雲服務培訓心得多篇

雲服務培訓心得篇1

去年的xx月xx日，我們項目組織大家觀看了職場禮儀的電影，觀看後感觸頗深。從辦公室禮儀到待人接物的禮儀，無不從細節出發。

在工作中，我們的一言一行，一舉一動都有各自的禮儀規範，都是我們不能忽略的，而這些禮儀是最能體現我們的素質和對待工作的態度。也是我們最不能忽略的地方。有時一個小小的細節都可能成爲成敗的主要因素。

透過學習，讓我懂了很多，也讓我瞭解了很多以前沒有了解的東西，發現了自己的不足。而這些東西正是我們此刻最需要的東西。讓我們明白了怎樣做才能做到互相地尊重。透過學習讓我意識到以前忽略的這些問題會給我們造成很多的負面影響。透過學習，我覺得我們在平時的工作中應認真的做到“注重細節，追求完美”，力求做好每一件事。

“禮儀”就是行爲規範，無規矩不成方圓，規範就是標準。禮儀，其實就是待人接物的標準化做法。“教養體現於細節，細節展示素質”。其實規範也是展示於細節的，在任何狀況下，我們都要從細節出發，從小事着手。

所以我們強調禮儀，它是交往藝術，它是溝通技巧，它是行爲規範！

透過這短短的一次學習，讓我瞭解到了禮儀在工作中的重要性。透過這次培訓，我將在工作中更加努力，並學以至用。

雲服務培訓心得篇2

在銷售二樓會議室我們公司有幸請來了的講師黃老師爲我們上了一節培訓課，在這節培訓你課裏，老師所講的內容都讓我受益匪淺，因爲她所講的內容都是與我們日常生活、工作都是息息相關的，讓我很受益。

一、熱情服務的要素，要做到眼到、身到、口到、意到。在工作中，無論是顧客還是業主都很希望我們的物業能做到前面四點，熱情服務能讓我們在工作上可以減少投訴，二熱情服務與業主拉近距離，可以讓工作有個一個很好的開始。

二、原則，無論在工作上還是做人，我們都需要原則，服務有原則，其中有包括微笑原則，對錯原則，機遇原則、換位原則。

三、絕對責任觀，在工作上，我們必須要清楚自己的位置，自己的崗位，還要認識我們的企業，我們的團隊。

四、消極心態與積極心態的區別和魔力，如果我們有消極心態的話，那樣機會就會隨機而去，還不能好好發揮潛在的能力，更令人不如意的就是不能好好的享受自己的人生和生活。相反如果有積極的心態，一能讓自己在工作中能激發熱情，二是能夠增強創造力，三是總覺得自己是好運氣，做什麼都很順利！

五、自我調節，調整心態。要做到消除破壞性的批評；對自己負責、一諾千金；還要懂得自我驗證。

六、做事先做人，要做一個勇於承擔責任的人，具有團隊精神的人，善於學習的人，有向心力的人，還要做一個瞭解組織與他人需要的人。

七、服務心態：一是幫人即幫己、利己先利人，二是多看人長少看人短，三是多溝通少摩擦，多包容少計較，多反省少埋怨。

以上的每一點都很值得我們學習，在工作上，我們要學以致用，把好的思想，好的模式能發揮到淋漓盡致。不斷的自我提升，不斷的自我進步！

雲服務培訓心得篇3

我經過兩天專業的培訓受益匪淺，最重要的一點就是，目前面我們和先進的顧客服還有一定差距，所以我們需要學的還很多，並從老師的講解中談談我的感受。

專業知識，我們在爲客解答問題時，在解決問題的專業性和正確性，會使顧客感覺到是享受到高端和尊貴的服務，所以在平時的工作中，要多積累和學習專業知識，當被顧客問到時，我們會自信的向顧客展示包商銀行服務，這樣會取得顧客的欣賞和信任，而不是感受到被欺騙，所以，今後的工作，多多學習知識，總結經驗教訓，把業務做到更精更細，做一個專業的客服人員。

語氣，在服務的行業中，友善和藹的語氣非常重要，語氣其時也就反一個人內心態度的晴雨表，在與顧客談話時，你語氣的的輕，重，緩，急等都會直接影響溝通效果，這樣的語氣都會使顧客感覺到你是在敷衍他，不尊重他，這樣很容易把顧客激怒，受害的不只是個人，最主要是對包商銀行聲譽的影響，所以，恰到好處的語氣，使人如坐春風，會使人情不自禁的接受你。在今後的工作中，要時保持自己心情愉快，這樣，會也會傳遞給顧客快樂的服務。

溝通技巧，在與客溝通中，方式方法很重要，有的方式可能就會把顧客的怒火點燃，有可能就會把顧客的心花澆開，所以在與顧客溝通中要學會聆聽，不急於打斷顧客，顧客打來電話了，就讓顧客盡情抱怨，耐心的傾聽，冷靜的迴應，絕不和顧客發生正面衝突，在傾聽中瞭解緣由，仔細認真斟酌顧客需求，以我們最大的能力，幫助到顧客，爲顧客解決疑難問題，而不是我顧客針鋒相對的爭個誰對誰錯，沒有必要的，顧客打來了抱怨了就安撫，最後的目標就是把顧客的問題解決。

我在兩天的學習中，深刻理解到，說話可以開天闢地，可以拓展人際關係，說的好聽就會讓人接受你，真誠待人，學會設身處地爲別人着想，學會換位思考，學會在顧客的角度想問題，在接聽電話中，極積調整情緒，不把不愉快的情緒帶給顧客，時時保持樂觀的態度!抓質檢，從質檢中提高通話質量，扣分不是目的，目地是更好的服務顧客;在每天的報表數據中找突破，分析問題並解決問題，在今後的工作中，我們會更加努力，向先進的顧客服務學習，創包商銀行一流的顧客服務!

