國才培訓心得多篇

國才培訓心得篇1

7月21-23日，我在重慶第七中學參加了爲期三天的新課程培訓學習，此次培訓的指導思想是爲了進一步提升我們中國小教師的課改理念，轉變教學方式，加強教師對新課程的理解，掌握新課程的教學要求，提高教師駕馭新教材的能力，提高課堂教學質量，進一步深化課程改革。經過這次的培訓令我感觸很大，下面將談談我的一些感受:

本次培訓由市教研室的主持，由北京教育學院教授張維善主講，主要內容是:

1、課標解讀。

2、教材分析。

3、由其它學校的幾位優秀教師介紹他們在教學中的一些先進的教學理念，這大大地開擴自己實視野的眼界，比如，周智良老師在介紹陳詳老師的時說他沒有想到“牛頓第一 定律”還可以這樣上，又如，危明老師在教學中的教學方法和考法(例如，我們建橋時爲什麼要建凸橋而不建凹橋的原因，並且不能用物理知識解譯)等等，這些都是自己在教學過程中所沒有想到或沒有去想的，還有就是周智良老師在最後一天有的培訓中所展示出的一些素材的圖片，體現出一個物理老師對周圍事物敏銳的觀察能力，這些都自己所欠缺的。通過此次培訓從很大程度上說是更新了自己的教學觀念，我更加深刻地體會到自己有很多東西要去學習。怎樣才能很好地適應新課改呢?怎樣才能在教學過程中給學生營造一個良好的氛圍，建立平等、民主、信任的新型師生關係?怎樣才能引導學生的情感處於積極的、自由的、寬鬆的心理狀態，能自主的參與課堂教學，使課堂氣氛活躍?我認爲要解決這些問題就需要自己不斷去積累，不斷去學習探究。

一、教師在新課改中的作用

因爲新課改要培養學生具有以下的能力:

1、具有終身學習的願望和能力，掌握適應時代發展需要的基礎知識和基本技能，學會收集、判斷和處理信息、創新精神與實踐能力;

2、具有強健的體魄、頑強的意志，形成積極健康的生活方式和審美情趣，初步具有獨立生活的能力、職業意識、創業精神和人生規劃能力;

3、正確認識自己，尊重他人，學會交流與合作，具有團隊精神。

而教師是新課程的實施主體。新課程最終要落實到教學中來，沒有教學，新課程終究只是一個靜態的方案，而不會是現實的課程。而教師恰是實施新課程的主體，任何其他人，如專家、各級教育行政人員，等等，不管對新課程有多麼熱心、有多麼關注，都不能代替教師的實踐。

教師一是要意識到自己所肩負的重任，用自己的創造性實踐去實現新課程;二是要對自己的以往的和當下的實踐滿懷信心，要認真分析以往教學的優點與不足的基礎上，藉着新課程的契機，發揚光大以往的優點，改造乃至克服以往的不足。那種認爲新課程要一切都是新的，以往的做法都是陳舊的、不適應新課程的想法是不正確的，也不利於新課程的開展。

二、新課改對教師素質的要求

1、教師角色的轉變

新課程的實踐要求教師轉變角色觀，這是新課程改革的關鍵。新課程下要求教師和學生是共同的學習者，這應該說是教師與學生的真正平等階段，在這個階段裏，要求教師在課堂教學中，教師和學生是平等的學友關係，只有做到這一點，教師和學生才能做到真正的平等地學習和交流，課堂的氣氛也才能真正地開放和活躍起來。其實，師生平等是社會發展的必然，也是新課改的要求，新課程強調，教師是學生學習的合作者、引導者和參與者。

2、教學方法的革新

教育的重要目標是促進學生的發展，科學課程應當體現這兩者的結合，突出科學探究的學習方式。教師在教學中應該強調探究的過程和方法，注重“創造力”的培養，主張變革傳統的教學，教師的作用不再是單純的講授知識，而是鼓勵、指導學生去探索和發現，把教師的主導性和學生的主體性有機地融合在一起。在教學中，教師不再是命令學生學習，而是傳授學習的方法，培養學生學會學習，不再讓學生被動地去學習，而是主動地去探索。

3、教學手段的革新

以多媒體應用技術爲代表的現代教育技術，正在迅速地改變着課堂的教學模式，成爲促進科學質量的重要突破口。多媒體等計算機應用技術在科學教學是具有掛圖、投影片等教學手段無法替代的優越性。然而，這就要求科學教師，應當儘快掌握計算機基礎知識和基本操作，以及教學軟件的製作等。才能更好地爲教學服務。事實上，只有充分發揮信息技術的優勢，才能爲學生的學習和發展提供豐富多彩的教育環境和有力的學習工具。從這種意義上來說，充分利用現代信息技術，是教學發展的時代要求。

4、業務素質的提高

教師必須具有系統的完整的科學專業知識，這是從事科學教育所必備的素養。其次，要了解相關學科知識。現代社會正逐漸進入“信息社會”，社會各部門的工作也逐步從大工業時代分工細密的專業化進入信息時代的綜合化，學科之間互相滲透。傳統學科界限越來越模糊，僅靠上述狹窄的專業知識已很難應付現代教學需要，所以教師要開闊本學科視野，需具備與科學相關的基本知識等，還需瞭解科學與其他有關學科的橫向聯繫及發展。使社會科學知識、教育科學知識、系統科學知識，有機地結合形成比較完整的基本知識。

誠然，新課程要求教師不再單純是知識的傳授者，更應該是學生學習的組織者、反思性實踐者以及課程與教學的研究者。長期以來，教師已經習慣於傳授式，習慣於按照預設進行教學，已經形成了一種思維模式和教學習慣，教師要一下子改變這種習慣，並不是一件輕而易舉的事情。但是，我們可以慢慢地改變，逐漸有意識地改變原來的教學行爲和習慣。大家首先在觀念上理解、接受了新課程的理念，那麼，思想支配行動，我們的教學習慣就會不斷改變，逐步達到新課程的要求。

總之，物理教學是基礎教育的一部分，這就決定了我們的課堂教學必須着眼於爲學生未來的發展打下良好的基礎，教師需要在新課改過程中不斷地學習，不斷地探索，不斷地積累經驗，不斷地提高自身的素養。唯有這樣才能滿足新形式下社會的需要，才能培養出符合時代要求的人才，才能更好地完成我們身上肩負使命。

國才培訓心得篇2

如果說學校教育是蓋一幢大廈，那班主任就是那腳手架，連接着每一個關鍵部位，是整個建築的“結點”，維繫着家庭、學校和社會間的複雜關係。作爲一名班主任，我深深地意識到自己的任務有多麼重要。

