溝通與管理心得體會多篇

溝通與管理心得體會篇1

首先非常感謝公司給予這次培訓的機會，尤其對於我們做技術出身的人員，管理溝通是個誤區或者說是欠缺，通過本次學習有以下收穫：

一、通過管理行爲來規範個人思想。對於技術性強的部門，it(資訊)部要有一套標準規範的技術指導書。

1、硬件方面：標準的網絡佈局圖，電腦維護技術標準手冊，設備保養計劃，讓技術人員參照技術指導書作業;

2、軟件方面：做項目方案可行性分析，解決方案分析，系統流程，各部門使用的erp系統要作系統的作業指導書，通過標準化作業來規範企業的操作流程，統一思想;

3、內部技術授權，根據技術人員的能力分配權限，技術必須在權限範圍內作業，以防止系統混亂。標準化作業將是it(資訊)部將來工作的方向和重點。

二、認同企業立足自己的文化，企業的高管來自企業內部。加強本部門團隊建設，讓下面的技術人員各有所長，既分工又協作，打造一個協助高效團隊。

三、溝通更多是人性化溝通，心靈扶摸。(現狀)印染行業的特殊性造就公司內部多個小團體，各股勢力互相排斥心理，嚴重影響企業內部之間的溝通。

1、個人覺得企業，生產過程是一個需要既分工又需要協作的生產流程。所以各部門要換位思考，溝通中的一個部門出現了段裂，整個生產過程的結果是不能轉化的結果。

2、部門內部：企業管理者應該放下高高在上架子，真誠聆聽下屬員工的聲音，尤其是一線技術員工，他們的心聲真實反映生產的真實狀態。只有瞭解到問題才能行之有效解決問題。同時下屬也必須尊重管理者的決定。總之，各部門應該積極主動的溝通。

真誠希望企業部門內部和諧，部門與部門之間溝通達成默契。公司的發展能一步一個臺階。

溝通與管理心得體會篇2

轉眼又到學期末了，作爲一名大三的學生，在感觸時間流逝的同時，亦在慶幸自己同時也收穫頗豐。這學期，我很開心選了周海燕老師的《管理溝通》課程，要知道，不是每個學生都能遇見這麼一位注重將所教知識靈活運用到現場課程上的老師，很幸運，我遇見了!

說真的，來到江西師範大學之後，我第一次碰上老師會堅持每節課對學生說“同學們，好”之類的問候語，剛開始有點不適應，但幾次之後已經習慣並且喜歡上了這種問候，喜歡上了微笑着對老師說“好，很好，非常好，yeah”。我想管理溝通的班友們有不少會和我有一樣的感覺吧?

管理溝通，從概念上來講，是爲了一個設定目標把信息、思想和情感在特定個人和羣體間傳遞，並且達成共同協議的過程。溝通是種技能，是一個人對本身知識能力、表達能力和行爲能力的發揮。

社會是一個大舞臺，紛繁複雜。人生在世免不了要和別人溝通交流，國家沒有了外交，那就意味着落後，落後了就意味着捱打;單位沒有了聯繫，那就意味着信息不通，信息不通就意味着危機;人沒有了交流，那就意味自閉，自閉就意味着自攏。

而對於我們學生來說交流就顯得更加重要了。但其實大家都清楚，大學裏上課都是以小羣體落座的，不認識的同學之間缺少溝通交流。但在《管理溝通》的課上，老師提出的“左右前後同學互相捏捏肩揉揉背”等活動，讓大夥之間少了一份冷漠，多了一份友善，不同學院不同年級的同學也會學會開始相互交流。因爲大家所修專業不同，學習的課程，方式都不同，在看待問題的時候大家是各有所想，當然也是各有道理。相互交流或者傾聽別人的觀點後都會有收穫頗豐的感覺，我想對於這門課來說也算是一種學習的方式吧!

我認爲溝通是一種態度，不是一種簡單的技巧，當然溝通一定要講究技巧。。溝通雙方的態度是會影響溝通的效果。在溝通中，有一點也是非常重要的，那就是要尊重與你溝通的對方。同時也要學會去適應對方，瞭解對方在想什麼。我們經常會聽到這麼一句話“我沒有缺點，但我有很強的個性。”每個人都有個性，正因爲有了這些個性，才需要我們每一個人在溝通中要對彼此有一些瞭解，越瞭解對方的性格，溝通起來越容易。還記得周老師說過“學會跟對的人說對的話”，的確，這樣能更好實現有效溝通。這也說明，在跟別人溝通中，要有一個好的態度，或許在溝通中“態度決定一切”並不適合，但是，擁有一個正確的態度可以事半功倍。

