精品女員工培訓心得多篇

優秀女員工培訓心得篇1

金秋十月，作爲一名的部門經理，有幸參加此次青年管理人才培訓班，特別是來到國際化大都市上海，來到仰慕已久的歷史名校復旦大學，真是機會難得，自己已暗下決心，一定要珍惜此次培訓機會，認真學習，努力提高綜合素質和能力。周密嚴謹的組織，量體裁衣式的課程設置，深入淺出的講解，無不體現出省行人力資源部對此次培訓班的高度重視。六天緊張而豐富多彩的培訓生活、貼近工作實際的培訓內容和形式多樣的培訓方式，使我收穫頗豐，受益非淺，藉此機會與大家分享。

上海是一座極具現代化而又不失中國傳統特色的海派文化都市，繁華的大上海處處顯現着她的獨特魅力，而高速的發展又催發了積極向上競爭意識。陸家嘴金融貿易中心與曾經享譽中外的遠東金融中心——外灘金融街隔江相望，摩天大樓錯落有致，花旗銀行、渣打銀行、匯豐銀行、建設銀行、浦發銀行等100多家中外銀行和金融機構坐落於此，各家銀行大廈集結成羣、爭奇鬥妍，構築起了一道亮麗的風景線，意想不到的豪華和壯觀，但略顯人氣不足，也許這就是服務高端客戶大銀行的特點。

走進仰慕已久的歷史名校復旦大學到處都充滿着“博學而篤志切問而近思”的校訓，這也將成爲我今後終身學習的座右銘。校園濃濃的學習氣氛深深感染着我，彷彿又回到了大學生活，同時也極大激發了學習熱情。培訓課程設置從最新的宏觀經濟形式到銀行專業知識，從國學到人力資源管理，無不體現培訓的針對性。《最新經濟形勢及銀行應對》讓我瞭解了銀行應隨着經濟形勢的複雜變化，而隨時調整經營策略，從而實現價值最大化;《全面風險管理》讓我們要樹立全面風險管理文化，及時瞭解風險管理的發展趨勢，有效控制風險;《銀行客戶心理分析和營銷技巧》教會我們如何瞭解客戶並運用合理的營銷技巧，取得營銷戰績;《國學與現代管理》讓我更加堅信國學乃中華文化之精髓，和諧文化必將引領中華民族繁榮昌盛;《非人力資源經理人力資源開發與管理》讓我真正理解了人是企業最寶貴、最有創造力的資源;《從專業走向管理》讓我認識到領導需要的技巧和策略，真正把握領導藝術的真諦。

講座、互動、交流、案例分析、討論、考察等形式多樣的培訓方式，不僅讓我們學到了理論知識，增強了理解和實踐，更提供了一個相互學習、相互溝通的交流平臺。

短暫的培訓給我一種全新感受，既增長知識，拓寬了工作視野，又學會了諸多工作方法，使我更加感覺到培訓學習對於一名幹部成長的重要性。在實際工作中，我將把所學到的知識充分運用到工作中去。

優秀女員工培訓心得篇2

入職幾年以來，參加了各種公司組織的關於業務技能、安全生產、崗位操作等大大小小的培訓，這次參加公司“培訓月”組織的關於管理、溝通與禮儀等方面的培訓，使我受益良多。

一、關於管理過程中的溝通與激勵

王樵教授的《管理者如何進行溝通與激勵》講座中的一句話讓我記憶猶新，“優秀的管理者都是溝通、激勵高手!”。

作爲一名公司的中層幹部，應該以管理促創新，以創新促效益，從而促使企業穩步健康發展，所以我們不僅要精通業務操作，也要精通管理技巧。但怎樣才能將公司的發展理念及管理者的真是意圖傳遞給員工理解並準確執行呢，這就要求我們有嫺熟的溝通技巧。通過王樵教授系統地、形象的培訓課程，讓我知道了溝通過程中的障礙、溝通容易發生的信息不對稱性等，並知道了溝通過程中要保持誠信寬容的心態、並培養有效傾聽的技能，還要做到因人而異進行溝通、上下左右前後互通。有效地溝通技巧能起到事半功倍的作用，是我們與同事、與領導、與客戶溝通必不可少的本領。通過學習是我認識到，我在日常的工作生活中，溝通的技巧運用還有待提高，還要用心地去揣摩、去學習，使良好的溝通技巧潛移默化地融入生活之中，提高工作管理素質。

二、關於辦公禮儀

金正昆教授的《辦公禮儀》講座對我們運輸部客服人員來說可以說是一場及時雨。在日常的工作當中，我們的工作主要都是通過電話這一媒介來實現的，作爲中外運運輸部門對外服務的窗口部門，我們在打電話過程中的表現，代表的不僅是我們個人的形象與素質，更多的是代表着中外運的形象與素質。通過金教授的培訓，使我們知道了很多平時工作中沒有注意到的缺點與細節：比如，電話響幾聲再接聽合適、節假日打給客戶時首先應表示歉意、如何暗示結束通話、替別人接聽電話時應如何應對、接聽完畢後誰先掛斷電話，甚至是接聽打錯的電話時都應該彬彬有禮等等，等等的細節。通過培訓，使我意識到，打電話不僅是說事情這麼簡單，這些小細節好習慣也會幫助我們的溝通向好的方向發展、幫助我們與客戶建立良好的合作關係。

