電話營銷培訓心得通用多篇

電話營銷技巧培訓心得 篇一

一個合格的電話銷售人員必須具備七大要素

第一是要有信心，只有對自己有信心，才能具備說服力去說服客戶去相信自己。

第二是要具備專業知識，對產品不瞭解是沒辦法進行銷售的。

第三點是要求一個電話銷售人員有高的IQ和EQ，IQ高的才能知道如何去介紹產品，如何將合適的產品介紹給需要它的人，EQ高的人才能建立穩定紮實的客戶信賴羣體，有了客戶的依賴，銷售才能水到渠成。

第四是要積極主動，天下沒有免費的午餐，只有自己去努力爭取，才能先人一步搶佔先機。

第五是鎖定目標，反覆專注，一個執着敬業的銷售人員會鎖定自己認可的客戶。進行堅持不懈的努力，堅持到勝利的那天。

第六是要求技巧嫺熟，一個好的銷售員懂得如何去與人溝通交流，如何在適當的時機切入主題營銷產品。第七是要有良好的習慣，一種好的習慣會給人帶來好感，會逐漸消除對你的戒心，這樣才能使彼此距離拉近。

導師提到了消費者的幾種消費心理，我結合實際，有所感悟。

第1個消費心理是實用心理，每個人都不希望買的東西不實用或用不到，他們對產品用途的追求很強烈，這就要求我們銀行員工善於發現客戶的自身背景和經濟狀況，結合銀行相應的產品去推薦，而不是盲目的爲了產品而推薦，一切都要以客戶爲中心。

第2個消費心理是安全心理，現在信用危機下銀行信用度急劇下降，老百姓對基金保險談虎色變，知情的都對其望而怯步，甚至對銀行員工的介紹產生厭惡情緒，這些都是銀行銷售過程中只重業績不顧老百姓利益的惡果，使得老百姓對銀行的安全度產生了懷疑。

第3個是方便心理，客戶一般會選擇就近原則，家住的近的網點選擇的更多一些，那麼如何抓住那些離我們網點遠的那些客戶就需要大家去維護客戶關係了，讓客戶覺得哪怕走遠路也要找到家或朋友家的感覺，客戶是我們的親人是我們的朋友。

第4個是佔有的心理，比如推銷網銀的時候，可以對客戶宣傳網上銀行是我行對優質客戶量身定做的網上交易工具，方便快捷安全性能高，而且是免費一年使用，使顧客覺得不佔有這好東西是自己的一種損失，從而達到銷售的目的。

第5個是從衆心理，對一個產品，客戶往往是陌生的，但是當你列舉出很多成功的例子時他們往往會心有所動，再加上你的宣傳和介紹，逐漸打消客戶的異議，便能促成交易。

第6個是攀比的心理，如辦理貴賓卡，做爲中行的優質客戶享受相應的特權，必須對中行有傑出的貢獻或在中行有大筆的存款才能辦理，可目前淮南行貴賓卡客戶素質普遍低下，不光是資金缺少，更氣人的是忠誠度極度缺乏，根本起不到穩定客源的作用。第7個是好奇心的心理，對新產品的推出大部分客戶表現出興趣，但如何引導這些客戶的興趣是很關鍵的，正確的引導能使得他們的興趣成爲購買動機，再加上一些營銷可以促成交易的成功。

電話銷售首先要提前做好電話前的種。種準備，如心情準備，你必須有敢於與客戶溝通交流的勇氣，有遭遇挫折卻堅持的毅力，只有這樣才能做好電話銷售，其次你需要做好材料準備，對自己營銷的對象的性格有了解，分析如何跟客戶交流才能拉近距離，才能營銷成功，再者要對自己營銷的產品具有專業性瞭解，要能應對客戶的提問和質疑，解決客戶的異議的準備也是很必要的，這是促成交易成功的前提。另外你要善於獲得提問權，電話交流過程中可以主動詢問客戶自己能否提幾個問題，這樣比直接問客戶問題好的多，而且客戶也不會過於警覺而產生牴觸情緒，才能促成談話的進行下去。