作爲社會中生存的一員，在與人溝通中，怎麼樣才能與他人實現更好的溝通呢?我有三條錦囊，其一：培養一個積極主動的溝通意識，這樣纔可以加強交流，提高效率;其二：保持一個良好的心態與別人交流溝通，學會謙和、真誠、委婉、不厭其煩，切忌居高臨下、盛氣凌人、不耐煩;期三：溝通一定要講究技巧，沒有技巧的溝通就象是沒加潤滑油的機器，很難想象會有多好的結果，沒有技巧的溝通往往會事與願違。

當然，在一學期的學習中，老師不僅教會了我們如何與家人、朋友、同學、同事等對象交流，時而也會跟我們一起探討一些社會現象，猶如“小悅悅事件”，讓我們在沉思中洗滌心靈，更重要的是告訴我們要有一顆“感恩的心”，也許這是一個老話題，但是它是個永遠珍貴的話題。在期末小組上臺演講中，我們“飛翔隊”在汪芳芳的帶領下，與全班同學一起再聆聽下感恩的妙言，願永持感恩之心。

這世上正是因爲有了溝通，語言才顯得那麼美麗飛揚，讓溝通走進你我的生活，讓矛盾遠離人間，願和諧能走進每一個人心裏，結出美好的果實。

最後一節課，老師說“樂知之”是學習的更高境界，也許我還做到在所有方面“樂知之”，但我對《管理溝通》這麼課可以說“樂知之”了，作爲將要實習的我來說，我很感謝《管理溝通》這門課和講這門課的周老師，也謝謝我的班友們!溝通的一言一語都值得細細品味!

溝通與管理心得體會篇3

管理是人類各種活動中最普通和最重要的一種活動。自從人們開始組成羣體來實現個人無法完成的目標以來，管理工作就成爲協調個體努力必不可少的因素了。由於人類社會越來越依賴集體的努力以及越來越多的、有組織的羣體規模的擴大，管理人員的任務也就愈發重要了。因此，管理者必須具有敬業精神和服務意識，還要有解決突發性事件的能力，最重要的是要靠得住，會辦事，能共事，不出事等各方面的素質。管理就是特定的環境下，對組織所擁有的的資源進行有效的計劃、組織、領導和控制，以便達到即定的組織目標的過程。管理學潛藏於人類生活的各個角落，在日常的工作和生活中，我們經常看到或聽到"計劃"這個詞。就我們的日常工作來說，爲完成某項指標或者某項任務，必須通過制定一份計劃。又或者一個人的一生必須經過自己的規劃、組織；要不然這一輩子將碌碌無爲。計劃是任何一個組織成功的核心，它存在於組織各個層次的管理活動中。一個組織適應未來技術或競爭方面變化能力的大小與它的計劃息息相關。管理是管理者或管理機構在一定範圍內通過計劃、組織、控制、領導等工作對組織所擁有的資源（人、物、財、時間、信息等）進行合理的配置後有效的利用，以實現組織預定的目標的工程。在爲羣體中一起工作的人們設計環境，使每個人有效地完成任務時，管理人員最主要的任務，就是努力使每個人理解羣體的使命和目標以及實現目標的方法。如果要使羣體的努力有成效，其成員一定要明白期望他們完成的是什麼，這就是計劃工作的職能，而這項職能在所有管理職能中是最基本的。然而許多管理者總是強調日常的經營活動而忽略做計劃，這是造成他們日後到處"救火"的主要原因。現在有很多人認爲"計劃趕不上變化"，做了計劃也只是在做無用工而已，所以他們都不願意做計劃。其實不然，我認爲計劃是爲了有備無患。做了總比沒做好。計劃包括確定使命和目標以及完成使命和目標的行動；這需要指定決策，即從各種可供選擇的方案中確定行動步驟。計劃制訂分爲如下步驟：尋找機會→確定目標→擬訂前提條件→確定備選方案→評估備選方案→選擇方案→制定衍生計劃→用預算量化計劃。作爲計劃的一種——戰略則是意指確定企業的使命和企業的長期基本目標，並制定行動方案，配置相應的資源以實現這些目標。在這裏需要說明的是我們所制定的目標應有其明確的衡量標準，不能含糊不清。

管理離不開溝通，溝通隱含在管理的各個職能中，並貫穿於管理的整個過程中。無論是計劃、組織、協調，還是領導、控制、決策，都與溝通密切相關。所謂管理溝通，是指爲了實現組織目標，管理者把信息、觀念或想法傳遞給其讓他人的過程。我們必須提高溝通的有效性，處理好上下級、評級之間的關係，化解不同的見解與意見，建立共識。

如何提高溝通的有效性，我有以下見解。

（一）培養積極主動的溝通意識和良好的心態。溝通要謙和、真誠、委婉。溝通其實是一種聯絡感情的重要手段，通過有效的溝通能增進雙方的信任感和親和力，對團隊凝聚力的提升也有很大的促進作用。另外，溝通還是一種相互學習的有效手段，通過溝通了解彼此的理念、思路、方法等，能夠彌補個人的認識誤區和知識盲點。

