醫療質量管理心得體會（精品多篇）

醫療質量管理心得體會 篇一

非常感謝內保分局和老大哥人民醫院組織並提供的這次機會。全市醫療機構坐下來一起研討醫療糾紛，這在我市衛生系統是第一次，這必定會在防範和遏止醫療糾紛的發生上起到積極作用。下面，結合我院近兩年的醫療糾紛處理上談一下我的感受。

一、醫療糾紛的成因

當前，尤其是在新《醫療事故條例》實施之後，醫療糾紛呈明顯上升趨勢，據有關部門統計，醫療糾紛每年以10-20的速度遞增，頻頻發生的醫療糾紛導致醫患關係緊張，而緊張的醫患關係又促使醫療糾紛頻頻發生，結果惡性循環。目前產生衆多醫療糾紛的原因比較複雜，但總的歸納起來，主要不外乎以下幾個方面：

1.患者維權意識增強，而醫務人員的法律觀念淡薄，體現在患者就醫時，醫方對患者應有權力知情選擇權、隱私權名譽權等的不尊重，結果被患者當作一種無法忍受的侵權行爲而引起的糾紛。

2.社會矛盾轉嫁而引起的醫療糾紛，體現在經濟承受能力較差的患者無力承擔大額醫療費用或各類傷害案中因某種原因無人承擔醫療費用時，故意指責醫務人員工作中出了差錯和事故而引起的糾紛，從而達到不交或少交醫療費用的目的。

3.患者對醫療服務的要求和期望值過高，如患者住院就認爲進了“保險箱”，不能正確理解病情的變化和疾病發展的自然規律，一旦病情惡化或死亡，就指責醫方治療有過失。

4.醫療機構存在過失和不足。如醫德醫風差、服務態度惡劣，同時，存在誤診或漏診的情況。

另外，還有因醫療收費，個別心態不健康的人想敲詐醫院而引起的醫療糾紛等。

二、醫療糾紛的危害

醫療糾紛發生在醫院，不僅影響醫院的正常工作秩序，還要耗費醫院大量的人力、物力。頻繁發生的醫療糾紛，特別是醫方無過錯的糾紛，對醫務人員的身心造成很大傷害，對醫療環境影響也很大，增加了社會對醫務界的不信任，惡化了醫患關係。醫方爲避免醫療風險，不敢收治危重病人，不敢開展高難度手術，在治療中墨守陳規，不敢越雷池半步。這在客觀上阻礙了醫學技術的發展。這不僅是醫學的悲哀，也是患者的悲哀。醫療服務本身是一種不同於其它服務的特殊服務，它既服務軀體，又服務於精神，醫療服務的對象也是特殊的，——接受服務的大多是痛苦中的病人和情緒焦慮的患者家屬，因此，當你幫助患者解除痛苦，恢復健康時，醫護人員容易被患者千恩萬謝；但當服務出現缺陷時，醫務人員也最容易受到指責，在去年我院的發生的一例醫療糾紛中，就曾出現過這麼一幕，一方面是患者因糾紛糾集一幫人在醫院大門處大鬧，另一方面一名住院患者因康復前來醫院送錦旗，這是一種很無奈的現象。

三、醫療糾紛的防範

如何防範醫療糾紛的發生呢？反觀我院兩年來的醫療糾紛，真正因醫療技術欠缺而引發的糾紛沒有，連續發生的多是因爲醫護人員責任心不強，病情解釋不到位，服務態度差引起的糾紛。這個結果符合有關部門在調查全國醫療機構中醫療糾紛的調查結果。我想，如果我們醫務人員不僅僅把“以病人爲中心”作爲一個口號，而是真正體現在工作中，許多醫療糾紛是可以避免的。。作爲醫院的一名管理者，我認爲醫院本身在防範醫療糾紛上還應再加強以下三個方面的工作：

1、加強管理是杜絕醫療糾紛的根本措施。主要兩個字“規範”，要嚴格按照醫院的醫療操作規程去對待每一位患者，強化臨牀一線責任，進一步規範操作規程，加強病歷質 量管理和醫療質量檢查，結合醫院發展腫瘤專科特點，借鑑和制定腫瘤診療常規，使“依法行醫”成爲醫療實踐的行爲準則。規範入院病人“一日清單制”，嚴格按收費標準收費，規範收費行爲，增加收費透明度，使病人在醫院花錢不再“霧裏看花”，而是心中有數。

