醫院醫務人員素質教育講座心得體會(精選多篇)

目錄

第一篇：醫院醫務人員素質教育講座心得體會第二篇：醫務人員素質教育觀後心得體會第三篇：醫務人員素質教育學習心得1第四篇：醫務人員素質教育第五篇：醫務人員羣衆路線教育心得體會更多相關範文

正文

第一篇：醫院醫務人員素質教育講座心得體會

?醫院醫務人員素質教育講座心得體會

最近,我們醫院舉行了全院醫務人員素質教育的專題講座。通過這次有特色、有亮點、有創新、主題鮮明、基調平穩、貼近實際、導向正確、積極主動、健康向上的學習，本人如醍醐灌頂，獲益菲淺，思想得到了重大的轉變，心靈受到了前所未有的洗滌，人格得到了極大的提升和優化。

通過這次深刻的素質教育學習，本人體會較深的主要有如下幾點：

首先，素質教育在任何時候都是必不可少的。

假如我們每一個人都能將自我素質提高到新的層次，統一思想，凝集力量，堅定信心，振奮精神，那麼這個集體一定強而有勢，堅而不摧，生機勃勃，蒸蒸日上，與時俱進。21世紀，以病人爲中心的服務模式，是醫療服務競爭的主題，是醫院發展的核心戰略。因此，爲了提高我們醫院的競爭水平和生存能力，我們必須轉變服務觀念，提高自我素質；把我們的思想從不合時宜的觀念，做法和體制中解放出來；從主觀主義和形而上學的桎梏中解放出來；用發展的眼光和觀念指導新的實踐。

第二，用心服務，以病人爲中心。

爲病人提供主動服務，全員服務，全面服務，如父母親人般

無微不至的服務，女兒式的服務。堅持做到“分工是相對的，服務是絕對的”，“勿以善小而不爲，勿以惡小而爲之”。學會用心溝通，用心聆聽，用心工作，學會了解病人，理解病人，尊重病人。認真貫徹“以病人爲中心”的服務觀念，就是要把病人的滿意和不滿意作爲衡量工作好壞的標準，堅持從病人最不滿意的地方幹起，從病人最關心的事情做起，從病人最需要的事情做起。始終堅持“病人至上”。爲病人服務是沒有條件可講的，沒有理由可推的。

第三，學會微笑，真誠合作。

微笑是走向成功的通行證。我們不能使外面陰雨連綿的天氣按我們的意願變得晴朗，但我們卻可以使自己和別人的心情變得晴朗，而微笑就象能衝破雲層的陽光。發自內心的、真誠的微笑能給人以溫暖，讓人如沐春風。微笑讓團隊合作精神更加凝聚，微笑讓我們團隊的服務更加優質。真誠合作就要學會包容和寬恕，學會忍耐和接受，學會樂觀豁達，學會退一步海闊天空，學會舍小我而成大業。

第四，自我勉勵，不斷成長，不斷進步，持之以恆。

我們無法改變風向，卻可以調整風帆；我們無法改變環境，卻可以調整自我。相信成功，但成功不是最終目標，因爲成功的人畢竟是少數。無論在世俗的眼光還是在自我評價中，絕大多數人都必定是不那麼成功的。但是，我們要知道，成功並不必定同幸福相聯繫，所謂的不成功也未必等於不幸福。因此，我們不僅

要樹立自己的雄心，更必須界定自己的成功。盡最大的努力堅持成爲最好的自己。這也是一種成功吧！

學無止境,持者達之!通過這次21世紀素質教育大課堂的學習,我們學到的不僅僅是這些,無論學到什麼,只要是好的,只要我們持之以恆,堅持不懈地付之實踐行動,不斷在工作生活中,努力做到最好。謹記以人爲本的原則,堅持真誠服務的態度,發揚團隊合作的精神,那麼成功的大門將爲我們而開!

