前臺述職報告（精選9篇）

本站小編爲你精心整理了9篇《前臺述職報告》的範文，但願對你的工作學習帶來幫助，希望你能喜歡！當然你還可以在本站搜索到更多與《前臺述職報告》相關的範文。

篇1：前臺述職報告

轉正的述職報告是非常重要的，因爲通過述職，上級領導和管理部門可以考察能力和工作成果，判斷是否能夠勝任現在的工作崗位，同時確定培養和發展方向。

自10月25號入職以來，我在前臺接待崗位工作已有兩個月的時間，認真學習和執行遵守公司的各種規章制度，瞭解並貫徹企業文化和管理理念，遵守保密制度。從初期熟悉公司環境到如今適應公司的日常管理，在崗期間我能做到認真履行工作職責，努力完成每項工作任務，近期的工作內容如下：

一、前臺服務

1、熱情接待來訪人員，瞭解其來訪目的，基本的諮詢、登記，做到及時的通報引見；

2、負責前臺電話接聽，做好工作，認真做好記錄相關事項並傳達給相關人員，做到不遺漏，不延誤；

3、認真仔細做好每日考勤登記。每月最後一天將考勤表交給績效專員覈對，對一些有誤的進行修改；

4、對打印機、複印機、傳真機、掃描儀、電話等辦公設施設備進行維護、報修，保障其正常工作。

5、做好會議前的茶、水果，調試好投影儀等的準備，會中認真仔細的做好會議服務，會後及時整理相關設備，打掃清理會議室。

6、保持前臺衛生清潔，維護好公司的良好形象；

7、參與公司相關活動，協助部門其他同事進行活動準備；

8、上班提前到崗做好準備工作（開門窗透氣、打印機是否有紙張、飲水機是否有水等）；下班檢查關閉電腦（手提電腦聯繫主人是否回辦公室幫其收好）、燈、飲水機等電器；

9、自行學習完成一些工作表格，工作文檔；

10、幫助其他部門同事複印、打印、掃描等工作，共計複印a3：58張 a4：3097張打印a3：49張 a4：1533張；

11、將公司發文進行認真的打印、複印及時下發到各部門並做好登記，同時將文件的電子版存放到相應文件夾。個別發送電子版的，電話提醒對方查收，共計發文20份；

12、負責郵件，報刊的簽收工作，並及時轉達給相關人員，做到及時、不延誤；收到的報紙，分類整理；共接收：郵包：51個文件：2份傳真：24份書刊：30本

13、將會議通知以短信、電話和郵件的形式及時將信息傳達到與會人員做到不遺漏，不延誤；共計12個會議。

14、及時完成領導臨時安排的事項。

二、辦公用品管理

1、及時補充辦公室桶裝飲用水並做好登記，保障辦公用水的順暢12月共計用水42大桶16小桶水，平均每天用1。68大桶0。64小桶；

2、做好每日辦公用品、物資的領用登記，每月24號的盤點，隨時檢查補充。新購辦公用品入庫登記整理擺放在相應位置，讓同事領用方便及時；

三、對任職崗位的認識和理解

公司前臺是一個公司的臉面和名片，所以前臺工作人員必須掌握公司前臺接待禮儀。這對於塑造公司形象有着非常重要的作用。在接待來訪人員時，最重要的是態度，自身要熱情有親和感，與人交談要

保持笑容，語氣溫和，認真耐心詢問來訪人員的來訪目的，再進行初步篩選確定如何處理。

1、在行政工作中最重要的是保密和細心，凡事要做到最細、最小心。

2、我最大的體會就是與其他部門同事的溝通非常重要，工作不單單要苦幹，更重要的是交流和互助，行政部的工作更是需要其他部門的配合，所以與同事之間良好的溝通是必不可少的。

3、事無鉅細，打掃衛生也要細心，一個好的環境不僅使身在其中的人感到身心愉快，來訪人員的第一印象也會隨着乾淨整潔上升一個層面。

四、工作體會

在這兩個月的工作中，我深深感到自己的行政辦公知識的膚淺，在這樣一個快速發展的企業裏我要加緊步伐，努力提高自我修養和能力，彌補在工作中的不足，在新的學習和工作當中不斷的總結經驗，用謙虛的態度和飽滿的熱情做好我的本職工作，拓展自己的知識面，發揮自己的潛力，不斷的完善自己，加強辦公軟件的學習和實踐，更好的掌握和完成辦公用品等各類臺賬的技巧，改掉自己浮躁，不細心的缺點，再處理問題和工作中把問題考慮到最全面，杜絕失誤的發生，無論何時都要肩起兆順人的使命、擔起兆順人的責任、做好每一件事，和公司一起走向明日的輝煌。

