物業心得心得體會多篇

物業心得心得體會篇1

在社會競爭很大，想找個好的單位工作真的不容易啊！真的感謝幫助我的人，以及公司領導給了我一個很好的發展平臺，讓我有那麼好的機會學習！

從x月xx日我到無錫羣泰物業客服部工作，主要工作的內容是：接待客戶、相關業務的辦理、費用的收取及繳納統計、客戶信息反饋，以及客戶檔案的管理。想想自己剛進公司的時候，對物業可以說是一知半解，實際應用更不是件小事。剛開始由於一切都還沒有正式啓動，只是學習些書本的理論知識，到後來針對塔樓部分的簽約，以及對我們最大業主百腦匯商場的服務。可以說到現在已經對物業有個籠統的概念。

做客服就是要維護好每一個客戶，在我看來，客服部是公司的心臟部門，客服專員素質的高低和業務知識水平的高低直接影響到整個公司的動作和利益。作爲一名客服專員，首先要具備的就是服務的意識和心態的穩定，客服客服，說的就是要用心的爲每一位客戶服務，而且要服務到讓自己滿意，沒有把客戶的需求擺在第一位，那麼他就不是一個合格的客服專員，因此作爲客服專員的我，就應該把服務素質擺在首位，堅信沒有做不到，只有想不到，心有多大，舞臺就有多大！簡單的事，重複的做，重複的事，快樂的做，快樂的事，天天做！

要做好本職工作，想成爲一名專業的客服專員，有了很強的服務意識和心態與溝通還遠遠不夠，還要有一種責任心，多一份責任感，多爲客戶着想，這樣才能做得更好，過得纔會更充實而有意義！

學習是永無止境的，不要滿足於現狀，要不斷地進取、學習，成功永遠是屬於有準備的人！我希望在公司繼續努力工作，不斷學習，提升自我，因爲現在是一個競爭很強的社會！趁着自己還年輕，多學點，當今時代，世界在飛速發展，知識更新的速度日益加快，人們要適應變化的世界，就必須努力做到活到老、學到老，要有終身學習的態度。爲了更好的發展公司的業務，以下是我自己對怎樣做好客服工作的一些想法與心得：

肯定自己。

客服服務最重要的組成要素是客服員。客服員要接受自己，肯定自己、喜歡自己。如果你連自己都嫌棄自己，卻指望業戶會喜歡你，那實在太難爲業戶了。香港銷售大王馮兩努說得好：“銷售員成功的祕密武器是，以最大的愛心去喜歡自己。”

養成良好的習慣。

有人習慣每天至少打10個電話給客戶，瞭解客戶的需求，也有人每天打不到3個；有的人將下班時間定爲晚上9點，也有人5點半就想着回家；有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永遠不知道今天早上該做些什麼……人們在不知不覺中養成習慣，也在不知不覺中造就或阻礙自己，這就是習慣的力量。每一個人都是習慣的奴隸，一個良好的習慣會使你一輩子受益。如果你是客服員，不妨問問自己有哪些“成功的習慣”？

有地工作。

每天多收集一些新客戶的資料，作爲客服部應以主動服務爲主並製作服務預案，在給客戶服務之前，要了解客戶需要什麼，服務的形式，接受程度等等，有針對性、特色的服務。

要具備專業知識。

客服員要具有業務及其有關的知識。比如“我們塔樓周邊的一個租賃費用的情況”“我們提供的服務是不是完善”“塔樓的物業費有些什麼”面對客戶這一連串的諮詢而無法提供完整或立即的答覆，“我再回去查查看”、“這個問題我請經理來跟你說明”、“這一點我不太清楚”這樣絕對不是個專業工作者的態度。於是你的價值馬上被打折扣。現階段我們客服員，就要儘量讓每一個客戶對我們產生信任感。我們一直都堅信沒有做不到，只有想不到的觀念！

