服務員個人述職報告(精選多篇)

第一篇：服務員述職報告

服務員述職報告

2014年就快結束了，回顧這一年的工作，有與同事協同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵。首先要感謝領導和同事們對我的培養和關懷。

我來到xx灣工作快3個月了，從服務員的崗位到今天代理領班的崗位有10多的時間，我認爲服務員這個崗位，是最普通最平凡的，作爲企業的一線員工，代表着企業的形象，服務員這個崗位需要很有親和力，不怕與人接觸。開始作爲一名服務員時，我對所有的一切都感到新鮮，以往我們是接受服務，感受被服務上帝般的感覺，而現在我要作爲服務者來面對廣大的用戶羣體，來爲用戶服務，現在作爲一名班長，感觸更深，每天面對的問題也增多，這對於我們這些90後嬌生慣養的人來說是一個很大的挑戰。我們的工作主要是與顧客直接面對面溝通。也就是幫助顧客可以順利的瞭解公司，從而做好推銷工作。服務員的工作內容其實不簡單。有時面對顧客的反應，很多時候是有理說不清的，需要冷靜的面對他們情緒性的抱怨。我也被顧客無理的反應搞得鬱悶不已，還在埋怨。但同時也擁有喜悅。服務員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學會冷靜面對客戶的情緒，不要被他們的情緒牽着走。有時候用戶會說不清楚問題在哪裏，我們也得冷靜地幫助客戶發現問題，以便順利的解決。

進入公司以後，看似簡單的事情原來也不是那麼簡單，就拿每天早上8點半開晨會，站的要直、儀容儀表一致，所有的一切都代表公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到金水灣公司。微笑服務，看起來簡單，有人說笑一下不就行了，其實不是。人與人之間的溝通是很微妙的，要用心感受便會了解，才能發自內心的微笑。真誠的服務，真心的微笑換來用戶的意。在爲用戶直接的服務中，從他們感謝的目光，滿意的笑容中享受到了快樂。說話是我們天天都離不開的，“您好!歡迎光臨!”、“謝謝光臨，請走”，一句句多麼簡單的語言，多麼樸素的話語，卻代表了電信公司對用戶的真誠與關愛！這也教會我要如何爲人處事。通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到這個工作不僅僅是一個服務型的工作，更多 的是培養人才，讓進入公司的員工都能夠更快的進入角色。

總結下來，在這一年的工作當中接觸到了許多新事物，也產生了許多新問題，學習到了許多新知識，新經驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。儘管有了一定的進步和成績，但今後更需要努力改進工作中存在的不足，不斷加強個人修養，力求把工作做得更出色，爲部門的發展做出更大更多的貢獻。積極配合領導的工作。在今後的工作中，我會繼續努力。我們在崗位上要充分發揮自己的能力，通過我們不懈地努力，爭創一流的服務。通過我們大家共同努力，以更加飽滿的熱情投入到工作中去，真心面對每一位顧客。

第二篇：個人述職述廉述職報告

個人述職述廉報告

市政府辦公室副主任科員

一年來，在各級領導的關心幫助和同志們的協助支持下，我時刻以一個共產黨員的身份嚴格要求自己，努力提高自身素質，認真履行工作職責，在廉政建設方面取得了一定進步。現彙報如下：

一、努力提高思想道德素質，不斷強化思想道德修養

一年來，我把個人思想道德建設放在突出位置，採取得力措施，切實抓好。一是加強黨性鍛鍊，在政治思想上要求進步，始終不渝堅定共產主義理想信念，從政治上、思想上、組織上同黨中央及各級黨委保持高度一致，時刻保持高度的政治敏銳性和政治鑑別力，注重從講政治的觀點發現問題、分析問題、解決問題。二是強化無產階級世界觀，深入學習三個代表重要思想有關著作，深刻領會其精神實質，進一步牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，在大是大非面前，立場堅定，旗幟鮮明，敢於抵制不良現象，自覺參加了先進性教育活動。三是注重樹立良好的個人形象，在生活工作中，尊敬領導，團結同志，正直無私，樂於奉獻，爲人熱情，辦事公道，努力保持“生活樸實，作風務實、幹事求實，效果紮實”的“四實”作風，把自己的思想道德素質，提高到了一個新境界。