五、轉正後工作計劃

在這兩個月的時間，我雖然在思想和工作上都有了新的進步，但與其他同事相比還存在着很大差距，因此，我在今後的工作中，不但要發揚自己的優點，還要客觀地面對自己的不足之處，今後我將努力做到以下幾點，希望領導和同事們對我進行監督指導：

1、自覺加強學習，像理論學習、專業知識的學習，向身邊的同事學習，逐步提高自己的理論水平和業務能力。

2、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己。

總之，在今後的工作中，我要繼續努力，克服自己的缺點，彌補不足，逐漸改掉粗心、急躁、考慮事情不周全的缺點，注重鍛鍊自己的應變能力、協調能力、以及創造能力，不斷在工作中學習、進取、完善自己

六、需要得到的支持與幫助

回顧這段時間的工作，讓我在各方面都得到了鍛鍊，接觸到了許多新鮮的事物，同時也發現了自己很多不足的地方。希望在不斷認識本部門工作職責的同時，也能瞭解其他部門的工作，以更好的提升自己在這個崗位上應盡的職責；最後，希望在今後的工作中，大家能繼續給我建議和指點、提醒，讓我更好更快地提高，並且力爭在這個崗位上做得更專業，爲公司發揮自己的光和熱，同時也不斷的拓展知識面、豐富自己，謝謝大家！

篇2：前臺述職報告

前臺的主要工作是接待客人，轉接電話，收發傳真、複印做好登記。人員出入也要做個大概瞭解。以下有一篇前臺工作總結範文，希望大家能從中找到工作總結寫作技巧。要做好前臺這個崗位的話，就要對前臺工作有重要性的認識。

這個崗位不單單體現出公司的形象;還是外來客戶對公司的第一形象。

所以，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。

我覺得，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是爲了公司的總體目標而努力。

有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。以下是我 20xx 年上半年工作總結：

一、上下班時要整理好前臺的物品，察看一切電器是否完好，是否關閉好電源。當天看看備忘錄還有什麼事情要做。前臺大廳是隨時都要保持整潔大方。每天報紙要整理好。飲用水桶數發現不夠時要及時叫羅先生送水。

前臺所需物品不夠時，都要及時申請購買如：紙巾、複印紙等。擺在會客廳、前臺大廳裏的宣傳冊不夠時也要及時添加。傳真機、複印機、打印機沒有墨時，要電話通知趙先生加墨。

如果前臺的物品壞了如窗簾壞了就要叫維修工維修; 如果電話線路有問題就要求助電信局。有什麼問題都要想辦法解決。

二、接收傳真，要注意對方傳給誰，問清傳真內容，以免接收到垃圾信息，接受到傳真要及時轉交給相關人員，要查收傳真有無缺漏。如果對方是自動傳真，可以不接收。發傳真後要注意對方有無收到，是否完整清晰。複印時要注意複印的資料完整否，避免複印資料缺漏。收發傳真、複印都要做好登記。如有信件也要及時交給相關人員。

三、前臺接待客人，做好這項工作，最重要的是服務態度和服務效率。

看到有來訪客人，要立即起身主動問好。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓，找誰有什麼事，瞭解來訪者的目的後通知相關負責人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室，還是引客到負責人辦公室、會客室。接待客人要笑臉相迎，耐心細緻，親切大方。引客入座後倒上茶水，告知客人已通知相關負責人，請稍等。會客室夏天時開空調，冬天開窗，同時要讓會客室無異味，空氣流暢。

四、轉接電話，要注意禮貌用語，使用公司的標準用語：您好！佛山邦普公司！之後問有什麼可以幫到您的，問清楚對方找哪位，貴姓有什麼事情，瞭解情況後轉給相關人員。熟悉公司內部人員的辦公電話短號。如果來電方是作廣告、推銷、網絡這些都是與公司無關的來電就要拒絕。如果有人找李總，要注意對方是不是真的有關公司的事情找李總;如果無法判斷可轉給祝瑩。找李助理、餘經理等領導的電話也要問清楚;領導們的電話號碼也要記清楚，看到領導來電也可親切問候。

