不就是這樣的嗎，失敗乃成功之母嘛。”可我們知道，護士是人類的白衣天使，一點點的失誤就可以誤人的一生，所以我們時時的告誡自己，在工作上我們不能發生一絲絲的錯誤。我們身爲護士，就註定要爲病人負責，要爲社會負責。那樣我的心纔會安穩。就因爲這樣，我們得到了老師的褒獎和病人的讚美。

雖然社會上老傳着這麼一句話，“醫生的嘴，護士的腿”，說護士只是跑腿的，和醫生比根本沒法比，醫生永遠比護士的地位高。那我和他們說，你們錯了，醫生開處方，交給我們後，我們護士要查看，我們的職責就是要查看有無錯誤的處方，以便及時更正。所以我更要學好知識。護士和醫生一樣偉大，每天我們爲病人鋪牀、扎針、導尿，我們護士雖然累，可我們累的充實，累的高興，累的舒心。

有時在我們不忙的時或下班後，就和那些老人們聊天，他們大多是子女平常工作在外，比較忙，不能天天照顧老人，讓這些老人產生一種孤獨的心理，那樣就會讓病人的病情加重，反而不利於患者的病情，那就要我們護士來關心他，愛護他，老年人有時候就是孩子氣，俗話說的好，老人是小孩的一個縮影。所以，我們真心的和老人交談，那樣他們會把我們看成他們心中最親近的人，那樣他心中的不快就會慢慢的消失，這樣心情應付慢慢的好起來，對病情也是一種幫助，有利於病情的康復和痊癒。護士這個職業是神聖的，是沒人可以替代的。沒有專業的知識、熟練的技能，就會導致一系列的後果，所以我要更好的學習，更加的努力再努力，做一個真正的護師，爲了人類的健康，我要像南丁格爾一樣，爲護理事業做我一生貢獻！

小編推薦

醫院周工作計劃及總結篇2

一年來，在院領導的正確領導下，在醫院各科室的大力支持下，我科室同志齊心合力，堅持以病人爲中心，提高醫療服務質量爲主題，樹立高度的事業心和責任心，努力學習、鑽研業務，圍繞本科室的工作性質，求真務實、踏實苦幹，較好地完成醫院下達的各項工作任務，現將本年度的工作總結和科室開展情況作一系統回顧：

一、基本情況

放射科分爲ct室和普放兩個科室，現有醫務人員5人，其中1人爲聘用人員，ct室2人，普放3人。獲資格證書3人，放射上崗證5人具有。

醫療設備方面：ct室、西門子ct機一臺、柯機激光相機一臺、洗片機1臺、空調3臺，爲了報告單的規範整潔，並配置了電腦及打印報告工作部。

普放方面：現有上海500ma及北京萬東300ma某光機各一臺，洗片機2臺，空調1臺，除溼機1臺，爲了報告的規範性也配置了電腦以及打印機。

二、工作開展情況

科室全體人員積極參加院內外的業務學習，努力提高自己的業務素質和業務水平，不斷更新、知識、提高技術水平，加上我院積極開展樹行業新風，創一流服務活動，就醫人員不斷增加，截止到12月31日

1、普放攝片人數達到4520張，其中合醫1080張，醫保720張，門診和住院病人檢查2720人次，檢查人次比某某年增加880人次。甲片率張數3616，其符合率達到80%，乙片張數452，其符合率小於15%。診斷符合率達到70%。

2、透視方面：幹部職工健康體檢1102人次，學生1328人次，徵兵體檢60餘人次。特殊造影：48例。其總收入爲144390元。ct室：由(10月7日至12月30日)共接待病人338人次，總收入74360元。月收入突破2萬元以上。

三、存在的問題

1、書寫報告不規範，詳簡不一，沒有統一認可的標準，漏診率較高，導致臨牀不信任放射科報告。

2、提高質量不高，許多體位不夠標準，有責任心因素，技術因素，暗房及膠片因素。

3、部份醫生態度差，話語不夠溫馨，顯示不出以病人爲中心的宗旨。

4、與臨牀科的協調度不夠。

5、發放報告不及時。

四、某某年整改措施

1、規範書寫報告，減少漏診率。

(1)採取復簽報告形式。主班醫師書寫報告，報告形式分描寫和印象，描寫部分要詳細規範。

(2)當發現報告有誤，需要修正報告時，必須經過兩簽報告醫師。

(3)中午及晚上值班時由值班醫師單獨發報告。

(4)複診拍片對比必須拿到舊片對比，寫出對比意見;舊片未歸還，報告一律不發出。

2、強化執行評片制度，提高拍片質量。

3、建立新的借還片制度。

五、某某年的工作計劃

1、加強科室管理。

科室不斷完善標準化的操作規程，全體人員嚴格按標準化操作，並有嚴格的獎懲制度。

科室各種資料管理有條有序，資料完整。各項設備儀器均有專人負責保養並定期檢查。

2、努力鑽研業務。

科室全體員工積極參加院內、外的業務學習，努力提高自己的業務素質和業務水平。不斷更新知識，提高技術水平。

堅持每天早讀片的制度，着重討論疑難片的診斷，不斷提高全科人員的診斷水平。

3、樹立良好的醫德醫風。

樹立良好的醫德醫風，大力弘揚白求恩精神，加強職業道德和行業作風建設，發揚救死扶傷，治病救人的優良傳統。全科人員努力文明禮貌服務，時刻爲病人着想千方百計爲病人解除病痛，不與病人爭吵，做到耐心解釋，儘量提前治病人發診斷報告，滿足病人的需求。全科人員嚴格醫院各項規章制度，不遲到，不早退，工作認真負責，積極主動，互學互尊，團結協作，全年無一人收紅包。

4、把好質量關，提高經濟效益。

面對繁重的工作量，我們沒有絲毫放鬆把好質量關，照片質量和診斷報告達到教學醫院標準。這表明放射科是一支技術精湛，作風頑強的隊伍，在醫院的大力支持和鼓勵下，我們取得了一個又一個勝利。全年無一例醫療責任事故安全。

醫院周工作計劃及總結篇3

爲了確保公司的高速發展，爲公司提供強有力的人力資源及後勤保障，人事行政部20xx年度工作目標是：認真學習，落實公司的經營的長遠規劃，以求真務實的態度，落實公司對人事行政部的人力資助人源及工後勤力工作的佈置，統一思想，加強服務意識，做好本部門承擔的工作。

第一部分：人力資源工作計劃

20xx年將是公司高速發展的一年，發展中最首要的保障就是人力資源保障，人力是根本。所以20xx年，人事行政部將根據公司經營策略的需要，在人力資源工作中將圍繞以下幾方面開展工作：

