百貨商場管理人員心得【精品多篇】

百貨商場管理人員心得 篇一

區域賣場是商場向顧客展示品牌形象、服裝風格、款式和板型的主要手段。爲了更好展示我商場的各種服飾品牌的形象，充分了解本商場的各種服飾品牌，同時也爲了促進商品的銷售。基於明確導向、合理分工、各負其責、配合協作、共同完成好此項工作爲目的，特制定本規定。

1)模特

1、商場模特必須使用抽象模特、無頭模特（童裝等特殊品牌除外，必須經公司總經理特批）。

2、各區域的模特設計和佈置均由廠商按其風格陳列，各樓層和綜合業務部協助管理，由企劃部負責指導和檢查。

3、商場邊廳的模特數量不得超過8個，中島不得超過6個，散區貨架區一個貨架配兩個模特（指過道外圍的貨架，中間區裏原則上是兩個貨架配一個模特）。

4、邊廳的模特位置擺放爲前6個後2個，中島爲前4個後2個。

5、每個區域的模特款式、規格和高度必須統一，模特必須保證整潔完好，如有殘損立即更換。

6、模特的服裝須一週更換一次，新貨上櫃後，要及時更換新款，嚴禁模特裸體或半裸體擺放。

7、如邊廳、中島模特進行增減，各樓層必須提前三天書面申請。

8、模特的服裝更換時間爲每週星期四，各樓層和綜合業務部督促，由企劃部負責檢查。未按時更換模特服裝，進行相應處罰。

9、模特的日常維護由各廠商負責，所展示服裝必須每天進行慰燙、清潔，保證服裝的平展、挺括。未按規定執行進行相應處罰。

10、模特的照明應保證光線明亮醒目，柔和舒適、層次感強，如遇意外情況照明設備不能正常使用或損壞相關人員須在1天內由樓層通知電工或工程部人員進行修善。

2)商品陳列

本着品牌化、高檔化的經營思路對商品陳列提出整潔、藝術指導購買，促進銷售的原則：

1、商品的整體陳列要遵循一定的規律，按其款式、色系、類別或按廠商的統一規劃進行陳列。禁止無規則陳列，隨意堆放。

2、各區域的商品陳列要飽滿適度，有藝術的空間構造感，避免單調、呆板的商品擺設。

3、區域內不得出現空貨架、空櫃檯，要保持貨品的琳琅滿目。貨架上的相鄰掛件應保證疏鬆有序，貨櫃上的貨品高度不超過1.60米（基本與視線持平）。

4、無庫房的區域須將紙箱或帶有大包裝的物品放在隱蔽位置，碼放要整齊並加以掩飾。

5、區域中的模特不得超出區域外界線，保持通道暢通、購物方便。

6、所有陳列的貨品必須配有標價籤及商標籤。標籤須擺放在標準位置（上衣、大衣、風衣應擺放在每二粒鈕釦上，褲、裙應擺放在褲絆和裙絆的右前側）。

7、區域賣場內的所有照明必須保證在營業期間正常使用，光線明亮醒目，層次感強。照明設備不能正常使用或損壞相關人員須在1天內進行修善。

3)裝飾物

1、區域賣場可適當擺置一些綠色植物及裝飾物，擺放時需與賣場整體氛圍相協調，並在企劃部備案。

2、根據企劃部統一安排，區域賣場內要按季節和節日及時更換相應裝飾物。

3、區域賣場不得擺放枯萎、調謝的植物；裝飾物應擺放錯落有秩，整潔美觀，無殘損。

4)區域賣場內宣傳品

1、區域賣場內宣傳品主要指條幅、圓貼和方貼、手繪POP各類宣傳品，包括商場統一製作的POP、廠商自制的POP或品牌商品標識。

2、宣傳品的製作方式主要爲手繪、印刷和刻繪三種；製作材料主要有紙質、布幅和KT板材。

3、宣傳品的內容須健康、積極向上、有品味、有新意，符合社會主義精神文明的要求，能產生良好的影響。

4、區域賣場內的整體環境氛圍和渲染布置需按企劃部統一規定由廠商自行統籌安排，企劃部有權對商場的各類宣傳品做出調整。

5、廠商如需在區域賣場內懸掛或張貼POP宣傳品，需向企劃部提出申請，填寫《商品促銷活動申請表》，經企劃部審覈後方可懸掛或張貼。如廠商懸掛或張貼自制POP宣傳品時，須攜帶實物經企劃部審批；如需企劃部製作時，需向企劃部提供相關資料或提出要求，由企劃部根據製作難易程度或工作量大小在《商品促銷活動申請表》上註明完成時間，並收取相應費用。