建立顧客羣。

在和老客戶建立好關係的同時也別忘了客戶的轉介紹。

堅持不懈。

短暫的失敗，我學會了更改的方法，促成自己進步。不斷的進步，不斷的改善，一次又一次的再從頭開始，便有了最後的美好結果。一位生意場上的高手說的好：“一份心血一份財，心血不到財不來。”

吸收別人的優點爲己用。

每個人的優點都不盡相同，通常，人們只顧欣賞自己的優點，卻忽略了別人的長處。想要成爲強者，最快的方式就是向強者學習；同樣，想要成爲強者，學習別人的優點也是最快的方法

樹立良好的個人形象。

工作你給人的第一印象是什麼？一個擁有整潔外貌的人容易贏得別人的信任和好感。心理學家曾做過一個影響力的實驗，安排衣裝筆挺和穿沾滿油污的工作服兩個人，分別在無紅燈無車時穿越馬路。結果衣着筆挺的明顯地有較多的跟隨者，而着工作服的卻只有少數甚至沒有跟隨者。所以“人要衣裝”可是一點也不假。

物業心得心得體會篇2

中房客服小組是負責受理公寓業主的來電來訪諮詢工作，在此期間公司對我們進行了專業的業務培訓，通過培訓使我學到很多物業管理知識。例如：接待客戶來電來訪的工作流程，公寓戶型的種類及面積，客戶接待的禮節禮貌標準，管家式物業服務的特點等，這些知識對我儘快進進工作角色，起到了事半功倍的效果。

在平常的工作中，部分經理經常教導我們，客戶服務部是物業公司服務客戶的一線部分，是展現物業公司管理水平與服務水平的窗口，大家要從思想上充分重視，要關注平常服務中的細節。

千里之行始於足下，要想做好客戶服務工作，我以爲首先對業務熟練是關鍵。因而我們組員之間就通過相互提問，情形摹擬等方式，來幫助自己儘快把握業務知識，熟知客戶的信息。

功夫不負有心人，當我第一次應用把握的知識獨立完成業主接待諮詢任務的時候，我的心情既緊張又興奮，這一刻使我深進地領會到一個道理：只有付出纔會有收穫。

現在我給自己定下一個目標，我要充分利用中房客服小組這個服務平臺來鍛鍊自己，認真負責地接聽每個來訪電話，真誠友善地接待每位客戶，認真學習、苦練內功，爲往後做好寫字樓物業服務工作打下堅實的基礎。

物業心得心得體會篇3

在公司的統一領導下，顛末部門職工的配合盡力，這個月完成了公司的支配的各項工作任務，獲得了業主的承認。回首一下，我們是這樣做的：

一、保潔標準化

在客歲的根基上，在新細化工作內容，嚴格考評大分標準。不合區域，不合部位都有具體的分值考評。這樣，便於操作，利於反省。

1、按標準培訓，針對崗位輪換和新職工入職較多的實際，實行例會講理論，在崗做示範的措施進行培訓。班長手把手教，純熟工傳、幫、帶，施展班長的業務技能長，調動純熟工的積極性。這樣做受培衙魅者也容易接收和控制，即進步了受培者的技能，有拉近了同事間的間隔，一舉兩得，相得益彰。嚴把培訓關，講清操作要領要點，做到眼勤手快(即：眼勤觀手快做);先粗後細，一步到步，人走物清(即：一次做徹底，人走垃圾、雜物、對象全帶走)。

2、按標準去做。分二，責任到人，簽定目標責任書，讓職工胸中有標準，日工作表上分列有次序，操作起來有個準。周師傅便是突出的一位，大廳的玻璃大門，玻璃幕牆乾淨透明，茶几、沙發一塵不染。袁師傅發揚着千錘百煉的工作風格，樓層保潔清洗垃圾桶，與男性相比，絕不遜色，保持了主樓衛生乾淨度。

名都大廈現在是裝修期間，在人員少工作涼垠的環境下，幾位師傅也拿標準來要求自覺，向標準去挨近，儘量靠近和達到標準。對他們的工作，只有這樣來描述：掃地蕩身灰，拖地一身汗。較突出，調人員積極行動，毫無牢騷。老範師傅責任的區域是目前最徹底，較乾淨的一塊，從裝修階段而言，是難以見到的標準典範。