2、強化服務是減少醫療糾紛之源。如果能以患者滿意不滿意作爲醫療服務的最高標準，那麼就能避免大部分醫療糾紛。服務無鉅細，它體現在患者就診的每一個環節，這需管理者與醫務人員的細心揣摩，從而進一步完善。頭些天，人民醫院推行的出入手續代您辦都是在圍繞服務上做文章。事實證明，高尚的醫德可以化解醫療高風險，優質的服務可以減少醫療糾紛！

3、提高醫務人員法律意識是防範醫療糾紛之本。隨着社會進步和法制意識的增強，患者作爲一個特殊羣體，與醫生之間有平等的法律地位。他們對自己的疾病、治療、費用等方面有知情選擇權，同時患者也重視自己的隱私權和名譽權。如果醫務人員不學習相關法律法規，不改變家長制的醫療作風，容易對患者構成侵權，從而引發醫療糾紛。

防範醫療糾紛，還需要整個社會的大力支持。

1、加大政府投入，保證醫院生存與發展的必需資金來源，這樣可以避免醫療機構因發展資金短缺而轉嫁患者的不合理收費，減少患者因收費而與醫院產生的糾

紛。政府應重新審視把醫療機構推向市場後的政策。

2、儘快建立和健全全民醫療保障體系。邢臺作爲一個經濟欠發達的內陸中小城市，許多患者無力承擔高額的醫療費用，這在一定程度上助長了醫療糾紛的增加。

3、改變新聞輿論導向。目前，醫療機構似乎成了各類媒體暴露社會問題的焦點，一些媒體對發生在醫患間某些不可避免的糾紛和矛盾連篇累牘地進行炒作、曝光，而內容有的有一定依據，有的基本偏離事實。醫療機構接受新聞輿論部門監督是必要的，但大量媒體的不客觀報道，事實上給公衆形成了一個“現在醫院不可信”的概念，在一定程度上激化了醫患矛盾，有意無意地促使了醫療糾紛的發生。

所以，從根本上解決醫療糾紛，不能僅限於醫患雙方，還需要全社會的共同參與和支持，醫患雙方需要在相互信任中化解，醫療糾紛需要在理智和法制基礎上解決。

四、關於醫療糾紛的處理

所有的醫療糾紛，患者要達到的最終目的是向醫院索要補償，可是現在，醫療糾紛經濟補償遠遠大於交通事故的賠償，這於情、於理、於法都是不合理的。補償數額像滾雪球一樣越滾越大。發生醫療糾紛，一旦醫院滿足不了他們提出的賠償金額或醫院不承認是醫療過失，他們就會糾集親朋好友甚至糾集地痞流氓圍攻醫院。威脅恐嚇醫院領導及醫務人員，造成醫院或科室停診，從而脅迫醫院達到他們的目的。在醫療糾紛處理上我重點談三個問題。

1、在糾紛伊始，患者或家屬因病情變化不理解前來質詢醫院時，醫院應引起足夠的重視，各相關科室應本着對患者負責的態度處理這件事。滿足患者的合理要求，如封存病例等。切勿踢皮球一樣推諉患者，激化矛盾。對患者應有足夠的理解和耐心，這樣可避免一部分醫療糾紛向惡性發展。

2、當患者認定是醫院造成的醫療差錯時，醫院應提醒他申請醫療鑑定並提供法律範圍內允許提供的材料。但相當一部分患者拒絕鑑定。一是因爲沒有勝訴的把握；二是對醫療鑑定機構的不信任；認爲病人是在你醫院診治的，出了問題我就找你說事。所以，在僵持之間就激化了矛盾。極易引起羣發性事件。（能否醫院率先提出鑑定？）

3、在賠償上，一方面一部分領導和普通羣衆認爲，出一點錢把事擺平了算了，人家好歹死了人或受到了傷害，這麼大醫院，何苦讓他鬧呢。但是另一方面，醫院也有難言之隱。醫院作爲國家的醫療機構，上級部門和醫院也不允許國有資產隨意流失；其次，一鬧就妥協，只會助長各種無理的醫療糾紛越來越多；第三，患方拿到錢後，反過身來就告醫院，這樣的事屢見不鮮，並口口聲聲稱，如果不是事故，你們給我錢幹什麼；第四，患者的漫天要價使醫院不能忍受。

