從事隊伍管理的心得體會

隊伍管理，很多人都在講，從很多方面“思想工作、團隊精神、日常教育”等等一些方面進行管理，在日常的理論書刊裏面講的那些大道理大家也都懂，但就目前保安隊伍的現狀很少有人從另外一個角度去進行剖析，作爲一個從業多年的老保安員，有過成功的經歷也有過失敗的教訓，根據淺薄的經驗講一下自己的看法。<?xml:namespace prefix = o ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:office" />

一、         對領導

領導可以分爲直接領導和間接領導，直接領導就是大隊領導和客戶主管領導，間接領導就是公司各級領導和客戶各級領導，處理好直接領導和間接領導的關係是決定保安隊伍是否在該單位存在的必須，有很多班隊長認爲只要處理好與直接領導的關係就行了，其實不然，間接領導的作用有的時候更爲重要，例如：XX醫院保安隊，在日常工作中表現不錯，全隊上下團結一心幹勁十足，但就是因爲隊長不懂得適當放寬原則，在無意中讓一名副院長感到不舒服，俗話說得好，官大一級壓死人，在你的直接領導範圍外的事，他無能爲力，只能是你自己犧牲。在日常與各級間接領導接觸中，我們需要掌握的原則就是儘量保持退、忍、讓、和諧共處的原則，處理好關係，因爲說不準哪一天他就會成爲你的直接領導。當然，做人是有原則的，中國的古老傳統“仁、義、禮、智、信”不能丟，對於個別直接或者間接領導作出的要求，作爲班隊長要把握好分寸，第一，不違法，第二，不違心，第三，學會迂迴，第四，凡事三思後行。

一個人想幹一番事業很難，因爲在前行的路上荊棘密佈，作爲班隊長要有主見，但不可以鋒芒太露，俗話說：槍打出頭鳥，在工作中要善於傾聽，特別是領導的話，即使覺得有不妥的地方，也要在私下進**婉的交流，避免工作尷尬。在對待公司和客戶的問題上，我的意見就是公司是孃家，客戶是婆家，心事和孃家人說，出彩要在孃家出，當前很多班隊長把握不住這個分寸，往往自絕生路，話糙理不糙。

二、         對屬下

坦白的說，現在的保安員隨着時代的變遷，變得有點不太好管理，其實，萬變不離其宗，我認爲就是四個字“恩威並重”，現在的保安員接受新鮮事物比較快，那麼出現問題的機率也比較大，玩QQ空間、看電子遊戲、玩網絡遊戲、玩飛信等等，作爲班隊長要做他們肚裏的蛔蟲，要跟上時代的腳步，要懂得他們從新生事物中得到了什麼樂趣，要和他們做朋友，雖然很難，但要堅持。其實在他們內心深處有希望被你認可的慾望，在他們工作出現疏忽的時候處理方式要“雷大雨點子小”，不要動不動不動就扣錢，給他一兩次機會，悄悄的對他說：下次要注意。在他需要幫助的時候幫他一把，在他犯錯的時候放他一馬，做人有些事是要絕對的，有些事是要相對的，當然，嚴格管理是必須的，人性化管理就是扣他錢的時候他坦然接受，相信在未來工作的日子裏他會努力的，要做到不怒自威。

三、         對突發事件的處理

對於突發事件，要抓住這幾點：要穩、要有魄力、要合理安排、要快速決斷、要立即彙報，任何事情在處理當中都要穩，戒急戒躁，例如：某年<?xml:namespace prefix = st1 ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:smarttags" />8月3日21：10分正值中國——伊朗1/4賽。住院大廳積聚上百人等待觀看，可是醫院規定電視開放到21：00，住院處值班人員關上電視後，大廳頓時一片混亂，形式十分嚴峻，向院總值班申請**電視開放時間被一口拒絕，在迫在眉睫之際保安隊長做出決斷把人員引流到二層手術等候區後，向主管領導彙報了情況，避免了局勢的失控惡化。某年8月4日10點20分某醫院幼兒園發生歹徒持刀傷人案件，現場情況緊急，保安隊立即前往現場工作。隊長整體指揮，一班長帶領5人迅速趕到事發現場，並立即佈崗。東口、西口警戒線分別爲3人、2人，主要協助交警疏導車輛及維護警戒區域的秩序；幼兒園門口1人，主要協助民警保護現場，維護現場秩序。同時，醫院住院部也作爲搶救點之一，爲了保障大廳秩序井然有序，搶救路線暢通無阻，保安隊在人員比較集中的大廳、大廳門口、**道、二層外科監護室、B區六層、一層B區口和C區口均安排保安人員進行人員疏散和道路疏通工作。當時，大廳聚集了大量圍觀的病人和家屬，嚴重影響了大廳的正常秩序，值勤保安人員及時，並且禮貌的讓其都坐在等候椅上，並說明爲了爭取搶救時間，望大家積極配合，不要圍堵搶救路線。另外，外科監護室和B區六層也有很多傷者的家屬，爲了給他們一個安靜的空間，便衣保安員進行把守，一有情況立即報告。在這期間，有多家媒體的報社記者進入大樓，爲了不影響傷者家屬的情緒，爲了不影響搶救時間，便衣保安員將記者都勸到大樓外，並且告之他們到醫院門診接待室，瞭解情況。爲了防止記者進樓影響家屬或救助傷者，兩個班長死守大廳門口，對進入人員進行盤查，一旦發現，謝絕入內。下午，又逢探視，大廳的人隨之增加，但秩序穩定，情況基本控制。

在人員少，任務重，受控人員雜的情況下，各崗位值勤保安員沒有驚慌失措，始終保持鎮定清晰的頭腦，積極配合，互相協作，順利完成任務。這兩次時間得益於班隊長的鎮定、果敢、快速決斷、合理安排。

隊伍管理是一項長期而艱鉅的任務，我的體會很淺薄，又不到之處請指正。