3、標準去查。在反省工作中，不去過場。杜絕一糊二混，發明問題即使提出，注意預期輕重，儘量不傷和善，呈現反常，多方幫忙。目的只有一個，標準不放棄。技之一恆的日反省，是保潔標準化弗成缺氨贍步伐，只有這樣，牆上貼的纔不會是一紙空文，區的衛生也能力博得業主和使用人的滿意。

二、創衛嚴要求

創建衛生城市是市委市_的重大決策，一年來，我們始終繃緊這根弘，從不敢鬆懈。區內不停保持着優越狀態。

1、上級要求的光陰，嚴格執行;按着標準嚴格去做。曩昔廣場保潔光陰是：早城八點到晚上八點。爲了創衛，有關部門要求我們必須在六點半之前把衛生做好，然後再整理擺放車輛。在不增加人員的環境下，把兩人同班改爲上、下午對班粒長了班光陰，達到了創衛的光陰要求。誠然，個班光陰固然縮短了，工作量去成倍的增加了。然則，二位師傅二話不說，欣然接收分配。同時標準不低落，偌大廣場很難見到煙帶和果殼紙屑。炎夏裏，好天一身汗，雨天一身水，嚴冬時，頂着星辰來上班，藉着路燈掃廣場，迎着寒風回家去，已是晚飯過幾時。天天如此，實在不易，平平凡凡，難能寶貴。他倆的敬業境界和吃苦刻苦精神值得我們物業人好勤學習。

2、上級要求長效治理，我們至始至終。從認識上講，創衛事關重大，從工作職責來說，我們是主力軍，可以，我們必須接收任務，義不容辭，隨時接收反省，全力以赴做好創衛工作。用二位師傅的話來說：“反省時是怎麼做，平時也是怎麼做”，做到了平時和反省一個樣。在無數次的檢磨練收明查暗訪歷程中，也證明了一點。銀河一塊沒問題，我們能寧神。居委會領導如是一說。

三、連合講正氣

在工作的實際中，我們不停提醒和要求人人：晦氣於連合的話不說(背後不議論別人長短);晦氣於連合的話不傳，不做長嘴婆，管好本身的嘴;晦氣於連合的事不做，尤其是值班期間和交接班歷程中，不要小聰明，不足衍了事，不糊弄同伴，做到上清下接，協調相處。將正氣，歪風邪氣難存在了;講正氣，削減了猜疑心理。連合出心情連合出精神。拿女同胞的話講：現在我們的心情舒暢，幹起活來有止境，吃點苦受點累心甘甘願寧可，領導倡導的費品收集全歸公，我們果斷屈服，願意去做。由來已久的常規被衝破，杜絕了任何人私自處置懲罰廢品的現象。這樣以來，即削減了互相猜疑和勾心鬥角的心理，有增加了收入，固然是很微不夠道，然則，它體現了一種精神和境界，加倍緊張的是，他匆匆進了連合加強了團隊意識。公司多次的突擊任務都能只之即來，願意幹活，沒有牢騷。

物業心得心得體會篇4

爲了更好的完成學校規定的實習計劃，也爲了鍛鍊自己和提高自己的實踐操作能力，而且作爲大學裏的第一次實踐機會，也是理論與實際相結合相比較的機會，所以這次實習對我來說是非常重要的。在這裏首先要感謝__會計師事務所給了我這樣一次機會，提供了一個較長的時期讓我參與實習，使我在實習中獲益良多。