做前臺工作也有四個月多了，工作範圍較小;工作內容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時集中力不夠，會犯迷糊;我希望以後能夠更認真上班工作，勤力做事。爲公司做的多些。

在xx年下半年裏要不斷提高自身形象，做好xx年下半年工作計劃，提高工作質量、效率。還有責任心。

（1）努力提高服務質量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務態度要良好，接待客人要不斷積累經驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人。儘量讓每一個客戶滿意。

（2）加強禮儀知識學習。如業餘時間認真學習禮儀知識，公共關係學。瞭解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像美蓮凱的課，講的知識都是很實用的，上了課後會讓人更自信，令一個人有氣質。

（3 加強與公司各部門的溝通。瞭解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方，並簡要說明可能什麼時間有人，或者在力所能及的範圍內，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會爲公司作宣傳。

（4）努力打造良好的前臺環境。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環境衛生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。

述職人：

20xx年xx月xx日

1.前臺個人工作述職報告

2.法務轉正述職報告範例

3.公司高管述職報告範例

4.員工轉正述職報告範例

5.教師個人述職報告範例

6.部隊士官述職報告範例

7.關於教師述職報告範例

8.大學班長述職報告範例

9.部隊述職報告範例

述職報告範例

篇3：前臺述職報告

前臺述職報告模板

自20XX年7月入職以來，我在前臺接待崗位工作已有半年的時間，從初期熟悉公司環境到如今適應公司的日常管理，在崗期間我能做到認真履行工作職責，努力完成每項工作任務，近期的工作內容如下：

1.認真做好來電的接聽、訪客的接待工作，做好訂水工作；

2.做好每月的考勤工作；

3.負責接待來訪人員，瞭解其來訪目的，基本諮詢和引見，嚴格按照公司相關制度執行，並保持良好的接待態度；

4.負責前臺衛生，地面衛生的清掃和保持，負責領導辦公室和會議室的衛生與保持.做好注意植物的保養；

5.完成一些工作表格，工作文檔，打印，複印辦公文件等；

6.負責郵件，報刊的簽收工作，並及時轉達給相關人員，做到及時、不延誤；

7.負責前臺電話接聽，做好來電諮詢工作，認真記錄相關事項並傳達給相關人員，做到不遺漏，不延誤；

8.認真、按時、高效率地做好領導交辦的其它工作。； 9.做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領用登記，按需所發，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。

在我工作的內，個人的收穫和體會彙報如下：

在接待來訪人員的時候，最重要的是態度，接待人員自身要有親和感，與人交談要保持笑容，語氣溫和，認真耐心詢問來訪人員的來訪目的，再進行初步篩選確定如何處理。

1.在行政工作中最重要的'是細心，凡事要做到最細。

2.我最大的體會就是與其他部門同事的溝通非常重要，工作不單單要苦幹，更重要的是交流和互助，行政部的工作更是需要其他部門的配合，所以與同事之間良好的溝通是必不可少的。

3.事無鉅細，打掃衛生也要細心，一個好的環境不僅使其中的人感到身心愉快，來訪人員的第一印象也會隨着乾淨整潔上升一個層面。

在這半年的工作中，我深深感到自己的行政辦公知識的膚淺，我要加緊步伐，努力提高自我修養和能力，彌補在工作中的不足，在新的工作中不斷學習，不斷總結經驗，擴展自己的知識面，不斷的完善自己，更加熟悉自己需要的工作軟件，改掉自己浮躁，不細心的缺點，再處理問題和工作中把問題考慮到最全面，杜絕失誤的發生，和公司一起走向明日的輝煌。

篇4：前臺述職報告

行政前臺工作總結

自-----加入---公司以來已經一年多的時間了。在這裏我從學校的一名學生踏上了工作崗位成爲一名員工，學到了更多的知識技能，各方面都有了的提升。在領導的支持和同事們的幫助下，較好的完成了自己的本職工作。很感謝當初公司領導給我這個成長的平臺，讓我可以在工作中不斷成長，不斷學習，提升了自身的素質，現將一年的工作總結如下：

