管理溝通培訓心得體會新版多篇

溝通培訓心得體會 篇一

班主任應處理好與學生家長的關係，這是做好班級工作的必需條件。現在就班主任如何與家長聯繫溝通的問題談幾點自己的看法。現在的家長和老師在某種程度上關係有點緊張，不太正常，家長和老師因爲學生的成績問題、行爲習慣問題、責任感、公德心等一系列問題而相互埋怨，我認爲這影響對學生的培養。在新的社會環境下應加強與家長的溝通和交往，在交往中要尊重家長、善待家長。我認爲要有以下幾點意識：

1、把握好“傳聲筒”

孩子是家長的傳聲筒。我們在平時教育工作中如何管理好孩子，讓孩子熱愛老師就等於成功了一半。因此，班級管理過程中要做到關愛學生。因人而異，因材施教。

2、服務意識

有些老師還有傳統的教育觀念，學生是來求學的，“求學”即爲學生要主動，老師可以居高臨下。我認爲老師要有主動意識、服務意識，要轉變觀念，要認爲現在教育是一種產業，學生應爲該產業的主體，爲他們提供良好的學習、生活環境，只有這樣才能贏得聲譽，爭取高質量的生源。

3、有尊重學生家長的意識

尊重學生家長是處理好班主任與學生家長關係的首要條件，要尊重學生家長的人格，不能說侮辱學生家長人格的話。不論在任何情況請家長到校，應主動給家長讓座、倒水，特別是學生犯錯誤時要求學生家長到校時更應注意這一點。在學生犯錯誤要求學生家長到校的情況下，我認爲應注意以下幾點：第一，如果能自己聯繫上的就儘量不叫學生自己回家聯繫，應主動聯繫以表明我們做老師的誠意和態度。第二，學生家長來校以後不應該當着學生家長的面訓斥他的孩子，不管怎麼樣，聽別人訓斥自己的孩子肯定不好受。第三，可先把家長叫出辦公室，在一個單獨的環境裏向學生家長說明情況，形成一致意見。在學生犯錯誤解決問題的時候，顧及家長的面子，尊重家長的感受，有利於教師和家長形成合力，共同完成對學生的教育。另外如能經常徵求並尊重學生家長的意見，會讓家長覺得我們當班主任的比較民主、誠實可信，有利於班主任和家長的聯繫溝通。

4、與家長聯繫溝通要有理性的意識

與學生家長交流要避免隨意性和情緒化。和家長交談前要詳細想好約見家長的主題和目的，注意從多方面收集學生的信息，設計和家長交談如何切入主題、如何結束，如何談學生的優點和問題，總結自己在交談時方法是否得當，還考慮如何向學生和其他教師反饋約見家長的情況，最後要思考自己以後在和家長交談時需要改進和注意的方面。在和家長交談的時候，不管學生的表現如何，應首先講出學生的三條優點，任何一個學生家長都會喜歡別人說自己孩子的好，幾句誇獎的話會拉近與家長的距離。在和家長交談的時候，還要注意善於傾聽，家長沒有把自己的想法說出來那根本就不是交流。有時候多說不如少說，可以造成平等的談話氣氛，以便我們從中獲得有價值的對學生的認識。

5、與學生交往時應多考慮家長所處的困難，多提管理孩子的建議

現在學生家長大多三、四十歲，上有老、下有小，家裏的老人有時候身體不好需要照顧，如再加上孩子成績不好又不聽話，這時學生家長心理會很苦悶。我們作爲學生班主任從成人的角度和家長多交流，替他們分擔一些心理上的負擔，有利於促進與家長之間的溝通。和學生家長交流溝通本着誠懇的態度，注意溝通的方法和技巧，就一定能獲得比較好的效果，就一定有利於學生的發展。

溝通培訓心得體會 篇二

11月26日參加了張曉東培訓師講解的管理與溝通課程，令我學習到了一些新的知識，感悟到了一些平時忽略的細節，以下是我的心得。

這次培訓表面上看有點零散、不繫統，但細想起來，所講到的點點滴滴都是我們工作中的方方面面，雖然有一些問題沒有深入的講解，但還是讓我們能夠領略其中一些深層次的東西。

這次培訓給我印象比較深刻的有三方面的問題，一是思想和學習的問題，二是企業二次創業中可能遇到的現實問題，三是如何做好企業的員工以及基層團隊的領導。

一個人具備什麼樣的心境、站在什麼樣的高度、受到過什麼樣的教育、培訓，進行過怎樣的學習，決定了這個人的行爲處事方式。“心有多大，舞臺就有多大”，只要敢（)想敢做，就沒有做不成的事情。關鍵看你想怎麼樣，想要得到什麼樣的結果。授課中，張曉東老師講到：任何問題都有三種以上的解決方法，現在解決不了的關鍵是因爲我們還沒有找到合適的方法。這種理論是我第一次聽到，曾經總以爲很多問題是無法解決的，現在回想起來，並非如此。很多困難在特定的時候，轉變思路就會發現新的突破點。沒有人做不了的事情，關鍵在於如何去做。作爲一名中層員工、管理人員，個人思想很重要，自己的思想是否適應企業及部門的發展需要，能否帶領本部門員工順利完成領導交付的各項工作任務，是否能爲企業的發展獻計獻策至關重要。