雲服務培訓心得篇4

在4天的培訓時間裏，讓我改變了以往對禮儀的膚淺認識和模糊概念。

古人說：“不學禮，無以立。”禮儀不單是我們穿衣戴帽，更包含自身的內在修養。

護士服務禮儀是一種職業禮儀，是護士在工作過程中所遵循的行爲標準，是護士素質修養，行爲氣質的綜合反映，包括護士禮儀和語言藝術、人際溝通技巧及護士行爲規範。

第一天的培訓從心理方面展開。讓我們在做小遊戲中，遵從自己內心的選擇，放開顧慮，敞開心扉，暢談當下所想。並通過一系列互動，讓我們相互瞭解來自全國各地的護理工作者以及他們的醫院情況、日常工作和行爲規範。

第二天的學習，從禮儀姿勢進行學習，包括站姿(基本站姿、標準站姿、溝通站姿)、點頭禮、鞠躬禮、握手禮、坐姿、蹲姿、行姿及同事間問好，並學習動作要領進行了規範化的訓練，課下及時做好鞏固與消化。

第三天的培訓是電話禮儀、遞送名片、原地指路、近距離提示、推治療車、持病歷夾、端治療盤的練習，並進行魔鬼式訓練。

第四天，上午進行了理論授課和心理療愈，學習了禮儀的文化內涵，下午進行了總結和考覈，收穫頗多。

通過這次培訓學習，我認識到，護士禮儀是一種特別的藝術，既可以體現護士文化修養和知識涵養，又可以反映護士敬崗愛崗和責任心，而且還能給患者營造一個舒服整齊劃一的環境，同時創造出一種友善親切健康向上的人文環境，最重要的一點是可以塑造並提高醫院整體形象。

護士禮儀，並不單是語言和行爲，更重要的是非語言行爲，它需要護士做到思想和情感的完美結合。護士如果能夠熟練地應用非語言行爲，注重自己的儀容儀表姿勢動作等，以無聲的護理禮儀營造完美的醫療環境，通過非語言的審美禮儀服務讓患者感到親切，可以延伸長期以來護患關係只是單純地打針發藥、機械地執行遺囑、完成一些技術操作和簡單的生活護理等內涵質量，進一步加強醫患溝通與交流，提升護理服務質量，減少醫患糾紛。

此次培訓，開拓了我的眼界，提高了自身的服務意識，也學習到了外院的先進理念和方法。要想做到完美很困難，但改變自身還是很容易開始的。禮儀就在我們的日常生活中，我們會繼續努力，踏踏實實地一步一步地往前走，爲醫院服務禮儀建設貢獻自己的力量。

雲服務培訓心得篇5

禮儀是人類爲維繫社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規範，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸構成，並且以風俗、習慣和傳統等方式固定下來。對一個人來說，禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養、交際本事的外在表現，對一個社會來說，禮儀是一個國家社會禮貌程度、道德風尚和生活習慣的反映。而高速收費站作爲一個服務性窗口單位，收費人員的一顰一笑都受到廣大司乘人員的監督，所以如何做好收費站禮貌禮儀就顯得尤爲重要。

爲了提高我站禮貌禮儀的整體水平，2017年4月19日，我站特邀收費部孫婷同志對我站全體收費人員進行禮貌禮儀培訓。

早上，天空下起了濛濛細雨，本以爲會推遲的禮貌禮儀培訓卻如期開展。才9點30分，孫婷同志已到達培訓現場，我們全體人員對她的到來表示歡迎。緊之後培訓就分上午和午時有序的開展起來。

上午主要是培訓坐姿，具體有三種坐姿，入口的候車、迎車、停車、遞卡、送車手勢及問候，出口的候車、迎車、停車、接卡、收錢、找零遞發票、送車手勢及問候。午時主要是站姿、蹲姿、點頭問候、走姿等。而貫穿始終的便是精神面貌、是微笑，八顆牙微笑，發自內心的微笑。

我天生就愛笑，可我又害怕在正式場合微笑，因爲我的牙齒實在不太整齊。當孫婷教師開始教我們微笑的時候，我不太敢笑，只是嘴角微微上揚了。她過來了，她跟我說，能夠笑的再多一點，眼睛也要笑，並且要發自內心的笑。心裏有點小小的尷尬，心想拼了，笑吧，總不能老也被說。於是，嘴角又向上揚了那麼一下下，比剛纔稍微好點。但始終感覺自我沒有發自內心的在笑。想着想着，我腦子開了一下小差，想起小侄子侄女做鬼臉時的樣貌，這下我笑了，發自內心的在笑。我沒有再去顧忌牙好不好看、尷尬不尷尬。我想懂得好好微笑的女人才能更優雅吧。所以我微笑着問候、微笑着做手勢、微笑着走路，微笑着學習所有的禮貌禮儀，同時也得到了孫婷教師的好評。

其實，有時候我們顧忌太多，顧忌的甚至於忘了我們的初衷。我們是一名收費員，我們的目的就是讓司乘人員歡樂出行、滿意而歸。正是因爲這樣，我們纔要更好地向司乘人員展示我們的一個手勢、一句問候、一個微笑，讓標準的禮貌禮儀在司乘人員的心中紮根、發芽。

總之，一天的培訓讓我感觸很多，也收穫很多。在今後的工作中，我會多加練習，爭取把每一個細節都做到位。