服務工作心得體會（通用多篇）

服務工作心得體會 篇一

窗口工作，直接面對的是來辦事的人民羣衆，工作人員的一言一行都關係到街道辦事處在人民羣衆心目中的形象，因此做爲一名窗口工作人員，就必須要求我們要有精通的業務知識、良好的儀容、儀表和規範文明的服務用語。作爲單位窗口工作人員，對於如何做好窗口服務工作談幾點體會。

首先要有平穩的心態。作爲窗口工作人員首先要擺正自己的位置，明確與被服務人員的關係。在接待前來辦裏業務的人員時，首先要有平穩的心態，切莫盛氣凌人。神態上要做到親切自然、面帶微笑、目光溫和；形態上要舉止得體、落落大方；語言上要禮貌周到，多說“請”字，比如“請把所需資料準備好”；“請到某某窗口辦理這項業務”，；少說“不”字，比如“你說得不對”，“今天太晚了，明天再來辦”，等等。窗口工作，每天都要和各種各樣的人打交道，特別是遇到一些文化程度低、沒有來過的羣衆要有平穩的心態。平穩的心態，就會很容易找到與人交流的切入點，使我們有效地與辦事人員進行平等的心靈溝通，使辦事人員感到溫馨、愉快。工作人員以真誠的態度，爲辦事人員出主意、想辦法，爲他們提供解決問題的途徑，讓他們感受到你是真心幫他，從而打消不信任你的心理，同時也有利於自己工作的順利開展。

其次要有熟練的業務。隨着政策的不斷細化，對工作人員業務方面的要求也越來越高。這就需要窗口工作人員不斷地加強業務知識的學習，特別是自己所辦理的業務知識，一定要精，回答提問一定要準，同時也要了解其他窗口的業務知識。此外，在平時的工作中多注重知識和經驗積累，遇到疑難的問題應認真分析研究，及時解決，這樣才能提高業務水平，更好地爲前來辦事或者詢問的人員提供快捷、準確、到位的服務，使來者高興而來，滿意而歸。

最後還要講究語言的技巧。窗口工作人員，除了要具備熟練業務水平，也要掌握一定的語言技巧，回答問題時要詳盡、準確、一次性同辦事人員講清辦裏流程或者需要準備的材料。在接待情緒比較激動的辦事人員時要客觀、冷靜，應對突發事件時要機智、巧妙。在平時的工作中要以誠相待，以理服人，通過換位體驗，換位思考，處處替他們着想，就能把事情辦好。

服務是無形的，但是可以被感知。服務是門藝術，藝無止境；服務是門學問，學海無涯。作爲一名窗口工作人員，一定要用心去體會窗口服務這門藝術，認真去研究和學習這門學問，要爲前來辦事、諮詢人員辦好事，把全心全意爲人民服務這口號真正落實到實際工作中去！

做好服務工作心得體會 篇二

作爲一名後勤基層管理人員，首要思考的問題是如何做好管理工作。這是值得我們去思考的問題，今年是學校的“管理改革年”，結合我自身的實際工作，我談以下幾點感悟：

一、愛崗敬業，努力學習，不斷提高自身素養。

我們處在一個知識迅速增加、不斷更新的信息時代，新情況、新問題不斷出現，作爲一名基層管理人員，面臨“能力危機”和“本領恐慌”，只有不斷學習新知識，掌握新本領，開闊新思路，才能牢牢抓住工作的主動權，做好本職工作。首先是加強政治理論學習，努力提高理論素養，提升思想境界。還必須加強業務知識的學習，要加強對相關法律法規、信息技術等方面知識的學習，不斷完善自己的知識結構，拓寬自身的知識領域，熟悉掌握本崗位的專業業務知識。

二、補充專業人員，不斷加強職工隊伍建設。

一流的服務標準，必須依靠一支高素質的隊伍去實踐，目前，部分職工學習積極性不高，自我“充電”不足，業務能力提高不快。還有部分職工存在學歷偏低、知識陳舊、觀念老化等問題，工作水平相對偏低。針對這些問題，我們需要強化技能人才培養。實行定期培訓，引導職工學習業務、鑽研技術，熟練掌握所從事工作崗位的操作技能和專業知識，具備崗位所需的技能和本領。從技工學校招聘一批懂技術、能吃苦、肯鑽研的專業人員補充到隊伍中來，保持隊伍的活力，提高動力保障能力。

三、不斷完善基礎設施、設備更新。

我校建校時間長，部分水、電管網基礎設施陳舊，隨着學校的發展建設，部分設施、設備已超期服役，爲了更安全、有效的運行。建議學校能夠重視，加大這方面資金投入，有計劃的逐步對陳舊的基礎設施、設備進行更換、升級。

