青協培訓課心得體會參考多篇

青協培訓課心得體會篇1

一個人客戶管理與服務爲彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。____年度我中心本着溝通從心開始的服務理念，我們的每一位服務人員都從客戶的利益出發，想客戶所想，急客戶所急，爲客戶提供各類通信服務以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業務我們盡心盡力爲客戶做到最好。

結合____移動公司的各項工作指標，本着服務以人爲本的宗旨從年初的數據分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務、親情化服務等差異化服務。我們要求每一位客戶經理耐心解答客戶關於移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務。客戶經理會定期與客戶聯絡，同時，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經理保持聯繫。客戶還可以向提供服務的大客戶經理預約時間，要求上門服務。上門服務內容包括：業務受理、設置新業務功能、進行新業務演示、解決投訴問題、代收移動電話費等。

另外，結合服務與業務領先的戰略目標，始終堅持創無限通信世界做信息社會棟樑的企業使命，不斷增強員工的危機感、緊迫感、使命感、責任感在全面提高服務質量外，使我們中心在公司的文明建設上都取得了長足的進步。

二中高端客戶保有率

在當前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成爲我們通信行業下一步爭奪的市場目標。在中高端客戶市場保有率戰爭中，只有不斷深化人性化、親情般的的優質服務，不斷提高的業務技術的水平才能，被衆多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務。

三全球通客戶目標市場佔有率

四外呼人員的管理

外呼人員在我中心完成的指標中佔有一定的比率。電話營銷的目標客戶羣選取針對性強，以及服務口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力，__年外呼人員在新業務的推廣，全面推動新業務的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調查.社會調查、服務關懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務質量就代表着我們公司的服務形象，所以我們培訓外呼人員：熟練掌握公司個指標及各項業務，規範服務用語，應答技巧專業靈活，團隊之間密切配合協作。使他們能在第一時間內將信息清楚明確的傳遞給目標客戶。

是直接連接客戶和公司的橋樑，所以對外呼人員的服務質量直接影響到客戶

外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業務，重點加強潛力，服務管理、服務人員管理。

青協培訓課心得體會篇2

迎着和煦的秋風，邁着輕快地腳步。在這個秋天最美的十月，我終於正式地邁進了夢寐以求的工作——教師。想起曾經在代課路上摸牌滾打的我，現在的我很是欣慰。但這並不能代表我可以鬆懈下來，前方的路依舊艱難而坎坷，我要打起十二分的精神，好好履行一名教師的職責。

20xx年10月14日，在金水教體局這個大家庭中，我們認真聽取了段立羣主任對此次新入職教師培訓方案的解讀。從段主任的話語中，我再一次認識到自己身上的責任是重大的，同時，我還要通過此次培訓，讓自己迅速成長起來，成長爲領導、同事共同進步的好同事，成長爲學生們共同奮進的好夥伴，成長爲家長們信賴的好老師。接着，李正局長的殷切教誨，時不時地在我耳邊響起。珍惜此次培訓機會，主動交流反思，在培訓中遵守學習紀律，發揮團結協作精神。好好成長，共同進步。

搞教育，尤其是搞基礎教育，更需要我們這些新教師付出更多的心血。在範福安教授親切地講解中，我也再一次認識到自己的使命。要有事業心，敬業愛崗；要有責任心，樹人興邦；要有神聖感，傳道弘揚。同時，在以後的工作中，我也會多注意範福安老師提出的幾點問題。要有角色意識，切忌錯位。學會尊重學生，戒驕戒躁。驕，會使自己輕視一切，躁，會使自己錯誤判斷。學會溝通，知己知彼。對學生要因材施教；對家長要對症下藥；對同事要取長補短；對領導要聞過即改。同時，對待教師事業還要淡泊名利，無怨無悔。總而言之，範福安教授的話，讓我明白了自己的職責和使命，清晰地瞭解了教師所需要具備的職業素質。前方的路道阻且長，我會一步一個腳印，穩抓穩打地向前走。

在這裏感謝這次培訓，爲我們提供了一個學習的平臺，讓我們學習到了新教師該有的職責所在。在今後的教育教學工作中，我會取人之長，補己之短，綻放出自己獨特的魅力風采。

青協培訓課心得體會篇3

我有幸聆聽了教育專家關於班主任工作培訓的講座，這次講座給了我很大觸動，我學到了很多的知識。任小艾、魏書生、李萍等優秀班主任的工作藝術使我耳目一新，受益匪淺。我對自己的教育工作進行了反思，瞭解了自己的不足，我要向優秀班主任學習，科學管理班級，教育好學生。下面是我聽講座的幾點體會。