一旦發生醫療糾紛，這時，醫患雙方已沒有信任度可言，這就需要上級部門和公安機關的及時介入，避免事態進一步趨於惡化。

五、公安機關處理羣發事件中責任重大

一旦引發羣發性事件，公安部門的及時介入在處理醫療糾紛過程中尤其顯現重要意義。在去年我院出現的一例醫療糾紛中，患者因妊高症入院，生產時出現大出血和羊水栓塞。後併發DIC，經搶救無效該產婦死亡，患者家屬一口咬定是醫院出現醫療事故，向醫院索要賠償，一開口就要60萬，遭到醫院拒絕。患者家屬糾集數十人包括十多名外地在邢打工人員數次圍攻醫院。辱罵推搡醫務人員，焚燒冥紙，圍堵相關科室，嚴重擾亂醫院的正常工作秩序，造成極壞影響。內保分局數次及時趕到，制止了患方的一些過激行爲，保護了國家財產，使局面得到了有效控制。這說明，公安部門的震懾力量是促成解決醫療糾紛的有效途徑之一。

2001年，由衛生部、公安部聯合下發的衛通（20xx）12號文明確通告了任何人不得以任何理由和手段擾亂醫院正常工作秩序。對患者在醫療機構的行爲進行了明確規範，對構成違反治安管理行爲的，由公安機關依據《治安處理條例》予以處罰，構成犯罪的，依法追究刑事責任。但這份規定至今執行起來不容樂觀。像目前患者常見的行爲如侮辱、威脅、恐嚇、毆打醫務人員、非法限制醫務人員自由的，故意損壞醫院公私財物的，在醫療機構尋釁滋事的都是屢見不鮮，但是並沒有得到應有的處罰，這在一定程度上助長了患方的囂張氣勢。所以，我建議公安機關應進一步加強執法力度，還醫療機構和醫務人員的安全感。

出現醫療糾紛，這是所有人都不願看到的，我希望醫療機構與全社會共同努力，減少和化解醫療糾紛，營造一個和諧的醫患關係，使醫療機構能夠更好地爲人民健康服務！

醫療質量管理心得體會 篇二

20xx年我院堅持以病人爲中心的服務理念，以提高醫療質量，合理收費，降低醫療費用爲落腳點，努力爲患者提供優質的醫療服務。現將20xx年的醫療質量管理工作總結如下：

一、加強醫療質量管理，保證和提高醫療服務質量。

1、堅持對醫院各醫療科室進行定期醫療質量和醫療安全檢查，並進行彙總、分析。把減少醫療缺陷，及時排查、消除醫療安全隱患，減少醫療事故爭議，杜絕醫療事故當作重中之重的工作來抓。

2、認真做好依法執業管理工作。做到了無執業資格醫師資格和執業護士資格人員嚴禁上崗。

3、嚴把醫療質量關，各科室嚴格執行各項規章制度，規範診療行爲，堅持首診負責制、疑難危重病人會診轉診制度，把醫療質量始終放在首位，堅決杜絕醫療事故的發生。增強責任意識，完善各項防範措施，防患於未然。

4、加強醫療質量、醫療安全教育，組織全院職工學習《執業醫師法》、《醫療事故處理條例》等相關法律法規，提高法律意識。

5、加強全院醫務人員的素質教育，樹立正確的人生觀、價值觀、職業道德觀。教育全院醫務人員要以病人爲中心，以醫療質量爲核心，改善服務態度，提高服務質量，減少醫療差錯的發生。做好繼續教育工作，有計劃的安排人員到上級醫院進修及參加市醫學會組織的短期培訓班，積極參與市衛生局組織的全科醫師培訓工作。定期開展業務學習，狠抓各類醫療文書及處方的規範書寫工作不放鬆。

二、加強醫院感染管理工作。

成立醫院感染管理領導小組，專人負責，責任到人，嚴格執行各項造作規程，保障醫療安全。定期進行醫院感染檢查，並進行彙總、分析，組織全院醫務人員認真學習《醫院感染管理辦法》和相關技術規範培訓工作，加強醫療廢物管理工作，加強醫院重點部門(注射室)的醫院感染控制工作，有效預防和控制醫院感染，保證患者醫療安全。

三、加強醫院臨牀用藥管理

對醫務人員進行《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨牀應用指導原則》的'學習，嚴格執行特殊藥品管理制度和藥品不良反應監測報告制度，及時報告和處置藥品不良反應。做到因病施治、合理檢查、合理用藥、規範收費，杜絕濫用藥、濫檢查現象的發生。