電話營銷技巧培訓心得 篇二

參加sp培訓後，總結了一些電話銷售過程中經常碰到的問題和需要注意的事項，談談自己的想法和大家分享一下。

一、做好準備工作：

爲通話做好準備，必須事先計劃好要說什麼。把這些內容完整地寫出來會有很大的幫助，但不可在通話中照念。寫下目標並明確你想獲得什麼，是對方負責人的相關信息還是約見？把要用的東西（筆、紙、dm單）放在手邊。

二、打電話需注意的事項：

確認打電話的目的。把要提及的事情列成清單，比如目前使用運營商的情況、話費情況、折扣情況、國內國際長途所佔比例等等。有一點很重要，爭取與能決定的人通話。

開場白。確保對方知道你是誰，清楚地說出你和公司的名字。

微笑。通話時讓自己聽上去更加自信。讓對方感受到你的笑意，保持友好和熱情，有利於和對方的談話。

聲音。打電話時要說得慢些、清楚些。保持適宜的音量，不要低聲唧咕，也不要大嚷大叫。可以的話最好站着講，這樣會表現出你的權威性和自信心。

傾聽。是一個主動的過程。不時的使用一些“明白了”、“是的”的詞語表示你在聽，這樣更容易察覺到對方語調的細微變化，有助於你理解話語背後的含義，確定客戶的要求。

情緒。保持積極的態度，相信自己和產品。積極的情緒是會傳染給對方的。

掌握時間。通常下午很難聯繫到負責人，並且那時候人們也容易走神。所以最好把重要的電話放在上午打。如果打了一個不大理想的電話，可以適當休息一會，讓情緒冷靜下來。避免在臨近下班時間打很長的電話，這樣可能會拖延對方的下班時間。

三、良好的心態：

面對前臺通常有以下幾種情況：

不假思索地說不需要，掛機。

說這方面沒有具體負責人，掛機。

說你不告訴我找誰，我無法幫你轉接，掛機。

很耐心的聽清楚後直接幫我把電話轉接到老闆或負責人，這種情況很少。

對於前臺小姐的“無情”，我們完全可以理解，她們做爲企業的窗口，每天要接很多電話，所有的電話中，推銷的、聯繫業務得爲主。試想：讓自己去每天接一定數量、毫無作用的電話時，我也會不耐煩的。

即便找到關鍵人，通常也會有百分之80%以上的客戶拒絕我們，我們應當保持良好的心態，學會對自己說：“他拒絕了我，只是他暫時不需要，這很正常。”

四、繞過前臺：

隱藏目的，告訴對方別的理由。例如，想購買某種商品，詢問資料或應聘某職位等，然後轉到其他部門在照相關負責人。

在大公司裏，可以隨便撥一個分機，然後說：“我是___，不好意思，我想找___，請問是這個分機嗎？大多數人會告訴你他的分機號，甚至把你直接轉到對方的電話機裏。

擺大臺。提出業務部或網絡部主管。不要講姓氏。說：我找業務部部經理。我是__公司___人。語氣可以堅決些，給人感覺你和經理是好朋友，或是有業務來往關係。

電話前先了解該公司的資料，或網上，或報紙或其它。閒聊中捕捉到該部門的主管人員。

直接說我找下負責___的王經理，至於這個經理有沒有不用管。有的話當然他就轉過去了，沒有的話，就假裝記錯了問一句：“奇怪，那天的確是王經理，難道記混了？”然後接着問一下：“那咱們這裏負責___的是誰啊？”他告訴你以後，你恍然大物的說句，“哦，對就是他，也可以，或者說，看來是記錯了。”

五、實戰話術應對：

客戶：“他在開會。”銷售：“最好在什麼時候來電才能聯絡上他？” “您肯定可以幫我安排一個最佳的時機與負責人通電吧！”道理很簡單：請她幫助，讓她感覺有面子。

客戶：“我不知道他什麼時候開完會。”銷售：“那公司裏有誰會知道呢？”

