去書店實踐心得體會多篇

去書店實踐心得體會篇1

作爲一名新進員工，我是第二個以外部門員工的身份到書店進行實習的。這次實習爲期一個月，每天實習時間爲中午12點到下午5點，上午在圖書部作協輔助工作，下午5點至6點繼續完成當天輔助任務並作當天總結。在這一個月的時間裏，我對書店的工作、流程有了一定的瞭解和認識。

未去書店之前就對這份實習滿懷期待。之前去書店都是以顧客的身份，這次角色要作徹底地轉變。7月1日下午一點，我開始了在書店的實習。按照計劃，店長徐嚴軍老師將對我進行20個工作日的培訓，在這20天裏，每天都將有一個專門的培訓內容。徐老師向我簡單介紹了書店實習時的一些任務，並着重強調了對圖書的記憶和相關賣點的掌握。望着那一排排、一架架的圖書，想着要一個個地去記憶還真的有些畏懼，不過在之後日子裏的導購過程中，我才體會到了這樣要求的必要和深意。

作爲大愚的窗口，書店直接面向着廣大的讀者人羣，在書店的圖書展架中，新東方自己的圖書佔了較大的比例，toefl，gre，ielts，gmat等專架上的圖書每天的需求都很大，新概念系列作爲新東方學校一直以來基礎英語課程的教材，也是書店賣得最好的品種之一，這樣，對這些圖書的導購便是重中之重，在之後的學習的過程中，對這些系列的圖書的掌握也成爲了我學習的重點。下面是店內工作的大概流程與主要工作內容：

一、圖書的接貨與入庫

據說，沒有經歷過暑期班的（大愚）店員，不算真正的（大愚）店員。雖然受到奧運的影響，但是暑期班的學員仍然很多，而學校學員的到來伴隨而來的自然就是書店工作的繁忙期，而我的實習期也正在這段“繁忙期”內，這樣，我有機會親身體會書店工作的辛苦。店內圖書在這期間內每天的流量都很大，所以幾乎每天都會運來很多書，而書籍的接貨、入庫這一環節就成了最鍛鍊人的環節，勞動強度很大。圖書從需求到入庫的一系列環節是這樣的：需求>申請>批准>作單>報單>接貨>清點>上架入庫。其中，我能接觸到並經常參與的是“接貨>清點>上架入庫”。

首先，接貨就是將圖書由車上卸下，當然僅僅是卸下還不夠，必須將同一種書擺好在一起，並且要大概記住什麼書在什麼位置，這樣才能更好地進行下一步——清點。清點，也就是對單，逐一清點發來的貨是不是自己要的貨，有沒有少或多，版本價格是不是清單上要的，一般要求的是書號也要對才行，但因爲經常來的都是本版書，熟悉的貨，對得也快，書號也就不用那麼仔細的看了。作爲店員，對書店架上哪些圖書缺少了必須做到心中有數，並且要及時地補架。所以，當來貨清點完後要將書店書架需要的書找出，放在專門的拉車上，拉到3樓店內補架，其它的書則要入庫了。書店的地庫在地下一層，空間不大，但是裏面整齊地、分門別類地存放着各種圖書。這段時間除了書店店內圖書的大流量外，外賣也加大了圖書的流量，所以書店又臨時申請了一個分庫。

二、貼磁

從地庫拉到3樓店面的書在上架之前要進行“貼磁”。所謂貼磁，就是將專門的磁條粘貼在圖書靠後頁碼部分的夾縫裏，這也算上是一種安全措施，防止圖書被盜。如果圖書未經消磁就要被帶出書店，門口的掃描儀會自動發出刺耳的“嘀嘀”聲提示。貼完磁條的圖書就可以補充到書架上了。

三、圖書的上架與擺放

圖書上架擺放也有一定的講究，有的圖書要特別推薦，這時會單獨爲其專架陳列、封面向外，或在醒目的位置運用貼海報、擺書花、大量堆放等方法吸引顧客的注意。而一些顧客註定要來尋購的圖書，如toefl系列等，則一般採用書脊向外的方式擺放。有時候一些擺放方法會綜合運用在一起，以達到更好的實際效果。