四、加強各類信息的報告、收集和分析

組織全院醫務人員認真學習《傳染病防治法》，及時上報國家規定的傳染病。

20xx年，我們將及時整改存在的醫療缺陷，不斷提高醫療質量，爲患者提供安全、有效、方便、價廉的醫療服務。

醫療質量管理心得體會 篇三

醫療質量是一個醫院生存發展的根本，是一個醫院水平高低體現，醫療安全管理是醫療質量的一個重要方面。一年來，我院在衛生局的直接正確領導下，認真學習衛生部、局關於醫療衛生體制改革的有關精神，投身醫療衛生體制的改革，廣開醫療市場，積極參與市場競爭。堅持以病人爲中心，一切爲病人服務，不斷提高醫療服務質量，改善服務態度。嚴抓各種醫療質控指標，提高醫療整體水平有效減少醫療糾紛，杜絕了醫療事故的發生。

現對本年度醫療醫療治療和醫療安全工作總結如下：

一、切實改善醫療服務

加強醫德醫風和醫療法律法規、規章制度教育，使廣大職工進一步樹立全心全意爲病人服務的思想，堅持“以病人爲中心”的服務理念，認真開展了內容爲“服務好、質量好、醫德好、羣衆滿意”的“三好一滿意”活動，不斷提高醫療服務水平。創新服務流程，優化診療環境。充實門診醫師，合理安排工作時間，堅持準時開診，保證病人及時就診。建立醫療費用公開透明制度，住院病人實行一日一清單制度，病人可以隨時查詢藥品價格、住院費用等詳細情況，深受病人的好評。

加強醫患溝通，完善溝通內容，改進溝通方式，注重溝通效果，切實加強醫院基礎管理，建立健全醫療安全管理組織，落實各項核心醫療工作制度和安全措施，保證醫療儀器設備合法、合理、安全使用，避免發生醫療差錯和事故。嚴格技術准入制度，規範醫療執業行爲。認真貫徹《藥品管理法》、《醫療器械監督管理條例》，加強藥品、醫療器械採購、儲存、使用的監督管理。

二、切實提高醫療服務質量

醫療質量安全事關羣衆的健康安危，是醫療服務的生命線，是醫院管理的核心內容和永恆主題。醫療安全的進行首先要提高醫療質量，提升服務水平。加強醫療質量管理，狠抓規章制度的落實，時刻堅持“以病人爲中心”，以質量爲核心，以質量安全爲主題，認真落實各項規章制度、崗位職責，嚴格執行診療技術常規，把各項制度落實到各個環節之中。

成立姚市鎮衛生院醫療質量管理小組，加強醫療文書質量管理，嚴格執行《病歷書寫基本規範》，對病案質量實施全程監控和管理。制定姚市鎮衛生院專業技術人員考覈方案，以落實獎懲機制，確保獎懲到位，對醫療服務質量考覈成績優異的科室或個人給予表揚和物質獎勵；對醫療服務質量考覈結果不達標的科室或個人除給予經濟處罰和全院通報批評，強化“三基三嚴”訓練，不定期舉行各級各類人員三基考覈，將醫務人員的臨牀理論知識水平和實際操作技能進行綜合評定，並將考覈結果與個人考覈掛鉤，確保醫療技術人員自身技術素質的不斷完善和更新，全面提高醫務人員業務素質。

三、建立完善的質量管理體系，規範醫療行爲是核心

今年，我院從加強制度建設入手，結合各崗位的工作性質、工作內容，制定了相關的`管理制度及考覈細則，並制定職能科室、業務科室綜合目標責任書，做到一級管一級，一級向一級負責的格局。明確責任，保證職能，做到責、權明確，利益適度，從而管理上做到了有章可循、有章必依，逐步完善管理上的法制化、制度化、規範化、標準化。

四、依法妥善處置醫患糾紛

依據有關法律法規，把醫患糾紛處置納入法制化、規範化軌道，維護醫患雙方的合法權益。根據《醫療事故處理條例》成立了姚市鎮衛生院醫療糾紛協調處理小組，依法妥善處理好醫患糾紛。堅持預防在先、發現在早、處置在小的原則，建立健全醫患糾紛預防處置機制，周密落實相關防控措施，努力化解各類醫患糾紛。

五、強化安全措施，確保醫院安全

定期組織重點崗位工作人員學習培訓，落實各項內部安全保衛措施。定期和不定期地對消防安全進行全面檢查，對容易引發火災、存放危險品及人員集中的場所重點檢查(如藥庫、門診、病房等)，對消防設施進行定期維護更換，確保消防器材完好。我院實行院領導總值班制度，明確每人的時間段分工，值班期間要進行全院巡視，切實把防火、防盜、防破壞等治安防範措施落實到實處。嚴格落實安全責任制，搞好不穩定因素排查，發現問題立即整改。制定人防、物防、技防應急措施，確保全院不出現重大安全責任事故。