一、人事招聘、人力資源開發以及組織結構完善。

1、20xx年將根據公司職位設置及人員配置計劃，確定招聘需求及人力資源開發計劃。

2、招聘方式及渠道。

⑴、主管以上管理人員，人事行政部將會同集團人力資源中心一起溝通、協作招聘，主要渠道以內部提升、網站招聘、獵頭公司爲主。

⑵、一般員工，由人事行政部自主招聘，主要渠道以公司內部提升、同周邊人才市場、職介所合作、招聘網站發佈、及張貼小廣告的方式進行招聘。

3、招聘政策。

⑴、內部提升優先，公司職位空缺，優先從基層員工中挑選有能力勝任該職位的員工進行競聘，選拔提升。

⑵、德才兼備者優先，在人員的選擇中，注重員工的個人品德、工作能力、團隊協作精神，讓品德優秀、有才幹、集體觀念強的人才進入公司。

⑶、對公司忠誠度高的人才優先，爲了保持員工的穩定性，減少不確定因素的流失，在人員選拔過程式中，對公司忠誠度高的員工優先選拔及重用。

4、招聘費用預算。

⑴、網絡招聘費用：(無)，網絡招聘利用集團招聘網站及資源，由集團承擔費用。

⑵、人才市場招聘費用：按全年到人才市場招聘6次左右計算，預計費用爲：2280.00元左右。

⑶、獵頭費用：(無)，高層職位如果需要與獵頭公司合作，人事行政部將與集團人力資源中心溝通與集團共同完成。

⑷、全年總計費用：2280.00元左右。

5、組織結構完善。

⑴、根據因事設人的原則，確定20xx年度公司組織結構。

⑵、根據公司發展的需求設定組織結構的原則及時調整公司組織結構。

⑶、精簡臃腫的組織機構，壓縮非必要的編制人員，減少管理層級，確保工作效率的提升及工作彙報、溝通的及時有效。

⑷、對市場硬件設施進行改善及添置，增加安全防範設備，減少人員編制，降低運營成本，加強人員培訓，精兵強將，不斷提升市場管理水平及服務水平。

二、培訓

培訓工作作爲20xx年度人事行政部的重點工作開展，爭取在以下幾方面爭取得一些長足的進展：完善培訓體系、建立培訓檔案、制定培訓紀律與考覈制度等。從實際需要出發，從提高服務意識及技能需求出發，開展好培訓工作。

1、培訓內容：

⑴、根據20xx年公司發展的各個階段，對公司職員以上管理人員，將主要進行，公司制度、管理能力、專業技能知識、辦公室禮儀、良好的溝通、成本控制、團隊建設、執行力等方面的培訓。

⑵、對基層員工，特別是市場服務部安全隊員，主要以軍事技能、消防技能、處理突發事件能力、公司制度、有效溝通、個人能力提升等方面進行培訓。

2、建立完善的培訓體系：

⑴、建立並完善新員工入職培訓體系：

瞭解員工的基本情況—準備新員工入職培訓的配套資料—擬定培訓計劃—發放新員工培訓調查問卷—執行培訓計劃—培訓後考覈—建立員工培訓跟蹤表—新員工座談—新員工到各崗位安排—跟蹤新員工直接上級，對其崗位技能培訓—新員工試用期滿轉正考覈。

⑵、完善崗位技能培訓體系：

由其直接上級對新員工進行崗位技能的系統培訓。

由其直接上級對各崗位員工進行反覆的強化喜訓，不斷提高其專業工作能力，促進其工作水平。

⑶、加強晉升培訓體系：

要求每位晉升或即將晉升的員，都必須參加相應的管理技能、專業知識的培訓，並且在考試合格後，才能擔任相應的職務。

⑷、外部培訓體系的建立：

加強與行業主管部門、行業培訓機構、諮詢顧問公司、高等院校的溝通交流。

根據外部培訓的不同科目，選派不同的人員參加外部培訓，學習先進的生產、管理方法，提升公司內部的管理水平，對參加外部培訓的人員必須要簽訂培訓協議。

參加外部培訓人員的考覈成績及培訓心得、總結等，必須以書面形式彙報給其直接上級及人事行政部，作爲個人考覈的重要部分，對參加培訓不能認真對待，考覈成績差的人員，要予以處罰，考覈成績好的人員公司要予以表揚。

3、培訓檔案完善：

⑴、培訓資料檔案的建立：

所有培訓的教案要保留，建檔。

崗位職責及工作流程資料的留存。

行業相關部門，政府機關下發的學習資料及文件的歸檔留存。

所有購買的以及集團下發的書籍、音像資料等出版物，進行分類編號登記建檔。

⑵、培訓活動檔案

培訓的考勤記錄

培訓的考覈試題、成績的記錄。

員工培訓跟蹤表。

4、培訓制度完善：

⑴、新員工入職培訓制度完善，只有通過培訓，入職考覈的才能錄用。

⑵、晉升培訓制度完善，只有接受專業技能培訓，崗位職責培訓並通過考覈的才能晉升或轉正。

⑶、崗位培訓制度的完善，沒有完成崗位培訓的員工不能轉正，不能勝任本職工作的員工必須參加崗位培訓，否則不得上崗。

⑷、培訓活動管理制度完善，對培訓的開展、記錄、考覈等工作做出明確規定，避免培訓科目的泛濫、培訓內容的空洞、培訓目的的盲目。

5、培訓費用預算：

⑴、培訓資料費用：計劃1500.00元左右。

⑵、外部拓展培訓費用：計劃5000.00元左右。

⑶、政府、行業管理部門培訓：計劃5000.00元左右。

三、績效流程及制度完善。

1、績效考覈：

根據集團管理中心要求，開展績效考覈工作，人事行政部門將調動各部門積極的參與績效考覈工作。以工作目標的達成爲考覈標準，如實的反映每位參與考覈的人員的工作業績及工作效率，考覈結果將作爲公司獎懲的依據，也將作爲績效管理的手段，以績效考覈促進每個參與考覈人員的工作能力。

2、工作流程改善：

⑴、對各部門及各崗位的工作流程優化，提高工作效率，降低工作成本。

⑵、激勵員工在工作中，提出合理化建議，改進工作流程

⑶、組織員工對工作流程學習在工作中，恰在此時當運用各種工作手段。

3、制度檢討：

⑴、根據公司20xx年度的組織結構，制定相應的管理制度及崗位職責。

⑵、對不適宜的制度予以廢止，修訂適應公司發展的各種規章制度。

⑶、根據國家法律、法規，行業規定，制定相關制度，制度條文不得與國家的法律法規相牴觸。

⑷、制度監督落實：

組織員工對公司制度學習，充分了解公司的各項制度。

根據制度的執行情況，制定相應的實施細則。

注重檢查、落實，將各項制度落實到實處。

四、薪酬、福利規劃。

1、薪酬：

⑴、根據市場行情，制定有競爭力的各種薪酬標準。

⑵、在年度薪酬福利制度檢討的時候，完善工資結構，使基層員工的工資更趨於合理。

⑶、制定20xx年度工資總表

2、福利：

⑴、按公司的規定給員工提供免費的餐飲及住宿，並根據市場物價水平適時向公司報告調整餐飲標準。

⑵、按公司的福利計劃。組織員工在20xx年度參加一次體檢，一次聯歡活動、一次旅遊以及組織一些由基層員工參與的娛樂活動，爭取爲重點工作崗位及特殊工種員工買一份意外保險。

