追求卓越心得體會【通用多篇】

贏在卓越_ 篇一

贏在卓越心得

讓卓越成就雙贏

隨着社會經濟的不斷髮展，銀行業間的競爭逐漸白熱化。近幾年來，疆內的速遞數量有增無減，而我局在這激烈競爭中如何做到脫穎而出是值得我們每個郵政兒女思考的問題。

贏在卓越，何爲贏呢？分解“贏”字，我們發現：“亡”表現的是一種危機意識，必須樹立危機意識，時刻都要積極地，努力地面對工作；“口”職場生存需要溝通，口表現的是心聲，是溝通的技巧；“月”即積累，想贏需要一個過程，每天進步一點點，你就會離成功越來越近；“貝”是金錢，靠職業能力。職場靠三脈，人脈，知脈、金脈；“凡”即表現，但平凡絕不平庸。在職場一定要注意細節，細節體現素質。綜上所述，贏的字面意思是有危機意識；善於溝通，經營人脈；善於理財，管理自己；嚴格按照標準化、流程化、系統化執行。韓非子曾經說過，“聖人見微以知卓”。我們知道，要想在這日趨激烈的競爭中屹立不倒，唯有卓越之道。何爲卓越之道？即產品卓越、員工卓越、服務卓越。

一、產品卓越

面對競爭激烈，低忠誠度的時代，要如何贏得新顧客芳心，並深化原有顧客的關係？托馬斯·彼得斯《追求卓越》一書中告訴我們一些產品卓越之理。

1、真誠訴求贏得芳心。一般來說，在同一個行業的產品彼此之間沒有太大差異，這就要求我們要做到足以贏得顧客芳心的服務。

2、精確瞄準潛在顧客。要尋找正確潛在顧客，並瞭解他們的服務標準，精確瞭解目標顧客的特質與需要。

3、敢於與衆不同。服務質量其實也就是創新競爭。就目前而言，我們需要改進的地方很多。

二、員工卓越

根據觀看視頻發現，我們員工隊伍整體素質有待提高。目前主要的人員問題有：

1、隊伍結構參差不齊。由於現局用人機制的制約，我局員工隊伍構成比較複雜，一線在崗員工多爲勞務性用工。郵政急需的人才留不住，部分員工由於自身文化素質偏低，對新技術、新業務的掌握運用能力較差，難以達到崗位規範要求。

2、一線員工待遇偏低、同工不同酬，用人方面進口不嚴、出口不暢，沒有切實形成一套促人成材、吸引人才、聚集人才的管理制度，造成了人力資源的流失和浪費。因此，我們要正確分析目前員工隊伍素質的現狀，立足我局可持續發展的戰略高度，把素質工程擺上應有的位置抓緊抓好、抓出成效已成爲當務之急。

就提高我局員工隊伍素質的途徑有以下建議： 1.堅持以人爲本的理念。把員工作爲企業文化創建工作的主體，堅持正面灌輸的方法，使企業倡導的價值理念和羣體意識植根於員工的思想深處，從而推動員工整體素質的提升。 2.培養員工的集體榮譽感。從關心員工、愛護員工、爲員工辦實事、謀福利的角度出發，至深至細做好員工的思想引導，積極爲員工創造適合發展、能夠充分發揮個人特長、實現自我價值的良好環境。3.堅持從員工中來到員工中去。要善於總結我局企業文化建設中涌現出來的典型人物和先進事蹟，充分發揮典型的示範帶動作用。4.努力實現思維創新。積極探索新形勢下企業文化建設的新思路、新途徑。

三、服務卓越

對於服務行業來說，顧客流失率上升都是一個問題，對有利潤的成熟市場尤其嚴重。流失一名老顧客後，再去招攬一個新顧客，這中間涉及的成本，常高到令人難以置信。首先，一名A級顧客的離去，即代表未來很多年的生意量也跟着泡湯了。不僅如此，企業尚需投入大量成本去吸引新顧客，而其中僅有一小部分會變成新顧客。新顧客對企業的利潤貢獻度，多半無法和老顧客相提並論，部分新顧客的利潤貢獻度甚至是負的。

