職工情緒管理工作心得體會

適應社會深刻變革和XX改革深刻變化，關注職工的心理需求，加強人文關懷和心理疏導，是當前XX企業思想政治工作面臨的一項全新課題。近年來，XXX黨委圍繞這一課題，不斷創新企業思想政治工作，探索和完善了“四看兩聽三訪談”工作法，把職工情緒作爲第一信號，及時把握職工的情緒變化和心理需求，細緻做好理順情緒、化解矛盾和推動發展的工作，取得了比較好的效果。

一、主要做法

“四看兩聽三訪談”工作法，主要是通過上班看情緒、幹活看勁頭、吃飯看食慾、下班看成績；談話聽語氣、間休聽話音；職工家庭有婚喪嫁娶、生老病死等大事時必訪、職工間發生矛盾或因考覈帶來情緒波動時必談、職工長假前後關鍵時期需要安全提醒時必談，及時瞭解掌握職工所思所想和實際困難，有針對性地做好思想疏導和解難幫困工作，讓職工快樂工作，幸福生活。

一是以“四看”觀色，看職工情緒變化。每天班前點名會，工班長或政工班長觀察班組職工的表情；每班作業中，觀察掌握職工的心理反映、工作狀態；職工就餐時，觀察職工的食慾好壞；每天下班時，查看職工的工作成績。通過“四看”，對情緒反常，精神狀態不佳，工作幹勁不足，食慾不好，工作業績平平的職工，安排專人找其談話，瞭解原由，第一時間做好職工思想工作。

二是以“兩聽”察言，聞職工心理需求。關注職工的言談舉止，找準“話中話”、“話外音”，歸納總結職工言談話語與情緒心理的關聯規律：職工情緒好的時候愛講讚美話，情緒差的時候愛講牢騷話；對領導工作滿意時講的是真心話，對領導工作不滿時講的是俏皮話；職工得到關心時提的是建議，沒有得到關心時提的是意見。通過對職工日常言語的分析，準確研判和把握職工的心理狀態，及時做好心理疏導和理順情緒工作。

三是以“三訪談”搭橋，解職工實際困難。堅持逢事必訪，職工家庭遇有婚喪嫁娶、生老病死等大事時，到職工家中走訪慰問，讓職工感受到組織的溫暖，體會到領導的關愛；堅持逢怨必談，職工之間發生矛盾或受到考覈時，主動找職工交心談心，幫助職工放下心理包袱，輕裝上陣，安心工作；堅持逢假必談，每逢“春節”、“五一”、“十一”等長假來臨時，對職工開展法制宣傳教育，提醒職工遵紀守法，做個好公民，長假過後及時開展收心教育，提醒職工遵章守紀，幹好工作，做名好職工。通過訪談，及時瞭解和解決職工的實際困難。

爲確保“四看兩聽三訪談”工作法的有效實施和取得實效，XXX黨委建立健全制度機制，用制度規範管理和運作。一是建制度。出臺《XXX思想政治工作“一崗兩責”責任制》、《XXX思想政治工作管理實施辦法》等一系列保障制度，確定了“四看兩聽三訪談”工作法在開展職工思想政治工作中的主導地位，爲工作法有效實施提供製度支持。二是搭網絡。堅持各級組織齊抓共幹、分層管理和逐級負責，重點發揮一線車間管理人員和班組四長四員（隊長、政工班長、工會小組長、團小組長，工管員、覈算員、安全員、技術教育員）等骨幹作用，形成上下貫通，覆蓋面廣的思想政治工作網絡。三是嚴責任。把運用“四看兩聽三訪談”工作法做職工思想工作情況納入車間管理人員作業指導書和黨支部書記、工班長一日工作流程，把做職工思想工作效果納入幹部、工長月度安全生產責任制考覈和黨員示範崗、責任區建設，通過科學考覈評價，調動大家開展職工思想工作的積極性、主動性。

二、取得的成效

“四看兩聽三訪談”工作法的實施，帶來了四個方面的成效：

一是及時理順了職工思想情緒。通過實施“四看兩聽三訪談”工作法，抓住了職工的心情表現，掌握了職工的心理軌跡，把準了職工的思想脈搏，對職工思想問題產生的原因進行分類掌握，對政策不瞭解、不理解而產生情緒，對考覈不滿產生情緒，同事之間鬧矛盾、夫妻之間鬧彆扭、家庭內部有分歧而產生情緒，以及家庭生活出現困難或發生變故而產生情緒等不同類型的思想情緒問題，分別採取幹部面對面交流、巡迴宣講、包保解決實際問題等不同方法，加以疏通，予以理順，認真解決。近年來，該XX各級管理人員與職工談心交流，疏導職工各類思想問題1003件，職工的一些思想情緒問題得到有效化解。

