述職報告市場

第一篇：土地市場述職報告

述 職 報 告

各位領導：

作爲一名副主任，我就配合主任、開展地產處上半年工作，作如下彙報：

今年是金融危機第三年，是土地使用制度進一步深化、企業改制全面開展，存量劃撥土地大面積消亡的一年，也是機遇與挑戰並存的一年。在我分管土地年租金徵收及地產交易工作中，緊緊圍繞全處“開源與鞏固並舉”、“服務與收費同重”的工作思路，克服挑戰，狠抓機遇。截止六月底，共完成財政經濟指標32萬元，面積22萬平方米，涉及150餘宗，佔全年任務的80%；配合全處代理各類土地交易20餘宗，共收取土地交易服務費56萬元，較好的完成了全處上半年工作目標。具體來講主要有以下幾方面工作：

一、 挖掘土地有償使用範圍，培育新的徵收增長點。

近年來，隨着土地使用制度改革的深化，土地一級市場的出讓範圍進一步加大，以及企業改革、城區退二進三企業的相繼退出與破產，原有存量劃撥土地得到有效蠶食，象工行、建行、龍鼎、大方、藥玻等原劃撥土地使用權都已滅失，地產處的生存空間愈來愈窄，面對這種困難情況，我們淺找深挖，重點抓了三項工作：

一是對出讓用地進行排查，對未經批准擅自改變合同用途等逐項進行對照、檢查，尋找新的徵收增長點 ；二是向集體土地流轉突破，象中石化在林州的所有加油站，我們都已挨站逐點進行排查，建立臺賬；三是對享受劃撥授權經營的郵政、中國聯通等國有企事業單位， 1

按照劃撥用地目錄及授權經營法規辦法，逐項覈對，擴大費源。象郵政局的儲蓄業務所用劃撥用地及網通公司改變授權經營用途用於出租超市都已有效納入管理軌道。四是以地價調整係數定期公佈爲契機，對原有劃撥用地單位徵收情況向局領導彙報，適時進行調整，象原有的電業公司，市信用聯合社在原有六萬、七萬的基礎上，現已調整到十八、二十萬，青年洞景區在原有四千元的基礎上調整爲一萬元。

二、堅持服務與收費同重，樹立地產交易新形象。

針對過去重收費，輕服務的地產交易情況，配合主任修訂了新的交易程序等各項制度並抽調六名人員進行培訓，對在招標、抵押、轉讓等地產交易活動中實行專人專崗服務，對一級土地市場掛牌交易進行了信息發佈、會場組織等事務性服務，對用地戶各種手續進行全站式服務。在主管局領導的指導下，對桂花居、巴黎香榭等大型用地項目進地中的拆遷磚廠等工作進行良好政策諮詢與協調服務，得到了用戶的一致好評。

三、 搞好團結，打造一支精幹、高效、有凝聚力的戰鬥團隊 團結猶如航船的合力，直接制約着艦隊的航行速度，沒有一個穩定、團結的工作氛圍，就會出現所謂的內耗，勝利就無從談起。作爲一名副職，首先是擺正自己的位置，克服個人本位，自我中心，利己主義，立足本職，發揮好自己的聰明才智。在工作中，大事積極和主任、其他副主任溝通匯報，羣策羣力，共同研究，其次，對職工創造寬嚴有序的工作氛圍，調動好每位職工的積極性。有人說一般性努力工作可以成爲匠人，而帶着興趣工作可以成爲大師，所以在工作中，

搞好民主，力盡找準每個職工的閃光點，並用好這個閃光點，讓每個職工有張有弛，帶着興趣與成就感工作，讓工作目標在寬鬆快樂的氛圍中完成。再次切實把自己的工作時刻放在受不受大家認可，能不能保證大家的福利待遇，能不能增強凝聚力上來考覈。

半年來，在局領導的正確領導下，在全處職工的共同努力下，儘管配合全處，取得了一定的成績，但仍存在一些不盡人意的地方，主要表現在以下幾個方面：一是收費力度不夠大，客觀上收費空間比較小，主觀上有畏難情緒；二是工作方法不夠活，徵收範圍不夠寬，運用政策法規與社會經濟發展實際情況結合不夠；三是重收費，輕管理的思想嚴重，時有遲到早退現象發生等。這都有待於在今後的工作中進一步提高和改進。