我們要堅持“以客戶爲中心的”服務理念。提升企業服務質量。作爲企業整體，1.樹立真正的服務意識，服務業是傳播精神文明的窗口，國有企業要承擔這樣一個重大的社會責任；2.加大對網點改造的投入力度，對營業網點硬件進行改善，讓客戶有一個舒適的服務環境；3.擴大服務覆蓋面，提供個性化服務計劃，滿足不同層次客戶的需求；4.在渠道建設上面，加強網點建設，並結合網點轉型繼續要求從形轉到神轉，將服務理念深入到每個員工的內心。

就個人而言，我們就要做到：1. 強化自己的服務禮儀，重點是要注重接待客戶時的語言表達藝術和儀容儀表的形象外化，使自己的一言一行、一舉一動都源出於心，不給客戶以表象，進一步提高文明服務的禮儀範圍。 2.把服務作爲一種追求，使服務工作推向高層次，根據服務具有的異質性、有形性和感知性，實施優質客戶專業化、個性化，普通客戶標準化的分層次、差別化服務。 3.服務是一門藝術，除了自己要對業務知識、業務技能要熟練掌握之外，還要以客戶爲中心，培養對客戶的感情，保證客戶滿意，要做到與客戶心相通話相投，通過爲客戶提供專業服務，超值服務和個性服務，不僅充實和豐富了工作內涵，更加鞏固和提高客戶對我們的信任度和滿意度。處事要機智巧妙，從容自信，做到超越平凡追求卓越。4.服務中要注重細節，細節影響品質，細節體現品味，細節顯示差異，細節決定成敗。爲客戶辦理業務後的一句話營銷、爲客戶開門的一個舉動、指引客戶的一個手勢，都體現了我們無微不至的關懷服務。在高度競爭的時代裏，銀行之間的競爭往往就在這些細節的差異。我們的服務要真誠，真情，真心。真誠是與客戶溝通的橋樑，真情是做好服務的前提，真心能讓客戶對我們放心。我們要用心去服務，要善於觀察客戶、理解客戶，對客戶的言行要多揣摩、多留心，要想客戶之所想，急客戶之所急。 5.服務要持之以恆，有格言曰：播種一種行爲，收穫一種習慣，播種一種習慣，收穫一種性格，播種一種性格，收穫一種命運。我們要持之以恆地做好每一個細節，加強一句話營銷，跟進與客戶的服務，形成與客戶的親和力，形成一種良好的文化修養，增加我行在同業競爭中致勝的籌碼。

企業面對千變萬化的市場，面對客戶千差萬別的需求，大量的服務不是僅僅按照企業制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工在執行的基礎上去創造，只有全行每一位員工都樹立以客戶爲中心的理念，把服務與各項業務流程的優化和產品創新結合起來、把服務與完成全年綜合經營計劃結合起來，在服務工作中做到“人無我有、人有我優、人優我特”，不斷提高客戶滿意度，形成客戶忠誠度，進而提升我行持續盈利能力。這樣才能在同業競爭中脫穎而出 ，從而達到雙贏的局面。

追求卓越,贏在執行 篇二

追求卓越，贏在執行

尊敬的各位領導，各位同事：

大家好，我演講的題目是——追求卓越，贏在執行。

在我們大廳牆上，列着一句醒目的標語“以卓越的服務，創卓越的品牌”。追求卓越，我們要有狼一樣的敏銳的市場反應能力，要有事事爭先的主動進攻意識；追求卓越，我們要有兔子一樣強烈的生存和危機意識，要有機智靈活的應變能力。早在兩千多年前，孟子說過一句話：“生於憂患，死於安樂”，只有認定目標、奮力追求，只有堅持不懈、永不言敗，只有主動出擊、迎難而上，我們才能以更優質的服務回饋客戶、才能以更輝煌的成績回饋社會、才能把恆豐打造成百年銀行！

