加油員的服務心得多篇

加油員的服務心得篇1

加油站是展示企業文化的窗口，是完成銷售任務、實現經濟效益的承載者，是營造“家庭”氛圍的基本單元。作爲加油站的管理員，怎樣協助站長管理好加油站，是我始終追求的目標和努力工作的方向。

我們加油站雖小，它承載的責任重大。再小的加油站它的資產都要有幾百萬元，都要有6、7個員工在日夜不斷的爲顧客提供服務。在加油站從事經營活動，就意味着我們所經營的油品和所處的環境存在着潛在的危險。沒有安全，一切都是零!我在協助站長日常管理中，把安全管理排在第一位，嚴格按照《加油站管理規範》和巡檢制度要求自己和約束員工。針對工作中出現不按操作規程辦事的現象抓住不放。安全無小事，哪一次惡性事故不是由“微不足道”的小隱患積累引發的呢?

加油站是我們向社會提供服務，展示精神風貌的窗口。日常管理中我十分重視加油站形象管理，始終做到加油現場環境整潔、衛生，不留死角，並隨時清掃加油車輛帶來的泥沙紙屑。我承包站上最難搞的衛生區，只要是我在加油現場，基本上是掃把不離手。身教重於言教，員工們每當看到我拿着掃把打掃她們的衛生區時，不用我叫，他們自動就跑過來和我一起清掃了。在我和全站員工的共同努力下，展現在顧客眼前的，每時每刻都是整潔、清新的環境。

加油站是一個員工的集合體，作爲加油站管理員一項必不可少工作就是協助站長管理員工。在對員工的管理上我不斷加強學習，努力提高自身業務能力。要想管好別人，首先自己要知道去怎麼管。我不斷向許多有經驗的老同志學習，我注重對《加油站管理規範》和公司各種制度的學習，做到自己應該怎樣管、對員工怎樣要求心中有數。做促進員工和睦相處的促進劑。員工們各有各的生活習慣和脾氣，加強了解員工，及時將員工情況及困難向站長以不同方式彙報，使大家相知並相互理解，減少矛盾發生，建立和諧的工作環境。損耗管理工作是加油站的大事，損耗的大小直接關係到員工的薪酬，在協助站長加強損耗管理的工作中我從源頭抓起，仔細覈對每車進油單據，及時做好記錄。從兩方面入手：一是量油罐，看油罐空高的變化，二是每月和片區數質量管理員對加油機進行自校，檢測加油機是否精確無誤，發現損耗及時查明原並做好相關記錄向站長彙報。接卸油品時，想方設法卸盡油罐車內的餘油，做到點滴歸倉。通過全體員工的共同努力，我站損耗管理工作取得長足進步，在片區排名中，取得第一的驕人成績。

資金是企業的“血液”只有管好資金才能避免企業“流血、失血、貧血”等現象發生才能使企業進行有效經營。我按照誰銷售、誰負責、誰回籠的原則及時將銷售日報送交情況進行登記彙總，上報財務。狠抓現金管理，及時將加油站現金存入銀行，不讓大量現金在加油站過夜，以確保資金的絕對安全。及時檢查資金投幣情況，嚴格按投幣管理制度辦事避免因火災、爆炸、被盜、被搶造成的資金損失。

我們加油站是ic卡髮卡站，自中石化加油卡上市以來，以其安全、方便、快捷的服務功能深得用戶賞識，被廣泛推廣和使用，我從宣傳ic卡的好處入手，不分上、下班，只要是遇見熟人就宣傳ic卡，在我和同事的共同努力下，全年完成ic卡銷售297張，衝值達到400多萬元，破該站歷史紀錄，圓滿完成了上級公司下達的任務指標。及時辦理各種ic卡業務，用戶隨時來隨時辦理，爲顧客帶來方便，深得用戶的好評。帶着美好憧憬，步入2009年，我將不斷鞭策自己，再創輝煌。

加油員的服務心得篇2

我參加了由組織爲期天的學習培訓，培訓內容非常廣泛，涉及人力資源管理、項目管理模式優化和創新、企業文化建設等科目。俗話說“磨刀不誤砍柴工”，一個人能夠靜下心參加學習培訓是非常有必要的，作爲一名行政人員，所以在這次學習培訓中，我一開始就樹立了爲發展而學習，爲完善自我，超越自我而學習的理念；把學習作爲了一種必要責任、一種精神追求、一種思想境界來認識和對待。我非常珍惜能有這樣一次學習的機會，因爲對與我所從事的辦公室的管理工作而言，這次學習培訓不僅是我職業生涯的新的奠基點、人生的又一起跑線，更是我服務，服務於職工羣衆，實現自我價值的前提和條件。

