客戶服務述職報告精品多篇

客戶服務述職報告 篇一

尊敬的各位領導，職工同志們：

大家好！

近一年來，在公司黨委、行政的正確領導下，我緊密圍繞公司工作部署和職代會確定的工作思路、總體目標，結合客戶服務中心的工作實際，敢於創新，勇於開拓，在全體同志共同努力下，圓滿完成了全年各項工作任務，現將工作完成情況彙報如下：

一、自身建設情況

工作中，我注重自身修養和知識的積累，堅持原則，秉公辦事，嚴格遵守黨紀國法，模範遵守單位的規章制度和勞動紀律，當好“頭”，帶好路。積極報名參加“研究生進修班”，認真學習市場經濟知識，市場營銷學、現代企業治理及計算機知識等，同時，認真學習領導藝術，開拓了視野，增長了才幹，爲正確決策提供了堅實的理論基礎。在實際工作中，勇於創新，把所學知識和具體工作有機地結合起來，學以致用，用堅實的理論知識和實踐經驗指導自己的工作。

作爲基層部門一把手，我堅持集體領導下的分工負責制，凡事以大局爲重，始終如一地把企業利益、羣衆利益放在首位，不耍特權，不謀私利，廉潔奉公，發揮自己的主觀能動性，自覺維護中心領導班子的整體運作功能，推動中心各項工作齊頭並進。

二、履職情況

我全面負責客戶中心安全生產、優質服務和營銷各項工作，一年來，我以公司年初確立的思路、方針、政策爲指導，推進各項工作穩步前進，圓滿地完成了年初預定的奮鬥目標，取得了一定的成效。

1、團結職工，全力以赴，全面完成中心各項指標

安全生產狠抓現場安全管控，堅持兩票三制和危險點分析預控，定期組織安全學習，嚴格考覈習慣性違章現象，在全體職工的共同努力下，中心全年安全生產形勢穩定，發展態勢良好。

營銷各項指標順利完成，售電量超額完成，電費回收完成年底“雙結零“目標，用電檢查完成xx萬增收指標，增供擴銷發展水源熱泵2戶和電火鍋2戶，營銷系統應用走入正常，資料數據逐步得到完善。

優質服務沒有發生影響公司形象的重大事件，對用戶的各類投訴和反映能夠及時積極主動地與客戶面對面溝通，所做答覆能夠讓客戶滿意，行風建設連續受到政府好評，連續三年排名名列前茅。

2、堅持配網改造建設，打造堅強可靠配網

我始終認爲，不停電就是最大的優質服務，這就需要我們打造一個堅強可靠的配電網。20xx年初，經過努力完成了10KVxx所及5條進、出線工程的施工工作，全部工程也在春節前順利運行，大大減輕了老開閉所的壓力，確保了城區配網節日期間的可靠供電。爲繼續優化配網網絡結構，加強線路絕緣化水平，解決線路瓶頸等問題，在業擴、大修和技改工程取消施工費用的困難情況下，仍積極主動向省公司申請投資項目，通過努力工作和客服困難，全年共完成變壓器安裝投運xx臺、電纜敷設x公里、線路絕緣化擴容改造x公里等工作，同時還完成老開閉所施工投運工程，並首次實現開閉所和線路合環不停電倒閘操作，大大減輕了負荷倒閘操作工作難度。可以相信，xx城網現在越來越堅強。

3、狠抓營銷工作質量，強力推進規範管理

在營銷治理中全面實施規範化管理。即規範營業資料和營銷機制，強化用電計量基礎治理。加強表計的三封治理，從表計的走校，安裝到表箱，層層加封。積極推廣使用預付費卡表，對農村電管站淘汰型表計果斷更新，努力降低表計耗電量，確保供電企業和客戶利益不受損失；強化電費抄、收治理，制定抄表工作標準和質量考覈辦法，加大電費回收獎懲力度，重點抓好新戶定冊、電能終端採集抄表、回收等環節；狠抓報裝流程管理，結合報裝“三指定”專項治理工作要求，對報裝資料進行逐步整理，重新多次組織客戶代表學習研究報裝工作各環節需重點掌握的要領和事項。開展專業計劃管理，增強工作的指導性，使各項工作均作到了有計劃、有佈置、有檢查、有落實、有考覈，形成了人人有指標，個個敢爭先的良好氛圍。同時對存在的問題制定整改措施，找出對策，對症下藥，狠抓落實，着力唱活營銷這臺戲。