有時候，拉上來的補架圖書數量多一些，扎一看書架上真的沒有地方擺了，但是經過合理的組合、技巧的安排，突然會發現有很大的空間。往往看到“老”店員做到這點的時候會覺得很神奇。

四、導購

導購是店員工作中很重要的一部分。之前對圖書品種等的學習效果如何都在導購的過程中集中體現了出來。同時，在這個過程中，店員將直接面對顧客，店員的一言一行都將代表大愚書店，所以我也學到了怎樣以店員的形象面對顧客。在導購的過程中，有些顧客會有很多問題，他們希望能從店員這裏瞭解到對於他們（或他們的子女）來說，選擇什麼樣的圖書更好、更適合等等。剛開始導購的時候我很不自信，顧客的期待越大，責任越大，感到的壓力也越大。

隨着導購次數的增多，以及對圖書產品等的進一步瞭解，漸漸的自然起來，並投入了進去，而且學會了從顧客的角度出發，簡單地舉兩個導購過程中的例子：一位老者想爲其現讀八年級，計劃於高三考託福的孫子買關於託福的書，想聽下我的建議，我建議他首先孩子要打好詞彙的基礎關，另外還要對托福考試的題型等有個整體的把握瞭解（我介紹了基礎班的“特訓”系列及官方指南與備考策略），最後我還向其推薦了“gre紅寶”及其輔助的“17天搞定gre詞彙”，因爲孩子將來要在美國讀大學，必須掌握相當可觀的詞彙量才能在課堂上以及平時的生活中完全沒有障礙。

另一件事情是，顧客想爲孩子買新概念2的教材，我在向其推薦輔助資料“全新全繹+小題大做”時，仔細爲其分析了孩子的實際情況，其孩子開學讀九年級，課業比較多，時間不是很充足，所以配上“全新全繹”可以幫助減少整理課堂學習筆記等的時間，而“小題大做”沒有時間就不必買了。當然，不是每次導購都能成功，很多時候面對顧客的問題無從回答，還要去尋求“老人”們的幫助。

五、其他店內工作

隨着暑假班的開學，書店展開了外賣活動，外賣很辛苦，8月27日的外賣應該是最辛苦的了，整個書店忙碌了一天並且又是一晚……第二天又是接着開始，我週一過來的時候看到郵箱裏市場部同事做的flash，感覺自己當時應該在場的……幫不上大忙，但是可以去分擔。與此同時，書店也有些新的店員的加入，我也開始更多地去分擔一些其他的工作。

書友會會員登記。大愚書店的會員可以享受8。8折的優惠（國外原版圖書除外），並且可以積分，在全國的大愚書店可以通用。成爲會員的方式有：3元工本、購物滿50元、學員免費、員工免費等。人多的時候可以先登記下卡號，然後簡單輸入甄別信息，儘快登記下一位，之後空閒時再進行信息補充。3元工本費辦卡要貼小票底根，滿50的要出示小票，學員要登記學號。

開具發票。因爲要改換機打發票，對一些遠處顧客進行詳細的登記，以便之後開發票後郵寄給顧客。

去書店實踐心得體會篇2

轉眼間，冬季就降臨了。而我們，作爲大學生，也在這裏，迎來了我們大學的第一個寒假。在這個難得的假期裏，作爲大學生，儘管只是大一的新生。我想要稱着假期儘可能的去做一些過去難以體驗的事情。在仔細的考慮之後，我在老師和學長們的幫助下最終來到了附近的__x超市成爲了一名促銷員。

在過去高中的時候，儘管早有聽說寒假工這樣的事情，但事實因爲學業過忙，卻難去體驗。在這次的社會實踐中，不僅讓我感受到了工作的體會，更讓我從這樣的體會中收穫滿滿!現在，我對自己在今年寒假的社會實踐的心得體會記錄如下：

當學校的假期定下後，我就迫不及待的來到了__x超市報道。因爲有學長的推薦，在應聘上倒是沒有任何問題。懷着激動又不安的心情，我在大一的第一次社會實踐，就這樣開始了!

一、工作情況

在成爲了一名超市的臨時員工後，我和幾位同學在x阿姨的幫助下，來到了自己負責的崗位，__x牛奶的特賣區。x阿姨是我們在工作中的老前輩，在來到這裏後，她一直在教導我們，培訓我們，所以在很多事情上面，我們也很依賴她。但是當我們正式來到工作崗位開始工作後，x阿姨的職責也結束了，看着她忙碌的離開，我們心中也感到有些許不安。但是工作就是工作，我們不能在這第一戰中就倒下!