寒假，我非常有幸地參加了“班主任培訓班”的學習。這幾天的學習對我來說，不僅是業務理論的學習，也是一次思想認識的提升，更是一次心靈的盪滌。

我知道要成爲一名優秀的班主任，必須注重自身素質的提高。素質不是天生的，而是要經過長期的學習、修養和實踐形成的。通過幾天的學習，現對本次學習的收穫總結如下：

班主任要“會做夢”

人要“會做夢”是說人要有自己的理想，有憧憬，有激情。當班主任，走上工作崗位就應該樹立一個奮鬥的目標。培養國家建設者是百年大計，班主任肩負着神聖使命，責任感和使命感應該是最突出的，不能因爲我們的失誤而耽誤孩子的一生。理想和目標應該和自己的實際結合起來，自己的性格、學識等是實現目標的關鍵因素。要看到自己的優勢，也要重視自己的不足，揚長抑短，才能不斷的進行自我挑戰。理想與目標要和學生的實際相結合，每個學生都有各自的特點，不能一個模式培養人，或培養一個模式的人，人才應是各具特色，百花齊放的。把班主任工作當成一首詩來做，你才能感到班主任工作是很富有情趣的，你才能滿腔熱忱的投入到這個工作中來，才能把你的“夢”做好。

班主任要有成功的願望

做一個成功的班主任，是每一個班主任老師的願望。把自己的知識毫無保留的傳授給學生，把學生塑造成對社會有用的人，這就是教師的成功所在。成功必須是在付出辛勤的努力之後才能換來的，有時即便付出也未必能得到成功，但是努力成功是每一個班主任奮鬥的方向。辛勤努力一方面需要付出，全身心地把教育當成生命的一部分，真正把學生當成自己的朋友；另一方面要講科學，教育是科學，這就要班主任在教育活動中掌握規律，按規律辦事，講究科學性，認真鑽研教育教學的方法；第三要有時代性，班主任的工作方法要符合時代的變化，教育的思想，教學的方法要及時適應時代發展，吸收一切現代的文化，要符合時代的特徵，因爲我們的教育對象是最緊跟時代潮流的。成功還少不了自信，事還沒做，就打退堂鼓，就是缺乏自信的表現。班主任要善於發現自己的優勢，客觀的認識自己，取長補短，發現自己的可愛和偉大之處，堅信自己會成功。

班主任要學會愛

愛有許多，親人的愛、同志的愛、朋友的愛、師生的愛，把班主任說成是愛的職業，大家是都贊成的。我們每個人都曾接受過自己班主任的諄諄教誨，班主任也爲我們的成長付出了辛勤的勞動。總之，班主任給我們最多的就是愛。愛學生是做班主任的天職，就像愛父母、愛兄弟姐妹一樣。把學生當成自己的親人和朋友，在學識上、品德上用自己的言行去影響和塑造學生，讓他們覺得人間處處皆溫暖。只有付出了愛——愛教育、愛學生，他們纔會愛你，你自然也能從愛中得到樂趣，從愛中得到信心和勇氣。

班主任要有自己的風格

班主任要有自己的風格，這就要求班主任有富於創新，追求卓越的精神。班主任不能滿足於現狀和已有的經驗，應該跟時代同步。時代的發展，科學的進步，決定了班主任要不斷的創新，包括知識結構、教育方法等，固守在經驗裏是要掉隊的。有的班主任之所以有成就，就是因爲不斷的在原有的基礎上，有新的內容，新的突破。作爲班主任應特別注重知識的更新，做一個“有心”的班主任。在教育工作中認真總結教育的得與失，記錄每天的心得體會，發現教育中有價值的東西。班主任應該有自己的風格，創造出與衆不同的教育方法。班主任要有科研意識，用科研做基礎，勇於超越。班主任應該成爲教育家，學校應創造條件，鼓勵更多的青年班主任勇於創新，鼓勵班主任要有自己的風格。缺少了風格就沒有值得信賴的東西，也就沒有了靈魂。

班主任要勤於學習

學習知識，是一個人在社會中生存下去的重要基礎之一，如果不學習或者不善於學習，就不能適應社會發展的需要，就要掉隊落伍。班主任是傳授文明和知識的工作者，更應掌握現代科學知識和技能，擴大知識的視野。班主任的學習應該是有責任感的，作爲知識的傳播者必需要有豐富的知識，學生年齡越小對教師的期望值越高，教師不掌握知識，就會失望於學生，就沒有盡到一個教師的責任。班主任的學習，首要的是打好專業基礎，具有出色的專業知識，你才能更多地瞭解孩子，才能實現理想和抱負。這就要在實際的教學活動中，不斷地充實提高自己。其次，學習現代科學知識和掌握一些技能，教師應該做百科全書式的教師，僅侷限在一個領域、自己的專業，是當不好教師的。我們不一定是某一方面的專家，但是我認爲一定要成爲雜家。隨着現代科技的發展，各科都是相互交叉的，密切聯繫的，相互依賴的關係。一個學科不可能單獨存在，現代科學又與我們的生活密不可分，所以班主任應該瞭解自己專業以外的知識，掌握一些基本技能，如政治、經濟、法律、科學管理等。通過自己的傳授，教會學生具備科學的認識世界和改造世界的能力。

班主任要關注窗外的世界

過去的有句老話叫“家事國事天下事事事關心”，現在說起來還具有現實的意義。一個人生活在這個世界上，他和世界息息相關，呼吸着自然界的空氣，享受着人類創造的各項文明，離開了社會這個繽紛的舞臺，每個人都難以駕馭自己。班主任也是如此。在這個社會中生存，我們應該把握自己，關注社會。每時每刻，我們都離不開社會方方面面對我們的給予。一個有知識的班主任，一定要有社會責任感，一定關注社會一切人的命運，關注對學生社會責任感的培養。班主任的知識應該淵博，視野要寬闊。班主任的一舉一動都在影響着學生，班主任的責任感會傳給學生。在教給學生書本上的知識的同時，班主任更應教會學生生活，啓發理想，奮鬥目標，使學生的精神世界更加豐富。雙山國小 吳雅娜

國才培訓心得篇3

暑假期間，我們實驗國小一行6人懷着激動的心情在四川成都參加了全國班主任工作的培訓。專家的理論很有實踐意義，幾位班主任的演講更是來自於他們平日工作的第一手材料，很有學習和借鑑意義。通過這次培訓使我清醒的認識到，新時期的班主任工作應具備一定的素質和技巧。

班主任工作是一項專業性很強，對自身素質要求很高的工作，我們常常聽到這樣一句話，有什麼樣的班主任，就有什麼樣的學生。是啊，教育是一項偉大的事業，教師特別是班主任是這項事業的第一領路人，身上的擔子好重，這促使我要靜下心來好好想想今後到底該如何做呢？下面我就談談自己的點滴感受。

