學公共關係的心得體會多篇

學公共關係的心得體會篇1

通過這次由商學院帶頭，同時有我們市場營銷系的人員組織負責這個素質文化月的開幕式活動，我感觸很深。這是我們院系第一次自己班級組織這個活動，正所謂萬事開頭難，在這個活動當中，其實我們院系的人員，尤其是班幹部以及組織人員們，遇到的困難險阻是非常巨大的。有許許多多的細節與人員的組織上，都遇到了大大小小的問題。

首先，我認爲我們作爲公共關係學的學生，既然這次孫老師要求我們完成這個組織活動，那麼我們首先就一定要有認真負責的態度去盡力而爲，不管其中遇到的困難有多少，但是我們一定要向院系，老師，以及我們自己交上一份滿意的答卷。

從這個活動的開始策劃，我們就遇到了很大的問題，大家都沒有經驗，寫的策劃許多都是從自己的感覺入手，卻超出了實際上能夠可行的範疇，這使得我們前期的策劃在老師手上遲遲無法通過，我是看着我們寢室的王方藝在最後的那幾晚，夜夜都是凌晨2點，有時候甚至是通宵的在趕稿，但是最終拿下來的方案也不是讓人滿意。但是作爲一個策劃人來說，我相信其實我們最終的是計劃趕不上變化，我們這些工作人員在班幹部的組織下，第二天早上一大早就開始進行了會場的佈置，其中也遇到的很多問題，比如作爲我們這個搬運同學來說，4個人擡一張木板其實是很吃力的，很多同學的手都刮花了，但是時間緊迫，都是必須要趕緊完成的，另外還有一個很艱鉅的問題就是跟學院人員交涉的問題。比如，我們要借花，借椅子，桌子這些，都遇到了很大的人際方面的阻力，因爲不熟，很多時候碰了釘子，到頭來還需要找老師去進行交涉才能完成。另外就是材料的購買，人員的分工，會場的佈置圖，燈光，彩旗等等，所以的細節，都需要我們院系的所有同學一起幫忙配合，才能完成這個活動。

通過這次活動，我深刻感受到了公共關係的重要性，剛開始學時以爲公共關係和人際傳播是統屬一個概念，但後來通過老師的講課明白了兩者之間的不同：公共關係是一個單位或組織制定和實施贏得公衆理解和接受的活動規劃、評價公衆態度、確保自己的政策和行爲與公衆利益保持一致的一種經營管理功能，而人際傳播則是泛指人與人之間的相互接觸與彼此往來。後又通過書上的解釋和老師的舉例分析,我瞭解到公共關係與人際傳播也有共同點：兩者都屬於社會範疇，都是能動的交流行爲，都是以人爲主體的活動過程，都具有相互作用的功能，而且人際傳播可以作爲公共關係傳播的輔助手段.

不僅公共關係和人際傳播不同，而且公共關係學與公共關係也有所差別：對象不同。公共關係是社會組織這個主體與之對象之間，直接發生的這樣和那樣的網絡關係，是如何運用各種公共關係學研究的成果，使公共關係主體在公共關係客體中保持良好的聲譽和形象，而公共關係學的研究對象是公共關係發生的條件、要素、過程、功能、規模和方式方法等，一句話，公共關係學就是研究公共關係活動的規律。還有公共關係學與公共關係層次不同。公共關係是一種實務性的職業活動，它屬於直接的社會實踐層次；而公共關係學是一門科學，它是來自實踐，是實踐經驗的總結和提煉，是理論化、系統化的公共關係實踐經驗，也是公共關係實務的規範化和條理化，公共關係學屬於理論層次。公共關係學與公共關係的服務方式和具體對象又不盡相同。公共關係學爲公共關係活動提供理論模式指導，它的服務對象是公共關係的主體，即所有的社會組織；而公共關係活動是具體的，它只能依附於某一個具體的社會組織，併爲之服務。

公共關係學不僅在理論上被研究,在生活中也被廣泛的應用着.所以學習公共關係學應將理論與實踐相互結合着來學習.

這次的活動，我認爲我們作爲公關處理者，一方面我們要處理好自己的內部，調節好各個人員的活動與安排，讓每個人員都有事可做，並且合理分工，因才而異。同時要積極鼓勵內部的人員，建立有效的信心，有一個合理而穩定的主題讓我們的每個人有一個共同的嚮往，那就是爲院系爭光，爲自己贏得光彩。

同時我們還要處理好對外部的關係交涉與處理，比如借東西，比如一些小事件的糾紛，這些都需要我們作爲一個公共關係的學生，去耐心，真誠的向對方交流，而不能憑自己的心情與感覺去處理，這樣只能引起不必要的麻煩與糾紛。

總之，公共關係就是一個互相人員，組織之間一個網絡狀的關係，我認爲它不僅象徵着單一的交流，同時還意味着你自己如果去管理與協調之間的關係。其實公共關係之中，我認爲最重要的就是各種矛盾與糾紛的處理，這是最重要也是最困難的問題。這需要我們作爲其中的一員來說，合理，公正，公平，並且認真負責的去處理我們的矛盾與糾紛，處理好我們自身的危機，才能建立一個真正穩固而良好的公共關係圈子，爲我們的人脈，以及交流起到一個真正有效的作用。