客戶：“老闆沒有時間。”銷售：“什麼時候打電話才能找到他？” 有些時間是特別適合找到老闆或負責人的，比如早上7：30到8：30期間，星期六早上也可碰碰運氣。

客戶：“發一份傳真過來吧。”銷售：“我想發e-mail給他，地址是什麼？”建議採取e-mail的形式。發e-mail的話可以得知老闆的電子郵箱，只要老闆感興趣可立即回電話。

客戶：“我們經理對你的產品不感興趣。”銷售：多謝她給你提供這信息後，嘗試提問細節，他有否提到他不喜歡該產品的原因？然後說說你的新信息（新產品，價目表，新服務等）。

客戶：“他在講電話，可留下姓名嗎？”銷售： “讓我在電話裏等一會兒吧。謝謝。”

客戶：“不需要，沒興趣。”銷售：“相信每個企業對如何降低通訊成本都會感興趣的。”

客戶：“我不能作主。”銷售：“如果您能提出對公司有利的建議，相信你們老闆會更加重用您。”

客戶：“遲些時候會再給你覆電。”銷售：“我什麼時候聯繫您比較合適？”

客戶：“我們已經在用了。”銷售：“是的，我只是向您建議可以有多一種選擇。沒有比較，哪能辨出好壞？”

客戶：“我很忙，沒時間。”銷售：“向您這樣在公司身兼要職的人一定是非常繁忙的，我不會耽誤您很長時間，請給我2分鐘就行了。”

通常首次打電話的目的是約見上門，電話裏說的模糊些，圍繞的中心是見面談。如果他讓你去那麼就有了50%的成功。作爲一個銷售人員，一個最好途徑就是勤快，作爲新手最簡單直接的方法就是數量。擁有持之以恆的態度加上一些有效營銷技巧，一定能做出一番成績。

公司社會實踐心得體會 篇三

去的早一些，爭取在路上儘可能把彎路，突發狀況都遇到一遍，然後心中知道自己大概趕到公司上班不會遲到的最低標準及應對方案。當然，對於向來習慣早很久也不晚的我來說，這是一種習慣性的踏實感罷了，並木有什麼用處噠~

利用清晨彎路的時間，熟悉公司附近吃東西的地方，午休的一個小時就不會太過狼狽，也不至於每天吃外賣。我覺得，這一點也很不錯。

我們是統一在一張大圓桌上坐下來，在等待HR的過程中，突然有了種羣面的感覺。沒有羣面時的緊張，我提議大家輪流簡單自我介紹一下，每人幾句，突然發現，哦，你就是羣裏那個和我聊得很歡的某某啊，氣氛很快就變得很好了，好心情是會傳染的，入職第一天也就比較愉快輕鬆了。

以上是簡單的與工作無關的東西。

接下來，按照公司的指導文件，配置好電腦，配合HR統計電話號開通賬號，這些都很必要。第一天做好這些，會省去很多不必要的麻煩，以及日後感覺自己是不是掉隊了的擔心和不好的感覺，有助於提升信心。

接下來，認真聆聽導師說的每一句話，一定要坦誠的說明自己的情況，不懂的就問。多問一些你不理解的地方，多記一些導師不會一下子講清的知識點回去自學，這幾點，我認爲是檢驗一個人對工作態度的一個方式。

提問，會更有助於你主動積極的去了解自己的工作內容，以及哪種方式去開展更適合，從哪裏開始提升自己最到位。主動的理解好過被動的接受，理解自己要做什麼會比只知道導師讓自己做什麼事更容易使自己高效率高質量的完成。

最後，入職第一天，我瞭解了我今後工作的兩個主要部分：搭建知識共享平臺以及混合存儲方案；瞭解了RO性能，PCI-E這兩個名詞；理解了這兩部分內容具體的意思以及會接觸到的工具和實現語言；瞭解了這個職位未來的發展方向，以及這個方向是否是自己想要靠近的那個目標，有哪些幫助。

完成的任務，除了配置電腦等基本事情外，下載了VMware，瞭解了CentOS版本之間的比較以及安裝中可能出現的問題。看完了一篇導師分享的相關工作的鏈接文章（但並沒有夠深入的瞭解。）

