售後服務個人述職報告

第一篇：售後服務個人述職報告

各位領導,各位同事:

大家好!

在公司領導正確領導與同事奮鬥下，xx走過xx，迎來新的發展。圍繞公司提出的要求和目標，我懷着認真負責、積極肯幹的心去開展工作。下面，請允許我從以下幾個方面進行述職。

二、xx年工作總結

xx年，我在售後服務中心做售後服務工作，負責集團電腦網絡、小區智能化系統的維護。

1、在工作中，我以爲客戶着想，客戶方便的服務理念，完成服務項目。

2、在日常的電腦網絡維護方面，努力使自己能夠達到儘快完成，完成較好的要求。在一年的維護中，處理主要維護項目達400項以上。在平時，與客戶交流，探討電腦網絡應用上的技術。

在維護中，學習研究，逐步改善，使用簡單、易用、實用的方法和軟件工具，處理問題。

在去年的幾次較大規模病毒軟件擴散中，以充分爲客戶儘快恢復的態度，減少破壞程度和損失，恢復工作狀態。

3、集團公司5月進行辦公環境整體改造，與同事一起，協助房產，在規定時間內，完成網絡線路佈線改造工作，恢復網絡自動化辦公環境。在這裏，得到了領導、前輩的傳授與解惑。

4、集團軟件正版化上，根據領導的要求，與同事一起，克服安裝驗收時間短、電腦性能有差異、客戶時間不統一的困難，在規定時間內，除壞電腦或個別的外，完成主要軟件安裝。

5、小區智能化方面，處理了樓宇對講系統、監控系統的日常維護。在市內的小區維護，主要圍繞世紀花園、湖天一色、在水一方進行開展。在前輩帶領下，掌握樓宇不能對講、不能開鎖、不能關門、線路安裝、線路查找、監控系統處理等技能。

三、存在的問題

1、對售後服務工作，處理層次還不深入。停留在完成具體售後維護項目，在售後服務各項程序、綜合處理、規範化、制度化上處理不夠；對售後服務的水平、質量，建設性有待提高。

2、對具體維護項目的分析，客戶關係的把握，優化處理不足。

3、集團公司5月份的網絡佈線，在工程工藝水平上有欠缺。

4、技術知識水平與實際操作熟練度，下的功夫不夠。

四、工作體會

在日常工作中，心態很重要，尤其是對售後服務工作。積極的思想、平和的心態，能促使工作進步，促進工作順利。

沒有深厚的理論基礎，就看得不會更高更遠，工作就不會更上一層樓。

在工作中，要有好的方法與技術；縱向、橫向需求分析，綜合判斷，使平時工作更順利。

五、xx年度工作設想

擁抱現在－－xx，中國的奧運年，武陵城人的大慶年。奧運精神播撒在每個人的心中。時代要求我們與時俱進。

xx年，服務武陵城，服務太奇，遵章守制，服從安排。求發展，抓落實。針對以上存在的問題，求改進；以上所得體會，求發展。

第二篇：售後服務述職報告

尊敬的各位領導，各位同仁：

大家好！在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作爲xx的每一名員工，我們深深感到2014年xx之蓬勃發展的熱氣，xx人之拼搏的精神。時間催促我即將告別2014，憧憬激勵我在2014年開創事業的新高。爲了更好地完成工作，總結經驗，揚長避短，現將2014年工作情況總結如下：

2014年工作總結及存在的問題：

對各小區進行日常維護：1、世紀花園（778戶）、香洲苑（166戶）共944戶，樓宇對講方面：其中每天對944個室內分機進行清理維護；65個單元主機、65個單元門禁系統進行維護，對於65個單元de-98電源進行定點維護。監控系統方面：世紀花園、香洲苑監控系統進行維護。

2、翠竹苑（64戶）、順天國際（60戶）共124戶，樓宇對講方面：其中每天對124個室內分機進行清理維護；9個單元主機、9個單元門禁系統進行維護，對於965個單元de-98電源進行定點維護。

3、湖天一色（776戶）、在水一方（405戶），共1181戶，樓宇對講方面：其中每天對1181個室內分機進行清理維護；66個單元主機、66個單元門禁系統進行維護，對於66個單元de-98電源進行定點維護。監控系統方面：湖天一色、在水一方監控系統進行進行維護。