一、班主任要有愛心、責任心。

班主任是爲學生服務的，對學生要有愛心、責任心。作爲班主任，要用自己滿腔的愛去關心，去尊重每一個學生，耐心細緻地去指導每個學生，才能做到對學生的關心，體現出班主任的責任心，學生才能養成良好的學習習慣，得到良好的教育。教師要愛自己的職業，首先要有一顆愛心，有一顆愛學生的心。

師只有把愛的種子播撒在學生的心田，以學生的要求作爲愛的起點，才能在學生的內心世界培養出愛的感情，並使之昇華。通過學習，使我明白做爲一名教師，只要愛學生，就一定會創造出奇蹟。愛學生就是尊重學生，對學生信任、理解、寬容和接納，充分地重視和欣賞每一個學生，耐心地傾聽他的意見，接納他的感受，包容他的缺點，分享他的喜悅……教

二、班主任要提高自身修養，做好學生的表率。

學高爲師，身正爲範。班主任應不斷學習，提高自身素質，適應新時代教育的要求。學識高的老師很容易贏得學生的信任和尊敬。班主任的素質不是與生俱來的，而是在長期的教育實踐中進行鍛鍊形成的，我們可以通過各種途徑來提高自己。最重要的是要堅持以身作則，班主任要求學生做到的，自己首先要做到，在教育中以自己的模範行爲帶動學生、培養學生。

三、班主任要善於激勵學生。

賞識教育對於班主任工作非常重要，“數子一過，不如獎其一功。”教師應善於觀察學生，發現他們的閃光點，及時表揚鼓勵。每個人的心靈深處最渴望得到別人的肯定。所以我們要貫徹獎勵爲主，懲罰爲輔的正面教育原則，如果一個班級受到表揚多，則這個班級學生思想品德、紀律、成績就會越來越好，因爲表揚使學生揚長避短，促使他們不斷進步。

有句話說：你的教鞭下有瓦特;你的冷眼下有牛頓;你的譏笑中有愛迪生。因此，在教育學生中少批評、懲罰，多去發現學生的“閃光點”，給予肯定和鼓勵。班主任在管理班級時，或許一句溫暖的話語就能鼓起孩子前進的風帆，或許教師一種傾聽的姿態就能獲得孩子傾訴的渴望，或許教師一次輕柔的撫摸就能安慰孩子受挫的心靈。你會發現，學生個個都是那麼可愛、那麼優秀。

以上是我在學習期間的幾點體會。相信這次培訓對自己今後教育教學工作中會有所幫助。我會繼續努力學習，更好地投入到工作中，爭做學生喜歡的班主任，更好地爲學生服務。

青協培訓課心得體會篇4

今天我去參加了培訓，是清華附小的的一名班主任講的關於班主任工作中如何開展班級主題班會活動。聽了今天的講座，我感受頗深。這對我以後的班主任工作指明瞭道路。

講座中首先討論了班主任是一個怎樣的人。這位老師說:班主任老師是耐得住寂寞，腳踏實地的工作，每天有所創新的和孩子們一起成長。這句話說的真實而又樸實。

班主任是班級的核心力量，是活動的領導者，總策劃師。所以，班主任應該認真對待每一次活動，做活動的有心人。

1、創新，讓活動成爲學生體驗快樂與成功的途徑。

開展活動的目的，除了對學生進行思想教育，還應是對學生進行能力鍛鍊，獲得成功的體驗。枯燥乏味的活動模式很難讓學生感興趣，也很難在學校衆多班級的活動競賽評比中取勝，更難讓學生在活動中獲得成功的體驗。活動要創新，才能深深吸引住孩子，才能取得好的效果,在衆多活動中脫穎而出。活動成功了，學生不但能感受成功的喜悅，還能增強了班集榮譽感，從而對以後的活動更感興趣。所以，作爲班主任，要結合活動的目的和學情，組織學生精心策劃每一次活動，讓活動有新意。

2、留心，讓活動無處不在。

開展活動是班主任工作的一種重要形式和手段，同時也十分受學生歡迎。同樣是一個教育，苦口婆心的規勸或說理就比不上一次活動。所以，我們不要把活動僅僅作爲德育處佈置的一項任務來完成，而應該時時留心教育的契機，讓活動無處不在。我班的學生下課喜歡瘋跑、打鬧，玩耍不注意安全，在午會課上說了多次都不起作用。針對這一現象，我決定在班上開展一次“尋課間危險”的活動，讓學生仔細觀察哪些小朋友的行爲不安全，這樣的行爲會造成怎樣的嚴重後果，並編成小故事或者是小品來講一講演一演。