總之，文明而禮貌地使用電話，包括座機和手機，會使我們有效地溝通，會使我們恰到好處地向別人表示尊重，會使我們獲得有益的信息。反之，將損害我們的電話形象，這同時也意味着公司形象的受損。

另外，關於《陽光心態》的培訓，也使我們學會調整自己的心態，學會緩解工作學習的壓力，學會積極樂觀地面對生活與工作。

優秀女員工培訓心得篇3

有幸在業餘時間觀看了艾莫老師的講座《做最有用的好員工》，一個非常有震撼力的講座，一個非常湊動人心的講座，一個讓我想去奮鬥的講座……

工作近六年了，但一切就好象剛踏入教師崗位的那一刻，蹦蹦跳跳，無慾無求，只想做好自己的本職工作，然後抱着“能給我碗飯吃吃”就好了的心態，就是這樣，六年都過去了。

當看完艾莫老師的講座之後，心潮十分澎湃，回思以往爲人，處事，工作都爲自己汗顏，艾莫老師用生動的案例和詼諧的語言在輕鬆愉快的氣氛中贏得了一次又一次的掌聲，他帶我找到了正確的職業定位，從而塑造完善的職業品格。

首先作爲教師的我們要熱愛自己的工作崗位，熱愛自己的教育事業，一個熱愛教育事業的人，纔會感到教育教學對他人生的意義與生命的價值，他會在教育教學活動中感受到生命的律動和活力，體驗到人生的’快樂與幸福，捕捉到生活的絢麗與精彩。學生是他生命的給養，講臺是他生命的舞臺，教學是他生命的源泉。

其次作爲教師的我們要珍惜自己的工作崗位，珍惜自己的選擇，表現着對教育界事業全身心投入和不悔追求的信念、態度和決心。只有珍惜自己崗位的人，纔不會對領導阿諛奉承，因爲他相信自己的專業成長不需要領導的施捨，而取決於自己的努力;只有珍惜自己崗位的人，纔不會“當一天和尚撞一天鐘”，因爲它有自己專業發展的目標;只有珍惜自己崗位的人，纔不會對學生放縱不管，因爲他知道，自己最大的成功就是提供給他們最優質的課堂，培養出發展最好的學生;只有珍惜自己崗位的人，纔會惜時如金，努力學習，因爲他知道好教師一定是知識淵博的，沒有廣博專業知識的教師，他對學生的愛是蒼白的。

我們要堅持到底，認真做好每一件事，爭取做公司最有價值的好員工。

優秀女員工培訓心得篇4

有幸參加了企業第一期員工培訓班，感覺收穫良多。在此首先感謝企業、感謝一直爲這次培訓班默默工作的同事。通過5天短暫且充實的學習培訓，我不僅更新了知識，開闊了視野，鍛鍊了意志，也學到了不少東西。以下是我的一些感觸，願與大家一起分享。

整個培訓期間，首先要提及的當屬第一天拓展訓練。因爲它是一種感悟和體驗，是一種考驗人們意志和智慧、挖掘人們潛能和培養團隊協作精神的運動。以前也頻繁聽人講“小遊戲、大道理”，感覺不以爲然，這次自己親自經歷過後着實深刻體會到這一點。當天我們共開展了“撕紙”、“齊眉棍”、“信任背摔”、“高空單槓”、“孤島求生”、“畢業牆”等6個項目。

在開展“信任背摔”這個項目時，每個人接受完同事的充電、鼓勵後站在高臺上，身體直直的向後倒下，這需要多大的勇氣與信任?但是我們每個人都勇敢地站上去，勇敢地摔下來，這原於什麼，原於我們對團隊的信任。是的，相互信任是團隊建設的基石，離開信任的團隊是鬆散的團隊，是毫無戰鬥力的團隊，建立一支相互信任的團隊，比任何激勵都重要，而同益恰恰就是這樣一支團隊。

在最後的“畢業牆”項目中，當我坐到牆前的那一刻、當我聽到教練問我們這個團隊需要多長時間可以完成這個項目的那一刻，我驚呼：天哪，怎麼辦?這麼高?我們能完成嗎?怎麼可能?可是最後，我們僅僅用了8分多種，我們踩着同事們、戰友們的肩膀與雙手翻過了高牆。

我們歡興、我們雀躍、我們激動、我們歌唱……是的，是的，這樣一個遊戲，就是這樣一個遊戲，如果沒有人指揮，沒有人謀劃，沒有人付出，沒有人奉獻，沒有人保護，在這麼短的時間，我怎麼可能完成?這就是團隊，這就是團隊協作的結晶，“沒有完美的個人，只有完美的團隊”。而我們的工作又何嘗不是如此呢?只要團隊成員之間相互協作、相互信任、相互幫助，我們可以翻越困難、翻越阻礙……讓我們高唱“團結就是力量”。