一、不斷提高自身素質，具有獨特的魅力形象

班主任的一言一行，對學生都會產生巨大的影響，所以，新時期的班主任應在教育學生的同時，要不斷地完善自己。班主任的素質不是與生俱來的，而是在長期的教育實踐中進行修養與鍛鍊形成的。在培訓學習中，我都能感覺那些案例的真實性，因爲在我的工作中就有着很多和案例中相同的狀況，比如留守兒童、問題學生、班規的制定、比賽失敗、選班委會、與家長溝通聯繫等等，只是自己都沒能那麼科學地去處理，因而也就沒有收到自己當時預想的效果。而這次學習卻能給我把這些課補上，讓我在以後的工作中再遇到類似事情時也會用培訓學習中學到的相關理論來指導自己的工作，同時也使自己意識到班主任應該不斷提高自身素質的重要性。

（一）提高自身素質重要方法就應該是努力學習。

常常聽到我的同行們在說這樣一句話：“沒見過這樣的學生”。其實這話也是有一定道理的，因爲現在的學生的確與原來的學生不一樣，想讓學生再回到以前的狀態是不可能的，也是不現實的。現在的學生視野開闊、思路敏捷，遇到問題總是窮追不捨，教師只用簡單的說教去規範學生，學生是不買帳的，更何況現在提倡新的教育觀、學生觀。因此班主任要想跟上時代的步伐，就必須努力學習，樹立自身形象，贏得當代學生的信任和尊敬。要學習教育改革的新理念，用最新的教育理論武裝自己;，要學習專業知識和其他各門學科知識，班主任不僅要具有精深的所教知識，而且還要涉獵其他各門學科的知識，具有廣博的知識和興趣愛好;要學習借鑑他人的經驗，“他山之石，可以攻玉”，對他人的經驗不管是正面還是反面，不管是成功還是失敗，都虛心學習，從中吸取有益的東西。

（二）提高自身素質要善於提煉總結。

有人說：“班主任是教育藝術家，而不是工匠。”在聽完幾位班主任所講的案例時，我才意識到要經常對自己工作實際中的來自學生的各種案例進行深思，不可以草草而過，要對比較突出帶有共性的問題進行多角度的深思，找到最好的解決辦法，並養成提煉總結的習慣，以便更好的完成自己的班主任工作。

二、要善於激勵學生，激發學生的潛能

美國心理學家威廉·詹姆斯研究發現：“人類本性中最深刻的渴求就是受到讚美。”作爲成長中的學生，更需要教師對他們進行讚賞。與學生交往，要講究藝術，要學會傾聽，與學生在一起活動，以傾聽爲前提，與學生的談話更加有利於班主任工作的開展;聽了講座後，讓我更深刻地認識到賞識教育對於班主任工作的重要，“數子一過，不如獎其一功。”所以我們要貫徹獎勵爲主，懲罰爲輔的正面教育原則，如果一個班級受到表揚多，則這個班級學生思想品德、紀律、成績就會越來越好，因爲表揚使學生揚長避短，促使他們不斷進步，相反如果一個班級經常受到批評，便會失去信心，就會使他們自暴自棄，很難進步。有句話說：你的教鞭下有瓦特。

你的冷眼下有牛頓;你的譏笑中有愛迪生。因此，在教育學生中少批評、懲罰，多去發現學生的“閃光點”，給予肯定和鼓勵。另外，集體性的獎勵要多應用，心理學研究表明：人們都希望自己能置身在一個優秀組織，並且希望成爲這個組織的優秀分子。集體性獎勵不但能夠激發學生的集體榮譽感，強化學生的集體意識，而且能教育和影響每一位學生。有位教育家講過：“教育了集體，團結了集體，加強了集體以後，集體自身就能夠成爲很大的教育力量。”所以一個優秀的班集體就能激勵學生，使他們不斷爭取一個又一個的成功。

學生最關心的是教師對他的看法，最大的願望是得到教師的關心和愛護，尤其是面對問題學生時，如果能儘量發現他們的優點，然後真誠地去讚賞他們、鼓勵他們，那麼你會發現，學生個個都是那麼可愛、那麼優秀。教育學生首先要學會“生活上知足常樂，同學之間助人爲樂，學習上自得其樂，身體健康快樂”，從而樹立學生正確的人生觀。

三、尊重學生，讓每一位學生都感受的老師的愛

蘇霍姆林斯基說過：“兒童的尊嚴是人類心靈最敏感的角落，保護兒童的自尊心就是保護兒童的潛在力量。”教育家韓鳳珍也說過：“所有難教育的的孩子，都是失去自尊心的孩子;所有好教育的孩子，都是具有強烈自尊心的孩子。教育就是要千方百計地去保護孩子最寶貴的東西——自尊心。”

尊重就意味着信任、理解、寬容、善待和接納，充分地重視和欣賞每一個學生，耐心地傾聽他的意見，接納他的感受，包容他的缺點，分享他的喜悅……我深深地知道，一名好班主任、一名好教師，既是知識的塑像，更是愛的化身，只有接近學生，用愛去感召學生，才能教育好學生。 因此，教師只有把愛的種子播撒在學生的心田，以學生的要求作爲愛的起點，才能在學生的內心世界培養出愛的感情，並使之昇華。教師無法選擇學生，但是我們可以選擇教育方式。把平凡的事務轉化爲精彩，把煩惱的事情轉化爲快樂。

班主任工作是瑣碎的，但意義卻很重大。新的時代向我們提出了新的要求，新課程向我們提出了新的理念。我們要用真心、動真情、做真行做好班主任工作。真正把自己塑造成一個有魅力的人，一個新型魅力班主任。

以上是我在培訓學習期間的幾點心得體會。實踐出真知！相信本次培訓對自己今後教育教學工作會有很大幫助。學生的進步將會是我不斷前進的動力，我將繼續努力學習，更好地投入到工作中。

國才培訓心得篇4

5月21日到現在，我參加了繼教網組織的培訓學習。在培訓學習中，聆聽了來自多個專家的報告課程，以鮮活的案例和豐富的識識內涵及精湛的理論闡述，給了我強烈的感染和深深的理論引領，使我對教育與新課程又有了一個新的認識。

下面將我的學習心得小結如下：

這次培訓學習，老師以切身的感受、實際的案例直觀展現，教學與實踐相結合的教學，體現新課改指導下角色的轉變，教會了我們設計、研究的方法。老師向我們展示了一種活靈活現的教學氛圍，更是讓我感受到新課改清新的氣息。正如古人說的“授人以魚不如授人以漁，授人以漁不如授人以漁場”。作爲一名教師，我認爲這種觀念的形成是很重要的。有了這個觀念的引導，在今後課程改革中儘管可能會碰到各種各樣的問題、挫折，堅信我會去探索、解決，而不是躲避，因爲希望就在前面！