學公共關係的心得體會篇2

在日益競爭激烈的職場中，不管是否從事這行業，學習《公共關係學》十分必要，其是一門研究各種社會組織的公共關係現象及其活動規律，以及如何運用這些規律去協調關係、傳播信息、塑造形象、廣結良緣、促進事業成功的科學。它具有綜合性、系統性、實用性的特點，它綜合運用社會學、新聞學、廣告學、管理學、心理學、傳播學等現代科學知識，在總結現代經營管理經驗和方法的基礎上，自成體系，形成公共關係學。公共關係學是現代企業參與市場競爭的重要武器，一個組織要生存、發展和壯大，必須運用公共關係協調內部與外部的關係，必須運用公共關係取得社會各界的支持和幫助，而這一切都需要公共關係理論的指導。

本課程主要分爲以下幾部分：

第一部分，屬於基礎理論部分。講授公共關係概念，公共關係發展歷史，公關關係的職責和功能。

第二部分，第四章至第十章。這部分內容是全書的重點部分，我們要認真學習掌握此部分內容。這部分講授的是公共關係的三要素：組織、公衆、傳播。具體來說：

第四章講組織又分爲兩部分，一講“單位”，二講“個人”。

第五，六章講授公衆，即公共關係的對象。其中，公衆分析的方法，七種目標公衆的分析是本部分的重點。第六章講授公衆心理分析，

第七、八、九、十章講授公共關係傳播。這部分實際應用價值最大，要求學生能靈活應用有關理論知識，成功地處理相關公關案例。具體來說：

第七章，重點講授公共關係的“四步工作法”。每一步講一節。

第八章，重點講授公共關係五種傳播的模式，講授六種傳播媒介的傳播優點，與劣勢。

第九、十章，講授8種開展公共關係活動的技能技巧。其中以調查研究，新聞傳播，處理危機，公關廣告爲重點。

第三部分，講授企業，政府如何開展公共關係活動的技能技巧。

公共關係學是研究行政管理和經營管理活動中組織如何與公衆進行雙向傳播與溝通的一門應用性很強的學科。在市場經濟大發展的今天，我們掌握一定的公關理論，公關技能技巧，完善自身的公共關係素質，提高實際公共關係能力，對職場發展有很強的指導意義。

學公共關係的心得體會篇3

公共關係是一個社會組織在運動中，爲使自己與公衆相互瞭解、相互合作而進行的傳播活動和採取的行爲規範。它開始形成系統的學科是於19世紀末，那是在歐美的經濟發展時期。20世紀的80年代，隨着中國的改革開放，這門學科也在中國生根發芽。可見，這是一門隨着經濟社會發展的產物。但是並不是說在此之前就沒有公共關係。自從人類誕生以來，公共關係就不可避免的產生了，我們學習公共關係學，除了研究公共關係的意義之外，更是通過這樣的學習，提高自己的公關認識和水平。

通過公共關係學的學習我們可以知道，公共關係的目的就是要與公衆中的大多數建立並保持良好關係。而由於公共關係的涵蓋面非常廣，因此實現這種良好關係的方法與途徑是多方面的，可以是組織傳播，可以是人際接觸，也可以是傳媒影響或者是其他組織性形象表現形式等等。歸根結底這些都是出於改善公衆輿論，創造美譽，爲組織建立和保持令人滿意的聲望。因此我們可以理解爲，公共關係並非只處於社會企業當中，事實上是任何人都離不開公共關係的。對於企業來說，良好的公共關係意味着形象和信譽。但是，隨着社會的發展，公衆的自發活動，已形成一股潛在的、獨立的社會勢力，其能量與作用足以與組織對峙，並有可能對有關組織經營決策產生直接影響。任何處於公共關係當中的個人，其關係網絡都有可能影響到一個整體。我們學習公共關係學，是一門與自我發展密切相關的學科，研究公共關係學對每一個人都具有重要意義。

公共關係是一種觀念、一種意識、一種要使自己的發展中使他人同時也得到實惠和效益的思想。公共關係又是一種方法，一種技術，一種“要使自己的發展中使他人同時也得到實惠和效益的思想”轉化爲實踐的一種專業技能。這學期的公共關係學習，我們不僅對公共關係產生了系統的認識，也學到了不少處理公共關係的方法。通過老師的生動的實例講解，令我更加印象深刻，也極大的刺激了我對於公共關係的學習和研究。在查找和閱讀了一些公共關係的理論和案例之後。我認識到僅有這些還是不夠的，公共關係是一門不斷創新的學科，要想把公共關係變成自己的知識，還需要隨時隨地注意我們身邊的新案例。許多報紙、廣播、電視、互聯網上出現的一些新鮮案例。每個組織進行公關活動，都會在媒體上廣泛傳播，他們的構思、設計、實施都有一些巧妙之處，都值得我們認真學習，這樣我們的認識才能跟得上時代，實踐時才能取得理想的結果。列寧說：“生活之樹常青，理論是灰色的”，生活中的豐富經驗將會推動理論不斷髮展。我們要將公共關係融於生活，在生活中不斷體會，學習提高。

我們學習了公共關係的職能，而其中最重要的一項就是協調溝通。這其中除了協調最重要的就是感情溝通。人是有感情的，組織與個人之間有情感關係。如果雙方感情好，任何事情都好辦；感情不和，就會造成阻力。我們要重視心理情感的協調，善於拉近個人與組織的心理距離。從前的自己並不善於處理人與人之間的感情關係，性格上也比較喜歡憑着自己的好惡對人對事。並沒有去注意去處理完善人際間的感情關係。通過這段時間的學習，我意識到注意每一個人的重要性，任何人都是不可以忽視的，理智的對待每一個人，特別是在處理是非事情的時候，不要因爲個人感情而冒失決斷。同時及時的與每個相關的人做好感情的溝通，這也是處理公共關係時必須要把把握的。我們更加不能夠忽略那些看似普通的日常行爲舉止，其實正是我們搞好公關工作的重要前提。

