2019年上半年酒店經理個人述職報告

2019年上半年酒店經理個人述職報告

（2019年7月）

按照考覈工作要求，現將本人2019年上半年履職情況報告如下。

一、主要工作成績

2019年，是XX大酒店經營開局之年，也是全酒店幹部員工迎接挑戰、經受考驗、努力克服困難的關鍵一年。在上級公司正確領導下，酒店全體員工的共同努力下，圍繞“新時代更奮進”這一主旋律，以飽滿的工作熱情和奮發向上的精神狀態，認真地開展各項工作，取得了一定的成績。

（一）努力學習政治、業務理論，不斷提高管理水平。

半年來，無論工作多麼繁忙，沒有放鬆政治和業務理論學習。一方面積極參加集團公司組織的各種政治學習活動，同時主動學習習近平的幾個重要講話的理論學習，培養自已的政治敏感力和廉政意識。通過紮實的思想政治理論學習，能夠牢固樹立大局意識，爲自己開展各項工作提供了強大的思想武器，自身管理能力和水平不斷得到提高，客觀、全面、準確地看待問題，分析和解決問題。在工作中學習，在學習中工作，精益求精，不斷探索，使自己更好的履行本職工作。對專業知識的學習更是常抓不懈，由於酒店業競爭的日趨激烈和專業化，深感職責的重大，除了參加各類培訓外，利用業餘時間學習專業理論、法律法規、營銷及金融知識。

（二）狠抓經營業績取得了明顯的成效。做爲酒店的主要負責人，抓經營是我的中心工作，任何時候都不能有絲毫放鬆。一是重視科學的管理理念，提升營銷拓展能力。建立年度經營數據預測評估體系，完善酒店2019年房價體系，圍繞業績數據合理調控營銷策略；二是加大宣傳和推動營銷力度。營銷計劃能落到實處關鍵在推動，半年來先後實施了多個重大活動的推動，都達到了很好的推動效果。三是擴大線上營銷渠道，一季度數據分析發現散客市場佔比較低，網絡平臺及宣傳不強，在攜程合作的基礎上；四是線下營銷同時步進行，一是落實協議單位回訪制度，鞏固本地市場和政府市場的業務；五是提高婚宴市場收入，6月份攜手婚慶公司舉辦一場以“真愛永恆”爲主題的婚禮秀，擴大酒店的影響力，提高知名度。在短短的半年時間裏，酒店始終以服務爲主線，提高全員服務意識，全面樹立酒店良好的形象，在客戶中建立了良好的信譽。

（三)抓隊伍管理不放鬆，全力打造酒店發展的生力軍。

隊伍管理工作是個人工作中的又一項中心工作。酒店是一支年輕的隊伍，團結班子成員，發揮中層管理人員的作用，能深入一線和員工面對面交談，瞭解員工的思想動態並針對性的進行解決，先後完善了68項管理制度，規範行爲、賞罰分明，正確引導隊伍穩定，使酒店的團隊管理走上制度化，同是注重親情管理，利用各種機會與員工交流，廣泛地向他們灌輸酒店的文化、觀念和發展前景；抓好教育培訓，爲酒店的發展和隊伍管理創造有利的保障。半年來，教育培訓始終處於酒店發展的前沿，積極開展各類培訓，強化各級員工對流程的管控，以訓提質，基本保障滿足酒店運營人力素質要求；以人爲本，安全第一，認真落實安全生產責任制，不斷推進依法治企、安全治企，加強酒店安全管理力度，成立酒店安委會，我任主任，親自抓重點抓，有問題不放過，定期開展安全大檢查和問題清單梳理報項目部落實整改。

(四)注重德操修養，恪守廉潔奉公。

1、在黨性修養上，堅持政治學習，注重自我改造，不僅經常教育身邊的同志，做到公平、公開、公正，始終保持勤政廉潔的作風。

2、嚴守紀律，潔身自好。在工作中時刻遵循黨風廉政建設的各項規章制度，做到不爲他人私，不以權壓人，時刻把酒店的利益放在首位，既保持向上向善的良知，又堅持處事爲人的理性。

3、在處理工作關係上，十分注意擺正自己的角色位置，敢於講真話講實話敢於負責任;注意發揚民主，聯繫羣衆，堅持大事商量、小事通氣;遇到問題時主動溝通，注意通過做好思想政治工作來化解矛盾、消除誤解;真心實意培養員工成長，設身處地幫助解決實際困難，盡心盡力地爲員工辦一些有益的事情。

4、健全各項規章制度，規範管理，制度先行。制定酒店各項管理制度、流程、標準140餘項，覆蓋了行政、黨建等環節，用科學的制度來約束權力，用科學的制度來管理酒店，用科學的制度來規範黨員和職工的言行，保障酒店各項工作的平穩運行。

5、嚴格物資採購流程。按集團公司招標採購流程，及時對資產進行登記和入庫，確保物資的安全。

二、主要問題和不足

（一）在工作方面：方式、方法、策略單純，使有效資源和自身潛力沒有得到充分發揮; 。

（二）在管理方面：沒有專業化的管理能力，有時出現只求“過得去”，不求“過得硬”的現象，管理時緊時鬆。現市場競爭越來越激烈，盡靠工作很熱情但已不適應新時代下現代化酒店的管理了，靠以前的經驗辦事也不附合酒店的長遠發展；創新意識不強，因我以前工作的酒店是一家三星級酒店，內部的客人比較多，形成了有些思維和經營理念考慮不周到；再次全面管理和協調能力不強，由於以前涉及到的管理不繫統性和全面性，現很多方面考慮的不全面，給管理上也會造成一定的影響，涉及到一些缺陷和項目公司的溝通的協調能力也不夠；酒店管理涉及的人和事比較多，很多事情我都親力親爲，對客接待、應付政府執能部門、還有酒店內部管理，沒有很好的發揮各部門經理的作用，自已感覺累，管理層也沒有得到很好的鍛鍊。

三、下一步工作計劃

2019年酒店責任大任務重，是上級樹標杆的酒店，作爲酒店領導班子成員，自已有責任，也有信心，不斷加強學習，提高自身的管理水平，圍繞酒店發展目標，積極工作，正視困難，抓住機遇，使酒店步入良性發展軌道。