二是有效解決了職工實際問題。在實施“四看兩聽三訪談”工作法的過程中，堅持解決思想問題與解決實際問題相結合，通過加強制度頂層設計，搞好廠務和班務公開，落實“三不讓”承諾，加強“三線”建設等措施，着力解決職工生產生活中的實際困難，從源頭上解決職工情緒和心理問題的發生。如該段從繁華的市區搬遷到偏僻的XX北後，職工認爲段上每月給職工的交通補貼標準太低，段裏經過認真研究，充分考慮職工上下班實際，及時提高職工交通補貼標準，贏得了職工的讚譽。近年來，該段加大投入，解決職工實際問題867件次，僅在幫困助學上就投入120多萬元，350戶家庭得到資助。

三是建立了幹羣有效溝通途徑。通過運用“四看兩聽三訪談”工作法，各級管理人員主動與職工結“親戚”，深入一線，貼近職工，加強與職工的心理溝通和思想交流，增進了相互間的信任，密切了彼此間的關係，形成了職工願意向各級管理者講心裏話、各級管理者高興與職工在一起談心裏話的良好氛圍。

四是充分調動了職工安全生產的積極性。通過實施“四看兩聽三訪談”工作法，企業的凝聚力得到進一步增強，職工保安全、促發展的積極性充分調動起來。圍繞安全質量和改革發展，廣大職工積極建言獻策，僅去年職工就提合理化建議200多條，創造經濟效益130多萬元。與四段一所整合之初相比，在職工人數減少23.8%，修車任務增加33.3%的情況下，該段每年都超額完成生產計劃，在XX組織開展的工作質量抽查中成績名列前茅。

三、幾點啓示

XXX黨委實施“四看兩聽三訪談”工作法的實踐，爲我們做好新形勢下的職工思想政治工作帶來了有益啓示：

1．做好新形勢下的思想政治工作，必須緊跟時代變化，堅持以人爲本，注重人文關懷和心理疏導。當今社會是一個開放、多元、動態和信息化的社會，職工思想觀念、價值取向呈現多元化和多樣性，特別是在企業改革發展的過程中職工關注切身利益和自身發展，使得職工心理問題更加突出。做好新形勢下的職工思想政治工作，必須堅持以人爲本，既要教育人、引導人、鼓舞人、鞭策人，又要尊重人、理解人、關心人、幫助人，帶着感情做職工思想工作，尊重職工的個性差異和情感體驗，關注職工心態健康，關心職工心理訴求。只有如此，才能增強思想政治工作的時代性和人文性、滲透力和感染力，達到和風細雨潤心田的效果。

2. 做好新形勢下的思想政治工作，必須堅持解決思想問題和解決實際問題相結合，重視實際問題解決。職工思想情緒問題是實際問題在職工心理上的直接反映。解決實際問題，是從根本上減少和消除思想情緒問題的前提和基礎。堅持辦職工最急需的實事，就會贏得職工的信賴；堅持辦力所能及的實事，就讓職工看到組織和領導的誠心和努力，增強組織的凝聚力向心力；堅持辦長遠起作用的實事，就會使職工看到希望，保持積極進取的精神狀態。XXX解決職工實際問題的成效說明，單位把心操在職工身上，職工就把心用到安全生產上。只有堅持不懈地爲職工辦實事、做好事、解難事，才能更好地理順職工情緒，激發職工安全生產的熱情。

3. 做好新形勢下的思想政治工作，必須注重制度建設，抓好制度落實。思想政治工作是個“軟任務”，把“軟任務”變成“硬指標”，就必須在管理中用制度形式把思想政治工作的內容要求具體化，強化制度的執行力。要針對職工思想問題的多樣性、多變性和思想政治工作的長期性、反覆性，健全和完善職工思想政治工作科學、規範、實用的制度機制，使思想政治工作貫穿於管理全過程，並在抓落實中體現出成效。

4. 做好新形勢下的思想政治工作，必須堅持做到黨政工團齊抓共幹，各級管理者合力共爲。思想政治工作是企業管理的重要組成部分，做好職工思想政治工作是黨政工團各級組織和各級管理者的共同職責。必須從組織領導上、崗位職責上構建共同的責任體系，明確各級組織和各級管理者做思想政治工作的具體責任，做到齊抓共幹、合力共爲。特別是要發揮一線工班長、黨小組長等骨幹作用，做到管人管事與管思想相統一，使思想政治工作真正到一線、到職工。