通過這次學習，讓我清醒地認識到：專家與名師之所以能成爲專家與名師，關鍵在於他們的那種主動精神、廣博的知識積累和深厚的文化底蘊。專家和名師能夠恰當把握教學生成，是與他們辛勤的付出、不斷地積累總結分不開的。“不經一番寒徹骨，哪得梅花撲鼻香”是他們的最好寫照。作爲一名參加培訓的教師，要想以高貴的姿態行走，就要在教學中學會反思。在反思中總結，真正提高教學能力，爭做一個專家型、學者型的教師。

21世紀是一個知識大爆炸的世紀，社會在發展，科技在進步，也就要求教育的不斷創新，需要可持續性的發展。對學生實施高素質的教育，首先是要提高教師的素質。教師應由經驗型向專業型轉化，傳統型的教師已不適合新形勢的需要。人的一生就是學習的一生，所以，我們沒有理由不具備特殊技能知識，沒有理由不學習，不提高自身素質。我們在職的每位教師都應該不斷地用知一位哲人說過：“沒有一顆善良的靈魂，就沒有美德可言。”師德是教師的良心。當一個教師不斷充實、完善自身，使思想達到一定境界時，一切都變成了自然的行爲，學生也會自然地感受到老師。從教師愛崗敬業的情感到樂業、勤業、精業的實踐，教師的身傳言教到教師的自我修煉，從教師學而不厭的鑽研進取到教師誨人不倦的忘憂情懷，等等，形成了教師職業道德的規範體系，無不包含着何以爲善的道德策略。培養良好的師德，我認爲應該做到以下幾點：

一、熱愛教育事業，獻身教育事業是師德的思想基礎

"教師是太陽底下最崇高的事業。"人們常把教師比喻爲"紅燭"、"人梯"、"春蠶"、"鋪路石"，意在表達教育這一職業的無私和偉大。所以，教師從自己執教之日起，就該對教師這一職業有充分的認識，才能徹底清除"拜金主義"．"仕爵主義"觀念，把自己的全部心血奉獻給自己所人事的教育事業，象陶行知所說的那樣："捧着一顆心來，不帶半根草去"，無論何時，都能夠理直氣壯地說，投身教育事業，我終生無悔。

二．熱愛．尊重學生是師德的基本要求

教育是愛的共鳴，是心和心的呼應。教師只有熱愛學生，才能教育好學生，才能使教育發揮最大限度的作用。可以說，熱愛學生是教師職業道德的根本。對學生冷漠，缺乏熱情，決不是一個有良好師德的好教師。教師愛學生體現在"嚴"和"慈"上。常言道："嚴師出高徒。"又說："嚴是愛，寬是害。"對學生不嚴格要求，嚴格訓練，是難以培育出跨世紀的可靠接班人和合格的建設者。"自古雄才多磨難，從來紈絝少偉男。"所以，對學生不嚴不行。當然，嚴要得法，嚴要有度，不能按法西斯式的訓練來要求。慈，就是對學生要關心、愛護、寬容、尊重。充分鼓勵學生的自尊和自信，關心學生的學習和成長進步，使學生全面發展。

三．爲人師表是師德的核心

教師是人類靈魂的工程師，"爲人師表"是教師最崇高的榮譽，也是教師的神聖天職。二十一世紀的中國，不僅在經濟發展上將上一個新臺階，而且在社會主義精神文明建設上更將躍上一個新高度。作爲一個人民教師，負擔着全面提高國民素質、提高全體人民，特別是青少年一代文明程度的直接責任。"教育者先受教育"。只有最大限度地提高教師爲人師表的水平，才能勝任人民教師的歷史使命，無愧於人民教師的光榮稱號。這就要求教師要時時處處以身作則，爲人師表，凡要求學生做的自己必須先做到做好。比如要求學生不遲到早退，教師自己就不能遲到早退；要求學生文明禮貌，教師自己言談舉止切切不可粗魯；要求學生遵守行爲規則，教師應自覺遵守教師守則。否則，光要求學生，而自己又不身體力行，反而胡作非爲，學生就認爲這樣的老師言行不一，出爾反爾而不可信賴。正如孔子所說："其身正，不令而行，其身不正，雖令不從。"正說明這個道理。

四．教好書是師德的關鍵

教師要把自己的學生培養成爲全面發展的有用人才，就必須把書教好。這就要求教師要具淵博知識。在知識的海洋裏，宇宙間的任何事物都只有其中的一朵浪花，一粒泥沙，而教師如同一葉扁舟，常年累月航行於其中，將一批又一批渴望成才的求知者送達理想的彼岸，風雨無阻，無怨無悔。浪頭上行舟，難免驚心動魄，但也有欣慰與歡暢，誰說不是呢？選擇了教師職業就選擇了艱辛和挑戰。胸無點墨，混跡社會，腰纏萬貫者大有人在，但我們無法想象，更不能容忍一個濫竽充數的教師堂而皇之立於那些求知若渴者目光聚焦的神聖講壇。

所以，教師要有進行教育所需的紮實而寬厚的基礎知識和專業知識，要透徹地懂得所教學科。僅僅熟悉教學大綱和本學科內容是不夠的，教師的知識應比這寬廣得多。通常說："教師要給學生一杯水，自己必須有一桶水。"教師還應具備多方面的愛好和才能。因爲正在成長中的少年兒童具有強烈的好奇心和求知慾，他們對任何事物都感興趣，上至宇宙太空，下至海洋生物，從遠古時代到未來世界他們什麼都知道，並認爲教師什麼都知道。這種好奇心加求知慾是發展智力的動力，教師應珍惜它，而不能扼殺。這就要求教師要多才多藝，和學生打成一片，指導學生開展豐富多彩的活動。所以，教師要終身不斷學習，不斷開拓，更新自己的知識。正如加裏寧所概括出的辯證過程：教師一方面要奉獻出自己的東西，另一方面又要像海洋一樣，從人民中．生活中吸收一切優良的東西，然後把這些優良的東西貢獻給學生。

識來充實自己，並逐步向專業化教師轉化。

國才培訓心得篇5

xx團隊培訓結束了，給我留下的除了胳膊的痠痛，全身的疲憊以外還有心靈上的感悟。除非親身經歷，否則你絕不會相信團隊合作的精神和力量有多驚人，當團隊的力量發揮的淋漓盡致時，你往往會完成許多“不可能”的任務。

經過訓練，我深深體會到信任、勇氣、智慧，協作配合都是實際工作和生活中缺一不可的，也是團隊合作的關所在。

兩天一夜的封閉式練訓，培訓方式獨特，對我的心靈震撼很大。我認爲，無論是心靈深處的觸動，還是淋漓盡致的洗滌心靈的過程，對人生的感悟,對超強團隊凝聚與合作意識以及對我們今後的工作和生活都有着指導性的幫助。

1、心存感恩，生活會絢麗多姿

?感恩的心》是一首很美的音樂，很美的歌詞，也可以用無聲的語言來表達它深刻內涵的一首歌。回想着曾經所發生的一切，正如老師所說：如果我們都有一顆感恩的心，世間都會充滿愛。一個充滿感恩、充滿微笑、充滿快樂的世界又有什麼讓我們不可戰勝的呢？

在這裏我要深深感謝我的父母、老師、朋友、還有每天一起工作的同事，是您們給予我愛與關懷、是您們給予我知識、是您們給予我一顆友愛的心、我還感謝給予我生存空間的所有人!