述職人：

第二篇：市場銷售部述職報告

時間過的很快，xx年的銷售工作即將結尾。從整體銷量來看，我所負責的二批老胡從十二至九月銷售額爲238萬，與去年同期相比增長65%。李家莊二批銷售額爲293萬，與去年同期相比增長76%。從此數據看，今年二批銷售做得好不錯。其主要增長點在中瓶營養快線還有小乳娃娃、八寶粥、大ad以及新產品爽歪歪、咖啡可樂。在幾次訂貨會中也取得很好的成績。特別是公司在七月份開展了大規模的訂貨會中，李家莊二批完成一百多萬銷售額，取得了前所未有的業績。這也是公司正確的指導方針。在每次活動中，二批商的積極性都很高，活動一開始二批主動開車到三批零售開展鋪貨，有的三批產品須調換，或資金倉庫有問題的，二批商都願意爲其承擔。在他們心中，只要把銷量做上，產品打開，一切事情都會從公司整體利益出發。因爲公司整體銷售好，所以帶動了二批能有這麼好的業績。從這一點看出，其市場還存在很多不足的地方。第一、二批商本身的資金跟不上，在很多情況下都有總經銷承擔。第二、每次促銷活動後的售後工作沒有到位，如產品不齊全，二批商的獎勵和配送也不能及時到位。影響了二批上下次活動的積極性。第三、區域內的小終端沒有完全輻射進去。進貨的只有大零售商及銷量好的店。第四、由於價格原因導致三批商對我們產品失去信心，在銷售過程中的不主力推薦我公司產品。第五、在某些大零售商中有月份老的產品，我們沒有及時處理，導致在零售商產生過期現象。第六、在區域內特殊點沒有花力氣做進去，如一些小排檔，水煮店等等。他們在某時段的銷量也是不小的。

結合以上xx年不足之處，在下半年工作中一定把他們全部糾正過來，讓業績大到另一個高峯。渠道是每個公司都想做好的一條重要通道，得渠道者得天下。渠道是有二批、三批、零售超市構成的，所以，我們要做好渠道，首先把他們每層關係搞好，讓他們有一個良好的發展趨勢。二批作爲我們公司中要一個銷售環節，在銷售過程中起到一個承上啓下的作用。那麼，我們如何來考覈二批呢?第一、我們給他定一個匡，給他下年任務，再分解到每季每月每天，再細分到每個產品上;第二、終端的輻射能力。因爲最終的產品消化還是在終端，所以二批控制了中斷越多，銷量上升的越多越快。第三、二批的運輸能力。這一點特別是在旺季的時候，一定要保證零售終端叫貨24小時內到貨，否則不但喪失最良好的銷售，也有可能導致店老闆在下次叫競品的貨。第四、二批的倉儲能力及資金。這一點對二批更是一個重要環節。現在二批進貨都是有車皮發貨的，如沒有足夠大的倉庫，就很容易發生斷貨現象，從而出現產品脫銷，阻礙市場銷量。資金就如汽車有一樣，一輛再好的車，沒有油也如廢鐵一塊。所以資金與倉庫兩者相輔相承，有一樣達不到要求，所有工作都很難開展。如以上幾點二批考覈通過的話，我們應該下一步是，好好利用二批這些資源爲我們做市場。這個時候我們必須控制他，不要讓這些資源爲競品公司效力，二批作爲商人，商人的原則是追求最大利益空間化。我們可以通過一些獎勵方法來激勵他們，比如我們現在在做的有：每個區域二批設一銷售人員來協助二批做市場、每月打保證金形成銷售額的給與百分之一的利息、年終還有反點;其次我公司產品銷售量、每件貨的利潤都是相當可觀的。這也是別的廠家難以做到的。在以後的銷售中，我們還要設定二批商特殊獎，比如，一季度銷售好的保證金打得齊的，我們還給與另外的獎勵。