曾經有一種叫“生存”的遊戲，一張張卡片上分別有虎、狼、狗、羊、雞等圖案，遊戲規則中，虎和狼都被消滅後，一隻羊能吃掉一隻狗。有人大惑不解，怎麼會有這樣的邏輯？別人的回答是：“虎和狼都沒了，狗就會處在放鬆狀態，這時，不但羊能吃掉它，兩隻雞也能將它消滅。” 沒有了對手和較量，沒有了危機和競爭，任何事物都會因鬆懈而倦怠，從而走向頹廢甚至滅亡。

在嚴酷的戰爭年代，需要執行力；在火熱的建設年代，需要執行力。而今天，在激流奔涌的改革時代，在激烈的市場競爭中，一個企業要生存，要發展同樣需要執行力。

思路決定出路，行動決定結果。可能有人會說，執行力就是一絲不苟的完成自己的本職工作，無過就好。我要說，你錯了。在這裏，讓我想起了一個故事：有兩個人在砌磚，有人問：“你在做什麼？”第一個人答道：我在砌磚；第二個人答道：我在建一座宮殿。”同樣是砌磚，兩個人的工作心態是截然不同的。第一個人把砌磚當成目標，工作自然索然無味；而第二個人，把砌磚當成達到目標的手段，把建成一座宮殿當成目標。正是這種思路與行動的完美結合，才造就了帶有靈魂的不朽建築！

當前，恆豐銀行正處在新的歷史起點上，面臨着重大發展機遇。我們作爲恆豐人，應當牢牢樹立危機意識、競爭意識、創新意識，不僅以超世之才，且以堅忍不拔之志，更以卓越之執行力，打造百年恆豐，成就輝煌恆豐！

贏在卓越心得體會 篇三

作爲銀行前臺的一名營業員，我日常的工作主要是對公業務，營銷產品等。在觀看《贏在卓越》之前，我的大部分時間只是在做自己的本職工作，沒有能夠很好的象視頻中那樣，把自己所做的工作放在客戶的角度去自評，進行換位思考，站在客戶的角度去看問題做得還不夠，沒有深入的瞭解客戶的想法，針對客戶的需求，對營業中的問題進行的整改力度也不夠。

追求卓越心得體會 篇四

許振超，一個普通的只有國中學歷的橋吊隊長，卻能熟練地駕馭最現代化的橋吊設備，成爲一個令青島港上上下下都爲之佩服的“工人專家”，成爲青島港引進和運用現代化設備及技術中舉足輕重的一員。是什麼力量讓一個普普通通的工人創造出如此不俗的業績？通過學習許振超事蹟，我們看到了一個生活在市場經濟社會中的普通工人，如何立足本職工作，愛崗敬業，以自己的辛勤勞動，爲公司的發展作出重大貢獻，也使自己的事業天地更加廣闊。

在許振超身上，集中體現了刻苦學習，努力鑽研的主動精神，“幹一行、愛一行、精一行”的工作精神。正是有了這種精神，許振超纔不僅能駕馭現代化設備，而且還能創造性地使用這些設備。這種精神創造出非同一般的業績。 作爲一名精神科專業醫生，更要學習許振超刻苦學習、永不滿足的創新進取精神，把學歷轉化爲實際工作能力。醫學專業知識的更新速度是令人矚目的。在學校學到的東西，是入門的基礎，光靠這個基礎想成爲一名合格的精神科執業醫師，是遠遠不夠的，許振超曾說過這樣一句話：我們可以沒有文憑，但不可以沒有知識，；我們可以不進大學校門，但不能不學習。黨的十六大也曾提出：“形成全民學習，終身學習的學習型社會”。所以我們要不停頓的`學習，結合自己的專業工作刻苦鑽研，提高自身綜合素質能力，成爲對社會有用的人才，實現自身價值並得到社會的認可和尊重。 作爲一名普通的民政醫務工作者，更要學習許振超愛崗敬業、追求卓越的主人翁意識；學習許振超艱苦奮鬥、幹事創業的拼搏奉獻精神，面對這些失去正常思維和情感的精神病患者，光有書本理論知識是不夠的，還需要我們的耐心和心，去理解關懷他們，改善他們的認識，提高他們應對生活，適應社會的能力。作爲一名民政人，面對這樣的弱勢羣體，不但要發揚民政“孺子牛精神，更要學習許振超率先垂範、關愛他人的優秀品格，視病人如親人，全心全意爲病人服務，努力實踐“民政爲民”的民政工作理念，讓愛心在自己的崗位上飛揚。