2.勇於承擔責任

在進行“報數”這一項目時，由於某些原因，我們接連出錯，團隊領袖主動承擔責任，隊友們也展開了自我批評，爲下一次的活動積累了經驗。試想，如果大家都不主動找出自己的失誤而都去抨擊別人，那就和我們工作中相互推委、扯皮的情況一樣，是不能提高工作質量的，我認爲，寬鬆的環境、寬容的態度是讓人勇於承擔責任的基礎。只有這樣，在不斷地反思和總結中昇華自己的靈魂，才能找出問題的癥結。

3.不找任何藉口去逃避安排的任務

在“我=團隊”環節中，“齊眉棍”的遊戲讓我感悟：任務的完成，要靠我們團隊的每一位成員。當隊長根據每個人的特點安排任務時，如果我們爲了個人利益找諸多借口推委，那麼再簡單的任務也是不可能完成好的。一個巴掌拍不響，萬人鼓掌聲震天。在一個團隊裏，如果大家勁不往一處使，想要快速前進是根本不可能的。

4.集體的利益高於一切

在這次培訓中，很多隊員都哭了，我也不例外。大家都是因爲感動和震撼才流下了激動的淚水。在“跨越生死線”這個培訓項目中，我們每一位隊員都在別人的幫助下逃離了“電網”。也許你會覺得太誇張了，你會說這不過是個遊戲，沒有電網，也不用面對死亡。可是，這可是一種精神啊，看看他們孤單的背影，眼淚流了下來。無論做什麼事情，我們都應該認真對待，所以當最後一名隊員也完成任務時，我們內心的自豪感和成就感流露在大家激動的淚光中。

我想說的是：團隊是個大熔爐，我們每個人都在其中鑄造自己。只有我們團結起來，這世上就沒有跨不過的坎。我相信：振興國小是最優秀的團隊，我作爲其中一員而感到驕傲。我愛這個團隊，更愛團隊裏的兄弟姐妹。回想“齊眉挑杆”環節中，許多人自信的認爲那會是幾秒鐘就可以完成的事。但就在半個小時之內還沒有哪個團隊做好的那一刻，相信每個人的心都是被震憾的！是啊，只有一兩個人做好是不夠的，這是一個團隊，既然是團隊，那麼就該是一家人。試想如果是在學校，因爲某個人自身的問題，而學校的印象大打折扣，那該是多大的損失，又該如何挽回呢？細節決定成敗！所以每個人對身邊的任何人和事都應留心並盡有一份責任；一個團隊一條心，事情纔可以圓滿的完成，我終於懂得了齊心協力是何等的重要。“齊眉棍”和“電網逃生”兩個遊戲，給我的感覺就是把弱小的個人融入強大的團隊當中，用信任對待團隊，相信團隊，也讓我知道什麼是責任，一個人的力量是有限的，而團隊的力量是無窮盡的，只有當團隊中每一個人都真誠地團結起來，才能把團隊的力量發揮得無窮無盡。

整個培訓過程中，最觸動我內心靈魂的是遊戲“報數遊戲”。在這一環節中，隊長爲了兌現承諾，也爲了超越自我，強忍着疼痛，依舊全力以赴的堅持時，我深刻體會到當領導的不易和所肩負的責任，那時的氛圍，那時的激情，以及那時的感動讓我再次震撼，堅持不懈，全力以赴，超越自己，自己常掛嘴邊卻無法觸及到。這一次培訓給我的人生道路帶來一些改變，不是身體上的而是思想上的。

首先，要互相信任。信任，是一個莊重而神聖的詞彙，它需要彼此用心溝通，以誠相待，發揮集體智慧，互相鼓勵，協調分工，認可他人。個人的力量是非常有的，集體合作纔可以排山倒海，激發出無限動力，充分利用身邊現有的資源，並將之組織起來，一起把工作做好，尤其在團隊中，信任是必須的，我們只有互相信任，纔能有共同的理想和追求。各懷心思的人，怎麼會有共同的奮鬥目標？又怎能相互抉擇，同舟共濟？所以，作爲團隊中的每個成員，要想自己的目標實現，要想團隊成績xx，請拿出你的誠心，彼此信任吧！

其次，要不斷溝通。兩天一夜當中似乎總被一些東西感動着，感動之後我覺得人與人之間需要溝通，需要心靈上的真誠溝通，只有溝通我們的距離纔可能縮短，纔可能是零距離，信息的傳遞就像一座橋，有了橋，但你不過去，還是無法溝通；沒有了橋就更無法溝通了，我們同事之間和家人之間都需要溝通，從溝通中獲得相互理解，理解增進我們的感情，只有這樣才能打造一個強有力的團隊，團隊精神才能體現地淋漓盡致。

再次，挑戰自我，相信自我。個人所處不同環境，從事不同工作的時候，首先要樹立信心，勇於挑戰自我。在活動中讓我清醒地認識到自己的缺點，不要被一些表象所迷惑，朝着目標堅定前進，成功就在面前。

最後，分工明確，周密計劃，認真執行。注重細節，講究科學方法，依賴整體的智慧，克服困難，我們的團隊必會無往而不勝，作爲團隊領導者要時刻不忘肩上的重任，作爲被領導者應該體會到領導者的壓力，努力工作，盡力配合，各盡其職。

兩天一夜的培訓很短暫，只是我生命中短暫的一次停留，但它給我的觸動，給我的思考，給我的裨益，將是我一生所受用不盡的，我完成了一次思想的蛻變，不是說蛻變的過程是痛苦的嗎？那破繭高飛的蝴蝶美不美？我堅持，我自信，是的，心就是一個人的翅膀，心有多大，世界就有多大，選擇我愛的，愛我所選擇的，這是一次心靈的洗禮，我們生活中每一個人都值得去感恩。

國才培訓心得篇6

20xx年x月x——x日，我參加了河東區教體局組織的爲期兩天的班主任培訓，收穫頗多，感受頗深。有來自北京、湖北和濰坊的幾位專家老師對全區的中國小班主任進行了培訓，我雖然並不是班主任，但從這三位老師那裏我學到了很多關於班主任如何管理班級的知識，同時也大大開闊了眼界，以下是我的一些收穫：