終端都是每個廠家都想搶佔的，因爲擁有了終端就擁有了銷量。首先我們要了解本區域的情況，在區域內共有多少家零售店，批發有多少，大超市有多少，中型超市有多少，我們在做的店有多少，沒有做進去的有多少。瞭解這些這對我們銷售是很有幫助的。如我們搞一次促銷活動就知道能不能執行下去，銷售量多少。其次、我們要分析出每條街道的銷售情況，如這條街哪幾家店銷售飲料好，哪幾家店銷售奶製品好。瞭解這些，這有利於我們在跑單過程中可以順利地和老闆的交談，可以知道老闆要什麼貨。我們每進一家店都要把他當形象店來做，把我公司產品儘量集中擺放到顯眼位置。讓消費者一進店內，感覺到一種娃哈哈家庭氣氛，使消費者產生很強的購買慾望。在交談過程中如有客戶不接受我公司產品，我們可以贈送一些小禮品或有產品促銷時來與老闆溝通，多說一些與公司合作力度大的一些話題，比如進我公司產品沒有後顧之憂，賣不動包退包換。

由於價格原因，很多零售小店都不願意在二批商拿貨，因爲小店老闆在外面拿同樣一件貨比在二批商那裏要便宜。這樣也大大影響了二批商的積極性。所以產品價格我們一定要控制好，否則會由於各級銷售商賺不到錢而選擇賣別的產品。如要把價格整頓好，首先我們要把終端價格定好。拿快線舉例說，終端提貨價格 48元每件，零售價4元每瓶，小店每賣一件快線能賺到12元。這樣小店老闆能賺到錢，他們會拚命的幫我們推銷，因爲他們開店就是爲了賺錢。目前市場上有那麼多雜牌飲料，其主要原因就是老闆利潤差價大。其次是三批商的價格定在47元每件，每件能賺到一元，在飲料行業裏利潤也算不少的。二批45元每件，這樣二批發小店能賺三元，發批發能賺兩元，二批商能賺到錢，就會支持我們工作。價格定好了，來維護是一個難度，首先經銷商一定要做到發貨原則。到三批零售的價格一定要執行。二批商在經銷商那裏開票價爲48元每件，我們只告訴他三批零售的供貨價，到月底分紅一元，其他兩元作爲他自己的另外費用，來帶動二線產品。比如某二批近五千件中快線，費用就有一萬元，下個月必須進水兩千件，然後這一萬元模糊到兩種產品中去，這樣二批摸不清產品的底價是多少，他們也不會去亂賣。最後兩種產品的量上去了，價格也穩住了。

第三篇：市場經理述職報告

雅典娜兒童攝影市場經理述職報告

各位領導，各位同事：

大家好！非常榮幸參加本次會議。

本人任職公司市場部，擔任市場經理一職，其主要負責1、市場的開拓和管理工作；2、市場銷售潛力的調查和分析；3、對競品公司、目標消費羣及市場環境的調研；4、策劃各種市場方案與活動，提升公司品牌，促進門店銷售等工作。

轉眼之間，08年已過，本人來公司也近四個月，伏案沉思，四個月以來，作爲公司一位新人，加強自我管理，不斷學習；作爲一位市場經理，始終堅持以公司經濟效益爲中心，努力開拓市場，任職以來，與英孚教育、波特劍橋兩大教育機構；天才寶貝、金寶貝、a索三大早教中心；愛迪生樂園、紅黃藍親子園、明星媽咪等14家母嬰相關機構建立了合作。除此之外成功舉辦了“中華寶寶”大賽及媽媽網會員近店參觀等活動；其中利用“中華寶寶30強”店內宣傳之際，爲公司直接產生效益八千餘元！媽媽網會員進店活動爲我司今年與西部媽媽網全面合作奠定了良好的基礎，同時也使公司在網上建立了較好的口碑，使得媽媽網元月團購活動開展以來369套系已突破80套！這些活動離不開公司領導的大力支持，同事們的相互幫助，各門店經理及店員的積極配合，讓我也從中感受到團隊合作的精神！ 但是通過活動的策劃與開展，也讓我認識到自己身爲一名市場經理在大局把握和整體統籌方面的缺陷，在活動執行及跟進上的不足！作爲一位市場人員，陣地就是市場，所以今後工作場所就是市場和一線。要做到1、多看，做好市場調查。沒有調查就沒有發言權，作爲市場人員要進行市場工作，首先需要對市場情況有所瞭解，纔能有的放矢，而一線就是了解和掌握市場的第一手資料的最佳場所，從而爲後續的市場工作打好基礎！2、多聽，瞭解市場問題的癥結。市場調查只能是整個市場工作的第一部分，找到市場的問題所在是市場工作中重要的一個環節，通過聽合作單位、同事、顧客的談話，瞭解我們在市場上有什麼問題，通過聽了解問題的更多解決辦法，來找到市場中問題的根本所在和最好、最有效解決方案！