（二）建立良好信任。信任是有效溝通的基礎，如何建立信任呢?善於發現自己和別人的共同特點，樂於在困難的情況下給予別人幫助，實事求是，努力學習，關心他人，願意合作並保持言行一致，心胸寬廣，能在別人出錯時適時提醒。能做好這些，與他人建立良好信任關係，溝通起來也就容易了。

（三）溝通要講究技巧。

1）具有自信的態度，遇事不斤斤計較。

人與人之間由於認識水平不同，有時造成誤解經常會產生矛盾，如果我們能有較大的度量，以祥和的態度去對待別人，這樣就會贏得時間，矛盾得到緩解。斤斤計較，最終傷害了感情，也影響了人際間的交往。

2）體諒他人的行爲。

所謂體諒是指設身處地爲別人着想，並且體會對方的感受與需要。在管理工作過程中，當我們想對他人表示體諒與關心，惟有我們自己設身處地爲對方着想。由於我們的瞭解與尊重，對方也相對體諒你的立場與好意，因而做出積極而合適的迴應。

3）有效地直接告訴對方。

在雙方交流的過程中，儘量使用描述性語言，用語言描述你看到的和你想到的具體行爲，把事情量化，這樣也有利於他人理解。

4）善用詢問與傾聽。

適時詢問與傾聽，可以瞭解彼此的需求、願望、意見與感受。傾聽別人講話時不要走神，看着對方以示尊重。

（四）溝通一定要先解決自己心情再進行溝通。試想如果一個人帶着很強的情緒去進行溝通其結果會是怎樣?答案是不言而喻的。所以，在有矛盾衝突的情況下，一定要先安撫溝通對象的情緒，只有在心平氣和的狀態下溝通才會有效果。

善於溝通是每名員工必須具備的素質，良好的溝通有利於協調人際關係，增強企業團隊的凝聚力。而企業的發展與壯大，需要每一位員工與管理者去共同製造，因此凡事要進行積極的有效溝通，完善自我，奉獻組織，做一個懂溝通、會溝通、溝通好的人。

溝通與管理心得體會篇4

11月26日參加了張曉東培訓師講解的管理與溝通課程，令我學習到了一些新的知識，感悟到了一些平時忽略的細節。這次培訓表面上看有點零散、不繫統，但細想起來，所講到的點點滴滴都是我們工作中的方方面面，雖然有一些問題沒有深入的講解，但還是讓我們能夠領略其中一些深層次的東西。

這次培訓給我印象比較深刻的有三方面的問題，一是思想和學習的問題，二是企業二次創業中可能遇到的現實問題，三是如何做好企業的員工以及基層團隊的領導。

一個人具備什麼樣的心境、站在什麼樣的高度、受到過什麼樣的教育、培訓，進行過怎樣的學習，決定了這個人的行爲處事方式。“心有多大，舞臺就有多大”，只要敢想敢做，就沒有做不成的事情。關鍵看你想怎麼樣，想要得到什麼樣的結果。授課中，張曉東老師講到：任何問題都有三種以上的解決方法，現在解決不了的關鍵是因爲我們還沒有找到合適的方法。這種理論是我第一次聽到，曾經總以爲很多問題是無法解決的，現在回想起來，並非如此。很多困難在特定的時候，轉變思路就會發現新的突破點。沒有人做不了的事情，關鍵在於如何去做。作爲一名中層員工、管理人員，個人思想很重要，自己的思想是否適應企業及部門的發展需要，能否帶領本部門員工順利完成領導交付的各項工作任務，是否能爲企業的發展獻計獻策至關重要。

張曉東老師講到的企業二次創業過程中經常遇到的問題在我們公司也同樣存在，那麼如何進行改革、改革過程中需要注意什麼就是我們在今後的工作中要面臨的問題了。現在公司的管理中存在着一些制約企業發展的習慣或思想，只有下決心去改革，突破制約的瓶頸，才能保證企業發展有新的突破。市場變化莫測，只有觸角靈敏、尖銳，企業的改革順應市場大氣候的變化，公司才能基業長青。各公司、各部門應以大局爲重，拋開個人或部門的小利益，保障公司、集團的整體利益。

自己在企業中是一個什麼樣的員工?是不是最有價值的員工?自己都爲企業做了什麼?應該是每一個員工應該考慮的問題。有些人終日抱怨，卻沒有想到自己爲企業究竟付出過什麼。企業是追求利益最大化的，通過自己的努力爲企業能夠創造多少利潤，纔是個人價值觀的真正體現。同樣，作爲一名員工是合格的，那麼作爲一個領導呢?有一句話叫做：做事先做人。做領導更是如此。做人應正直，做事應公正、思路清晰，通過自己的人格魅力來影響員工。