在給自己鼓勵後，我們就開始拿起擴音器，積極的在超市喧鬧的飲料區爲我們__x牛奶爭得一席之地。

二、心得體會

在開始工作後，我們才發現自己的問題所在。在工作中，我們有的人不願意喊，有的，沒什麼動力。這樣即使自己興致勃勃，也難以起到效果。在仔細的考慮後，我們將自己的職責劃分，我在工作中負責接待，而另一名隊員負責招呼。在我們仔細的分工後，效率提升了很多，而且因爲是自己的選擇，所以在責任心上也提高了很多。

三、收穫總結

在這次的實踐中，我體會到了工作的辛苦，也明白了，即使是這樣的工作，也並不是簡單就能完成的。這次的實踐只有年前短短的幾周，但也正因爲如此，我們才能認真的做好。工作真的很勞累，如果不是因爲這次的時間很短，我真的不知道自己能否堅持下來，但是我很慶幸自己堅持了下來，有了這一份收穫，相信在今後的大學生活中，我一定能學的更加精彩!

去書店實踐心得體會篇3

不知不覺，在經過了九門考試的摧殘後，寒假終於走到了我們的面前。對於今年的社會實踐項目，我們幾個同學打算一起到位於學校旁的山東大學出版社書店進行實習工作，爲未來的工作打下基礎，也算提前一下社會環境。

初高中時，我常常到書店買書，自認爲走遍了無數的書店，對書店的工作內容很是瞭解，導購員無非是幫顧客找書罷了。但當我來到書店見習後，才知道以前的我對導購員的認識是多麼膚淺。導購員的工作不單單是爲顧客找到理想的書，除此之外，還有許多要做的事情。由於我們屬於社會實踐項目，所以我們的活動時間就侷限在每天上午的九點到十一點，爲期一共七天，在經過對書店進行簡單瞭解之後，我對書店工作的流程有了一定的認知。接貨、入庫，貼磁條，圖書的上架與擺放，導購，這些都是每個導購員日常必做的事情。下面就讓我來介紹一下書店的工作流程：

一、接貨、入庫

每天都會有圖書從總店源源不斷的發來，我們的工作便是清點數目、入庫。別以爲只是簡單的把書放到指定的位置，這個接貨、入庫可謂是書店工作中最複雜的環節。圖書從需求到入庫有一系列的步驟：需求—報單—接貨—清點—上架—入庫。這些步驟幾乎每天必做。導購員們需要對所缺圖書進行統計，然後出庫時報上單據。這樣第二天，出庫的圖書就會由總店放到分店了。接下來要做的便是清點、覈對所需圖書的數量，在所缺位置補上圖書，剩餘的圖書入庫以備補架。

二、貼磁條

將專門的磁條貼在圖書靠後頁碼部分的夾縫裏，這是一種安全措施，防止圖書被盜。在圖書售出時，會有收款臺負責將圖書消磁。如果圖書未經消磁就要被帶出書店，門口的掃描儀會自動發出刺耳的“嘀嘀”聲提示。這樣便能保證書店圖書的安全了。

圖書的上架和擺放也是有講究的。封面向外，相同系列、相同出版社的圖書往往放在一起。像常受推薦的延邊出版社的注音讀物及圖說天下系列的書都會按固定位置擺放。當導購員發現圖書的數量短缺時，就要及時的補架。

三、檢查污損

在書店裏，這項工作尤爲重要，因爲污損的書籍不能全價售出，所以這項工作的重要性顯而易見。但好在書店對於書庫中圖書的保存環境有嚴格的限制，所以圖書的污損現象不是十分嚴重，一百本里也大致僅有一兩本有污損，所以損失並不是很大，可見對於未使用物品的保存在任何行業都是很大的問題，值得我們對此進行研究。