3、多問，找市場的機會和對手弱點。通過與相關的人員的溝通找到市場上共性的東西和市場存在的機會與風險，找到我們的優勢與對手的弱點！

今年市場大環境不容樂觀，前有金融危機使消費者緊縮銀根，後有各類小店對市場不斷蠶食！我深知一位市場人員所揹負的壓力和責任，但是逆水行舟不進則退！我會扭轉固有思路，積極開拓市場，進行多元化市場拓展！重點從以下五點入手，制定工作計劃！

一、擴大網上銷售成果

鞏固與西部媽媽網的良好合作，迅速建立與西安媽媽網的合作，佔領本地兩大親自網站，每一季度兩大網站交叉推出不同的團購活動，每次力保50人以上成團，直接爲企業創造良好業績。

擴大網上對企業的宣傳，開展其他類型的活動，及部分市場調研！

二、積極開發院線市場

醫院市場的開發我們已經比其他機構落後！在與大醫院的合作中許多競品公司也已投入了很多市場費用，若要加大市場投入勢必會哄擡進院費用引起惡性競爭，同時給企業帶來不小負擔，故我們選擇劍走偏鋒，1、開展與醫院b超室、胎心監護室的合作，開發準媽咪客戶羣，從源頭對競品公司截留；2、開發與醫院出生證辦理點的合作，從後路對競品公司包抄!擴大我司消費羣體！

三、推廣店外直銷活動

開發直銷模式，研發出具有競爭力、吸引力的有價拍攝卡，進行直銷推廣，可將此拍攝卡作爲商品在孕嬰店、嬰兒游泳中心等地直接進行銷售。

打造一隻直銷團隊，通過高額提成將保險，安利等銷售人員發展爲我司直銷人員。

四、做好節日促銷活動

利用六一、春節前各大廠家及商超促銷時機積極開展聯合促銷活動。

利用六一前童裝、玩具區促銷，開展贈送兒童攝影體驗卡活動！

利用春節前所有區域促銷時期，開展贈送全家福體驗卡活動！從而提高暑期及春節時店面的進店量及銷售額！

五、進行老客戶的維護

新的陣地積極開發，老的陣地寸土不讓！在做好其他市場活動的同時，不忘前期所開發的教育機構，早教中心，親子樂園等相關機構，做到一月一拜訪，一週一電話！積極維護固有客戶！鞏固我們的陣地！

狹路相逢勇者勝！面對惡劣的市場環境，面對數多的競爭對手，我將跟隨企業堅定信心勇敢面對！投入自己最大的熱情，發揮自己最大的潛能，爲企業服務！

第四篇：諮詢公司副經理年終述職報告（分管市場開發和辦公室管理）

諮詢公司副經理年終述職報告（分管市場開發和辦公室管理）

2014年擔任諮詢公司副經理以來我主要分管市場開發和辦公室管理工作。一年來在公司經理的正確領導下和書記的支持下，公司圓滿完成集團公司下達的市場開發任務，當然這些成績的取得與諮詢公司全體職工的努力

是分不開的。在此，對領導的幫助和職工的支持表示衷心的感謝！

我就2014年全年的工作從以下五個方面進行總結匯報，不足之處請在座的各位領導和同時給予批評、指導。

一、堅持學習，不斷提高理論水平和轉變工作作風。認證履行黨員義務，加強思想政治學習，自覺維護黨的形象，遵守黨的紀律，乾淨做事，清白做人，嚴於律已。始終要求自己保持高度的政治敏銳性、堅定性和鑑別力，在思想上、行動上與黨中央保持高度一致，自覺接受各種監督，用科學的理論指導實踐。並且，處處以黨員的八條標準嚴格要求自己，在黨員和羣衆中起到了黨員的模範帶頭作用。能夠做到“小事見人品、大事顯風格”，“平時能看出來、困難時能站出來、關鍵時能衝出來”，經得起黨組織的考驗。

