調解員工作心得體會

一、要掌握正確的調解方法

隨着社會主義市場經濟體制的建立和發展，以及各種利益關係的調整，出現了許多新的社會矛盾，矛盾糾紛的主題、內容日益多樣化、複雜化。許多糾紛如果不能及時有效地化解,有可能發展成爲羣體性事件，甚至激化爲刑事犯罪案件，業重影響社會的安定。對此，唯有掌握正確的調解方法，才能提升整體化解矛盾糾紛的能力，更好地爲創建和諧社區服務。

1、換位思考法。

在解決糾紛時，一方面要求當事人雙方換個位置，即站在對方的立場，多爲對方想一想;另一方面就是當人民調解員受到當事人埋怨的時候，要置身於當事人的角度，客觀思考，從而促成促成問題解決。就當事人而言，換位思考有利於雙方在思想上的溝通。當事人只有通過換位思考，從對方的立場看問題，才能真正理解別人的想法和感受。只有讓當事人雙方互相瞭解對方的想法，與對方真誠交流，才能達到互諒互讓。如:崔志寶，劉洋糾紛事件。

2、親情融化法。

有些家庭矛盾是因一時之氣或因雞毛蒜皮的小事引起，有的矛盾越鬧越深，雙方都不願放低架子，但從雙方內心深處來講是願意和好的，希望有個中間人幫他們找個臺階下。如贍養糾紛，有的是父母與子女間的矛盾，有的是兄弟姐妹間對贍養問題互相推脫。此時，可與子女溝通，讓他們回想父母把他們拉扯長大成人的艱辛。你們也在養兒育女，羊還報跪乳之恩，何況是人。尊老愛幼、贍養老人是中華民族的傳統美德，也是每個公民應盡的義務。通過合情入理的教育，使其回顧過去親情的可貴，和目前因反目成仇帶來的情感傷害，使雙方能求大同，存小異，大事化小，小事化了。這樣，調解便會達到水到渠成的效果。如：周振文糾紛事件。

3、“背靠背”矛盾化解法。

利用人緣特點開展“背靠背”的調解工作，在鄰里糾紛特別是一些“骨頭”案中，通過多方協調，利用居民熟人便於近距離接觸的優勢，吸收轄區內德高望重的人介入參與調解,以社區鄰里之間的自治力，將人民調解與訴訟調解有機結合，在多方合力下軟化矛盾思想，促成雙方握手言和。如:

二、調解員應具備過硬的素質

人民調解有預防和化解各種矛盾糾紛的重要作用。作爲承擔人民調解工作的主體--人民調解員的工作好壞，直接影響人民調解工作的效果。因此，要有一支過得硬的人民調解員隊伍是調解工作成功的關鍵，我認爲，一個合格的人民調解員，應具備以下幾種素質:

1、要熱愛人民調解工作。調解工作是一項非常艱苦工作，調解能否成功，要當事人的配合，但要當事人改變自己的觀點或作出讓步不是一件容易的事，今天談妥了，回家後由幹利益的驅動又反覆是常事，要做好調解工作不是容易的事情。它是需要用心去做的，是需要全身心的投入的，只有熱愛調解工作，才能做到愛崗敬業，熱情服務，克服各種困難，百折不繞爲居民解決矛盾。

2、要具備一些基本素質。調解員是爲老百姓解決矛盾糾紛的。因此，調解員要有一定的基本素質。

一、要愛崗敬業，熱情服務。居民中發生的矛盾，能解決的應主動幫助解決，不能一推了之或“搗漿糊”不給解決。

二、要辦事公正公平，以理服人，不能訓斥和壓服當事人。要舉止文明，不講粗話，髒話。

三、要胸懷寬廣氣量大，受些委屈和不公正的話語也不要記較。

四、居民送禮要拒絕，廉潔自律塑形象。

3、要有一定的調解能力和技巧。在人民調解工作中，雖然做的是調解員工作，但它涉及到居民的切身利益，我們來不得半點馬虎。調解員的一舉一動會給居民產生一定的影響。我們一定要在搞清事實的基礎上分清是非，認真調解。當事人最怕調解員偏聽偏信，或着辦事不公。怕調解員帶有色眼睛看人。作爲調解員在調解時，辦事一定要公正、公平、公開，把問題談清楚，還事物的本來面目，把調解的方案完整的放在雙方當事人的面前，讓他們自己作選擇，後果由他們承擔，讓雙方都明明白白。調解員要講信譽，要誠實坦蕩，不徇私情，不能憑自己的好惡進行調解。調

4、要善於學習，不斷提高調解技能。

在調解工作中，好的工作方法可以起到事半功倍的作用。許多優秀調解員，他們在調解中善於察眼觀色，掌握契機，運用各種調解技巧，促成矛盾糾紛解決。

5、要有奉獻精神。

社會矛盾客觀存在，它隨時都會發生，作爲一名調解員，有時就要放棄休息，耽擱回家、吃飯。調解工作有時在晚上和休息日，有時家裏有事還要舍小家顧大家，因此，要做一個合格的調解員，要有奉獻精神才能做好調解工作。

總之，人民調解工作要做好，不僅需要有合格的調解員，還需要方方面面的支持和配合。人民調解與其說是法律的應用，不如說是一種綜合知識的貫穿，作爲一名金牌調解員，應當在工作中積極探索新的有效的調解方法和技巧，有效構築社區穩定的“第一道防線”，在維護社會穩定、促進社會和諧等方面，發揮更加積極的作用。