一、我體會到做好班主任工作首先要突出一個“愛”。即熱愛教育事業，熱愛教師職業，熱愛教書工作，熱愛自己從教的學校，熱愛班主任這個崗位，熱愛自己所教的每一位學生。要具備“捧着一顆心來，不帶半根草去”的高尚道德情操。沒有愛的教育是死亡的教育，不能培養愛的教育是失敗的教育。這一教育名言告訴我們，愛是教育的生命，是教育的催化劑、潤滑劑和粘合劑。素質教育對每一位教師提出了更高的要求，那就是必須全面地愛學生。一切爲了學生，爲了學生的一切，爲了一切學生。這要求每一位教師捧着一顆愛心，用愛去澆灌每一棵幼苗，爲每一個學生的健康成長去付出所有的努力。

二、班主任的工作，是辛勤，是細心，是腳踏實地、勤勤懇懇的老黃牛精神。作爲教師，尤其是班主任，要用很長時間，用心靈來認識學生，支持和賞識學生，努力與學生心靈產生共鳴，用理解打開學生的心靈。“勤”字要體現在工作的每一個細節，應做到腿勤、眼勤、嘴勤。其次要做到一個“細”。學生出了問題，切忌主觀武斷，簡單粗暴，處理問題要言之有據，言之有理，曉之以情，達到和風細雨潤物無聲的效果，使動機和效果，手段和目標有機地統一起來。教育的核心和靈魂是育人，要體現以人爲本的教育理念。班主任要特別關注學生的心理動向，尊重學生的個性差異，尊重學生作爲獨立個體存在的現實，努力做學生的良師益友，努力處理好自身與他人的人際關係，主動幫助他人，用健康的身心去影響學生，協調好來自各方面的關係，嚴以律己，寬以待人，儘量爲自己和周圍的人創造一個合適的空間。師愛如陽光,學生的心理渴望老師的愛,教師的使命在於發現、喚醒、引導。讓我們把陽光播灑在別人心田，讓生命的陽光照亮教育的每一個角落。我知道：感激不僅來自學生對老師的尊敬和愛戴，而且也來自於一份真誠的信賴，老師的教誨，渴望得到學生的尊重，但更要珍視學生的這份尊重，這樣才能瞭解學生、走進學生，從而充滿熱情和真愛來面對偉大的事業。

三、教育是心靈的交流，是心靈的建設。著名教育家魏書生說過：“教師應具備進入學生心靈世界的本領。”育人先要育心，只有走進孩子心靈世界的教育，才能引起孩子心靈深處的共鳴。用心靈去贏得心靈，用愛去交換愛，用真情贏得真情聽了之後讓我很受啓發，記得有一句名言叫“蹲下來看孩子”，我們老師就應該蹲下來與孩子保持一樣的高度，以孩子的眼光看問題、看世界，這樣才能真正尊重孩子、理解孩子，也就只有在這樣的前提下，我們才更有心去主動地創造更充裕的時間和空間去了解、剖析、關愛孩子，爲孩子提供最適合的教育。

四、做好班主任工作，還要把握一個“嚴”字。班主任對學生不僅要給予關心、愛護、幫助、鞭策、指點、引導等使關係融洽、和睦，還要對學生從嚴要求，從嚴管理，從嚴衡量，使師生之間有一定距離。只有做到嚴寬適度，嚴愛統一，纔能有效地培養學生良好的思想品質，行爲習慣，常言道：“嚴師出高徒”班主任在教學中把握好了嚴的尺度，才能培養出合格的人。做好班主任工作，要講究一個“法”。管理上要有法，處理問題要懂法，遇到問題要積極地想辦法。並且做好班主任工作也要注重一個“學”要做好新時期的班級管理工作，作一個合格的班主任必須努力去學習，不斷提高自身管理水平和能力。要向書本學習新的教育思想理論;要向同行學習，同他們切磋、交流，取長補短;要幹中學，學中幹，現代社會日新月異，班主任工作不斷有新的內容，也會隨時產生新的問題，作爲班主任就應在工作中不斷地學習，在總結經驗教訓的基礎上，不斷地改進完善，以適應工作的需要和提高工作效率與質量。做好班主任工作，最後要歸結爲一個“心”字。即工作要熱心，對學生要有愛心，發現問題要細心，處理問題要精心，思想工作要耐心，做事情要用心。“世上無難事，只怕有心人。”只要真心想做好，真正要做好，用心去做好，那麼就能真正把班級管理工作幹好，乾的出色，富有成效。

人們常說：“爲人師表，身教重於言教”榜樣的力量是無窮的。通過這次培訓，使我更懂得班主任的良好形象對學生的思想和行爲產生積極的影響，不良形象對學生的思想有消極的影響。因此，我在學生中要注重樹立自身的良好形象。我在學生中的第一印象如何，直接關係到以後班級工作的開展和學生思想品德、行爲習慣的形成。所以，在工作之初就要注重自身的形象。教師平常以身作則，率先垂範，潛移默化地影響了學生，使他們做個真正的人。要求學生努力學習，首先自己就要努力學習給學生看，對自己所教學科要掌握其基本理論要精通，瞭解學科的現狀、歷史、發展趨勢和社會作用，抓住要領，掌握重點、難點。在教育教學中，班主任不僅在傳授這些知識，而且要運用知識點激發學生的學習興趣。知新就是要不斷學習新知識，講課要有新意。一位優秀的班主任心中要有一種永不衰竭的求知慾望，像一個永不疲倦的探險家，對未知充滿渴望。要不斷吸取新信息、新知識、新理論，不斷充實自己，完善自己的知識結構。要求學生做到的，教師就應該首先要求自己做好，做學生的表率。

實踐出真知!相信本次培訓對自己今後教育教學工作會有所幫助。我將繼續努力學習，更好地投入到工作中。人們常說，教師是崇高的職業，它的崇高就在於奉獻和犧牲。班主任是這項崇高職業中的基石，官雖小，但責任和作用重大。班主任的工作是平凡而繁瑣的工作;班主任工作是很有挑戰性的工作，每一個學生都是一個世界，要想成爲每一個學生的朋友，要想得到每一個學生的信任，需要付出很多的心血;班主任的工作是一門學問，是一門藝術。育人無止境，管理無邊際。

在今後的工作中，我還要繼續努力，不能停滯不前，不滿足於現狀，要認真總結教育的得與失，並虛心向身邊的優秀教師學習，注重教育教學經驗的交流，強調學習，要終身學習，擴大學習範圍，拓寬教育視野，使自己不斷進步，並創設自己的獨特教學風格，創造出與衆不同的教育方法。讓我們攜手共進，共同成長，爲了握在我們手中的每一棵生命的幼苗，爲了我們神聖的教育事業，生命不止，奮鬥不熄。

國才培訓心得篇7

一個成功的影樓離不開一個盡職盡責、精明能幹的店長。正所謂“兵熊熊一個，將熊熊一窩”，店長是一個影樓的靈魂，缺少靈魂的影樓怎麼盈利呢?