公共關係是一種新興的職業，這種被譽爲“朝陽產業”代表的實體正在日益發展。公共關係還可以理解爲當代社會的一種文化現象，“尊重、理解、支持、

合作”便是它的深層蘊藉。當我們開始研究公共關係以用做未來的工作時，我們所研究的，是我們的未來。當我們認識到公共關係的重要性，我們可以發現，公共關係是形象、是輿論、是評價、是信譽度；更深一點的說，公共關係是科學、是藝術。於是有人說：“不學公關能做人，學了公關做能人。我們在未來的職業規劃時，一定要把公共關係作爲第一要素來對待，而公共關係學，則是我們處理公共關係時候的法寶和祕籍。應用公關策劃的知識，我們可以對我們自身做個規劃，例如我們即將畢業，對我們畢業以後的職業做個“職業規劃”也是很有必要的。我們不能只是一名平凡的普通人。我們要做一名具有優秀品行、具有高級素養的“能人”。通過類似這樣一個簡單的過程我們可以學會很多做人的道理和爲人處世的基本素養。使我們不斷提升自己，完善自我。從而應對將來激烈的社會競爭，在這個複雜的社會大熔爐裏找到自我，完善自我，實現自我。

總之，在公共關係學這門學科的學習上，我的思想和認識發生了前所未有的提升。搞好公共關係並非一件易事；生活無時無處不在搞公關。一個學期的學習下來，不能說還留下了什麼。因爲這門學科對我的影響深刻的，如刻入印章的文字，是不能夠忘記的。在未來的路上，我會感謝這門學科，感謝這些日子學習給我帶來的一切。它或許不能改變現在的我，但在我未來的路上定能記起許多教誨。這門課程雖然已經學完了，但是我們對公共關係的學習纔剛剛開始，以後的路還很遙遠，但是道路卻很光明瞭。

學公共關係的心得體會篇4

摘要：公共關係在現代社會中發揮着獨特的功能，並滲透到社會生活的各個方面，是一項與我們的生活休慼相關的事業。公共關係的重要性不言而喻，因此，作爲一名當代大學生，學習公共關係學具有深遠的意義。本文通過闡述公共關係學的作用以及學習公共關係學的重要性，從而引導出學習公共關係學的意義。

關鍵詞：公共關係；重要性；學習；意義

公共關係是一個社會組織或公衆人物，在一定職業倫理規範的'指引下，爲謀取有關公衆的理解和合作而從事的一種交流、溝通、勸說活動。公共關係學是一門以公共關係的客觀現實和活動規律爲研究對象的新興的系統性的應用學科，是研究組織與公衆之間傳播與溝通的行爲規律和方法的一門學科。作爲一名大學生，我們不僅要學習公共關係學的基本理論，而且要培養我們的公共關係思維，以提高我們的人際交往能力，使我們更好的適應社會的需要。 公共關係學是一門綜合性的邊緣交叉學科，其具有外延大、內涵小的特徵；是一門應用型學科；是一門新興的，並且不斷髮展的學科。作爲一門應用學科，這就要求我們要學以致用，將我們學習到的理論應用到我們將來的醫學實踐中。 學習公共關學能促進我們個人觀念的更新，提升我們的個人形象，使我們懂得尊重他人，養成合作發展的觀念，同時還能促進個人能力的提高。

1.公共關係學的介紹

1.1公共關係的源頭

公共關係的源頭可追溯到古代社會人類文明開始的地方——古埃及、巴比倫、波斯和中國等國家。當時的統治者雖然更多的是依靠國家機器來維護他們的統治，但輿論手段的運用在處理與民衆的關係上仍然具有很重要的地位。早在2，3000年前，古希臘的亞里士多德在其《修辭學》一書中，認爲要使用感情的呼籲影響聽衆，將修辭學看成是爭取和影響聽衆思想與行爲的藝術，這就是早期的公共關係。公共關係這一新生事物在我國發展的時間短暫，但追溯至兩千多年前公關事例已有顯現，如孔子的“以和爲貴”仁的思想，表現對和諧關係的重視，蘇秦、張儀的合縱連橫，鄭和下西洋等，已蘊涵了現代公共關係思想的萌芽。“水能載舟，亦能覆舟”也是公共關係的體現。到了明清時期，公共關係思想開始進入商業活動中，如酒店門口懸掛的寫着“酒”的旗幟，店鋪門上的“百年老店”招牌，人們經商活動中遵循的“和氣生財”準則，都是公共關係思想在商業活動中的運用。到了這一時期，人們甚至還有了朦朧的形象意識，已經懂得良好的企業名稱對顧客的正面影響。中國古代的公關思想以“禮之用，和爲貴”爲特徵，以真、善、美爲主要行爲規範。時代的發展賦予了新的內涵，公共關係是我們這個時代政治文明的標誌和社會進步的象徵。

1.2公共關係學的誕生

真正的公共關係學誕生於19世紀末，那是在歐美的經濟發展時期。20世紀的80年代，隨着中國的改革開放，這門學科也在中國生根發芽。可見，這是一門隨着經濟社會發展的產物。也足以發現，公共關係對經濟社會的反作用是很迫切的。要不然，我們也不會大力研究公共關係。如今我們說，無論是組織還是個人，都存在着公共關係問題，公共關係是形象、是輿論、是評價、是信譽度；公共關係是科學、是藝術、是職業。隨着公關時代的到來，公共關係更加受到世人的青睞。據《財富》雜誌介紹，公共關係受人們歡迎的程度僅次於電腦軟件、家庭保障、電影這三大行業，其價值越來越爲世人所認識。於是有人說：“不學公關能做人，學了公關做能人。”在現代商業社會，公共關係的職能是空前廣泛的，它具有蒐集信息，諮詢決策，樹立形象，協調關係，引導輿論、傳播溝通，教育培訓、服務社會等等職能。