康寧醫院

第二篇：醫務人員素質教育觀後心得體會

醫務人員素質教育觀後心得體會（二）

通過觀看這次視頻講課，本人有如下的體會：一、觀念決定一切

觀念決定一切，理念可以制勝。觀念錯了，什麼都錯；觀念落後了，什麼都落後。一個地方窮，首先窮在這個地方的領導人和老百姓的觀念上；一個地方富，首先富在這個地方的領導人和老百姓的觀念上；一個醫院的快速發展源自全體醫務人員和核心領導的正確觀念，一個醫院陷入生存和發展的困境，也是觀念在作怪，觀念是我們最大的敵人。不管做什麼事情都是先有觀念，然後產生相應的心態，再採取相應的態度，再採取相應的行爲，一定的行爲決定了結果，所以，觀念決定一切。

醫務人員應該樹立優質服務的理念：把患者看成親人、朋友、衣食父母，主動服務、全面服務、全員服務、全程服務、負責到底；通過協作提供個性化、人性化、精品化、親情化的服務，站在患者的立場思考問題，從患者的需求和願望出發，幫助患者解決健康問題，全面滿足患者的需求，對患者的需求做出快速反應，儘快解決患者在就醫過程中遇到的問題，而不是找藉口。

優質服務的核心理念是：用心服務，創造感動；朋友式醫患關係，親人般全面關懷。做別人不做的，做出特色；做別人想不到的，做出意外；做別人做不好的，做成精品；做別人不在乎的，做出感動；做別人不想做的，做出奇蹟。

二、心態決定命運

一個人的成功20%決定於智商，80%決定於情商。現代人出現四大“心毒”：對人不知感恩，對事不知盡力，對物不知珍惜，對己不知剋制。

要培育積極的心態：感恩心態、自信心態、平和心態、進取心態、謙讓心態、包容心態、快樂心態。

要積極進行情商訓練：要控制自己的消極情緒、建立積極的心境、用積極的心態建立良好的人際關係、用積極的心態控制事態的發展。要做事情，先調節心情。失敗者總是在找藉口、理由和問題，成功者總是在找解決問題的方法。

三、細節決定成敗

服務細節最容易造成差異，差異可以形成品牌，品牌可以鑄就核心競爭力。現在的大部分醫院都採用了粗放型服務和管理，如果我們能採用精品化服務和管理的策略，就可以迅速增加醫療市場份額。不關注細節就難以保證質量，就難以增加附加價值，就無法讓病人感動，細微之處顯真情。精品就是把細節做到極致，絕招就是把簡單的招式練到極致。

四、素質決定質量

醫院的服務質量是無形的，既不能像有形產品的質量那樣預先檢測，也不能通過控制生產過程和原料質量來達到控制服務質量的目的。醫療服務的質量主要決定於醫務人員的素質，不提高醫務人員的素質，就無法從根本上保證服務質量。醫務人員的素質與他們的觀念、態度、知識量、知識面、技能、成功激勵、技術水平等密切相關。在解決了觀念問題之後，重點要解決技能的問題，然後再進行成功激勵。

五、服務決定效益

現在是技術過度濫用而服務嚴重不足的時代，很少有醫院注重優質服務的競爭，很少有人真正理解優質服務的競爭策略，現在的老百姓對醫療服務的期望值不高，因此，優質服務營銷應該是醫院營銷的首要戰略。優質服務有十大要求：優質的環境；優質的流程；優質的觀念、儀表和態度；優質的服務精神和溝通技巧；優質的醫患關係；安全的服務質量；能滿足患者的需求和願望；較高的附加價值，不打價格戰，要打價值戰，提供物有所值、物超所值的服務；關注患者的滿意度，讓患者感動。

六、溝通決定關係

人際關係是第一資源。建設和諧的工作環境，需要良好的溝通技巧；建立良好的醫患關係，更需要嫺熟的醫患溝通技巧。溝通技巧：關注自己的儀表，培養自己獨特的魅力；重視交往禮儀，使自己彬彬有禮；學會讚美別人；用心觀察，