在中國的影樓市場中，80%的店長還不符合影樓公司的要求。“有些老闆明知自己的店長不可能勝任，但又苦於無法找到更合適的人選。”北京古裝苑資深招商授權經理鄒志強說，“就像雞肋一樣食之無味，棄之可惜。”這使得現在大多數影樓公司的投資者深感困惑：如何打造影樓的合格店長?

店長，是現在大多數影樓公司對影樓最高管理者的一種職位設置，也有的叫影樓執行經理、經理。現在大多數的店長都是因爲在影樓工作時間稍長、銷售業績尚可而被提拔起來的，他們原是一個人做事，現在是帶着一幫人在做事;以前他們是一個銷售者，現在是一個管理者。他們本人知道自己的職務發生了變化，但沒有意識到自己角色已經開始轉變，公司也沒有爲他們提升之後輔助一些相應管理課程，所以不能勝任這個店長的職位。他們自己可能有心做好，如早出晚歸、兢兢業業、身心俱累的工作，但因缺乏整個影樓管理系統方案，造成影樓發展緩慢，導致公司抱怨不止，最終結果是開心上任，傷心離開。

鄒經理認爲，現在影樓的店長普遍有一些銷售特長，但文化程度普遍不高，綜合能力普遍不強，沒有受過專業店長訓練，在實際工作中具體會存在以下問題：

1、責任意識不強

從店員到店長，他們只是從工資單上看到高出了一點點數字，其他的什麼也沒有，影樓任命的時候輕描淡寫，沒有專人找他們談店長的職責和任務，他們也沒有意識到自己要從以前的上下班制變成了責任制，責任意識、敬業態度不強也許是最大的一個問題。很多影樓公司的投資者都有這樣的體會，問店長事情都交代店員沒有，她會乾脆利落的回答已交代，問她爲什麼交代了事情怎麼還沒辦好，她會找是店員的不足，解說與她的無關。工作在規定的時間沒有完成，她照舊朝九晚五的日出而作、日落而息。這樣的店長，當工作沒有完成的時候她會找理由解釋，不會去找方法解決。

2、自我管理鬆懈

剛當上店長後，許多人自覺比店員高一級，自我感覺良好，還沒做出什麼業績，“小尾巴”卻開始生長出來了，在考勤制度、個人形象、影樓紀律方面開始鬆懈，以爲自己可以擁有某些特權。一個影樓的員工工作紀律鬆懈，肯定和店長有關，自律者才能律人，自己都管不好，怎麼可以管理一羣人。控制不了自己也不能控制別人。在這種帶領之下，店員肯定會羣而效之。某些時候紀律的力量能夠激勵士氣，也能瓦解士氣。相信很多公司高層爲執行力頭痛不已，佈置下去的任務總是被“打折”執行，最後的結果面目全非，很多人在討論執行力不佳的原因，但我認爲根本的原因是紀律不嚴明，想要打造一支優秀的團隊就要有“鐵”的紀律，並且首先店長就要示範執行，如此，所有的事情才能夠執行到底。

3、總想當“好”人，不想做“壞”人

管理的一個重要職能就是督導——監督和指導。公司有規章制度，當然要執行到位，所以才設管理人員，讓其監督執行效果。但是店長都是當地人，店員也是當地人，店員犯錯，店長大多選擇睜一隻眼閉一隻眼，姑息、縱容。因爲當好人容易，當壞人難。面對矛盾、衝突、批評、警告、罰款等“不得人心”的事，大多“好心”的店長安慰自己：她們不是故意的，這次就算了，下不爲例;何必難爲大家呢，天天在一起，擡頭不見低頭見的;公司又不知道，罰了錢又不是我的;等等。這樣的店長其實不知道，在店員中間的“好人”當久了就變成公司眼中的“壞人”。他們自己都不知道到底是維護公司的利益還是偏袒某個人的利益重要。結果一發不能收拾。因爲由嚴入鬆易，由鬆入嚴難。當一個店長不能成爲公司利益的維護者時，他們離下崗也不遠了。

4、以爲簡單執行就是管理

管理者最失敗的就是隻做上層領導的“傳聲筒”，領導剛做個決定，便對下屬發號施令，自己沒有任何思想和領會，這樣的管理者往往最被下屬看不起，於是下屬不再聽從他們的指揮必然是早晚的事。簡單執行的人不適合做管理者，而只適合做下屬。許多店長把上層領導的指示“錄音”下來給店員，又將店員的一些要求“錄音”下來給上層領導。這種店長不會對結果負責，只是對過程瞭解。他們只是個錄音機，以爲“錄音式”執行就是管理，根本不知道管理就是整合一切資源以達到企業經營的目標，也不懂得管理的基本職能是計劃、組織、控制、督導。在人員管理上不能做到公平公正，在影樓培養自己的“勢力範圍”，用人只用聽話的而不用做事的，這些都是作爲店長要極力改正的。

5、分析問題、解決問題的能力差

作爲一個店長，對內要管理店員、物品、形象等，對外要對市場、投資者、合作單位進行溝通協調，碰到問題不再只是做店員時面對顧客那樣單一的做銷售，往往要複雜的多。鄒經理說：“對問題的分析和解決決定了一個店長的管理能力。”許多影樓老闆感嘆，交給店長的問題最後都原封不動的“退還”回來，這中間損耗的人力物力財力不說，浪費了許多的機會卻再也不會回來。店長分析問題、解決問題的能力差，是有許多原因的：店長本身沒有管理意識、沒有管理的意願和興趣，只是被“趕鴨子上架”，這當然會大大降低做“好”的可能性。另外公司都沒有店長的管理培訓體系，沒有安排一個合適的人去“傳、幫、帶、授”，這個店長只能是“摸着石頭過河，摸到哪裏算哪裏”。分析問題、解決問題是管理的重要職能，每天有了問題卻不知道怎麼去解決，甚至沒有發覺，造成的損失只會越來越大。所以，管理人員對問題的敏感性可以分爲三類：先知先覺、後知後覺、不知不覺。

6、對影樓經營管理缺乏整體認識

鄒經理說：“影樓做爲一個特定的行業，它具有其他行業所沒有的一些特性，影樓店長不只是要管理一個影樓，還要經營這個影樓;店長的基本職責是管理，主要職責是經營——也是最重要的職責。說白了，店長最大的目標就是銷售，圍繞這個目標需要店長如何利用、整合所有的資源爲此服務，許多店長不知其中的奧祕。”影樓形象、員工服務形象如何保持;顧客關係維護、市場信息收集、渠道資源運用;公司後勤資源支持;促銷推廣活動效益最大化、人員激勵;等等，各種問題都需要系統有效的管理方案，但是大多數店長只是銷售員，不是一個管理者，更不是一個經營者，對婚紗影樓的整體經營並不瞭解，所以不能實現許多影樓公司盈利的目標、擴張的意圖。