1.3公共關係的主要職能和基本原則

1.3.1主要職能：

（1）、塑造形象

（2）、傳播溝通

（3）、協調關係

（4）、決策諮詢

1.3.2基本原則：

（1）、公共關係必須堅持實事求是的基本原則

（2）、公共關係必須堅持組織利益和社會效益一致的原則

（3）、公共關係必須堅持互利互惠的基本原則

1.4危機公關

1.4.1學習公危機公共關係應把握的原則：

（1）預防爲主的原則

（2）公衆利益至上原則

（3）公開透明原則

（4）及時性原則

（5）真誠性原則

（6）創新性原則

1.4.2危機公共關係處理的基本程序：

（1）成立專門的危機管理小組

（2）趕赴現場，瞭解事實

（3）分析情況，確立對策

（4）有效行動，轉危爲機

（5）認真處理好善後工作

2.學習公共關係學的意義

2.1端正了對公共關係的認識

隨着我國經濟由計劃經濟向市場經濟的轉軌，公共關係雖然引起了我們的重視，但部分同學對其有片面認識。在基本理論教學中，老師用大量的事例反覆論證，使我們掌握公共關係的涵義，理解其特徵是以公衆爲對象、以美譽爲目標、以互利爲原則、第長遠爲方針、以溝通爲手段、以真誠爲信條，從而正確理解公關，認識到公共關係學是市場經濟高度發達的產物，公共關係學是社會組織爲了塑造組織形象，通過傳播溝通手段，來影響公衆的科學與藝術。

2.2強化了公關意識與實踐能力

公關意識是現代社會的一種文明觀念，包括塑造形象意識、服務公衆意識、真誠互惠意識、立足長遠意識。在學習過程中，老師將具體的案例與基本理論相聯繫，是我們能運用所學公關知識，主動武裝自己、鍛鍊自己，使公關能力迅速提高。

2.3提高了交往溝通的能力

通過公共關係學的學習，我們以公關人員必須具備的自信、熱情、開放的心態面對社會和他人，解決了某些因內向、羞怯等心理而引起的實際問題，遵循相互尊重、誠信真摯、言行適度的原則，很大程度上規範和提高了我們的交際溝通能力。

2.4協調了建立良好的人際關係的能力

學習公共關係學，有利於人與人之間的關係和諧。公共關係學強調職業道德、職業禮儀，強調公共關係以滿足公衆需要爲原則，強調全員公關，強調組織的良好形象依靠每一組織成員每時每刻地、倍加努力地維護、愛惜。因此，學習公共關係學，有利於和諧人際關係。

2.5有利於提高自身素質

公共關係學教育，從某種意義上說是一種終生教育，對於提高我們的素質具有重要意義。公共關係學對於人的心理健康、精神氣質和應對、處理社會關係技能方面素質的提高具有特別的作用。它使我們能夠認識事物的複雜性，形成包容、寬容和從容應對複雜情況的健康心理；並提高在精神氣質和形象方面的素質，贏得他人的好感並感染他人、影響他人，有利於社會組織形象的良性化。

2.6促進了適應社會的能力

在當今條件下，人與人之間、社會組織與社會組織之間、社會組織與個人之間的社會聯繫日益廣泛、複雜化。尤其是我們大學生，要隨着國家的開放增加校際交流，聯繫日益廣泛。社會組織行爲方式和關係狀態發生了巨大變革，需要我們轉變傳統的、狹隘、落後的“關係”觀念。

3.學習公共關係學的重要性

公共關係，是信息交流的過程，也是組織開展公共關係工作的重要手段。離開了，公衆無從瞭解組織，組織也無從瞭解公衆。公共關係已經在每一個人的腦裏形成了相對的意識形態，人們已經瞭解到公共關係的重要性，它是人們活動的重要組成部分。生活離不開它，交流離不開它。進入二十世紀以來，人與人之間的交流已經到達很廣泛的程度了。要想在這競爭的年代脫穎而出是很重要的，所謂適者生存。只有好的人際關係才能使我們有立足之地。所以，好的公共關係是我們必須要領會的。 學習公共關係學，可以增強我們在市場經濟條件下的現代社會生活中所需要的諸如變革、開放、互補、適應、協調等觀念。如果能有效地運用公共關係，就可以拓展合作關係，加強競爭能力。公共關係學在闡述社會組織與公衆之間的關係時，反對對立的觀念，摒棄零和博弈，強調互補與雙贏、多贏的觀念。就一個主體與社會的適應或調適問題，公共關係學構建了一些基本觀念和技巧，有利於我們適應社會、協調各種關係。因此，要適應社會發展的需要。

4.學習公共關係的心得

通過這門課的學習，我們對公共關係學既有了宏觀的認識，同時，通過對各個案例的分析，我們又有了具體的瞭解。這對我們將來從事醫學實踐具有重大的意義。特別是通過危機 公關的學習，對於我們的應變能力、處理問題的組織能力都有了巨大的促進和提高。而且，危機事件本來就是不可避免的，學習危機公關處理，對於我們年輕一代來說，既富有挑戰性，而且是一項充滿激情的事業。

這門課的學習不僅是理論方面的，它是一門應用科學，因此，它也培養了我們的實踐技能，拓展了我們的視野。我們的生活無處不充滿公共關係，通過學習公共關係學，使我們懂得了很多做人的道理和爲人處世的基本素養。這門課的學習只是一個起點，我們將來在實際生活中的運用纔是對其的延續。

