《極致服務》讀後感600字

《極致服務》讀後感 篇1

所謂極致服務，指的是：始終如一地提供理想服務，留住顧客，從而提高企業的競爭力。書中通過簡寫爲ICARE的服務模式，通過五方面來闡述每個字母代表的含義及怎麼對應的方案。I指的是理想服務——堅持服務至上，滿足客戶每日需求。C指的是服務文化——促進構建以服務爲重點的環境。A指的是專注——瞭解客戶及其喜好。R指的是迴應——再滿足客戶需求時展現出真誠的服務態度。E指的是賦權——積極採取行動，實現服務願景。通過5方面的提醒，再應用到實踐中，從而實現對客戶的極致服務。

個人感覺是還不錯的一本書，簡單，明瞭，通過一個現實生活中的故事貫穿始終，讓故事裏面的人通過極致服務來實現自我的價值，也通過故事讓你更好的理解什麼是極致服務。其實說白了，就像我們日常去商店買東西一樣，雖然兩家商店相鄰，但你爲什麼總喜歡去其中一家，而不去另外一家，裏面肯定是有你的主觀判斷在裏面的。比如你覺得這家的老闆人和氣，東西好，環境也好，不管是哪個簡單的理由，都是你作爲回頭客的原因。而我們在日常工作中，要想留住我們的忠心客戶，老客戶，那麼除了你的價格外，你的服務要始終如一。要始終把老客戶當新客戶一樣，發自內心的來關心他，站在他的角度上考慮問題。個人覺得對自己目前的公司來說，賦權公司已經給了，缺少的是專注，如果能把這方面做好，相信我們的服務會更上一層。

《極致服務》讀後感 篇2

始終如一的提供理想服務留住顧客，從而提高企業的競爭力，從長遠角度看，取得成功的公司都重視培養內部員工關係以及外部客戶關係，“ICARE”的服務模式分爲五個方面：

1、每天通過行動、言語和行爲來證明服務的重要性，堅持服務至上滿足客戶需求。比如友善的態度，微笑並親近客戶，多稱呼客戶的名字，儘量聊些產品以外的話題，因爲關係會改變一切。市場競爭激烈，同一行業內要做到明顯優勢爭取到消費者，必須靠服務致勝。一開始理解並接受理想服務的觀念，再運用到工作中並堅持成習慣，由易而難，從一個微笑一句親切的話語開始。

2、任何一家公司的文化都應該建立在一個共同的願景和價值觀之上，並且，企業的領導需要確保每位員工都瞭解該願景和價值觀。企業價值觀越清晰就越容易建立起濃厚的服務文化，培養內部員工關係和環境很重要：先通過可以提供理想服務的人員去組織團隊或者帶動和影響身邊其他員工，每位員工明白自身價值，找到自我定位，就會更專注於其工作重點。當然，企業的領導也要能關注並鼓勵員工，適時適地的表達對他們的期望，確保員工能感受到公司和領導的關心。

3、做客戶分析，幫助企業和員工瞭解其服務對象的不同種類及其需求，針對性提供服務，確保滿足每個客戶也可以不斷提高服務水平。

4、在滿足客戶需求時展現出真誠的服務態度。有時候簡單幾句話幾個動作就可以讓客戶感受到你對他們的關心，像朋友一樣的信任和親切，而不僅僅是把他們當做陌生的顧客，這種溝通可以迅速的建立客戶忠誠度。

5、通過一線員工瞭解客戶的想法，把員工的反饋意見無論好壞都傳遞到領導那裏，然後管理層可以據此做出決策，從而提高服務。作爲員工，要主動去影響自己的未來，定期或不定期的和領導談話，從不同角度瞭解自己哪些方面做得不錯，哪些方面還需要改進，告訴他們你的需求，當員工感到自己爲公司所做的貢獻能夠得到認可，找到成就感幸福感，那將對這份工作更加充滿激情，這些能量最後都會對客戶產生直接的影響。

聯繫本職工作，運用到日常工作中，並制定和堅持一個可持續的計劃，長此以往纔會形成習慣。

《極致服務》讀後感 篇3

有一天，我去小區附近的一家蛋糕坊買蛋糕。在我挑挑揀揀各種口味時，服務員耐心爲我介紹；在我在一堆零錢中找到面額比較大的錢時，服務員提醒我慢慢找，不急，不要把錢掉了。她說經常有顧客急急忙忙把錢掉了，讓我慢慢來。在我把錢遞給她時，她的'手碰到我的手，她對我說：“你的手好涼啊，外面是不是很冷？”就是這麼簡單一句，讓我心裏很溫暖。我想，這就是好的服務。讓人感覺很舒服，有一種被關懷的感覺。

