醫院黨支部收費員專題學習研討發言材料

不忘初心　牢記使命　做新時代合格 醫務工作者

醫院黨支部收費員專題學習研討發言材料

**　財務科

學習宣傳貫徹黨的十九大精神，是當前和今後一個時期的首要政治任務。省、市、縣及**縣衛計局黨委要求我們黨員幹部按照習近平總書記的重要指示，把學習宣傳貫徹黨的十九大精神同學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想貫通起來，抓好傳達學習、宣傳宣講、推動落實，強化“四個意識”，在學懂、弄通、做實上下功夫，切實強化決勝全面建成小康社會、全面振興發展、全面建設現代化甘肅和魅力金塔的政治引領和思想引領。結合本人的工作和思想實際，下面從三個方面談談個人學習黨的十九大精神和強化“四個意識”方面的學習和體會，不妥之處，請領導和同志們批評指正。

下面，我將學習黨的十九大精神心得體會和大家做如下交流：

一、學習貫徹黨的十九大精神重在深學細悟，既要全面系統學習，更要在準確把握核心要義上下功夫。習近平新時代中國特色社會主義思想，是黨的十九大精神的靈魂和主線。我作爲一名基層工作者，主要是強化“以病人爲中心、全心全意爲人民服務、保障老百姓身體健康”爲己任，人民羣衆滿意不滿意作爲服務效果好不好的衡量標尺。我個人認爲，作爲醫務人員，又是共產黨員，必須具備以人爲本、愛崗敬業、勤於鑽研、提高本領、全心全意爲人民服務的基本素質。要讓人民羣衆滿意，必須加強“服務意識”，要有“大局意識、核心意識、看齊意識”，規範服務流程、建立健全相關制度、轉變服務理念、改進服務方式、提升服務水平、實行有效服務，並倡導和實施誠信、優質、人性化服務，才能建立和諧的醫患關係，最終達到患者滿意的目的。

二、學習黨的十九大精神，要帶着問題多思多想，提高發現問題的能力，尋找解決問題的辦法。一方面，要自覺對照黨的十九大精神查找問題。在學習、工作過程中，要堅持理論聯繫實際，對照新時代人民羣衆的新需求、新要求、新標準和新期盼（最佳結果）的工作目標、工作思路、工作要求、工作任務、工作舉措，找出在臨牀工作中存在的突出問題和短板，做到對症出招、揚長避短、精準施策。另一方面，要善於在黨的十九大精神中找答案。黨的十九大精神和習近平新時代中國特色社會主義思想，蘊含豐富的辯證唯物主義和歷史唯物主義的認識論與方法論，包含着許多破解發展難題和解決現實矛盾的思想方法和戰略舉措，是面向新時代、邁上新徵程的思想寶庫和行動指南。在平時的學習、工作過程中要結合問題去分析研究，從中尋找攻堅克難的思路、辦法和方案，掃清前進路上的思想困惑和實踐障礙，要帶着使命和責任學，帶着工作任務學。作爲醫療衛生行業的一員，一個醫療單位的一員，不管是工作、學習、生活，都要“必須樹立牢固的大局意識、核心意識”，模範遵守行業規章、院紀院規，切實做到原則上堅定堅守、思想上同心同向、工作上愛崗敬業、行動上高度自覺。做到精細化管理、人性化服務，做到心中有民、心中有患、心中有責，要把提高病人滿意度，擴大醫院影響力，提升醫院知名度，作爲學習和踐行黨的十九大精神的具體舉措，緊密結合實踐要求，提升學習貫徹的針對性和實效性。

三、收費處是醫院的窗口，收費員的言行舉止和態度好壞，都會直接影響到醫院的整體形象，作爲共產黨員，怎樣保持共產黨員的先進性、真正服務於人民是財務科工作人員在平時的工作中常常思考的問題。遇到棘手的困難，始終遵循的原則是“換位思考”，假如我是一名患者，在此種情況下最需要的是什麼呢？是耐心細緻，不厭其煩，熱情周到的服務，還是漠不關心，冷語相對，甚至諷刺挖苦的話語呢？在工作中，對於患者，既要讓他聽明白你的意思，又要注意你說話的口氣和語調，既要使所收取的各項費用準確無誤，又要減少病人額外的麻煩和負擔，既要大方得體，又要堅持原則。作爲服務行業，有時會遇到不講理的病人，還會罵人，但是作爲一名醫院工作人員，收費處工作人員始終堅持以“服務人民爲榮”，就要把人民的利益放在第一位，設身處地爲患者着想，盡己所能爲患者提供方便。當遇到再多的委屈、埋怨、甚至無理取鬧時，都黷黷忍受，換個角度，她們的心緒往往就會豁然開朗。“我們都是隻有一個翅膀的天使，相互擁抱纔會展翅飛翔。” 人與人之間，最爲可貴的就是彼此的信賴與真誠。因此，無論是在工作還是生活中，都要學會服務人民，爲他人着想，用自己的真心和博愛，澆灌出那一朵朵美麗的和諧之花！

在醫院領導的正確指導下，幾年來醫院正一步一個臺階的穩步向前發展，醫療技術的提高贏得了越來越多患者的滿意和稱讚，相應地也給醫院帶來了良好的社會效益。在這一發展過程中，財務科同樣起着舉足輕重的作用，假如有一個小小的失誤就有可能給醫院在社會上帶來負面影響。她們深知，要想成爲一名合格的財務人員，不僅在工作中要有吃苦耐勞的精神，更重要的是要崇尚科學，擁有較高的綜合素質。不僅要嚴格認真地遵守醫院收費的各項規章制度，不允許出現半點馬虎，還要掌握熟練的微機操作技能，能夠準確迅速的爲每位患者服好務。特別是新農合和醫保審覈報銷工作，她們把如何爲患者提供優質、便捷、方便的報銷程序作爲工作的出發點，在辦理入院病人登記時，詳細詢問患者是不是農合病人，出院時要出具什麼證件，報銷政策是什麼，主動宣傳醫保政策，讓更多的病者者能享受國家惠民政策帶來的實惠。她們不僅把國家的惠民政策到位，還使每一筆報銷都準確無誤。

隨着醫院收費價格的不斷規範，醫院採用了一套更加科學合理的收費程序，代替了原先由手工劃價收費到電腦劃價的模式，該程序剛一試用，就給收費員帶來了很大的困難，比如：以往只要在微機上簡單打上“治療”、“檢查”、 “化驗”等費用就可以了，可現在不僅要輸入病人條形碼、病人姓名、醫生代碼，而且還要掌握每個科室的醫用術語。在這一過程中，她們自己也感受到了巨大的壓力，但憑着她們刻苦努力的練習，很快便熟悉了新程序的操作。與此同時，在實際操作中，她們還利用自己已有的經驗及時發現新程序可能存在的問題，並與工程師一起探討和提出了可能的解決方法，使醫院系統化管理工作得到了順利運行。

作爲黨員，作爲醫務工作者，我深深感受到，無論你在哪個崗位，從事着怎樣的工作，都一樣可以貢獻出自己的一份力量，爲人民服務不止，爲國家建設不輟。尤其是在醫療行業，只有把每位患者都想象成自己的親人，想其所想，念其所念，以誠相待，勤懇工作，才能真正把構建和諧醫患關係的口號落到實處。