5.總結

公共關係學的學習促進了我們個人觀念的更新，讓我們更注重個人形象，尊重他人，重視交往合作。同時，它提高了我們的個人能力，創造能力、交際能力和自我調節能力。通過學習這門課，加深了我們對公共關係在社會生活中影響力的理解，彰顯了其重要的價值及深遠的意義。在今後的學習工作生活中，我們將謹記過去學習的公共關係學知識，靈活地加以運用，從而爲自己創造一個更加美好的未來！

上面內容就是一祕爲您整理出來的9篇《公共關係學學習的心得體會》，希望可以對您的寫作有一定的參考作用。

學公共關係的心得體會篇5

在未學社會公共關係前，我對公共關係並不瞭解，自己認爲也就是人相處和溝通的技巧，但通過這學期學習這門學科和老師系統理論的講解，後我才明白公共關係的內涵方纔明白公共關係是一門很深的學問。認識到公共關係的主體是組織，傳播媒介是媒體，客體是社會公衆，它以謀求組織的利益爲目的，以通過大衆傳媒手段來提高組織的美譽度，本着互惠互利的原則，來爲公衆謀求利益。公共關係是企業爲搞好與公衆的關係而採用的策略和技術。是一種內求團結，外求和諧發展的經營管理藝術。公共關係在經濟全球化的背景下，在經濟快速發展的現代社會也越來越重要，作爲一名大學生我們不僅要學好這門學科來適應人際關係錯綜複雜的社會，更要爲今後發展自己公關才能奠定堅實的學術基礎。下面是我學到公共關係的基本知識：

㈠公共關係的定義

公共關係（public relations，p。r。，簡稱“公關”）是由英文“public relations”翻譯過來的，中文可譯作“公共關係”或“公衆關係”，不論是從它的字面還是其實質含義都是一樣的，是研究現代社會組織與社會公共建立良好的關係的原則、原理、方法技巧及其規律。公共關係學是我國高等院校開設的一門新興專業課程。它主要研究公共關係與人際關係及公共關係對社會組織的作用公共關係既是一種傳播活動，同時也是一種具有現代化的管理職能。

㈡公共關係在中國的發展

現代意義上的公關作爲一種全新的思想理論與社會化職業，伴隨着中國的改革開放在我國迅速發展起來，大體經歷了三個階段：

（1）初步模仿時期20世紀70年代末—1984年）：在東南沿海地區對外開放的前沿地區“四大經濟特區”在這一地區的服務業中興起。中外合資企業的建立和公關部的設立拉開了公關的序幕並快速發展起來。

（2）興盛發展時期 （1985—1991）：經過五年多的仿效摸索公共關係已在中華大地上生根發芽，如火如荼。1985年深圳市總工會舉辦國內第一個公共關係培訓班，中國的公共學習學進入興盛發展時期，公共理論不斷深化。

（3）走向成熟時期（1991—2001）：1992年開始中國社會發展進入新時期，市場經濟發展推動了公關業進入全面整合深入發展時期。市場經濟建立體制的逐漸完善，促使公共關係向專業化，職業化方向發展。

㈢公共關係的一些基本知識

①一個核心形象：社會公衆對一個組織機構的全部看法和評價。

②兩種指標：a知名度：公衆對組織知曉的程度；

b美譽度：公衆對社會組織活的讚譽程度；

c信譽度：表示公衆對社會組織的信譽程度。

③三個要素：

a公共關係的主體，組織。是爲實現一定目的，履行一定職能而組成的團體，社會組織是公共關係的主體，是公共關係活動的發起者和受益者向公共關係客體主動施加影響的團體。全面研究組織是社會學的課題，而公共關係學主要是從公共關係活動的角度，對組織相關的性質進行一些必要的分析。

b公共關係的客體，公衆。與某一特定組織機構相關聯的、所處地位相似的或相同、具有共同的目的、共同的利益、共同的問題、共同的興趣、共同的醫師或文化心理等合羣意識的社會團體。公共關係又叫做公衆關係，是由於公共關係的工作對象是公衆。想要努力做好公共關係工作，首先必須要了解和研究公衆。

c公共關係的手段，傳播。信息傳播是公共關係的過程和方式，是聯繫主體與客體的中介手段是公共關係主體與客體交互作用的途徑。組織確定了公共關係

目標和目標公衆和公共關係活動的設想後，就要考慮怎樣運用傳播媒介把目標和設想變成實際行動。傳播媒介就是連接社會組織和公衆的橋樑，是進行成溝通的工具，也是實現公共關係目標的唯一手段。

a信息傳播的含義。傳播是指個人、組織和團體主要通過符號像其他個人和團體傳遞信息和觀念、態度和情意，以達到相互交流爲目的的溝通活動。公共關係的主體與客體之間正是通過這種雙向信息交流而建立起相互信任、相互理解關係的。