用眼睛去溝通；用心傾聽；修煉行爲魅力（走、站、坐）；微笑服務；醫務人員要學會接診的一些技巧。

七、學習成就未來

醫院的成功等於所有醫務人員成功地整合，醫務工作是一種需要終身學習的工作，醫務人員必須掌握自我學習與進步的技巧。所有的成功者都是閱讀者，要學會讀書、大量閱讀，讀書有精讀和泛讀兩種方法，然後，建立自己的“圖書館”或資料庫，向專家學習，從患者身上或在工作中總結經驗。每位醫務人員要做職業發展規劃，明確學習目標，制定學習計劃。成功就是每天進步一點點，或每天進步1%。失敗一定有原因，成功一定有方法。

2014年1月17日

第三篇：醫務人員素質教育學習心得1

防保科人員素質教育學習心得體會

最近,我們醫院舉行了全院醫務人員素質教育的專題講座。通過這次有特色、有亮點、有創新、主題鮮明、基調平穩、貼近實際、導向正確、積極主動、健康向上的學習，本人如醍醐灌頂，獲益菲淺，思想得到了重大的轉變，心靈受到了前所未有的洗滌，人格得到了極大的提升和優化。

通過這次深刻的素質教育學習，本人體會較深的主要有如下幾點：

首先，素質教育在任何時候都是必不可少的。

假如我們每一個人都能將自我素質提高到新的層次，統一思想，凝聚力量，堅定信心，振奮精神，那麼這個集體一定強而有勢，堅而不摧，生機勃勃，蒸蒸日上，與時俱進。21世紀，以病人爲中心的服務模式，是醫療服務競爭的主題，是醫院發展的核心戰略。因此，爲了提高我們醫院的競爭水平和生存能力，我們必須轉變服務觀念，提高自我素質；把我們的思想從不合時宜的觀念，做法和體制中解放出來；從主觀主義和形而上學的桎梏中解放出來；用發展的眼光和觀念指導新的實踐。

第二，用心服務，以病人爲中心。

爲病人提供主動服務，全員服務，全面服務，如父母親人般無微不至的服務，女兒式的服務。堅持做到“分工是相對的，服務是絕對的”，“勿以善小而不爲，勿以惡小而爲之”。學會用心溝通，用心聆聽，用心工作，學會了解病人，理解病人，尊重病人。認真貫徹“以病人爲中心”的服務觀念，就是要把病人的滿意和不滿意作爲衡量工作好壞的標準，堅持從病人最不滿意的地方幹起，從病人最關心的事情做起，從病人最需要的事情做起。始終堅持“病人至上”。爲病人服務是沒有條件可講的，沒有理由可推的。

第三，學會微笑，真誠合作。

微笑是走向成功的通行證。我們不能使外面陰雨連綿的天氣按我們的意願變得晴朗，但我們卻可以使自己和別人的心情變得晴朗，而微笑就象能衝破雲層的陽光。發自內心的、真誠的微笑能給人以溫暖，讓人如沐春風。微笑讓團隊合作精神更加凝聚，微笑讓我們團隊的服務更加優質。真誠合作就要學會包容和寬恕，學會忍耐和接受，學會樂觀豁達，學會退一步海闊天空，學會舍小我而成大業。

第四，自我勉勵，不斷成長，不斷進步，持之以恆。

我們無法改變風向，卻可以調整風帆；我們無法改變環境，卻可以調整自我。相信成功，但成功不是最終目標，因爲成功的人畢竟是少數。無論在世俗的眼光還是在自我評價中，絕大多數人都必定是不那麼成功的。但是，我們要知道，成功並不必定同幸福相聯繫，所謂的不成功也未必等於不幸福。因此，我們不僅要樹立自己的雄心，更必須界定自己的成功。盡最大的努力堅持成爲最好的自己。這也是一種成功吧！

學無止境,持者達之!通過這次21世紀素質教育大課堂的學習,我們學到的不僅僅是這些,無論學到什麼,只要是好的,只要我們持之以恆,堅持不懈地付之實踐行動,不斷在工作生活中,努力做到最好。謹記以人爲本的原則,堅持真誠服務的態度,發揚團隊合作的精神,那麼成功的大門將爲我們而開.