《極致服務》這本書，在我一拿到手時，就忍不住想要閱讀它。首先是它的封面裝幀吸引了我。明亮的黃色讓人有一種溫暖的感覺。小精裝的設計拿在手裏感覺很舒服。這本書不厚，讀起來很輕鬆，大概一個小時，我就看完了。

這本書的作者是當今商界最具洞察力的情景管理大師肯·布蘭佳，該書通過一個叫做凱爾西的女孩子的故事，爲讀者展示出了極致服務理念在企業管理運營和日常生活體驗中難以估量的作用。凱爾西是一家零售連鎖店的店員，同時在商學院學習一門叫做“極致服務”的課程。該課程以“ICARE服務模式”爲核心，包括理想服務、服務文化、專注、迴應、賦權五個方面。凱爾西把在課堂中學到的東西運用到工作中，並在生活中去發現好的服務和不好的服務帶給人的不同感覺。書中描述的那些讓人難忘的服務體驗激起了我極大地興趣：比如在凱爾西祖母治療的診所會在客戶生日時寄上一張生日卡，比如棒球場上賣花生米的服務員會把花生米直接扔到戴着棒球手套的客戶手裏，好似做遊戲一般，爲客戶留下愉快的記憶，比如在動物園裏遊覽車的司機幽默風趣的讓棕熊“一招鮮”對着生日的凱爾西的祖母揮手……我禁不住回憶，在我的生活中，曾有過哪些難忘的被服務的體驗，有哪些店是因爲它讓人難忘的服務體驗而吸引我時不時想光顧？

不管我們從事何種工作，都逃不開與人的關係。服務是一種關係哲學，與內部員工之間，與高層領導之間，與客戶之間，如何建立一種良好的關係，如何把極致的服務化成一種讓人很舒服的感覺，是我們每個人都希望學會的東西。《極致服務》這本書，就是有着這樣的魅力，在簡短的故事中，告訴人們如何做到極致服務，如何去感受生活中無所不在的服務文化，如何讓生活因“服務”而發生改變。

《極致服務》讀後感 篇4

這本書是圍繞主人公凱爾西在大學期間休最後一門客戶服務課程同時兼職於一家商超的售貨員工作。通過在課堂上所學的服務知識實踐於工作之中，將所在的商超涅槃重生的故事。

極致服務重點是給我們講了icare服務模型即：

I：理想服務是堅持服務至上，每天滿足客戶所需。

C：服務文化是促進和構建以服務客戶爲重點的環境。

A：專注是知道客戶的喜好和愛好。

R：迴應是在滿足客戶所需時展現真誠的服務態度。

E：賦權時積極採取行動，實現服務願景。

書本共計10個章節，前四個章節重點突出講極致服務是什麼。爲什麼要學習這個課程等。通過主人公在商場經歷的一次糟糕的服務體驗到課堂學習的極致服務定義即：始終如一的提供理想服務，留住顧客，從而提高企業的競爭力。

簡單說就是企業通過一系列舉措令顧客感覺到備受關心以此實現極致服務。

後五個章節就是解析和解讀這個服務公式icare，重點是在強調實踐的作用，通過實踐去改善所在企業的服務情況。而主人公凱爾西也正是通過所需的服務知識在自己日常工作中得到了很好的實踐同時善於總結和給直屬上司提建議。最終被公司高層所重視和看到。

最後一章節就是服務實踐結果的展現。

書本中還有一點是主人公在實踐服務的過程中有亦師亦友的朋友在指導，比如自己的祖母，比如康復中心的愛麗絲，比如自己的上司。

而書中還重點強調了兩點：

1、讓員工能夠感受到自己的重要性，這樣，他們纔會更加關注客戶。

2、業務要成功，歸根結底要有關係，而關係則建立在服務之上，那些從長遠來看取的成功的公司往往都重視培養內部員工的關係以及外部客戶關係。

所以，服務文化的促進和構建以客戶服務爲重點的環境我覺得是我們現階段最重要的事情。因爲大家認同後纔會產生奇效。