二、盡職盡責，努力完成市場開發任務。在市場開發方面始終堅持“今天的現場就是明天的市場”的服務理念，在諮詢公司的市場開發領域樹立了良好的企業形象，爲公司發展做出了突出貢獻。工作認真，長期堅持不斷地探索工作經驗和工作方法。對待問題不迴避，對待成績不驕傲。一貫堅持的原則是：“既是黨員，就應該踏踏實實幹工作”。通過努力的工作，在2014年超額完成集團公司下達的市場開發任務，並與電網有限公司成功簽訂2014年度工程竣工結算和財務決算兩個框架合作協議，爲諮詢公司2014年度市場開發奠定堅實的基礎，同時也擴大了諮詢公司在電網項目中的市場份額。公司的市場開發雖然困難重重，但公司的品牌效應通過全體職工的努力已經逐步形成。

三、在道德品質方面，我保證對黨忠誠，作風正派，關心集體，廉潔奉公。注重個人修養，通過“三個代表”和“科學發展觀”的認真學習不斷提高個人思想道德品質。我能夠做到不計個人得失，一切以集體的利益爲出發點，爲集體樂於奉獻，愛崗敬業。在聯繫羣衆方面，能夠廣泛團結同志，羣衆威信高，善於傾聽職工的建議和意見，建立良好的幹羣關係。及時與職工羣衆多溝通多交流，指導職工個人發展規劃，關心職工家庭生活，創建和諧的企業文化氛圍，維護和保持公司職工的穩定。

四、廉潔自律方面，嚴格執行黨內政治生活準則，模範遵守黨紀國法；積極參加黨的組織生活，按時足額交納黨費，自覺接受黨組織和羣衆的監督；嚴格執行和維護黨紀國法和上級關於廉潔從業的有關規定，遵守黨的紀律不動搖，執行黨的紀律不走樣。自覺、主動接受黨組織、黨員和羣衆的監督。一年來，本人嚴格遵守黨的政治紀律、組織紀律、經濟工作紀律和羣衆工作紀律。自覺做到同黨中央保持高度一致，始終牢記“兩個務必”、“八個堅持、八個反對”“四大紀律八項要求”、以及國有企業領導人員廉潔從業若干規定有關要求，時刻提醒自己，不論是在做任何事情、在任何情況下，都要做到謙虛謹慎，戒驕戒躁，勤儉節約，艱苦奮鬥。在生活中，注重提高自身修養，做到生活正派、情趣健康。嚴格遵守中央和國網公司、省公司關於廉潔建設的各項規定，強化自律意識，做到自重、自省、自警、自勵。認真履行黨風廉政建設責任制，秉公用權、廉潔從政，在管好自己的同時，注意管好親屬和身邊工作人員，做到清清白白做人，公公正正做事。做到“反腐倡廉長抓不懈，拒腐防變警鐘長鳴”。作爲一名共產黨員，他以高標準嚴要求的行爲規範投身到工作中，抵制施工單位的請吃要求，公平公正的爲業主做好服務，樹立良好的公司形象。未發生違反黨紀國法的事項。

五、面對昨天的成績和歷史的榮譽，我清醒地意識到“永不滿足，勇攀高峯”是我努力工作的動力和源泉。我知道在我的工作中還存在不足之處和需要改進的方面，爲此我鄭重承諾：

1、認證履行黨員義務，加強思想政治學習，自覺維護黨的形象，遵守黨的紀律，乾淨做事，清白做人，嚴於律已；

2、認真履行崗位職責，熱愛本職工作，超額完成全年市場開發目標。配合好經理和書記的工作，搞好諮詢公司的經營管理和黨建工作，確保公司持續穩定的發展；

3、做好企業的宣傳和市場開發工作，擴展公司經營範圍，逐步擴大電網項目的市場份額，夯實公司資質升級基礎。

4、指導職工個人發展規劃，關心職工家庭生活，創建和諧的企業文化氛圍，維護和保持公司職工的穩定。

以上是我個人在2014年的工作總結和2014年度的工作構想，希望各位領導和同志批評指正，同時也感謝各位同志在工作中給予的幫助和支持，我將在今後的工作中爲諮詢公司的發展繼續努力，爲諮詢公司的職工創效益、謀發展而不懈奮鬥。