4、河西武陵城家居廣場監控系統進行維護。

5、其他網絡維護等。

本着出現問題解決問題的態度，及時解決了大多數故障。各小區主要故障是由於小區業主裝修擅自更改線路導致主機損壞，以致單元不能使用，及各小區閉門器、室內分機芯片氧化等原因造成樓宇系統不能使用。

回顧這一年來的工作，雖然有成績但也存在不足，具體表現在：

1、跟藍世紀物業公司溝通、協商較少，如個別小區出現業主長期不在家，需要聯繫，一般只是口頭跟他們說聲聯繫，沒有以書面方式跟其聯繫，在這方面還待加強。

2、缺少創造性的工作思路，個別工作做的還不夠完善，這有待於在2014年的工作中加以改進。

工作體會：

售後服務作爲企業的門面，企業的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業的形象。所以更要提高自身的素質，高標準的要求自己。在高素質的基礎上更要加強自己的專業知識和專業技能，並且努力做好自己的本職工作。

2014年度工作設想：

1、在2014年工作的基礎上更進一步提高自身的知識結構及專業知識。

2、提高及時解決問題、處理事情的能力。

3、做好本職工作及領導安排的其他工作。

2014年這一年是有意義的、有價值的、有收穫的。

2014年又是關鍵的一年，發展的任務十分緊迫。我們相信，在公司領導的正確領導下，在公司在每一名員工的努力下，上下一心，艱苦奮鬥，同舟共濟，全力拼搏，就一定能夠創造出更加輝煌的業績！

第三篇：售後服務述職報告

各位領導,各位同事:

大家好!

在公司領導正確領導與同事奮鬥下，xx走過2014，迎來新的發展。圍繞公司提出的要求和目標，我懷着認真負責、積極肯幹的心去開展工作。下面，請允許我從以下幾個方面進行述職。

二、2014年工作總結

2014年，我在售後服務中心做售後服務工作，負責集團電腦網絡、小區智能化系統的維護。

1、在工作中，我以爲客戶着想，客戶方便的服務理念，完成服務項目。

2、在日常的電腦網絡維護方面，努力使自己能夠達到儘快完成，完成較好的要求。在一年的維護中，處理主要維護項目達400項以上。在平時，與客戶交流，探討電腦網絡應用上的技術。

在維護中，學習研究，逐步改善，使用簡單、易用、實用的方法和軟件工具，處理問題。 在去年的幾次較大規模病毒軟件擴散中，以充分爲客戶儘快恢復的態度，減少破壞程度和損失，恢復工作狀態。

3、集團公司5月進行辦公環境整體改造，與同事一起，協助房產，在規定時間內，完成網絡線路佈線改造工作，恢復網絡自動化辦公環境。在這裏，得到了領導、前輩的傳授與解惑。

4、集團軟件正版化上，根據領導的要求，與同事一起，克服安裝驗收時間短、電腦性能有差異、客戶時間不統一的困難，在規定時間內，除壞電腦或個別的外，完成主要軟件安裝。

5、小區智能化方面，處理了樓宇對講系統、監控系統的日常維護。在市內的小區維護，主要圍繞世紀花園、湖天一色、在水一方進行開展。在前輩帶領下，掌握樓宇不能對講、不能開鎖、不能關門、線路安裝、線路查找、監控系統處理等技能。

三、存在的問題

1、對售後服務工作，處理層次還不深入。停留在完成具體售後維護項目，在售後服務各項程序、綜合處理、規範化、制度化上處理不夠；對售後服務的水平、質量，建設性有待提高。

2、對具體維護項目的分析，客戶關係的把握，優化處理不足。

3、集團公司5月份的網絡佈線，在工程工藝水平上有欠缺。

4、技術知識水平與實際操作熟練度，下的功夫不夠。

四、工作體會

在日常工作中，心態很重要，尤其是對售後服務工作。積極的思想、平和的心態，(更多請搜索)能促使工作進步，促進工作順利。

沒有深厚的理論基礎，就看得不會更高更遠，工作就不會更上一層樓。

在工作中，要有好的方法與技術；縱向、橫向需求分析，綜合判斷，使平時工作更順利。 五、2014年度工作設想

擁抱現在－－2014，中國的奧運年，武陵城人的大慶年。奧運精神播撒在每個人的心中。時代要求我們與時俱進。

2014年，服務武陵城，服務太奇，遵章守制，服從安排。求發展，抓落實。針對以上存在的問題，求改進；以上所得體會，求發展。

幼兒園教師述職報告,幼兒園遊戲,幼兒園班級工作總結兒童玩具與其他兒童消費品不同有整個連鎖總部作“靠山”，又可以從總部那裏獲得專業技術等方面的援助，又有完善的售後服務，採取加盟特許經營企業的創業方式要比您獨立創業的風險小很多。在商業投資中，如何將風險降至