b 信息傳播的要素。傳播作爲信息交流活動，有其特定的結構，它是由以下要素組成：信源、信息、編碼、媒介、信道、信宿、譯碼、共同經驗範圍、反饋和環境等。

自人類誕生以來，公共關係也就隨之產生了，我們學習公共關係學，除了研究它的意義之外，就是要通過學習，來提高自己的公關知識和技能水平。

學習完公共關係學之後可以知道，公共關係最終目的目的就是與公衆中的多數羣體建立並保持良好關係。但是公共關係的涵蓋方面廣，所以要實現這種良好關係的方法和手段也是多方面的，利用組織傳播，人際接觸，也原則大衆傳播或者是其他網絡傳播形式等等。使用這些傳播手段的最終目的都是要改善公衆輿論，提高美譽、信譽、知名度，爲社會組織建立和持續保持高滿意度的聲望。由此我們能夠看出，公共關係並不只適用於社會組織和企業當中，社會中的每一個成員都離不開公共關係。對企業來講，良好的公共關係也就意味着更好的形象和信譽。隨着社會的發展，公衆有些自發性的活動，逐漸形成一股潛在的、不可忽視的、獨立的社會勢力，產生的影響與作用能夠與組織對峙，也極有可能對公關組織的經營決策產生影響。每一個處於公共關係中的個人，他的關係網絡都有可能對一個整體產生影響。公共關係學，是一門與提高自我公關技能密切相關的學科，研究公共關係學對每一個人的自身發展都具有重要意義。

公共關係是一種意識、一門學問、一種觀念、也是一種在使自己發展的同時使他人也得到實惠和效益的思想。公共關係又是一種技術方法，一種“使自身發展的同時使他人也得到實惠和效益的思想”轉化成一種實踐性的專業技能。通過學期學習公共關係，使我不僅對公共關係產生了系統的認識，也學到了不少處理公共關係的方法。老師的一些實例講解，增加了我對公共關係的認識，也激發了我對學習和研究公共關係的興趣。在查閱了一些公共關係的典型案例和理論後。我意識到僅學習到這些是不夠的，公共關係是隨着社會發展不斷創新的學科，要想把公關理論變成自己的知識，需要觀察和分析生活中發生在我們身邊的典型案例。我們更多是從報紙、新聞、電視、網絡上獲得的一些新案例。每個組織在進行公關活動時，都會選擇在媒體平臺上廣泛傳播，他們的構思、策劃、和實施都具有創新性思維，值得我們去認真研究、分析和學習，通過這些方式學習才能使我們的認識跟上時代的步伐，在實踐中才能取得最佳的效果。列寧說：“生活之樹常青，理論是灰色的”，只有通過在生活中不斷獲得豐富經驗將才能推動理論的不斷髮展。我們要將公共關係融入生活，在生活中不斷體會、學習和提高。

公共關係最重要的是協調溝通，除了協調外最重要的就是注重感情溝通。人感情動物，組織與個人之間同樣也是有情感關係的。如果雙方感情融洽，什麼事情都好辦；如果感情不好，就會有困難和阻力出現。所以要在公共關係中重視協調心理情感，要運用技巧努力拉近個人與組織的心理距離。通過這段時間的學習，我認識到關注意每一個人的重要性，任何人都是不可忽視的，善意和理智對待每一個人，尤其在處理是非事情的關鍵時刻，不要摻雜個人好惡情緒去判斷。及時的與相關個人做好感情的溝通工作，是處理公共關係時必須要的準備。我們不能忽略那些看似平常的舉止行爲它都是是我們搞好公關工作的重要前提。運用交際型公關、宣傳型公關、服務型公關、社會活動型公關、徵詢型公關實現組織與公衆的信息交流與溝通，以此來獲得社會公衆的理解、支持和合作的公關活動方式，促進組織長期目標實現或解決突發性事件等工作。

要注重公共關係調研它是組織開展公共關係工作的基礎因爲它爲組織提高公共關係工作中的自覺性、克服盲目性提供了必要條件；它爲組織瞭解掌握大量相關信息，爲公共關係決策提供可靠的依據，從而提高組織公共關係工作的成功率。堅持全面性、代表性、客觀性、定量化等調研原則來保證公共關係調研資料的真實可靠。公共關係是一種新興的職業，這種公認爲的爲“朝陽產業”爲代表職業正在蓬勃發展，並不斷得到社會的重視。公共關係還可以理解爲現代社會的文化現象，“尊重、理解、支持、合作”是它的深層次含義。我們要認識到公共關係的重要性，公共關係是一種形象、一種輿論、一種評價、一種信譽度；大方面講公共關係就是是科學和藝術。於是有人說：“不學公關能做人，學了公關做能人。我們在規劃未來職業時必須把公共關係作爲第一要素來思考，公共關係學則是我們處理公共關係時的祕籍法寶。我們誰都不想做普通平凡而的人，我們的目標是要做一名具有品行優秀、素養較高、技能過硬的“能人”。通過學習公共關係這門學科可以學會很多做人的道理和爲人處世的技術方法，來提升完善己。從而應對將來激烈社會競爭中和複雜的社會環境裏找到自我、完善和實現自我。

在課程的學習過程中，我們還學習了危機公關的處理。通過危機公關的學習，對於促進和提高我們的應變能力和處理問題的組織能力。危機事件在生活中不可避免的會出現，學習危機公關處理對於我們來說，它既有艱難的挑戰性也是滿充滿激情的事業。許多的實際案例都使我們受益匪淺。由於社會經驗尚淺在危機的處理還是應對方面不足，但卻可以形成一種直觀的認識。危機雖然難以避免，但我們要有面對困難和障礙的準備和信心。在處理任和危機公關事務前我們都要做兩手準備。湯姆·克魯斯說過的一句話：“我從不害怕挑戰。”在有準備的心態下，危機都只會是挑戰而已。隨着中國加入wto，融入經濟全球化的大潮中，現代公共關係爲我們提供了前所未有的機遇和挑戰，當今時代研究和學習公共關係無論對我們國家還是對個人都具有重大的意義，學習和研究公共關係有利於中國經濟步入世界的經濟格局中，也有利於促進和諧社會的建設，更利於促進大衆思想觀念的現代化。公共關係學是研究行政管理和經營管理活動中組織如何與公衆進行雙向傳播與溝通的一門應用性很強的學科。在市場經濟大發展的今天，我們掌握一定的公關理論，公關技能技巧，完善自身的公共關係素質，提高實際公共關係能力，對職場發展有很強的指導意義。