溝通與管理心得體會篇5

經過八週的緊張學習，管理溝通這門課程已經到達了尾聲。在這段時間的學習過程中，我深刻的認識到了溝通對於我們的重要性。從我們出生開始，就開始了與人進行溝通。雖說我們不會說話，但我們的一顰一笑，一哭一鬧都是在與關注我們的人進行着非語言上的溝通，以達到我們想要的效果。在我們的成長過程中溝通也時刻的伴隨着我們。在生活中處理和親人朋友同學等人際關係過程中也無時無刻不存在着溝通，在工作中處理各種事物時也需要溝通。總而言之溝通對於我們尤爲重要。

一、我對管理溝通的認識

通過對於管理溝通的學習，我對這門對於我們工商管理專業非常重要的課程有了更加深刻的認識與理解。對於我們學習工商管理的同學來講，當我們畢業以後，無論是創立屬於自己的公司還是找一份穩定的工作，管理溝通對於我們同樣重要。如果我們能夠開創自己的事業，創立屬於自己的公司，如何與員工進行溝通，使公司更加有效率的運行就尤爲重要。當然，如果條件不允許我們創業，那麼管理溝通對於我們來說也同樣重要，當我們在工作後，管理溝通的知識會讓我們更加有效地與領導和同事進行溝通，使我們的共最能夠更好的完成，會讓我們更容易被領導和同事認可與接受，這對於我們在工作崗位上實現自己發展自己有着不可估量的作用。

那麼我在管理溝通課堂上究竟學到了什麼呢？首先，我知道了什麼事管理溝通。管理溝通是圍繞企業經營目標而進行的信息、知識傳遞和理解的過程，是實現管理目的的媒介，也是企業有效運作的潤滑劑。

從本質上講，管理溝通涵蓋了組織溝通的方方面面，包括組織內部溝通和組織外部溝通。由於組織目標最終是靠人來實現的，因此，組織中的人際溝通是管理溝通的基礎。正如管理溝通專家查爾斯·貝克在其《管理溝通—理論與實踐的交融》一書中所描述的那樣：組織中任何形式的溝通都基於個體，作爲人際溝通中基本單元的個體則成爲管理溝通基礎中的基礎。對於查爾斯·貝克的話我是非常贊同的。

對於我而言，在管理溝通這門課程中，我主要學會了兩點：一是自我溝通。二是與人溝通。

所謂自我溝通是指發生在同一行爲主體身上的自我意識溝通。通俗地說，自我溝通就是自己與自己對話。在自我溝通的過程中，通過自身的獨立思考自我反省自我知覺自我激勵自我衝突以及自我批評，進而達到自我認同，實現內心平衡。良好的自我溝通，可以使自己積極主動地排解那些消極負面的情緒，是自己保持良好的心境樂觀的情緒以及理智清醒的心態，這是實現卓越人生的基礎。由此可見，自我溝通的過程是一個認識自我提升自我和超越自我的過程。與人溝通也叫人際溝通。與自我溝通有着明顯的差異。人際溝通的雙方爲兩個獨立的主體，而自我溝通確實同體。人際溝通相對於自我溝通目的也是有所不同的，自我溝通是要說服自己，而人際溝通的目的在於與他人達成共識。所以，人際溝通更加強調掌握人與人之間的溝通技巧，其中包括傾聽技巧非語言溝通技巧衝突處理技巧口頭溝通技巧書面溝通技巧壓力溝通技巧等。

而自我溝通與人際溝通在組織特定溝通形式中又綜合體現爲組織溝通，這些特定的溝通形式包括縱向溝通橫向溝通羣體溝通團隊溝通會議溝通面談以及危機溝通等。

如前所述，管理與溝通密切相關。良好的溝通會促進有效的管理。成功的管理必定要依賴有序的溝通。

二、管理溝通對於我的啓迪

1、學會觀察

我所說的學會觀察，是指觀察你想要交流對象的各鍾反應。具體而言就是當你做一些自己在溝通是所習慣做的事情時，對方是否會感覺到不舒服或是厭煩。這將在很大程度上影響你們的溝通效率。還有就是細心留意溝通對象的肢體語言，肢體語言往往有着對方對於你的暗示，這對於你們接下來是否能夠有效地交流有着重大意義。就像教材中的案例“你的心思他永遠不懂”中所描述的那樣，當王德在辦公室抽菸的時候，李明的鼻翼微微的動着，這表明李明對煙味比較敏感或是討厭煙味，王德明顯沒有注意到這一點，這會使李明對王德產生惡感，對於他們的交流有着重大的阻礙。而接下來李明擡頭看看頭上的鐘，起身整理辦工桌，這些舉動都暗示了他很忙，希望王德能夠離開。可是王德全然不知，依舊自顧自的和李明聊着。

如王德這種不能夠理解他人非語言溝通的人，在對方不願溝通暗示他時，他沒能理解，還自述其說，往往會引起溝通對象厭煩，對於他們的溝通會形成一種阻礙，不但不能有效地達到溝通的作用，還可能起到適得其反的效用。