四、導購

由於山東大學出版社書店基本上買的都是輔導書籍，所以導購的難度不大，僅需要將讀者引導至他們所要買的書的位置即可。剩下的讀者即可進行自己挑選。在書店工作中，我發現了一些小問題。其一，有些舊版的輔導教材，由於紙張等原因並不受顧客的青睞，往往許久都賣不出去，新書不斷運進，舊書仍擺在架子上，使得原來狹小的空間變得更加擁擠。如果書店能都將這些不太好賣的讀物低價處理掉，相信還是能夠爲新書騰出空間的。這些書不過是紙張略差，早一二年出版的，若低價處理，相信還是能夠吸引消費者的。這樣既使得舊書賣出去，解決圖書大量重疊擺放的問題，又使得書架子看上去更加舒服，方便導購員尋找圖書，何樂而不爲呢。其二，有的圖書時常會遇到質量問題，或有損有缺，或其中內容有誤，賣出的圖書就會被退回來，這樣多影響書店的聲譽啊！如果出版社印刷時和排版校對過程中嚴謹對待，相信這樣的事情還是能夠避免的。學生買了缺頁或有錯誤的圖書，勢必會對學習造成影響。所以希望衆多出版社，能夠本着認真負責的原則，嚴把質量關，使讀者、書店、出版商三方的利益都不受到損害。

在這次實習中，我學到了許多。

一、作爲書店的工作人員，要有責任心。

通過實習我瞭解到，導購員的工作不是那麼簡單，當顧客有需求時要認真耐心的講解。顧客不像導購員，對書店的每個地方都熟悉，對書的類別不瞭解，所以要求書店的工作人員爲顧客排憂解難，爲他們找到滿足需求的圖書。

二、在以後的工作中，應該踏實肯幹。

書店內圖書的搬運和貼磁條是兩項＂艱鉅＂的任務。將圖書搬運到指定位置，在書店工作中也算一項體力活，來貨少則五六，多則上百，這些都是每個工作人員的任務。而貼磁條更是要求工作人員細心認真。

三、學會謙虛求教於人。

剛到書店工作時，見到種類繁多、名稱各異的圖書，我很是犯難。要將如此多的書名和位置都記下來真要下很大的功夫。當我見到書店的工作人員能夠熟練地找到顧客所需的圖書，連折數都記得十分清楚，心中不由地暗生敬意。看來自己還要多向她們請教才行。經過他們指點，我很快的適應了新的工作，並將圖書的類別和位置記個大概。真是各行業都有精英，要想更好的適應新的工作，就要虛心的求教。由熟悉工作的老導購員對新導購員進行指點，方能是新人更快地適應工作，使新人儘快地投入到緊張忙碌的工作中。

書店工作的日子裏，使我清楚的認識到，凡事只有親身經歷，才能更好的掌握它。我們參加社會實踐，能夠在實踐中不斷地鍛鍊自己，積累工作經驗，所以要求我們每次社會實踐都認真的對待，爲以後更好的在社會上工作奠定基礎。

去書店實踐心得體會篇4

今年的實踐場所是一家名叫“梧桐”的書店，比起去年在公園宣傳環保、撿垃圾，總算是不用曬太陽了。書店雖不是很大，條件也不是很好，沒有空調，但裏面的工作人員都非常親切，所以我也做得很開心。

第一天，早上九點多我到了書店，見了老闆，老闆介紹了一個阿姨來專門負責我的工作，叫我有什麼事就找她。書店樓上有個閣樓，是辦公室。一開始，阿姨先拿來了帳本，叫我覈對七月份每天賣出去的書和價格，然後覈對每天的收入，最後再加起來看是不是她算出來的那個數字。起先我小看了這個工作，覺得很簡單，但真的做起來可不容易，書名一個個的找、一個個的對，她寫的字很花，看都看不懂，基本都不是把書名完完全全寫下來的，而是挑其中幾個字來代表這本書。有些書書名很搞，像“戰爭武器”啊、“環球武器”之類的好幾本都是和“戰爭”“武器”搭界的。剛剛開始對的時候，我總是不敢肯定，一次次地跟她確認。阿姨耐心很好，一次次的回答我，完全沒有不耐煩的樣子。