總之，在公共關係學這門學科的學習上，我的思想和認識發生了前所未有的提升。搞好公共關係並非一件易事；我們的生活無時無處不充滿着公共關係；無時無處不在搞公關；公關關係在生活中是那麼的有意義。一個學期的學習下來，這門學科對我具有深刻的影響，如刻入印章的文字無法忘記。在未來的學習和工作道路上，通過學習公共關係會讓我深受其益。它或許不能對我現在改變什麼，但在我未來職業和生活路上會起到教誨作用。

以上是我對學習公共關係的學習心得和體會，但僅僅學習到這些是遠遠不夠的，我相信只要自己有信念，敢於突破和挑戰自己，不斷在學習的道路上積累公共關係知識相信在自己的努力下一定會掌握並靈活運用在自己的生活和工作中， 達到事半功倍的效果，併爲自己的將來打好堅實的基礎。

學公共關係的心得體會篇6

這學期開了《公共關係學》的課程，以前還不怎麼了解公共關係，以爲就是拉關係，吃喝玩樂，送禮什麼的。其實不然，公共關係的主體是組織，客體是社會公衆，是公對公的關係，它謀求的是組織的利益，通過大衆傳媒提高組織的美譽度，並且本着互惠互利的原則，也爲公衆謀求利益。 通過一個學期的學習是我明白公共關係公共關係（public relations）指企業爲搞好與公衆的關係而採用的策略和技術。但公共關係與廣告、人員推銷等是有區別的：後者是直接的促銷手段，而前者的直接目的是改善企業在公衆中的形象，建立良好的公衆輿論。這是一種間接的促銷手段。

?公共關係學》是一門研究各種社會組織的公共關係現象及其活動規律，以及如何運用這些規律去協調關係、傳播信息、塑造形象、廣結良緣、促進事業成功的科學。它具有綜合性、系統性、實用性的特點，它綜合運用社會學、新聞學、廣告學、管理學、心理學、傳播學等現代科學知識，在總結現代經營管理經驗和方法的基礎上，自成體系，形成公共關係學。公共關係學是現代企業參與市場競爭的重要武器，一個組織要生存、發展和壯大，必須運用公共關係協調內部與外部的關係，必須運用公共關係取得社會各界的支持和幫助，而這一切都需要公共關係理論的指導。

公共關係的源頭可追溯到古代社會人類文明開始的地方——古埃及、巴比倫、波斯和中國等國家。當時的統治者雖然更多的是依靠國家機器——軍隊、監獄等暴力工具來維護他們的統治，但輿論手段的運用在處理與民衆的關係上仍然具有很重要的地位，“水能載舟，亦能覆舟”就是當時的統治方式的反映。雖然“公共關係”這個名詞幾千年前根本沒有出現，但在當時，它作爲人類的一種實踐活動卻已有之。整個國家，甚至整個世界，都是公共關係從業者的工作場域。資訊是他的工具；傳播是他的策略；說服是他的目的。

公共關係是一個組織將自己呈現在公衆面前的方法。它是一套行動，被設計用來建立和維持組織的正面形象。因此，它着重於組織所指定的大衆的態度和考量上，這些大衆包括它的顧客，員工和股東。一位公共關係從業人員的主要任務是在組織和它特定的對象之間，發展雙向的傳播管道，這個傳播過程的信息包含組織每日運作的每一件重要事務。所傳播的資訊可以是關於如何選定行銷方向，是動機行銷或判斷行銷，或者是有關爭議的，災難的，好的消息等等。

現代西方發達國家裏，上至政府、總統、軍隊、警方，下至企業、事業、個體戶，都在研究公共關係這門高深但又非常通俗的不可或缺的學問，因爲公共關係是現代社會的“潤滑劑”與“催化劑”，它可以使各種關係得到溝通和改善，使事業獲得成功；它是取得信息與參與決策的鑰匙，是科學的現代管理方法；它還是爲人處事的一門學問。作爲現代的中國，對外開放、對內搞活，建立社會主義市場經濟新體制，在這種形勢下，所有的組織都被現代經濟、現代政治、現代文化聯繫在一起，換言之，現代社會的任何組織都不能離開他人的理解、支持和幫助而獨立地生活下去。作爲現代社會的組織，要想在市場經濟的競爭中求得生存和發展，要想把上上下下方方面面的關係都處理得比較融洽，從某種意義上講，離開公共關係是寸步難行的。

在明確了他的作用外更重要是掌握公共關係的基本特點 第一，《公共關係學》是一門綜合性的邊緣交叉學科。其特徵爲外延大、內含少。所謂“外延大”是指：公共關係學廣泛藉助管理學、傳播學、社會學、心理學、邏輯學、語言學、政治學、法律學、歷史學、民俗學、禮儀學和哲學等學科的理論方法，所以專業基礎理論範圍廣泛。例如：公共關係的主體是組織，對組織的結構和性質的分析需要社會學的知識。公共關係的客體是公衆，調查公衆心理時就要用心理學的常識。公共關係過程本質上是一種傳播活動，爲了提高傳播質量，必須研究傳播學的理論。公共關係的本質是一種管理職能，因此公關操作需要運用許多管理學方面的知識。公共關係寫作需要較高的語言和邏輯能力；公關活動必須遵守國家相關的法律、法規；公關交際過程中要熟悉各個國家、民族、地區人民的風俗禮儀習慣等等。相比較而言，公共關係自身的專業理論則並不很多，主要包括公共關係定義、歷史、職責與功能、組織與人員、工作程序等幾個部分，內容不多，而且也不很複雜。