一、日常工作方面

1、把事情細節化、條理化、規範化

前臺的工作比較瑣碎，收發傳真、郵件、報紙，維護辦公設備、送水、接待不同的來訪人員等。剛接觸工作時，有時候事情趕到一塊就會有些應付不過來，顯得手忙腳亂。雖然完成了工作，但是在工作過程中有些細節就沒能注意到，做事情也顯得沒有條理。效率也就低了下來。經過不斷的摸索和總結，我意識到要想優質的完成這些工作，首先要把工作從全局統籌好，再從細節入手，保持良好的工作狀態，提高效率。只永不懈怠的提高自己，才能勝任看似簡單的行政工作。現在，已能較好的統籌安排工作，並努力把工作細節處理得當。爭取給大家最到位的支持和服務，不斷提高自己的業務水平，按職業化的標準時刻要求自己。同時，規範化方面還需要加強，我也會在今後的工作中更加註意這一點。

2、保持較好的工作狀態

人低爲王，地低爲海。行政本身是一個服務性和支持性的工作，尤其是前臺接待。當有客戶到訪或是公司有大型會議時，前臺就會負責一些茶水準備和服務工作，要了解到每個人的需求，適時地爲大家服務。在接待其他人員，如送報、送水、來訪人員的司機，也要服務周到，體現出公司的良好的形象。只有保持良好的工作狀態，才能提升服務質量。在工作過程中，我要求自己避免消極情緒，謹記工作職責，時刻把自己的位置放到一個合適的高度，本着爲人服務提升自己的態度投入到工作中。這也是一個行政人員必備的素養。

3、學會溝通和團隊協作

溝通，是一個人生存在這個社會中必不可少的一種能力。前臺工作需要對內、對外和各部門以及社會上很多人士打交道。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤爲重要。在這一年的工作中，各項溝通基本暢通，但本身也存在着不少問題。當一件事情發生時，很多情況下我在溝通時缺少積極性和主動性。總是花費時間在去想這件事上，而不是及時的去了解、溝通，在處理事情時略顯被動。因此，也浪費了一些時間，降低了工作效率。這是很不專業的一面。遇事積極主動，在第一時間去解決問題。不僅可以把工作更好的完成，也能促使自己養成做事不逃避、勇於向前、負責到底的品質。在今後的工作中，我會以這種標準去要求自己，爭取把工作完成的更出色。公司是一個整體，每個員工都是組成這個整體的一部分。無論我們身在哪個崗位，開展什麼樣的工作，始終都離不開同事之間的配合。這就要求我們要有團隊協作精神。在良好溝通的基礎上，和同事積極配合，團結協作，才能把工作做好。這點在工作中也深有感觸。我也將一如既往的認真協作、積極配合，同時嚴格要求自己，把各項工作都做好。

二、加強自身技能和素養方面

走出學校，初入職場，在能力和閱歷方面都很不足。經過這一年的學習和積累，已能保證本崗位各項工作正常運行，但是還欠缺很多。我也在工作中找尋不足，抓緊學習，培養自己的各項能力。目前，我通過---學習了相關專業知識，包括了前臺的職業素養與能力提升、檔案管理、行政統籌管理等相關內容。財務會計方面的知識也很欠缺，也正在學習這方面的知識。通過這些學習，使自己的技能有了一定程度的提高，也更希望能在以後的工作中有機會參加相關的培訓，更大程度上提高工作技能。在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也會悉心學習，真切感受到身邊的每位領導和同事都是身上集着不同優點的老師，每個人身上都有我值得學習的地方。工作技能有時候也不光光是自己從書本上學習出來或做出來的，有時候也需要吸取別人身上的精華。

三、工作成果與存在的問題

1、工作成果

辦公設備、大桶水等各項臺賬建立完備;餐飲、酒店、訂票等各項服務基本完善;每日巡檢、各項檢修維護順利進行;各類賬目報銷流程規範;其他服務、跟進工作有序進行。

2、存在的問題

(1)工作不夠精細化：前臺工作貴在精細，但有很多地方我還沒有做到這一點。在服務支持上，會議室、茶水間、前臺大廳，二樓辦公大廳的衛生保持上做的很不到位，沒能夠及時的發現問題，更談不上及時解決。招待用的杯子和一些服務方向指示也存在問題，沒有給大家提供方便的服務。

(2)執行力不夠：當接到領導指示，完成某項工作時，往往在執行上會有卡殼。這跟自己對任務和指示的認識、和自身對問題變通、行動都有關係。

(3)工作效率低下：由於自身知識結構和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由於辦公軟件知識和技巧的欠缺而不能夠保質保量的完成。還有其他一些專業性較強的工作也是如此。