這裏也需要我們做大量的工作，送貨一定及時、售後服務一定要好，讓客戶信任我們、讓客戶真真切切的享受到上帝般的待遇崗位明確，責任到人，個人獎金與部門效益直接掛鉤以上是。

第四篇：房地產售後服務述職報告

個人業績述職報告

我叫，09年4月就職於地華房地產星雨華府項目工程部，開始組建售後客服部以來，深入星雨華府d區200餘戶業主家中瞭解房屋質量及附屬配套設施使用情況，並詳細調查了物業公司的服務質量，針對相關前期投訴問題摸底總結匯總，及時協調處理前期積累的100多起涉及門、窗、陽臺滲水、和公共區域維修的投訴事件。

實際工作中還發現因客服售後服務工作大多涉及零星維修，考慮到房屋零星維修均爲緊急事宜，而目前報批合同評審程序較爲複雜，且週期長影響維修進度，我們售後在徵得領導同意後，及時起草了一份《關於星雨華府售後維修及零星工程流程簡化》和《設立專項售後維修儲備金》的請示，並得到了董事長同意此流程試行的批示，實踐證明，自運用簡化審批流程試運行以來，和維修儲備金週轉的實際運用，已經完全達到應急報修當天完成，一般報修三天內完成，實踐證明已做到了及時性和有效性，效果明顯，維修服務效率顯著上升，業主滿意度也不斷提高。

經過半年來工作中不斷完善售後服務流程，摸索售後服務經驗，督促指導原高力物業公司加強服務質量。客戶服務部剛剛成立，還要做的很多，總結前期工作，不斷優化服務流程，繼續加強完善崗位職責，具體細化爲：

1、加強公司客戶關係管理，建立完整的客戶資料數據並負責管理；

2、負責公司客戶投訴處理工作及客戶回訪工作；

3、即將驗收階段熟悉施工進度及施工質量，驗收階段進行問題總結，跟進整改情況

4、總結項目前期入住有可能產生的問題，並提前做出處理預案；

5、跟進銷售情況，並對成交業主進行分級管理；

6、接受客戶投訴，做出處理意見，並及時跟進維修的進度情況及反饋結果；

7、協調物業公司及現場工程的對接工作。

在今後的工作中我將用心做好售後服務工作，改變客戶買房子時被尊崇，買過房子就少有關心的普遍現象，我在努力工作中也知道自身還有很多不足之處，但是，我有決心完成爲客戶提供快速提升服務水平的計劃。落實“以人爲本、人格至上”的現代行爲理念，處事公道正派，待人熱情誠懇。努力去打造“地華地產星級樓盤”品牌。

述職人：審覈人：

日期：日期：

第五篇：售後服務個人小結

xx年主要負責公司的售後服務工作，現將職責履行情況彙報如下：

1、負責根據總機確認的發貨清單及確認送貨回單。

2、負責處理日常售後及客戶投訴事宜。

3、送貨及售後服務等事宜的統計、彙總與表格制訂。

4、協助調配日常上海市區送貨車輛及跟進送貨情況。

5、負責辦公用品的購置及分配。

6、協助公司財務履行小金額出納的工作。

7、日常快遞的收發與管理等。

從事了6個月的售後工作，深知自己沒有完全深入，而且還有很多不足的地方：自己的性格不好，過於衝動，遇事缺乏冷靜，工作的態度欠佳；售後工作有的時候不能獨立完成，沒有對已經售後過的客戶進行回訪；返修的東西跟進的不夠及時。

在新的一年裏會嚴格要求自己，全身心投入工作：發貨的開單與確認，提前一天通知客戶並確認詳細地址；售後工作：接到售後問題，及時跟客戶溝通了解售後原因安排售後時間、人員，有需要帶回工廠返修的產品，開返修單交接返修產品，確認返修好的時候通知客戶，進行售後訪；對同事團結、互助，克服自己缺點，爭取在新的一年有更大的進步。

希望各部門嚴把質量關，爭取把質量做到最好