4、以優質服務爲引領，着力加強窗口建設

及時分析形勢，深入市場和客戶進行調研，塑造企業良好的形象，保持市場佔有率，拓展電力營銷市場，以優促銷，以銷增效。爲此，中心適時地制定經營策略：一是繼續完善優質服務體系，大力建設營業示範窗口，着力強化“三做到”，即做到態度好、回答準、語言美；投訴舉報“三及時”即及時調查處理、及時答覆客戶、及時處罰獎勵，並全力兌現十項承諾，保證有求必應，有諾必踐，建立一體化營銷服務系統，把最好的服務質量送達客戶，全年未發生責任投訴事件及媒體曝光事件。二是堅持誠實守信的原則，取信於客戶，積極轉變經營戰略，全面實施優質服務促銷戰略，變賣方市場爲買方市場，利用窗口接觸用戶的有利優勢，做積極開拓市場的有心人，抓住每一個有用的信息及時發展新客戶，尋找新亮點，積極培植新的經濟增長點。今年共發展新客戶xx戶，增加負荷xx萬kva，爲完成全年營銷任務增添了新的血液。

5、積極探索科學管理，逐步完善機制改革

針對中心班組機構設置不合理和基層管理人員不夠等問題，春檢工作結束後，公司由營銷部牽頭組織中心共派出x人，到xx學習考察，通過詳細學習，瞭解看到了兄弟單位在營配各專業的優點和長處，中心結合部門實際情況對班組機構重新優化設置，成立生產組、95598調度班、客戶代表組和配電修試班，增設了專責管理人員，同時完善了部分專業制度。事實證明，通過逐步完善機制改革，95598接通率由原來省公司倒數第二名上升至前五名；報裝“三指定”工作通過省電監辦嚴厲的驗收檢查；電費回收歷史性比較輕鬆的`完成雙結零全年目標；違約竊電60指標提前一個月完成。客戶服務中心機構設置和專業管理日趨完善和逐步走向正規。

三、廉潔自律，潔身自好。

在反腐倡廉方面，積極響應黨中央的號召，認真學習有關的法律法規。在工作中，以身作則，不設“小金庫”，自覺遵守上級的各項規章制度，堅持原則，廉潔自律。用實際行動來營造好的營銷環境。

四、工作中存在的問題

一年來，在本職崗位上，我做了大量的工作，取得了一定成效，但也存在一些不足之處：一是思想中有重業務治理輕理論學習的傾向；二是優質服務機制還沒有完全順暢；三是營銷管理工作仍需細化。

在今後的工作中將着重對上述問題作出改進。

回顧自己一年來的工作，充分履行了自己的職責，取得了一定的成績，總體是稱職的。身扎基層樂奉獻，情繫企業求發展。在新的一年裏，有上級領導的支持，班子的團結協作，職工的無私奉獻，我一定會把工作做得更好更出色。

我的工作彙報完畢，請大家評議，謝謝大家！

客戶服務述職報告 篇二

我叫xxx，女，1975年4月出生，1997年7月畢業於z師範大學英語系。

1997年8月有幸來到z開發區z中學並一直擔任國中英語教學工作，20xx年8月循環到z中學高中部任教高中英語教學，三年來順利完成了一次英語課程大循環。20xx年被評爲中教一級。

本人自工作以來一直在教學第一線，並從事過6年班主任工作。經過自己多年的努力拼搏，在各方面取得了較爲顯着的成績，現總結如下：

一、政治思想，職業道德

本人嚴格遵守法紀、法規，能積極維護中國共產黨的領導，堅持四項基本原則，在大是大非問題上堅決與黨中央保持一致，在工作中自覺貫徹執行黨的路線、方針、政策，關心國家大事 ，積極參加學校的政治學習和學校組織的各項活動，努力發揮黨員的先鋒模範作用。自覺履行《中國小教師日常行爲規範》，遵守校紀、校規。敬業愛崗，忠誠於黨的教育事業，爲人師表、教書育人，努力爲四化建設培養"四有"新人。