二、加強對各種知識的學習，努力提高綜合素質和實際工作 1

能力

一年來，我狠抓了自身學習建設。一是全面學習十七屆四中、五中全會精神；不斷加強對政治理論知識、科技文化知識、現代金融知識、市場經濟知識，不斷開闊自己的視野，增長自己的才幹，提高自己的綜合素質。二是重點學習法律法規知識，作爲一名法律專業人員，擁有豐厚的法律知識是做好工作的基本要求，尤其在依法行政中法律的需要日趨重要。在工作之餘，我總是再擠出時間深入地學習《憲法》、《民法》、《刑法》、《行政訴訟法》、《行政處罰法》、《行政許可法》等法律法規，學習領會國務院《全面推進依法行政實施綱要》的內容，提高自己的法律意識和法制觀念，爲依法行政出謀出計。三是學習方法靈活多樣，虛心向領導學習，虛心向羣衆學習，虛心向經驗豐富的老同志學習；堅持集中學習與分散學習相結合，學習書本知識與學習實際知識相結合，學習與運用相結合。四是堅持理論與實踐相結合，學習理論的目的是爲了更好地指導實踐，我堅持把學習到的各種理論運用到自己的實際工作中，更好地推動自己的工作順利開展，通過不斷學習和工作實踐，我的政治理論水平，文字寫作能力，組織協調能力，依法行政意識都有了新的提高。

三、樹立良好的勤政意識，紮紮實實做好本職工作

在勤政方面，我主要做好以下工作：

一是積極履行行政複議職責，認真受理行政複議案件，通過各種媒體，認真開展《行政複議法》《行政複議條例》等的宣傳活動，營造良好工作氛圍，實施複議案件限時辦結制和集體討論制

度，規範辦案程序，提高辦案效率和質量。全年共受理行政複議申請18件，已全部按時辦結，取得良好的社會效果。

二是把好法律關口，確保政府規範性文件合法有效。明確專門人員，對政府擬發的規範性文件進行把關審覈，全面共審覈規範性文件20多件，對10多項政府事務提出法律意見。

三是貫徹國務院《關於加強市縣政府依法行政工作的決定》文件精神，進一步規範行政執法主體和行政執法行爲，清理行政審批主體和審批事項，目前幾項工作均已近入尾聲。

四是辦好人大代表建議和政協委員提案。通過採取提前介入、強化轉辦、加強督辦等工作措施，辦理人大代表建議90件，政協委員提案182件。

五是任勞任怨，做好領導交待的其它工作，對上級和領導交辦的工作，我總是盡最大努力，一絲不苟的完成；對突發性事件和羣衆反映的問題，自己能解決的及時解決，不能解決的及時向領導反映，當好市政府聯繫上級與羣衆的橋樑與紐帶。

四、始終堅持廉潔奉公，不斷增強自己拒腐防變的能力

我把清正廉潔作爲自己的座佑銘，始終堅持清清白白做人，坦坦蕩蕩幹事，老老實實爲公。一是積極參與辦公室組織的各種學習活動，加強自己主觀世界的改造，提高自己明辨事非的能力。二是經常有意識的收聽收看有關反腐倡廉的書籍和影視作品，做到防微杜漸，警鐘常鳴。三是牢記“勿以善小而不爲，勿以惡小而爲之”，從自我做起，從小事做起，從現在做起，踐行艱苦樸素，務實求實的工作作風。四是堅持每月對自己思想、工作、生活的

情況進行總結，及時發現問題，認真以解決，奠定自己廉潔從政的基礎。

總結一年來的工作廉政情況，雖然做了一些有益的工作，也取得一定實效，但與黨的要求，與職務和職責對自己的要求，與廣大幹部和羣衆對自己的期望還是有差距的，主要表現在：一是學習的自覺性還不太高，不能很好解決工學矛盾。二是艱苦奮鬥、求真務實的作風有所鬆懈。三是知難而進、開拓進取的拼搏精神還不夠強烈。這些問題，有待於在今後努力改進。

今後，要以“三個代表”重要思想爲指導，立黨爲公、執政爲民，上不負黨、下不負民，真正把黨風廉政建設化爲自覺行動，做到常思貪慾之禍，常除非分之想，常修爲官爲德，常葆公僕本色。要不斷加強黨性修養和鍛鍊，做到生活上廉潔自律，工作上恪盡職守，作風上實事求是，紀律上慎獨自警，理想和信念上堅定牢固，知識和觀念上與時俱進，始終保持共產黨人的蓬勃朝氣、昂揚銳氣和浩然正氣，以自己的不懈努力，在新的工作崗位上爲實現和諧諸城奮鬥目標做出更大的貢獻。

二○一○年一月十五日

第三篇：述職單位個人述職報告

林業單位個人述職報告

各位領導、同志們：

新的一年悄然而至，過去的一年，科室工作在場領導的正確領導下，通過全體工作人員努力，嚴格按照資源科各級崗位職責，基本完成本年度各項工作。現將本人一年來的工作彙報如下：

1、政治思想和業務學習

一代偉人如是說“學習使人進步”，在實際工作中學習不但能夠提高思想認識，還可以促進工作效率。因此一年來以學習林業工作的政策、法規、學習黨的方針路線政策爲基礎，學習“十八大”會議精神，同時抓好以森林經營、培育、利用等爲主要學習對象的專業理論學習，通過學習掌握新的經營理念、新技術、新視角，充實自己，也在學習中深深感知自身知識界面狹窄與匱乏，思考學習的目標定位。

