創全優環境心得體會

“創全優環境”工作是以解決“企業、基層、羣衆”辦事難爲切口，全力推動全縣各項工作的一項重大舉措，事關黎城縣發展全局、事關黎城縣長遠大計。醫療保險是關乎民生的大事，我中心針對醫保工作業務性強、社會面廣、羣衆關注度高的窗口單位特點，充分認識“創全優環境”工作的重要性，廣泛深入地開展“創全優環境”活動，以推動我縣醫保經辦服務理念、制度、方式、作風全方位深層次轉變，不斷提升人民羣衆的滿意度、獲得感和幸福感。我認爲具體應：

一、增強責任意識，提高經辦能力。牢固樹立“幹好了是本職、幹不好是失職”的理念，切實增強做好醫保經辦工作的責任感和使命感。建立學習教育機制，針對服務職能、服務承諾，效能建設、審批業務知識和操作技能，定期對業務工作人員進行輔導培訓，不斷提升業務工作人員服務技能和業務水平，切實提高爲羣衆辦事效率。

二、增強自律意識，樹立廉政形象。認直學習黨風廉政建設的相關文件和各級領導的重要講話，學習醫保政策法規。在工作中嚴格按照法律、政策、原則和程序辦事，杜絕“吃、拿、卡、要”，對“庸嫌散浮拖”，不作爲、慢作爲、亂作爲等嚴格實行責任追究制。

三、增強服務意識，提高服務質量。全體職員應牢記宗旨意識，把“服務羣衆”落實到日常工作中。做到羣衆的事情熱情辦，能辦的事情立即辦，一切事情依法辦，不能辦的做好耐心細緻解釋工作。堅持“四個一”即：一張笑臉相迎，一把椅子讓座，一杯茶水解渴，一番話語解惑。堅持“四個不”即：不把個人不良情緒帶入窗口，不推諉扯皮、敷衍塞責、飴誤工作，不爲難服務對象，不與服務對象發生爭執。

四、增強問題意識，提出預防舉措。全面建立並嚴格執行醫保管理機制、監督機制和審覈機制，建立一套主動發現問題、分析問題、解決問題、驗證效果的自我完善機制，主動識別和評價醫保中心的所有過程和管理活動是否符合標準、法規要求和管理體系文件要求、是否達到預期效果。