應該說，在這次實習中我的收穫是全方位的，在專業知識掌握程度和整個綜合素質上都有不少提升。我在會計師事務所中實習所做的工作，所參與的活動都是簡單而紛繁的，但就是在這些看似簡單枯燥的工作中我收穫不菲。實習中的大部分真正工作的時間都是在進行像覈對數字，排版格式，憑證抽查等等也許並不需要太多專業知識就可以進行的工作，不要說是一個大學生，任意一個能讀能寫的人都可以進行這樣的工作。但是這段時間的經歷，卻讓我親身經歷了注會的生活，不僅瞭解了審計業務，收悉了審計流程，更看到了公司會計實務的許多內容，理論上實踐上都有了較大的飛躍。

在這次短短兩個多月的實習過程中，我先後在工程審計，房建審計和財務審計三個部門實習。單位按排我先後到張家港，蘇州，徐州出差。參加了張家港河道拓寬工程審計，蘇州工業園區工程審計招投標會議，徐州電廠工程審計。雖然前兩個部門的審計工作不是我的專業，但是拓寬了我的眼界，增長了我的見識，加強了人際交往的能力，爲以後的工作生活提供了保障。

初到事務所時，面對這麼個陌生的環境，感覺挺緊張的，於是處處留心。但事務所同事的熱情和友好，讓我感受到一片溫暖，因爲消除了那一層生疏，我開始把事務所當成了我生活的一部分，喜歡上班了。最初的時候我都在做一些比較複雜的工作(對我來說)，經常有不會做的地方，常常要問別人才能繼續進行下去，開始的時候，真的怕煩到別人，後來問多了才知道，這也是一種比較有效的工作方式，總比自己一個人研究來的快多了。

在以上兩個部門實習後，單位領導又安排我到了財務審計部門。由於這是我的專業所以我一直都很期待。先後和帶隊的何老師等另外幾人一起，參與了中國藥科大學制藥廠，江蘇交通廣播網，南京宣武湖公園等單位的外勤工作和審計底稿的整理工作，獲得了寶貴的實踐經驗。在實習過程中，我將平時在課堂上掌握的專業知識和實際情況相結合，進而加強對會計、審計的理解，更好的熟悉整個審計的流程和相關的業務。

每次參加審計的外勤工作對我而言都是一次很好的鍛鍊和提高的機會，因此我很認真對待分配到的各項任務，按照執業規範的要求實施審計程序。在此期間，項目部的老師們給了我很好的指導作用，使我認識到在堅持獨立、客觀、公正原則的同時，加強和對方客戶單位的交流是相當重要的。據以判斷企業的財務是否符合國家財經法規，財務人員素質高低等，使自己在審計過程中做到心中有底，同時也與客戶單位建立了良好的合作關係，便於我們的審計工作能更有效地開展。

剛進事務所的第一天，我就在所裏翻閱了歷年的審計工作底稿，熟悉相關的審計業務流程，明確年報審計的目的，大致的瞭解了會計師事務所的工作性質。緊接着第二天就和我們業務部帶隊的何老師，助理等人去了藥科大學制藥廠。何老師交給我的第一個科目就是貨幣資金，有了第一天翻閱歷年工作底稿打底，做起來也不會摸不到頭腦。但是第一次還是對現金盤點表的各個項目之間的邏輯關係很模糊。不過隨着後面幾次的實踐，也做的越來越熟練了。盤點現金不僅要點清楚現金的具體金額，而且要檢查保險箱內是否放了不該放的東西，類似白條，金條，及其他私人物品等，然後用盤點日盤點出的現金餘額倒軋出審計基準日的現金餘額，再與審計基準日現金的賬面餘額相覈對，確定現金賬實是否相符。而銀行存款的情況則要複雜一些，而且也是涉及貨幣資金安全的最重要的一個環節。首先一家有一定規模的企業一定會在不同的銀行開立不同的幾個賬戶，而每個賬戶都有餘額，有些做進出口生意的還會開立外幣銀行賬戶。先覈對審計基準日的銀行存款日記賬餘額和相應賬戶的對賬單的餘額是否相符，如果不符，不符的話要看未達帳，檢查每一筆未達帳的內容和形成的原因，未達帳是否及時清理，有沒有長期掛賬的未達帳等。還需要對每家開戶銀行寄銀行詢證函以證實銀行存款金額的正確性。而比較特殊的是有些企業上年有餘額，而本年則銷戶了，在需要出具相應的銀行銷戶證明的複印件(外勤最主要是就是蒐集審計證據，這也算其中之一)。而對於有些活期存款和保證金用戶的則需要在其他貨幣資金中列示了，一般的企業在這方面的業務都不太會很大，因此查清楚還是比較容易的。對貨幣資金的憑證檢測也是很重要的一塊，儘管看起來很簡單抄些附件中發票，銀行轉帳支票。但是真正想找出問題，通過測試是最容易發現的。簡單的工作越不能馬虎，這也是審計的特點之一。