幾天的學習，對我來說既是工作的加油站，也讓我認識到了自身的不足。新的形勢下，隨着用工、工資、醫療制度等三項制度改革與職工利益的衝突等複雜問題不斷出現，基層行政工作的難度將會越來越大，作爲一名行政工作者加強自身修養，提高工作能力，適應社會形勢發展和行政工作的需要就成爲當務之急。

通過學習我對自己所從事的行政工作的定位有了更加深刻的理解和認識：作爲一家企業，有着自己的文化和價值觀，而我們行政工作者就是這個文化和價值觀的傳播者和宣貫者。雖然作爲個人，就某些具體事件而言我們有自己的觀點和包容性、寬容度，但是作爲企業的輿論導向而言則應是旗幟鮮明的，我們所發佈的言論和實施的行爲不是個人行爲，而是代表企業的行爲。所以，正確理解我們行政工作的內容，明確自己的職責和目標是我們快樂工作並出成效的前提。此外，爲了將企業的主要價值觀要傳播出去，我們就必須站在更高的層次上去觀察、領悟事物，不能僅僅將自己定位於“傳話筒”。

加油員的服務心得篇3

一路走來，步履匆匆，不覺間__年已悄然向我們揮手作別，迎來了嶄新的__年。在璀璨的“寶石花”照耀下，回首一年來的加油工作和生活，感悟良多。平時忙忙碌碌，沒有太多時間和機會坐下來好好總結自己做過的工作，年底了，靜下心來總結一年工作中的得失、查找自己的不足，爲來年的工作做好安排和，是很有必要的。因此，本人就這一年的工作小結

__年對所有國人來說是不同意義的一年，有四川汶川地震悲痛和北京奧運會的無限驕傲，還有全球經濟危機的巨大壓力。但這個春天我非常有幸來到大連_加油站工作，雖然工作只有短暫的大半年時間，但其中的樂趣只有親身經歷的人才有體會。更重要的是我從當初的“菜鳥”到礪漸的成熟，讓我增長了不少知識，可謂受益匪淺。

大連_加油站是一箇中等規模的加油站。該站的主要成員有：站長，計量員，覈算員，安全員和四名加油員。加油站的組建也相當簡單。核心的部分由四大塊組成：第一大塊是加油區，第二大塊是油罐區，第三大塊是辦公大廳。第四大塊就是工作人員餐廳。

在未上崗前的培訓，瞭解到了有關中國石油企業各方面的知識。中國石油就是中國石油天然氣股份有限公司，是國內銷售額的企業之一。它與中國石化是兩個獨立的企業，不能混爲一談。在2004的排名中，中國石油躋身於世界500強企業之前列，排名第52位，而中國石化排名63位。中國石油是2008年北京奧運會的合作伙伴，該企業的宗旨是“奉獻能源，創造和諧”;企業精神：愛國，創業，求實，奉獻。中國石油的核心經營管理理念：誠信，創新，業績,和諧，安全。中國石油加油站服務宗旨：爲客戶提供全員，全面，全過程，全心全意地服務。加油站的服務承諾;質量達標，計量準確，環境整潔，健康安全，方便快捷。

來到大連_加油站加油站裏工作，x站長和x班長，安全員吳x強調最多的就是安全問題。加油區的四根大柱上都貼着各種標語：“不準吸菸”，“不準打手機”，“熄火加油”等。意在提醒進入加油站的每一個人員安全第一。這些安全的教育算是來到加油站後所上的第一堂“通識教育課”吧。

在加油站工作，首先就必須學會加油。規範的加油操作被稱爲“加油十三步曲”。工作的第1天，x站長就派了x班長來教我。她先給我們示範，時不時給我們糾正錯誤。我也學得不亦樂乎。所謂加油十三步曲：第一步，站立迎候。第二步，指引車輛。第三步，開啓車門。第四步，微笑招呼。第五步，熱情詢問。第六部，開啓油箱。第七步，歸零預置。第八步，提槍加油。第九部，收槍復位。第十步，簡易擦車。第十一步，提示付款。第十二步，禮貌送行。第十三步，盤整清潔。我要把這十三步的每一個動作做到位，做規範確實不是一件容易的事，也犯了一些錯誤：如加冒油，但的是一時疏忽被司機把加油機的計量器打碎幸運的是沒有傷到人，沒有造成重大事故，此事通過x站長的處理與司機的耐心交涉以基本解決!在這裏我非常感謝她，我們尊敬的x站長!