醫療質量管理心得體會 篇四

近期我省發生了幾起典型醫患事件，暴露出部分醫院管理鬆懈，醫務人員醫療安全意識淡漠，存在較多醫療安全隱患，嚴重損害了人民羣衆的健康權益，在社會上造成嚴重不良影響，同時也損害了醫療行業的整體形象，“教訓是深刻的”。各級衛生行政部門和醫療機構引起高度重視，立即採取行動，查找工作中的安全隱患，堅決遏制醫療安全事件的擡頭趨勢，切實保護人民羣衆的健康權益。我院經過開展大討論、大排查、和全面整改，有效的促進了醫務人員思想意識的提高，進一步轉變觀念，事無鉅細，以提高醫療質量和醫療安全爲目標，牢固樹立全心全意爲人民健康服務的思想。結合“三好一滿意”、“醫療質量萬里行”，活動，衛生院要求管理人員要加強監管力度，切實做好檢查工作，嚴格責任追究制，加強投訴管理，努力將矛盾糾紛化解在萌芽狀態，增進醫患互信。對發生的醫療安全事件必須採取有效措施，並做好上報工作。作爲副院長，我認爲醫療安全管理工作必須認真培訓、落實制度，加強監管。強化“三基三嚴”培訓考覈，通過醫療安全的學習使醫務人員的責任心得到加強，平時嚴格執行診療規範和其他醫療操作規程，落實核心制度，也要加強其他各項制度的落實與考覈，牢固樹立醫療安全責任意識，避免醫療安全事件的發生。我認爲要繼續抓好以下幾方面的工作：

一、是健全醫療安全管理制度，要制訂質量保證和持續改進方案，開展醫療質量和安全評價，不斷提高醫療安全管理水平。

二、是加強“三基三嚴”培訓。當前醫療水平有了很大提高，但部分醫務人員存在片面注重高精尖醫療技術，“三基三嚴”基礎訓練有所滑坡，各地要儘快採取措施，強化對醫務人員的“三基三嚴”培訓，夯實基本功。要切實樹立“以病人爲中心”的'核心價值觀，加強醫德醫風建設，以高度的責任心和專業精神爲病人認真看病、熱情服務。

三、是抓好質量管理的重點環節。要進一步加強基礎醫療質量管理，狠抓醫療服務過程中重點環節、重點區域、重點人員的管理；加強質量檢查和考覈，制訂並落實考覈方案和獎懲辦法；加強對首診負責制、三級醫師查房制度、疑難病例討論制度、術前討論制度和查對制度等核心制度的落實和檢查；嚴格處方權授予的標準和程序。

四、是加強醫患溝通。要注重對患者的人文關懷，健全醫患溝通制度，完善醫患溝通內容，提高醫務人員的醫患溝通水平；醫務人員應及時向患者及其家屬說明患者病情、預後、診療方案、疾病風險等內容，認真、細緻地做好解釋工作，把對病人的尊重、理解和關懷體現在醫療服務全過程，努力構建和諧醫患關係。

五、是落實醫院感染管理措施。要進一步提高認識，重點加強對院感重點部門、重點環節的監控、管理和檢查，針對發現的問題採取積極有效的干預措施；加強對醫務人員的培訓，提高院感管理措施的依從性；嚴格執行消毒隔離制度，遵守無菌操作規程，最大限度地減少醫院感染的發生。

六、是加強藥品和醫療器械臨牀應用管理。要進一步健全藥事管理制度和藥事管理組織，完善處方點評制度，規範臨牀應用行爲，推動藥物的臨牀合理應用；要加強對藥品和醫療器械臨牀應用的監管，加強不良事件等安全信息監測，做好藥品和醫療器械不良事件的報告和處置工作。

七、是建立醫療安全事件報告機制和應急處置機制。加強醫療安全信息化建設，建立使用便捷、實時監管的醫療管理信息系統，建立並落實醫療安全事件報告制度，提高預測預警和分析報告能力。同時要做好醫療安全事件的應急處置預案，一旦發生醫療安全事件，立即啓動處置預案，積極有效應對，儘可能消除醫療安全事件的不良影響。

八、是建立醫療安全責任追究機制。領導管理小組要切實履行醫療服務監管職責，加大監管力度，對發生嚴重醫療不良事件的科室和醫務人員要敢於打破情面，依法對相關責任人進行嚴肅處理。