二、業務工作能力，敬業精神

參加工作至今，我擔任過國中至高中所有學年的英語學科的教學工作，因而形成了豐富的教學經驗，具備了較強教學能力和較高的教學水平，工作勤勤懇懇，任勞任怨，多年如一日，全身心投於教學工作中，爲學校的發展貢獻着自己的青春和力量。

在教學中，以課程標準（大綱）爲指導，深入挖掘教材，認真準備好每一節課，抓住重點，突破難點，以學生爲主體，利用各種手段激發學生的學習興趣，激活學生的思維，優化課堂教學，強化素質培養。並能適應形勢的變化，自覺更新教育觀念，在課堂教學中深化改革、大膽探索，在創新上下功夫，把教學與科研結合起來，不斷地摸索經驗，形成具有個性特色的教學方法。同時，本人還不斷學習先進的教育理論、教學經驗和教學技術，進一步豐富了自己的教學經驗，提高了自己的教學水平和能力。

三、工作實績

1、教學工作

由於自己的勤奮努力，所任學科取得較爲突出的成績，在每年的教學成績在同年同學科中均排在前列，曾在20xx年我所指導的學生在第三屆英語口語比賽中榮獲二等獎；20xx年獲得了一等優秀教學獎，受到了區，校領導的一致好評。20xx和20xx年都被評爲優秀班主任；20xx年下半年，本人在市教育局開展的"立體評教"中被評爲合格；20xx年青藍工程活動中榮獲青年教師指導教師稱號。

2、教科研工作

積極參加學校的教研活動，觀注教學改革和發展的`新動態，努力探索教學之路。參加繼續教育活動，深入研究教學理論，並多次到市區贛榆縣中、新海中學、東海縣中、灌雲縣中等學校聽課，學習先進經驗，積極參加市教研室組織的各項活動，主動報名參加區級，校級公開課，同時參加了信息技術與教育、普通話培訓、現代教育技術培訓、計算機培訓、繼續教育培訓、班主任培訓、辦公自動化、新教材培訓等各級培訓，並均以理想的成績獲得合格證書，不斷提高了自己的業務水平。

在完成本職工作的同時，本人認真閱讀《教育學》、《試題研究》等多種刊物，提升自己的理論水平。並自覺運用所學理論指導教學實踐，並將在實踐中積累經驗，轉化爲教育教研論文，近年來先後撰寫了10餘篇論文：其中有2篇論文在省級刊物上發表；有6篇論文在國家級刊物上發表；2篇獲得市級三等獎；並進行了《高一英語教學中的"中爲洋用"實踐研究》課題研究。

3、班主任工作

參加工作以來，我擔任了6年的班主任工作，多年的磨礪，使自己逐漸成熟，在實踐工作中積累了豐富的經驗，我所帶的班級每一年都被學校評爲達標班級。作爲班級的組織者。會同各科教師，教育幫助學生明確學習目的，培養學習能力，提高學習成績，樹立良好的學風。注重對學生進行德育教育，利用每週一班會課和重大節日活動對學生進行政治、思想品德和心理品質教育，促進學生全面發展，本人也多次在班主任工作經驗交流會上發言。

4、輔導青年教師工作

本人在完成教學工作的同時，耐心認真的輔導新畢業教師的教育教學工作，曾做武心榮同志的指導教師，指導工作有目標、有計劃按一定步驟進行。每週互聽一節課，課後認真分析、探討，及時指出教學中存在的問題，態度誠懇，還在生活上關心幫助他們，做知心朋友，使這位青年教師迅速成長爲優秀英語教師。

從教十四年來，工作盡職盡責，任勞任怨，團結同事，關心他人，學而不厭，誨人不倦。自認爲符合申報中學高級教師條件，特申報中學高級教師，請專家予以評審。

客戶服務述職報告 篇三

20xx年也是大豐收的一年，在8月份的大型特賣活動取得了圓滿成功，在一次次的業績突破記錄中是充分發揮着我們的團隊力量，很驕傲也很榮幸有這麼個團隊。

在過去的一年裏客訴也時有發生，如前幾天發生的羽絨服客訴事件，雖然事情已經圓滿解決，但做爲導購的我們也得深思，在工作中是否有不足的地方，將在以後的工作中更加細心多提醒顧客仔細檢查貨品，儘可能的少發生類似客訴，也要在以後的客訴處理上多一些冷靜。理解，將事情解決在萌芽中，這也是我們需要改善的。