在加油站裏工作的第二事就是開發票。據我自己所體驗到的，開發票就是要細心，特別是一些微小的地方，一定要注意到。稍不小心就會給一些思想動機不純的人提供做假賬的機會。總之，大概要注意這些方面：一，填寫金額時要區分大小寫，不能塗改，否則作廢。二，在所填金額前要封頂。三，注意所填單位和開發票的日期。開發票還需要講究速度，要快要準。

在與司機朋友的服務中最初我有些不耐煩，甚至達到大大出手的地步，通過x站長的批評和耐心教育，我知道：生活不能缺少微笑，服務更離不開微笑。微笑很簡單，因爲每個人天生都會笑，但要時刻保持微笑，哪怕心情不好的時候也能微笑自如，那恐怕就不易了。中國石油的標誌“寶石花”需要我們每一個員工用心去愛護。如果你不知道該怎麼辦，那就露出你的八顆牙齒，微笑一下吧!只要我們的微笑能像呼吸那樣自然，能像陽光那樣燦爛，“寶石花”就一定能在中國大地光芒四射。“奉獻能源，創造和諧”。讓我們一起用微笑告訴顧客，用微笑感動顧客，用微笑創造價值。

__年在_加油站的工作，或多或少學到了一些東西。無論從理論知識上還是從社會知識上，都有了不小的收穫，也許有一天我會離開我心愛的加油站工作，但讓我值得感謝的人，給我幫助和教育的人是在我人生中卻無法把遺忘的!

__年我將以嶄新的姿態來對待我的工作，學習“鐵人“王進喜的吃苦精神，遵守公司六大禁令一、嚴禁特種作業無有效操作證人員上崗操作。二、嚴禁違反操作規程操作。三、嚴禁無票證從事危險作業。四、嚴禁脫崗、睡崗和酒後上崗。五、嚴禁違反規定運輸民爆物品、放射源和危險化學品。六、嚴禁違章指揮、強令他人違章作業。愛崗敬業，微笑、熱情、禮貌的爲顧客服務，“以人爲本”“從”心開始“聽從x站長領導，服從x站長指揮!像一系列違規事件說”不“!希望閻站長和領導們看我是實際行動吧!

加油員的服務心得篇4

我在加油站擔任實習加油員，已經三個月時間了，對我來說這是場真真正正的考驗，在挑戰自我的同時也在鞭策自己，我定要崗位上多學習，勤奮工作，不辜負組織和領導對我信任，在我心裏也默默的叮囑自己，這還是我第一次接觸，工作起來找不到頭緒，不知從哪裏起步，要不是公司領導對我的鼓勵與支持，站長對我的關懷指導，各位同事的細心幫助，我是不可能-

這麼快就熟悉這項工作的。我聽從領導指揮、嚴格要求自己，採取靈活的工作思路和措施，較好地完成了工作任務。

安全工作對於加油站來講，重要性不言而喻，因此，我站始終把安全工作作爲第一要務，突出表現在下述方面：一是從思想上，努力提高全安全意識，逢會便講、時刻注意互相提醒、互相監督，切實提高人員的安全意識和技能;二是從制度上，嚴格落實上級下發的各項安全管理制度規定，嚴格安全的制度管理，如：禁止向塑料桶加油、禁止雷雨閃電時加油等;三是從檢查上，勤檢查、重整改、杜絕隱患，我們堅持每天進行檢查安全，堅持站員交接班時檢查安全，發現加油槍、加油機內部或計量孔等部位有滲漏情況時及時處理，杜絕了各種隱患;四是從設備設施的維護保養上，重保養、重維護、重防範，做好各項安全工作，着重做好了防火、防凍、防搶等安全工作。