第四篇：醫務人員素質教育

醫務人員素質教育心得體會

21世紀的中國醫院將面臨國際化發展、衛生體制改革、市場經濟體制和醫療服務需求多樣化的嚴峻挑戰，同時，又擁有各種極佳的發展機遇。爲了幫助醫院管理者認清形勢，解決擁有發展過程中遇到的一些難題，提高員工的素質和服務技能，以及響應衛生部提出全國開展“以病人爲中心，以提高服務質量”爲主題的醫院管理年活動，特此，我們醫院組織全體醫務人員觀看了“吳春容”主講的《醫務人員素質教育》專題講座。

通過這次深刻的素質教育學習，使我們得到了許多心得體會，作爲在基層醫院工作5年多的我，覺得要“滿足病人的需求、促進醫院的發展及提高自身的素質”,我們應該做到以下幾點:首先，服務態度要好。在病人有病去醫院看病時，他們首先選擇的是服務態度好的醫院，同樣，他們選擇醫生時也是喜歡選擇服務態度好的醫生，因爲病人來看病時，本來就是一個弱勢羣體，深受疾病的痛苦煎熬，他們急需消除身體的痛苦的同時，也需解除內心的、精神上的痛苦，然而，只靠藥物的作用是永遠不夠的，他們在治療的過程中更需要他人的關心、幫助和照顧；需要他人的尊重、同情和呵護；需要像親人、朋友一樣的親切、熱情和周到的服務，如果醫生的態度不好，首先給患者內心帶來一種不可信任的感覺，然後你用再好的藥物可能也難以把他們的疾病治好，所以我們對每一位來就診的患者都要給予熱情、周到和真誠的服務態度，使他相信你，依賴你，從而使他們更快得到身體和內心的康復。第二，治療顯效要快，效果要好。來就診的每一位患者都希望一針就能起效，一次就能看好，因爲疾病讓他們徹夜難眠，茶飯不思，痛苦不堪，即吃不香，睡不好，玩不樂，做無力。如一天沒有爲他們解決問題，他們就一天不得安寧，此時，他們就說你不行，他們就說這藥物沒有用，他們要的是速度和效果。所以我們診斷要迅速，治療要準確，讓患者更快、更好地恢復健康。第三，費用要適當。如果在病人還沒有見到一顆藥丸，你卻讓他花了大筆的錢去做這個檢查，那個檢查的話，那他會很不情願，很不高興。他們希望的是，我們不通過任何檢查就能夠斷出他們得的是什麼病，就能把他們的病治療好，他們希望錢越少越好。鄉下來看病的農民更是想要便宜而又想要把他們的病儘快治好，很多人都不是很願意做檢查的，而 1

