服務意識培訓心得（新版多篇）

服務意識培訓心得 篇一

通過服務意識的培訓，結合自己的實際工作，有了幾點心得。

第一點是服務工作要做在前面；講座中提到了一個外國人吃皮蛋的故事就很典型，皮蛋作爲中國的飲食相信每個人都很熟悉，但對於外國人來說不明白吃法也是可以理解的，如果有人能考慮到這點並提前講明就不會有以後的誤解了，這裏面就有一個細節服務的問題。想想在我們的服務工作中也同樣要面對各種類型的旅客，同樣的事情可能這位旅客明白而另一位就不一定明白，對此我們要充分理解，採取“三聽六看一分析”的辦法，針對不同的旅客採取相應的服務。把服務工作做在前面，旅客纔會更加滿意。

第二點是及時調整心態；如果想要把一天的工作順順利利地接束，就要學會及時調整心態。每天面對的旅客都是多種多樣的，有的旅客可能素質高、心情好，雙方必然能做到愉快相處，可以說這些旅客佔了大多數；但也總有脾氣急、心情差的旅客或通過語言或通過動作把垃圾情緒帶給你，這時要學會及時調整。把垃圾情緒甩掉但不是傳遞給他人，給自己一點時間化解，剩下的工作依然會順利進行下去。

第三點是做好換位思考；當你馬上要發車的時候，旅客偏偏這時候着急上廁所；當你明明爲旅客指引了上哪輛車，旅客卻還是上錯車；流水線上當你已經停止檢票的時候，旅客舉着票非要上車；當車輛因故晚點時，旅客情緒激動的時候；當這些狀況發生的時候，就需要學會換位思考，而服務意識也正是通過不斷的換位思考培養出來的。

總之，作爲從事服務工作的檢票員，有必要以正確的服務意識去服務旅客，只有這樣服務經驗纔會愈加豐富，服務水平纔會不斷提高。

服務意識培訓心得 篇二

“認真做事，只能把事做對；用心做事，才能把事做好。”

我們做業務工作的就是起到給駕校做宣傳的作用，服務於將要在我校報名的每位學員，就要求我們，不僅要做到認真，更要用心。只有我們用心對待別人，別人纔會對我們認真。

服務是人與人的接觸，是一種無形的產品，而服務質量是因人而變的，難以像生產線上的產品那樣進行可操作性控制。報名之後，學習，考試的服務是駕校與客戶接觸的一個直接窗口，本來報名的客戶在學習過程中，多多少少都是心存不滿，如何讓客戶平靜下來甚至於產生好感，這些都取決於服務人員的態度和技巧等。一個整潔的店面，一種良好的態度，多少會讓客戶的心情有所好轉；而快捷的服務，則會使客戶滿意，再加上一些客戶意想不到的細節上的周到，客戶就會被感動。

而要觸動別人的心靈，首先是要改變自己。作爲一名服務人員，脾氣不能急臊，因爲在與客戶打交道時，難免有不同的意見，急臊的脾氣是不利於解決問題的。服務就像是一面鏡子，我們服務不好的醜態都會讓我們看的一清二楚，因爲，我們服務不好了，直接的，面對客戶就立刻表現出相印的反映。

千里之行，始於足下。只有我們先把服務做好了，纔會有機會用心的做下一步工作，也纔會把工作做的更好。

服務意識培訓心得 篇三

那天我們學習了金教授講的服務技巧，記得印象最深的就是有什麼樣的思想，就有什麼樣的工作態度和生活。

金教授說職業道德的基本表現就是服務意識，這也是我們服務行業的崗位要求。作爲服務行業要認識到自己有沒有服務意識，有沒有正確的服務意識。建立服務意識，服務就是爲別人工作，爲單位工作，爲人民工作。要認識到服務沒有貴賤尊卑之分，要有崇高感和平等感。建立正確的服務意識包括哪些呢？首先要有自知之明，要善解人意，要無微不至，要不厭其煩。

現在服務行業最迫切需要解決的問題就是心態問題。要做到尊重、溝通、互動、規範。金教授還說有什麼樣的思想，有什麼樣的心態，就有什麼樣的人際關係和爲人處事的態度。要時常做到心態要健康，常想“一、二”、要適當的放鬆。要時刻告訴自己生命是寶貴，工作是美麗，生活的可愛。在生活中要善待自己，善待生活，善待工作，要有積極的心態，寬容的心態，也要量力而行，別老跟自己過不去。

所以作爲我們服務行業必須要有服務意識和正確的建立服務意識。

服務意識培訓心得 篇四

作爲一名初到公司幾個月的新員工，就能參加公司組織的客戶服務意識及技巧培訓，我感到十分的榮幸，同時也伴有一點壓力。通過這次培訓在我的大腦中形成了很深的客戶服務知識框架，增強了客戶服務意識，學習到了更多的客戶服務技巧，從而對自己的職業目標更加有了信心。培訓中有幾點印象特別深刻，讓我受益匪淺，主要包括以下幾項內容：

在工作當中戰勝困難，不斷進步，最終實現自己的目標。 新穎和完善的客戶服務是企業的致勝法寶，客戶服務的差異性形成了產品的差異性，所以客戶服務是至關重要的。

超越客戶的期望，我們的服務不應處於被動角色，應主動出擊，接電話過程中控制住整個通話過程，讓用戶得到超越客戶期望值的更加滿意的答覆。

注意調節自己的情緒，面對工作壓力時，要將每一次困難當作一種艱鉅的考驗，是再一次體現我自身價值的來臨，反而會更期待每一次被考驗的機會，使自身的價值得以提高，也就將壓力轉變成向前的動力。