醫療質量管理心得體會 篇五

改變觀念，加強學習，提升內涵，醫療糾紛是當前社會的熱點問題之一。通過學習醫院裏發生的幾起醫療糾紛，感觸頗深，我現就防範醫療糾紛淺談點滴體會：

1、思想觀念的轉變

在構建和諧社會的今天，我們的思想也要跟上時代發展的變化，轉變以疾病爲中心的傳統觀念，樹立以病人爲中心的現代理念、要注意維護醫患雙方的權利和義務，在檢驗的每一個過程中，充分體現一切爲病人服務的宗旨。

2、建立全面質量體系

我們依據二甲評審的標準，完善科室規章制度和標準操作規程。並通過學習培訓，爲操作人員所熟悉和遵守，包括標本收集、運送、保存、處理的要求，實驗方法原理、操作步驟、試劑和儀器的要求，實驗室工作條件、儀器校準方法及校準物、量值的溯源、方法的有限性和干擾因素的影響、分析物參考範圍、質量控制措施等，讓大家在工作中有據可依。

3、加強學習，提升內涵

21世紀檢驗醫學的發展依靠高素質的檢驗人員，要求實驗室精細分工與多技能化發展相結合，即需要同時具備有基礎技能、臨牀技能、管理技能和專業發展技能。堅持執行終身繼續教育制度，是現代醫學提出的要求，檢驗人員必須參加多層次多方面的繼續教育，不斷提高學科理論和技術水平。

4、增強防範醫療差錯事故的意識

要有正確的思想認識和態度、要認識到，一旦發生醫療差錯會給患者及家屬帶來痛苦，造成不幸、也會給自己帶來心理壓力和精神負擔，影響工作、同時也會給醫院帶來經濟損失，影響醫院在社會上的聲譽形象。

5、加強溝通

建立和諧的醫患關係與暢通的醫技溝通渠道醫患溝通是建立和諧關係的前提。在日常工作中，一個微笑能夠化解病人在採血時內心的`恐懼；一句安慰能夠撫平患者內心的焦慮；一句叮囑能夠讓患者掌握取報告的方法及流程。也許我們工作很忙，也許我們會碰到五花八門的患者，每天進行同一動作我們會很煩，但當病人說一聲“謝謝”“給您添麻煩”時，我們心裏同樣開滿了的幸福之花。讓你我共牽手，共建和諧醫患關係的橋樑。

加強與醫、技、護的溝通，保證檢驗質量

我們以不同方式告知臨牀醫護人員或病人檢驗標本採集方法、程序、標本容器等要求，讓採集環節都要有統一的質量管理標準和監督，避免因飲食、藥物、運動、體位、止血帶等因素影響檢驗結果。

在新的設備和方法投入使用之前，我們通過走訪臨牀或發放相關的宣傳資料等形式，讓臨牀醫務人員熟悉新開展的檢驗項目及意義，提高臨牀醫生對檢驗報告的信任度，逐漸消除對檢驗科的偏見，促進檢驗科與臨牀科關係日益融洽，能更大提高檢驗科業務的發展和水平的進步。在整個醫療活動過程中，醫院要做到每個環節都萬無一失非常困難。因此醫療糾紛的發生亦在所難免。我能做的只有更加努力學習，只有學習好醫學知識才有資格做一名好醫生，另外要求自己有嚴謹的工作態度，對病人負責，儘量減少工作中的錯誤，因爲這纔是糾紛的源頭。希望隨着兩會的閉幕，人民法律意識的提高，以及各方面的努力，在不遠的將來能迎來醫療行業的春天。

醫療質量管理心得體會 篇六

我院舉辦“醫療安全大討論”活動，主要針對醫院的安全隱患問題以及如何提升醫療服務質量展開深入討論。大家踊躍發言，結合日常工作，交流心得體會，針對我院可能存在的不足明確提出了很多意見和建議，同時大家表示應從我們身邊每件小事做起，從自己做起，愛崗敬業，樹立醫療安全意識，保證病人的安全，杜絕一切醫療安全事故的發生。

隨着社會和時代的不斷髮展，人民生活水平的不斷提升，人民羣衆對醫療服務的要求也隨之提升，這就要求醫務人員要有好的服務態度。醫生對病人要有強烈的責任感，真正爲病人着想，誠心實意地爲病人服務，在爲患者提供高新精湛技術服務的同時，還必須努力保證醫療服務的安全性，儘量減少差錯和事故，提供安全放心的醫療服務。