且他們普遍都認爲看病太貴，醫院藥費太高。所以作爲我們這些基層的工作者，要抓住病人的心理，儘量滿足他們的要求，在儘可能不檢查的就不做檢查，或者說，他不願意做檢查我們就先給他們治療一天後，看病人的反應，如好了就算了，如果效果不明顯則再叫他們去做檢查，到那時他們可能就願意去做了，但病情複雜的，我們還是要解釋清楚，儘量勸他們先做一些相關檢查，以便診斷和治療。同時，在用藥上我們平時也要了解一些常用藥物的大概價格，在給病人開完處方後，我們要對這張處方的費用有一個大概的瞭解，如果價格太貴了，我們就要預先告訴病人，說這次藥費可能貴了一點，但治療效果會更快、更好，病人在預知的情況下，可能就不會在交錢的時候感到驚訝，而說藥費太貴了，當然，我們平時還是要儘量用簡單、價格一般的藥物，使病人能夠接受，能夠承受的起，這樣他們的病好了，錢也花的不多，病人自然就滿意了。第四，多與病人交流、溝通。我們要堅持“以人爲本，以病人爲中心”的服務理念，對待病人，像自己對待家裏的親戚、朋友一樣，來者就是客，我們對每一位來珍的病人都要主動、熱情地向他們打招呼，這樣病人就能體會到一種溫暖的感覺，一種家的感覺，一種親人、朋友的感覺，他就願意把他的一些難以啓齒或是個人隱私的問題等一切告訴你，你尊重他，他就尊重你、信任你，這樣的交流就自然、輕鬆而真誠，同時我們還要認真、耐心地傾聽他們的訴述，當然，如果患者話題說的太遠、太偏，我們就要委婉地提醒他而言歸正傳，抓住重點。這樣我們就更容易瞭解他們的病情，更有利於我們對他們的病情做出診斷和治療。另外，我們要把病情告訴他們，讓他們知道這次主要患的是什麼病，病情嚴不嚴重，用藥後有什麼可能發生的不良反應，大概需要多少時間才能恢復，今後有沒有什麼後遺症，以後會不會復發等，同時我們還要告訴他們要注意什麼飲食及其他方面，要不要複診等等，你跟他們說清楚了，讓他們明白了，知曉了，他就心中有數，腦海裏有底，就是萬一這次好不了，他們下次也會再來找你的，就是有點貴他們也願意接受，就是有什麼不舒服他們也不會緊張，這就是與病人交流、溝通的必要性和重要性。第五，理論聯繫實踐,善於總結,努力學習.我們要不斷地爲自己充電,不斷地提升自己.這就要求我們在實踐的過程中重新回到課本,複習基本理論知識,鞏固基礎,靈活應用.理論和實踐相結合,不斷地提高我們的理論水平和實踐能力,使我們治療疾病有理可據,有基可參.在實踐中我們還要不斷地總結經驗,吸取教訓.我們允許犯錯誤,但要儘量少犯錯誤,不要重複犯錯誤,儘量不犯大錯誤,絕對不能知錯而做,一錯再錯,錯而不改,從而導致醫療差錯,醫療事故和醫療糾紛.我們要努力學習,自我

勉勵,不斷成長,不斷進步,持之以恆,精益求精.我們無法改變方向,卻可以調整風帆；我們無法改變環境,卻可以調整自己；我們無法改變別人,卻可以提升自己.活到老就要學到老,學醫之路本無止境.第六，服從領導,團結同事.常言說：“家和貧不久，家不和富不長。”家和萬事興！一個家是這樣，一個社會，一個國家，一個集體也是這樣。一方面，我們要尊重領導，服從領導的安排，聽從領導的教誨，採納領導的意見，協助領導搞好工作，促進醫院的發展，讓我們有一個安靜、穩定、舒適的工作、生活場所，讓病人有一個清潔、衛生、和諧的醫療環境。另一方面，我們還要正確處理同事之間的關係，互相尊重 ，互相幫助，互相學習，共同合作，共同探討，共同進步，時時刻刻爲病人着想，一心一意爲病人服務，讓病人早日康復，讓醫院迅速發展。讓他人幸福，自己也快樂。

今後，我們要在工作、生活中學習，學會怎樣學習，學會怎樣做人，學會怎樣工作，學會怎樣生活。不斷地提高自己的科學、教育、文化素質，不斷地提高自己的專業素質，不斷地提高自己的思想、道德、身體素質，做一名優秀的醫務工作者，全心全意爲病人服務。我們要爲醫院的發展，社會的進步，祖國的繁榮獻上一份力量。