要有強烈的客戶服務意識，每當客服人員與客戶進行交流時都會存在兩個世界，即客服人員的世界和客戶的世界，因此客服人員所面臨的挑戰就是怎樣從自己的世界走出來，進入客戶的世界，所以“急用戶之所急，想用戶之所想”就十分重要了。

傾聽的重要性，用戶反饋給我們的信息是寶貴的財富，有句話講“因爲我在乎，所以我呼籲”所有來電向我們反映問題的用戶都是很在意我們的服務的，挽留住這樣的用戶，對我們相當的重要。

總之，客戶服務是一門永遠學不完的藝術，客戶服務意識及技巧完全需要我們到工作中去總結，最終實現用戶滿意。最後，再次感謝公司給我們這次培訓機會，相信在以後的工作當中，我們會做得更好。

服務意識培訓心得 篇五

12月8、9號在凱旋門華天大酒店武漢廳進行了爲期一天半的“服務意識”培訓，作爲華天之星酒店的一員，我很榮幸的參加了這次培訓。負責這次培訓的主講是華天總部人力資源部培訓主任毛老師，大家都很珍惜這次機會，毛老師演講的“服務意識”讓我獲益匪淺，現在就談談我在這次培訓後的心得。

首先談談“服務”的涵義。

衆所周知，服務的英語單詞是service,它是：smile（微笑）、excellent（出色的）、ready（準備好）、viewing（看待）、inviting（邀請）、creating（創造）、eye（眼光）這七個單詞第一個字母的有機組合，相信把它這麼細分後，大家就能輕而易舉的明白了。我們要微笑着面對每一位客人，爲他們提供最出色的服務，並時刻準備好爲客人排憂解難，像看待自己的親朋好友一樣，邀請他們入住，還要有敏銳的眼光，及時發現問題，創造性的爲客人提供個性化服務。

再談談爲什麼要有服務意識。

首先想問大家一個問題，客人花錢想要買到什麼？單純的吃飯睡覺？答案當然是否定的。它應該是舒適的、方便的、安全的、體現身份、社交地位、備受尊崇的享受。只有將這些都很好的結合在一起，纔會達到真正的服務效果。也只有把這些都融入服務思維裏，纔是真正的服務意識。

接下來要談客人與酒店的關係。

我們的老闆是誰？總經理？還是董事長？都沒錯！可有沒有想的更遠點，我們的客人是不是？沒有客人，哪來的效益，沒有效益，哪來的工資？所以客人才是老闆，也可以說客人是老闆的老闆。客人是有需求的人，也是我們工作的目標，是我們事業的一部分，我們每天在自己的崗位上班，不就是爲了給客人提供方便嗎？不過，我們的對客服務不是對客人施恩，而是客人在爲我們提供服務的機會。他們不是慈善家，他們的消費需要優質的服務來回報。

很多商家都把“顧客是上帝”作爲自己的服務標準，這個是有道理的，因爲我們的工作是由客人來決定的，客人哪裏有需求，我們就在哪方面完善。客人也永遠是對的，因爲贏得顧客的基礎就是顧客滿意。這就要求我們在對客服務中，即使客人錯了，我們得理也要讓人。

最後，重點在服務意識上了。

我們每位員工都代表酒店的形象，服務涉及的範圍包括:服務態度、禮節禮貌、知識面、素質修養等等，某個人服務不好，客人不會說誰誰誰怎麼怎麼樣，而是說你們酒店服務不好，所以個人將影響整體。我們的服務質量要追求一致性，不能某個人特別突出，某個人又特別落後，那樣反差也很容易引起客人的不滿。另外要有“到我爲止”的服務意識，客人的困難是每一個員工的困難，不是某個部門的事，自己能解決最好，解決不了也要幫客人想辦法，聯繫能解決的人，跟進解決的情況等等。總的來說，我們是個團隊，我們每個人出色的表現才能堆積起整體的輝煌，所以每個人都要有完善自己的意識。

我是學酒店管理專業出來的，對於這個專業也有很多的看法，很多人對這個專業的性質不是很瞭解，覺得這是個低下的職業，甚至是不正規的行業，其實這隻能說明這些人的素質不高，甚至思想不純。在培訓課上我們看了一段片段，講的是一個酒店董事長的兒子與客人發生衝突後，他的母親，也就是董事長親自給那位客人下跪，以求得那位客人的原諒，對此，兒子非常不滿。後來總經理開導他時，說了一段很經典的話，客人在外面，或許什麼都不是，但來到酒店，他就是我們服務的對象，我們一千多名員工在這裏工作，並不是找不到工作，也不是沒了這份工作就會餓死，而是爲了在這個專業領域，有所突破、有所發展。其實只是每個人的社會分工不同罷了，在酒店我們是服務員，出了酒店，去其他場所，我們同樣是客人。酒店是個高貴的行業，它爲人們的出行提供了方便；酒店是個有挑戰的行業，並不是每個人都能當老總。

明白了這些後，我不再因爲別人的誤導而迷茫。是的，我的選擇並沒錯。只是成功與否就要看我以後的努力。

這次的培訓也再次將我的服務意識系統的貫穿起來，在以後的工作中，我都以這種標準來衡量自己，讓自己以這種思想爲方向，以華天酒店爲橋樑，邁向自己人生的成功的終點。