諮詢公司 2014年12月

第五篇：2014營銷部市場經理述職報告

營銷部市場經理述職報告

範文一：

伏案沉思，一年來，作爲城區營銷部負責人，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想爲指導，在局(中心)的正確領導下，認真貫徹執行上級下達的各項 方針政策，始終堅持以經濟效益爲中心，以“決戰網建”爲動力，竭力追求“三滿意”，加強部門管理，腳踏實地，不斷學習，與部門員工齊心協力，較好地完成了 公司下達的各項指標任務，主動向“市場經理”轉型。現將我一年來的工作、思想、學習等方面彙報如下，請領導審查：

一、以經濟效益爲中心，較好完成各項指標任務

1、腳踏實地，確保目標任務的完成

隨着網建工作的不斷深入，訪銷員向客戶經理過渡，如何在這種職能的轉變中不影響銷量完成部門目標任務，是我今年思考較多的問題。在局(中心)的正確領導 下，我帶領部門員工轉變觀念，學習上海菸草人“與時俱進、銳意進娶敢爲人先、爭創一流”的精神，嚴格執行營銷科的每個銷售策略，在深化服務的同時腳踏實地 確保銷量。首先合理地制定營銷計劃，將部門任務科學合理地分解到每位客戶經理頭上，提高了客戶經理工作積極性;並利用早會總結安排、要求客戶經理隨時對比 客戶銷售週期變化，在拜訪中幫助客戶清理庫存、抓住促銷機會加大宣傳力度、及時補貨等措施，以“不放過一個銷售機會”爲口號,通過細化銷售工作中的每個環 節，既保證了訪銷員的職能轉變，又沒有影響銷量：今年1-10月完成總銷量30519.21箱，佔計劃的99.41%，比去年同期上升2857.07箱， 約9.39%。

2、抓落實，花大力氣做好品牌培育工作

(1)隨着工業企業的不斷重組和品牌的不斷精減，現市場供需矛 盾越來越突出，我深刻認識到要解決這一癥結，必須做好目標品牌的培育與推廣工作。根據局(中心)“三個方向兩個重點”要求，帶領部門員工抓住目標品牌宣傳 不放鬆，下苦功夫做好品牌置換與新品牌的上攤工作，通過統一口徑宣傳、零包上攤、每天早會重點強調、選擇重點經營戶以點帶面、藉助促銷活動擴大影響力及客 戶庫存量等手段進行，並要求客戶經理站在客戶利益角度做好解釋工作，將行業信息帶與經營戶，使他們轉變觀念，互動起來做好品牌培育工作。通過這一系列積極 的工作，使“時尚宏聲”、“醇香紅梅”等品牌成功置換了“蓋紅河”，減低了市場壓力，提高了客戶滿意度，前者更是由最初的1548條上升到如今的 10642條;“紅白蓋天”上攤率達90%以上，其它目標品牌上攤率也達到分公司及局(中心)要求。(2)加大重點品牌宣傳力度。重點品牌是公司利益的支 撐，我作爲城區市場經理更是時時以提高重點品牌銷售爲目的，要求客戶經理將重點品牌

溶入到每天的拜訪和客戶分析中，見縫插針地宣傳。不僅如此，更是要求客 戶經理熟悉各品牌毛利，有針對性地宣傳高毛利品牌，盡最大可能創造更大經濟效益。1-10月部門創利佔全公司的44.79%。

二、以“決戰網建”爲動力，狠抓基礎工作，提升服務質量

1、嚴格要求，提高各項基礎工作質量

我深刻地意識到，上海網建“精細、嚴謹、紮實、創新”的作風貫穿於工作的各項環節中。因此我首先嚴格要求自己的營銷報告、早會記錄等基礎工作的規範化和 標準化，並在不斷的學習與總結中提升質量，帶領整個營銷部做好網建基礎工作，使雁江城區營銷部的網建基礎工作水平始終保持在全市前列，並得到盛市網建檢查 的一致好評。

2、做好電話訂貨初期摸底工作、電子結算推廣工作

作爲城區市場經理，我一刻也不敢放鬆電話訂貨、電子結算工作的推進。帶領客 戶經理收集客戶基礎資料，做好捲菸銷售系統信息維護，確保了電話訂貨軟件正常運行。採取深入細緻的宣傳工作、緊俏品牌的吸引、耐心周到的服務等措施，大力 發展電子結算，距今發展在線代扣604戶，圓滿完成局(中心)下達的40%(600戶)指標。並在提升入網率的同時積極反饋結算中存在問題，加強與銀行方 的聯繫，做好客戶思想工作，努力提高結算成功率。