審計就是審會計的，這一點在這次審計中體現得淋漓盡致。審計是看會計的做法是否正確和合理，會計的業務覈算流程是否正確。通常情況下，審計人員會對會計處理提出疑問，處理錯誤的話就要調整和修改，這也是很麻煩的事，更是丟面子的事，審計必須和會計人員關係處理好，讓會計人員既要修改又要心服口服，審計人員必須熟悉會計，更要做會計的老師。當然審計的課本理論和實際還是有差距的，實際的要鬆一些，畢竟不是每個人都是注會。其次，從何老師等前輩的身上我學到審計態度也很重要。認真、細緻、客觀是審計人員的基本素質。只有認真、細緻、客觀才能發現問題、思考問題、揭露問題。遵守職業道德，對於公司的隱私不要問得太多，比若說借款，關聯方等。除此之外，我們需要經過一定時間的系統的審計流程訓練才能對審計有所感悟。簡單的是，資產負債表項目的分工合作(資產、負債和所有者權益)、帳賬覈對、帳實覈對、賬證覈對;複雜的是企業的風險控制導向的審計、抽樣審計等，具體審計的策略和重點。需要帶着問題去學習，去問老師。關注每一個審計的細節，並問爲什麼這麼做，爲什麼有的項目簡單審，有的項目複雜審，爲什麼有的項目那樣審，而有的項目這樣審。即時求教，機會難得。熱心幫助老師解決簡單問題，協助老師做好審計工作。對審計的整個流程有所掌握，審計計劃、審計實施、實際報告以及過程需要的種種資料(執照、章程、合同、會議記錄、三張表、審計工作底稿、驗資報告等複印件)，也要知其用途。

彈指一揮間，爲期兩個多月的社會實踐已經過去。在這短短的日子裏，不僅重複單調的生活讓我親身體驗到了工作的辛苦，與同事相處的過程也讓我懂得了協作的意義。但這段經歷交給我更多的卻是逆水行舟，不進則退的道理。事務所裏的生活是緊張忙碌的，短短兩個月的實習每天都是從早上上班到晚上，加班是常有的事，每天在路上就要花3個小時。雖然事務所裏的同事看上去都比實際年齡大得多，但這個羣體卻保持着這個行業旺盛的精力和敏銳的洞察力，確實無愧於精英的稱號。這次實習帶給我的東西很多，使我發現了學習中的不足，明確了今後的目標，清楚了到達目標的路應該怎麼走。我分明地感到，我在吸收着養分，我在一點點成長。

實習期間，我每天行走在飛速發展的城市中，穿行於行色匆匆的人羣裏，看着校園裏無憂無慮的學弟學妹們，我感受到工作的壓力，生活的艱辛，自身的空虛!幸好我還有一年的在校時間，我應該儘快武裝自己，充實自己，讓自己有底氣走向社會，面對未來，有能力闖出屬於自己的天地!

最後，感謝__會計師事務所給了我這難得的實習機會，感謝事務所裏各位前輩給予我們的悉心指導與幫助!