大家一致認爲：醫療安全直接影響到社會與經濟效益，是醫院各項工作順利開展的有效保障。醫療事故會不但增多醫療成本和經濟負擔，有時還導致醫療事故引發糾紛，影響醫院的社會信譽和形象。作爲醫療服務單位，在爲患者提供科學、準確、精湛的醫療服務的`同時，更應該爲患者提供優質的、全方位的人性化服務，真正做到從患者的角度出發，及時提供患者所需，並給予患者心理撫慰。在服務中還要注意加強醫患溝通，注意交流方式、方法，從細節入手，提升服務質量。本次活動的開展對杜絕醫療差錯發生，保證患者醫療安全，更新醫務工作者的服務理念，提升醫療服務質量，構建和諧、文明醫院起到推動作用。

醫療質量管理心得體會 篇七

這次醫療培訓讓我受益匪淺，不僅增長了我的醫學知識，更讓我深刻理解了醫療工作的艱辛和重要性。

在培訓中，我們學習了臨牀診斷、治療和護理等方面的專業知識，還進行了實踐操作，使我們更好地掌握了臨牀技能。在培訓過程中，我也深刻認識到了醫學工作的嚴謹性和專業性。醫生需要在有限的信息量下做出決策，這需要高度的醫學知識和技能。同時，醫生還需要關注病人的身心健康，以及在治療過程中的心理疏導和關懷。

通過這次培訓，我更加明白了醫療團隊的`重要性。醫生、護士、藥劑師和其他醫療專業人員共同協作，才能爲病人提供全方位、高質量的醫療服務。此外，我也深刻認識到了醫學倫理的重要性，如尊重病人的自主權、保密性等。

在實踐中，我深刻體驗到了醫學工作的嚴謹性和規範性。每一次的診斷、治療和護理都需要嚴格遵守規範，不能有絲毫的馬虎。同時，我也明白了醫學研究的重要性，只有不斷研究、探索，才能爲醫學事業做出更大的貢獻。

總之，這次醫療培訓讓我深刻認識到了醫學工作的專業性和重要性，也讓我更加珍惜自己的工作機會。在未來的醫學工作中，我將繼續努力學習，爲病人提供更好的醫療服務。

醫療質量管理心得體會 篇八

20xx年2月，中原華信集團組織16名高管進行了爲期14天的赴美考察。這是一支高效的學習團隊，大家克服時差、溫差和飲食習慣差異，懷揣着向美國醫療、教育標杆企業學習的敬仰之心，跨越了美國東西海岸，從洛杉磯到鳳凰城，從波士頓到紐約，商務考察及參訪共計18家學校、醫院等機構，積極完成了現場考察任務。參觀考察結束後，考察團成員積極對考察學習進行總結，形成心得體會。集團新聞宣傳部將選登一部分學習心得，供大家學習交流。

這次考察是一個醫療、教育高管混合團隊，統一進行醫院、學校的考察。這樣不僅能夠向自己所屬行業標杆學習，更能跨行業學習，除學習管理的相通之處，同時以第三方的視角看待我們現有的問題。大家在途中不停的探討關於中美在醫療、教育體系及文化上的差異，並和我們現狀進行對比，通過這種形式的學習，開拓了眼界，提升了我們看問題的格局和意識。

此次主要考察了全世界最好的醫院梅奧診所，全美排名第一位的兒童醫院波士頓兒童醫院，有類似我們三級醫院規模的託倫斯紀念醫院，也有類似我們二級醫院規模的惠提爾醫療中心，還有一家康復及養老中心。我們可以學習的內容很多，也有很多可借鑑之處。

（一）美國的醫療體系

美國的醫療同樣分公立醫院、私立醫院，同樣有非營利性質、營利性質。美國的醫療消費很高，所以配套的必須有商業保險，選擇保險的種類、費用不同，對應不同級別的醫院可以就診。美國人各類的保險支出佔據工資比例的20-30%，在社會福利體系上，比如：沒有收入或者收入在貧困線下的人，不用繳納保險金，同樣享受最基礎的醫療資源；收入越高的人員，社會責任就越重，繳納保險比例就越高。

關於分級診療美國做的很好，從家庭醫生、專科醫生、醫院，基本不存在醫療資源的“小病到大醫院”的浪費現象。看病先找家庭醫生是一種基本認知。我們跟在美國做家庭醫生的王大夫溝通，他表示：“美國人看病都要先找家庭醫生，如果是專科問題，再轉給專科醫生，如果需要住院，會由家庭醫生或者專科醫生開具轉診單給病人保險定點的醫院，醫院纔會接納並診治病人。以上不包括急診體系，急診可以直接撥打911到醫院就診。”所以，家庭醫生和專科醫生解決了80%的問題，需要住院治療的比例大大下降。病人—保險—醫院，形成一個有機整體，構建了美國醫療體系的基礎。當然，在美國成爲有職業資格證的醫師比在中國難很多，醫生的素質也高很多。這也就解釋了像梅奧診所、波士頓兒童醫院這樣的大醫院，只有300多張牀位的原因了。