對好書名和價格後，我便開始算帳。天啊，我頭一次覺得計算機也不是什麼方便的東西。況且他們書店裏用的計算機和我們大學聯考時專用的計算機不同，錯了是沒有按“退回”的。幾十個數字加起來，一不小心按錯了就得重來，最後答案對不上還得重來。幾次對不上後，我都覺得我快要瘋了。阿姨看看，笑着說：“沒關係，沒關係，算不完也沒事兒，阿姨會算的。”被她這麼一說，我更不甘心了：一個堂堂大學生，連點帳都算不好那多坍臺啊。

時間過得很快，一會兒便到了吃中飯的時間了。書店的最裏面有一小間作爲廚房，我才知道，這裏的員工每天都是自己燒自己吃的。阿姨說，老闆人很好，每天買菜的錢他都會報銷。他時常不在店裏，對員工們都很信任，我想，也正是因爲他對員工的信任，才使得員工們更加倍努力地工作吧。

吃完飯後，我又乖乖跑到樓上辦公室去算帳，終於，越來越有感覺了，計算機也按熟了，又過了近一小時，帳算完了。然後，我便開始在書店裏做雜活。比如有顧客找不到要買的書，我就幫忙找，或者，看到有書被放錯了位置就取下來把它放回原位。由於天太熱，又沒有空調的緣故，顧客不是很多，聽阿姨說，在九月份開學的時段，那人是多得忙都忙不過來，畢竟這家書店還是以輔導書爲主，當然顧客也就以學生爲主了。

第一天就這樣過去了。第二天，阿姨讓我整理書架，她知道我二外是日語，就讓我整理日語相關的書架。我把日語書分門別類，口語的歸口語，聽力的歸聽力，考級的歸考級，從一級、兩級、三級、四級、到詞彙、語法、閱讀，全都排開後，我也出了一身汗。看着自己的勞動成果，有一種說不清的成就感。

接下來的幾天，老闆叫我幫他打東西，把一本書打到電腦裏，是一本有關學習圍棋的書。老闆是個喜歡下圍棋的人，這本書雖然很古老，但他覺得內容很好，可是外面已經買不到了，所以老闆打算重新印刷製造一些，從中也可以賺點利潤。另外老闆還和一些學校有生意關係，看來，老闆是個相當有生意頭腦的人。

隨着打完這本圍棋書，我的社會實踐也結束了。老闆知道我十二月份要考級，就讓我在日語書架上隨便挑選一本喜歡的。我看了很久，最後，從自己整理的書架中取下了一本《日本語能力考試1級模擬試題》。老闆還在書的第一頁敲了一個他們書店的紀念章。

在這次的社會實踐中，我學到了一件事，就是“不可以小看任何一份工作”。小小的一個書店，每天也有做不完的事。往往你覺得很簡單的工作，到真的做起來纔會發現，它也是有技巧可言的。九月一號起，作爲應屆畢業生，我也將面臨找工作的問題。很多大學生剛畢業的時候，總是自以爲很了不起，這個工作嫌累，那個工作又嫌工資太低，這是很不可取的。雖然我不知道我以後究竟會從事什麼工作，但無論以後做什麼，我都會從基礎開始認真學習，決不自大而小看任何一份工作。

去書店實踐心得體會篇5

今年暑期有幸在藝術書坊實習一個月。這一個月，我對書店工作有了更深的瞭解，也讓我熟悉了圖書現場導購的工作。原本以爲這是一份很簡單的工作，但當我真正接觸這一份工作後，我才知道書店現場導購的意義所在。

作爲一名書店的現場導購員，基本工作就是整理貨品、爲讀者導購圖書、與讀者交流、防盜。首先，是整理貨品。這是書店導購員最基本的工作內容，整理貨品包括把新到的圖書分類上架，並且要選擇一些暢銷書進行擺放展示。還要隨時檢查書架上圖書擺放的情況，要把顧客放亂的圖書整理歸位。我們還得定期打掃貨架，防止圖書積灰。有時書店有新書送達時，我們還要清點數目、入庫。其次，我們要爲讀者導購圖書，我們要爲顧客推薦合適的圖書，也要學會爲圖書尋找合適的顧客。有些讀者逛書店是有明確的目標，指定要什麼樣的書，這些我們只需要把讀者指引到正確的貨架就可以了。