束語：一個店長的能力就是這個影樓的發展力，很多公司同樣的政策同樣的文化，但在不同的地區實行，卻會出完全不同的結果，原因就是不同的店長有不同的實施能力。鄒經理最後說：“一個影樓品牌如果自身沒有精細完整的影樓管理系統，又沒有一個盡職守責的店長，那這個影樓離衰退也不會很遙遠了。”

國才培訓心得篇8

通過這次培訓，我認識到作爲酒店服務員，在酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務能力。例如遇到突發事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫務人員到來，客人生命恐怕會有危險。服務人員這時如果沒有一點急救常識，縱有滿腔熱情也無濟於事，因爲其中涉及到“能與不能”的技術性問題。因此，我認爲作爲酒店服務員至少要具備以下幾方面的服務能力：

一、語言能力

語言是服務員與客人建立良好關係、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質外殼，它體現服務員的精神涵養、氣質底蘊、態度性格。客人能夠感受到的最重要的兩個方面就是服務員的言和行。

服務員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞彙常常可以緩和語氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務員還要注意表達時機和表達對象，即根據不同的場合和客人不同身份等具體情況進行適當得體的表達。

人們在談論時，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分——身體語言。根據相關學者的研究，身體語言在內容的表達中起着非常重要的作用。服務員在運用語言表達時，應當恰當地使用身體語言，如運用恰當的手勢、動作，與口頭表達語言聯袂，共同構造出讓客人易於接受和滿意的表達氛圍。

二、交際能力

酒店是一個人際交往大量集中發生的場所，每一個服務員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進行廣泛的接觸，並且會基於服務而與客人產生多樣的互動關係，妥善地處理好這些關係，將會使客人感到被尊重、被看重、被優待。客人這一感受的獲得將會爲經營的持續興旺和企業品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務員實現這些目標的重要基礎。

三、觀察能力

服務人員爲客人提供的服務有三種，第一種是客人講得非常明確的服務需求，只要有嫺熟的服務技能，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務，即應當爲客人提供的、不需客人提醒的服務。例如，客人到餐廳坐下準備就餐時，服務員就應當迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾；在前廳時，帶着很多行李的客人一進門，服務員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務需求。

能夠善於把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務員最值得肯定的服務本領。這就需要服務員具有敏銳的觀察能力，並把這種潛在的需求變爲及時的實在服務。而這種服務的提供是所有服務中最有價值的部分。第一種服務是被動性的，後兩種服務則是主動性的，而潛在服務的提供更強調服務員的主動性。觀察能力的實質就在於善於想客人之所想，在客人開口言明之前將服務及時、妥帖地送到。

四、記憶能力

在服務過程中，客人常常會向服務員提出一些如酒店服務項目、檔次、服務設施、特色菜餚、菸酒茶、點心的價格或城市交通、旅遊等方面的問題，服務員此時就要以自己平時從經驗中得來的或有目的的積累成爲客人的“活字典”、“指南針”，使客人能夠即時瞭解自己所需要的各種信息，這既是一種服務指向、引導，本身也是一種能夠徵得客人欣賞的服務。

在我們的仔細聆聽中，我們期盼已久的培訓學習在我們的戀戀不捨中敲響了結尾的鐘聲。對於這幾天的培訓課程，我想我只能用受益匪淺這四個字來形容了。教師們的博文廣識、生動講解、精彩案例無不在我的腦海裏留下了深刻的印象，我只恨自我才疏學淺、文筆糟糕，不能夠將所有的感觸都透過文字顯然於紙上。可是我還是盡力絞盡腦汁，以祈求能將培訓完後心中所想所獲能表達出來。

此次精彩的培訓學習主要心得有以下幾個方面：

一、讓自我更加了解xx，瞭解xx的工藝過程，瞭解xx的規模和組織結構

想來自我真的就應感到慚愧，雖然在xx長大，卻還真的不是很瞭解xx。對xx的建廠歷史，產量，規模，所經歷的種種，以至於鋼鐵的鑄造過程，我都是一知半解。透過這次的培訓學習，最終明白了xx老一輩工人既然是將19xx年的年產5萬噸的小鋼鐵廠發展到此刻的450萬噸（不含集團其他公司）的大型鋼鐵廠，歷經50年不衰，並且還在蓬勃發展，並多次獲得了不少全國性獎項。並且還明白了鍊鋼的工藝過程，明白了鍊鋼最開始是從焦化、燒結開始，經歷了不少中心環節，克服不少困難，最終透過軋鋼廠將我們需要的鋼材製造出來。並明白了xx有着比較複雜的組織結構，讓我們一時一下消化不了，可是我想這個在我們以後的工作中很快會清楚的，爲了我們能更好在xx發展，我想我們也就應主動的去了解這些的。

二、瞭解了更多的生產安全、交通安全和消防安全的知識

這次培訓學習，花了很大一部分時間去學習生產安全、交通安全和消防安全的知識，因爲安全是人們十分重視的東西，人們通常會把安全放在首位，也就是我們經常說的安全第一。

雖然平時我們也學習過一些安全方面的東西，並參加過消防演習等活動，但並沒有這麼系統的，並聯系我們以後的工作崗位進行培訓過。透過這次培訓學習，瞭解了xx的諸多會發生不安全事故的因素，甚至有的到達了恐怖的程度，這次我們學習了該怎樣去預防它，避免它，並杜絕它，讓我們以後能好好的在工作崗位上保護自我。對於交通和消防方面，瞭解了很多交通方面和消防方面的知識，讓我們以後能更好的遠離危險。堅決將我國的安全生產方針—安全第一、預防爲主、綜合治理—貫徹到底。

三、學習了不少禮儀與修養

這次培訓還專門安排了一個上午來給我們培訓禮儀與修養的知識。在這次課上，我學到了就應如何發揮自我的情商，處理好與他人的關係。如何讓自我以後的一言一行更加具有素質與修養。讓自我在爲人處事方面慢慢走向成熟與穩重。

四、最終培訓中心還請來了公司的管理代表和工人代表

給我們做了精彩的談話，告訴我們以後在xx就應怎樣好好的去工作。主要是要靠自我的聰明才智，勤奮刻苦，細心嚴謹的態度，這樣才能慢慢在工作中磨練自我，成長自我。

學習是可貴的，培訓是精彩的。透過這次可貴而精彩的培訓學習，我們向漣鋼更進了一步。感嘆與憧憬之餘，我想我們僅有靠自我的聰明與才智、努力與勤奮去建設好xx，爲我們的xx更好的發展貢獻自我微薄的力量。