贏在卓越心得體會 篇五

《贏在卓越》學習心得

近日，根據市分行的要求，認真的觀看學習了《贏在卓越》視頻。可以說，通過這次學習，使自己的心靈受到了一次洗禮和震撼，更多的是責任感和緊近感得到了加強。

大華超市是一家銳意進取的公司，爲進一步開拓市場，擬在下一推出規模龐大的整合營銷傳播項目，因爲大華超市和濱江郵政之前存在一些誤會，大華超市在合作多年的夥伴濱江郵政和新興公司新銳傳媒之間選擇猶豫不覺，濱江郵政全體員工，通力合作，取得了這個項目，並重新贏得了大華超市的信任，建立了良好的合作關係。

作爲銀行前臺的一名營業員，我日常的工作主要是前臺營業操作，營銷產品等。在觀看《贏在卓越》之前，我的大部分時間只是在做自己的本職工作，沒有能夠真正的象視頻中那樣，把自己所做的工作放在客戶的角度去自評，進行換位思考。沒有能夠站在客戶的角度去看問題，沒有去了解客戶的想法，更沒有針對客戶的需求，對營業中的問題進行整改，不斷提升，實現與客戶的雙贏。

隨着社會經濟的不斷髮展，銀行業間的競爭逐漸白熱化。而我們如何在這激烈競爭中如何做到脫穎而出？集團公司領導提出了“改善郵政服務水平，爲客戶創造價值”的要求。可以說，這是實實在在的要求。因爲在當前這個一切以價值爲取向的經濟社會裏，我們只有能夠爲客戶創造價值，在客戶的眼裏，我們就是最好的，也能夠放心的讓我們爲他們服務。

我在以後的工作中，我們必將努力的學習，學會換位思考，站在客戶的角度去看問題，瞭解客戶想法，實現與客戶的雙贏。

追求卓越心得體會 篇六

各位同事：

大家好，我演講的題目是《贏在力求完美追求卓越》。

爲強大的美國會在越南的戰場上失敗？爲德國足球隊在世界賽場上成就卓著？原因是多的，完美的是最的一點。有多麼宏偉的藍圖和多麼完美的戰略，力就會全盤皆輸。按質按量、不折不扣的工作任務。這是力最簡單最精闢的解釋。

下面我從三個談一談我對力的幾點看法。

——任何藉口。完美的是不需要任何藉口的，不要用藉口來爲開脫或搪塞。藉口只能讓暫時逃避和責任，但其代價卻是沉重的。找藉口的直接後果容易讓人養成懶散，拖延的壞習慣，當遇到和挫折時，地去想辦法解決問題，而是去找各樣的藉口，只能失敗，也會使一事無成。優秀工作人員從不在遇到時尋找任何藉口，而是努力想辦法解決問題，出色任務。“拒絕藉口”是追求完美的保障，要牢記責任，奉行職業準則，培養不達目的不罷休的毅力。工作是任何藉口的，失敗是任何藉口的，人生更是任何藉口。

需要注重細節

這兩天不知道大家注意到大門前擺放的鮮花、樓道里新增添的樓道文化，從細微之處着想，爲大家營造的辦公環境，如此注重細節，從一點一滴職工的精神文化生活，職工在工作中更要注重細節。的思想家老子曾說過：天下難事、必成於易，天下大事、必做於細。細節到位，力就不成問題。

