渠道拓展、電子銀行、營銷、自助銀行等履職情況述職總結

尊敬的領導同事：

XXXX年圍繞全力發展零售業務，“愛行愛家愛XXXX”的零售業務發展思路，一年來通過部門同事的共同努力和分行各部門的密切配合，基本上完成分行下達的各項任務，現就本人主要負責的業務板塊（渠道拓展，電子銀行業務，線上線下營銷活動，自助設備管理，營業網點的選址，自助銀行的建設以及其他領導安排的工作）的履職情況述職如下：

一、渠道拓展

堅持線上線下一體化，零售企金聯動發展，渠道驅動業務的發展思路，先後組織策劃了ETC信用卡項目，XXXX奧特萊斯整體經營項目（包含整體收銀及信用卡等），XXXX物業整體營銷項目，XXXX學府裏營運項目、XXXX商業街營運項目，共享汽車營運項目，機場大巴收單及火車站銀鐵通等項目，雖然其中有失敗有挫折，但也有進展有突破，更多得到了領導同事的鼓勵與幫助，也爲相關渠道工作的拓展及深挖確定了方向，爲明年的大發展打下了基礎。

二、電子銀行業務：

截至11月末，XXXX分行“精英版”電子銀行活躍客戶總數達XXXX戶，較年初新增XXXX戶，今年增長XXXX%，排名在三類行中排名第二（第一爲XXXX分行117%）。

此項工作的開展以兩個方面爲主：

1、通過年初的考覈方案，以買單工資的形式對經辦員工進行激勵，

2、抓好對大堂經理及前臺櫃員的日常培訓，保持經常性的到各經營網點實地瞭解情況，解決一線同事工作中遇到的困難有效推動了業務的開展。

三、線上線下營銷活動：

相繼組織並實施銀聯錢包XXXX星期二和公交IC卡營銷活動等。通過以上活動不僅實現了跨界營銷，擴展了客戶用卡權益，並通過交叉營銷，客戶提升等手段實現了客戶規模和存款理財等業務的有效提升。

四、自助設備管理：

1、通過提升專業化管理水平，開機率由年初93.53%提升到11月末的95.51%以上，臺均交易筆數由年初24.21筆提升到11月末的26.89筆。

2、切實加強內控管理，認真貫徹分行確定的每季度一次的自助設備專項檢查，有效提升了風險防控能力及機具管理水平。

五、營業網點的選址及自助銀行的建設：

1、參與了XXXX，存量支行搬遷等網點的選址工作。

2、按照拓寬業務覆蓋面，提升分行物理網點覆蓋面，堅持有質量的發展，“總量控制”原則，加快電子渠道發展步伐，已向分行報批新建了永輝超市、XXXX百貨超市、北京華聯XXXX店、XXXX城市廣場及XXXX城等30餘家自助銀行單機點；並持續強化後評估，對低產機具XXXX廣場，XXXX酒店及XXXX家園單機點進行了遷址。

六、存在的不足及改進措施

1、電子銀行戶均持有零售產品數低，僅有3.48個，手機銀行交易替代率出現下降爲-13%，2018年不僅是要持續提高新開及存量客戶電子銀行綁定率，更要採取措施提升戶均持有零售產品數及交易替代率。

2、渠道工作中，一是新渠道新方法的拓展需要一個學習和摸索的過程，二是溝通與協調消耗的大量時間成本，這些都造成項目推進遲緩，甚至造成項目流產，2018年要加強對零售型商業模式的學習，儘量節省時間成本的無謂消耗，要儘快推動項目落地，力爭爲零售渠道的拓展添磚加瓦。

通過2017年工作的開展與總結，積累了渠道工作的相關經驗，2018年將狠抓基礎客戶、核心客戶等客戶規模的提升，加強新業務知識的學習，拓寬知識面，努力提高自身業務水平和管理能力，進一步改進工作方法，提高協調、溝通效率。

2018年我將進一步更新觀念，在自己的工作崗位上努力工作，爲分行的跨越發展貢獻自己的綿薄之力。