2、明確溝通目的

在我們的生活中，會爲了各種事情要與他人溝通，這種溝通會帶有各式各樣的目的，而我們溝通就是爲了實現這種目的或而促進這個目的的進程。然而，生活中人們並沒有很好的這樣去做。有時候人們在溝通時語言的組織非常的混亂，目的不夠明確，使接收者不能很好的接收信息，明確你的意圖。就這種情況而言，信息的傳遞者就要事先做好自我溝通，明確“我”這次溝通的目的是什麼？要達到怎樣的效果？我應該怎樣進行溝通才能夠達到想要的效果？

如果在溝通前，我們能夠做好這些，我想溝通後的結果一定不會令你感到失望的。

3、溝通背景的選擇

良好的溝通背景對於接下來的溝通起着至關重要的作用。這裏的背景值得是外界環境以及溝通的方式。在溝通的過程中，對於環境的選擇有很多種，比如辦公室咖啡廳茶館等。不同的環境對於我們溝通有着不一樣的影響。對於大多數人來說，辦公室是一個比較嚴肅壓抑的談話地點，而咖啡廳或是茶館將是一個比較舒適隨意的環境，在這裏大家會忘記辦公室裏面的緊張等因素。在工作或是生活中，我們對於溝通的要求不會全是特別嚴肅的話題，那麼，如果我們能夠找一個跟適合的溝通地點，我們的交談將會變得更加融洽。正如BBC快餐店案例，喬治·漢森和傑克·史密斯先生的再次見面在一個茶館裏，我想他們的談話會更加愉快。而像王宏的案例，如果他在工作是能多在正式的場合來進行有關公司問題的溝通，而不是在隨意時刻被下屬告知，我想他管理的公司也不會出現這麼多的問題。

三、總結

學好管理溝通，能讓我們掌握更多的溝通方法，更好的處理人際關係的方式。這樣，無論是在生活還是以後的工作中，我們都能夠更好的掌握處理事情的度，爲我們以後的良好發展打下堅實的基礎。

溝通與管理心得體會篇6

記得剛到懷柔就開始培訓，從講師一開始講的東西沒感覺出什麼新意（特別是溝通這一塊，我看過的幾本書，比如方與圓，比如老狐狸精，裏面都講過），加上旅途的疲憊，其實從心裏講，很反感。記得中午吃飯的時候，還在飯桌上說，這種課程或許只能對於處在矛盾中，並且迫切渴望成功的人才有點作用。但下午之後到第二天上午課程結束，卻越聽越有意思，越聽卻心虛…

下面是幾點自己的培訓之後的體會，也算是給自己的目標吧。

第一、行知匯元

行知匯元是大學出去實習培訓的一家軟件培訓機構的名稱，對於培訓的內容差不多已經忘了差不多了，現在能夠記住的也就是這個名字了。名字非常好，行代表行動，知代表知識。知識很重要，但最主要的還是行動起來，只有行動起來，知識才能發揮它應有的作用。當時看老狐狸精的時候，感覺很新奇，很有道理，覺得收穫很多，不管是和陌生人交際，和領導下屬應該採取什麼行爲，哪些事能做，哪些事不能做，也能總結的頭頭是道。直到聽了這次培訓課程，然後回顧這麼些年自己的言行舉止，真是一塌糊塗，依然很幼稚，無知，甚至有時候的行爲會讓人感覺很憤怒。原來，所謂的溝通技巧，所謂的管理方式和自己並不遙遠，他們影響着我生活的每一分每一秒，講師有幾次說起，他年輕時所做對現在的生活影響很大的行爲，比如給領導搬家，比如給領導寫週報等，我也嘗試回想了一下以往的行爲，卻越想想怕，點睛的一件沒想到，敗筆到不少…以後一定要謹記，慎言慎行！

第二、別太急於表現自己

每個人都有表現欲，但具體到行爲卻表現出了一個人的成熟程度。以前和一個朋友聊天的時候，還大言不慚的說他，太急於表現自己，其實自己的意見不重要，重要的是聽的人需不需要你的意見。現在反思自己，何嘗不是一樣，有的時候，可能比他表現的更明顯吧。就昨天，唐總讓我改個東西，我覺得不合適，就立即表現出來，可是當時的情況卻是，一自己沒有好的建議，二唐總已經做過認真思考，取捨之後才告訴我的，我卻立即表現出不想改的情緒出來，無怪乎唐總不高興…