6、企劃部按POP宣傳品收費標準收取相應費用，費用由廠商直接交至財務部，企劃部保留收費單複印件予以備案。

7、爲了使商場的形象趨於統一，手繪、刻繪宣傳品必須由企劃部按統一標準制作，廠商不得自行書寫。

8、現場懸掛的POP不宜過多，不許在貨櫃和花車上張貼POP，POP的畫面要美觀，嚴禁廠商私自書寫。

百貨商場管理人員心得 篇二

從當前國內百貨發展情況來看，豐富、流行、便捷、快速、廉價是五大發展趨勢（相關論述詳見《店長》7月版《緊縮環境下百貨現狀及趨勢的思考》），其中流行又可以分爲“技術型”流行百貨和“資源型”流行百貨，技術型流行百貨是指那種品牌層次一般，但是在商場氛圍及流行文化營銷方面在同城能做到引領時尚的百貨，這一類百貨一般是臺系、日系的百貨比較多，另一種是“資源型”流行百貨，這一類百貨多數爲本土百貨，在“流行文化”的經營能力方面比較缺乏，爲了順應消費升級的趨勢以及獲取區域市場內的相對競爭優勢，往往不惜血本引進一些高端品牌，通過對品牌資源的相對壟斷來獲取競爭優勢，近年來，這種百貨在全國大有燎原之勢。

高檔百貨在中國的發展歷史，不過十來年，國內知名的高檔百貨包括杭大、西武、美美、世紀金花、友誼等。這些百貨在外人看來無不光鮮照人、高不可攀，是多數百貨企業的發展方向乃至學習目標。然而，究竟那種類型的零售企業才適合發展高端百貨，高端百貨的經營管理與其他類型百貨有何區別之處，高檔百貨在中國經營多年，有哪些經驗值得總結呢？

高檔百貨的功能與特點：

（一）高檔百貨的功能

如果有人說：“高檔百貨的功能是什麼？不就是滿足高收入客羣的消費需求麼？”這樣說法不能說不對，但也不能說其全對，我們認爲，高檔百貨的功能至少有以下幾個方面：

1、對消費者而言，高檔百貨給了他們一個身份識別的功能

當前中國的經濟結構下，一方面貧富差距越來越大，一方面全社會的造富運動造就了大量的“中產階級”和“都市新貴”，這些“精英羣體”不但有享受生活的意識與慾望，同時也有着普遍的國際視野，他們迫切需要社會給他們提供一種身份識別，以與社會其他階層區別開來，在這種環境下，大量高檔百貨應運而生，所以在高檔百貨商場裏我們會發現，主力客羣往往比不是煤礦主、開發商、官員，而是一些高級白領，醫生、律師、名牌大學MBA以及地產公司總監，前者雖然購買力強勁，但基本上過了靠“衣裝識別”的層次，而後者敢於消費、認知、認同高端品牌理念，雙方的結合水到渠成。

2、對城市來說，提升了城市整體形象和消費層次

在信息和交通系統都大量發達的今年，人們購買奢侈品再也不用到巴黎、米蘭乃至香港才能購到，現在中國許多二線城市都可以輕鬆買到國際同步時尚商品。

百貨不但有繁榮經濟的作用，還有繁華都市的功能，高檔百貨作爲商業形態的高級形式（更國際化、精神層面內容更多），是一座城市魅力的軟實力，除了對公衆的身份識別外，同時也是城市的身份識別，一個沿海經濟發達，擁有大量國際名品的縣級市，比內陸一個經濟不發達，連國內一線品牌都沒有的城市顯然更有魅力。從這個角度來說，高檔百貨就如同城市消費層次的風向標，比名車、星級酒店更有代表性和說服力。