3、竭力追求“三滿意”，大力提升服務質量

從以銷量爲中心到以客戶 爲中心，營銷部職能發生了根本改變。我深刻意識到客戶關係管理是提升網建質量的關鍵，帶領客戶經理隨時隨地處理好與客戶關係，倡導“服務他人,快樂自己” 的服務理念，真心爲客戶：一方面積極配合廠方進行品牌宣傳活動，並及時反饋銷售信息，使各廠方業務員與我們合作愉快;另一方面想盡辦法爲零售戶排憂解難， 妥善處理客服矛盾，使經營戶與我們的心貼得更近了。現客戶滿意度調查城區平均分值達到70分以上，其中不滿多爲對緊俏品牌供給不足及贏利方面，對我人員無 不滿現象。4、強化專銷結合工作，確保專銷結合落到實處

要實現“決戰網建”的目標，專銷結合是關鍵。作爲專銷結合會主持人，我嚴格按公 司要求堅持一週一次召開專銷結合會，與呼叫中心、稽查中隊、配送中心負責人互通信息，並做到有記錄、有分析，有措施，有結果。在平時也與各部門密切聯繫， 及時處理突發事件，並制定“有問有答”制，真正做到發現問題解決問題。樹立“全員專賣”意識,要求客戶經理將自己在經營管理和服務中掌握的市場情況及時提 供給稽查員，互相配合淨化市場,提高市場佔有率。

三、加強內部管理，促進客戶經理的轉型

加強管理，規範客戶經理行 爲，確保工作的到位也是我今年工作的重心。觀念的更新是首要因素。我首先將自己獲取的相關知識通過各種形式傳達給客戶

經理，使全員轉變觀念，培養工作自覺 性;其次通過跟訪、市場檢查、平時工作調查等形式規範客戶經理拜訪行爲,並分析各客戶經理工作中的亮點與不足，宣揚亮點、指導不足，儘量使全員業務素質全 面提升;爲使客戶經理拜訪真正有價值，我通過實際跟訪尋找最適合的拜訪方法，拜訪由最初平均每天普訪40戶到如今每天40戶分重點和側重點，這樣保證了客 戶經理每天的拜訪頻度.

範文二：

感恩於與冠魯的結緣及東方集團戴總及張經理所給予的良好職業發展空間。忙碌中，不覺來包頭公司已近兩月。回顧此期間工作，在營銷部張經理的帶領及各位同仁的大力幫助下，開展了一些協助性的工作。現將有關情況、自我之不足及今後工作方向簡要說明如下：

一、主要工作完成情況

1、跟進、協助張經理與客戶的談判，帶領客戶現場考察土地。

2、前往昆區、九原區與東河區的部分樓盤進行調查摸盤。取得了第一手包頭市目前房地產銷售信息資料，並將所做總結方案移交於吳經理，由其負責市場調查報告的編寫。

3、協助、落實辦公區域上牆資料與項目介紹手冊的設計、製作、安裝等，該內容已經全面完成。

4、按照經理的指示負責制定土地轉讓流程、地塊確認流程、地塊價格確定流程以及下一步開發公司運作所需要的各項流程。該流程經過總部企劃部的專業指導已經進行優化，目前嚴格執行中。