以上的問題必會在2015年的工作中加以解決。一年的工作中，着實學到了很多，非常感謝領導對我的包容和支持，讓我得以有這樣的機會工作學習，不斷成長，再接下來的工作中，我定會再接再厲，爭取做得更出色。

聯通公司前臺接待員工作總結

一、前臺接待

2015年1月至7月我從事前臺接待工作接待職員是展現公司形象第一人在工作中我嚴格按照公司要求工裝上崗熱情對待每一位來訪客戶並指引到相關辦公室爲領導提供了方便也爲客戶提供了方便一年來共計接待用戶達1000人次左右

二、會議接待

1.外部會議接待

參與接待了山東聯通全省財務會議、運維部工作會議、人力監察培訓會議、全省g網經營部工作會議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開經營分析會等大型會議在這種外部會議中嚴格按照會議需求高標準佈置會場積極協調酒店相關事宜並做好會議過程中服務在這個過程中我學到了更多待人接物服務禮物等相關知識積累了很多經驗

2.內部會議治理

按照各部分需求公道安排會議室以免造成會議衝突並留意做好相關登記以及會議室衛生保持公衆物品善後檢查等工作以便爲本部職員提供更好服務一年來共安排內部會議500次以上

3.視訊會議治理

在召開總部或省分視訊會議時候按照通知要求提前半小時準時打開視訊系統確保會議按時接進本年度無一例會議延時情況出現;在召開對縣區會議時提前進行會議預約呼喚各終端確保每個縣區都能正常參會

三、用度報銷、合同錄進工作

在這嚴格按照公司要求週一彙總收集報銷單據週二找領導簽字後錄進erp系統並做好登記工作一年來錄進報銷單據1000餘份合同錄進20餘份

四、綜合事務工作

2015年7月因部分職員變動我被調至辦公室從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂治理等工作後期又接手信息採編、會議記錄、聯通之窗、行政庫治理等工作

至11月底共接待公安查詢300次左右並做到態度熱情嚴格按照公司規定辦理收發外來文件90份左右做到及時上傳下達不延時不誤事報送信息20篇採編聯通之窗2期

對筆記本、臺式機等小型固定資產做好登記與出進庫工作及時聯繫維修網點進行電腦維護與維修與其溝通並要求爲提供備用機以免耽誤正常工作

五、其他工作

在完本錢職工作同時認真完成領導交辦隨機工作並積極參加公司組織各項活動協助領導同事籌備了首屆職工運動會;在臨沂聯通誠信演講活動中獲得第一名;山東聯通誠信演講比賽獲三等獎目前正在積極籌備2015年文藝匯演節目彙總、選拔、演出等工作

六、工作中不足

在工作中主動性不足與領導溝通較少遇事考慮不夠周全、不夠細緻文字功底欠缺在信息報送環節做到及時捉住公司信息亮點導致信息數目和質量不高影響公司在全省信息排名

七、2016年

1.自身學習結合綜合部實際多從細節考慮緊跟領導意圖協調好內外部關係多爲領導分憂解難

2.積極學習其他單位、酒店等會議接待經驗進步接待水平提升公司形象

3.做好工會工作推出有意義活動溝通交流並將“工會送熱和”活動繼續開展下往

4、食堂治理工作進行市場調查加大用度管控力度營造溫馨舒適、價格低廉就餐環境

2015年即將過往佈滿挑戰和機遇2016年即將來臨在新一年裏我將總結經驗克服不足學習爲公司發展壯大貢獻綿薄之力

[前臺述職報告]

篇5：前臺述職報告

述職報告則必須以履行職責方面的情況爲重點，突出表現德、才、能、績，表現履行職責的能力，下面小編整理的晉升前臺主管述職報告，歡迎來參考！

各位同事，各位領導，大家好。在這國慶黃金週即將來臨之際，我就前廳部20xx年2月份至9月底的工作以及下一步工作的設想向酒店領導和同事們做一簡短的彙報，不當之處，請大家提出寶貴意見。

首先請允許我做一下自我介紹。20xx年9月，此時我以一名普通前臺員工的身份進入廣源丁山工作。剛開始的時候我並未接觸過前臺接待方面的工作，接待的語言及舉止都顯得很生澀。後來通過自己的學習和同事之間的交流逐漸的變得熟悉直至變得熟練。

