現場部督導個人述職報告

各位領導、各位同事：

大家好！我是來自現場部的一名督導，我叫xx，2015年我加入武商這個大家庭，非常有幸今天能站在這裏同大家分享我的工作心得。今天我爲大家述職演講的主題是“搶抓機遇，攻堅克難，開創新局面”。

2020年的開端是防疫的開始，在嚴峻疫情形勢下，面對員工質疑聲和激動情緒時，我積極安撫員工情緒，傳達公司領導關懷，讓員工相信武商公司領導。同時每日營業前提前30分鐘在入場處進行體溫檢測，通過檢查，保證每日健康及消毒情況上報完成超過50名員工的防疫抽查。

記得今年4月初，正在門口執勤的我，看見一位中年女士正在焦急操作手機掃防疫碼，但遲遲未見進入。見狀我立即上前詢問，得知顧客因手機問題造成網絡異常無法正常掃碼。瞭解情況再次與顧客交談後得知，該女士想購買一款高端點的防曬霜，“女士，您可以選擇我們這裏的後、雅詩蘭黛都不錯，都是我們這裏的高端化妝品呢。”聽完我的介紹，顧客確定購買雅詩蘭黛的商品，於是我一邊安撫顧客，一邊積極聯繫品牌店長。不一會兒，品牌店長髮來微信，給她反饋後，發了幾款圖片，經過顧客挑選後，選擇了一款價值1099元的防曬霜。“你給我拿10瓶吧，我要回去發給我的員工當做獎勵。”在最終根據顧客的需求介紹後成交近2萬銷售。試想如果當時我不主動過去與她溝通，那就造成銷售的流失。每當我看到這些努力，我都很感動，能夠堅守自己的崗位，也能帶動銷售，更有成就感！

年初復工以來，針對廠聘員工數字化管理《線上考勤操作細則》和《店長管理制度細則》以直播的方式進行了的培訓。最初釘釘在進行實際操作過程中，遇到很多問題。比如：無法打卡、或打卡時後臺無法識別等。無法打卡如不在管理員設定的範圍內或未連網都無法進行，無法識別是因爲之前錄入時操作不當或未按要求錄入。在解決這些問題之後，通過一樓一管的方式進行彙總釘釘記錄考勤情況，通過每日有效的溝通和及時跟進處理，員工考勤情況得到明顯的改善，打卡率達百分之百。相對之前考勤機打卡查考勤，節約了人力物力和避免聚集打卡，從而更高效的進行管理考勤。通過一段時間的使用發現釘釘功能有一個生日祝福的小程序，可以提前知道員工的生日，在生日當天送去祝福。於是，在發送了祝福後，同時以禮物的方式寫賀卡，收到祝福的員工非常感動表示感謝。在對各品牌店長進行《店長管理制度細則》培訓後，由原來的一人管300人，變到現在的1人管理50人，通過店長直負責對店員的管理，執行力加強和工作效率提高，現場違規情況得到有效改善。

在兩會工作中，我利用休息時間學習，同時進行個人的理念落實，努力將“穩經營、嚴管理、強隊伍”的理念落實在工作中，抓管理，重人才，保證自身的能力穩定發展。在學習中我領到“強隊伍”的商品知識和品牌培訓工作，經過學習商品類知識的培訓後，通過培訓，對現場工作專業度有了明顯提升。學以致用的在處理伊華歐秀客訴時，從商品知識的瞭解和專業的解釋以及優質的服務，得到顧客的表揚和肯定。同時解決疑難客訴時從原來的1個小時縮短到半個小時左右，簡單客訴由原來的15分鐘縮短到現在的10分鐘，爲現場專業管理工作和服務工作積累了夯實的條件同時也提高了工作效率。

在今後的工作中我將繼續積極學習，將身邊的同事和領導作爲我自己的對標對象，吸取別人身上的優點，充實自身能力，做好公司“店小二”。新的征途已經指明，新的戰爭已經開始。藍圖已繪，戰鼓已響，我將不負使命，共同創造武商的美好明天。