第三、不要回避目光接觸

這一條其實是在職2班學號：xxx

“多彩貴州”演講評析

圖文並貌的“多彩貴州”，經過同學的精彩演繹，讓我們在短短的幾分鐘內感受到了貴州的生態環境和文化底蘊，也讓我對貴州產生了濃厚的興趣，這就是“溝通”的魅力。

溝通是人與人之間進行信息交流的必要手段，每一個社會人都離不開溝通。“多彩貴州”通過大量的圖片信息，通過“紅、綠、白、藍、黑”五個顏色詮釋貴州的多彩，給予我們美輪美奐的視覺衝擊，架構清晰，同時，它也在內容上利用了“舌尖上的貴州”這種近期最爲熱門的詞彙，在適當的尾篇介紹，吸引着我們的眼球了。介紹者利用通過信息結構激發受衆的技巧，通過提問式的開場白，開門見山的將信息傳達給我們。此外，我們可以明顯看到介紹者提前做過了自我溝通，貴州是她的家鄉，她對貴州有着深厚的情感，這樣才更能做到“要說服他人，首先說服自己”，她首先從內心認同家鄉貴州的多姿多彩。

溝通不僅要講究技巧，還是一種態度。溝通雙方的態度是會影響溝通的效果，在溝通中，我們要尊重與你溝通的對方，同事也要學會去適應對方，瞭解對方在想什麼。介紹者正抓住了像我這樣未去過貴州人的心理，使用恰當的溝通節奏，考慮傾聽者的觀點和立場，注重每個細節，比如開場的互動、簡明扼要的幻燈片製作、放慢演示的速度、手勢強調重點、眼神的交流等，實現了有效的溝通。所以，在與別人的溝通中，要有一個好的態度，或許在溝通中“態度決定一切”並不合適，但是，擁有一個正確的態度可以事半功倍。

在溝通這個過程中，我們只要認真考慮溝通的七個要素，就更可能成功，它們是發起者、聽衆、目標、背景、消息、媒體和反饋。“多彩貴州”的發起者是一名同學，聽衆是課堂上的其他同學，目標是讓同學們在短時間內認識貴州，並喜歡上它，背景是mba的專業課程，消息是ppt上的內容和樸實的語言，媒體是ppt與語言介紹，反饋是互動方式以及同學們的反應。應用這七個要素將確保你確實是在參與溝通過程，也更可能會成功。

當然，本次介紹也有些遺憾的地方。比如，貴州有很多少數民族，少數民族文化也是一個很好的介紹素材，而介紹者僅從地理風貌和美食文化吸引眼球，缺少人文特色，不夠全面；還有就是豐富的畫面和樸實的語言是溝通的基礎信息來源，如果能配上有貴州特色的音樂，將會更加引人入勝；此外，基於溝通的背景是在mba課程班上，所以應秉承mba的特點，增加交流和互動環節，以更好達到溝通的效果。

通過管理溝通課程的學習，我認爲要做到以下三點才能與他人實現更好的溝通：其一，培養一個積極主動的溝通意識，這樣纔可以加強交流，提高效率；其二，保持一個良好的心態與別人交流溝通，學習謙和、真誠、委婉、不厭其煩，切忌居高臨下、盛氣凌人、不耐煩；其三，溝通一定要講究技巧，沒有技巧的溝通就像是沒有加潤滑油的機器，很難想象會有多好的結果，沒有技巧的溝通往往會事與願違。

管理就是溝通，溝通的背後是真誠、真實的心靈，也許你的技巧並不高明，一旦你投入用心地溝通和學習溝通，你會發現溝通是如此

地美妙。也正因爲有了溝通，語言才顯得那麼美麗飛揚，讓溝通走進你我的生活，讓矛盾遠離人間。

?管理溝通》這門課對社會打拼的我來說非常寶貴。在此，感謝樓園老師帶給我們帶來的精彩課程。

溝通與管理心得體會篇7

這一學期，《管理溝通方法》這門課讓我受益匪淺，瞭解到溝通在學習，生活，工作中的重要性，並漸漸改進自己在溝通方面的不足，找出最適合我的溝通策略。接下來，我與大家分享學習這門課的心得體會與總結。

首先，闡述管理溝通的概念。

管理溝通是指在各種管理活動和商務活動中，溝通主體（溝通者）基於一定的溝通背景，爲達到一定的溝通目標，在分析溝通客體（溝通對象）的基礎上，將特定的信息或思想、觀點、態度傳遞給客體，以期獲得預期反應效果的全過程。以下，根據幾大點並結合本人實際進行分析與總結。

（一）溝通主體策略

溝通主體即溝通者，在進行分析過程中，需要從自我認知、自我定位、目標確立、溝通策略方式的選擇入手。成功溝通的前提是成功的自我溝通，自我溝通技能的開發與提升是成功管理者的基本素質。

第一，自我認知。就我個人爲例，我常常會進行自我反思，找出待人待事上的不足之處，分析原因，自我反省，並加以改進，努力做到在同一件事情中不再犯同樣的錯誤，不求完美，只求更好。

第二，成功的溝通者要從對方的價值觀出發，並考慮社會與組織的需求，要求溝通主體在溝通過程中，從社會認同和社會道德的高度來修煉自身的價值，把自身的價值建立在他人和社會利益的滿足上。比如，商人談合作時，不僅要考慮自己的利益，同時也要滿足對方的利益。