⑶、制定出20xx年度員工福利計劃

⑷、適當增加員工娛樂設施，提高員工的生活舒適度，增強凝聚力。

第二部分：行政後勤保障計劃

行政、後勤事務管理工作是公司日常運營的重要保障,古有:兵馬未動,糧草先行的兵家古訓，爲了確保公司日常運營的需要，人事行政部就20xx年度行政、後勤工作目標是：狠抓服務意識，提高服務水平和能力，降低成本。建立一支高素質的後勤保障隊伍，爲提高市場管理水平，創造良好條件及強有力的保證，以下就具體工作規劃如下：

一、餐飲服務改善：

1、費用精打細算：

從原材料採購入手，督促食堂採購員，以最低的價格購買最優質的原料，確保有限的經費，最大限度的用到每個員工的餐飲上，在採購中，人事行政部隨時抽查菜金的使用情況及原材料物價，及時調整採購策略，降低原材料採購成本，防止各種貪污腐化的現象發生。

2、供應品種花樣翻新：

在食物供應方面，要制定科學合理的食譜，食譜予以公示，營養兼顧均衡、健康，口味以川、粵、湘菜爲主，加強早餐的花樣翻新。

3、加強食品衛生管理;

在原材料採購中，嚴格把握好原材料的質量關，決不能採購不新鮮的、變質的、腐爛的原材料，在採購文員驗收的時候，對原材料進行第二次檢查，對不合格的原材料及時退換，確保原材料的新鮮，在操作過程中要求廚師做到生、熟分開，冷、熱分開，各種原材料要嚴格清洗並消毒。嚴禁將變質、變味的剩飯剩菜提供給員工食用。食堂人員要定期體檢，確保健康。

4、加強食堂衛生管理：

加強食堂衛生管理，每週對食堂環境衛生進行檢查，重點部位要隨時抽查，操作中嚴格要求做到：一洗、二清、三消毒，對烹飪用的器具及時清洗、消毒，確保器具無黴變、生鏽。每日對食堂地板進行清洗，做到地板無積水，桌面無油漬。無鼠患、無蟑螂、無蚊蠅等。

5、做好防暑降溫工作：

公司市場服務部員工工作條件較爲艱苦，爲了體現公司的人文關懷，在高溫季節，重點對市場服務隊員提供防暑降溫的食物，如涼茶、綠豆湯等清暑類的湯類，每週不得少於兩次。

6、食堂費用預算：(略)

二、宿舍管理加強：

1、從制度上完善對宿舍的管理：

對宿舍管理制度及宿舍公約進行檢討，對不適合的部分及時修訂，對一些個別的現象，具體要求，讓每一位入住公司宿舍的員工遵守公司的宿舍管理制度，絕對禁止各種黃、賭、毒的現象發生。

2、加強基礎設施建設：

在經過公司批准後，對公司宿舍的硬件設施進行改善，增加一些必要的設施,確保員工住得舒心、愉快。

3、倡導節約

節約是中華民族的傳統美德倡導節約的風尚，教育員工節約使用水、電、氣，減少鋪張浪費。

三、加強資產管理：

1、對固定資產管理：

人事行政部將積極配合好財務部資產管理員做好固定資產管理、轉移、調撥、報廢等工作。

2、辦公用品管理：

辦公用品要嚴格要求交舊領新制度，控制採購量，對在使用中不慎丟失的辦公文具，自行負責購買，所有耗材使用要得當，合理，消耗有異常時，人事行政部要查明原因，並採取相應措施。

3、其它物資管理：

電工物資、以及其它物資，根據市場發展的及維修情況，有計劃的適時採購供應各種材料。

四、採購策略改進：

1、採購制度的完善：

(1)、各部門在設備、材料等物資採購時，首先要編制採購計劃，必須以嚴肅的態度，高度的責任感，本着急需、實用、節約的原則申購。

(2)、在採購工作中，要根據採購計劃，有組織，有目的的進行採購工作要堅持產品質量第一、價格優惠的原則，爭取做到少花錢、多辦事、辦好事

(3)、500元以上的大宗採購一律由集團採購部安排採購，採購文員應及時跟進採購部採購物資的價格、質量等，如果不能做到優質優價，要及時與集團採購部協商解決辦法。

(4)、物資採購到位後，各種驗收、質保手續完善，經倉庫管理員驗收後，採購員要及時報銷，衝抵借支。

2、採購方法的改進：

(1)、招標採購：

對定點採購供應商、大宗採購供應商必須有三家以上的報價，根據實際需求，對供應商在質量、服務、信用等方面進行綜合評估從最佳性價比的供應商處採購的一種方式。

(2)、詢價採購：

一般物資的採購，在諮詢三家以上的供應商，而且不需要採用招標方式的情況下，只要供應商報出最低的價格，就即行採購的方式。

(3)競爭性談判：

在大型設備採購過程中，必須有三家以上的報價，必須招標，必須通過技術談判、商務談判的方式，遵循實用、低成本的原則，從最佳性價比的供應商處採購的一種採購方式。

(4)、定向採購：

對長期供應我公司文具、電工材料、食品等供應商，在同行業中質量可靠，信譽較好的，隨時抽查證明性價比最優的供應商，可與供應商簽訂戰略合作協議，長期合作定向採購。

五、建立良好的外部合作關係：

定期與醫院、人才市場、工商稅務、治保會、派出所、村委、計劃生育管理辦公室等政府機關、協作單位溝通、交流，建立良好的公共合作關係。

六、完善行政管理體系，配合好公司的經營戰略目標的實現：

1、服務體系的建立：

(1)、加強員工的服務理念培訓，增強員工的服務至上的思想意識。

(2)、加強服務質量建設，完善客戶投訴，跟蹤處理的及時有效。

(3)、做好員工服務技能的考覈，定期對公司各部門的服務技能及水平檢討，獎優罰劣，不斷提高公司整體的服務質量及水平。

2、安全管理體系的完善：

(1)、對公司員工開展安全教育，讓員工瞭解安全經營的重要性，始終把安全工作放在第一位，嚴防各種事故的發生，樹立安全就是效益的觀念。

(2)、督促市場服務部對市場消防安全進行檢查，嚴查消防隱患，做好消防預案，杜絕各種火災事件的發生。

(3)、瞭解周邊治安形勢，對市場治安形勢進行評估，督促市場服務部做好市場治安事件處置預案。

3、企業文化體系的完善：

(1)、從細節入手，改善員工的生活、工作條件，爲員工提一個良好的工作、生活環境。

(2)、樹立主人翁精神，教育員工以公司爲家，不斷提升員工對公司的忠誠度。

(3)、健全公司的各種規章制度，建立良好的公司管理氛圍，保證制度執行的公平、公正。樹立以制度標準管人，以制度標準做事的良好風氣。

(4)、加強公司上下級之間的溝通交流，建立融洽的上下級關係，

(5)、組織員工參加公司的各種文體活動，增加企業的凝聚力。

七、配合集團內部，做好集團相關後勤事務處理：

積極配合好集團內部各公司相關部門，做好宿舍管理，車輛管理、餐飲服務，以及其它各項行政後勤事務。

以上是人事行政部20xx年度工作計劃，請各級領導批評指正，20xx年將是公司發展中更加輝煌的一年，人事行政部在公司各級領導的正確指導下，通過人事行政部全體員工的共同努力，在公司各部門的大力配合下，人事行政工作將迎來一個新的起點，也將在20xx年中取得不凡的業績