更需要團隊精神

大家也許都聽過三個和尚喝水的故事：當廟裏有和尚時，他一切做主，挑水喝；當廟裏有兩個和尚時，協商可以自覺地分工合作，擡水喝；可當廟裏來了個和尚時，問題就了，誰也不服誰，誰也不願意幹，其結果大家都沒水喝。這則寓言使認識到團結的性，在一項任務時，團隊協作的結果是失敗。個人的能力有限，在做工作時，需要協作，幫助，提醒。前不久的民政半年工作會是由辦公室組織的，在人員少，緊，任務重的情況下，組織如此大的規模會議建局史無前例的。辦公室工作人員加班加點，協同作戰，注重每細節，追求完美，互相補臺，民政工作會開的非常，各級的肯定。這是力的體現，這是團隊精神的體現。辦公室是機關的綜合辦事機構，是承上啓下、上傳下達、迎來送往、內外的`橋樑和紐帶，是對外的窗口，代表着整個機關形象，可以說責任重大。辦公室全體工作人員支持，密切，拾遺補缺，搞好團結，整體，的目的，以爲重，以工重，心往一處想，勁往一處使，上下一股勁，齊心協力幹工作。下者用己之力，中者用人之力，上者用人之智。人的力量總是有限的，30%靠的能力，70%靠人際關係說明的正是道理。

的要靠者付諸的行動，位，那麼多麼完美的計劃都無法理想的。要力，自身要有的，讓植根於文化中，讓全體員工有的環境。猶如打仗，給你充足槍和子彈，有力的士兵只能失敗。猶如拳擊，五指不握緊如何發力擊倒對方。

民政工作面對的是社會的弱勢羣體，的每一項工作都關乎的切身利益，高效、優質能力，70%靠人際關係說明的正是道理。

的要靠者付諸的行動，位，那麼多麼完美的計劃都無法理想的。要力，自身要有的，讓植根於文化中，讓全體員工有的環境。猶如打仗，給你充足槍和子彈，有力的士兵只能失敗。猶如拳擊，五指不握緊如何發力擊倒對方。 民政工作面對的是社會的弱勢羣體，的每一項工作都關乎的切身利益，高效、、優質的力去將黨和的政策，弱勢羣體的利益就得保障。

贏在，工作的每階段，每環節，每細部都力求完美，追求卓越，這，是民政人追求的。我的演講完畢，謝謝大家！

追求卓越心得體會 篇七

近期我局組織了《贏在卓越》學習活動，使我從中學到了很多知識。《贏在卓越》課件結合郵政發展中的實際，通過濱江郵政與大華公司合作中的風風雨雨揭示了郵政在爲客戶服務過程中應遵循的理念和準則。探索、提議、行動、確認這些在工作中要認真遵循的基本準則對我們在與客戶合作過程具有非常重要的意義。郵政作爲一個百年企業，要樹立與客戶雙贏長期發展的觀念，不能有打短工的意識，對於每次合作，要真誠地爲客戶着想，爲客戶服務，只有這樣，郵政的發展才能站在堅實的基礎上。只有秉承爲客戶創造價值的理念，以客戶爲中心的服務理念，我們郵政才能從優秀走向卓越。

服務需要注重細節。中國偉大的思想家老子曾說過：天下難事、必成於易，天下大事、必做於細。細節到位，執行力就不成問題。一個做事不追求完美的人，是不可能成功的，而要做事完美，就必須注重細節。就像是課件裏接電話的小米、營業員小孫，她們前後兩種不同的態度就給客戶造成了截然不同的反映，也影響到了整個合作案件的不同後果。“千里之堤，潰於蟻穴。”這句話強調做事不要忽略微小的細節。 服務需要思考。我們每個人的崗位不同，擔負的責任也有所不同，工作的方式也存在差異，但是要成爲一名優秀的 郵政人，必須學會善於思考。像課件中的分揀負責人小魏，他的善於思考就爲工作帶來了極大的方便，也避免了以後將要發生的問題。我們要借鑑以往工作中思考不足地方，用切身體會去審視目前的工作，及時發現問題，及時轉變思想，保證工作朝着更加正確積極的方向發展。

服務也需要借鑑和合作。“他山之石，可以攻玉”，我們不知道的，我們想不到的，也許別人已經做到了，而且做的很出色。像課件中的銳凱公司，在與大華合作的案例中，因爲我們的工作失誤，他們就走在了我們的前面，而且做的非學出色。如果這樣，我們不妨採取“拿來主義”，用他人之長啓發我們的。思路，拓寬我們的視野，既省去了很多摸索的時間，又能提高工作的效率，還能爲客戶帶來更好的服務和更多的經濟價值。從而增加客戶對我們的信任度，贏得客戶對我們的良好認知，爲以後的合作打下堅實基礎。像課件最後我們濱江函件局的鄭局長，他就認識到了這一點，從而又贏回了大華這個大客戶對我們郵政的信心。