3、用心，捕捉活動過程中的教育契機，及時總結滲透在活動中的教育意義。

當受教育者在教育活動開始之前就明白地知道“我在受教育”，這樣的教育先就失去了一半成功的機會。所以，班主任在開展活動時，不必一開始就向學生灌輸活動的目的及教育意義，而應用心捕捉活動過程中出現的教育契機，把教育意義自然巧妙地滲透到活動之中。

青協培訓課心得體會篇5

有幸參加了一週的銷售培訓，雖然很辛苦，但是卻真的有幾點收穫，總結起來就是相信自己、讚美別人這八個字，具體有以下幾點體會。

一、讚美的需要、力量和成效

每個人都希望自己受到別人的尊重、認可和重視，所以讚美是打動別人最好的武器，通過不斷的練習，我深切的體會到讚美的威力，讚美客戶，讚美客戶身邊的人，能讓銷售人員得到客戶的認可，贏得客戶的信任。延伸到生活中也需要通過不斷的讚美，達到很好的效果，讚美爲家庭辛苦忙碌的家人，讚美時刻關心你的父母，讚美充滿希望的孩子，讚美爲你工作的員工，讚美給你工作的領導，讓讚美之詞圍繞心中，也許生活和工作會是另外一片天地。所以從現在開始每個人都要學會讚美，真心的讚美別人，不會讓自己付出一點成本，就能收穫一生的溫暖。

二、不同性格的人有不同的表現，需要不同的接觸方式

把人的性格形象的用四種動物來比喻：老虎、孔雀、貓頭鷹、無尾熊，約見直爽、乾脆主導型的老虎性格的人，說話要響亮，語調要簡潔，充滿自信和崇拜，以快、準、短爲主要特點;約見注意力不集中的靈感型的孔雀性格的人，時間要先適當，說話要慢，語調要溫，要感性，要善於傾聽;約見隨和型的無尾熊性格的人，說話語速要慢，聲音要輕，留下穩健、熱情、安全的感覺成功的概率更高;而約見敏感型的萬事追求完滿的貓頭鷹性格的人就要注意細節，不能急，只能慢慢的，通過長時間的努力才能讓他認可你，相信你。

三、銷售的本質不是商品，銷的是自己，售的是觀念

在銷售的過程中，傳遞給顧客的不僅僅是商品的功能和使用方式，而是觀念，是銷售者本身的專業和態度，從這點出發就要求銷售人員，不但要熟悉商品的特性，而是要用心去銷售，特別是對服務行業的人來說，服務是一種有形+無形的組合體，特別需要用心，只有認真、細緻的銷售人員，纔有可能維護客戶，不斷的擴大客戶隊伍。銷售絕對不是一次簡單的賣的過程，而是連續的維護和服務的過程。

心情決定行爲，行爲決定效果，在銷售的過程中，始終相信自己的能力，將自己對產品的認識和態度傳遞給購買者，變被動的購買爲主動的需求，這樣纔會有長久的客源和長久的利益。

四、專業的異議處理方法——太極溝通法則

不管什麼樣的銷售都會遇到拒絕的人，怎麼樣消除購買者的疑惑、不信任、推託呢?用太極溝通法則，重複對方的活+認同語(您說的很有道理、那很好、那沒關係、是這樣子的)+讚美+用正面論點回復+跟進，通過練習，我們體會到這種方法的魅力。

青協培訓課心得體會篇6

首先，我從心底感謝陝西學前師範學院師資培訓學院及上級有關部門舉辦的“陝西省中國小骨幹班主任培訓”活動，仔細一想，陝西省那麼多國小、那麼多國小班主任，我卻很幸運的參加了這次培訓，這真是一次難得的學習機會！我就這次培訓的些許感想和收穫和大家分享如下：

俗話說：玉不琢，不成器，人不學，不知道。我認爲這句話彷彿就是爲我說的。這次培訓讓我徹徹底底的認識了自己，也認識了什麼纔是真正的班主任工作。------作爲一名國小班主任，我還遠遠不夠資格，我工作十餘年，真正做到的只是班主任工作中的冰山一角！根本沒有全身心的投入到班主任工作當中，當然，我也愛學生，愛自己的職業，也取得了丁點的成績，但這不過是太倉一粟耳！