隨着酒店的發展，我也得到了成長。20xx年2月開始，我被任命爲前廳部副經理。從那時候開始，我協助翁經理開展前廳部相關管理工作，同時我也從她那學習到了很多行政管理方面的技巧。本人任職前廳部副經理以來的工作回顧

1、熟練掌握了每個營業點的操作流程和運作。

前廳部由前臺，門廳，預訂處，堂吧和精品屋五個部分組成。此時每個部分的操作程序各不相同，作爲一名管理人員必須熟悉本部門各項操作流程和工作職能。我個人認爲做好一個員工才能做好一個管理者。

2、查找各個營業點存在的問題並予以解決。

由於前廳部系統的'老化導致各種漏洞層出不窮，再加上各種制度的不健全產生了各種問題。諸如私開發票，倒票換票，私取稅金等。通過財務部許經理的幫助及時遏制了這些現象的持續發生，幫酒店挽回了一些不必要的損失。

3、監督和管理前廳部各個營業點的日常運作和賬目問題。

這半年的時間內，前臺人員的流動太大，急於讓新員工單獨頂崗，此時導致培訓期縮短，細節性不夠，往往在自己班上發生的問題，自己卻不知如何會產生錯誤，更不知從何查起。而這些細節性的東西並不就是通過簡單的培訓就能“一勞永逸”，需要管理人員的監督和管理。

4、開展前廳部新老員工的培訓工作。

正因爲人員的流動性太大，所以要針對老員工出現的問題，對新員工做出實際案例的分析，並在問題中找出更爲嚴謹，更爲簡便的操作方案。

對前廳部未來工作的設想

1、關注顧客需求，適時的調整銷售策略

2、繼續加強培訓，提高員工的綜合素質，提高服務質量

3、確實關心員工，穩定員工隊伍，減少員工的流動性

4、“硬件”老化“軟件”補，此時通過提高服務質量來彌補設備老化的不足

5、注重員工的服務細節，服務從細處着手，對客提供滿意周到的服務

6、完善各工作標準及程序，推行質量標準化服務

7、提高前臺員工的售房技巧，提高散客的入住率

8、加強與酒店其他各部門的協調和合作

路遙知馬力，日久見人心。我相信在我和前廳部所有同事的共同努力下，會爲酒店的發展打好更堅實的樁基。

以上就是我的述職報告，請各位領導批閱，指正。謝謝。

述職人：***

20xx-9-28

篇6：前臺述職報告

一、工作表現和收穫：

1、工作表現：

A、嚴於律己，在工作中，以制度、紀律規範自己的一切言行，嚴格遵守機關各項規章制度，尊重領導，團結同志，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作。能夠嚴謹、細緻、腳踏實地的完成本職工作。

B、懂得事情輕重緩急，做事較有條理。辦公室是企業運轉的一個重要樞紐部門，對企業內外的許多工作進行協調、溝通，做到上情下達，這就決定了辦公室工作繁雜的特點。每天除了本職工作外，還經常有計劃之外的事情需要臨時處理，並且一般比較緊急，讓人不得不放心手頭的工作先去解決。

C、工作中雖然獲得了一定的成績，但不可避免的會發生錯誤，爲了避免類似錯誤的再次發生，本人在日常工作中不斷總結經驗。並積極向行政主管、同事請教、學習;

D、大家能在同一公司上班並非易事。在日常工作中本人都能與同事相處融洽，同時也能夠積極的配合及協助其他部門完成工作;

2、工作收穫：

A、工作敏感度有所提高，能夠較積極地向上級主管及經理彙報工作進度與結果;

B、工作適應力逐步增強，對後期安排的工作，現已得心應手;

二、工作中存在的不足：

1、工作細心度仍有所欠缺;在日常工作中，時常有些工作因爲不夠細心，從而浪費時間或是再做一遍。相信在接下來的工作中，本人一定會仔細、仔細、再仔細來完成每項工作;

2、外來客人的接待和服務不夠熱情大方;做爲行政文員，做好接待工作是自己的本份工作。由於本人在這方面沒有足夠的經驗，每次接待都不能做得很好。在以後的接待工作中，力求能做到熱情周到，耐心細緻