在衛生方面，站上衛生我們每天都會進行打掃、一天中又不定時地清掃垃圾等保持了站內整潔。爲了不發生散、亂、攤的現象，我們從站上物品擺放、內務管理、環境衛生、賬務及各項記錄等方面進行了規範要求、細緻要求，促進了各項管理的進一步規範，站容站貌的改善。

在我們加油站，我們抓優質服務，努力爭取客戶，對進站的每一位客戶我們做到了“來有迎聲、走有送聲”、熱情周到;對有困難的客戶及時給予力所能及的幫助，以努力實現“以客戶發展客戶”的目的;對客戶提出的建議認真採納，當客戶遇到疑問時，我們會進行細緻、耐心的講解，得到了客戶的理解和支持。

在今後的工作中，我會總結經驗，尋找差距，克服不足，在工作上更上一層樓。我要一步一步的踏踏實實的走好未來的路，不辜負領導與同志們對我的期望。

加油員的服務心得篇5

20__年7月23號，這是我記憶深刻的日子。省公司培訓完後，經過滁州分公司書記和人事科長共同商討，決定安排我和另外一名女生於今天去伙食和住宿條件都相對較好的蚌寧高速加油站，這意味着我的加油站實習生活由此開始了。雖然以前對加油站的工作和生活一無所知，來的時候也有過茫然、彷徨和緊張，但是通過近半月站長的細心指導、同事的熱忱幫助，以及自己的認真學習，現在的我已經順利的實現了從一名大學生到一名加油員的角色轉換和心態轉變，以下是我近期加油站的實習體會：

一、其樂融融 ，相親相愛，一家人的生活氛圍

在加油站實習的這段時間裏，感觸最深的便是同事們的熱心腸。即使以前和大家素未謀面、不曾相識，但是相處的時候卻像是相識已久的老朋友，那樣熟悉，那樣自如。相信大家會認爲，沒有鬧市和電腦的加油站，一定枯燥乏味極了，但事實全不是如此，因爲有大家的關心和愛護。在加油站下班後，我或向燒飯的李阿姨請教廚藝，希望能獲得她的半點“真傳”，好讓以後也能燒的出一桌好菜，炕的出一手好餅。說來可能讓人難以相信，加油站雖是在一個偏僻的高速上，可阿姨的手藝絕不亞於鬧市餐館的大廚們;或和站裏的小夫妻聊聊天，聽一聽，從加油站裏走出來的愛情故事;或向站長和其他的老員工們取取經，聽着他們的諄諄教誨，自己也逐漸成長了。諸如此類的生活趣事還有許多，但每件事都將是我人生旅途中的必不可少的“景點”。

二、兢兢業業，勤勤懇懇，踏實人的工作態度

加油員是石油銷售行業的一線員工，在很多人眼裏加油員的工作只是一項很簡單的工作，每天只需重複着同樣的工作，不費腦，只要有勞動能力的人都能幹，事實上並非如此。其實不論天氣好壞、嚴寒酷暑、白天黑夜，他們都必須一如既往的堅守在自己的崗位上，勤勤懇懇、踏踏實實的工作。記得有一次，和一名二十來歲的女同事聊天氣時，她和我說：“夏天天再熱都沒有關係，但特別害怕冬天值夜班，尤其是接近凌晨時候，異常寒冷，即使裹上大棉襖，戴上棉手套和保暖耳套也都無法抵禦那逼人的寒氣，以至於最後臉上、手上、腳上、甚至耳朵上全都是被凍傷的小疙瘩。”聽完後，心酸與敬畏之情並生，只覺他們把自己的花樣年華都無怨無悔的奉獻在了這平凡的崗位上了，真的很了不起。

三、一絲不苟，精益求精，石化人的嚴格要求

在加油站學習一段時間後，我的思想開始有了些懈怠，學習、思考、實踐都沒剛來時那麼積極，在加油時，已經不再那麼嚴格的按照八步法來進行。有一次，甚至還掐着腰和顧客說話，恰被站長抓了個現行，結果站長並沒有對我發脾氣，而是心平氣和的找我談話。站長告訴我，“加油員的工作雖簡單、枯燥，但絕不能有半點馬虎。從服務上加油員的疏忽將關係顧客的滿意度，影響企業形象;從安全上加油員的鬆懈將可能給加油站造成重大事故，因此每一細節都應嚴格要求自己，並不斷完善，精益求精，才能成爲一名合格的石化人。”聽完站長的諄諄教誨，自覺慚愧不已，也立志以後應嚴謹做事、嚴謹做人。