十分榮幸本人能代表我們營運二部參加公司舉行的《三字經》演講比賽。在此活動中我學習到了很多，也發現人的潛能是無限的，只要你肯努力，肯付出必須會有回報的。在一次次的登臺演講中，能夠突破了自己，戰勝了自己也是我一年來取得的的成績。

更值得高興的是我專櫃被評爲XXX地區業績年增長率的一家店，是榮譽，是對我們工作的一個肯定。在高興和興奮之餘我感受最深的是壓力，在20xx年裏我們將如何取得更好的成績呢針對未來的20x，我專櫃將重點放在以下幾個方面：

A、積極配合商場促銷活動，提高銷售業績。

B、充足的貨品，爭取做好貨品的供應，以滿足顧客的需求。

C、提高服務質量，用心服務，儘量減少客訴的發生，持續品牌形象。

D、完善顧客資料，重點培養新的顧客羣，完善顧客資料，讓新的顧客轉變爲忠實顧客；針對老顧客要付出更多的耐心和細心，並讓其帶新的顧客進行消費。

F、提高銷售技巧，定期讓公司對導購進行專業知識培訓，曾強自身素質並提升個人銷售業績。

我相信在今後的工作中，我會繼續不斷的努力下去，雖然有時也會在紀律中偶犯小錯誤，因人無完人，出錯在所難免的`，所以我不會過分的苛求自己。但是我相信只要我在崗位上一天，我就會付出自己的努力，將自己所有的精力和潛力都用在工作上，再接再厲爭取在20xx年裏取得更好的成績。我相信自己必須能做好！

工作一年來，我的感受很深，見到的人，遇到的事，對我都有大大小小的影響和幫助。我在這幾年過程中，更加成熟、自信，這一切離不開領導的信任，離不開家人的支持。30歲的我現在有很多角色：一個盡職的服裝店長、一個孝順的女兒、一個體貼的妻子、一個合格的媽媽。在同齡人中，我或許不是最優秀的，但我肯定是最用心最努力的。

回想幾年前，由於剛生完小孩，整個心思都放在小傢伙身上，每天的生活也是圍繞着他，照顧孩子的過程辛苦忙碌，但是更多的時候，我還是覺得自己的生活單調乏味，離開工作的日子裏，覺得自己離這個社會也很遠……孩子慢慢長大，我終於又有機會重新回到忙碌充實的工作中。這樣的機會我很珍惜，一步一個腳印，我由最初的一名導購員成長爲如今的店長。

剛開始，我很擔心自己是否有能力挑起這個擔子，擔心銷售額上不去，擔心工作太忙沒時間照顧孩子……我甚至打了退堂鼓。可是領導卻很信任我，相信我能行。我自己也開始鼓勵自己勇敢地試試，看自己到底有沒有這個能力。今天的我，很慶幸當初沒有放棄。一路走來，我不斷挖掘自己身上的潛能：與不同階層的顧客交流，外出學習先進的經驗，帶領本店的員工搞好銷售。

近一年來，我經常在工作中反思自己，審視自己，看自身能力和素質的提高幅度，能不能適應服裝店發展的需要、能不能適應形勢任務的需要，能不能適應完成正常工作的需要。經常告誡自己，要在服裝行業立得住腳，不辜負領導的期望，自身素質的強弱是關鍵，自己畢竟才三十歲，從哪個角度講都還是處在起步階段，必須在工作中不斷地提高自己。回顧近一年來的情況，爲了提高自身能力素質，上讓領導放心，下讓職工滿意，我係統的學習了服裝行業的相關知識，全面提高自己，力爭在語言表達的能力上有突破，在協調關係的能力上有突破，在組織管理的能力上有突破，在完成工作的標準上有突破。通過學習，感到既開闊了眼界，又豐富了頭腦，既學到了知識，更看到了差距。在不斷的學習中提高了自己的能力素質，增強了幹好本職工作的能力。