5、在吳經理的要求下負責項目活動紀念冊、內部走廊上牆資料等宣傳推廣內容的策劃與設計。目前，活動冊的製作將近完成，內部走廊上牆資料的收集正在待濟南辦公室給予提供。

6、團購住房需求信息收集表、住房需求信息收集表的內容設計，以便於科學收集報頭市民的住房需求，該表已經初步完成，待經理審覈。

6、完成領導所給予的其它臨時性工作，比如：制定單項工作總結表、對xx年下階段的部門工作做總體佈局、收集包頭市房地產政策等。

二、自我之不足

1、關於性格，我無法對其定論優劣，山東企業一般倡導儒家“禮”的文化，山東人相處儘管內心有鬥角，表面卻都是好的，這一點在山東的官僚裏面表 現的淋漓盡致。但作爲一個現代化的企業，要有突破性的發展必須消除此種心態，八仙過海，各顯神通，且處處以整體利益最大化爲原則。相比之下，我工作過的兩 家大型南方企業，並沒有複雜的內槓，能夠充分體現個性與能力，自我開始接觸創新思維要求比較靈活的推廣工作，更明顯感覺到了個性與創新思維的提高，作爲溫 州第二大服裝企業推广部(即企劃部)的負責人由於每天面臨複雜的對外推廣及客戶交際，鍛鍊了我由原來的做事小心翼翼到後來的有較大魄力。目前給同事留下有 歧視他人感覺的原因可能源於此，但相信大家隨着時間的推移會理解我的，因爲我不想成爲做事缺乏魄力的人。

2、社交方面，可能由於之前與南方發達地區人相處時間比較久，形成了只注重工作而不注重交際的處世方式。自進入冠魯後，深感有些不習慣，喜歡與 人有水平的交談，尤其不願在領導面前表現自己，自認爲給客人留下較好的職業素養勝過對其誇誇其談的演說。但北方人豪爽的性子決定了許多，下一步注意改進。

3、可能由於成長經歷的原因，對一些話語比較敏感。在與人相處上，一直以比自己優秀者爲榜樣，從中享受知識增長的樂趣，這既源於性格本性，也有前期領導的影響。它在幫我提高自我能力的同時，也淡化了一些友誼，今後需要逐步調整。

4、在工作細節上缺乏細緻，往往細節成就輸贏，這一點在今後工作方向加以修正。

5、欠缺房地產行業實踐經歷，通過近來閱讀一些房地產書籍及有關資料，對行業通路有了方向性的理解，但細節還有待實踐。

三、今後工作方向

1、手續辦理

在張經理的規劃下，由本人與收儲中心共同合作操作對土地各項手續的辦理，由 於之前沒有此方面從事經歷，因此，在做的過程中要處處留意並記錄各項細節，做好下一步工作計劃，與收儲中心高經理通力合作，並及時就工作進展狀況向張經理 彙報。製作一些如可行性報告等重要的文件時要站在營銷和市場的角度及總負責人的高度統籌策劃，決策度伸張有弛。

2、形象推廣

儘管之前在法派集團時就開始接觸並負責品牌推廣工作，但由於房地產行業投入資金巨大，操作細節與服裝品牌推廣有一定不同，相信在大方向上應該是一致的。因此，必須持謹慎樂觀的態度，謹慎決定細節，樂觀把握尺度。近期推廣思路:

a.選擇幾家廣告策劃企業作爲戰略合作伙伴，該策劃單位不分地域限制(做實地考察)，以較強的策劃、平面表現實力及成本最優爲原則。

b.廣告製作儘量完全本地化，選擇並備案几家實力強的廣告製作合作公司，作爲戰略伙伴並及時優化。

c.年前完成對各類廣告公司按照業務內容不同進行分類，每類業務的公司儲備至少三家，以保持競爭和防範風險。

d.下一步廣告策劃公司考察內容：總人數、主要策劃人員簡歷極其成功策劃案例、公司主要策劃方案、工作流程內容、創意水平、平面設計水平、信息情報收集和分析能力、房地產行業策劃經驗、合作態度、工作流程內容、收費情況、企業規劃等。

e.下階段工作計劃及11年工作計劃方案確定後，根據工作計劃方案制定推廣方案。軟性先行，硬性跟進。最好銷售前五個月做一次以新都市區、與政府合作或企業形象等爲主題的軟性推廣，可以考慮報紙、電視、電臺等，方案待定。

3、日常工作

a.協助張經理對土地銷售的跟進。

b.整合下一步開發公司運做的各項流程，並請總部企化部改進，以更加符合企業實際。

c.協助吳經理完成對包頭市房地產市場調查方案的整合。

d.完成未完成的各類宣傳資料的設計和製作。

e.加強並調整學習方向，讓how大於what(因爲通路略有所知)。f.其他臨時性工作

作爲營銷部一員，做好本職工作是我對自己最基本的要求，我也深知領導對本人工作的期望，能在戴總、閻總及張經理的指導下做出些許成績或對企業有所貢獻，是我努力的方向和初衷。