美國同樣有醫療集團，是各獨立醫院志願加入的一種組織。醫療集團的作用是做好資源整合服務於各家醫院，起到1+1＞2的作用。比如：集中採購起到的成本有效控制。

美國醫院的醫生分爲：自有的醫生及外部的`醫生，醫院更像一個共享平臺。外部醫生的存在是自己有獨立診所，使用醫院的設備等資源對病人進行診治，病人的賬單分爲：醫生的診療部分、醫院設施兩個部分。所以，這是一種醫院、醫生的合作模式。

（二）患者至上的服務體系

前幾年就讀過《向世界最好的醫院學管理》這本書，書中提到的醫院就是梅奧診所。梅奧診所對高水準服務質量的追求、對服務細節近乎苛刻的要求、患者至上的核心價值觀，一直是業內學習、效仿的榜樣。

進入梅奧診所，沒有感覺這是一家醫院，反而更像一個圖書館或者酒店、展覽館。因爲空間很大，地面整潔，色彩的搭配讓人很舒適，大廳還有人彈鋼琴。但真正的梅奧診所並不是這些可以肉眼看得到的東西，而是它的服務價值觀，“合作、熱情、創新，爲患者提供包含尊重、優質和卓越的醫療服務。”並且它很有效的把這種服務價值觀進行傳遞，讓員工踐行，形成了梅奧文化。正是這樣，才支撐這個百年曆史的醫療機構不斷壯大、成長、拓展業務，並能夠讓90%的患者對他們的服務讚不絕口。

波士頓兒童醫院也給我們這樣的感覺，它超乎了所有的能夠對兒童醫院的想象。醫院甚至配備了專職的給孩子們帶來樂趣的人員，當天我們參訪的時候，就出現兩位小丑，給門診的孩子們發放小禮品，醫院工作人員說她們每天都會安排不同的娛樂活動。同時，醫院還設置了廣播媒體中心，有主持人、志願者爲孩子們廣播，可能還會有娛樂、體育明星參與直播，病房裏的孩子們都能夠參與進來，進行互動。兒童醫院的餐廳像一個美食廣場，它也是一個“烹飪學院”，教孩子父母及孩子們食物的營養及飲食的搭配；每個月餐廳會舉辦一次“父母之夜”活動，爲長期住院患兒父母提供免費的晚餐。

（三）我們應該借鑑之處

以華信民生健康集團爲核心，創建“服務型管控體系”。華信民生健康集團應把“質量管理”“平臺建設”“商業管理”“後勤監控”等業務體系模塊化、標準化，做成可以複製粘貼的體系化建設，爲各子單位打造同質化的服務標準，塑造醫療集團品牌。

華信民生健康集團應該把“讓病人放心，讓病人方便”作爲“核心服務價值觀”，把服務標準明確，要有分層級的培訓，並和晉升、淘汰機制相結合，評選星級服務醫護人員，依據不同的形式，把雙讓活動的初衷落實下來，有效的形成華信民生健康集團文化建設的一部分。

家庭醫生模式在我們各個醫院有了一定的雛形，但還欠缺實質性內容，涵蓋的人羣尚不足。華信民生健康集團應以一家醫院爲模板，打造與中國國情符合的家庭醫生模式，推廣至所有下屬醫院。

醫生平臺，是我們目前空缺的平臺模式。把合作醫生以醫生平臺的形式引進爲外部兼職醫生，提升醫院設備等輔助檢查及醫療空間的使用價值，實現醫院和外部兼職醫生、患者的共贏。

關於美國文化，有位領導講過：“美國你要來三次才能真正的認知它。”第一次到美國，感觸最大的一個詞是“規則”，這是一個處處體現制度化的國家；第二次到美國，覺得美國人，尤其是在他的工作崗位上，你能從他的言語和情緒中感受到他對工作的熱情，對他所服務對象的那種熱情。這種熱情可以認知爲是一種投入，無論對工作、對生活，只有真正的熱愛並投入，才能做得更好。

每一次的學習，都是一種潛在的進步，當我們把學到的東西有效的轉化、用到工作中進行改進，才能實現真正的進步。帶着赴美考察中發現的問題，思索、改進、提升，也纔是學習的真正目的和意義所在。