物業心得心得體會篇5

20xx年流火的七月，當弱柳**已變作濃得化不開的綠，這片孕育着新生命的土地，沉浸在繽紛耀眼的綠色告別氣氛裏，我告別了深愛着的校園，告別了四年童話般的菁菁生活，告別了情誼深厚如手足的同學，站在未來的出發口，伴着闊朗壯美灑脫自如的夕陽紅雲憧憬未來。在現實中跌跌撞撞，蛻去嬌柔華麗的翅膀，也曾不自知的彷徨迷惑，但我會快樂的去接受一切。

物業公司綜合管理部的工作，對剛剛大學畢業的我來講是一個很好的鍛鍊機會，從質量檢查到文件的接收、發放，從檔案整理到公司勞動人事管理，再從跟同事的溝通交流到如何對瑣碎繁雜的日常工作進行合理的統籌安排等等，這些都是我在課本當中所學不到的，而在工作的過程當中領導的鼓勵指導和信任、同事的幫助讓我知道怎樣去工作，如何去做好工作，同時也激勵我去追求更高的目標。

對待工作、做任何事情需要的是一種責任。責任，一個凝結着厚重的字眼，責任是一種承諾，在他身上承載着一個不渝的使命，只有忠實地履行這個使命，才意味着責任的實現。對我來講，在物業公司工作的這段時間裏的點點滴滴讓我感覺到，工作中的每一件事情雖然很細小，但都需要帶着熱情、帶着責任去完成。

工作兩個月了，我的付出，有辛苦，有快樂，同時，能夠帶着一種責任並快樂的工作，這就是最大的快樂！我將繼續努力的學習和工作，因爲我熱愛這個工作，爲自己加油！

物業心得心得體會篇6

時光如水、歲月如梭，一晃間一年已經過去了，回顧當初在商會應聘物業管理公司客服崗位的事就像剛發生一樣，我要對來到×公司做一份物業客服個人工作總結。如今的我已從懵懂的新人轉變成了肩負工作職責的客服員工，對客服工作也越來越熟悉。這是短暫而又漫長的一年，短暫的是時間流逝飛快，漫長的是成爲一名優秀的客服人員，道路還很漫長。做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業知識，掌握一定的工作技巧，並要有高度的自覺性和工作責任心。當然，這一點我是在工作中經歷了各種挑戰與磨礪後，才深刻體會到。

一、我學到了哪些

1、拓展了才能。每當我把每一項工作都認真努力的完成時，都是對我的支持與肯定。毛織交易會期間，我們客服部在這四五天加班，把自己的分內事做好，體現我們客服中心的團結精神，體現大家對工作都充滿了激情，這時的累也就不算什麼了。

2、提升了自身的心理素質，磨礪了我的性格。對於剛接觸物業管理、經驗不豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領導和同事們的幫助下，勇於面對，敢於挑戰，性格也進一步沉澱下來。職業精神就是當你在工作崗位時，無論多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。微笑服務就是當你面對客戶時，無論煩惱與否，高興與否，都要以工作爲重，始終保持微笑，因爲你代表更是公司的形象。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態，作爲一名客服員要把職業精神和微笑服務放在第一。

3、細節的重要性。在毛織貿易中心這裏我深刻體會到細節疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報。不因細節因其小，而輕視、忽略。

二、我這一年來的主要工作內容

1、首先就是熟悉各方面信息，包括裝修單位、業主、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，完成後進行回訪。

2、商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔及客戶裝修手續和證件的辦理以。

3、公司單發函，整頓通道亂擺亂放通知單，物品放行條﹑大型裝修資料、小型工程單﹑溫馨提示﹑維修單等等怎麼運用都要熟悉。

對於明年，我要努力改正過去一年裏工作中的缺點，不斷提升：

1、多與領導、同事們溝通學學習，取長補短，提升自己各方面能。

2、提高對工作耐心度，更加註重細節，進一步改善自己的性格，加強工作責任心和培養工作積極性。

3、拓展各項工作技能。

4、加強學習物業管理的基本知識，完善客服接待流程及禮儀，提高客戶服務技巧與心理。

公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染着我、推動着我。通過此次的物業客服個人工作總結，讓我確定了自己努力的方向，在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進步!