醫院關於整頓醫院醫護人員工作作風及服務態度的實施方案

醫院關於整頓醫院醫護人員工作作風及服務態度的實施方案

根據近期市委督考辦在“萬人評”活動中反饋的關於醫護人員對診療項目解釋說明不到位，引起患者誤解和不滿及醫護人員及相關工作人員服務態度不好的問題，按照市委相關要求，院黨委領導批示，現制定整改措施如下：

1.門診接診的醫護人員，對待患者應態度和藹，耐心解答患者提出的有關問題，對不能立即給予答覆的，儘可能說明原因，不得訓斥，推諉，刁難患者；

2.加強全院醫務人員職責、核心制度的管理，進行崗位職責、醫療相關法律、法規的培訓，增強全院醫務人員依法執業，遵守醫院各項醫療規章制度的意識和能力。反覆、耐心的做好與患者及家屬的溝通工作，瞭解患者的病情及一般情況，減少因診斷不清及講述不明，主要針對住院流程及醫保政策等問題，而引起的不必要的麻煩；

3.對醫院的醫護人員定期規範化培訓，提高業務能力，做到正確接診，合理的指定治療方案，嚴禁濫開與治療無關的藥品及檢查，不得增加患者的經濟負擔；

4. 加強節假日在崗人員的管理，各科室值班人員必須24小時在崗，輔助科室必須全力配合醫技科室做好患者檢查及診斷工作，加強對值班人員的考勤制度，對不在崗人員做出相應懲罰；

5.加強對醫師工作責任心的培養，加強對門診工作的督導作用，加強對各個坐診科室的巡查，對於接診醫師的不負責任的行爲及問診，查體不完善所造成的後果，給予嚴厲懲罰；

6.完善醫院投訴制度，並加以落實。加強對相關人員的培訓，熟悉各自的職責。患者的投訴對於我們發現醫院缺陷，堵塞漏洞，改進服務有着非常重要的意義。認真接待患者投訴，誠懇接受患者批評，妥善處理投訴糾紛。

對於以上整改意見需臨牀、醫技、及各輔助科室負責人全力配合，認真傳達，對於涉及到的科室及個人要認真做好整改工作。