醫院周工作計劃及總結篇4

時光飛逝，上半年就這樣過去了,爲了讓醫院收費室下半年的工作做得更好，就可以先對上半年的工作做個簡單的總結，同時制定下半年的計劃。那麼醫院收費室上半年總結到底該怎麼寫呢？以下是小編爲大家收集的“醫院收費室上半年工作總結及下半年計劃”範文，但願對您的學習工作帶來幫助。

光陰似箭、日月如梭，20xx年即將過去一半，在這短暫的半年中，在醫院領導的正確帶領下，在各科室的支持下，我們收費室內每位工作人員正確熟練地操作計算機、熟悉收費標準，本着“以病人爲中心，一切爲病人服務”的原則，積極爲各臨牀診療科室服務。

在這半年中，收費室各人員在上班時間用熱忱的服務態度接待病人，不推諉病人，不推諉工作，認真嚴格遵守上下班制度，按時認真做好交接班手續。收費時認真仔細、準確快捷，所收款項準時交給出納，不挪用、不留存，積極主動協助財務科長搞好本崗位各項工作，認真核對、登記收費日報表及中、西藥處方的彙總、登記工作、每月25號前交覈算會計做賬務。在住院收費中我們的收人員正確清楚地向住院病人及家屬說明結帳時所需的各種手續材料;在門診收費時我們以熱情的態度對待每一位病人，認真的解釋病人的詢問(慢性病)，儘量使病人及家屬少走彎路，塑造一個良好的服務窗口。

自新型農村合作醫療在我院實施以來，爲保障參合農民在我院得到及時有效、安全的醫療服務，我們收費室人員在這一年中本着爲病人服務的態度，結合醫院新農合工作開展的實際情況，認真執行新農合政策的相關規定，不怕麻煩，不怕辛苦，更多的爲病人及家屬解釋新農合住院及門診減免的比例，提供正確的新農合減免數據，讓更多的病人瞭解新農合，享受新農合帶來的福利。經過這一年的努力，收費室的各項工作在醫院領導的帶領下，正在不斷的完善及改進。在即將到來的一年中，我們將更加努力的做好各項工作，做到一切“以病人爲中心”，服務病人，方便病人。

收款室在醫院各領導的正確領導下，依靠全體同志共同努力，在上半年中，以紮實的工作作風，爲醫院的建設和發展添磚加瓦，奉獻力量，較好地完成了各項工作任務，在平凡的工作中取得了一定的成績。現將工作總結如下：

一、在本年度中，我們嚴格遵守醫院各項規章制度，以本着“院興我興，院恥我恥”的原則，努力樹立醫院良好形象，熱愛工作，團結協作，儘量減少出錯率，年度內無一例病人投訴現象。面對日復一日的計算機機械的重複操作，我們能夠克服枯燥的消極情緒，耐心的爲病人收款、辦理出入院、辦理報銷手續，透過收費室這個小小的窗口，我們首先搭建起來醫患之間健康溝通，交流的平臺。

二、在醫保結算工作中，嚴格按規定與醫保辦同志一起完善好相關報銷手續。按照新農合政策，耐心給病人解釋好，服務好病人，無一例差錯現象。

三、努力配合院內的各項工作，熟悉各項工作業務，提高醫院形象作爲自己的工作突破，在院內衛生檢查中被評爲優秀等次，鄭鳳玉同志被評爲四德服務標兵。 在今後的工作中，我們將一如既往的搞好收款工作，服從領導安排，愛崗敬業，團結協作，熱情服務，樹立良好的職業形象!

半年的時間很快就過去了，在醫院領導、科室領導的正確領導下，在科室同事的大力配合下，作爲一名窗口收費人員，我圓滿的完成了半年的工作。回首這半年的工作，在碩果累累的成績中，有日常工作的艱*，也有幫同事及病員解決困難後的喜悅，我爲了今後更好地作好一線收費工作，作如下回顧:

在服務態度方面我知道收費員形象的重要*，他不僅代表了整個收費系統的形象，更是醫院的形象。所以每次我都按照要求着裝整齊的上崗，工作時時時刻刻注意自己的服務態度，規範使用文明用語，微笑服務。收費工作是窗口行業，接觸的患者可謂形形**，良莠不齊，當然，絕大多數的患者是理解和支持我們的工作的，但由於醫院工作的特殊*，還是會有很多的患者無法理解，對此有的患者是滿腹牢騷，怪話連篇，更有甚者是罵罵咧咧。遇到這樣的患者，我都儘量忍住，剋制住，一遍又一遍的耐心細緻的解釋，儘量不發生爭吵現象，避免影響醫院的整個形象。

在收費工作方面，收費員的工作是單調而枯燥的，年復一年重複着同樣的工作:收錢、打*、找零┈，年復一年重複着同樣的話，面對單調的工作，一名合格的收費員，除了在工作中要有吃苦耐勞的精神，更要具備較高的業務素質，爲患者提供準確的服務。我嚴格遵守醫院收費的各項規章制度，唱收唱付，儘量讓自己不出現誤差，給病患造成沒有必要的困擾。患者到了醫院，既希望看到醫院人滿爲患，說明醫院醫術高，但又怕排隊，半天看不完病。我從自身作起，從自己的崗位作起，在保*準確的前提下，加強業務水平的提高，熟練*作門診掛號、收費程序，準確迅速的爲每位患者服好務。我每月的工作量都在收費處名列前茅。 我慶幸我是一名醫院裏的收費員，讓我有比別人更多的機會爲患者服務。我將以自己的行動來履行[一切爲患者服務"的承諾，一切從患者的角度來考慮，把患者的要求當成自己行動的動力，在日後的工作中，以自己的周到服務贏來每一位患者滿意的笑容。也許我的力量微不足道，但既便是一朵小小的花瓣也能裝點這個世界，而且我相信:送人玫瑰，手有餘香。

