省經理培訓心得體會多篇

省經理培訓心得體會篇1

8月27日至8月28日兩天，我參加了阜陽市銀行業協會舉辦的大堂經理綜合技能提升訓練班，在短短兩天時間裏，使我開闊眼界，學到了如何做好本職工作，提升服務水平的業務知識。爲提升品位，授課前放音樂，中間互動，現場演練一些服務技能，達到了預期效果。

本次培訓的內容有：大堂經理的角色定位，包括大堂經理崗位使命、職責，銀行網點的現場管理幾個模塊；大堂經理工作實務訓練，包括大堂經理基本工作流程、客戶識別的技巧，大堂經理主動營銷五步法：看、聽、贊、問、說等幾個模塊。培訓時，授課老師把我們分成8個小組，互不相識的學員在短時間內形成團隊，在學習的過程中，老師給我們講解了大堂經理規範化服務標準，並強調客戶有被理解的需求、需要幫助的需求、受關注的需求、受尊重的需求。講完後，老師還播放了中國銀行一名大堂經理工作流程的視屏，給我留下了深刻的印象，她業務精通，微笑服務，言談舉止大方得體，從她身上，我深深感覺到：不溫不火，恰到好處的服務纔是最好的服務。後來，聽中行員工介紹，這位女員工從縣內一網點直接調到省行貴賓理財室，業績顯著，成爲標兵，看完視屏，還分小組進行情景演練，在演練中讓大家學以致用，能親身體會老師所講的內容。

兩天的培訓，一個主題，提升大堂經理的服務水平。大堂經理是各家銀行向社會遞交的第一張名片，服務品牌以自身員工爲先，對客戶而言，代表品牌的人就是品牌，假如員工表現不當，直接影響銀行信譽。所以我們在日常的服務中，要爲我們的客戶提供真誠的發自內心的服務。

當前銀行面臨的市場競爭力有:賣方競爭力,買方競爭力,潛在競爭力,替代產品競爭力,同業競爭力。各家銀行只有強化服務工作才能在競爭中立於不敗之地。可見服務工作的重要性.當今服務的特徵是：無形性,不一致性,增值性,不可分割性.提升服務水平,增加客戶滿意度,是各家銀行服務工作的重點.當前造成服務缺失的三大根源是:差不多心理,外力大於內力,形同虛設.要改變服務缺失,就要在平時的服務中專心服務,發揮團隊的協作精神.

服務是永恆的主題.這次培訓我受到很大的啓發.作爲一名大堂經理,在今後的工作中,要勤于思考,充分研究客戶心理,識別客戶需求,以客戶需求爲導向,關注客戶情感需求,注意每一個工作細節,學習以客戶爲中心的現代商業銀行服務理念,樹立正確的職業化意識,踏踏實實,任勞任怨的工作,做一個稱職的大堂經理。

省經理培訓心得體會篇2

20xx年x月x日—30日我參加了總行在江門舉辦的大堂經理第八期的培訓。在短短的兩天時間裏我開闊了眼界，學到了如何做好本職工作，提升服務水平的業務知識。這次給我們培訓的老師是上海思沃金融培訓中心的王建軍老師。他在授課中，恢諧機智，旁徵博引，妙語連珠，使我們聽起來通俗易懂，更好的掌握其內容。

培訓的內容主要有三點：

（一）正確定位及認知大堂經理角色及職責。（二）掌握大堂經理日常工作內容。（三）提升大堂經理服務意識、網點現場管理能力、處理客戶投訴技巧及主動營銷技巧。

培訓時，老師把我們分成六個小組，互不相識的學員在短短的時間內形成團隊。在學習過程中，老師給我們講解了大堂經理規範化服務標準的幾點情感需求：受歡迎的需求、及時服務需求、有序服務的需求、被理解的需求、需要幫助的需求、受關注的需求、被稱讚的需求、被記住的需求、受尊重的需求。講完後，還分小組進行情景演練，在演練中讓大家學以自用，能更好的體會老師所說的內容。

服務是永恆的主題，老師通過案例啓發我們工作中要勤于思考，充分研究客戶心裏，識別客戶需求，以客戶需求爲導向，關注客戶情感需求，注重每一個工作細節，學習以客戶爲中心的現代商業銀行服務理念，樹立正確的職業化意識與積極的服務心態，積極工作，主動服務。客戶來到我行，給他印象最深的不是我們的硬件設施，而是我們“潤物細無聲”的`服務。作爲客戶來到我行第一接觸到的大堂經理，親和的同時更加專業才能吸引和維繫更多的客戶，這就需要我們在工作之餘研究金融市場，熟悉金融產品，對每一檔在售理財的產品結構優點賣點拈熟於心。課堂的互動讓我深切感受到每一位行員都那麼出色，同時更加深了自己學習專業知識，提高自身素質的緊迫感。