作爲一名店長，我要引導員工按正確的方向進行工作。我認爲店長的工作，一方面要嚴抓管理，另一方面應該發揮指導、配合和策劃的專長。

管理應該理爲先，理的不是制度、不是流程，而是心態，是包括工作和生活在內的員工心態。培養員工的心態應該以企業文化爲基礎，實際情況爲主，客觀環境爲輔，培養員工的自信、自尊和明確的自我認知度；培養員工團隊協助精神和集體觀念，加強員工和各部門負責人之間的相互協作和配合；培養員工永不滿足的學習心態。我要他們不僅要掌握本區域相關知識，也要知曉相鄰區域的服務常識。企業文化不是要把我們的思想本位化，而是把這個品牌形象充分本土化，和當地文化更好地融合。所以我要培養員工換位思考、打破思維定勢的意識，加強相互學習，才能取長補短，相互輔助。

就店長工作而言，對內要指導工作，制定任務，監督應運，分析應運中存在的問題，對出現的問題及時解決，提供必要的幫助；對外要不斷加強宣傳，追求更高的美譽度和認知度。

店長更要做好承上啓下的橋樑作用。店長的首要任務是領導團隊完成公司所下達的銷售指標；他更是一箇中間人，是整個店鋪的關鍵人物，是組織內部溝通的橋樑。優秀的店長會善於發現工作中的問題，並及時解決；他還是一個優秀的培訓老師，員工的榜樣，能夠指導員工出色地完成各項工任務；他還要善於激勵，做員工的拉拉隊長，挖掘員工的內在潛能，激發員工的工作熱情。

總結過去是爲了更好地面向未來。在今後，我將繼續克服困難，勇於開拓，把金利來的工作搞好，帶領大家努力完成好公司下達的工作任務。

時間過得真快，xx年即將成爲過去，在xx年裏我們學到了什麼，收穫了什麼，現對xx年全年工作總結如下：

1、在服裝銷售過程中、銷售技巧及其重要，在銷售過程中除了將服裝展示給顧客，並加以說明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購買興趣，讓顧客達到消費的享受，比如、有很多顧客一進店就說貴，我們就會給他說明原因，然顧客試穿我們的衣服，試衣途中我們就會和顧客聊天，瞭解顧客的心理，也拉近我們之間的距離，同時也給顧客連貫性的搭配，讓顧客眼前一亮的感覺，讓顧客覺得我們的衣服不是貴而是高貴；

2、其次要注意重點銷售的技巧，重點銷售就是指要有針對性，對於服裝的設計，功能，質量，價格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過度到“信念”，最終銷售成功。

3、店裏的員工在銷售上也比較積極，大家都爲同一個目標，但做得不足的地方也還有很多，比如銷售，陳列等等都還有待提高。

客戶服務述職報告 篇四

雖然每天都在重複着單調的工作，但在公司形象受到破壞的時候我學會了如何去維護，在被客戶誤解的時候，我學會了如何去溝通與交流，在店內銷售不好時我學會了去查找原因並加於改進，通過今年的工作特別是十一月份店長休假讓我代理店長以來，更明確的意識到要做好店裏的銷售最重要的是員工清楚自己的產品知識、有很好的服務態度、還要有店內同事的積極配合，店員在店裏就代表着公司形象，而這些都將影響公司的銷售。希望今後通過公司領導的指點和同事們的努力爲公司創造更好的銷售業績。

現將今年的工作總結作如下彙報：

一、顧客方面：

我把進店的顧客分爲兩種：

第一種顧客，目的型的客人：逛商場懷有購物的'目的，有比較明確的需求或者想法。她們可能開門見山或直奔主題索取自己喜歡的衣物，或者是半明確型的客人，是想買一件襯衫或外套，但是具體要買什麼樣子還沒有明確。