第三，確定溝通目標。

第四，選擇適合的溝通策略方式是實現有效溝通的關鍵，分別有：告知策略、推銷策略、諮詢策略、參與策略四種方式。

（二）溝通客體策略

現在，在溝通過程中，人們大多遵守白金法則：“別人希望你怎麼對待他，你就怎麼對待他，他也就怎麼對待你。”管理溝通的本質是溝通者能站在對方的立場思考問題、傳遞信息，所以成功的管理溝通就是客體導向的溝通。

首先，要知道溝通對象是誰，其次，還要知道他們已經瞭解了什麼，還有什麼沒了解，還需要了解什麼。最後，瞭解受衆的感覺，即分析溝通客體對信息的反饋。在溝通過程中，要學會激發受衆的興趣，可通過明確受衆利益，建立可信度與溝通信息結構來獲得效果。

以前不懂事的我，在與人溝通過程中，沒有切身站在溝通客體的立場上思考問題，更不用說以他們的利益去激發興趣，只是單純地帶着我自身經驗或者個人想法去進行溝通，以致於產生差的溝通效果。缺乏客體導向溝通，一般是與成功的溝通擦肩而過的。

分析溝通對象很重要，比如在與上級溝通時，要能夠有效地識別領導的管理風格；在與下屬溝通時，根據其能力—意願特徵選擇溝通策略。

作爲班幹部，當同學諮詢我工作相關的疑惑時，我採取的是指導性策略，態度認真嚴謹，不同於生活中的幽默風趣。作爲朋友，朋友與我傾訴時，不同親密度的朋友，用不同的語言與態度與其交流，做到有分寸。作爲親人，溝通方式比較隨意自然，不假思索地說話。

在與自己的親人們聊天時，不需要考慮太多語言方面的東西，但值得注意的是，我們也要因時而異。當他們心情低落時，我們也不能夠任性妄爲，要考慮到當時的情境，該說什麼不該說什麼，心裏一定要清清楚楚。親人是我們一生最重要的人，我們更應該用坦誠又不失貼心的話語交談，否則，在朋友面前會做人，在家人面前就不會做人，這樣很可悲很讓人心寒。

什麼人，什麼場合，什麼時間，說什麼話，最大程度的以有效溝通方式消除雙方之間的認知隔閡，尋求對問題看法上的統一，做到此點亦足以。

（三）會議組織與管理

一個完整的會議流程包括三大項：會前準備工作、會間工作管理、會後工作。

之前，我負責一項我所在社團舉辦的校級比賽，學習了這節課，我對寫一份策劃案有了更加深入詳細的瞭解，從而很好的把學到的知識運用到實際中，避免了不必要的麻煩與累贅。一項成功舉辦的比賽也像一次成功會議一樣，不僅有一份完善無缺陷的策劃案，還要求負責人有一定的組織能力去掌控大局，活動期間怎樣恰當處理應急事件，會後能夠清理會場，與會者邀請卡的書寫，整理會議記錄等等能力。

這些都是一個成功管理者所必備的。

（四）與上級溝通在與上級溝通之前，做好以下5項準備：

1、明確溝通目標；

2、準備好材料；

3、選擇時機；

4、選擇場合；

5、整頓儀表。

與上級有效溝通的4個要領：尊重上級的權威；讀懂上級的心理；把握上級的秉性；適應上級的溝通習慣。

贏得上級信賴的5個溝通技巧：

1——請示彙報有技巧

2——恪盡職守不越位

3——共同語言增感情

4——有膽有識受器重

5——患難之友見真情

注意，在與上級溝通時，要慎用稱呼，警惕黑色玩笑，切勿拉幫結夥。

掌握了這些溝通技巧，對於我們日後工作十分有幫助，有助於你職業的晉升與人際圈的擴大以及質量的提升。

（五）傾聽的藝術

一句老話說得好“聽君一席話，勝讀十年書”。伏爾泰也說：“耳朵是通向心靈的道路。”保羅·趙又說：“溝通首先是傾聽的藝術。”這些名言無不說明了：有效傾聽是成功溝通的一半。

生活中，朋友們樂於與我分享心事與趣事，因爲我比較善談與善聽。在傾聽時，我一般會設身處地地聽，站在對方角度，安慰他們，並幫我的朋友找出原因，給出自己的看法與合適的建議。

有一個溝通漏斗定律：心理想說的100%，說出來80%，聽到60%，聽懂40%，實際行動20%，說明溝通的過程，會造成信息的衰減。美國學者曾做過調查，研究表明，人們在溝通中，40%的時間用於傾聽，9%的時間用於寫，35%的時間用於說，16%的時間用於讀。然而在我們日益快節奏的中國社會裏，傾聽所佔比例可能會更不理想，相比說的時間更多。