收費監督處上半年工作總結

?收費監督處20xx年上半年工作總結》來源於網，歡迎閱讀收費監督處20xx年上半年工作總結。

收費站管理處上半年工作總結

20xx年上半年，在上級黨委的正確領導下，收費站管理處堅持以學習實踐科學發展觀爲指導，以“黨員幹部受教育，收費管理上臺階，職工羣衆得實惠”爲總體思路，緊緊圍繞徵收目標，在困難的收費環境下調動一切積極因素，解放思想、開拓進取、克難攻堅，各項管理工作取得了較好成績。截止到6月28日，共徵收路橋通行次費？萬元，佔全年次費徵收任務的50.96％；管理費開支？元，佔全年管理費預算的36.6％；全力支持、積極主動配合做好路橋通行費調定價工作、etc應用研究工作、路網車流調查、路橋通行次費資金入帳等相關工作，上半年完成09年設施及設備維修工程17項，2項正在實施中，基本實現了無違法違紀案件、無重大責任事故、無重大責任糾紛、無越級信訪上訪、無責任投訴、收費行風評議羣衆滿意率達到95%以上的目標，服務窗口投訴率控制在2%以內，無一例計劃外生育。上半年？收費站榮獲區級文明單位榮譽稱號，？收費站工會榮獲 “創爭活動十佳文明窗口”，正在申報市級文明單位。現將上半年工作總結如下：

一、咬定青山不放鬆，全面落實各項目標任務

（一）上半年，處以完成全年次費徵收目標？萬元爲重點，一是明確責任，加強領導，根據年度工作目標，層層簽訂目標管理責任狀；二是規範程序，認真履職，在實施《監控複覈工作規範》等措施後，有效促進了徵管工作的落實；三是大力推行“服務標準化”工作，明晰收費各崗位形象標準、服務工作規範，有力促進了管理水平和收費窗口服務質量的提高；四是創新收費方式，面對困難的收費環境，堅持處每季度、站每月開展1次集中宣傳查驗，主動協調公安交管部門和中心費收徵稽處稽查隊在收費站對經常逃費車輛及僞造、塗改年票車輛進行專項整治，共發放宣傳單200餘份，爲司乘朋友提供宣傳諮詢服務50餘臺次，查獲假年票2張；五是組織？收費站完成了上級佈置的駐守補票點、路網車流調查等臨時性、突擊性工作。

（二）加強制度建設,建立完善激勵約束機制。一是集思廣益，問計於基層，問計於職工，結合收費管理的實際，重新修訂了《收費站管理處制度與職責彙編》，明確了17個崗位的職責，制定了新的《收費站管理處崗位績效考覈細則》、《一般管理人員綜合考覈管理規定》、《績效獎金分配辦法》等14項規章制度和工作規範；二是繼續深入開展“爭創收費示範崗勞動競賽”活動，調整了評選辦法，把一般管理崗位考覈納入活動中，適當增加了獎勵面及獎勵金額，並將綜合考評結果作爲年終評優和幹部考覈的重要依據。上半年，共有10個班組被評爲“月度示範班組”，2人被評爲“示範管理個人”，39人次被評爲“月度示範個人”，9人次獲得“特殊貢獻獎”，逐步形成了“爭先創優”的良好氛圍。

（三）採取多種措施提高職工綜合素質。一是按照年度培訓計劃，集中組織了5次基層管理骨幹崗位技能培訓，共培訓86人次；各收費站也結合工作實際，按計劃組織職工技能培訓10餘次，共培訓300餘人次，二是有2人次獲得中級職稱，4名職工通過了學歷再教育和各類職業資格培訓考試，較好地提高了管理隊伍和職工隊伍的綜合素質，爲圓滿完成全年目標任務奠定了堅實的基礎。

（四）嚴格規範程序，倡導增收節支，做好設施設備維修管理工作。一是根據中心09年度財務收支計劃編制了處09年財務收支計劃，在制定《財務領報工作規範》的基礎上，實行處、站分級管理，既方便了工作需求，又有效地控制了管理費開支；二是在制定《設施設備巡查維修工作規範》的基礎上，做好09年設施及設備維修工程的實施、臨時應急搶修等工作，大力倡導“節能降費”，確保收費管理工作的有序進行。

（五）以人爲本,做好後勤保障工作。一是重點做好h1n1甲型流感的防範、宣傳工作，加強食堂管理，確保食品安全，人員安全；二是集中組織對各收費站進行了3次治理“有害生物工程” ;三是組織各站結合實際擬定了《車輛管理應急預案》。保障了收費秩序安全有序，保障了職工有一個良好的生活環境。

二、深入開展學習實踐科學發展觀活動，不斷提高基層黨組織凝聚力、戰鬥力

（一）深入開展“學習實踐科學發展觀”活動。按照中心黨委統一部署，擬定了處學習實踐活動實施方案，成立了處學習實踐活動領導小組，明確責任；一是完成學習調研階段各項任務，落實個人自學和集中學習，建立了處班子成員聯繫點制度，在處班子成員帶頭學的基礎上，對各支部進行學習輔導，並督促檢查學習落實情況；通過學習交流和解放思想大討論活動，在深入調研、找準問題的基礎上，處總支和各支部形成調研報告，全處黨員都撰寫了1500字左右的學習體會；二是完成分析檢查階段各項任務，廣泛徵求意見，深入查找問題，組織召開了處班子和站班子專題民主生活會、黨員組織生活會，在此基礎上形成處班子、站班子分析檢查報告，深入分析存在問題的原因、明確整改方向；三是堅持邊學

收費站管理處上半年工作總結第2頁

（二）以提高黨員素質爲重點，抓好隊伍建設。一是落實處、站兩級班子、黨員學習計劃；二是制定黨支部培養髮展計劃，實行梯隊培養，定期進行考察、調整，建立培養檔案，上半年組織5名入黨積極分子參加上級組織的積極分子培訓班；三是堅持標準，嚴格按黨章規定的程序發展了1名一線職工入黨，2名預備黨員按期轉正；三是創新開展黨員責任區活動，主動做好收費工作、安全維穩、班組管理、後勤保障等各項工作，及時爲羣衆排憂解難；四是今年4月，在制訂工作預案的基礎上優化了收費站行管後勤人員值班制度，既加強了班組骨幹的履職能力，提高了管理水平和工作效率，又有效降低了成本；五是加強宣傳教育工作，上半年全處共辦宣傳版報34期，所投稿件被市級網站採納2篇，單位網站採納38篇。

（三）落實黨風廉政建設制。一是處黨總支與各站黨支部簽訂了黨風廉政責任書;二是各支部把定期組織開展收費票務檢查（封亭查票、監控複覈）作爲落實黨風廉政建設一項主要措施，上半年共組織檢查150餘次，未發現票務違紀案件。

（四）認真開展工會工作，依法依規維護職工合法權益。一是認真落實“安康杯”活動要求，及時上報“四類場所”自查信息等相關工作；二是落實處、站兩級職工工作懇談會，共收集意見和建議12條，做到件件有迴音，事事有落實；三是做好計劃生育工作，組織專項培訓，宣傳計劃生育保險政策和工作流程，無違反計劃生育政策事件；四是開展豐富多彩的文體活動，組織職工參加代表隊獲得女職工登山比賽團體第一名、職工羽毛球比賽團體第二名，獲得卡拉ok比賽第一名，“創新工作規範化、服務標準化”徵文演講比賽徵文類一等獎。