最後老師給我們講訴了大堂經理在工作中遇到的最煩心問題—客戶投訴。

處理客戶抱怨要遵循以下幾個原則：

先處理心情，再處理事情。不迴避、第一時間處理；瞭解顧客背景；找出原因，界定控制範圍；設定目標；取得授權；必要時讓上級參與，運用團隊解決問題。尋求雙方認可的服務範圍；不作過度的承諾；交換條件；必要時，堅持原則。在理論的基礎上老師給我們講了很多生動有趣的案例，使我們茅塞頓開。

通過這次培訓，給我留下了很多深刻印象。只要幹一行，愛一行，全心全意爲客戶服務，定能取得好成績。

省經理培訓心得體會篇3

十月九號至十三號我很榮幸地參加了義務教育國小語文新課程骨幹教師培訓，整個培訓活動內容從專業引領、名師論教、經驗分享、學員等多方面爲我們制定了詳盡的培訓計劃。各位知名專家、學者和一線的幾位知名老師從自己切身的經驗體會出發，暢談了他們對教育教學各個領域的獨特見解。使我在思想上和理論上得到了很大的提升。我受益良多，以下是我的點滴體會：

一、原先對課程改革的認識不到位，總覺得改不改沒什麼大不了的，有這個必要嗎？通過培訓後認識到：課程改革的目的是把學生如何獲得知識轉變爲如何獲得技能，就如古人說的“授人以魚不如授人以漁”，作爲一名教師，我認爲這個觀念的形成是很重要的。有了這個觀念的引導，在今後課程改革中儘管可能會遇到各種各樣的問題、挫折，但我會去探索、解決，而不是躲避，因爲希望就在前面！

二、我認識到要想上出一堂優質高效的語文課教師必須要認真解讀文本，在此基礎上課堂上老師才能把握教材編者的意圖、才能遊刃有餘的駕馭課堂，才能使得師生的情感產生碰撞進而撞出智慧的火花。

三、和諧高效的課堂上教師不能高高在上，要與學生平等對話。

四、語文課要上出語文味。有語文味的課堂纔有生命力和吸引學生的魅力。

五、制定大量閱讀的計劃，讀什麼書、怎樣讀書、怎樣激勵學生讀好書，怎樣與學生家長攜手搞好低年級的親子閱讀，怎樣評價等這些都是我們教師要思考的。

六、“用教材教，還是教教材？”在這次培訓中我聽到幾位老師都提到這樣一句話。對啊，教材是教學過程中的載體，但不是唯一的載體，它就是一個憑藉，所以課堂上教師抓住一個詞語、一個句子或者一段話對學生進行或者是語言的訓練、情感的激發、或者是開發學生的思維和想象能力就足夠了，不要面面俱到。教師憑藉一篇教材能使學生達到一種能力就很不錯了。

七、國小閱讀教學是培養學生閱讀興趣和習慣的過程。語文教師首先要培養學生的閱讀興趣，怎樣培養？每位教師都有自己不同的做法，但是共同的都離不開教師創設的豐富多彩的、生動有趣的、詩意盎然的令學生喜愛的語文課堂；此外，閱讀興趣要及早激發，能從一年級開始就不要拖到二年級。

最後我要說的是，在培訓過程當中，我所遇到的每一位專家、每一位一線教師都是那樣的博學敬業，他們善於鑽研，善於反思，善於總結，所以才成就了他們富有詩意的課堂、作文生活化的教學思路，也成就了他們幸福的人生旅程。而我呢，雖然教齡不短了，但是教學之路還很漫長，吾將上下而求索吧！

省經理培訓心得體會篇4

首先，感謝公司領導給我這次寶貴的機會到xxx菸草培訓中心學習。七天的時間雖然很短暫，卻使我受益匪淺，既通過營銷理論知識的學習充實了頭腦，又通過實踐走訪爲以後開展工作打下基礎。在學習中明確了“我是誰？我要幹什麼？如何幹好？”的問題，強化了服務爲本，競爭是魂的意識。客戶經理制度是目前普遍採取的先進管理方法，我國作爲世貿組織成員，捲菸市場的運行將與全球接軌，迎接市場挑戰，已成爲必然。面對國際間同行的競爭，我們已經越來越認識到佔領市場、贏得並長期留住客戶的重要性，努力提高客戶滿意度和忠誠度，已成爲目前捲菸流通企業提升網建層次和水平的一項核心工作。