以上的問題必會在 20xx 年的工作中加以解決。一年的工作中，着實學到了很多，非常感謝領導對我的包容和支持，讓我得以有這樣的機會工作學習，不斷成長，再接下來的工作中，我定會再接再厲，爭取做得更出色。

述職人：

20xx年xx月xx日

篇7：前臺述職報告

各位領導、同志們：

大家好！

我叫楊凱利，是紅專路店的前臺領班。走過了忙碌而又不乏壓力的xx年，我們即將跨入富有挑戰而又充滿希望的xx、。在此，我僅代表我們紅專路店前臺部，謝謝一年來領導對我們的信任和各位同胞對我們的支持，感謝大家。

一、在過去的一年中，紅專路店房間硬件設施得到了更新升級，前臺員工服務水平逐漸得到了提高，人員穩定無大的流動，取得了以下主要成績：

（1）房間大的維修、更換酒店系統軟件，使大家得到了鍛鍊，整體素質逐步提高。從二月份開始，組織大家學習新的前臺住房收費軟件，及餘樂軟件，四月份開始正式使用該軟件。開始使用的第一個月到第二個月的日子裏，結合我們的理念，發現了許多問題，通過和餘樂專門人員的溝通，學會了許多操作方法，隨着掌握程度越來越來熟練，已不會再出現錯誤的`操作。其次，在五月份開始酒店房間進行了一次大的維修，這個過程勢必會影響營業狀況，造成一些客人投訴，同時也鍛鍊了大家應對能力，積累了一些處理客投的經驗。

（2）定期開展的員工培訓，大家及時得到了新能量的補充。在走過的xx裏，我們圍繞喜鵲理念、客人利益、員工權利等方面做了基礎的培訓。隨後在微笑服務禮儀、服務問候、站姿坐姿走姿等方面做了專門的針對性的培訓，員工都積極的參加，我從中也看到了一些改變，大家工作積極性得到提高，服務態度也有了大的改善。

（3）在內部溝通上，前臺與其他部門關係一直都不錯。喜鵲是一個大家庭，各部門在工作當中難免會發生一些衝突，作爲酒店的中樞部門，與其他部門的溝通對我們的服務效率起着至關重要的作用。而大家的目標只有一個，那就是爲客服務，讓客人乘興而來滿意而歸，酒店盈利，員工也盈利。進而良性發展。

二、然而，在我們成長的同時，也在飽受着壓力。

（1）就從四月份起至今，酒店出租率和營收狀況整體下滑，出租率四月到十一月就從91%一直下降到72、9%，當中最底時是九月份的65、6%，作爲酒店前臺領班，作爲前臺的員工，倍感壓力。嘗試了諸多努力，效果不明顯、不穩定。在服務上，不斷的學習培訓，注重細節上邊的環節。比如坐在大廳的客人我們必須給倒一杯純淨水，天氣變化、節日祝福及時告知出門的客人和打電話過來的客人，以表示問候和關心，等等。

（2）在總檯衛生質量上邊，需要改善，前臺擁有五臺電腦，三臺打印機，一臺傳真機，四部電話，六部對講，各種單據和賬單，客人的遺留物品、寄存物品等，物品數量多、種類雜，維持一個全新有序的工作場所對客人的第一印象很重要，特別是電腦桌子下邊電線多，衛生不好打理，還需要實時維護，這方面我們做的尚未不夠好，需要改善這方面的工作方法。

三、面對即將走進的xx，我充滿了信心和期待，特別是我們引入了新的管理力量之後，我對明年更是充滿了激情。辭舊迎新，對xx信心滿滿，計劃滿滿：

首先，爲使得我們的服務更加高效，在加強內部溝通的同時，還應該

關注客人需求，爲單位上層調整和制定新方案提供依據；其次，繼續我們的員工培訓，而且要常常檢驗查收培訓效果，有效提升員工綜合素質纔能有效提高服務質量，提升細節服務的能力和水平，讓客人感覺在喜鵲服務無微不至；再者，積極響應和落實上層領導的所有決定，使所有工作走到正確、規範的道路上來；最後，要穩定自己員工，減少員工的流動性，從而降低我們的培訓流失率。說一道萬，目標只有一個，那就是向優質高效的服務索要豐厚的營業利潤，提高營收和入住率。

xx喜鵲必然煥然一新，我們不能怠慢，門面一定要做好、做漂亮，整改一下前臺物品，電腦線路合理規整一下，全員大掃除，我堅信，我們全新的面貌加上新的優秀的管理能量，喜鵲的xx是不平凡的一年，謝謝大家。