接下來的就是互動式的課堂培訓，我感覺到本次學習培訓在課程的設置部署上，企業領導付出了很大心血，授課內容出比較全面和現實。對我自身業務知識、工作品質和辦法，人際交往以及團隊精神的培養，都有一定程度的提升。在此，我主要談談對我感觸較深的幾個課程：

1、《壓力與情緒管理》——壓力是什麼呢?壓力是環境規定你作出選擇或改變時的個人感受、壓力是對未知事件悲觀解釋的結果、壓力是持續不斷的精力消耗、壓力是面臨威脅時的本能反應。是人，就會有壓力，特別是在深圳這座快節奏生活的都市，我們每天都會面臨各種各樣的壓力，尤其是工作壓力，關鍵是我們如何看待及如何應對這些壓力，我們應當讓適當的壓力促進我們的工作效率，讓壓力變成我們前進中的動力。正如華總提及到的：壓力的結果既可以是正面的，也可以是負面的，取決於個人能否成功應對。

2、《企業文化》——通過華總的講解，我重新系統的認識了企業，更瞭解我正在並仍將爲之持續奮鬥的企業。這是一個充滿熱情與夢想的平臺，這一個充滿機遇與挑戰的平臺，這是一個我們個人價值得以實現的平臺。誠實、正直、責任、創新、熱情、勝任，將是我們在同益這個平臺一起奮鬥的基礎。每一個員工都可能是精英，只要是在自己的崗位上做實、做精、做出突出成績的員工就是精英。任何崗位的員工，只要認真、敬業、盡職並努力改進工作、提高效率，能夠做出成績，就會受到尊敬。

3、《職業心態》——工作就是生活，工作就是事業。當你習慣了這樣的思維時，你在工作時就會投入，投入就會使你富有熱情，而熱情將會使你變得活躍。一個員工要有所成長有所成就，就一定要把每一項工作都當成事業去做。

優秀女員工培訓心得篇5

xx月x日伊始，我參加了我行在xx舉辦的“20xxxx銀行境內優秀員工戰略宣導與行情教育培訓班”。本次培訓班邀請了多名xx大的教授與我行行內專家授課。在此過程中，我對於張大男教授講授的《銀行轉型背景下的客戶營銷》課程深有體會，現分享如下：

首先，我對於營銷的實質有了更深刻的瞭解。營銷是賣什麼的呢?

第一，營銷是“賣人”。只有客戶對於我們的工作態度、責任心、個人形象和素質等方面滿意，這樣營銷纔有把握。

第二，營銷是賣產品。這裏的“賣產品”不僅是簡簡單單地圍繞產品的核心價值和形式，還要對產品帶來的延伸以及期望和潛在價值有更好的掌握和應用。

第三，營銷是賣文化。文化是指某一個族羣或組織對外部環境的適應方式。我們只有把營銷做成文化，纔可以激發客戶的需求，也可以更好的提升客戶的忠誠度。

其次，我對於做好銀行的顧問式營銷有了更深刻的瞭解。我們商業銀行要在客戶營銷的過程中，通過爲客戶提供諮詢服務，解決客戶提出的問題，爲客戶提供個性化的解決方案。在解決問題的過程中將銀行金融產品銷售出去，在滿足客戶需求的同時實現我行利益最大化的目標。顧問式營銷成功的關鍵在於“以終爲始”，根據我們最終想要取得的結果來確定營銷與服務過程中的取與舍。

再次，我對於如何服務客戶有了更清晰的認識。

第一，我們的價值在於擁有客戶，爲客戶提供全方位的服務。我們要爲客戶創造價值，而且一定是要比對手更傑出、更優越的價值。

第二，我們務必要注重客戶的體驗，認真聽取客戶的聲音，認清客戶的真實需求。爭取通過服務讓客戶有“情理之中，意料之外”的體驗，例如像海底撈那樣的精心服務，增進體驗。

第三，我們要以客戶的需求作爲設立目標的依據，通過技術、產品、方案等服務的手段完全從客戶的角度來提升能力和素質，提升服務質量，幫客戶解決問題的同時瞄準需求存在，進而貼心溝通、投其所好，最後讓客戶達到怦然心動的感覺。

最後，真心實意把客戶作爲主角。我們在營銷的過程中主角永遠是客戶，而我們則必須充當配角。我們要注意擺正自身的位置，無論說什麼做什麼都要關注客戶的感受，無論談什麼話題，都要依着客戶的喜好。做到新人不說舊話，淺人不講深義，俗人不言雅事，反之亦然。我們要做好配角，與客戶建立牢固的客情關係，同時牢記：我們進步時，競爭者也同時進步，當我們表現好時，客戶期望也同時提高。所以不管我們有多好，唯有追求更好。

以上就是我對於銀行轉型背景下的客戶營銷最深的四點體會。現如今銀行轉型如火如荼。我們在轉型過程中從銀行之林脫穎而出的關鍵就是做好“圈人”工作。這一切能否做好取決於營銷的方式方法能否優化升級。我將以此次培訓爲契機，不斷提升與超越自我，爲我行在轉型中立於不敗之地而努力奮鬥!