通過這幾天的學習並且隨同xxx市菸草公司客戶經理走訪商戶，對於自己目前工作中存在的不足有了較爲深刻的認識，下面談一下本人今後工作的一些建議和計劃：

一、客戶細分，進行個性化、差異化的服務

將轄區客戶按照一定標準（如：銷量，銷售金額，單條值，守法程度等）細分。可分爲城ａ、城b、城c、城d或村a、村b、村c、村d，從而將商戶區分開來，制定合理的走訪次數。目前，對於緊俏品牌我們搞的是平均主義，這造成了小戶不消化，結構高的商戶鬧饑荒的現象。我認爲緊俏煙可以明確規定ａ、ｂ、ｃ、ｄ類商戶各給幾條，從而調動廣大商戶的積極性，促動他們努力提升自己的級別。商戶級別可以每季度評定一次。

二、嘗試建立加盟連鎖店

在和xxx市公司客戶經理走訪時，我看到他們走訪的客戶有一部分是加盟連鎖店，由菸草公司統一管理，菸廠出資製作櫃檯和陳列櫃，加盟商戶需要交納一部分抵押金，如有違法行爲將取消其加盟資格，並沒收全部押金，用合同的方式制約他們。此舉進一步提高了商戶的忠誠度，又爲其招攬顧客，從而達到雙贏的目的。

三、一整套完善的客戶經理制度

俗話說沒有規矩不成方圓，建立一整套完善的客戶經理制度，努力提升銷量指標完成率，單條價值提升率，名優煙增長率，主打品牌上櫃率，營銷實施到位率，目標客戶維護率，客戶質量轉化率，客戶投訴辦結率，服務對象滿意率，捲菸銷售毛利率，這些指標可以解決客戶經理工作的盲目性，用制度規範人，用制度約束人，從而最大限度地發揮客戶經理的作用。

四、我們客戶經理的市場分析能力

可用如下表格的形式做出周心得和月分析，算出準確的數據，這樣可以幫助我們更有具體性和時效性地掌控市場，爲領導做出決策提供準確的第一手資料。

五、客戶經理必要的權限，以便樹立客戶經理在商戶心目中的威信

如在企業主要業務和管理流程中，客戶經理在銷售預測、新客戶的創建、客戶信息維護、客戶等級評定和變更具有主導權和知情權。在緊俏品種上客戶經理支配一部分，以利於運作我們的主銷品牌。

通過對xxx市公司的參觀和實地走訪，我認爲客戶經理的工作流程是：

一是晨會。

（一）瞭解庫存情況，因爲客戶經理要走在電訪員的前一天，所以預先知道庫存情況是十分必要的。如若不然，客戶問及時我們就不能給出明確的答覆，由於客戶經理與電訪員的口徑不一致造成不必要的矛盾。而目前我們還不能提前一天準確的知道庫存情況。

（二）由領導佈置當日的工作重點。

二是出訪前準備。

（一）制定走訪計劃，預先充分估計可能出現的問題，以及應對措施。

（二）攜帶拜訪記錄本以及訪銷預訂單。

三是實地拜訪。詢問產品經銷情況，查看商戶捲菸庫存，進行營銷指導，推薦重點品牌，並協助進行理貨陳列，宣傳菸草公司的新信息、新政策以及市場信息的收集，協助商戶寫好訂單，幫助處理在權限之內可以解決的問題。

四是每日小結。每日拜訪結束後，就一天的拜訪情況做出總結並向領導反饋客戶提出的意見，並及時給客戶以明確的答覆，不拖，不靠，體現我們的高效性。

五是查閱資料。進入系統查閱明日需拜訪的客戶資料，包括其經營情況，本週、本月業績完成數據，爲第二天走訪做好準備。

總之，通過這次學習使我對自己有了清晰的認識，離真正的客戶經理還相距甚遠，做市場不能光靠吃苦耐勞，重要的是動腦筋，因爲只有方法對了頭，才能提高效率，我要在工作中思考，在思考中進步！

省經理培訓心得體會篇5

做爲一名基層行處的個金員工，我有幸參加了12月8日至10日在省分行舉辦的大堂經理培訓班。短短的三天時間，哈培的三位老師以他們的博學多才，以他們的熱情敬業精神深深感動着我。他們竭心盡力地把儘可能多的知識和理念傳授給我們，像一條滔滔的江河爲我們傾注，雖然我們的杯子很小，可是留下的這一杯已足以讓我們回味良久，受益非淺。