服務更要善於學習。面對日新月異的新形勢，與時俱進不僅僅是口號，更應該是我們每個人的行動。當前我們郵政企業，新的業務不斷增加，我們原先的知識儲備、實踐經驗已經不能完全適應當前變革的需要，要有想作爲，成爲一名合格的郵政人，學習是必須做的。

我們“郵政人”一定要精神飽滿，努力工作，在事業最需要的時候，我們要氣宇軒昂地站出來，用“我不上誰上、我不卓越誰卓越”的勇氣和“我不行誰能行”的氣概，盡情揮灑自己的汗水，追求卓越，完美服務。

《贏在卓越》心得體會 篇八

學《贏在卓越》心得體會

近期我局組織了《贏在卓越》學習活動，使我從中學到了很多知識。《贏在卓越》課件結合郵政發展中的實際，通過濱江郵政與大華公司合作中的風風雨雨揭示了郵政在爲客戶服務過程中應遵循的理念和準則。探索、提議、行動、確認這些在工作中要認真遵循的基本準則對我們在與客戶合作過程具有非常重要的意義。郵政作爲一個百年企業，要樹立與客戶雙贏長期發展的觀念，不能有打短工的意識，對於每次合作，要真誠地爲客戶着想，爲客戶服務，只有這樣，郵政的發展才能站在堅實的基礎上。只有秉承爲客戶創造價值的理念，以客戶爲中心的服務理念，我們郵政才能從優秀走向卓越。

服務需要注重細節。中國偉大的思想家老子曾說過：天下難事、必成於易，天下大事、必做於細。細節到位，執行力就不成問題。一個做事不追求完美的人，是不可能成功的，而要做事完美，就必須注重細節。就像是課件裏接電話的小米、營業員小孫，她們前後兩種不同的態度就給客戶造成了截然不同的反映，也影響到了整個合作案件的不同後果。“千里之堤，潰於蟻穴。”這句話強調做事不要忽略微小的細節。

服務需要思考。我們每個人的崗位不同，擔負的責任也有所不同，工作的方式也存在差異，但是要成爲一名優秀的郵政人，必須學會善於思考。像課件中的分揀負責人小魏，他的善於思考就爲工作帶來了極大的方便，也避免了以後將要發生的問題。我們要借鑑以往工作中思考不足地方，用切身體會去審視目前的工作，及時發現問題，及時轉變思想，保證工作朝着更加正確積極的方向發展。

服務也需要借鑑和合作。“他山之石，可以攻玉”，我們不知道的，我們想不到的，也許別人已經做到了，而且做的很出色。像課件中的銳凱公司，在與大華合作的案例中，因爲我們的工作失誤，他們就走在了我們的前面，而且做的非學出色。如果這樣，我們不妨採取“拿來主義”，用他人之長啓發我們的思路，拓寬我們的視野，既省去了很多摸索的時間，又能提高工作的效率，還能爲客戶帶來更好的服務和更多的經濟價值。從而增加客戶對我們的信任度，贏得客戶對我們的良好認知，爲以後的合作打下堅實基礎。像課件最後我們濱江函件局的鄭局長，他就認識到了這一點，從而又贏回了大華這個大客戶對我們郵政的信心。

服務更要善於學習。面對日新月異的新形勢，與時俱進不僅僅是口號，更應該是我們每個人的行動。當前我們郵政企業，新的業務不斷增加，我們原先的知識儲備、實踐經驗已經不能完全適應當前變革的需要，要有想作爲，成爲一名合格的郵政人，學習是必須做的。

我們“郵政人”一定要精神飽滿，努力工作，在事業最需要的時候，我們要氣宇軒昂地站出來，用“我不上誰上、我不卓越誰卓越”的勇氣和“我不行誰能行”的氣概，盡情揮灑自己的汗水，追求卓越，完美服務。