三、繼續開展創建“平安單位安全競賽”活動，強化安全管理

（一）明確安全生產、維護穩定的責任，強化安全維穩管理。一是與所屬各單位層層簽訂了安全生產、社會治安綜合治理責任書;二是堅持安全例會、安全檢查、職工穩定工作制度，對發現的各類問題、隱患及時督促整改。

（二）繼續開展“創建平安單位安全競賽”活動。一是制定了《收費站突發事件應急預案》，並組織了3次演練、總結、評估、完善；二是落實中心開展“安全生產年”和“安全生產月”活動的各項工作；三是組織了“我爲安全獻一策”徵文活動；四是根據管理人員變化及時調整了安全生產網絡和內保網絡，確保了安全維穩工作的有序開展；五是堅持三級檢查制度，對檢查中發現的安全隱患及時記錄，及時上報、及時整改，責任到人。上半年共查出安全隱患16起，均得到了及時整改。從20xx年10月18日活動開始到今年6月28日，？收費站、？收費站已實現安全生產620天。

（三）針對湖北省還貸二級公路收費站撤銷，處、站兩級領導班子深入一線，積極主動作好政策宣傳、化解矛盾工作，各站認真落實處《監控複覈工作規範》、《突發事件應急預案》，強化安全管理，加強窗口服務，靈活、妥善化解徵繳矛盾，確保了收費工作的有序進行。

上半年在收費管理中還存在的主要問題：

一、受國家燃油稅改革和二級還貸公路撤站的影響，職工羣衆對收費工作的前景非常擔憂，如何處理好堵漏徵收和文明服務的關係，處理好企業發展和職工利益的關係，處理好規範化嚴格管理和職工職業技能、綜合素質、抗風險能力亟待提高的關係，保持收費工作有序進行和職工思想穩定，是目前收費管理面臨的突出問題。

二、幹部作風建設與新形勢、新任務對我們的要求，存在着思想觀念不相適應、工作作風不相適應、工作要求不相適應的問題。主要表現在服務一線職工的意識有待提高、工作執行力度和工作責任心有待提高、處理突發事件和解決複雜問題的能力有待提高、創造性開展工作能力有待提高、對中心黨委的工作決策和重大改革舉措的宣傳落實力度有待提高。

三、硬件條件亟待改善。收費、監控設施設備普遍老化、陳舊，且維護維修保障不及時，部分站點辦公環境、生活條件較差，影響窗口建設、規範管理、安全管理和職工思想的穩定。

四、收費職工業務技能單一，綜合素質不高，還不能跟上收費形勢快速變化及中心改革的發展。

下半年收費站管理處將在上級黨委的領導下，繼續深入開展“學習實踐科學發展觀活動”，落實處《20xx年度工作要點》要求，克難奮進，銳意進取，開拓創新，確保完成全年目標任務。針對存在的問題，下半年將重點做好以下工作：

一、加大力度，持之以恆，務求實效，推向縱深。處、站兩級班子要按照“在平等的基礎上溝通，在平等的基礎上化解矛盾”的要求，對外妥善化解徵繳矛盾，對內做好職工的穩定工作；收費管理工作的質量取決於是否針對收費管理事件做出迅速和及時的反應，以及這些行動將給具體的人帶來怎樣的結果。要從“亡羊補牢”向“未雨綢繆”轉變，要有針對性地制定各類預案，並不斷總結、評估、完善；全處骨幹要切實加強學習，不斷提高履職能力，提高管理水平，提高執行力，破解影響和制約收費管理科學發展的難題，努力做到對學習有致用之道，對羣衆有深愛之情，對難題有破解之舉，對工作有守土之責，對組織有感恩之心，對利益有澹泊之懷。

二、走近羣衆解難題，改進作風謀發展。要按照中心《“實踐科學發展觀，從細節做起”活動方案》的要求，緊密結合處、站實際，認真落實細節管理的要求，一是把“抓細節管理”與績效考覈結合起來，各單位每月20日前上報“抓細節管理”情況，處月底進行檢查考覈；二是把“抓細節管理”與處一般管理人員考覈結合起來，切實爲職工排憂解難；三是把“抓細節管理”與學習貫徹處《制度與職責彙編》結合起來，發動職工參與到“抓細節管理”工作中來，提高全處職工的責任意識、履職能力，促進收費管理工作的提高。

三、用始終保持心繫羣衆安危冷暖的感情做好硬件條件的改善工作。要主動協調中心相關部門落實09年設施及設備維修工程計劃，做好零星小修和應急搶修工作；加強設施設備巡查維護工作，提高維護維修效率；按輕重緩急查漏補缺，合理使用09年中小修費用，量力而行、盡力而爲地改善收費站工作、生活環境。

四、做好上級黨委工作決策和重大改革舉措的學習、宣傳、解釋、貫徹落實工作，重點做好實施薪酬改革的準備工作；加強宣傳引導，充分利用先進典型鼓勵職工立足崗位，爭先創優；落實處、站09年學習培訓計劃，重點提高職工業務技能，鼓勵職工利用業餘時間參加學歷再教育、各類職業資格培訓考試，提高職工綜合素質和抗職業風險能力；組織開展羣衆性文體活動，增強處、站兩級組織的凝聚力，切實做好職工隊伍的穩定工作。

工作總結之家的半年工作總結頻道希望在寫作方面解決您的問題，也希望我們的創作和收集整理《2021年醫院收費處上半年工作總結》內容給您帶來幫助。同時，如您需更多總結範文可以訪問“醫院收費處工作總結”專題。

醫院周工作計劃及總結篇5

市人民醫院xx年在市委、市政府、市衛生局及上級有關部門的正確領導和大力支持下，認真貫徹落實黨的xx大精神和三個代表重要思想，全面落實科學發展觀，緊緊圍繞“打開圍牆辦醫院，人民醫院爲人民”的辦院方針，內強素質，外樹形象，力求突破爭創一流，抓住醫療質量萬里行活動的契機，狠抓醫院醫療服務質量，強化全方位管理，綜合治理，平安創建，醫院安全生產管理是我院今年的主要工作。

xx年，我院根據上級的要求，認真落實綜合治理責任制，結合平安醫院的創建工作，以維護醫院政治穩定，治安消防安全爲目標，爲臨牀一線服務，立足基礎，深化創新，進一步加大工作力度，先後開展維護醫院穩定，xx普法教育，治安防範，消防安全教育，安全生產管理，醫療質量管理，糾紛調解等一系列工作，爲醫院的平安創建、安全生產管理年及醫療質量萬里行等活動做出了一定的貢獻。現將xx年的工作總結