第二，《公共關係學》是一門應用型學科。公共關係的一個重要原則就是強調創新性，照搬照抄前人使用過的經驗，傳播效果就會大打折扣，所以必須以不斷創新的經驗來豐富公共關係。新的經驗來自兩個方面：其一，我們都是大學生了，在我們的身邊就會有許多組織與公衆進行溝通的生動經驗。其二，注意報紙、廣播、電視、互聯網上出現的一些新鮮案例。每個組織進行公關活動，都會在媒體上廣泛傳播，他們的構思、設計、實施都有一些巧妙之處，值得我們認真學習。列寧說：“生活之樹常青，理論是灰色的”，生活中的豐富經驗將會推動理論不斷髮展。

在明確了他的作用和掌握了他的基本特點外更重要是注意公共關係的工作程序公共關係工作的目標是要在公衆中樹立良好的組織形象。爲此，公共關係工作、尤其是企業的公共關係工作必須有周密的計劃，必須制定基本的步驟，遵循一定的程序。雖說組織公共關係活動的形式千差萬別，而且是一項不停歇的事業，但公共關係工作大體上可以分爲四個階段，這四個階段構成一個完整的公共關係工作程序。

第一步是公共關係調查，調查的內容包括社會環境、公衆及組織自身的形象。調查方法包括文獻調查法、觀察法、訪談法、抽樣調查法、問卷調查法。第二步是公共關係策劃。公共關係戰略設計主要指組織整體形象的設計，包括形象設計的原則與步驟。公共關係活動的戰術安排指具體策劃實現戰略目標的具體活動。包括選擇公衆、公關模式、公關策略、編制預算、確定時間等方面的內容。第三步是公共關係活動的實施，公關活動以傳播爲主，首先要善於選擇傳播渠道，使公關活動能夠對準目標公衆。其次是選擇傳播內容，以便提高公關活動的傳播效果。最後是瞭解在傳播過程中可能出現的傳播障礙，並掌握排除障礙的技巧。第四步是公共關係評估，包括評估公關效果的意義、內容及其方法。

在公共關係工作程序中，以上四個階段組成一個有機的整體，它們相互聯繫、不可分割。這是因爲：沒有調查研究就沒有制定計劃的依據；沒有計劃的制定就沒有信息傳播的內容；沒有效果評估就不可能掌握公關工作的具體成效，就無法進行下一步的公關工作

以上是我學習《公共關係學》的學習心得，我知道這是遠遠不夠的，但是隻要自己有一個信念，敢於突破自己，相信在自己的努力下一定會掌握好知識，並靈活運用與自己的生活、工作中，達到事半功倍的效果爲自己的將來打好基礎。

我們國家是文明古國，禮儀之邦，講文明懂禮貌是我們的優良傳統，古訓：“不學禮，無以立”。“人無禮而不生，事無禮而不成，國無禮則不寧”。可見“禮”的重要性。學習禮儀可以培養我們樹立良好的形象和品德行爲，使我們更懂得人際關係。作爲公關人，禮儀是我們的一門必修課，但如何才能學好禮儀呢？我想，這應該是不少人的一個困惑。

經過一個學期的公關禮儀學習，很遺憾，我沒有領悟到一些學好禮儀的方法。別人向我推薦了一些點子。我認爲有幾點很不錯，在這裏簡單介紹一下。

學習禮儀要提高認識，端正態度，增強學習的信心和熱情。充分認識學習禮儀的重要性和必要性，認識提高了，學習禮儀就成爲自覺的追求，也就會感受到內中的樂趣。學習禮儀要廣泛閱讀各種介紹禮儀的書籍文章，開闊眼界，豐富知識。學習禮儀要邊學習，邊實踐，學用結合，禮儀知識是一門實踐性、應用性很強的知識，學習禮儀貴在應用。

我學習了公關禮儀後，雖然沒有領悟到一些較不錯的學習方法，但感受良多。

學習禮儀的產生和發展歷程，我明白了：人們在社會生活中，古今中外，禮儀時時都有，處處都講，禮儀帶有時代的烙印。

學習個人形象禮儀和職場禮儀，我明白了：在社會的各種行業都有相應禮儀；小到個人，大到集體，都要規範自己的行爲，禮儀行爲具有社會性。禮儀的基本目的是樹立和塑造企業及個人良好的形象。個人要從每件小事上都注重禮儀修養，做到“內秀外慧”，才能樹立其良好的個人形象。從事商務活動的人員，必須文明經商，樹立良好的企業形象，禮尚往來，廣泛贏得顧客的信任，促進信用的提高。

接觸涉外禮儀，我明白了：在世界各國，各個地區，各個民族和各種信仰都有屬於各自的禮儀習俗，禮儀具有地域性，是世界性的文明財富。我們到世界任何一個地方，如果能懂得尊重當地的禮儀特點，尊重當地的習俗禮儀，並能正確地表達當地的傳統禮儀習俗，就能在這個地方通行無阻，得到幫助，並且能夠引來人們的讚許。

禮儀對於公關人來說，是十分重要的。在職業競爭中，得體的禮儀舉止會在未來的競爭中佔據更大優勢。我將會把課上學習的知識運用到自己的生活中去，努力提高自己的自身修養、個人形象和人際關係，使自己在公關禮儀方面有一個質的提高。