張曉東老師講到的企業二次創業過程中經常遇到的問題在我們公司也同樣存在，那麼如何進行改革、改革過程中需要注意什麼就是我們在今後的工作中要面臨的問題了。現在公司的管理中存在着一些制約企業發展的習慣或思想，只有下決心去改革，突破制約的瓶頸，才能保證企業發展有新的突破。市場變化莫測，只有觸角靈敏、尖銳，企業的改革順應市場大氣候的變化，公司才能基業長青。各公司、各部門應以大局爲重，拋開個人或部門的小利益，保障公司、集團的整體利益。

自己在企業中是一個什麼樣的員工？是不是最有價值的員工？自己都爲企業做了什麼？應該是每一個員工應該考慮的問題。有些人終日抱怨，卻沒有想到自己爲企業究竟付出過什麼。企業是追求利益最大化的，通過自己的努力爲企業能夠創造多少利潤，纔是個人價值觀的真正體現。同樣，作爲一名員工是合格的，那麼作爲一個領導呢？有一句話叫做：做事先做人。做領導更是如此。做人應正直，做事應公正、思路清晰，通過自己的人格魅力來影響員工。

溝通培訓心得體會 篇三

首先提到管理，這是一個很古老的問題，也是一個讓人們頭痛的話題。管理分很多種，按範圍分，可分爲管理一個國家，管理一個企業或團隊，管理個人，按性質分，有財務管理，執行力管理，時間管理，業務管理等。今天所說的管理是指的是企業中的執行力管理。執行力有問題是老闆或主管的領導能力有問題。

職業化的管理是指結果是預期的，受控的。這就必須有固定的規則，完成制度，標準的流程。每一項工作都是按預期的步驟走。就像麥當勞一樣，統一的服裝，統一的價格，統一的服務標準等。當然，執行力並不等於制度是否完善，而是取決於領導有沒有按這些制度去嚴格執行。

有些企業有了制度和流程，也嚴格去執行了。可結果卻不理想，領導認爲我這樣做是爲了企業好，也是爲了員工好，我是按照流程做了。可他們卻不理解，不領情。說得好，大家注意這裏有一句話"他們卻不理解，不領情"。爲什麼他們會不理解？我認爲這裏就出了問題，因爲你沒有和他們溝通，或者說你的溝通沒到位，所以他們不理解，不理解也就自然不會領你的情。所以說，執行力有問題是老闆或主管的領導能力有問題，而領導能力就包括了溝通能力。

其次說到溝通，溝通的前提必須明白自己的角色。說到角色時要注意三個問題，

一個是不同的'角色，溝通的方式和內容不一樣，

二是不同的角色，對事情的要求不一樣。

三是不同的角色，看待事情的角度不一樣。先說溝通方式和溝通內容。在工作上，我們是上司和下屬的關係，我們溝通的方式是開會，談話，內容是關於怎麼做好工作。在生活上，我們是朋友，我們溝通的方式也許是吃飯喝酒或其它的，內容是生活中互相的關心。

第二，你是上司，你的能力比他強，一些事對你來說也許很容易就可以做到。但對於他來說卻是竭盡全力才做到的你不能以自己的標準去衡量他們。第三，你所做的對他有什麼好處？員工不是來爲你實現你的夢想的，員工是帶着自己的夢想來的

管理與溝通是相輔相成的！管理要求執行力好，提倡的是力的文化，而溝通要求請道理，灌輸思想，這是仁的文化。如果處理不好，把管理與溝通看成是對立的，那麼倆件事都做不好。最高的境界就是以力假仁，也就是嚴格執行某些決定前先溝通好。

管理是一種行爲上的改變，而溝通是則上思想上的改變。行爲與思想到底誰先誰後，誰做主導？主進老師告訴我，在西方，更多的是行爲-思想-行爲。而在中國，則較多的是思想-行爲。我的上級領導也肯定了西方的做法。我不知道中西倆個地方是否真的表現爲這種現象，我只是認爲，行爲和思想就像雞蛋和雞，沒有誰先誰後。關鍵是看你怎麼把思想變成行爲，和怎麼把行爲變成思想。也就是說，如果你有了雞，你應該想怎麼把蛋變出來。如果你有了蛋，你應該想怎麼把雞變出來。

行爲與思想在不同階段有不同的作用。有時應該先做事，再想。有時應該先想好再做。對於企業的人才培養來說則是行爲後思想的一個過程。把企業過往的好的經驗總結出來，變成書面化的，以視頻或文字或圖片形式出現，形成一種思想。這就是企業的人才複製計劃。