通過這次班主任工作培訓，我詳細認真的剖析了自己，我在班主任在方面做得不夠盡善盡美，主要有以下幾個方面：1、班主任的各方面素養不夠健全。包括自己的人格素養、文化知識素養、和專業能力的素養，甚至，在許多方面，我仍是個空白，所以，我要在以後的教育教學工作中，不斷的自我反思，和同伴互助，並通過專家引領等多種方式，鍛鍊自己，使自己在這方面儘快強大起來，儘快成長起來。2、沒有良好的工作心態。我和大多數老師一樣，有着職業倦怠這個詬病，我總是抱怨學校，抱怨家長，抱怨學生。老師感到自己不幸福，老是覺得自己付出的太多，而得到的太少，我以前實在是愧對班主任這個稱號！3、沒有好好的反思自己，沒有從內在的因素分析子的問題所在。只是一味的埋怨客觀原因。總是以爲自己所做的一切都是很偉大的，都是很了不起的，總是把自己做的點滴成績看得無比輝煌。4、情感傾注的不夠。我總是以爲自己對學生夠好了，自己做的一切都是爲了學生，可以說成天是披肝瀝膽，嘔心瀝血，我總是認爲自己對學生關懷呵護，無微不至，我太一廂情願了，其實我還有許多的細節根本就沒有做到。5、評價學生方式太單一。“成績就是一切，就是評價一個學生優劣的唯一方式。”我和衆多的老師一樣或多或少受了應試教育的影響，我哪裏知道，其實天鵝和醜小鴨都是我們的最愛。

不過，謝天謝地，我有幸參加了這次培訓，真的讓我受益匪淺，獲益良多，使得我在荊棘密佈的道路上柳暗花明、豁然開朗！通過培訓，首先樹立了我當好一名班主任的堅強信心，老師們的講座讓我明白了，當一名國小班主任原來是這麼的幸福，這麼的有成就感；老師們的講座讓我心中的困惑釋然了；老師們的講座更讓我明白了，班主任工作的勞累和艱辛！我要儘快的奮起，並迅速的成長起來。

“任重而道遠”。班主任工作真的是極其瑣碎和複雜，神聖而偉大！我已經下定決心，我要立志做一名優秀的班主任，用自己的真誠、善良、友好、負責、開朗、幽默、智慧……去感化、滋潤、愛撫每一個學生！

今生今世，無怨無悔，鞠躬盡瘁，死而後已！

青協培訓課心得體會篇7

在醫院實習了一個月後，我感到有些力不從心，有些彷徨，因爲自己所學跟臨牀上的差別太大了。以前自認爲所學的知識已經夠紮實了，但卻在臨牀工作中處處碰壁，在我有點心灰意懶時，黃輝老師組織我們所有的護生在附三醫院進行了爲期兩天的培訓，對我而言真像是及時雨啊。培訓時間雖然少了點。但老師們的講課都很精闢，內容全是精華，我自然受益匪淺。

開講的是護理部的鄭老師，講的是職業生涯規劃。我們以前在護理管理課時也做過這方面的討論，任老師還讓我們每個人都交了一個生涯規劃書，爲了在這個課程上拿個好成績，我們大家都雄心壯志地要做護理部主任，要當教授。現在想來，我們真是有點可愛。我們這幾百個護生，怎麼可能每個人都做到護理部主任呢。對我自己而言，我覺得自己並不任何當官，我的理想境界就是做到業務骨幹，例如做到總帶教之類的。理想總是很豐滿，現實卻往往骨感。我對自己的要求就是盡力就好。雖說不想當將軍的兵不是好士兵，但是現實中將軍卻只能有一個。對於未來，我有美好的憧憬，也會爲之努力，但也做好了承受失敗的準備。一言以蔽之，就是“盡人事，聽天命”。蔣老師講的護理工作中的法律問題及應對措施，對我們這些剛進入臨牀的小護生們尤爲重要。我覺得不管做什麼工作，首先得保護好自己，這樣才能更好得服務於人民。作爲一個實習生，我們的一切操作都應在老師的指導下進行。千萬不要逞能或是拿病人當自己練手的靶子，否則這既是對病人不道德的行爲，也是對自己不負責任的行

爲。

卜老師講了關於優質護理的話題，我們大家對此也是很關心。把病人當作親人來照顧固然是護理的最高境界，可是施行起來卻有很多困難。我看到科室的老師們每天跑來跑去，腳都踮不到地，已經夠辛苦操勞的了。如果還要再照顧病人的日常生活起居，真的會精疲力竭。我覺得應該要借鑑奧瑞姆的自護理論，教會病人自己照顧自己的方法。這樣，既有利於病人的康復，又有利於減輕護士的工作。

鍾老師的溝通講得很棒，可是像她這麼能言善辯的護士畢竟是不多啊。說話藝術這個東西，我覺得多半是天生的。要想減少護患糾紛，我覺得要從根本上入手，做到公開透明，程序化。不過，溝通這個東西確實很重要，對於像我這樣有些不愛說話的人來說，只要記得幾點就可。1從病人的角度出發想問題，尊重病人。2真誠地關心病人。3嘴巴儘量甜一點。

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時光飛快，我現在已經坦然接受了自己角色的轉變，希望在實習的一年中，我能真正充實自己，希望我的辛苦勞動能給病人帶來健康，最後也希望我自己能平平安安，達成所願。