第二種顧客，閒逛型的顧客：現在的商場裏有太多消磨時光閒逛型的顧客，她們有的是純粹打發時間，有的是心情不好，到琳琅滿目的商場裏散心。閒逛型的顧客不一定是說不會購物，遇到她喜歡的和開心的貨品時，下手也是毫不猶豫。目前商場裏的顧客閒逛型的佔多數，而對待閒逛型的顧客和有目的型顧客接待是不能完全相同的。閒逛型的顧客進店後，需要空間和時間來欣賞我們精心設計的漂亮陳列和貨品。接待她們最忌諱的就是立刻接待，80%的時候你得到的回答是：我隨便看看。顯然這樣的接待服務是有問題的。閒逛型的顧客進了店，我們要尋找顧客的購物機會，迎賓後給顧客一個適當的空間和時間去欣賞我們的貨品和陳列，時機到的時候才進入到接待介紹工作中去。

二、工作方面：

1、根據公司領導要求，做好店內的陳列及新款的展示，安排好人手更好的爲公司的促銷活動提升銷售。

2、定期及及時的做好競爭對手最新促銷活動和款式變動的收集，第一時間反映到公司總部。

3、做好會員基本資料的整理及定期跟蹤，維護老客戶，保持經常與老客戶聯繫，瞭解客戶對產品需求的最新動向，及時向店內的會員及老顧客反映公司的最新款式及店內的最新的優惠信息。

4、合理的定貨保證熱賣

客戶服務述職報告 篇五

尊敬的各位評委：

我20xx年畢業於xx師範學院（現更名爲xx大學），獲學士學位，20xx年8月參加工作，20xx年取得中教二級專業技術資格，被聘爲中教二級教師。20xx年開始擔任校物理學科組教研組長，帶領物理組各位教師爲學校的教學和教研工作積極奮鬥。現將任現職9年來的工作從思想、能力、態度、成績等幾個方面總結如下：

在思想政治方面，我一直嚴格要求自己，顧全大局；對同事坦城相待，和睦相處；對學生嚴而不苛，注意樹立教師美好形象。平時我非常注意認真學習教育教學有關的法律法規，認真領會"構建和諧社會"的精神，堅決貫徹黨和政府的教育方針，努力將思想上的成果落實到備課、上課等教育教學環節中去。總之，我能做到以馬列主義和鄧小平理論的教育思想充實自己，教書育人，爲社會培養優秀的人才。

在業務能力方面，我能勝任中學物理教學工作和班主任工作，具有一定的教育教學和再學習能力，正逐漸成爲單位教育教學工作中的骨幹力量。

參加工作後我不斷的利用業餘時間刻苦學習，任現職幾年來，參加的培訓、學習和考試主要有：

20xx年，"Inter未來教育"項目培訓；

20xx年，"中學教師班主任培訓"；

20xx年通過了"xx省中國小教師《信息技術與教育》"考覈；

20xx年參加了省教育廳組織，xx師範大學舉辦的"普通高中物理新課程骨幹教師省級培訓"；

20xx年，高分通過了"xx省職稱英語（高級）"考試；

20xx年，通過了"xx省職稱機算計"考試；

20xx年，"專業技術人員權益保護"網絡課程學習與考試；

20xx年，"專業人員職業道德與創新能力"網絡課程學習和考試；

20xx年，通過全國中國小教師教育技術水平考試。

在這些考試和培訓中，都取得了良好的成效，從而大大提高了自己各方面的素質。

任職以來，班主任工作和學生輔導工作卓有成效。作爲一名青年教師，在班級管理工作中，我總能揚長避短髮揮自己的優勢。幾年的班主任經歷，使自己在組織管理能力上有了長足的進步，可以勝任各種類型的班級管理工作。教學中根據學生差異，因材施教，組織學生物理興趣小組，輔導效果良好，學生在參加的物理競賽中多人次獲。

20xx世紀需要科研型教師、專家型教師，一個合格的教師必須參與教學科研。平時工作中能積極參加教研活動，在各級各類部門組織的公開課、研討課、業務學習中表現較好，堅持訂閱專業雜誌如《中學物理教學參考》、《中學物理》等，積極撰寫論文。多年來，取得了一定的成績得到表彰或嘉獎：

