客運站工作心得

失而復得
客運站工作心得
 以前，“春運”這個詞對於我來說只是一個概念，我並沒有真正感受到春運的繁忙。但今年我到了客運站的一線工作，可以在春運期間爲旅客服務，融入到春運工作當中，對我來說意義非凡。
在旅客高峯期，我們每天都接待上萬人次的旅客，在售票窗口、候車室、服務檯……，我們每天都爲不同性格的旅客服務，處理不同的突發狀況。記得有次有幾位旅客由於交通堵塞錯過了班車，他們臉上露出焦急的表情，急於尋得一個補救的方法，諮詢員告訴他要去服務檯具體處理一下，他們便一刻不停地連走帶跑地過來了。過來之後，當他們知道班車已經準點發出時變得兇起來，突然把錯過班車的事實歸咎於我們沒有叫廣播，還發脾氣罵我們不夠人性化。在我看來，這都是可以理解的，在春運期間車票難求，本來可以順利回家的，但現在由於錯過了班車，回家一下子變空了，換成是我也會暴躁。之後，經過當班班長和我耐心、細心的解釋下，他們的態度轉變了過來，情況得到了好轉，其實我們之前已經爲他們預留了下一班的位置，讓他們順利坐上了下一班車，我發現他們突然之間臉上都露出了失而復得的高興表情，還連聲道謝，看到他們順利上車，我也有一種說不出的喜悅。
看見人來人往的候車室，也許只是很簡單的一個微笑，一聲問候，一句道別，就能夠溫暖穿梭於南站匆忙趕路歸家人的心靈。當旅客們對我們露出滿意的微笑時，我們的內心有了動力，即使天氣再冷也不怕，即使工作再苦再累也無所謂。
雖然春運期間很辛苦，但我們下班後就能和家人一起，有家人的溫暖和關懷，而正在歸途中的旅客們卻一年才能回家一次，有的甚至要等幾年才能跟自己的家人團聚，旅客們需要的正是家人般的貼心與關懷。故此，“到站如到家 溫馨伴您行”的服務宗旨我們會一直秉承下去，並且會越做越好，服務做好了，**南客運站也就會更好！
 
 
服務班  林嘉瑜
2012年2月3日