2、本職工作

按照年計劃和工作分配，能夠認真落實和執行場分配的各項工作，工作中着重抓好嚴、勤、務、效幾個方面：

嚴、嚴格按照科室的工作認真履行職責，以場要求和本科室年計劃安排的時間表爲基礎，把各項工作落實到每個具體工作人員頭上，森林防火、禁種鏟毒、資源調查、林政管護、森林經營等工作，均以崗位職責爲標準，做到明確分工，加強科室內部管理，遇事上下常溝通，協調，在科室人員中樹立時間觀念。資源林政管理，嚴格執行森林資源管理制度,依法規範了林木採伐、林權確權、木材經營林地佔用等工作規範，嚴管審批程序。

勤、勤管理，科室嚴格按照場總結會精神，把資源管護作爲重要工作來抓，從護林防火、禁種鏟毒林政管理做得層層落實，嚴格管理，將巡護與督促做到細細緻，落實與調查做到數量化，將天保二期工程管理逐步規範化。

務、樹立服務意識，要求工作過程中樹立林業機關的良好形象，對來場辦事的人員，一律熱情接待，能辦的事情馬上辦，需要按規定程序才能辦理的，按照各項規定告知工作程序，不已以任何藉口推諉、拒絕、刁難或託延辦理。並在規定的時間內把事情辦好。展示了林業服務羣衆，利爲民謀的良好形象。

效、提高了工作成效與效益，成效是體現工作的能動性與主動性，效益是體現勞動者創造的價值，包括對社會的，單位的貢獻，還有廣大領導、幹部、職工的滿意度等。實際工作中儘量做到揚優闢劣，造林、森林可持續經營過程中，深入現場，抓好勞工細節管理，最大限度地減少無謂的資源和勞力消耗，根據實際情況制定相應的最適合的工作策略，以獲得最大的工作效率和效益。

3、工作不足，

回顧一年的工作，還存在一些不足的地方，一是思維的呆板，無開創的思維活動，其原因是學習與知識界面的不廣闊，對新技術、新觀念，新方案和決策接受慢；二是專業技術知識匱乏，表現爲在思考的方法和工作技巧上把握和目標的混亂，抓不住重點；三是接受管理自我意識悟性缺，沒有敢於突破性或是從多種原有規範的中思考問題，致使本來職工作所取得的成效差。

4、今後的努力方面

今後工作還需要加大學習力度，不斷提高自身工作業務和實踐與理論水平的能力。積極探索林業改革的新思路，提高工作效率,向各級領導，有經驗同志學習虛心請教，用他人之長、彌己所欠。

以上爲我201*年工作述職彙報，文思遲鈍，拙詞欠敲，盼於指導 感謝！！！

201*-12-31

第四篇：服務員個人工作總結範文

【編者按】：精品學習網工作總結欄目爲您提供工作總結範文參考，以及工作總結寫作指導和格式排版要求，解決您在寫作中的難題。

一年來,在公司黨委的正確領導和關心幫助下，本人認真學習“三個代表”的重要思想，牢固樹立以“八榮八恥”爲內容的榮辱觀，按照局黨委確定的工作思路，以微笑服務爲己任，以顧客滿意爲宗旨，立足本職、愛崗敬業、紮紮實實地做好電信基層客服工作。現對自己全年的工作總結如下：

一、勤奮學習，與時俱進

理論是行動的先導。作爲電信基層服務人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯繫實際，用實踐來鍛鍊自己。

1、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行理論學習。首先不把理論學習視爲“軟指標”和額外負擔，自覺參加每季度的黨課集中學習;其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放鬆學習。

2、注重理論聯繫實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的再於應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統性、預見性和創造性。到公司三年來，我注重把理論轉化爲自己的科學思維方法，轉化爲對實際工作的正確把握，轉化爲指導工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經驗主義”，拓展思維。

二、立足本職，愛崗敬業

作爲客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。

第五篇：服務員的個人求職簡歷範文

基本資料:

姓 名:鄭靚靚

性 別:女

婚姻狀況:未

籍 貫:四川

民族:漢

身高:165

居住地址:四川省xxx

聯繫電話:132666666

電子信箱:www@

工作經歷:

2014年3月至 2014年1月 廣東佛山“千百惠”商場任服務員一職

2014年一月至 2(本站向你推薦：)008年1月 北京“女人味”服裝店任服務員一職

工作經驗:

將自己瞭解的產品真城,熱情技巧的介紹給顧客,瞭解顧客的心理抓住消費者的消費標準。熟悉公司貨物的規格 型號 貨物的存放地點,以及後備公司所需材料。

離職原因:

嚮往一個更能發揮自己能力,更能體現團隊精神的一個團隊。

自我評價:

具有豐富的工作經驗,對工作認真負責,具有優秀的語言表達能力,榮獲公司優秀員工稱 號,得到公司管理人員的一致好評。

個人信條:

世上沒有不會進步的人,只有不願意進步的人,挑戰纔會超越,努力纔會成功。