20xx年，xx物理教師基本功大賽中榮獲參等獎；

20xx年12月，到淮安參加省新課程優質課觀摩活動；

20xx、20xx、20xx年，關於《電動勢》、《探究彈性勢能的表達式》和《動能和動能定理》等教學內容的教學設計在全市教學設計比賽中獲獎；

20xx-20xx年，在xx優秀教學論文評比中，有《淺談圖像在物理教學中的應用》、《'換位思想在解決物理問題中的應用》、《平拋運動演示實驗中的邏輯錯誤》、《教師如何更容易獲得學生喜歡》、《讓 興趣成爲學生課堂學習的引領者》、《新課堂教學模式下的學案編制例談》等多篇論文獲獎；

20xx年，論文《構建高效課堂，提高教學質量》、《情感 態度與價值觀――例談物理教學中對培養學生世界觀的。關注》在省級以上專業刊物發表。

"學高爲師，身正爲範"。在工作中，態度認真，愛崗敬業，服從組織安排，從事物理一線教學工作，按時參加各種會議和各類培訓學習；爲人師表，嚴以律己，認真備好上好每一節課，及時批改作業，耐心輔導學生，教學效果良好，深受學生歡迎；團結同事，認真幫助青年教師，20xx年，劉鼕鼕和喬俏兩位大學畢業生加入了我組物理教師的行列， 20xx年，青年教師劉明加入物理組行列，做爲教研組長和務課組長，在和他們具體交流和幫助過程中，我認真做到了指導工作有目標、有計劃，按一定步驟進行，每週互相聽課，課後認真分析、探討，及時指出教學中存在的問題，態度誠懇、熱情對待，做知心朋友。經過近幾年鍛鍊，現在劉鼕鼕和喬俏兩位年輕人已經成爲學校教學工作中的中堅力量，劉明老師也能很好的完成物理學的教學工作，他們在彙報課、公開課、班主任工作中均有優異表現，我也在這一過程中受益頗多。

任職以來，我能勤勤懇懇，紮實工作，教學功底迅速提高併成熟，形成自己獨到的課堂教學風格。紮實的工作作風和良好教育教學實績，獲得了本組廣大教師的好評，也受到了有關領導的重視。我熱愛我的事業，也實實在在的做了一些工作，取得了一些成績，具有了勝任更高一級技術資格的能力。在今後的教育教學戰線上，我將一如既往的努力進取，爭取在教育戰線上取得更大的成就。對工作中的不足之處，我將加以改正，與本組的各位同行齊心協力搞好我校物理教學與科研工作，爲教育事業、爲提高我校的教學質量做出更大的貢獻。

客戶服務述職報告 篇六

尊敬的各位領導：

大家好！

時光荏苒，充滿挑戰和激情的20xx年已經過去，在過去的一年中，工作上我兢兢業業、盡職盡則，同時由衷的感謝公司領導的支持和指導，同事的協助和配合，使自己的工作能順利完成，客戶服務的各項工作也都能井然有序的開展。當然在工作中，也有一些問題與不足，現就一年來個人工作情況報告如下：

一、努力工作，切實履行客服職責

認真做好投訴案件風險排查工作。建立健全風險案件定期排查，努力做到服務到位。抓好服務承諾工作，服務告知制度。對於首問責任人職責範圍內的事項，堅持能辦的立辦立結，不能立即辦理的在服務時效範圍及時上報處理，強化管理，嚴格杜絕投訴的發生。遇到客戶投訴時要爭取主動，緊緊把握投訴工作主動權，遇到有投訴傾向的客戶，及時向中心領導反饋，儘早協調解決，將客戶的不滿意化解在萌芽階段。經過全體員工的共同努力，20xx年全年共受理各渠道投訴219件，保質保量完成了全市投訴處理工作。

積極參與公司和部門組織的各種活動，認真謀劃、精心組織，順利完成“3.15”主題活動、“6.16”客戶節活動、全市各機構星級人員申報、服務文化團操推廣等工作。承擔公司職場建設指導、各類物料製作、櫃面查勘人員服裝徵訂、客服信息上報、每月客服考覈、星級工資、加班工資上報等等工作。