但是有些讀者只是想要某一類的圖書，範圍很大，這時候我們就可以根據與讀者的對話，以及我們平時的經驗，爲讀者推薦圖書了。接着我們也要學會與顧客交流。與顧客交流是一個很重要的步驟，從我們與顧客交流中，我們可以瞭解顧客的閱讀興趣和購書特點，方便我們向顧客推薦圖書。我們也可以從顧客的口中，得到對書店經營有用的信息，也可以聽取顧客對書店的建議。最後，要防盜。書店最頭痛的事就是圖書的丟失。而我所在的藝術書坊，經常會發生丟書的事件。這僅僅靠裝攝像頭是沒辦法從根本上解決的。這也要現場導購多費心。在工作期間中我們不能擅自離開自己負責的區域，遇到這些圖書架上有缺，要立即瞭解圖書的去向。遇到可疑人員，要提高警惕。

上述都是我們日常要做的事情，但就在這些日常的工作中，我發現現場導購員是書店不可缺少的一部分。現場導購有時也會促使讀者消費，但這也是需要每一個現場導購員在日常工作中自己慢慢總結。接下來就是我在書店實習一個月總結的規律。

作爲一名現場導購員，第一，我們要隨時保持微笑。讀者自己也希望看到現場導購發自內心地微笑。要做到有問必答，禮貌待人。這樣讀者的心情很好，也能在讀者消費上起到促進作用。

第二，要以同樣的態度對待每一個讀者。不管這位讀者買不買東西，都要熱情，都要服務周到。因爲沒有購書的讀者，同樣也會是書店潛在的讀者。

第三，我們要具備專業知識，能爲讀者選購提供建議。我所在的書店是藝術書坊，這裏的圖書專業性很強，很多讀者購書都是有明確目標。有的讀者可能只是爲了買某一位名畫家的畫冊，有的讀者可能是想要某一系列的連環畫。這就需要導購員要對自己負責區域的每一本書都有一定的瞭解，在讀者需要某本書或是某一類型的書時，我們能快速的幫助讀者找到他們需要的書籍。現場導購都要具備這些專業知識，這樣在面對讀者的疑惑和問題時，我們可以很專業的解答讀者的問題，而不是一味的不知道。對顧客的提問要對答如流，不要模棱兩可，不能讓他們對我們沒信心，這樣讀者在購書時就可能會不放心。

所以現場導購需要具備有關圖書的專業知識，也要知道書店大致圖書的分類，以及這些圖書所擺放的書架，這就需要現場導購多花功夫，日積月累。

第四，不需要向讀者過度推銷。在最開始的培訓時，店長就告訴我們不需要向讀者過度推銷。因爲我所在的藝術書坊圖書專業性很強，很多前來購書的讀者都是有目標的，他們知道自己需要什麼樣的作品，而且很多讀者也希望是在一個安靜的環境下購書，如果你一直跟在讀者身後打擾他，可能會適得其反。

第五，退貨應和購書一樣順暢。我們不能只在讀者購書的時候面帶微笑，在退貨時就苦着臉。即使讀者需要退貨，我們也要面帶微笑，這樣會給讀者留下很好的印象，或許可以成爲一個長期的客戶。

第六，現場導購要學會適時的宣傳書店的活動，書店偶爾會有打折或是滿減的活動。當你發現讀者對這些正在促銷的圖書感興趣時，我們就需要及時告知讀者，或許原本讀者並不準備買書，但是在聽說有活動之後可能會決定購買。有些圖書有破損或是封面有點髒，我們也要及時提醒讀者，這類圖書可以降價處理。

第七，當顧客詢問查找圖書時，如果書店有庫存，我們可以主動幫顧客找出需要的圖書。在藝術書坊實習時，因爲有些圖書的叢書有很多，讀者在找書的過程很困難，這是我們主動幫助他們找書，可以給讀者留下好印象。

第八，我們要要隨時保證圖書和書架的整潔。圖書在書架上擺放，很容易積灰，這就需要我們要定期整潔。如果書店導購員不經常打掃衛生，圖書很容易積灰，讀者在購書時感覺滿手的灰塵，就會影響讀者購書的心情。

在藝術書坊實習的這一個月，我意識到書店導購員不是簡簡單單的賣書，這裏面也有很多學問，這需要導購員在不斷的實踐中慢慢總結。而我也在這一個月的實習中學到更多有關書店工作的經驗，學到了一些導購員促銷的經驗。