加油員的服務心得篇6

尊敬的各位領導、同事們，大家好：

今天，在座談會上有此發言機會，我深感榮幸。首先，非常感謝公司領導能爲我提供這次學習、交流的機會。

加油站服務的優質、量的提升，是我們站長的的願望和追求，也是我們工作的目標，作爲我一個剛剛上任不久的站長，讓我在這裏分享大家的經驗我非常高興，但要說談自己的體會，我又頗感慚愧。去年三、四月份，柴油資源出現罕見的緊缺，我站是全縣的保供站，在公司限量銷售的情況下，我站柴油還是突破150噸。八月份，容美站由於地基下沉被迫拆遷，全縣80%的車輛涌向我站。當時正逢煤礦、反季節蔬菜運輸的高峯期，銷量連連攀升，月均柴油銷量一下上升到300噸，汽油也突破100噸大關，使我站創下了年銷量2750噸的最高記錄。

今年公司下達的任務全年xxxx噸，結合目前的形式看，完成銷量有一定難度，主要表現在xxxx站、xxxx站的相繼開業，我站將會失去30—45%左右的客戶。二是中石xxxx加油站和下xxx私人加油站以每升0。1元的優勢促銷，給我站帶來的壓力重重，可以說是四面夾擊。面對市場競爭越來越激烈，市場環境變化越來越快的情況下，我們有信心減少差距，我們用服務和競爭對手較量，在開發新客戶上做文章，實行“一手抓老客戶的維護，一手抓新客戶的開發”的兩手抓策略。來保持去年的銷售業績，我們擬定並採用了幾種抓客戶的辦法，在這裏和大家一起分享，希望得到領導和站長們的指點。

一是鄉情鄉音留客法。利用一切機會與外地司機交朋友，全站人員都用拉家常、攀親戚、模仿客戶口音攀老鄉等方式，突出鄉音鄉情見真情，親情服務使司機們進站有回到家鄉一樣的感覺。

二是規範經營形象法。爲樹立中石化“紅帽子”加油站的良好形象。和加油站附近的居民聯姻，開設洗車、加水、快餐、便民店，一條龍的服務使顧客感受到“足不出戶”就能輕輕鬆鬆得到全方位的服務。

三是優質保價制勝法。面對系統外加油站降價讓利的競爭壓力，我們堅信市場競爭的真諦在服務而不僅是價格，在加油站我把提升服務一直當作工作的重中之重來抓，將親情化服務融入全過程，同時採取建客戶資料，定期電話或上門跟蹤服務等形式來穩定顧客。

四是資料搜索法。資料搜索法是我站員工通過親朋好友，搜索各種外部信息資料來識別潛在的客戶以及客戶信息的一種辦法。也就是說，在沒有見到客戶之前，我們就知道了客戶絕大多數信息，如客戶擅長的愛好、客戶的手機號、客戶的生日、客戶的職務等。不見其人，卻知其人。根據其信息設計好拜訪客戶的“見面禮”，並且注意拜訪的細節以及開場白技巧。根據客戶信息可以初步判斷客戶的個性行爲風格，爲見面做到“一見鍾情”埋下伏筆！讓客戶知道我們是在用心爲他們服務。

在抓ic卡管理上。我站員工個個爭當銷售能手，全力推卡，首先是將發展的新客戶儘量發展爲ic卡用戶，來充實ic卡的沉澱資金和消費比重。我利用丈夫在路橋工作的優勢，將所有路網建設的工程和車輛用油全部變成了ic卡消費。並且鎖定重大客戶，先後將下坪的德芳公司和建安公司發展成我站鐵桿卡用戶。使我站的ic卡消費比重較去年同期上升40%，整體銷量上升35%。

其實，還有內部資源法、個人現場法等方法都是加油站挖掘客戶的辦法，不管用什麼的方法，主要還是講究的服務，直接決定客戶的去留。以誠爲本，客戶利益至上，一切爲客戶着想，這是我對待客戶的基本原則。只有不斷地尋找潛在新客戶，維持那些價值觀相同的老客戶，讓客戶流動起來，那麼加油站就會獲得永續卓越的銷售業績。