二、提升服務，落實窗口標準運營

關注窗口運營秩序和環境衛生，對網點中存在的問題及時做好整改。20xx年結合星級薪酬補貼，每日視頻監控抽查，每月服務質量管理通報，對網點環境、着裝情況、服務規範、GPS數據等考覈內容進行多方位管控，今年上半年服務人員的服務意識淡薄，導致服務品質檢查一直處於全省落後水平，經過下半年全體員工的共同努力，在工作中對每位客戶都以禮相待，保持着熱情的微笑，耐心地接待客戶，在辦理業務上嚴格按照“迎、問、接、辦、遞、送”的六字標準，讓客戶高興而來，滿意而歸。在服務過程中，注意細節，時刻保持桌面的整潔有序，始終牢記“先外後內”的業務操作規程，自已的某些工作寧可晚上加班，也要先處理前臺業務，用日復一日、點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到服務的真誠，一改之前的工作態度。雖然沒有取得驕人的成績，在總公司四季度現場服務品質暗訪檢查中綜合得分98.84，全省排名第二。

三、強化職能，按時保質完成工作

20xx年協助領導積極組織落實省公司開展的一系列客服活動，3.15期間全市範圍內開展“我的保險我做主”3·15主題活動，由總經理室帶隊對黃岩、路橋兩家機構進行了服務品質暗訪檢查，瞭解全市客戶服務品質的短板；路橋公司聯合路橋蓬街鎮工商所開展“新消費我做主”主題宣傳活動。6.16期間全市系統組織開展“牽手國壽健康同行財險相伴安享365"客戶節主題系列活動。本級開展健步走客戶節活動，邀請70多位客戶參加健步走活動。

積極響應“服務創客”號召，20xx年全市一線人員共達成創客保費266.13萬元，達成率102.36%，超額完成了分公司下達的260萬保費任務。

四、切實履職，認真完成目標任務

愛崗敬業，就是對自己的工作崗位保持熱情，用一種熱愛的態度對待本職工作，忠於職守、盡職盡責的工作精神、工作作風。感謝領導對我信任，讓我挑起了公司客服工作的大梁。在受命之初，我也切實感受到了責任的重大以及工作開展的難度。在競爭日益激烈的社會中，一定要有“幹一行，愛一行”的精神，才能幹出成績。在事務繁多冗雜的時候，我堅持每天辦公室與家兩點一線，經常因爲處理事務而忘記吃飯休息，有時甚至就直接在辦公桌上小憩。事事精細成就百事，時時精細成就一生。由於客服工作開展的好壞直接關係到公司的運營和形象，工作的重要性決定了客服管理工作需要很強的細心和耐心，細節決定成敗，所以，在有良好的工作態度的同時，我同樣追求事事精細，不損害公司利益。

五、存在不足，找準今後努力方向

回顧一年來的。學習工作，雖然取得了一定的成績，但與上級的要求、工作的需要相比，還有一定的差距：一是20xx年客戶服務時 ua 效指標不理想，在管控上未做到精細管理；二是領導能力仍需加強。雖然我基本完成了客服管理人員的職責，但是在領導能力方面仍欠火候，需要繼續努力。尤其在工作重點把握及團隊建設方面仍有很大的提高空間；三是科學管理尚需完善。目前，我只是作到了一名基本合格的管理者，距離科學化管理目標仍存在許多需完善的地方，客服工作沒有創新，客服活動沒有亮點。客服主管是一個綜合職位，其工作不僅僅是墨守成規、按部就班，更需要管理的創新及溝通的暢通，這些方面我仍需不斷努力。

在今後的工作中我將取長補短，對症下藥，本着提前一步思考、跨前一步工作的理念，不斷提高工作水平和效率，繼續推進服務能力和客戶滿意度的提升，爲公司發展提供強有力的服務支撐：一是建立諮詢單管理制度，結合省公司近期出臺的《客戶訴求處理考覈方案》，制定有效的管理措施；二是利用全市網點晨會制度，巡檢制度，開展日常檢查，形成常態化現場管理和現場監督模式；三是嚴格執行《客戶服務考覈制度》，對服務品質檢查實行嚴格的考覈制度，利用視頻監控、現場檢查等多種方式，健全服務品質監督制度。四是建立和完善獎懲激勵機制，提高窗口服務人員工作積極性。

新的征程需要我們團結努力，新的目標賦予新的使命。我相信通過公司領導的正確領導和支持，同事的積極配合，公司的工作將取得更大進步，我也將以全新的姿態、思路和舉措，全力推進客服的各項工作再上新臺階，再創新高度。