一、社會治安綜合治理

1、建立建全了管理和責任制度，落實領導責任制，醫院強化了以邵敏書記爲組長，各職能科室負責人爲組員的社會治安綜合治理領導小組，各組員職責明確，責任到人。

2、落實目標責任制，爲把醫院的社會治安綜合治理目標真正落到實處，醫院同各科室（病區、班、組）的負責人簽訂了綜合治理目標責任書，明確科室負責人爲第一綜合治理責任人，同時落實月（季）度例會制度。

3、進一步深化和完善治安防範措施，有效降低醫院的刑事發案率，改變醫院的政治面貌。醫院是公共場所，我院又地處繁華的新華街，進出人員雜，每天有1000多人次進出醫院，在如此多的人員中做好安全防範工作，確有一定的難度，根據這一特殊情況，我院充分利用現有的硬件設施進行24小時監控，並加強制度建設，要求每個值班保安做好巡邏登記工作，做到誰上班，誰負責。增強保安人員的工作責任心。

4、針對“打開圍牆辦醫院”的方針，我院實行開放式管理。人員流動量大、雜，在病區、門診容易發生錢包、手機被竊這一現象，我們採取了相應措施。①專門請婺城分局反扒能手在門診、藥房、抽點巡邏（特別是單人病房和電梯口病房），使我院失竊率大大降低。②對門診樓各樓層的電子監控設備進行了改造，優化了監控設備，並在門診藥房、付款窗口粘貼防盜警示標牌。組成人防和技防的雙重防範，使我院門診發案率明顯降低。

5、抓好普法教育工作，用法律保護自己，用法律手段來處理醫療糾紛。在醫院的醫療服務中，特別是病人死亡，造成醫院與病人家屬的糾紛，是醫院最頭痛、最棘手的事情。病人家屬尋釁滋事，大動干戈，有時影響到其他病人的治療和正常辦公。我們一方面用法律來教育病人，一方面利用與派出所共建警務室的便利關係，請公安機關提早介入給予調解，醫院出現的許多糾紛都能及時平息。

xx年我院進一步深入開展了社會治安綜合治理工作，並取得了較好的成績，xx年我們將再接再勵，按照上級有關部門的要求，爲醫院的安全盡職盡責努力工作，爭取有更好的成績。

二、繼續深入開展平安醫院創建工作

醫院的治安、消防安全是平安醫院創建的重要組成部分，我院貫徹以“安全第一，預防爲主”的方針，結合醫院平安創建實際工作，認真學習上級有關部門的文件精神發動和依靠全院幹部職工，爲維護醫院正常的醫療秩序和平安醫院的創建工作發揮了重要作用。12345下一頁

醫院周工作計劃及總結篇6

在過去的一年裏，在院領導、護士長及科主任的正確領導下，堅持以病人爲中心的臨牀服務理念，發揚救死扶傷的革命人道主義精神，立足本職崗位，善於總結工作中的經驗教訓，踏踏實實做好醫療護理工作。較好的完成了__年度的工作任務。工作總結如下：

一、思想道德方面

在思想上加強學習提高理論和業務素養。始終堅持把政治理論和業務知識學習作爲提高政治信念、思想素質、工作能力的重要途徑。利用電視、電腦、報紙、雜誌等媒體關注國內外形勢，學習黨的基本知識和有關政治思想文件、書籍。在學習過程中，注意理論聯繫實際的方法，不斷提高自身的認識能力和思想政治素，一直堅信人應該堅守自己的信念和操守，在這個物慾橫流的社會，保持內心的純淨，言者易，行者難，要耐得住寂寞，有所爲，有所不爲。

二、專業知識方面

信息高速發展，知識不斷更新，只有不斷地學習纔跟上時代的進步，今年我克服了倒班工作，照料家庭的繁忙，利用業餘時間完成了1護理中級職稱考試，2通過了計算機職稱考試，3本科在讀，4參加急診心肺復甦學習班，5參加急救包紮學習班，6參加護士禮儀學習班

三、工作能力方面

對工作熱愛，心不累則身不累，像螞蟻一樣工作，像蝴蝶一樣生活，對於自己的工作要高要求嚴標準。我院的住院病人以老年長期臥牀，生活不能自理爲主，日常工作中我具有強烈的責任感和愛心，人們對新生命的誕生固然充滿了喜悅，在經歷了一生辛苦勞作，暮年時卻又迴歸了嬰兒時期，老人的今天也許就是自己的明天，善待老人，視同親人，多一聲問候，多一點微笑，用自己的愛心陪伴老人走完生命的最後旅程。同時協助護士長做好病房的管理工作及醫療文書的整理工作，認真做好醫療文書的書寫工作，醫療文書的書寫需要認真負責，態度端正、頭腦清晰。我認真學習科室文件書寫規範，認真書寫一般護理記錄，危重護理記錄及搶救記錄。遵守規章制度，牢記三基(基礎理論、基本知識和基本技能)三嚴(嚴肅的態度、嚴格的要求、嚴密的方法)。

四、團結協作方面

嚴以律己，寬以待人，不埋怨，不指責，當意見有衝突時，先想想自己的過失，有則改之，無則加勉，空餘時間讀好書，做好事，工作中分工不分家，爲調節醫護患關係，構建和諧社會做出努力。

護理事業是一項崇高而神聖的事業，作爲一名護士，我時刻的意識到我擔子上的重任，在今後工作中，我將加倍努力，爲人類的護理事業作出自己應有的貢獻!2021年的曙光即將到來，譬如旭日東昇，我將迎着陽光，踏步前行!

五、2022工作計劃

1.加強對實習護士的培訓工作，加強實習生的管理，入科宣教時要着重強調組織紀律方面內容，帶教老師對實習生要再次強化培訓。

2.加強護理質量管理，特別是護理文件書寫，要求護理人員書寫護理記錄時要客觀、真實、準確、及時。不得提前書寫護理記錄。

以上就是我在已過的一年中所做的點點成績和存在的缺點和不足。成績只能代表過去，我要面對的是未來的繼續工作。同時要克服自身存在的缺點和不足，內強管理，外塑形象，爲醫院的發展出一份力!