四、加強信息化和智能化建設，提高服務保障水平。

隨着計算機網絡和人工智能技術的發展，我們已進入了信息化和智能化的時代，信息化和智能化已成爲人們生活中必不可少的組成部分。實行後勤信息化和智能化能夠提高工作效率，完善節約型管理，提高資源利用率，提高師生對後勤的滿意度，促進節能減排工作，確保學校各項工作和諧、可持續發展。我校在水電保障、節能減排方面還有很大改進空間。因此，進一步推進後勤發展，就必須進行後勤信息化和智能化建設，爲構建節約型校園保障體系，做出應有的貢獻。

服務心得體會 篇三

雲霞開錦繡，萬物啓芳華！時值初夏，正是充滿生機和希望的時節，爲了積極響應醫院開展深入貫徹衛生部“優質護理服務示範工程”的活動要求，在“5.12”護士節紀念日那天，我院召開了“優質護理服務示範工程”動員大會，伴隨示範病區的三位護士長簽署的責任狀，我院的創建工作正式拉開序幕。

我科作爲第一批示範病房，爲創建“優質護理示範病房”進一步落實有效規範的護理措施，讓護理服務更貼近患者、病房、社會，從而提升護理形象。根據本科室的特點，在護士長的帶領下針對如何開展優質護理服務，護士長組織全體護士利用休息時間進行了多次討論，大家統一思想，我們改變了傳統的排班模式，制訂了切實可行的基礎護理工作時間表，實行了以患者爲中心的成組護理模式。重新調整崗位職責，實行整體護理分管牀位，保證牀位分配到人、各項護理責任到人。責任護士主要完成基礎護理工作，如生命體徵測量、病情觀察、晨晚間護理、功能鍛鍊、出入院接診等，並協助患者生活及飲食，如喂水餵飯、擦身抹洗、大小便等生活護理；治療護士全面評估患者病情變化，按照護理程序完成患者的臨牀護理工作。同時，護士長對基礎護理內容進一步細化，對分級護理的基礎護理措施作出了明確規定，並制訂了每日和每班的工作重點。在分工明確的基礎上，強調護理小組之間的協作精神。

在進餐前，各位護士共同協助患者就餐，瞭解患者進餐情況；在臨睡前，瞭解患者的心理情況，對睡眠質量較差的患者，提前做好睡眠指導護理，保證患者的睡眠質量；對於生活自理能力差的患者要給予重點護理，協助一切生活料理，如入廁、脫衣、蓋被等？?通過明確職責、細化工作流程，保證了患者得到高效、全方位的護理。最讓患者深有體會的是基礎護理明顯到位。3A牀的李爹爹因心衰住進了我科，同時因患有痛風，在飲食上必須非常注意，入院接待他的護士特意打電話到餐廳說明此事，要求餐廳師傅配餐時特別注意，患者家屬看在眼裏，非常感動，連聲向護士道謝；還有16牀的付某也是患有心律失常、短陣室速的患者，同時心臟衰竭，長期血壓偏低，在家不舒服也一直沒敢洗頭，護士長親自解釋做工作，在經同意後要求幫患者洗頭，結果就爲了這事，患者非常感動？?如此這般的例子數不勝數。我們用行動實踐着“優質護理服務”的貼心工程。

護士們通過自己掌握的專業知識，在照顧患者的飲食起居的過程中，不但能及時發現病情變化，同時可起到心理安慰的效果。許多患者反映“花錢請護工家屬還不放心，現在好了，有護士幫忙，只需打個電話就行。”兩個多月的工作下來，病房大部分的患者都說：“你們上班挺辛苦的，工作量大，可你們不但沒有怨言，而且服務質量也是一流的。”這段時間以來，科室好人好事層出不窮，精彩亮點比比皆是，護理滿意度提高了，一張張康復的笑臉，一聲聲真心的感謝，包含着護理工作無數艱辛的付出。多少護士加班加點，迎晨曦而來，披星月而歸，多少護士把委屈和責難埋在心底，把滿意和微笑留給患者，她們正用一言一行譜寫護理優質服務的新形象！

試點病房的建立，挑戰是前所未有的，沒有固定的模式去遵循，我們只有在工作中不斷、不斷完善、共同探索、不斷實踐，共求進步，全心全意爲患者提供全程、全面、優質、貼心的護理服務，營造一個舒適、溫馨、和諧的就醫氛圍。