現代大多數家庭都是獨身子女家庭，自然，這些父母把他們的孩子視爲掌上明珠，集萬般寵愛於一身，總免不了話語的嘮叨，但子女們總是很煩，故而不用心傾聽父母們的關心話語，只是嘴上應和敷衍了事，根本不放心上。直到當自己遇到父母叮囑的事情而資金無法解決時，才後知後覺，漸有悔意。傾聽家人對我們的“嘮叨”，這是他們對我們無微不至的關懷的愛。老人總愛嘮叨，是因爲他她們心裏牽掛着我們這些晚輩，用他們的經歷來給予我們悉心建議，不受傷害，不走錯路。有時候，我心不在焉時，別人說什麼我也聽不進去，結果需要別人重複同樣的話，這樣可能導致對方對你有一些些小抱怨，心裏有芥蒂。這是我需要改進的地方。

真正的傾聽是不僅用眼睛、用耳朵去聽，還要用心去聽，暫時忘卻自己的思想、期待、成見和願望。而在我們身邊，傾聽是最容易被忽視的溝通行爲。現代人尤其不注重發揮傾聽的功能，傾聽能力也不強，構成溝通障礙，最後造成人與人之間的隔閡。

（六）演講的魅力

“演講是人人都有的一種潛在的能力，問題在於每個人是否發現、發展和利用這種天資。一個人能站起來當衆講話是邁向成功的關鍵一步。”——（美國）戴爾卡耐基。

不從大的地方談，我們與人說話本身就是一種演講，與自己說話也是一種自我演講。當然，正式官方的演講是站在衆人面前的演講。我們可以從身邊跟幾個人，十幾個人等等累加的人面前大聲說話，抓住一切演講的`機會，逐漸建立演講的自信心，進而戰勝演講最大的敵人：恐懼和怯場。克服恐懼最好方法，實踐！實踐！再實踐！最好的學習方法是教你要學的東西！

我本人對演講是比較恐懼又很期待的，，演講前，我的內心是感覺良好的，但因爲我過於在乎反映評價（即他人對自己的評價），常常在大衆面前怯場，無法把內心的自我表現的淋漓盡致，留下的只有緊張與不知所措。不斷實踐，抓住任何演講的機會，這是我目前最需要努力的地方，不求完美，只求做到心理上的不畏懼與自信坦然。

在演講之前，演講者要準備充裕以保證演講的成功。首先，組織演講內容，不僅需要準備演講內容，還要分析觀衆，以確定恰當的演講技巧。其次，減緩緊張情緒，反覆練習，使用視覺輔助器具。到真正開始演講時，如果遇到冷場，要學會營造演講氣氛，學習如何專業地處理觀衆的提問。

以上是我對《管理溝通方法》這門課程的所有總結與學習心得，日後想起這門課，我可以很自豪地告訴朋友們，我學過管理溝通這門課程，是一門值得學習的課程。我很幸運選了這門課，也很感激，讓我對很多人與人之間溝通產生很多深入的思考，從而幫助我在溝通方面的不足之處。

溝通與管理心得體會篇8

?管理溝通》書中論述了溝通的基本字義和模型，較全面地介紹了有效溝通的基本原理，指出溝通並非易事，沒有一種捷徑能夠使你很快成爲一名出色的溝通者，倘若想成爲一名成功的溝通者，需要了解溝通的基本原理和方法，更應積極的參與溝通實踐。

首先，

1、應該認識到溝通是雙向的，爲了使溝通順暢，給予反饋和獲得反饋都是至關重要的。

2、必須明確溝通的目的，你想傳遞什麼信息，如何傳遞，同時還應該瞭解聽衆是誰，他們對你和你的觀點的接受程度如何，會作出何種反應。

3、必須清晰地認識到溝通過程中會遭遇各種障礙，從思想上給予重視，並採用積極的方法加以克服，勇予實踐，不斷提升自已的溝通技巧。

有效的溝通不僅能夠促使組織成員就組織願景達成共識，瞭解組織成員在物質與精神方面的需求，提升組織管理效能與成員工作效率，促使組織成員積極參予管理，而且能激發全體成員的潛能和團隊精神。同樣，有效的管理溝通能夠鼓勵成員發現問題，並且主動解決問題，快速實現組織目標，進而促進上級與下屬之間、部門之間、組織內確認知，並作出快速反應。

在我們的工作中，生產計劃執行車型狀態配製匹配重中之重，關於後序成車裝配，必須經常將前序車架上線車型狀態信息傳遞到下工序及下班組和相關物料工段，目的一點就是要告訴相關工序和班組物料狀態配製準備好，在組合時不要出現錯誤，怕影響了生產效率和質量，在信息傳遞溝通中，下序聽清楚沒有，問題落實到位沒有，是不是你要溝通的人，達到自已的目的，才能保證我們所做車的質量。

我們在工作中都存在交流溝通，要達到一定目的，不可能是一帆風順，只有多鍛鍊，多磨鍊自已，才能提高自已的溝通能力，做好自已的工作。