第五篇：醫務人員羣衆路線教育心得體會

學習黨的羣衆路線教育實踐活動心得體會

習近平總書記強調指出，開展黨的羣衆路線教育實踐活動，是實現黨的十八大確定的奮鬥目標的必然要求，是保持黨的先進性和純潔性，鞏固黨的執政基礎和執政地位的必然要求，是解決羣衆反映強烈的突出問題的必然要求。中國共產黨是廣大人民羣衆根本利益的忠實代表，我們黨的各項工作都是以“三個有利於”作爲出發點和檢驗標準。黨的路線、方針、政策是爲人民利益而奮鬥的，是要讓人民得到真正的實惠。通過學習我們黨清晰地認識到新時期“四風”的危害，“四風”現象雖然只發生在少數黨員幹部身上，但影響極壞，侵犯了羣衆利益，很容易使人民羣衆失去對黨的信任和支持，影響到黨的執政地位和執政績效，關係到黨的生死存亡。我們黨居安思危、防微杜漸，關鍵時刻開展以爲民務實清廉爲主要內容的黨的羣衆路線教育實踐活動。 我是一名普通的醫務工作者，從事的醫療衛生工作，是最貼近羣衆的行業，我們的工作任務就是維護廣大人民羣衆的身體健康和生命安全，滿足廣大人民羣衆不同層次、多樣化的防病治病需求的“健康夢”。我們努力的方向就是要走羣衆路線，深入基層、深入羣衆，聽取真實聲音，真心實意找問題，紮紮實實地解決，在本職崗位上爲羣衆服好務。 依照“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的總要求，以此認真查找自身存在的問題和不足，主要有以下幾點：

一是服務意識還有待於進一步增強。還沒有自覺地把患者對我們的滿意程度作爲檢驗工作成效的最高標準，有些工作做的還不是那麼令人滿意，小成即滿，今後還要繼續把工作做深做細，因爲醫療衛生工作是永無止境的，對我們的要求將會越來越高，不進一步提高診療水平就有可能達不到最根本要求。

二是精神狀態還不能很好的適應形勢的要求。工作熱情還有待提高，還需要進一步增強事業心和責任感，有時還不能以平和的心態做循循善誘的工作，拒絕態度生硬。

三是堅持學習還不夠自覺。在理論學習上還不夠用心，與本職業務有關的就學一點，與本職業務聯繫不緊的就不去學或者很少涉獵。

針對自身的問題和不足，在以後的學習、工作中，在院黨支部的領導和指導下，我一定做到以下幾點：

首先，全面準確把握中央關於黨的羣衆路線教育實踐活動的深刻內涵和基本要求,要不斷學習政治理論，樹立先進的教育思想，因時、因人、因勢利導，要注重優質服務的內涵，加強自身的思想道德教育。努力提高自己的護理管理水平，加強業務學習，掌握本學科最前沿的研究成果，增強科研意識和改革意識，在實踐中提高自己的工作能力。要增強創新意識。

其次,真心做人。做人是做事的基礎，沒有一個好的人格品質，不論從事哪個行業，都將失去起碼的條件。要樹立正確的世界觀，人生觀，價值觀和道德觀，爲人民辦好事(敬請期待本站推出更好文章：)、辦實事。這樣，

我們做人才會有充足的“底氣”，做事才硬氣。

總而言之，通過學習，要進一步堅定共產主義的信念，明確努力學習提高的方向，感受到時代和社會賦予我們的重任。進一步增強服務弱勢羣體的本領。要充分認識我們的服務對象是飽受疾病折磨的患者，他們需要我們給予更多的關懷和熱誠，通過學習，樹立熱情服務的宗旨，用我們的專業知識爲他們解除疾苦。提高創新能力，進一步增強工作的實在性，隨着現代科技的發展，給我們帶來便利的同時，醫療工作面臨的新情況、新問題將會越來越多，要使我們的醫療工作再上新臺階，充分發揮現代科技優勢，爲我所用，善於利用新的診療設備、診療技術，不斷提高疾病診療水平。提高自律能力，進一步增強醫療工作者的形象。以優質滿意醫療服務爲宗旨，工作更加精益求精，豐富專業知識，提高醫療技能，切實做到讓人民滿意，讓患者滿意！

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