篇8：前臺述職報告

各位領導、同志們：

大家好！

一年過去了，回顧自己的工作，在酒店以及前廳部領班和主管的指導下，在不同的方面取得了一定的成績和收穫。也還存在一些不足之處。

一、對前臺工作重要性的認識。

儘管前臺工作沒有象公司業務、營銷、財務等部門對公司發展所作的貢獻大、直接，但公司既然設了這個崗位，領導必定認爲有其存在的必要性。通過思考，我認爲，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是爲了公司的總體目標而努力。對前臺工作，應該是“公司的形象、服務的起點”。因爲對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。

二、努力提高服務質量。

前臺的主要工作是迎客，爲客戶答疑。因此，做好此項工作，最重要的是服務態度和服務效率。我始終堅持“以情服務，用心做事”，始終面帶微笑，認真謙和的接待各方來客，我對待工作勤懇紮實，嚴格按照關於前臺工作的各項規定和要求，認真履行崗位職責，積極開展各項工作。對師傅以及同事教給我的知識爭取一次性記牢，不懂得問題當場問明白，並做了認真的總結，避免了以後出現同樣的問題後不知道怎麼處理。同時認真學習同事的做事放方法和說話技巧，漸漸地使自己辦事麻利、高效、少出差錯。在出色完成工作的同時，增強了自己處事的靈活性，提高了溝通技能及人際關係的處理能力。

三、加強禮儀知識及英語知識的學習。

要做好服務工作，光有良好的意識還不夠，還必須學習相關的專業知識，避免好心辦壞事。如業餘時間認真學習禮儀知識，公共關係學。瞭解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。雖然酒店外賓不多，但如果英語不好的話，上大夜遇上外賓就不好辦了。所以需要加強外語的學習。

四、加強與公司各部門的溝通。

瞭解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方，並簡要說明可能什麼時間有人，或者在力所能及的範圍內，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會爲公司作宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋樑。

不足之處：

1、聊天的話題不多，每次跟同事在一起的時候總是感覺沒有什麼話題可聊，總是在聽別人說話，自己也很少參與，導致讓人感覺我是一個不容易接近的人。

2、知識儲備不夠，對一些外幣的兌換等掌握得不夠好。英語水平低，外賓來了都不敢跟外賓交流。

來年計劃：

在明年的工作中，我會繼續保持良好的勢頭，堅持前臺部多年年來的優良傳統，針對自己的不足之處，努力學習，自我增值，永不落伍。同時從更高的角度來要求自己做到最好，做事以最嚴格來規範自己，使技能水平與業務知識達到一個更高的層次。我會努力配合主管和領班開展工作，認真完成各項任務，努力爲團隊建設做貢獻。和大家共同營造一個健康和諧的工作環境。也希望酒店會越來越好！

前臺工作述職報告4自20xx年7月入職以來，我在前臺接待崗位工作已有半年的時間，從初期熟悉公司環境到如今適應公司的日常管理，在崗期間我能做到認真履行工作職責，努力完成每項工作任務，近期的工作內容如下：

1、認真做好來電的接聽、訪客的接待工作，做好訂水工作；

2、做好每月的考勤工作；

3、負責接待來訪人員，瞭解其來訪目的，基本諮詢和引見，嚴格按照公司相關制度執行，並保持良好的接待態度；

4、負責前臺衛生，地面衛生的清掃和保持，負責領導辦公室和會議室的.衛生與保持、做好注意植物的保養；

5、完成一些工作表格，工作文檔，打印，複印辦公文件等；

6、負責郵件，報刊的簽收工作，並及時轉達給相關人員，做到及時、不延誤；

7、負責前臺電話接聽，做好來電諮詢工作，認真記錄相關事項並傳達給相關人員，做到不遺漏，不延誤；

8、認真、按時、高效率地做好領導交辦的其它工作。；

9、做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領用登記，按需所發，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。

在我工作的內，個人的收穫和體會彙報如下：

1、在行政工作中最重要的是細心，凡事要做到最細。

3、事無鉅細，打掃衛生也要細心，一個好的環境不僅使其中的人感到身心愉快，來訪人員的第一印象也會隨着乾淨整潔上升一個層面。

篇9：前臺述職報告（通用）