楊慧秋老師和藹可親，主講的是大堂經理工作職責及流程，以及如何爲客戶提供諮詢服務。可以說，這是我們日常工作的細節指引。她特別提到內蒙行長座談會，總行把個人銀行業務提高到重中之重、生死存亡、制高點的位置，並提出在08年底所有網點要實現轉型。這無疑對我們的大堂經理提出了歷史責任的挑戰。因爲在轉型的兩點目標中，提高網點銷售量、提高客戶滿意度，都有賴於大堂經理素質的大幅提高。大堂經理的角色定位極需我們重新認識和重視。由過去的導儲員觀念轉變爲同進負有管理職能和營銷職能。僅僅有一張微笑的臉龐肯定是不夠的。我們有沒有能力負起這個職責呢?楊慧秋老師爲我們提出優秀大堂經理所應具備的條件?親和力，非常瞭解所銷售產品的特色，具備讓客戶依賴的專業信心，以客戶能瞭解的方法來介紹產品內容，對任何購買後的可能變化詳加說明，以較長遠的眼光爲客戶諮詢和解決問題，信守承諾且誠實不欺。併爲我們講解了許多營銷服務過程的實戰策略，如何注重溝通禮儀，推薦產品，巧用成交策略，巧用報價方法等。一些生動有趣的小故事，使我們茅塞頓開。並通過放映美國銀行的網點圖片，使我們開闊了眼界，打破常規觀念。

孫永輝老師爲我們講了個人理財基礎，使大家對理財有了全新的認識。理財的目的不是追求客戶投資收益的最大化，而是爲平衡現在與未來收支，實現財務自由與財務安全。這爲我們在向客戶推薦我們的金融產品提供了更爲客觀科學理性的依據。

楊家宏老師爲我們講授了自我激歷與管理，營銷溝通與技能訓練。他在講課時總是走在我們的旁邊，以使影響力達到每一個人。恢諧機智，旁徵博引，妙語連珠，使大家與他的交流非常容易。課堂上不時爆發出笑聲和掌聲。給我印象最深的是他爲大家語重心長提出的一些理念。

人和人的竟爭是學習力的竟爭，要樹立終身學習的理念。

設定目標，目標一定要聚焦，就如滴水穿石，是因爲水總是不停地滴，而且總是滴在同一個地方，而聚光鏡能夠使紙燃燒。

一屋不掃，無以掃除天下，要腳踏實地地努力工作。

人生若想進步，必須打破舒適區。每天進步一點點，厚積才能薄發，要超越自我，提升價值。

保持良好的心態，不要爲情緒所左右。面對這個速度、多變、危機的時代，我們所能做的，只有不斷學習，不斷改變和調整自已，並努力創業。

這些話使我的心頗有觸動。對待工作，我們做慣了，能夠從容應對，可我們是不是應該做得更好，是不是可以做得更好?很顯然，如果我們不改變，不進步，停留在現在的水平，我們很可能不能適應發展所帶來的轉變，會影響我們的工作質量，甚至會被竟爭淘汰。楊老師像對待國小生一樣，耐心地不厭其煩地對我們強調這些道理，甚至連怎樣做;如每天讀15分鐘至30分鐘書等細節都說到了，可謂用心良苦，其情可感。

培訓期間，我們進行了分組。互不相識的學員在短短的時間內形成團隊。確立了隊名，隊訓，隊歌。當我們海燕隊上臺展示時，我的心情是激動的自信的。大家聲音高昂，充滿自信。我們要的是海燕的頑強拼搏精神，我們的隊訓是同心協力，奮勇爭先。我們的隊歌是團結就是力量，爲我行奉獻青春的力量。各組在情景模擬中表演了大堂經理日常工作的各種情節故事，表演完後觀衆爭相點評，指出優點與不足。正可謂你的參與有多深，感悟就有多深。臺上臺下，傳遞着智慧與經驗的火花。在才藝展示環節，我們的大堂經理們展示了青春的風彩，掌聲陣陣，歡聲笑語，氣氛熱烈。在最後的評獎中，我們海燕隊獲得了最佳團隊精神展示獎。心心相印隊，夢之隊也都獲獎。

意猶未盡的三天結束了。僅管我們心疼老師，他們滔滔不絕的講啊講啊，把嗓子都累啞了，可我們內心還是非常希望再多聽一些他們的話語，再多獲取一些那精粹的知識，再多悟一些那小故事中的大道理。雖然許多人都已經在臺上向老師表示了感激，在這裏，我還是要親自對他們說上一句：老師，你們辛苦了，我們會努力理解和掌握你們所傳授的，照你們所希望的去做。就把那首《感恩的心》獻給你們，感謝你們!