商務禮儀的重要性及女性職場中商務禮儀的技巧

商務禮儀的重要性及女性職場中商務禮儀的技巧

摘要：本文依次從大到小的層面，首先通過三個方面闡述商務禮儀的重要性，其次側重敘述了女性在職場中的商務禮儀技巧，最後闡述筆者自己在商務禮儀與談判課程中的所學所想。

希望能引起對商務禮儀的重視，能加深女性在職場中對商務禮儀的理解。

關鍵詞：商務禮儀、重要性、新時代女性、心得體會

禮儀是人們在社會交往活動中共同遵守的行爲規範和準則，是世界上各民族的寶貴文化積累和精神財富。掌握正確的禮儀規範是促進人與人之間關係和諧的催化劑，是樹立個人、企業以及國家良好形象的重要手段。商務禮儀是指公司、企業的從業人員以及其他一切從事經活動的人士在經濟往來活動中應遵循的禮儀規範，是商務活動對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。隨着現代文明的發展和市場經濟的繁榮，商務禮儀在商務活動的各個方面顯得越來越重要，企業、公司日趨看重商業人才在專業知識背後的人格魅力、道德修養、社交能力和團隊合作精神等人文方面的綜合素質。

一、商務禮儀的重要性。

在當前國際貿易競爭越來越激烈的情況下，是否懂得國際商務禮儀顯得越來越重要。一個專業商貿人員如果不注意自己在不同商務場合的言談舉止和服飾打扮，不瞭解對方的文化風俗，對外商失禮，就可能導致生意失敗或顧客流失，失掉一份本可以到手的合同。從個人角度來說，如你在一個外資（或中外合資）公司裏工作，懂得有關的商務禮儀，對同事和上級彬彬有禮，言談舉止得當，穿衣打扮得體，不僅反映了自己良好的文化素養，而且能與同事和上級和睦相處，友好共事，從而有利於自己事業的發展。如果不注意商務禮儀的培養，不懂得相關禮儀知識，對客人、同事和上級失禮，講話不分場合，不僅會影響自己的形象，甚至會丟掉工作。由此可見商務禮儀在商務活動中的重要性。

古人認爲：“世事洞明皆學問，人情練達即文章。”這句話，講的其實就是日常生活中交際的重要性。一個人只要從事商務活動，就不能不講究商務禮儀。同樣是在日常生活中，運用一些商務禮儀技巧，除了能讓我們在商務交往中充滿自信，胸有成竹，處變不驚之外，最大的好處在於，它能夠幫助我們規範彼此的具體交際行爲，在日常生活的交際交往中表達自己的尊重、敬佩、友好，增進大家彼此的瞭解與新人。假如人人都能如此，長此以往，將會促進社會交往的進一步發展，幫我們更好的取得交際的成功。

在商務禮儀交往中，商務禮儀的應用往往是衡量一個人文明程度的準繩。它不僅反映着一個人的交際技巧與應變能力，而且還反映着一個人的氣質風度、閱歷見識、道德情操精神風貌等等。因此，從這個層面上來說，商務禮儀的應用體現着商業人員的個人驕陽，而有道德才能高尚，有教養才能文明。這也就是說，通過一個人是否能夠正確熟練運用各種商務禮儀技巧、或是否能夠把商務禮儀的技巧與自身素質修養融爲一體，可以知道他的個人素質高低、文明的程度與道德情操的高低。由此可見，學習、運用商務禮儀有助於提高個人的修養，有助於“用高尚的精神塑造人”，真正提高新時代下現代人的文明程度。

二、女性職場中的商務禮儀

隨着世界科技和人文意識的不斷髮展，今天的21世紀，越來越多的女性可以在商海中叱吒風雲，撐起一片天地。作爲職場女性，擁有充實的內涵修養固然重要，但也不能忽視外在的大力。女性在職場中的禮儀、着裝也發揮着重要的作用。下面主要從三個方面（日常禮儀、職場禮儀、商務禮儀）概括性敘述女性在職場中商務禮儀。

日常禮儀是女性立足於職場的基礎。首先在整體形象上，要選擇大方自然並適合自己的髮型，符合職場身份。面部精緻的妝容顯朝氣蓬勃，在社交場合中，略施淡妝既是一種基本禮儀，也是表達對他人的尊重。另外要裝飾得體，挑選適合自己的套裝，不但要適合自己，也要適合場合。其次也要舉止得體。例如，站立的規範姿勢是身體與地面垂直，挺胸收腹，肩部放鬆，雙肩自然下垂，眼睛平視前方，面帶微笑。行走時步伐輕而穩，擡頭挺胸，步伐大小適中，手臂自然擺動等等。