服務心得體會 篇四

作爲效勞行業，商業銀行除了出售自己的有形產品外，還要出售無形產品——效勞，銀行的各項經營目標需求透過帶給優質的效勞來完成。做好銀行效勞作業、維護金融顧客利益，不僅僅是銀行業金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行名譽、增強綜合競賽實力的需求，更是銀行實行社會責任、促進和諧社會建設的實質要求。

作爲咱們金融企業，淺笑效勞像是一把奇特的鑰匙，可以翻開心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的全部，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而淺笑效勞又更像是天使的翅膀，讓咱們在天空中漫遊，走在企業前端，與衆多強者站在紫禁之顛。淺笑，並不僅僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被效勞目標作感情上的溝通和溝通。當你向客戶淺笑時，要表達的意思是：“歡迎您來到咱們的信用社，我很高興爲您效勞。”淺笑表現了這種良好的心境。而淺笑效勞並不意味着僅僅臉上掛笑，應是真摯的效勞，試想一下，假如一個職工只會一味地淺笑，而對客戶內心有什麼主意、有什麼要求一概不知，一概不問，那麼這種淺笑又有什麼用呢？因此，淺笑效勞，還應有感情上的溝通和溝通，只有這樣當你在效勞和作業上呈現忽略時也會得到對方的體諒和包容。淺笑效勞可以使客戶產生滿腔熱枕之感。“笑迎天下客，滿意在我家”，繼續淺笑效勞的人，走到哪裏都是受歡迎的，誰都喜愛同其打交道。淺笑着讚揚他人使對方感到你的誠心，淺笑着批判他人使對方感到你的好心，淺笑着拒絕他人使對方體諒你的難處。而不明白淺笑效勞的職工使顧客避之猶恐不及。這樣，效勞作業的優劣，經濟效益的高低也就自然愛憎分明瞭。淺笑是對客戶最好的禮遇和尊敬！也是員工優質效勞的最基本的表現！只有熱心對待每位客戶，才幹獲得信賴並能進一步讓客戶將心中的需求徹底說出；咱們必須細心調查與領會，才幹深化了解客戶的真實需求；針對客戶的需求，咱們要用心主動熱心並有用的用心履行。我堅信，唯有發自內心的效勞意願，才幹帶給客戶滿意的效勞。咱們要以誠心效勞，讓客戶覺得安心舒適，咱們要營造完美的效勞氣氛，讓客戶體驗到愉悅的效勞，進一步讓客戶認同並喜愛到棠樹信用社理解咱們的效勞。

“以客戶爲中心”，是全部效勞作業的實質要求，更是銀行效勞的主旨；是經過激烈競賽洗禮後的理性選取，更是尋求與客戶共生共贏境地的現實要求。做好銀行效勞作業、取得客戶的信賴，很多人認爲良好的工作操行和過硬的專業素質是基礎；細心、耐心、熱心是要害。

服務心得體會 篇五

常常想，服務員這一職業，因它的多面性、不規律性、危險性。.。等等諸多工作特性，所以決定了想要做好它，確實不容易。它需要我們不僅僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。

此刻，當我們最後實現了當初的夢想。可我們又做得怎樣樣？工作懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態度生硬。.。其實在生活中，我們每一個人隨時隨地都應對着別人審視的目光，你能過關麼？就好象我們的客人，其實他們就是你每一天都要應對的“考官”。你做到彬彬有禮了嗎？你做到和藹可親了嗎？你做到高貴典雅、端莊大方、聰明伶俐、沉着冷靜、機智果斷了嗎？你做到無可挑剔了嗎？你做到了多少？

你做到了多少，也就意味着“考官”能給你打多少印象分，也就意味着他將決定以怎樣的態度對待你，是尊重？是信任？抑或是冷漠，甚至輕視？人與人之間其實就是相互的，別人對你的態度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子裏的那個人哪裏不夠好，哪裏又需要改善。

具體到我們的實際工作中，也就是要求當你負責內務工作的時候，你是不是一個很好的“內應”，工作得很“漂亮”：動作麻利，收拾得很乾淨，東西永遠準備在別人需要之前，做一個堅實的後盾，保障着外部工作的順利進行；當你身處外部工作時，你有沒有化身成一位美麗的“天使”，帶着“蒙娜麗莎”那般永恆的微笑，以無限的愛心和耐心去應對“上帝”們，愛常人之所不能愛，忍常人之所不能忍；當你是一位領班時，你能不能協調和組織好每一個崗位，既着眼於大局，又注重細微，既關注客人感受，又關愛年輕人員的成長，幫忙她們儘快地進入工作主角。當有不正常的事情發生時，你還能沉着、機智、果斷的應對，拿出“兵來將擋”的氣魄。

如果說，服務工作是一種很辛苦的職業，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛鍊自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會發現，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時也更美麗！