收穫了很多新同事的友情，還參與了部門聚會建議的投票，愉快而充實的一天，期待開啓更好的未來！

下班後計劃：安裝好VMware，下載CentOS，學習英語，採購和室友租的小房的生活用品，然後好好再回顧一下今天的事情 ，計劃明天的安排。

電話營銷技巧培訓心得 篇四

現在利用電話進行營銷的方法雖然已經很普遍，但是並不落後過時，所以進行電話營銷管理培訓還是有利於企業營銷工作進展的。而且，進行培訓之後的總結也是很有必要的，這樣纔可以從營銷管理培訓當中學到更多的東西，可以對之後的電話營銷工作起到更好的作用。所以說，不僅僅要總結營銷培訓的心得，還應該總結電話

很多人感覺到做好電話營銷管理培訓工作更多的是一個心態的問題。是服務好客戶的態度問題。總結起來在心態上合技巧上都應不斷地改進。

營銷管理培訓過程中發現的呃心態問題是：遇到拒絕後如何處理。客戶接到一個陌生的電話會存在一定的排斥心理。“不需要”也許是常用的口頭禪。我們需擺正心態，遇到此情況有很好的心態轉換，利用更好的一些問題來挖掘客戶的需求。比如說，不需要指的是客戶已經做好了相關服務還是其他的情況。經典的話術是：貴公司是如何做營銷來確保效果遍佈全國的呢？當今互聯網發展迅速的情況下，某先生（小姐）你說不需要，能說下是什麼原因嗎？透過一些婉轉問話，可以讓客戶敞開心扉說明原因，促進溝通。因此，我們電話營銷擺正心態，遇到拒絕巧妙地處理。

服務好客戶，對客戶負責的問題。鄢經理提到，有沒有解決客戶的問題需要跟客戶確認。這種做法的最終結果是讓客戶滿意和放心。也是一種對工作負責的精神！如果我們將問題擱置，客戶有問題卻不能很好的解決，將是客戶服務最大的隱患。有時候我們的服務體現是在細節上的。簡單的一個電話回訪，體現我們做事的認真和負責，最終是提升了公司的形象。我們不能因小失大。任何客戶需要解決的問題我們都須電話確認是否有解決。

電話營銷的準備問題。爲什麼有時候打了40通電話就有3個意向客戶，而有時候打了將近100通電話僅有一兩個意向客戶呢？其中的原因有待我們電話營銷人員思考。其實，我們的產品和服務比較適合某些行業的。我們開發新客戶的時候切忌盲目。分行業去開發，更要找有理由需要的客戶去開發。所以我們在電話資料準備的時候應該分清輕重，當天做好次日電話資料的準備，並在話術的提煉以及技巧的準備上下功夫。

電話營銷技巧問題。有些電話營銷人員總能邀約到客戶見面，而其他卻不行。究其重要原因是存在一個技巧問題。在電話被拒絕直接掛斷的通常都是直接推銷產品和服務。不管客戶需要不需要。也不清楚客戶是在公司擔任什麼角色。其實電話營銷更應該強調我們能給邀約對象及其公司帶來多大的利益和好處。一個人怎麼才肯接觸一個陌生人呢？如果不存在合作何利益的關係我們還能談什麼呢？站在客戶的角度就可以理解客戶肯不肯接見我們了。整個過程中海必須語言精練，簡潔，去成交一個見面的時間就是最好的。

總結起營銷管理培訓的結果說，我們做電話營銷一定要在心態和技巧上持續的改變。心態始終保持着積極向上，技巧上多多學習，並靈活運用。相信我們的電話營銷一定會不斷突破，有更新的高度。希望公司在這方面的培訓時能增加一些實戰演習會使得會場氣氛更好！之後請高手點評，更能讓我們學得更多悟到更多。

進行電話營銷不要害怕失敗，所以進行電話營銷管理培訓的目的之一就是要考慮是不是應該進行心理承受力度方面的培訓了。所以，做好培訓心得的總結，對之後的工作是有很大幫助的。