醫院周工作計劃及總結篇7

__年醫院工作的指導思想是：堅持“以病人爲中心”的服務理念，緊緊圍繞醫院第三屆職工代表大會確定的發展戰略目標，“立足服務、突出特色、培養人才、發展專科、樹立品牌”，加大改革力度，實現思路創新、經營創新、管理創新，開創醫院工作的新局面。

全年醫院工作的總體目標是：在學科建設、技術創新、經營理念、擴大外延服務、分配方案改革等方面取得新突破，硬件設施進一步完善，服務態度進一步好轉，經濟效益和社會效益明顯提高，醫院綜合實力及可持續發展能力明顯增強，職工待遇進一步提高。全院業務收入增長__%，醫療性收入達到__%。

工作重點

(一)加大分配方案的改革力度，完善自我激勵機制。

爲了徹底破除目前科室二次分配中存在的平均主義、大鍋飯現象，進一步調動全院職工，特別是專業技術人員的積極性、主動性、創造性，不斷提高全員工作效率，今年醫院根據臨牀、醫技各科室的實際需要和工作量情況，重新覈定科室崗位人員職數，同時對醫院分配方案進行較大的改革，按“全面覈算、結餘提成、多勞多得、優勞優酬”的原則制定分配方案，科室獎金從節餘中提取，上不封頂，下不保底，將工作量、技術含量、風險、出勤情況、服務態度等要素作爲分配依據，確定不同崗位的分配係數，加大向臨牀一線、技術骨幹和關鍵崗位的傾斜力度，力求從根本上打破科室內幹多幹少一個樣、幹好幹壞一個樣、醫生、護士和後勤服務人員一個樣的大鍋飯，使那些技術高、責任重、風險大、貢獻多的職工獲得應得的報酬，真正體現以人爲本、重實績、重貢獻，向優秀人才和關鍵崗位傾斜的分配製度。

(二)繼續抓好學科建設，加快人才培養步伐，提升醫院內涵，樹立醫院品牌。

醫院的學科不僅代表着醫院的水平和特色，決定着醫院的競爭力和發展後勁，而且與醫院的形象和聲譽也密切相關。爲了給學科建設與發展提供良好的支撐條件，對於重點學科建設醫院在資源配置上予以傾斜。上半年要完善外科系統的整合分科建設，把現有的外一科和外二科整合爲三個科：即外一科(普外科)、外二科(骨傷科和胸外科)、外三科(包括腦外、泌外和燒傷)，把婦產科分爲婦科和產科，同時要加大對五官科、兒科等科室的學科建設力度;在年內爭取完成內科系統的整合與建設，即在現有內科、急診科、傳染科三個科的基礎上，整合爲內一科、內二科、急診科、感染性疾病科四個科。通過資源的整合，強化激勵措施，培育院內重點學科，打造出多個重點學科品牌，形成拳頭學科羣，帶動醫院的整體發展。

醫院競爭的核心就是學科的競爭，而學科競爭的實質是人才的競爭，人才培養是學科發展的根本，只有重視人才培養和梯隊建設才能形成學科的優勢。爲了確保學科有優秀的學術帶頭人和合理的人才梯隊，醫院今年要繼續根據學科發展需要選送學科骨幹和高年資優秀醫生外出進修深造，重視低年資、低職稱有培養前途的青年醫師的發展與培養，同時積極引進高學歷專業人才。依託國內知名醫院的教學優勢提高醫學人員的專業技術水平，使之儘快成爲醫院及縣域學科領域的，逐步形成優勢，發揮專家、名醫輻射效應，並創造條件使一批學科帶頭人和業務骨幹不斷拓展醫療服務領域，逐步形成“人無我有，人有我優，人優我新，人新我精”的新格局，全面提升醫院的綜合實力。

(三)加大科技興院力度，積極引進開展適宜新技術項目，着力提高診療水平。

爲推動醫院的醫療技術創新，儘快實現學科的跨越式發展，要建立健全科技創新激勵機制，完善獎勵制度，鼓勵醫務人員積極開展臨牀科研活動和撰寫學術論文。根據去年12月醫院第三屆職工代表大會通過並已實施的《醫院工作管理獎懲辦法》及今年即將制定出臺的《醫院新技術新業務審定及獎勵辦法》、《醫院論文審定及獎勵辦法》，加大對技術創新和科研項目的獎勵力度，鼓勵積極引進適宜新技術項目和新療法。各科要充分利用現有條件，挖掘自身潛力，發揮學科優勢，積極創造條件開展新業務，爲醫院新一輪發展尋找新的經濟增長點，如腔鏡手術，普外科、泌尿外科、婦產科的醫生必須人人掌握，積極開展;兒科的新生兒重症監護、五官科的鼻內窺鏡、傳染科的肝病治療等要加快發展的步伐。要注重加強科技合作與創新，採取聘請上級醫院專家來我院指導或外出進修以及與上級醫院合作等形式，積極開展二級醫院以上的技術項目，同時進一步完善開展新技術項目所需的醫療設施，使我院躋身全市縣級醫院醫療水平先進行列。

醫院周工作計劃及總結篇8

站在新年的開端，透視過去的一年，工作的點點滴滴時時在眼前隱現，我從一名_話務員到10000號話務員的成功轉變，要感謝領導及其同事們對我的信任和培養，回顧過去的一年，我發現自己改變了許多，也成熟了許多。

從_查號向10000號客戶服務的過渡，從對舊平臺的生疏到熟練把握，並參與新平臺的安裝調試跟工，從對業務知識的一知半解對了如指掌，從碰到難纏用戶的害怕到耐心解釋，從容應對，從接到騷擾電話的憤怒到平靜，從大家對我的不瞭解到欣賞認可，我想說，200_年對我來說，是學習的一年，也是轉變的一年。

我接觸10000號的時間不長，跟許多人相比，我是一個新手。但這並不能成爲我可以比別人差的理由，相反，越是因爲這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。在剛上10000號平臺的時候，我很幸運地參加了寬帶查障學習，讓我對漸漸生疏的寬帶障礙現象的判定技巧、方法進行了溫習、鞏固，這使得我在寬帶預處理理論基礎上，得到了實際的證實和體驗。憑藉着自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態度，在新舊平臺更替之時，我又一次幸運地獲得了跟工的機會，在與華爲工程師跟工交流的過程中，我除了比同事們早先一步熟悉了新平臺的操作和處理流程外，還更深一步地瞭解到10000號平臺設備的整個運作流程，讓我在應用新平臺時更能得心應手。

然而10000號作爲一個服務窗口，我作爲一名客服代表，除了要懂得一些簡單的技術之外，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流，解答客戶的諮詢和疑問。因此，我更需要具備的是把握全面的業務知識和良好的服務、溝通技巧。在平時的工作中，對於新下發的各種新業務、新知識、新活動，我都認真學習，充分領會其精神，並且牢記;對於一些基礎業務知識，我經常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。

假如說業務知識是做菜的原料的話，那麼良好的服務、溝通技巧就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做將讓原料展現出良好的品質和口味服務也是同樣。假如沒有良好的語言表達能力和溝通能力，知道的再多，把握的再全面，也只能是茶壺裏煮餃子——肚子裏有倒不了來。所以我積極參與組織的各種服務知識培訓，通過網上大學學習相關服務、溝通技巧，並將其運用到服務工作中去。但是由於一些客觀或非客觀原因，往往是過後纔想起這些要點或運用的不是很好，顧此失彼。同時由於工作的慣性或常規性思維，使得我在客戶服務過程中有時會缺少激情，缺少年青人應該具有的活力與朝氣。

在不斷的學習中，我發現自己的生活充實了許多，也出色了許多，原來那個默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認同。但是由於自己性格方面的缺陷，也使我錯過了許多機會。所以在新一年，我要再接再勵。以上是我的工作計劃範本，請批評指正。