女性的職場禮儀也是一面反應公司水平的反射鏡。身在職場中的女性，優雅，獨特的自我介紹能讓對方迅速獲得好印象，並由此邁開職場成功的第一步。自我介紹時遵循“尊者優先”的原則，進行平和自信、落落大方、不卑不亢的自我介紹。又如從容大度的握手也是一種禮儀，傳達友好的問候，握手的順序是尊者先伸手，女士握手時應面帶微笑，起身站立走到對方一步遠的距離，上身微微前傾稍用力握住對方的手。在辦公禮儀中，應保持整潔的辦公區域，在保持整潔有序的前提下，可以增加一些綠色植物等凸顯個人風格的物件，彰顯主任做事有條不紊，熱愛生活。在人際交往中，忌諱散播謠言，影響到同事之間的關係，忌諱滿腹牢騷，對工作起到負面作用。同樣，進行讚美時要態度真誠，把握適度。

在商務禮儀中，簡單的小動作也蘊含着無限的商機。在商務接待中，掌握正確並禮貌的接打電話是非常必要的，當電話鈴響三聲時要及時接聽，確認對方身份，保持愉快的心情，用親切的語氣、禮貌的用語與對方交流，準確記錄電話內容並及時轉告。掛電話是讓身份地位高的先掛。另外如行走時，三人行走，中間爲尊，右邊次之，左邊更次之。乘坐轎車時，有專職駕駛員時，轎車後排右側爲首位，左側次之，副駕駛更次之。當主人駕駛時，副駕駛爲首位，後排右側次之，左側更次之。在商務拜訪活動中，在約好的前提下要準時到達，如果出現緊急情況不能按時到達一定要及時通知並道歉。

本文只論述幾個禮儀的例子，諸如西餐禮儀、品酒禮儀等其它禮儀這裏不再做過多的贅述。總之，禮儀最基本的功能就是規範各種行爲。在商務禮儀交往中，人們相互影響、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的規範，雙方就缺乏協作的基礎。商務禮儀可以使人明白應該怎樣做，不應該怎麼做，哪些可以做，那些不可以做，有利於確定自我形象，尊重他人。

三、商務禮儀與談判課程的心得體會

通過學習這學期的商務禮儀與談判，我學會並感悟了很多東西。首先說一下我所理解的禮儀是什麼。就我所知，禮儀是人們在各種場合下應注重的個人禮貌及待人方式。實際的定義爲人們在各種社交中，用來美化自身、敬重他人的約定俗成的行爲規範和程序。而商務禮儀是在商務活動中用來維護企業形象而向交往對象表示尊重和友好的禮貌規範。

第一個令我印象深刻的是課堂上老師講述的關於個人服飾和整體形象的禮儀規範。男士應穿得體的西服，搭配顏色得當的領帶和襪子，領帶花紋不可過於花哨，穿黑色西裝時不可搭配白色襪子等等。課堂上老師講述幾年前龍子湖附近的商場，也讓我同時感受到了時代的變遷是真真切切發生在身邊的。

其次，學習好商務禮儀與談判的技巧，有利於策略的變通。課上播放的一個視頻課件，令我印象深刻。因爲遲到沒有簽到單子的經理和助理，沒有氣餒，轉變戰術，通過充分了解對方的喜好和忌口，最終扭轉戰局，成功簽下單子。當第一次被拒絕時，一種有效的策略就是先穩住當下，對拒絕表現出豁達、理解的態度，找準時機再扭轉局勢。當被問到無法精確回答的問題時，一種有效的策略是用寬泛的模糊語言來回答，可以減少對對方面子的威脅，又可以給自己留出餘地。

最後，良好的商務禮儀技巧有利於創造良好的氛圍，拉近雙方的距離。並且，更有利於個人的文明素質養成，有利於日常生活的人際交往。由此可見，想要體現優秀的商務禮儀，不僅要學習各種禮儀技巧，更要擁有更廣闊的知識，彬彬有禮的言談舉止，淵博的知識，得體的禮遇，都會給對方留下深刻的印象，減少談判阻力，推動交易的成功。

總之學習商務禮儀與談判課程後，不僅對個人禮儀方面有了更深的認識，也對企業交流有了初步的瞭解。希望在以後的社會實踐中，我所掌握的禮儀知識真正運用到實踐當中去。