3、對企業而言，是拉開與對手差距，實現差異化、壟斷性經營的功能

除了上述功能，高檔百貨在行業內還有一個很重要的、應對行業競爭的功能，由於高檔百貨的市場容量有限，因此那些高端品牌資源就不可能無限制的開店，這種“資源的”往往導致競爭格局的。失衡，於是爲了獲得這些“戰略性資源”，各區域的百貨公司紛紛搶灘登陸。以筆者就職的高檔百貨爲例，在經受傳統百貨長期價格戰的煎熬之後，定位高端的新店花了大量成本引進的高端品牌，營業額普遍達到40-50萬/月，一下子拉開了與老店、競爭店的差距，這些品牌輕鬆達到了老店和競爭店內成熟的優勢品牌纔有的業績，這些品牌需要在一個市場多年沉澱，且每個品類一般只有一、二個這種品牌，而高檔百貨裏面，大量第二梯隊的品牌都只用了一、二年時間，就達到與前者比肩的水平。

（二）高檔百貨的特點

正由於高檔百貨具備其他類型百貨所沒有的各種功能，因此高檔百貨的一些特點與一般百貨也截然不同，從經營角度分析，高檔百貨主要有如下特點：

1、貨源、客源更“精”

與其他定位的百貨相比，高檔百貨在品牌資源和客源方面顯得更“精”——更少且更爲集中，而這種“精”構成了一種基本壁壘，運營商只有找對少數對口的精英品牌，才能服務社會中的精英階層，由於這個特點，運營商在招商中就容易遇到“供不應求”的狀況，特別是一些核心品牌，運營商往往要“買斷式經營”或反保底、出裝修費等才能達到進場的目的，在客源方面同樣如此，由於高端百貨面對的是特定的精英階層，人數有限，因此在爲目標客羣所認知、認同之前，往往門可羅雀，運營商需要承受精神和物質的雙重壓力。

2、經營與推廣更“專”

與傳統百貨及其他類型的百貨不同，高檔百貨在日常運營管理及營銷推廣方面都顯得更“專”，與目前大量百貨營銷推廣動輒“打折送券”不同，高檔百貨的目標客羣雖然並不排斥廉價，但持續的打折送券一方面有違高端品牌，特別是奢侈品品牌的經營哲學，另一方面，這個客羣最痛恨的莫過於商家簡單地把原本被視爲樂趣的銷售過程“標準化”了，這無異於在侮辱“精英們”的智商，他們願意高溢價購買“差異化的高端產品”，很大程度上是由於他們自視自己與一般的羣體不同，他們有自己特定的消費理念和消費方式，這就是大量高端品牌爲何一再營造“限量、紀念版”等稀缺印象的原因，他們每個品牌都深諳此道。零售商應該配合供應商強化這種“稀缺”的概念。

此外，“專”的具體表現還可以理解爲：與大衆百貨通用式的營銷手段不同，由於高端百貨目標客羣比較精確，因此在營銷推廣時必須“專注”目標客羣的生活方式，關注他們的興趣店及生活中的關鍵節點，開展針對性的營銷傳播活動。

3、培育期長、成本高

基於“高風險、高回報、高壁壘”的市場基本原則，高檔百貨一旦培育成熟，市場回報率高、競爭強度小等優勢就會逐步凸顯出來，然而相應的一個問題就是：高檔百貨往往存在培育週期長、培育成本高的問題。

如同標準化、工業化生產的效率會大大高於手工打造效率一樣，高檔百貨作爲市場內相對“差異化”的行業，其培育時間一般也會大大高於傳統百貨，這是因爲，高檔百貨的品牌招商首先就需要一個漫長的過程，正常一個國際名品開新店(櫃)的評估時間都在一年半至二年之間，零售運營商要把核心的高端品牌“收集齊整”，本身就需要一定的年頭，其次，由於高檔百貨的客羣少而精，因此要完成目標客羣的沉澱本身也是個緩慢的過程。

在培育成本方面，爲滿足高端人羣對購物環境、服務等軟硬實力的高要求，企業本身就必須投入大量的初始成本，如項目的場內外裝修、員工的高薪聘請及培訓等；除了這些外，高檔百貨的營銷成本也比一般百貨更爲高昂，例如禮品選擇、特定媒體選擇等等。